Moien, Habr! Eis Equipe iwwerwaacht Maschinnen a verschiddenen Installatiounen am ganze Land. Wesentlech bidden mir d'Méiglechkeet fir den Hiersteller net nach eng Kéier en Ingenieur ronderëm ze schécken wann "oh, et ass alles gebrach", awer a Wierklechkeet brauche se nëmmen ee Knäppchen ze drécken. Oder wann et net op d'Ausrüstung gebrach ass, awer an der Géigend.
De Basisproblem ass déi folgend. Hei produzéiert Dir eng Ueleg knacken Eenheet, oder eng Maschinn Outil fir mechanesch Déifbau, oder engem aneren Apparat fir eng Planz. Als Regel ass de Verkaf selwer extrem selten méiglech: et ass normalerweis e Versuergungs- a Servicekontrakt. Dat ass, Dir garantéiert datt d'Stéck vun Hardware fir 10 Joer ouni Ënnerbriechungen Aarbecht wäert, a fir Ënnerbriechungen sidd Dir responsabel entweder finanziell, oder déi strikt SLAs, oder eppes ähnlechen.
Tatsächlech heescht dat datt Dir regelméisseg en Ingenieur op de Site muss schécken. Wéi eis Praxis weist, sinn vun 30 bis 80% vun Reesen onnéideg. Den éischte Fall - et wier méiglech erauszefannen, wat op afstand geschitt ass. Oder frot de Bedreiwer fir e puer Knäppercher ze drécken an alles funktionnéiert. Den zweete Fall ass "gro" Schemaen. Dëst ass wann en Ingenieur erausgeet, Ersatz oder komplex Aarbecht plangt, an dann d'Entschiedegung an d'Halschent mat engem vun der Fabréck deelt. Oder hien genéisst einfach seng Vakanz mat senger Meeschtesch (e richtege Fall) a geet dofir gär méi dacks eraus. D'Planz ass egal.
Installéiere vun Iwwerwachung erfuerdert d'Modifikatioun vun der Hardware mat engem Datenübertragungsapparat, d'Iwwerdroung selwer, eng Aart Datenséi fir se ze späicheren, Parsingprotokoller an e Veraarbechtungsëmfeld mat der Fäegkeet alles ze gesinn an ze vergläichen. Gutt, et ginn Nuancen zu all deem.
Firwat kënne mir net ouni Fern Iwwerwaachung maachen?
Et ass corny deier. Business Rees fir een Ingenieur - op d'mannst 50 dausend Rubelen (Fliger, Hotel, Ënnerkunft, Alldag). Plus, et ass net ëmmer méiglech ze trennen, an déi selwecht Persoun kann a verschiddene Stied gebraucht ginn.
- A Russland sinn de Fournisseur an de Konsument bal ëmmer zimlech wäit vuneneen. Wann Dir e Produit zu Sibirien verkeeft, wësst Dir näischt doriwwer, ausser wat de Fournisseur Iech seet. Weder wéi et funktionnéiert, nach a wéi enge Konditiounen et benotzt gëtt, nach, tatsächlech, wien dee Knäppche mat kromme Hänn gedréckt huet - Dir hutt objektiv dës Informatioun net, Dir kënnt et nëmmen aus de Wierder vum Konsument kennen. Dëst mécht den Ënnerhalt ganz schwéier.
- Onbegrënnten Appellen a Fuerderungen. Dat ass, Äre Client, deen Äre Produit benotzt, kann zu all Moment uruffen, schreiwen, beschwéieren a soen datt Äre Produkt net funktionnéiert, et ass schlecht, et ass futti, kommt dréngend a fixéiert et. Wann Dir Gléck hutt an et ass net nëmmen "d'Verbrauchsmaterial waren net gefëllt", dann hutt Dir kee Spezialist vergeblech geschéckt. Et geschitt dacks datt nëtzlech Aarbecht manner wéi eng Stonn gedauert huet, an alles anescht - eng Geschäftsrees virbereeden, Flich, Ënnerkonft - all dat erfuerdert vill Zäit vum Ingenieur.
- Et gëtt kloer ongegrënnt Fuerderungen, a fir dat ze beweisen, musst Dir en Ingenieur schécken, e Rapport opstellen an op d'Geriicht goen. Als Resultat gëtt de Prozess verspéit, an dëst bréngt näischt Gutt fir de Client oder fir Iech.
- Streidereien entstinn wéinst der Tatsaach, datt zum Beispill de Client de Produit falsch operéiert huet, de Client aus irgendege Grënn e Gruef géint Iech huet a seet net datt Äert Produkt net richteg funktionnéiert huet, net an de Modi, déi an den techneschen Spezifikatioune uginn an am Pass. Zur selwechter Zäit kënnt Dir näischt dogéint maachen, oder Dir kënnt, awer mat Schwieregkeeten, wann, zum Beispill, Äert Produkt iergendwéi dës Modi protokolléiert an ophëlt. Decompte wéinst der Schold vum Client - dëst geschitt ëmmer. Ech hat e Fall wou eng deier däitsch Portalmaschinn duerch eng Kollisioun mat engem Pol gebrach ass. De Bedreiwer huet et net op Null gesat, an als Resultat huet d'Maschinn do gestoppt. Ausserdeem sot de Client ganz kloer: "Mir hunn näischt domat ze dinn." Awer d'Informatioun gouf protokolléiert, an et war méiglech dës Logbicher ze kucken a verstoen wéi ee Kontrollprogramm benotzt gouf an als Resultat vun deem dës ganz Kollisioun geschitt ass. Dëst huet dem Fournisseur ganz grouss Käschte fir Garantiereparatur gespuert.
- Déi ernimmt "gro" Schemaen sinn eng Verschwörung mam Serviceprovider. Déi selwecht Service Techniker geet de Client all Zäit. Si soen him: "Lauschtert, Kolya, loosst eis et maachen wéi Dir wëllt: Dir schreift datt alles hei gebrach ass, mir kréien Entschiedegung, oder Dir bréngt eng Zort Zipper fir Reparatur. Mir wäerten dat alles roueg ëmsetzen, mir verdeelen d'Suen." Et bleift just ze gleewen, oder iergendwéi komplizéiert Weeër ze erfannen fir all dës Conclusiounen a Bestätegungen ze iwwerpréiwen, déi keng Zäit oder Nerven addéieren, an näischt Gutts geschitt an dësem. Wann Dir vertraut sidd wéi Autosservicer mat Garantiebedruch ëmgoen a wéi vill Komplexitéit dëst op Prozesser setzt, da verstitt Dir de Problem ongeféier.
Gutt, Apparater schreiwen nach ëmmer Logbicher, richteg? Wat ass de Problem?
De Problem ass datt wann d'Liwweranten méi oder manner verstinn datt de Logbuch stänneg iergendwou muss geschriwwe ginn (oder an de leschte Joerzéngte verstanen hunn), dann ass d'Kultur net méi wäit gaang. De Log ass dacks gebraucht fir Fäll mat deier Reparaturen ze analyséieren - egal ob et e Bedreiwerfehler war oder e richtegen Ausrüstungsdebroch.
Fir e Logbuch opzehuelen, musst Dir dacks d'Ausrüstung physesch ugoen, eng Aart Gehäuse opmaachen, de Serviceverbindung aussetze, e Kabel domat verbannen an Datendateien ophuelen. Da gräift se bestänneg fir e puer Stonnen fir e Bild vun der Situatioun ze kréien. Ach, dat geschitt quasi iwwerall (bon, entweder ech hunn eng eenseiteg Siicht, well mir schaffe genee mat deene Branchen, wou d'Iwwerwaachung just etabléiert gëtt).
Eis Haaptcliente sinn Ausrüstungshersteller. Typesch fänken se un ze denken iwwer eng Aart Iwwerwaachung ze maachen, entweder no engem groussen Tëschefall oder just op hir Reesrechnungen fir d'Joer kucken. Awer méi dacks wéi net, schwätze mir vun engem groussen Echec mat Verloscht vu Suen oder Ruff. Progressiv Leader, déi iwwer "wat och ëmmer geschitt" denken, si seelen. D'Tatsaach ass, datt normalerweis de Manager den alen "Park" vu Servicekontrakter kritt, an hie gesäit kee Sënn fir Sensoren op nei Hardware z'installéieren, well et nëmmen an e puer Joer gebraucht gëtt.
Am Allgemengen, iergendwann bësst de Braten Hunn nach ëmmer, an d'Zäit kënnt fir Ännerungen.
Den Datentransfer selwer ass net ganz grujeleg. D'Ausrüstung huet normalerweis scho Sensoren (oder si sinn zimlech séier installéiert), plus Logbicher si scho geschriwwe a Serviceevenementer bemierkt. Alles wat Dir maache musst ass et ze schécken. D'allgemeng Praxis ass eng Aart Modem, zum Beispill, mat engem Embed-SIM, direkt an den Apparat vun der Röntgenmaschinn an den automateschen Seeder an d'Telemetrie iwwer de Cellularnetz ze schécken. Plazen, wou et keng Zellofdeckung gëtt, si meeschtens zimlech wäit ewech a sinn an de leschte Joeren rar ginn.
An dann fänkt déi selwecht Fro wéi virdrun. Jo, et ginn elo Logbicher. Awer si mussen iergendwou gesat ginn an iergendwéi gelies ginn. Allgemeng ass eng Aart vu System fir Visualiséierung an Analyse vun Tëschefäll gebraucht.
An da sti mir op der Bühn. Méi präzis erschéngen mir dacks méi fréi, well d'Manager vun de Fournisseuren kucken wat hir Kollegen maachen an direkt bei eis kommen fir Berodung iwwer d'Auswiel vun Hardware fir Telemetrie ze schécken.
Maart Nisch
Am Westen ass de Wee fir dës Situatioun op dräi Optiounen ze léisen: de Siemens-Ökosystem (ganz deier, gebraucht fir ganz grouss Eenheeten, normalerweis wéi Turbinen), selbstgeschriwwe Mandule oder ee vun de lokalen Integratoren hëlleft. Als Resultat, wann all dëst op de russesche Maart koum, gouf en Ëmfeld geformt, wou Siemens mat senge Stécker vum Ökosystem, Amazon, Nokia a verschidde lokal Ökosystemer wéi 1C Entwécklungen.
Mir sinn op de Maart als vereenegt Link komm, deen et eis erlaabt all Donnéeën vun all Apparat mat all (ok, bal all méi oder manner modernen) Protokoller ze sammelen, se zesummen ze veraarbechten an eng Persoun an all erfuerderlecher Form ze weisen: dofir hu mir cool SDKs fir jiddereen Entwécklung Ëmfeld a visuell User Interface Designer.
Als Resultat kënne mir all d'Donnéeë vum Apparat vum Hiersteller sammelen, se am Lager um Server späicheren an eng Iwwerwaachungspanel mat Alarmer do zesummestellen.
Dëst ass wéi et ausgesäit (hei huet de Client och eng Visualiséierung vun der Entreprise gemaach, dëst ass e puer Stonnen an der Interface):
An et gi Grafike vun der Ausrüstung:
Alerts kucken esou aus: op Maschinnniveau, wann d'Kraaft op den Exekutivorgan iwwerschratt ass oder eng Kollisioun geschitt ass, gëtt eng Rei Parameteren konfiguréiert, an de System informéiert d'Departement oder d'Reparaturservicer wann se iwwerschratt ginn.
Gutt, déi schwieregst Saach ass de Versoen vun Noden virauszesoen baséiert op hirem Zoustand fir Präventioun. Wann Dir d'Ressource vun jiddereng vun den Wirbelen versteet, da kënnt Dir d'Käschten op deene Kontrakter staark reduzéieren, wou et eng Bezuelung fir Ausdauer ass.
Summary
Dës Geschicht kléngt ganz einfach: gutt, mir hu gemierkt datt mir Daten, Iwwerwaachung an Analyse musse schécken, also hu mir e Verkeefer gewielt an ëmgesat. Gutt, dat ass et, jiddereen ass frou. Wa mir iwwer selbstgeschriwwe Systemer an eiser eegener Fabréck schwätzen, dann, komesch genuch, ginn d'Systemer séier onzouverlässeg. Mir schwätzen iwwer de banale Verloscht vu Logbicher, ongenau Daten, Feeler bei der Sammlung, der Lagerung an der Empfang. E Joer oder zwee no der Installatioun fänken al Logbicher un ze läschen, wat och net ëmmer gutt endet. Och wann et eng Praxis gëtt - 10 GB gi vun enger Maschinn pro Joer gesammelt. Dëst gëtt fir fënnef Joer geléist andeems Dir eng aner Festplack fir 10 Tausend Rubel kaaft ... Irgendwann stellt sech eraus datt et net d'Sendungsausrüstung selwer ass, déi primär ass, mee de System, deen d'empfangene Donnéeën analyséiert erlaabt. D'Kamoudheet vun der Interface ass wichteg. Dëst ass allgemeng de Problem mat all industrielle Systemer: d'Situatioun séier ze verstoen ass net ëmmer einfach. Et ass wichteg wéi vill Daten am System siichtbar sinn, d'Zuel vun de Parameteren vum Node, d'Fäegkeet vum System fir mat engem grousse Volumen an Quantitéit un Daten ze bedreiwen. Dashboards opsetzen, en agebaute Modell vum Apparat selwer, e Szeneditor (fir d'Produktiounslayout ze zéien).
Loosst eis e puer Beispiller ginn, wat dat an der Praxis gëtt.
- Hei ass e weltwäiten Hiersteller vun industrielle Kälteausrüstung, déi haaptsächlech an Retailketten benotzt gëtt. 10% vum Akommes vun der Gesellschaft kommen aus Servicer ze bidden fir hir Produkter ze servéieren. Et ass néideg fir d'Käschte vun de Servicer ze reduzéieren an allgemeng d'Méiglechkeet ze ginn d'Versuergung normalerweis ze erhéijen, well wa mir méi verkafen, wäert de existente Servicesystem net eens ginn. Mir hunn direkt un d'Plattform vun engem eenzege Servicecenter verbonnen, e puer Moduler fir d'Bedierfnesser vun dësem bestëmmte Client geännert, a kruten eng 35% Reduktioun vun de Reeskäschte wéinst der Tatsaach datt Zougang zu Serviceinformatioun et méiglech mécht d'Ursaachen z'identifizéieren vum Echec ouni de Besoin fir e Serviceingenieur fir ze besichen. Analyse vun Daten iwwer laang Zäitperioden - virauszesoen den techneschen Zoustand an, wann néideg, séier Konditiounsbaséiert Ënnerhalt ausféieren. Als Bonus ass d'Geschwindegkeet vun der Äntwert op Ufroe eropgaang: et gi manner Feldreesen, an d'Ingenieure kënnen d'Saache méi séier gemaach kréien.
- Mechanesch Ingenieursfirma, Hiersteller vun elektresche Gefierer, déi a ville Stied vun der russescher Federatioun an dem CIS benotzt ginn. Wéi all déi aner wëllen si d’Käschte reduzéieren a gläichzäiteg den techneschen Zoustand vun den Trolleybus- an Tramflotten vun der Stad viraussoen, fir dem technesche Personal esou fristgerecht ze informéieren. Mir hunn Algorithmen verbonnen an erstallt fir technesch Donnéeën aus Rolling Stock zu engem eenzege Situatiounszentrum ze sammelen an ze vermëttelen (d'Algorithmen sinn direkt an de Drive Control System gebaut a schaffen mat CAN Bus Daten). Remote Zougang zu technesch Konditiounsdaten, dorënner Echtzäit Zougang zu änneren Parameteren (Geschwindegkeet, Spannung, Transfert vun erëmfonnt Energie, etc.) am "Oszilloskop" Modus, huet Zougang zu Remote Firmware Aktualiséierungen. D'Resultat ass eng Reduktioun vun de Reeskäschte ëm 50%: den direkten Zougang zu Serviceinformatioun mécht et méiglech d'Ursaachen vum Echec z'identifizéieren ouni de Besoin vun engem Serviceingenieur fir ze besichen, an d'Analyse vun den Donnéeën iwwer laang Zäitintervaller erlaabt Iech d'Prognosen ze prediéieren. techneschen Zoustand an, wann néideg, séier "Konditiounsbaséiert" Ënnerhalt ausféieren, inklusiv objektiv Analyse vun Noutsituatiounen. Ëmsetzung vun verlängerten Liewenszyklus Kontrakter a voller Aklang mat den Ufuerderunge vum Client an op Zäit. Konformitéit mat den Ufuerderunge vun den techneschen Spezifikatioune vum Bedreiwer, wéi och him nei Méiglechkeete fir d'Iwwerwaachung vun de Charakteristiken vum Konsumentservice (Qualitéit vun der Klimaanlag, Beschleunegung / Bremsen, etc.).
- Dat drëtt Beispill ass eng Gemeng. Mir mussen Stroum spueren an d'Sécherheet vun de Bierger verbesseren. Mir hunn eng eenzeg Plattform verbonnen fir d'Iwwerwaachung, d'Gestioun an d'Sammelen vun Daten iwwer verbonne Stroossebeleuchtung, d'Fernverwaltung vun der ganzer ëffentlecher Beliichtungsinfrastruktur an d'Servicer vun enger eenzeger Kontrollpanel, déi Léisunge fir déi folgend Aufgaben ubidden. Fonctiounen: d'Luuchten dimmen oder ausschalten op afstand, individuell oder a Gruppen, automatesch Notifikatioun vun de Stadservicer vu Feeler an de Beliichtungspunkte fir méi effizient Ënnerhaltsplanung, Echtzäit Energieverbrauchsdaten ubidden, mächteg analytesch Tools ubidden fir d'Stroossbeliichtung ze iwwerwaachen an ze verbesseren System baséiert op Big Data, liwwert Daten iwwer Traffic, Klimaanlag, Integratioun mat anere Smart City Subsystemer. Resultater - d'Energieverbrauch fir d'Stroossbeleuchtung ëm bis zu 80% reduzéieren, d'Sécherheet fir d'Awunner erhéijen duerch d'Benotzung vun intelligenten Beliichtungskontrollalgorithmen (eng Persoun déi d'Strooss erof geet - d'Luucht fir hien un, eng Persoun op der Kräizung - méi hell aschalten Beliichtung sou datt hien vu wäitem gesi ka ginn), fir d'Stad zousätzlech Servicer ze bidden (Elektro Gefierer oplueden, Reklammeninhalt ubidden, Videoiwwerwaachung, asw.).
Eigentlech, wat ech wollt soen: haut, mat enger fäerdeger Plattform (zum Beispill, eis) kënnt Dir d'Iwwerwaachung ganz séier an einfach opstellen. Dëst erfuerdert keng Ännerungen an der Ausrüstung (oder minimal, wann et nach ëmmer keng Sensoren an Dateniwwerdroung sinn), et erfuerdert keng Implementatiounskäschte a separat Spezialisten. Dir musst just d'Thema studéieren, e puer Deeg verbréngen fir ze verstoen wéi et funktionnéiert, an e puer Wochen op Genehmegungen, en Accord an den Austausch vun Daten iwwer Protokoller. An duerno wäert Dir genee Daten vun all Apparater hunn. An all dat kann am ganze Land mat der Ënnerstëtzung vum Technoserv Integrator gemaach ginn, dat heescht, mir garantéieren e gudden Zouverlässegkeet, wat net typesch fir e Startup ass.
Am nächste Post wäert ech weisen wéi dëst aus der Säit vum Fournisseur ausgesäit, mam Beispill vun enger Implementatioun.
Source: will.com