Gëschter hu mir op Habré publizéiert fir déi, déi gären ITSM verstoen - studéieren Trends an Tools. Haut schwätze mer weider iwwer wéi een ITSM an d'Geschäftsprozesser vun enger Firma integréiert, a wéi eng Cloud-Tools domat hëllefe kënnen.
/ /PD
Wat kritt Dir vun dëser
Déi traditionell Approche fir d'Gestioun vun IT Departementer gëtt eng "Ressource-baséiert" Approche genannt. An einfache Begrëffer ass et e Fokus op d'Aarbecht mat Serveren, Netzwierker an aner Hardware - "IT Ressourcen". Vun dësem Modell guidéiert, verléiert d'IT Departement dacks d'Opmierksamkeet op wat aner Departementer maachen, a baséiert net op hire "Benotzer" Ufuerderungen an de Bedierfnesser vun de Clienten vun der Firma, mee kënnt aus der Géigendeel Säit - vu Ressourcen.
Eng Alternativ zu dëser Approche fir IT Gestioun ass ITSM (IT Service Management). Dëst ass eng Servicemethod déi proposéiert net op Technologie an Hardware ze fokusséieren, mee op Benotzer (déi souwuel Mataarbechter vun der Organisatioun wéi och Cliente kënne sinn) an hir Bedierfnesser.
wéi Vertrieder vun IBM, dëser Approche mécht et méiglech Operatiounskäschte ze reduzéieren an d'Qualitéit vun de Servicer vun der IT Departement ze verbesseren.
Wat gëtt ITSM an der Praxis?
D'ITSM Methodologie mécht den IT Departement e Serviceprovider fir aner Departementer vun der Organisatioun. Et hält op en Hilfselement ze sinn, verantwortlech fir d'Gesondheet vun der IT-Infrastruktur z'erhalen: eenzel Serveren, Netzwierker an Uwendungen.
D'Firma formaliséiert d'Servicer, déi se vum IT-Departement wëlle kréien a plënnert op e Client-Liwwerantmodell. Als Resultat fänkt d'Geschäft un hir Ufuerderunge fir Servicer ze presentéieren, d'Problemer an Erausfuerderunge formuléieren déi d'Benotzer stellen. An den IT-Departement entscheet selwer wéi eng technesch Moyene fir dës Besoinen ze erfëllen.
/ /Unsplash
Am Allgemengen ass d'Infrastruktur vun der Firma an getrennte Servicer opgedeelt, déi verschidde Geschäftsaufgaben automatiséieren. Fir dës Servicer ze verwalten, gi spezialiséiert Softwareplattforme benotzt. De bekanntste am ITSM Maart ass de ServiceNow Cloud System. Zënter e puer Joer huet si am Gartner-Quadrant.
Mir sinn an "» Mir engagéieren eis an der Integratioun vu ServiceNow Léisungen.
Mir soen Iech wéi Dir d'ITSM-Integratioun an enger Firma ugeet. Mir presentéieren e puer Geschäftsprozesser, d'Automatiséierung vun deenen erlaabt Iech d'Aarbecht vun IT Departementer ze optimiséieren. Mir schwätzen och iwwer d'ServiceNow Plattform Tools déi Iech hëllefen dëst ze maachen.
Wou ufänken a wat Tools sinn do
. Dëst ass e Prozess dee verantwortlech ass fir IT Verméigen uechter hire Liewenszyklus ze berechnen: vun der Acquisitioun oder der Entwécklung bis zum Ofschreiwe. IT Verméigen an dësem Fall enthalen verschidden Zorte vu Software an Hardware: PCs, Laptops, Serveren, Büroausrüstung, Internetressourcen. Automatisatioun vum Asset Management erlaabt eng Firma Ressourcen méi effizient ze verbréngen an Bedierfnesser virauszesoen.
Zwou ServiceNow Uwendungen kënne mat dëser Aufgab hëllefen: Entdeckung a Mapping Service. Déi éischt fënnt automatesch nei Verméigen an identifizéiert (zum Beispill Serveren, déi mam Firmennetz verbonne sinn) a gitt Informatiounen iwwer si an eng speziell Datebank (genannt ).
Zweetens, et definéiert d'Relatiounen tëscht Servicer an den Infrastrukturelementer op deenen dës Servicer gebaut sinn. Als Resultat ginn all Prozesser am IT Departement an der Firma méi transparent.
Mir hunn geschwat wéi Dir Asset Management implementéiere kënnt a mat dësen zwou Uwendungen an eisem Firmeblog schaffen - et gëtt en detailléierte praktesche Guide do ( и ). Mir hunn dorop all Etappe vun der Ëmsetzung beréiert: vu Planung bis Audit.
. Dëst ass e Prozess, en Deel vun deem ass d'Optimiséierung vun IT Servicer aus wirtschaftlecher Siicht. IT an d'Organisatioun musse finanziell Informatioun sammelen fir d'Gesamtbild vu Käschten an Einnahmen ze verstoen.
De ServiceNow Financial Management Modul kann Iech hëllefen dës Informatioun ze sammelen. Et ass eng eenzeg Kontrollpanel wou IT Departement Mataarbechter Budgete plangen, Käschte fir verschidden Aarte vun Aktivitéiten verfollegen a Rechnungen fir Servicer ausginn (souwuel un aner Departementer vun der Organisatioun a senge Clienten). Dir kënnt gesinn wéi et ausgesäit ServiceNow Financial Management Tool. Mir hunn och preparéiert op der Ëmsetzung vun finanziell Gestioun Prozesser - an et analyséieren mir d'Haaptstadien.
. Den Zweck vun dësem Prozess ass d'IT Infrastrukturkomponenten a Laaschtbalancéierung ze iwwerwaachen. IT Departement Spezialisten musse verstoen wéi Ännerungen an der Leeschtung vun engem Server oder Netzwierkschalter d'Qualitéit vun de geliwwerte Servicer beaflossen.
De ServiceWatch Serviceportal kann mat dëser Aufgab hëllefen. Et sammelt Informatioun iwwer d'Infrastruktur mat dem scho genannten Discovery Modul a baut automatesch Ofhängegkeeten tëscht Geschäftsservicer an IT Servicer. Mir hunn Iech gesot wéi Dir Daten iwwer IT Systemer sammelt mat Discovery . Mir hu souguer preparéiert .
. Esou Portale ginn d'Benotzer d'Méiglechkeet hir Problemer mat Software oder Hardware onofhängeg ze léisen, ouni op d'Hëllef vun techneschen Support Spezialisten. Et gi verschidde Méiglechkeeten fir esou Portalen ze bauen - statesch Wëssensbasen, FAQs oder dynamesch Säiten mat der Fäegkeet fir Uwendungen ze akzeptéieren.
Mir hunn méi detailléiert iwwer d'Zorte vu Portalen an engem vun de fréiere geschwat .
D'Tool mam selwechten Numm vu ServiceNow hëlleft sou Service Portals ze kreéieren. D'Erscheinung vum Portal ass personaliséiert mat zousätzlech Säiten oder Widgets, souwéi mat der Hëllef vun AngularJS, SCSS a JavaScript Entwécklungsinstrumenter.
/ /PD
. Dëst ass e Prozess baséiert op flexibel Entwécklungsmethodologien. Si hu vill Virdeeler (kontinuéierlech Entwécklung a Verännerung, Iterativitéit), awer d'Fragmentatioun vu klenge Gruppe vun Entwéckler, jidderee vun deenen an hiren eegene Projet engagéiert ass, gëtt net ëmmer d'Gestioun eng Visioun vun der Gesamtsituatioun an de Fortschrëtt.
De ServiceNow Agile Entwécklungsinstrument léist de Problem a gëtt zentraliséiert Kontroll iwwer den Entwécklungsprozess. Dës Approche erliichtert de Prozess vun Zesummenaarbecht a Kontroll iwwer de ganze Liewenszyklus vun der Software Kreatioun: vu Planung bis Ënnerstëtzung vum fäerdege System. Mir hunn Iech gesot wéi Dir mam Agile Development Tool ufänkt ze schaffen .
Natierlech sinn dëst net all Prozesser déi standardiséiert an automatiséiert kënne ginn mat ITSM a ServiceNow. Mir schwätzen iwwer aner Funktiounen vun der Plattform hei - do gëtt et och eng Chance un eis Spezialisten.
Zesummenhang Material aus eisem Firmeblog:
Source: will.com