SLA, och bekannt als "Service-Level Agreement", ass e Garantieofkommes tëscht dem Client an dem Serviceprovider iwwer wat de Client a punkto Service kritt. Et stellt och d'Entschiedegung fest am Fall vun Ausbrieche wéinst der Schold vum Fournisseur, asw. Am Wesentlechen ass en SLA en Umeldungsinformatioun mat der Hëllef vun deem en Datenzenter oder Hosting Provider e potenzielle Client iwwerzeegt datt hien op all méiglech Manéier frëndlech behandelt gëtt. D'Fro ass datt Dir alles schreiwen wat Dir wëllt an der SLA, an d'Evenementer, déi an dësem Dokument geschriwwen sinn, kommen net ze oft. SLA ass wäit vun enger Richtlinn bei der Auswiel vun engem Datenzenter an Dir sollt sécher net drop vertrauen.
Mir sinn all gewinnt eng Aart vun Ofkommes z'ënnerschreiwen, déi gewësse Verpflichtungen opginn. D'SLA ass keng Ausnahm - normalerweis dat onrealistescht Dokument dat virstellbar ass. Dat eenzegt wat wahrscheinlech méi nëtzlos ass ass eng NDA a Juridictioune wou d'Konzept vun engem "Handelsgeheimnis" net wierklech existéiert. Awer de ganze Problem ass datt d'SLA dem Client net hëlleft fir de richtege Fournisseur ze wielen, awer nëmmen Stëbs an d'Ae werft.
Wat schreiwen Hoster am meeschten an der ëffentlecher Versioun vum SLA, déi se dem Public weisen? Gutt, déi éischt Zeil ass de Begrëff "Zouverlässegkeet" vum Hoster - dat sinn normalerweis Zuelen vun 98 bis 99,999%. Tatsächlech sinn dës Zuelen just eng schéin Erfindung vu Vermarkter. Eemol an der Zäit, wou d'Hosting jonk an deier war, an d'Wolleken just en Dram fir Spezialisten waren (wéi och Breetbandzougang fir jiddereen), war den Hosting Uptime Indikator extrem, extrem wichteg. Elo, wann all Fournisseuren, plus oder minus, déiselwecht Ausrüstung benotzen, op deeselwechte Backbone Netzwierker sëtzen an déiselwecht Servicepakete ubidden, ass den Uptime Indikator absolut onremarkabel.
Gëtt et souguer eng "korrekt" SLA?
Natierlech ginn et ideal Versioune vun SLA, mä all vun hinnen sinn Net-Standard Dokumenter a sinn registréiert an ofgeschloss tëscht dem Client an de Fournisseur manuell. Ausserdeem betrëfft dës Zort SLA meeschtens eng Aart vu Kontraktaarbecht anstatt Servicer.
Wat soll e gudde SLA enthalen? Fir et TLDR ze soen, e gudde SLA ass en Dokument dat d'Relatioun tëscht zwou Entitéite reguléiert, wat eng vun de Parteien (de Client) maximal Kontroll iwwer de Prozess gëtt. Dat ass, wéi et an der realer Welt funktionnéiert: et gëtt en Dokument dat global Interaktiounsprozesser beschreift an d'Relatiounen tëscht de Parteien reguléiert. Et setzt Grenzen, Reegelen, a gëtt u sech en Aflosshebel, dee béid Parteien am vollsten benotze kënnen. Also, dank der korrekter SLA, kann de Client den Optraghueler einfach forcéieren, wéi ausgemaach ze schaffen, an et hëlleft dem Optraghueler d'"Wënsch" vun engem iwweraktive Client ze bekämpfen, déi net vum Kontrakt gerechtfäerdegt sinn. Et gesäit esou aus: "Eis SLA seet dat an dat, komm heem, mir maachen alles wéi ausgemaach."
Dat ass, "de richtege SLA" = "en adäquate Kontrakt fir d'Bereetstellung vu Servicer" a gëtt Kontroll iwwer d'Situatioun. Awer dëst ass nëmme méiglech wann Dir "als Gläichheet" schafft.
Wat op der Websäit geschriwwen ass a wat a Wierklechkeet waart, sinn zwou verschidde Saachen
Am Allgemengen, alles wat mir weider diskutéieren sinn typesch Marketing Tricken an en Test vun Opmierksamkeet.
Wa mir populär Haushoster huelen, dann ass eng Offer besser wéi déi aner: 25/8 Ënnerstëtzung, Server uptime 99,9999999% vun der Zäit, eng Rëtsch vun hiren eegene Rechenzentren op d'mannst a Russland. Denkt w.e.g. un de Punkt iwwer Datenzenteren, mir kommen e bësse méi spéit drop zréck. An der Zwëschenzäit schwätze mer iwwer ideal Feeler Toleranzstatistiken a wat eng Persoun konfrontéiert wann säi Server nach ëmmer an den "0,0000001% Feeler fällt."
Mat Indikatoren vun 98% a méi héich ass all Réckgang en Event um Rand vum statistesche Feeler. Aarbechtsausrüstung a Verbindung sinn entweder do oder net. Dir kënnt e Hoster mat enger "Zouverlässegkeet" Bewäertung vun 50% (no sengem eegene SLA) fir Joer ouni eenzege Problem benotzen, oder Dir kënnt eemol am Mount fir e puer Deeg mat de Kärelen, déi 99,99% behaapten, "Feele".
Wann de Moment vum Fall kënnt (an, mir erënneren Iech, jidderee fällt iergendwann), da gëtt de Client mat enger interner Firmenmaschinn konfrontéiert déi "Ënnerstëtzung" genannt gëtt, an de Servicevertrag an d'SLA ginn an d'Liicht bruecht. Wat heescht dat:
- Wahrscheinlech, fir déi éischt véier Stonne vun Ënnerbriechung wäert Dir guer näischt presentéieren kënnen, obwuel e puer Hoster fänken un den Tarif (Bezuelung vun der Entschiedegung) aus dem Moment vum Crash nei ze berechnen.
- Wann de Server fir eng méi laang Zäit net verfügbar ass, kënnt Dir vläicht eng Demande fir eng Tarif-Neiberechnung ofginn.
- An dëst ass virausgesat datt de Problem entstanen ass wéinst der Schold vum Fournisseur.
- Wann Äre Problem entstanen ass wéinst enger Drëtter (op der Autobunn), da schéngt et wéi wann "keen Schold ass" a wann de Problem geléist ass eng Saach vun Ärem Gléck.
Wéi och ëmmer, et ass wichteg ze verstoen datt Dir ni Zougang zum Ingenieursteam kritt, meeschtens sidd Dir vun der éischter Linn vun Ënnerstëtzung gestoppt, déi mat Iech korrespondéieren wärend déi richteg Ingenieuren probéieren d'Situatioun ze fixéieren. Kléngt vertraut?
Hei vertrauen vill Leit op SLA, déi, et schéngt, Iech virun esou Situatiounen ze schützen. Awer tatsächlech ginn d'Betriber selten iwwer d'Grenze vun hirem eegenen Dokument eraus oder kënnen d'Situatioun esou ëmdréien, datt hir eege Käschten minimiséieren. D'Haaptaufgab vun engem SLA ass d'Vigilance ze léisen an ze iwwerzeegen datt och am Fall vun enger onerwaarter Situatioun "alles gutt wäert sinn." Den zweeten Zweck vun enger SLA ass d'Haaptkritesch Punkten ze kommunizéieren an dem Serviceprovider Spillraum ze ginn, dat heescht d'Fäegkeet fir en Echec un eppes ze attributéieren, fir deen de Fournisseur "net verantwortlech" ass.
Gläichzäiteg, grouss Clienten, tatsächlech, egal iwwer Kompensatioun bannent der SLA. "SLA Entschiedegung" ass e Remboursement vu Suen am Tarif a Proportioun zu Ausrüstungsausbroch, déi ni souguer 1% vu potenziellen monetären a renomméierte Verloschter ofdecken. An dësem Fall ass et vill méi wichteg fir de Client datt d'Problemer sou séier wéi méiglech geléist ginn wéi eng Aart vun "Tarif-Neiberechnung".
"Vill Rechenzentren ronderëm d'Welt" ass eng Ursaach fir Suergen
Mir hunn d'Situatioun mat enger grousser Unzuel vun Datenzenteren bei engem Déngschtleeschter an enger getrennter Kategorie gesat, well nieft den uewe beschriwwene offensichtleche Kommunikatiounsproblemer och net offensichtlech Problemer entstinn. Zum Beispill, Ären Déngschtleeschter huet keen Zougang zu "hiren" Datenzenteren.
An eisem leschten Artikel , d'Essenz vun deem ass d'Weiderverkaaf vun anere Leit hir Kapazitéiten ënner sengem eegenen Deckmantel. Déi grouss Majoritéit vun de modernen Hoster, déi behaapten "hir eege Datenzenteren" a ville Regiounen ze hunn, sinn Händler déi de White Label Modell benotzen. Dat ass, si hunn physesch näischt mam bedingten Datenzenter an der Schwäiz, Däitschland oder Holland ze dinn.
Hei entstinn extrem interessant Kollisiounen. Är SLA mam Déngschtleeschter funktionnéiert nach ëmmer a gëlteg, awer de Fournisseur ass net fäeg d'Situatioun am Fall vun engem Accident iergendwéi radikal ze beaflossen. Hie selwer ass an enger ofhängeger Positioun vu sengem eegene Fournisseur - den Rechenzentrum, aus deem d'Kraaftracke fir de Verkaf kaaft goufen.
Also, wann Dir net nëmme schéine Formuléierung am Kontrakt an SLA iwwer Zouverlässegkeet a Service schätzt, awer och d'Fäegkeet vum Serviceprovider fir séier Problemer ze léisen, sollt Dir direkt mam Besëtzer vun den Ariichtungen schaffen. Tatsächlech implizéiert dëst direkt Interaktioun direkt mam Rechenzentrum.
Firwat betruechte mir keng Optiounen wann vill DCs tatsächlech zu enger Firma gehéieren? Gutt, et gi ganz, ganz wéineg esou Firmen. Een, zwee, dräi kleng Datenzenteren oder ee groussen ass méiglech. Awer eng Dosen DC, vun deenen d'Halschent an der russescher Federatioun sinn, an déi zweet an Europa, ass bal onméiglech. Dëst bedeit datt et vill méi Resellerfirmen sinn wéi Dir Iech virstellen kéint. Hei ass en einfacht Beispill:
Schätzen d'Zuel vu Google Cloud Service Datenzenteren. Et gi just sechs vun hinnen an Europa. Zu London, Amsterdam, Bréissel, Helsinki, Frankfurt an Zürich. Dat ass, op all Haapt Autobunne Punkten. Well en Datenzenter ass deier, komplex an e ganz grousse Projet. Erënnert Iech elo un d'Hostingfirmen iergendwou zu Moskau mat "eng Dosen Rechenzentren a ganz Russland an Europa."
Natierlech ginn et net genuch gutt Fournisseuren déi Partner am White Label Programm hunn, a si bidden Servicer vum héchsten Niveau. Si maachen et méiglech Kapazitéit an der EU an der russescher Federatioun gläichzäiteg duerch déi selwecht Browser Fënster ze Loyer, akzeptéieren Bezuelen an Rubelen, net an auslännesch Währung, an sou op. Awer wann d'Fäll, déi am SLA beschriwwe sinn, optrieden, ginn se genee déiselwecht Geiselen vun der Situatioun wéi Dir.
Dëst erënnert eis nach eng Kéier datt en SLA nëtzlos ass wann Dir kee Verständnis vun der Organisatiounsstruktur a Fäegkeete vum Fournisseur hutt.
Wat am Enn
E Server Crash ass ëmmer en onsympathesche Event an et ka jidderengem geschéien, iwwerall. D'Fro ass wéi vill Kontroll iwwer d'Situatioun Dir wëllt. Elo ginn et net ze vill direkt Fournisseuren vu Kapazitéit um Maart, a wa mir iwwer grouss Spiller schwätzen, da besëtzen se, relativ gesinn, nëmmen een DC iergendwou zu Moskau aus enger Dosen uechter Europa, op déi Dir Zougang kënnt.
Hei muss all Client fir sech selwer entscheeden: wielen ech elo Komfort oder verbréngen Zäit an Effort op der Sich no engem Datenzenter op enger akzeptabel Plaz a Russland oder Europa, wou ech meng Ausrüstung ka placéieren oder Kapazitéit kaafen. Am éischte Fall gëeegent Standard Léisungen, déi am Moment um Maart sinn. An der zweeter musst Dir schweessen.
Als éischt ass et néideg ze bestëmmen ob de Service Verkeefer den direkten Besëtzer vun den Ariichtungen / Datenzenter ass. Vill Händler, déi de White Label Modell benotzen, probéieren hiert Bescht fir hire Status ze verkleeden, an an dësem Fall musst Dir e puer indirekte Schëlder sichen. Zum Beispill, wann "hir europäesch DCs" e puer spezifesch Nimm a Logoen hunn, déi vum Numm vun der Fournisseur Firma ënnerscheeden. Oder wann d'Wuert "Partner" iergendwou steet. Partner = White Label an 95% vun de Fäll.
Als nächst musst Dir Iech mat der Struktur vun der Firma selwer vertraut maachen, oder nach besser, d'Ausrüstung perséinlech kucken. Ënnert Datenzenteren ass d'Praxis vun Ausflich oder op d'mannst Ausfluchsartikelen op hirer eegener Websäit oder Blog net nei (mir hunn esou geschriwwen и ), wou se mat Fotoen an detailléierte Beschreiwunge iwwer hiren Datenzenter schwätzen.
Mat villen Datenzentere kënnt Dir e perséinleche Besuch am Büro an e Mini-Ausfluch an d'DC selwer arrangéieren. Do kënnt Dir de Grad vun der Uerdnung bewäerten, vläicht kënnt Dir mat engem vun den Ingenieuren kommunizéieren. Et ass kloer datt keen Iech en Tour vun der Produktioun gëtt wann Dir e Server fir 300 RUB / Mount braucht, awer wann Dir eng sérieux Kapazitéit erfuerdert, da kënnt de Verkafsdepartement Iech gutt treffen. Zum Beispill maache mir esou Ausflich.
Op alle Fall soll de gesonde Mënscheverstand a Geschäftsbedürfnisser benotzt ginn. Zum Beispill, wann Dir eng verdeelt Infrastruktur braucht (e puer vun de Serveren sinn an der russescher Federatioun, déi aner an der EU), wäert et méi einfach a méi rentabel sinn d'Servicer vun Hoster ze benotzen, déi Partnerschafte mat europäeschen DCs hunn, déi de White Label benotzen Modell. Wann Är ganz Infrastruktur op ee Punkt konzentréiert ass, also an engem Datenzenter, ass et derwäert e bëssen Zäit ze verbréngen fir e Fournisseur ze fannen.
Well eng typesch SLA wäert Iech wahrscheinlech net hëllefen. Awer mat dem Besëtzer vun den Ariichtungen ze schaffen, an net e Reseller, wäert d'Léisung vu méigleche Probleemer wesentlech beschleunegen.
Source: will.com