Eis Erfahrung vu Fernaarbecht am Beräich vun der Schafung vun Online Geschäfter

Haut ass d'Realitéit datt wéinst Quarantän a Coronavirus vill Firme musse nodenken wéi se hir Mataarbechter Fernaarbecht ubidden. Bal all Dag erschéngen Artikelen déi technesch a psychologesch Aspekter vum Problem vum Wiessel op Fernaarbecht verroden. Zur selwechter Zäit ass eng grouss Erfahrung an esou Aarbecht scho gesammelt, zum Beispill vu Freelancer oder deenen IT Firmen, déi laang Zäit mat Mataarbechter a Clienten op der ganzer Welt schaffen.

Eng grouss IT Firma op Fernaarbecht ze iwwersetzen ass vläicht keng einfach Aufgab. Wéi och ëmmer, a ville Fäll kënnt Dir mat bekannten Tools an Techniken duerchkommen. An dësem Artikel wäerte mir eis Erfahrung vu Fernaarbecht vun der technescher Säit kucken. Mir hoffen, datt dës Informatioun Firmen hëlleft un nei Konditiounen unzepassen. Ech wier dankbar fir all Kommentaren, Virschléi an Ergänzunge.

Remote Zougang zu Firme Ressourcen

Wann eng IT Firma an engem Büro schafft, da ginn et als Regel System Unitéiten, Laptops, Serveren, Dréckeren a Scanner, souwéi Telefonen. All dëst ass mam Internet iwwer e Router ugeschloss. An den éischte Joere vu senger Existenz huet eis Firma just esou Ausrüstung am Büro gesat.

Stellt Iech elo vir datt Dir all Är Mataarbechter bannent 1-2 Deeg séier heem muss schécken, a fir datt d'Aarbecht un Projeten net ophält. Wat an dësem Fall ze maachen?

Alles ass kloer mat Laptops - Mataarbechter kënnen se einfach mathuelen. System Eenheeten a Monitore si méi schwéier ze transportéieren, awer dëst kann nach ëmmer gemaach ginn.

Awer wat maache mat Serveren, Dréckeren an Telefonen?

De Problem vum Zougang zu Serveren am Büro léisen

Wann d'Mataarbechter heem plënneren, awer d'Servere bleiwen am Büro an et gëtt een deen no hinnen këmmert, da bleift just d'Thema ze léisen fir séchere Fernzougang fir Mataarbechter op d'Servere vun Ärer Firma ze organiséieren. Dëst ass eng Aarbecht fir e Systemadministrator.

Wann Microsoft Windows Server op Büroserveren installéiert ass (wéi mir an den éischte Jore vun der Aarbecht haten), da soubal den Administrator den Terminalzougang iwwer de RDP-Protokoll konfiguréiert, kënnen d'Mataarbechter vun doheem mam Server schaffen. Et ass méiglech datt Dir zousätzlech Lizenze fir den Terminalzougang kaaft hutt. Op alle Fall brauche Mataarbechter e Computer mat Microsoft Windows doheem.

Serveren déi Linux OS lafen, wäerte vun doheem zougänglech sinn an ouni Lizenzen ze kafen. Den Administrateur vun Ärer Firma brauch nëmmen Zougang iwwer Protokoller wéi SSH, POP3, IMAP a SMTP ze konfiguréieren.

Wann dëst net scho gemaach gouf, dann fir Serveren vun onerlaabten Zougang ze schützen, mécht et Sënn fir den Administrateur op d'mannst eng Firewall (Firewall) op Büroserveren z'installéieren, souwéi Fernzougang fir Är Mataarbechter mat VPN opzestellen. Mir benotzen OpenVPN Software, verfügbar fir bal all Plattform a Betribssystem.

Awer wat maache wann de Büro komplett zou ass mat all Serveren ausgeschalt? Et gi véier Optiounen lénks:

• Wa méiglech, wiesselt komplett op Cloud Technologien - benotzt e Cloud CRM System, späichert gedeelt Dokumenter op Google Docs, etc .;
• Transport d'Serveren an d'Haus vum Systemadministrator (hie wäert glécklech sinn ...);
• transportéiert d'Serveren an e puer Datenzenter, deen d'accord ass fir se ze akzeptéieren;
• Loyer Server Kapazitéit an engem Rechenzentrum oder an der Wollek

Déi éischt Optioun ass gutt well Dir keng Serveren iwwerdroe oder installéiere musst. D'Resultater vum Iwwergank zu Cloud Technologien wäerte weiderhin nëtzlech fir Iech sinn; Si erlaben Iech Sue an Effort op Ënnerstëtzung an Ënnerhalt ze spueren.

Déi zweet Optioun schaaft Problemer doheem fir de System Administrateur, well de Server ronderëm d'Auer wäert sinn an zimlech Kaméidi. Wat wann eng Firma net ee Server a sengem Büro huet, mä e ganze Rack?

Serveren an en Datenzenter transportéieren ass och net einfach. Als Regel, nëmmen Serveren gëeegent fir Rack Installatioun kann an engem Daten Zentrum gesat ginn. Zur selwechter Zäit benotzen d'Büroen dacks Big Tower Server oder souguer regelméisseg Desktopcomputer. Et wäert schwéier sinn fir Iech en Datenzenter ze fannen deen d'accord ass fir sou Ausrüstung ze hosten (obwuel esou Datenzenteren existéieren; zum Beispill hu mir se am PlanetaHost Rechenzentrum gehost). Dir kënnt natierlech déi néideg Zuel u Racken lounen an Äert Ausrüstung do montéieren.

En anere Problem mat der Verréckelung vun Serveren an en Datenzenter ass datt Dir héchstwahrscheinlech d'IP Adresse vun de Serveren änneren musst. Dëst, am Tour, kann d'Serversoftware nei konfiguréieren oder Ännerungen un all Softwarelizenzen maachen, wa se un IP Adressen gebonnen sinn.

D'Optioun fir Serverkapazitéit an engem Datenzenter ze lounen ass méi einfach wat d'Server net iwwerall muss transportéieren. Awer Äre Systemadministrator muss all Software nei installéieren an déi néideg Donnéeën vun de Serveren kopéieren déi am Büro installéiert sinn.

Wann Är Bürotechnologien op der Benotzung vu Microsoft Windows OS baséieren, kënnt Dir e Microsoft Windows Server mat der erfuerderter Unzuel vun Terminallizenzen am Rechenzentrum lounen. Huelt eng sou Lizenz fir jidderee vun Äre Mataarbechter, déi mam Server op afstand schaffen.

Physikalesch Serveren ze lounen kënnen 2-3 Mol méi bëlleg sinn wéi virtuell Serveren an der Wollek ze lounen. Awer wann Dir ganz wéineg Kraaft braucht, an net e ganze Server, da kann d'Wollekoptioun méi bëlleg sinn.

De verstäerkte Präis vu Cloud Ressourcen ass eng Konsequenz vu Reservéierung vun Hardware Ressourcen an der Cloud. Als Resultat kann d'Wollek méi zouverlässeg funktionnéieren wéi e gelounte kierperleche Server. Awer hei musst Dir schonn d'Risiken bewäerten an d'Suen zielen.

Wat eis Firma ugeet, déi mat der Schafung vun Online Geschäfter engagéiert ass, sinn all déi néideg Ressourcen scho laang an de Rechenzentren lokaliséiert a sinn op afstand zougänglech. Dëst sinn Besëtz a gelount kierperlech Serveren déi benotzt gi fir Geschäfter ze hosten, souwéi virtuell Maschinnen fir Softwareentwéckler, Layoutdesigner an Tester.

Transfert vun Aarbechtsstatiounen aus dem Büro an doheem

Wéi mir scho gesot hunn, kënnen d'Mataarbechter einfach hir Aarbechtscomputer mathuelen - Laptops oder Systemunitéiten mat Monitore. Wann néideg, kënnt Dir nei Laptops fir d'Mataarbechter kafen an se bei Iech heem liwweren. Natierlech musst Dir déi néideg Software op nei Computeren installéieren, wat zu zousätzlech Zäit féiert.

Wann d'Mataarbechter schonn doheem Computeren hunn, déi Microsoft Windows lafen, kënne se se als Microsoft Windows Server-Terminals benotzen oder fir Zougang zu Serveren ze kréien déi Linux lafen. Et wäert genuch sinn VPN Zougang ze konfiguréieren.

Eis Mataarbechter schaffen op Windows a Linux. Mir hu ganz wéineg Microsoft Windows Serveren, sou datt et net néideg ass Terminallizenzen fir dësen OS ze kafen. Wat den Zougang zu Ressourcen an Datenzenteren ugeet, ass et mat engem VPN organiséiert an ass zousätzlech limitéiert duerch Firewalls déi op all Server installéiert sinn.

Vergiesst net Mataarbechter, déi vun doheem schaffen, Kopfhörer (Kopfhörer mat Mikrofonen) an eng Videokamera zur Verfügung ze stellen. Dëst erlaabt Iech op afstand mat grousser Effizienz ze kommunizéieren, bal wéi am Büro.

Vill Leit probéieren ze kontrolléieren wat d'Mataarbechter doheem während der Aarbechtszäit maachen andeems se verschidde spezialiséiert Monitore op hire Computer installéieren. Mir hunn dat ni gemaach, mir hunn nëmmen d'Resultater vun der Aarbecht kontrolléiert. Als Regel, ass dëst genuch genuch.

Wat mam Drécker a Scanner ze maachen

Websäit Software Entwéckler brauchen selten Dréckeren a Scanner. Wéi och ëmmer, wann esou Ausrüstung fir Mataarbechter néideg ass, entstinn e Problem beim Wiessel op Fernaarbecht.


Normalerweis huet e Büro eng vernetzt MFP installéiert, déi séier, grouss a schwéier ass. Jo, et kann an d'Haus vum Employé geschéckt ginn, deen am meeschten muss drécken a scannen. Wann natierlech dësen Employé d'Méiglechkeet huet et ze hosten.

Awer wa vill vun Äre Mataarbechter dacks Dokumenter scannen an drécken, musst Dir en MFP kafen an en doheem installéieren, oder d'Geschäftsprozesser vun der Firma änneren.

Als Alternativ zum Transport a Kaaf vun neie MFPs gëtt et e beschleunegten Iwwergang op elektronesch Dokumentverwaltung, wou et méiglech ass.

Schafft mat Pabeier an elektroneschen Dokumenter

Et ass am beschten wann Dir, ier Dir op Fernaarbecht wiesselt, et fäerdeg bréngt all Dokumentfloss an elektronesch Form ze transferéieren. Zum Beispill benotze mir DIADOK fir Comptabilitéitsdokumenter auszetauschen, a bezuelen Rechnungen duerch d'Clientbank.

Wann Dir esou e System implementéiert, wäert et néideg sinn all Mataarbechter, déi an der elektronescher Dokumentverwaltung involvéiert sinn (zum Beispill Comptabelen) Schlësselfobs mat enger verstäerkter qualifizéierter elektronescher Ënnerschrëft ze ginn. Et kann e bëssen Zäit daueren fir sou Schlësselketten ze kréien, also ass et besser dëst Thema am Viraus ze berücksichtegen.

An DIADOK (wéi an ähnlechen Servicer) kënnt Dir Roaming mat aneren elektroneschen Dokument Gestioun Opérateuren ageriicht. Dëst wäert néideg sinn wann Géigespiller Dokument Gestioun Systemer aner wéi Är benotzen.

Wann Dir oder e puer vun Äre Géigespiller Aarbecht mat Dokumenter déi al äusgeleiert Manéier, Dir musst regelméisseg Pabeier Bréiwer vun engem besok Post oder ruffen Courrier schécken a kréien. Am Fall vu Quarantän musse sou Operatiounen op e Minimum reduzéiert ginn.

Wat mat Telefonie ze maachen

An den éischte Jore vun der Operatioun huet eis Firma Festnetz an Handyen benotzt. Mir hunn awer ganz séier gemierkt datt mir mat enger grousser Zuel vu Mataarbechter a Clienten eng méi adäquat Léisung brauche.

Déi bequemste Optioun fir eis war déi virtuell PBX vu MangoTelecom. Mat senger Hëllef hu mir d'Verbindung mat den Telefonsnummere vun der Stad (an dofir och d'kierperlech Plaz vum Büro) lassgelooss. Mir hunn och d'Méiglechkeet d'PBX mat eisem CRM z'integréieren, Clientssupport Gespréicher mat Clienten opzehuelen, Call Forwarding opzestellen, etc.

Als nächst kënnt Dir déi virtuell PBX Applikatioun op Ärem Smartphone, Laptop oder Desktop Computer installéieren. Dëst erlaabt Iech russesch Zuelen ze ruffen oder Uriff op Gewalt Tariffer ze kréien, och aus dem Ausland.

Also, eng virtuell PBX erlaabt Iech d'Beweegung vun de Mataarbechter vum Büro an d'Haus bal onmerkbar aus der Siicht vun der Geschäftskontinuitéit ze maachen.

Wann Dir e Büro PBX benotzt an et auszeschalten ass inévitabel wann Dir plënnert, betruecht op eng virtuell PBX ze wiesselen. Iwwerpréift mat Ärem Telefonprovider fir ze kucken ob et méiglech ass d'Opruff-Forwarding vu Festnetznummeren op erakommende virtuelle PBX-Nummeren z'aktivéieren. An dësem Fall, wann Dir op eng virtuell PBX wiesselt, verléiert Dir keng Entréeën Uriff.

Wat d'Uriff tëscht Mataarbechter ugeet, wann Dir mat enger virtueller PBX schafft, sinn esou Uriff normalerweis net verrechent.

Remote Auswiel an Training vun Mataarbechter

Wann Dir eis Personal replenished, an den éischte Jore vun der Operatioun vun eiser Firma, hu mir ëmmer Kandidaten op de Büro invitéiert, klassesch Interviewe gemaach an Aufgaben ginn. Als nächst hu mir eng individuell Formatioun fir Newcomer am Büro gemaach.

Wéi och ëmmer, mat der Zäit hu mir komplett op Fernrekrutéierung ëmgewandelt.

Primär Selektioun kann duerch Tester duerchgefouert ginn, déi un der Vakanz op der HH Websäit oder all aner Rekrutéierungsservice verbonne sinn. Et muss gesot ginn datt wann se richteg entworf sinn, dës Tester eng bedeitend Unzuel vu Kandidaten ausfilteren kënnen déi net den Ufuerderunge entspriechen.

An dann ass alles einfach - mir benotzen Skype. Mat Skype an ëmmer mat der Videokamera ugeschalt, kënnt Dir en Interview net manner effektiv maachen wéi wann de Kandidat nieft Iech um Dësch sëtzt.

Och wann et gewësse Nodeeler gëtt, huet Skype och ganz wichteg Virdeeler iwwer ähnlech Systemer. Als éischt, iwwer Skype kënnt Dir eng Demonstratioun vum Desktop vun Ärem Computer organiséieren, an dat ass ganz néideg wann Dir Aarbechtsprobleemer léiert an diskutéiert. Als nächst ass Skype gratis, verfügbar op all gréisser Plattformen an einfach op Ärem Computer oder Smartphone z'installéieren.

Wann Dir eng Versammlung oder Training fir e puer Mataarbechter organiséiere musst, dann einfach e Grupp op Skype erstellen. Andeems Dir hiren Desktop deelt, kann e Presentateur oder Enseignant d'Participanten vun der Versammlung all néideg Material ubidden. An der Chatfenster kënnt Dir Linken, SMSen publizéieren, Dateien austauschen oder Dialoger féieren.

Nieft de Klassen op Skype preparéiere mir Bildungsfilmer (mat dem Camtasia Studio Programm, awer Dir kënnt dat benotzen wat Dir gewinnt sidd). Wann dës Filmer nëmme fir intern Notzung sinn, da poste mir se op eise Serveren, a wa fir jiddereen, dann op YouTube.

Am meeschte Fäll, dës Kombinatioun vun edukativ Filmer, Klassen an Skype Gruppen mat Dialog an Desktop Demonstratiounen, souwéi individuell Kommunikatioun tëscht Enseignant a Studenten erlaabt eis Training komplett op afstand ze maachen.

Jo, et gi Servicer entwéckelt fir e Desktop fir eng Grupp vu Benotzer ze demonstréieren, Webinars ze maachen, a souguer Plattforme fir Training (och gratis). Awer fir all dëst musst Dir entweder mat Suen oder Zäit bezuelen fir ze léieren wéi Dir mat der Plattform funktionnéiert. Gratis Plattforme kënne schliisslech bezuelt ginn. Zur selwechter Zäit wäerte Skype Fäegkeeten a ville Fäll genuch sinn.

Zesummenaarbecht op Projeten

Wa mir zesummen u Projete schaffen, halen mir alldeeglech a wëchentlech Reuniounen, benotze Pairprogramméierung a Codebewäertungen. Skype Gruppen goufen fir Reuniounen a Code Iwwerpréiwung erstallt, an Desktop Demonstratiounen ginn benotzt wann néideg. Wat de Code ugeet, ass et an eisem GitLab Server gespäichert, deen am Rechenzentrum läit.

Mir organiséieren gemeinsam Aarbecht op Dokumenter mat Google Docs.

Zousätzlech zu all deem hu mir eng intern Klondike Wëssensbasis, integréiert mat der Applikatioun Veraarbechtung a Ressource Planung System (eis CRM an ERP). Mir hunn dës Tools erstallt a verbessert, op Serveren am Rechenzentrum gehost, iwwer d'Joren. Si erlaben eis vill Ufroe vun eise Clienten effizient ze veraarbechten, Exekutoren ze ginn, Diskussiounen iwwer Uwendungen ze féieren, Aarbechtszäiten opzehuelen a vill méi ze maachen.

Wahrscheinlech benotzt Är Firma schonn eppes ähnleches, a wann Dir op Fernaarbecht fir Mataarbechter plënnert, ass et genuch fir Remote Zougang zu de passenden Ressourcen ze bidden.

Remote Benotzer Ënnerstëtzung

Eis Benotzer sinn Besëtzer a Manager vun Online Geschäfter, déi a bal all Regioun vu Russland operéieren. Natierlech gi mir hinnen Ënnerstëtzung op afstand.

Eis Supportteam schafft duerch en Ticketsystem, äntwert Froen per E-Mail an Telefon, a chatt iwwer d'administrativ Websäit vum Online Store an eiser Firma Websäit.

Op der Bühn vun der Diskussioun iwwer Aufgaben benotze mir all Instant Messenger verfügbar fir de Client, zum Beispill Telegram, WhatsApp, Skype.

Heiansdo ass et néideg ze kucken wat de Client op sengem Computer mécht. Dëst kann iwwer Skype am Desktop Demo Modus gemaach ginn.

Wann néideg, kënnt Dir op de Computer vum Benotzer op afstand schaffen mat Tools wéi TeamViewer, Ammee Admin, AnyDesk, etc. Fir dës Tools ze benotzen, muss de Client déi entspriechend Software op sengem Computer installéieren.

VPN Zougang astellen

Mir hunn OpenVPN Serveren installéiert op virtuelle Maschinnen, déi a verschiddenen Datenzenteren lokaliséiert sinn (mat Debian 10 OS). Den OpenVPN Client gëtt op den Aarbechtscomputer vun eise Mataarbechter an Debian, Ubuntu, MacOS a Microsoft Windows installéiert.

Um Internet fannt Dir vill Instruktioune fir den OpenVPN Server a Client z'installéieren. Dir kënnt och meng benotzen OpenVPN Installatiouns- a Konfiguratiounsguide.

Et muss gesot ginn datt d'manuell Prozedur fir Schlësselen fir Mataarbechter ze kreéieren ganz langweileg ass. Fir sécherzestellen datt d'Verbindung vun engem neie Benotzer net méi wéi zéng Sekonnen dauert, benotze mir e Skript ähnlech wéi deen ënnert dem Spoiler.

Skript fir Schlësselen ze kreéieren

#!/bin/bash

if [ -z "$1" ]
then
echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair"
echo "============================================================="
echo "Usage:  bash gen.sh username"
exit
fi

echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair for user: $1"
echo "============================================================="

ADMIN_EMAIL="[email protected]"
USER=$1

RSA="/home/ca/easy-rsa-master/easyrsa3/"
PKI="$RSA"pki/
PKI_KEY="$PKI"private/
PKI_CRT="$PKI"issued/
USR_CRT="/home/ca/cert_generation/user_crt/"
USR_DISTR="/home/ca/cert_generation/user_distr/"

# If user key does not exists, create it

if [ ! -f "$PKI_KEY$USER.key" ]
then
  echo "File $PKI_KEY$USER.key does not exists, creating..."
  cd "$RSA"
  ./easyrsa build-client-full $USER nopass
fi

# Removing user folder, if exists

if [ -e "$USR_CRT$USER/" ]
then
echo "Already exists, removing user folder $USR_CRT$USER..."
rm -r -f "$USR_CRT$USER/"
fi

# Create user folder for key and other files

mkdir $USR_CRT/$USER/

# Copy OpenVPN key, cert and config files to user folder

cp "$PKI_KEY$USER.key" "$USR_CRT$USER/$USER.key"
cp "$PKI_CRT$USER.crt" "$USR_CRT$USER/$USER.crt"
cp "$PKI"ca.crt "$USR_CRT$1"

cp "$USR_DISTR"ta.key "$USR_CRT$USER"
cp "$USR_DISTR"openssl.cnf "$USR_CRT$USER"

# Copy Manual files

cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"

# Replace string "change_me" in configuration files whis user name $USER

cp "$USR_DISTR"server.conf "$USR_CRT$USER"/server.conf.1
cp "$USR_DISTR"mycompany_vpn.ovpn "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1
cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/server.conf.1 > "$USR_CRT$1"/server.conf
rm "$USR_CRT$USER"/server.conf.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1 > "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn
rm "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt.1 > "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt
rm "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1

# Create tar.gz and send it to administrator e-mail

tar -cvzf "$USR_CRT$USER/$USER.tar.gz" "$USR_CRT$USER/"
echo "VPN: crt, key and configuration files for user $USER" | mutt $ADMIN_EMAIL -a $USR_CRT/$USER/$USER.tar.gz -s "VPN: crt, key and configuration files for user $USER"

echo "--------->  DONE!"
echo "Keys fo user $USER sent to $ADMIN_EMAIL"

Wann lancéiert, gëtt dëst Skript d'Benotzer ID (mat Latäin Buschtawen) als Parameter iwwerginn.

De Skript freet d'Zertifikat Autoritéit Passwuert, dat erstallt gëtt wann Dir den OpenVPN Server installéiert. Als nächst erstellt dëse Skript e Verzeechnes mat all déi néideg Certificaten a Konfiguratiounsdateien fir OpenVPN Clienten, souwéi eng Dokumentatiounsdatei fir den OpenVPN Client z'installéieren.

Wann Dir Konfiguratiouns- an Dokumentatiounsdateien erstellt, gëtt change_me duerch d'Benotzer ID ersat.

Als nächst gëtt de Verzeechnes mat all déi néideg Dateie verpackt an un den Administrateur geschéckt (d'Adress gëtt direkt am Skript uginn). Alles wat bleift ass dat resultéierend Archiv un de Benotzer op seng E-Mailadress weiderzeginn.

Mir hoffen, datt Dir d'Period vun der gezwongener Befaaschtung doheem nëtzlech benotze kënnt. Nodeems Dir d'Technike beherrscht hutt fir ouni Büro ze schaffen, kënnt Dir weiderhin d'Aarbecht vun de Fern Mataarbechter aktiv benotzen.

Vill Gléck mat Ärer Beweegung a fruchtbarer Aarbecht vun doheem!

Source: will.com