Heiansdo kënnt Dir den Ausdrock héieren "wat méi al d'Produkt ass, wat et méi funktionell ass." Am Zäitalter vun der moderner Technologie, dem wäitreegende Web an dem SaaS Modell funktionnéiert dës Ausso bal net. De Schlëssel fir erfollegräich Entwécklung ass konstant Iwwerwaachung vum Maart, Verfollegung vun Ufroen an Ufuerderunge vun de Clienten, prett fir e wichtege Bemierkung haut ze héieren, zitt et owes an de Réckstand, a fänkt muer un ze entwéckelen. Dëst ass genau wéi mir um HubEx Projet schaffen - en Ausrüstungsservice Management System. Mir hunn e super an divers Team vun Ingenieuren, a mir kéinten e Dating-Service entwéckelen, en Suchtfaktor mobilt Spill, en Zäitmanagementsystem oder déi bequemste Todo Lëscht op der Welt. Dës Produkter géife séier um Maart explodéieren, a mir kéinten op eise Laure rouen. Awer eis Team, déi aus enger Ingenieursfirma kënnt, kennt e Gebitt wou et vill Péng, Probleemer a Schwieregkeeten ass - dëst ass Service. Mir denken, datt jidderee vun iech e puer vun dëse Péng begéint huet. Dat heescht, mir musse goen, wou se op eis waarden. Bon, mir hoffen se maachen :)
Equipement Service: Chaos, Stéierungen, Ënnerbriechung
Fir déi meescht ass Ausrüstungshaltung Servicezentren déi Telefone spueren fir Asphalt a Puddelen ze treffen, a Laptops aus Téi a Jus. Awer mir sinn op Habré, an hei sinn et déi, déi Ausrüstung vun all Typ servéieren:
- déi selwecht Service Zentren datt Elektronik an Haushaltsapparater Reparatur;
- Zentren an outsourcers fir Dréckerspäicher an Dréckerei Equipement sinn eng separat a ganz sérieux Industrie;
- multifunktionell Outsourcer sinn Firmen déi Ënnerhalt, Reparatur a Locatioun vun Büroausrüstung, Elektronik, asw. fir Büro brauch;
- Firmen déi Service vun industriellen Ausrüstung, Maschinnen, Komponenten a Versammlungen ubidden;
- Geschäftszentren, Gestiounsfirmen an hir Operatiounsservicer;
- Operatioun Servicer op verschidde grouss industriell a sozial Ariichtungen;
- intern Geschäftsunitéiten déi Ausrüstung an der Firma erhalen, Reparaturen an Ënnerstëtzung fir intern Geschäftsbenotzer ubidden.
Dës opgezielt Kategorien Aarbecht anescht, a si all wëssen, datt et eng ideal Schema ass: Tëschefall - Ticket - Aarbecht - Liwwerung an Akzeptanz vun Aarbecht - zougemaach Ticket - KPI - Bonus (Bezuelen). Awer meeschtens gesäit dës Kette esou aus: AAAAAH! - Waat? - Ofbauen! - Wéi eng? - Mir kënnen net schaffen, dës Ausdauer ass Är Schold! Dringend! Wichteg! - Schäiss. Mir schaffen. - Wat ass de Status vun der Reparatur? An elo? - Gemaach, den Ticket zoumaachen. - Oh merci. - Den Ticket zoumaachen. - Jo, jo, ech hu vergiess. - Den Ticket zoumaachen.
Ech sinn midd vum Liesen, ech wëll mat mengen Hänn testen, Äre Service benotzen a kritiséieren! Wann jo, a mir si prett mat Iech ze schaffen.
Firwat ass dat geschitt?
- Et gëtt keng Strategie fir Ausrüstung Ënnerhalt - all Fall gëtt als zoufälleg ugesinn, Zäit als eenzegaarteg opzehuelen, wärend vill Aufgaben vereenegt kënne ginn an ënner engem internen Firmestandard bruecht ginn.
- Keng operationell Risiko Bewäertung. Leider hëlt d'Firma vill Aktiounen no der Tatsaach, wann Reparaturen scho gebraucht ginn, an am schlëmmste Fall, Entsuergung. Zousätzlech vergiessen d'Betriber dacks Rechnung ze huelen datt et ëmmer en Ersatzfong am technesche Verméigen sollt sinn - jo, dëst sinn onnéideg Objeten an der Comptabilitéit, awer d'Käschte vun hirem Kaf an Ënnerhalt kënne wesentlech méi niddereg sinn wéi d'Verloschter vu méiglechen Ausdauer an der Operatioun oder Produktioun Aktivitéiten.
- Nee Equipement Gestioun Planung. En technesche Risikomanagementplang ass e kriteschen Aspekt vun der Operatiounsausrüstung. Dir musst genau wëssen: den Timing vum Ënnerhalt, den Timing vun der Inventar a präventiven Inspektioun, Iwwerwaachungsbedéngungen déi als Ausléiser déngen fir Entscheedungen iwwer zousätzlech Aktiounen mat Ausrüstung ze huelen, etc.
- Firmen halen net records vun Ausrüstung, verfollegen net d'Operatiounsprozedur: den Datum vun der Inbetriebung kann nëmme verfollegt ginn andeems al Dokumenter fonnt ginn, d'Geschicht vun der Ënnerhalt a Reparatur ass net opgeholl, Lëschte vu Verschleiung an de Besoin fir Ersatzdeeler an Komponente sinn net erhale bleiwen.
. Garagen Brothers benotzt HubEx net. Awer ëmsoss!
Wat wollte mir erreechen andeems mir HubEx kreéieren?
Natierlech ënnerhuelen mir elo net ze behaapten datt mir Software erstallt hunn déi virdru net existéiert hunn. Et gi vill Ausrüstung Ënnerhalt Management Systemer, Service Desk, Industrie ERP, etc. Mir hunn ähnlech Software méi wéi eemol begéint, awer mir hunn d'Interface net gär, de Mangel vun engem Client Panel, de Mangel vun enger mobiler Versioun, d'Benotzung vun engem alen Stack an deier DBMS. A wann en Entwéckler eppes net ganz gär huet, wäert hien sécher säin eegent kreéieren. De Produit selwer koum aus enger richteger grousser Ingenieursfirma, d.h. Mir selwer sinn keen anere wéi Vertrieder vum Maart. Dofir kennen mir genau d'Schmerzpunkte vum Service a Garantieservice a berücksichtegen se wann Dir all nei Produktfeature fir all Geschäftssekteuren entwéckelen.
Wärend mir nach ëmmer op der Bühn vun engem Technologiestartup sinn, fuere mir aktiv d'Entwécklung an d'Entwécklung vum Produkt weider, awer elo kënnen HubEx Benotzer e praktescht a funktionellt Tool kréien. Awer mir wäerten och keng Kritik opginn - dofir si mir op Habr komm.
Et ginn zousätzlech wichteg Problemer déi HubEx léise kann.
- Vermeiden Problemer anstatt se ze léisen. D'Software hält records vun all Ausrüstung, Reparaturen an Ënnerhalt, etc. D'Entitéit "Request" kann souwuel fir Outsourcer wéi och fir intern technesch Servicer konfiguréiert ginn - Dir kënnt all Etappen a Status erstellen, dank der Ännerung vun där Dir ëmmer genau wësst wat den Zoustand vun all Objet ass.
- Etabléiert de Kontakt tëscht dem Client an dem Optraghueler - dank dem Messageriesystem, souwéi dem Client Interface an HubEx, brauch Dir net méi Honnerte vu Bréiwer ze schreiwen an Uruff ze beäntweren; d'Systeminterface enthält déi detailléiert Informatioun.
- Iwwerwaacht de Reparatur- an Ënnerhaltprozess: plangt, präventive Aktiounen zouzeschreiwen, Clienten informéieren fir Probleemer ze vermeiden. (Denkt drun, wéi cool dat bei Zänndokteren an Autozenter ëmgesat gëtt: iergendwann gitt Dir un déi nächst berufflech Untersuchung oder technesch Inspektioun erënnert - egal ob Dir et wëllt oder net, Dir wäert drun denken). Iwwregens plangen mir geschwënn HubEx mat populäre CRM Systemer z'integréieren, wat eng beandrockend Erhéijung vun de Méiglechkeete gëtt fir Bezéiunge mat Clienten z'entwéckelen an de Volume vun de Servicer ze erhéijen.
- Conduct Analysen déi d'Basis bilden fir nei Geschäftsentscheedungen ze maachen an d'Basis fir KPIs fir Mataarbechterbonusen. Dir kënnt Uwendungen no Status a Bühn gruppéieren, an dann, baséiert op dem Verhältnis vu Gruppen fir all Ingenieur, Forman oder Departement, KPIs berechnen, souwéi d'Aarbecht vun der Firma als Ganzt upassen: Mataarbechter rotéieren, Training maachen, etc. (Konventionell, wann de Viraarbechter Ivanov déi meescht vu sengen Ufroe bei der "Problem-Erkennung" Etapp festhalen, ass hien wahrscheinlech mat onbekannten Ausrüstung konfrontéiert, mat deem eng laang Etude vun den Instruktiounen erfuerdert. Training ass erfuerderlech.)
HubEx: éischt Iwwerpréiwung
Galoppéiert iwwer den Interface
Den Haaptvirdeel vun eisem System ass den Designer. Tatsächlech kënne mir d'Plattform fir all eenzel Client no senge spezifeschen Aufgaben personaliséieren an et gëtt net widderholl. Allgemeng ass d'Plattformtechnologie praktesch eng nei Realitéit fir Firmensoftware: fir d'Käschte fir eng regulär Léisung ze lounen, kritt de Client eng komplett personaliséiert Versioun ouni d'Problemer vu Skala, Konfiguratioun a Gestioun.
En anere Virdeel ass d'Personaliséierung vum Applikatiounsliewenszyklus. All Firma kann d'Etappen an d'Status vun Uwendungen fir all Typ vun Uwendung an e puer Klicks konfiguréieren, wat zu der Strukturéierung vun Informatioun an der Generatioun vun detailléierte Berichterstattung féiert. Flexibel Plattform Astellunge ginn +100 fir Komfort, Geschwindegkeet vun der Aarbecht an, am wichtegsten, Transparenz vun Aktiounen a Prozesser.
Bannen HubEx kann eng Firma tatsächlech en elektroneschen Ausrüstungspass erstellen. Dir kënnt all Dokumentatioun un Äre Pass befestegt, sief et e Fichier, Video, Bild, asw. Do kënnt Dir och d'Garantieperiod uginn an eng FAQ mat gemeinsame Problemer befestegt, déi d'Ausrüstungsbesëtzer selwer léise kënnen: dëst wäert d'Loyalitéit erhéijen an d'Zuel vun de Service-Uriff reduzéieren, dat heescht datt d'Zäit fir qualitativ héichwäerteg Léisunge fir méi komplex Problemer fräigelooss gëtt.
Fir mam HubEx kennenzeléieren, ass et am beschten eng Ufro op der Websäit ze hannerloossen - mir wäerte frou all eenzel ze veraarbechten an Iech hëllefen et erauszefannen wann néideg. "Touching" et live ass ganz agreabel an interessant aus der Siicht vun der Software Struktur: User Interface, Administrator Interface, mobil Versioun. Awer wann Dir et op eemol méi bequem fannt ze liesen, hu mir Iech e kuerzen Iwwerbléck iwwer d'Haaptentitéiten a Mechanismen virbereet.
Gutt, wann Dir absolut keng Zäit hutt ze liesen, trefft HubEx, kuckt e kompakten an dynamesche Video iwwer eis:
Iwwregens ass et einfach Är Donnéeën an de System ze lueden: wann Dir Äert Geschäft an enger Excel Tabelle oder soss anzwousch behalen hutt, ier Dir ufänkt am System ze schaffen, kënnt Dir et einfach op HubEx transferéieren. Fir dëst ze maachen, musst Dir d'Excel Table Schabloun vun HubEx eroflueden, se mat Ären Donnéeën ausfëllen an an de System importéieren - sou kënnt Dir einfach d'Haaptentitéite fir den HubEx aginn fir ze schaffen a kënnt séier unzefänken. An dësem Fall kann d'Schabloun eidel sinn oder Donnéeën aus dem System enthalen, a wann falsch Donnéeën aginn sinn, mécht HubEx kee Feeler a wäert e Message zréckginn, datt et e Problem mat den Donnéeën ass. Sou wäert Dir einfach ee vun den Haapt Schrëtt vun Automatisatioun iwwerwannen - den automateschen System mat bestehend Daten ausfëllen.
HubEx Entitéiten
D'Applikatioun ass d'Haaptentitéit vum HubEx. Dir kënnt all Typ vun Uwendung erstellen (regelméisseg, Noutfall, Garantie, geplangt, etc.), eng Schabloun personaliséieren oder verschidde Templates fir séier eng Applikatioun auszefëllen. Bannen ass den Objet, d'Adress vu senger Plaz (mat enger Kaart), d'Aart vun der Aarbecht, d'Kritikitéit (am Verzeechnes festgeluecht), d'Deadlines an d'Performer spezifizéiert. Dir kënnt eng Beschreiwung op Är Applikatioun addéieren an Dateien befestegt. D'Applikatioun registréiert d'Start- an d'Ennzäit vun der Ausféierung, sou datt d'Verantwortung vun all Employé zimlech transparent gëtt. Dir kënnt och geschätzte Aarbechtskäschte an déi geschätzte Käschte vun der Aarbecht op der Applikatioun setzen.
Applikatioun Kreatioun Form
D'Kapazitéit fir Applikatiounsstadien ze kreéieren baséiert op Firmenfuerderungen
E Konstruktor fir Iwwergäng tëscht Applikatiounsstadien, an deem Dir Etappen, Verbindungen a Konditioune spezifizéiere kënnt. Eng schematesch Beschreiwung vun esou enger "Streck" ass ähnlech wéi den Design vun engem Geschäftsprozess, a ka fir verschidden Zwecker benotzt ginn.
All Applikatioun ass mat engem Objet verbonnen (Ausrüstung, Territoire, asw.). En Objet kann all Entitéit sinn, déi dem Service vun Ärer Firma ënnerworf ass. Wann Dir en Objet erstellt, gëtt seng Foto spezifizéiert, Attributer, Dateien, Kontakter vun der verantwortlecher Persoun, Aarte vun Aarbecht a Checklëschte fir spezifesch Ausrüstung verbonnen. Zum Beispill, wann Dir en Auto muss diagnostizéieren, enthält d'Checklëscht Attributer déi wichteg Komponenten, Assembléeën an Test- an Diagnoseschrëtt oplëschten. Wéi d'Aarbecht weidergeet, kontrolléiert de Meeschter all Punkt a verpasst näischt.
Iwwregens, kënnt Dir séier eng Demande ofginn andeems Dir en QR Code scannt (wann d'Ausrüstung vum Hiersteller oder Service markéiert gouf) - et ass bequem, séier a produktivst.
Eng Employé Kaart erlaabt Iech sou vill wéi méiglech Informatiounen iwwer déi Responsabel ze addéieren: säi ganzen Numm, Kontakter, Typ (et ass besonnesch interessant datt Dir e Client als Employé erstellen an him Zougang zu HubEx mat limitéierten Rechter ginn), Firma. , Roll (mat Rechter). Eng zousätzlech Tab füügt d'Qualifikatiounen vum Employé dobäi, aus deem et direkt kloer ass wéi eng Aarbecht an op wéi eng Objeten e Forman oder Ingenieur kann ausféieren. Dir kënnt och en Employé (Client) verbidden, fir deen Dir just de "Verbuet" Knäppchen an der Tab "Aner" musst wiesselen - duerno ginn d'HubEx Funktiounen fir den Employé net verfügbar. Eng ganz praktesch Funktioun speziell fir Servicedepartementer, wann eng séier Äntwert op eng Violatioun vital fir d'Geschäft ka sinn.
Employé Pass
Wéi mir virdru gesot hunn, zousätzlech, an der HubEx Interface kënnt Dir Checklëschten erstellen, an deenen Dir Attributer schreiwen kann - dat ass Elementer déi musse gepréift ginn als Deel vun der Aarbecht mat all Typ vun Ausrüstung.
Baséierend op d'Resultater vun der Aarbecht, gëtt en Dashboard mat Analyse am HubEx System geformt, wou déi erreecht Wäerter an Indikatoren a Form vun Tabellen a Grafike ugewise ginn. Am analytesche Panel kënnt Dir Statistiken iwwer d'Uwendungsstadien, d'Zäit, d'Zuel vun den Uwendungen vun der Firma an eenzelne Ingenieuren a Viraarbechter kucken.
Analytesch Berichter
Reparatur, technesch a Service Ënnerhalt ass net eng eemoleg Prozess, mä eng ëmmer erëm Aufgab, déi nieft senger technescher Funktioun och eng kommerziell Laascht dréit. A wéi Dir wësst, gëtt et en ongeschwat Gesetz: Wann eppes méi wéi zweemol geschitt, automatiséiert et. Dëst ass wéi mir et an HubEx erstallt hunn automatesch Kreatioun vu geplangten Ufroen. Fir eng fäerdeg Applikatiounsschabloun, kënnt Dir e Zäitplang fir seng automatesch Widderhuelung mat flexibelen Astellungen setzen: Frequenz, Widderhuelungsintervall während dem Dag (Erënnerung), Zuel vun Wiederholungen, Deeg vun der Woch fir Uwendungen ze kreéieren, etc. Tatsächlech kann d'Astellung alles sinn, och mat der Zäit virum Ufank vun der Aarbecht gebonnen, fir déi et néideg ass eng Demande ze kreéieren. D'Funktionalitéit ass gefuerdert souwuel vu Service- a Managementfirmen (fir routinéiert Ënnerhalt), wéi och vu Firmen vu verschiddene Gruppen - vu Botzen an Autoszentren bis Systemintegratoren, etc. Also kënnen Serviceingenieuren de Client iwwer den nächste Service informéieren, a Manager kënnen d'Servicer upsell.
HubEx: mobil Versioun
Gutt Service ass net nëmmen eng operationell oder berufflech Ingenieur Personal, et ass, virun allem, Mobilitéit, d'Fähegkeet de Client an der kuerzer Zäit ze goen an ufänken säi Problem ze léisen. Dofir, ouni adaptiv Applikatioun ass et onméiglech, awer natierlech ass eng mobil Applikatioun besser.
Déi mobil Versioun vum HubEx besteet aus zwou Applikatiounen fir iOS an Android Plattformen.
HubEx fir de Service Departement ass eng Aarbechtsapplikatioun fir Service Mataarbechter, an där se Objete kënne kreéieren, Ausrüstungsrekorder halen, de Status vun der Aarbecht op enger Applikatioun gesinn, mat Dispatcheren an déi néideg Kollegen korrespondéieren, direkt mam Client kommunizéieren, averstane sinn Käschte vun der Aarbecht, a seng Qualitéit evaluéieren.
Fir en Objet mat enger mobiler Applikatioun ze akzeptéieren an ze markéieren, richt einfach Ären Handy drop a maacht eng Foto vum QR Code. Dann, an enger praktescher Écran Form, sinn déi reschtlech Parameteren ugewisen: d'Firma mat der Ausrüstung assoziéiert, Beschreiwung, Foto, Typ, Klass, Adress an aner néideg oder personaliséiert Attributer. Natierlech ass dëst eng ganz praktesch Feature fir mobil Servicedepartementer, Feldtechniker an Ingenieuren, an Outsourcingfirmen. Och an der Uwendung vum Ingenieur sinn genau seng Uwendungen an Uwendungen fir Genehmegung siichtbar. An natierlech schéckt de Programm Push Notifikatiounen un d'Benotzer, mat deenen Dir keen eenzegen Event am System verpasst.
Natierlech geet all Informatioun direkt an d'Zentral Datebank an d'Manager oder Supervisoren am Büro kënnen all d'Aarbechte gesinn ier den Ingenieur oder de Chef op d'Aarbechtsplaz zréckkënnt.
HubEx fir de Client ass eng praktesch Applikatioun an där Dir Ufroe fir Service ofginn kënnt, Fotoen an Uschlëss un d'Applikatioun befestigen, de Reparaturprozess iwwerwaachen, mam Optraghueler kommunizéieren, d'Käschte vun der Aarbecht averstanen a seng Qualitéit evaluéieren.
Dës zwee-Wee Ëmsetzung vun enger mobiler Applikatioun garantéiert Transparenz vu Bezéiungen, Kontrollbarkeet vun der Aarbecht, Verständnis vum aktuelle Punkt vun der Reparatur op engem spezifesche Punkt an der Zäit - doduerch d'Zuel vun de Client Reklamatiounen wesentlech ze reduzéieren an d'Laascht op den Call Center oder technescher Reduzéierung ze reduzéieren. ënnerstëtzen.
HubEx Chips
Elektronesche Pass vun Ausrüstung
All Objet, all Ausrüstungsstéck kann mat engem QR Code markéiert ginn, deen vum HubEx System generéiert gëtt, a während weider Interaktiounen de Code scannen an en elektronesche Pass vum Objet kréien, deen Basisinformatioun doriwwer, relevant Dokumenter an Dateien enthält.
All Mataarbechter op ee Bléck
Wärend dësen Artikel erstallt gouf, hu mir eng aner Verëffentlechung verëffentlecht an eng ganz wichteg Funktionalitéit aus der Siicht vum Servicedepartement agefouert: Dir kënnt d'Geolocatioun vun engem mobilen Employé op der Kaart verfollegen an doduerch de Wee vu senger Bewegung an der Plaz op e spezifesche Punkt. Dëst ass e konkrete Plus fir Qualitéitskontrollproblemer ze léisen.
Wéi Dir scho verstitt, fir Software vun dëser Klass ass et wichteg net nëmmen Ufroen ze akzeptéieren an ze veraarbechten, awer och Mataarbechter Performance Metriken ze bidden (schliisslech sinn Serviceingenieuren, wéi keen aneren, un KPIs gebonnen, dat heescht Si brauchen eng Rei vu korrekten, moossbaren a relevante Indikatoren). D'Parameteren fir d'Qualitéit vun der Aarbecht ze bewäerten kënnen zum Beispill d'Zuel vun de widderholl Visitten, d'Qualitéit vun der Ausfëllen vun Uwendungen a Checklëschten, d'Korrektheet vun der Bewegung am Aklang mat der Routeblat, an natierlech d'Bewäertung vun der Aarbecht vum Client.
Tatsächlech ass den HubEx de Fall wann et besser ass eemol ze kucken wéi op Habré honnertmol ze liesen. An der nächster Serie vun Artikelen wäerte mir d'Problemer vun der Aarbecht vun verschiddenen Service Zentren diskutéieren, mir wäerten analyséieren firwat d'Viraarbechter an d'Mataarbechter esou rosen sinn, a mir soen Iech wéi de Service soll oder net. Iwwregens, wann Dir cool Geschichte vun Hacks oder Fënd am Beräich vun Ausrüstung Ënnerhalt hutt, schreift an engem Kommentar oder PM, mir wäerten definitiv d'Fäll benotzen an e Link op Är Firma ginn (wann Dir de Go-Ahead gitt).
Mir si prett fir Kritik, Virschléi, Erkenntnisser an déi konstruktivst Diskussioun a Kommentaren a perséinleche Messagen. Feedback fir eis ass dat Bescht wat ka geschéien, well mir eis Entwécklungsvektor gewielt hunn an elo wëlle wësse wéi mir Nummer XNUMX fir eise Publikum ginn.
A wann net Habr, dann eng Kaz?
Net dësen!
Mir notzen och vun dëser Geleeënheet eise Leader a Grënner Andrey Balyakin fir de Wanter Victoiren vun der Saison 2018-2019 ze gratuléieren. Hien ass Weltmeeschter 2015, Europameeschter 2012, véiermol russesche Champion 2014 - 2017 am Snowskiing a Kitesurfen. Wandjann Sport fir eng ganz sérieux Persoun sinn de Schlëssel fir den Erfolleg vun frësch Iddien an Entwécklung 🙂 Mee ech mengen, mir wäerten iwwer dëst méi spéit schwätzen. Liest iwwer wéi d'Leit vu Sankt Petersburg gewannen, .
Source: will.com