Habr, Moien! Mäin Numm ass Oleg, an ech si verantwortlech fir den IT Service an der ABBYY Grupp vu Firmen. Viru méi wéi engem Mount hunn ABBYY Mataarbechter weltwäit ugefaang ze schaffen an nëmmen doheem ze liewen. Kee méi oppe Raum oder Geschäftsreesen. Huet meng Aarbecht geännert? Nee. Och wann allgemeng jo, et huet sech virun 2-3 Joer geännert. An elo suerge mir technesch fir de Fonctionnement vun de Büroen an 13 Länner wéi virdrun. Et ass just datt mir et elo maache wann Dir doheem sëtzt - an der Kichen, um Canapé oder um Balkon, an am Büro ass nëmmen eng Persoun op der Pflicht. Iwwregens, hei ass et:
Haut wäert ech schwätzen iwwer wéi eng Probleemer den ABBYY IT Service elo muss léisen, wéi d'Büro Begleetpersounen eis retten, firwat MS Teams a Zoom elo eis alles sinn, a vill méi. Wëllkomm zu Kaz.
Viru laanger Zäit, virun der Quarantän ...
Virun 5-7 Joer war ABBYY eng Firma déi sech op d'Entwécklung vun der interner Infrastruktur konzentréiert huet. Mir hunn d'Cloudprodukter wéineg benotzt - mir hu probéiert Applikatiounen intern z'installéieren, an dofir war den Zougang zu hinnen vu baussen schwéier. Awer d'Zäite hu geännert ...
Cloud Produkter entwéckelt vill méi séier, si bidden méi Flexibilitéit a Varietéit an der Funktionalitéit. An elo ass et dacks einfach onméiglech Analoga mat on-premise Fäegkeeten ze fannen.
D'Mataarbechter brauche Mobilitéit. Verkafs- a Vermarkter si stänneg op Geschäftsreesen, reesen ronderëm d'Welt, ginn op Reuniounen - si brauchen einfach Zougang zu Firmensystemer zu all Moment an iwwerall.
D'Generatioun vu Leit huet och geännert. Nei jonk Mataarbechter si léiwer a Coworking Raim, Caféen oder doheem ze schaffen. Mobilitéit ass fir si wichteg. Dofir hu mir technesch en Aarbechtsëmfeld erstallt wéi dat am Alldag gëtt. D'Kollege ginn vill méi bequem wann se net tëscht dem Büro an enger anerer Plaz musse wiesselen, wou se kënne schaffen.
Momentan sinn ABBYY international Büroen an 13 Länner vun den USA bis Australien op. An et ass vill méi praktesch eng gemeinsam Cloud Infrastruktur ze hunn wéi "gebonnen" un eng spezifesch Plaz vun intern Servicer ze sinn.
Virun e puer Joer hu mir eis Strategie iwwerschafft an ugefaang aktiv Cloud Uwendungen fir eis Aarbecht ze benotzen. Zum Beispill hu mir den Office 365 Package wierklech gär - MS Teams, OneDrive, SharePoint an anerer.
Dëst bedeit net datt all Mataarbechter op Cloud-Léisungen ofhängeg sinn. ABBYY huet eng räich intern Infrastruktur; zum Beispill, Entwéckler benotzen lokal Ariichtungen fir neural Netzwierker ze trainéieren. Ech géif soen datt mir Cloud Produkter an eis eegen intern Infrastruktur ongeféier 50/50 benotzen.
Iwwer d'Popularitéit vun RDP
Mir hunn ëmmer erlaabt mat dem internen Netzwierk op afstand ze schaffen, a jidderee huet d'Method gewielt déi fir si bequem war. Déi, déi méi dacks am Büro sinn, léiwer RDP (Remote Desktop). Als Regel, huet jiddereen säin eegent Ausrüstung doheem: et ass net ëmmer mächteg, an d'ganz Famill kann et benotzen. An op der Aarbecht gëtt et e modernen Computer deen konfiguréiert ass a mat alles verbonnen ass. Dofir ass et méi bequem fir doheem an op der Aarbecht mat RDP ze verbannen ouni oppassen op wat op Ärem perséinleche Computer ass.
Fir de Büro, deen zu Moskau läit (de R&D Zentrum, ABBYY Russland an ABBYY Emerging Markets Büroe sinn hei), hu mir normalerweis ëmmer zwee Remote Desktop Gateways (RD Gateway) fir Fernverbindung, si hunn et gepackt. Awer elo ass dës Verbindungsmethod ganz populär ginn. Fir d'Laascht ze balanséieren, huet den IT-Service zwee zousätzlech Paarte agesat. Dëst ass wahrscheinlech déi eenzeg Infrastrukturännerung déi mir zënter Mäerz gemaach hunn.
Duerno wäert ech Statistiken iwwer de Moskauer Büro vun ABBYY ubidden, well méi wéi 800 Leit hei schaffen an d'Donnéeën am meeschte indikativ sinn.
Opportunitéit
Et gi Kollegen déi gewinnt sinn mat VPN ze schaffen. Elo hu vill Firmenausrüstung heem geholl. Meeschtens hu mer Laptops a Monitore matgeholl. Wann Dir stänneg op afstand schafft, ass en anere grousse Monitor vill méi praktesch. Mir hunn keng zousätzlech Ausrüstung fir eis Mataarbechter kaaft.
Begleetpersounen
Och während der Quarantän ass et onméiglech ouni Leit am Büro ze maachen. Mir ernannt zwee System Administrateuren op Flicht - Yura an Stas. Jiddereng vun hinnen schafft am Büro fir eng Woch, an doheem fir eng Woch. D'Jongen hunn en normalen Zäitplang - vun 10 bis 19.
Si hëllefen technesch Problemer ze léisen, déi vun de Mataarbechter konfrontéiert sinn. Mir hu vill vun Equipement, an heiansdo brécht et. Méi dacks wéi net, engem Computer afréiert. E puer Mol d'Woch brécht d'Harddisk aus, eppes brennt aus a muss ersat oder gefléckt ginn.
Et goufen e puer Instanzen vu Stroumausbroch, dat heescht datt een Computer muss nei starten well d'Mataarbechter et net op afstand maachen. Am Allgemengen ginn 90% vun hirer Zäit verbruecht fir Büroausrüstung ageschalt ze halen.
Et ginn och e puer ongewéinlech Aufgaben déi Flichtoffizéier ugefaang hunn wärend der Quarantän ze maachen.
- Füügt Pabeier an Dréckeren a läscht gedréckte Dokumenter. Dëst ass néideg fir Mataarbechter déi erakommen Dokumenter veraarbechten an se vun Heemcomputer op engem Aarbechtsdrucker drécken. Wann se op de Büro zréckkommen, huelen se direkt all d'Dokumenter op, anstatt 100500 Säiten ze drécken. Natierlech war et méiglech dat spéider ze maachen, awer mir hëllefen eise Kollegen net den übleche Prozess ze änneren - elo ginn et sou vill ongewéinlech Saachen.
- Mir hunn d'Kollegen, déi se fir d'Aarbecht gebraucht hunn, Scanner an Drécker gepackt a geliwwert. Ee vun de Mataarbechter, dee sech a senger Dacha ofgeséchert hat, krut gehollef e Kabel ze verbannen, fir datt hien en stabilen Internet hätt.
Iwwregens, d'ABBYY FineScanner AI mobil Applikatioun hëlleft och Dokumenter ze scannen, wéi och Text an hinnen ze erkennen, Ënnerschrëften derbäi, Dateien an 12 populär Formater konvertéieren, a vill méi. Bis den 31. Juli inklusiv mir Premium Zougang zu ABBYY FineScanner AI.
Wat iwwer de Weekend?
Et gi keng Mataarbechter am Büro um Weekend. Mir hunn eis mat eisem Systemadministrator ausgemaach, deen zu Otradny wunnt (wou eise Büro läit), datt wann eppes geschitt, hie wäert kommen an hëllefen. A seng Hëllef ass nëtzlech: et waren e puer Fäll vu Stroumausfall iwwer de Weekend, an et war néideg fir d'Operatioun vun der Ausrüstung ze restauréieren.
Passë
Zréck am Mäerz hu mir Päss op mos.ru erausginn fir all Mataarbechter déi während der Quarantän op de Büro musse kommen. Elo, wann Dir musst op d'Aarbecht goen, gëtt den Employé och e Pass mat engem QR Code eraus. Awer d'Fäegkeet op de Büro ze kommen heescht net datt d'Kollegen all Dag dohinner goen. Et ass normalerweis nëmmen eng Persoun am Gebai. De Rescht dierf nëmmen am Noutfall kommen.
An Büroen an anere Länner
D'Situatioun an aneren ABBYY Büroen ass allgemeng d'selwecht - si sinn zou, an d'Mataarbechter schaffen vun doheem a benotzen déiselwecht Tools. Zum Beispill, an engem amerikanesche Büro gëtt et net emol en Duty Offizéier. De lokale Systemadministrator huet e puer vun der Ausrüstung aus dem Lager virun der Quarantän geholl, a wann en neie Mataarbechter ukomm ass, schéckt hien einfach de konfiguréierten Laptop per Mail.
Wéi verbonne bleiwen
Elo ass d'Laascht op d'Kommunikatiounskanäl souguer erofgaang am Verglach zu der Zäit wou d'Leit am Büro geschafft hunn. Den Haaptverkéier - Dateien eroflueden a Videoe kucken - ass elo op Heemprovider. Et war kee Besoin fir d'Kanäl auszebauen, obwuel mir et dëst Joer geplangt hunn.
Wärend der Quarantän war dat éischt wat mir gemaach hunn d'Regele fir d'Kommunikatioun ze restauréieren suergfälteg iwwerpréift - mir hunn e puer Iwwerwaachungstester bäigefüügt, e Schema ausgeschafft fir op Backupkanäl ze wiesselen, an d'Laaschtbalancéierungsreegelen gekuckt.
Wéi hutt Dir d'Sécherheet op afstand gesuergt?
Sécherlech war dat Wichtegst d'Sécherheet ze garantéieren. Mä mir hunn eis och dofir virbereet. Virun engem Joer gouf Zwee-Faktor Authentifikatioun agefouert. Ech mengen dat ass eng vun den obligatoresche Saachen wann d'Leit vill ausserhalb vum Firmenëmfeld schaffen. An dëst ass d'Aart vun der Saach déi Dir net séier installéiere kënnt. Hautdesdaags erfuerdert Zougang zu all Firmeressourcen zwee-Faktor. Wann iergendeen plangt op Fernaarbecht ze wiesselen, dann ass dëst e Must-Have aus Informatiounssécherheetssiicht.
Mir gesinn wéi Scammers méi aktiv ginn a probéieren hir Umeldungsinformatiounen ze kréien. Dëst sinn haaptsächlech Phishingattacken. An och wann d'E-Mail geschützt ass, kann de Phishing net technesch komplett verhënnert ginn. Et ass wichteg datt d'Mataarbechter selwer verstinn datt se net op verdächteg Linken klickt oder Dateien aus Messagen opmaachen, déi se net erwaart hunn. Fir dëst ze maachen, hu mir e Webinar fir Mataarbechter ofgehalen an hinnen drun erënnert wat an esou Situatiounen ze maachen. Elo ass eng ganz gutt Zäit fir esou Webinarer, well d'Leit, déi an enger ongewéinlecher Situatioun sinn, gesammelt, fokusséiert, méi oppe fir Informatioun a se besser gesinn.
Mir hunn och Opmierksamkeet op einfach Regelen fir doheem schaffen, zum Beispill, de Besoin der Aarbecht Sëtzung auszeschalten, Spär de Computer wann Dir verloossen, separat Konte: Dir schafft ënner engem, d'Kand spillt ënnert engem aneren. Dëst ass ganz wichteg, well d'Kand gesäit de Papp oder d'Mamm op d'Tastatur tippen, an hie wëll et och maachen. Hie wäert kommen a klappen, awer mir wëssen net wat hien do klappt an a wéi engem Programm hien d'Donnéeën läscht oder ersetzt.
Mir hunn eis Kollegen och gefrot fir ze kucken wéi hiren Heeminternet konfiguréiert ass, wat d'Passwuert ass an ob et iwwerhaapt een gëtt. Natierlech hunn se eng Reservatioun gemaach: wann eng Persoun net versteet wat ze maachen, dann ass et besser net ze maachen. Verbindung ze bleiwen ass vill méi wichteg. Si hunn d'Mataarbechter gefrot hir Heem Wi-Fi Router och ze kontrolléieren. Verschiddener goufen souguer recommandéiert eppes anescht ze kafen, well se sou antike Ausrüstung haten, déi hinnen net erlaabt hunn mat den aktuellen Geschwindegkeete vun de Provider ze schaffen.
Iwwer déi populärste Fernapplikatiounen
Dir hutt wahrscheinlech scho virgestallt datt dëst Kommunikatiounsinstrumenter sinn. Well mir Office 365 benotzen, kommunizéieren d'Mataarbechter iwwer Teams Messenger souwuel mateneen a mat externe Leit. Hien huet sech ganz gutt bewisen.
D'Zuel vun de Gruppemeldungen, déi an Teams vun de Mataarbechter vun alle Büroe geschéckt ginn ass eropgaang:
- Vum 21. Februar bis den 20. Mäerz hu mir >689 dausend Messagen geschéckt.
- Vum 21. Mäerz bis den 19. Abrëll hu mir >1 Millioun Messagen geschéckt.
D'Zuel vun den Uruff (een op een) ass och eropgaang:
- Vum 21. Februar bis den 20. Mäerz waren et 11,5 dausend.
- Vum 21. Mäerz bis den 19. Abrëll -> 16 dausend.
Zousätzlech zu Teams benotze mir och Zoom, well d'Audio- a Videoqualitéit vun dësem Service eng vun de beschten um Maart ass. Zousätzlech erlaabt Zoom Iech op d'Konferenz "anzeruffen" an iwwer Telefon ze verbannen.
Bis de 15. Mäerz ass d'Zuel vun de Zoom Reuniounen bal net méi wéi 100 pro Dag, a vun der zweeter Halschent vum Mount hu mir bei ABBYY ugefaang dëse Service méi aktiv ze benotzen:
Am Abrëll ware bal all Aarbechtsdag 100 oder méi Reuniounen um Zoom:
Et ginn elo vill Berichter um Internet iwwer d'Onzouverlässegkeet vum Zoom. Et ass guer net verwonnerlech datt de beléifsten Instrument elo esou Opmierksamkeet kritt. Mir sinn a Kontakt mat eise Vertrieder vum Zoom a kucken wéi eescht d'Firma all Erkenntnisser hëlt. Mir hunn och verschidde Moossname geholl. Déi einfachst an effektivst vun hinnen ass e Verbuet fir Reuniounsopnamen op Cloud Storage ze späicheren.
Internet Sécherheet ass, éischtens, d'Opmierksamkeet vum Employé selwer. Mir gleewen datt Zoom et wäert këmmeren, an dës Situatioun wäert dëse Service nëmme méi staark maachen.
D'Grafik weist wéi, vun der zweeter Halschent vum Mäerz, d'Zuel vun de Participanten un Zoom Reuniounen ugefaang ze wuessen. Wéi och d'Zuel vun de Minutten.
Den Trend ass am Abrëll weidergaang, mat ëmmer méi Mataarbechter, déi Webinars a Zoom Reunioune matmaachen.
Fir eis, Zoom an Teams si Servicer déi sech duplizéieren. Awer zwee Tools fir Kommunikatioun ze hunn ass wahrscheinlech elo obligatoresch, well d'Laascht op Telekommunikatioun enorm ass. Et goufe Fäll, wou ee vun de Servicer am meeschten onopportune Moment ugefaang huet ze versoen, dunn hunn d'Mataarbechter séier en anere Service opgeruff a weider geschafft.
Zousätzlech sinn dës Tools fir Kommunikatioun. Et ass wichteg fir d'Leit elo verbonne ze bleiwen. Déi meescht Uruff un ABBYY gi mat Kameraen ageschalt gemaach. Wann ech am Büro geschafft hunn, denken ech net datt ech d'Kamera ageschalt hunn. Elo, egal wéi enger Form Dir sidd, Dir schalt et ëmmer un. Bal ëmmer.
Amplaz vun enger Konklusioun
Technesch eng Firma op Fernaarbecht virbereeden ass net eppes wat an e puer Deeg ka gemaach ginn. Et ass besser fir dëst am Viraus ze preparéieren. Mir hunn den Iwwergank op d'Cloudservicer viru laanger Zäit ugefaang well mir eis Mataarbechter wollten hëllefen méi mobil ze sinn. Awer wéi et sech erausstellt, ass dës Mobilitéit och nëtzlech an enger Situatioun wou Quarantän ugekënnegt gëtt.
Wahrscheinlech, elo hu mir all eis Aarbechtskäschte fir den Iwwergank an d'Verännerung vun der Infrastruktur vun intern op méi extern zréckgezunn, well d'Leit hir Ausrüstung geholl hunn, hir Büroe verlooss hunn, an hir Haiser an Dachas gaange sinn ... an näischt huet geännert.
Merci un eisem Systemadministrator Yura Anikeev fir d'Fotoen an dësem Post.
Source: will.com