Dir hutt wahrscheinlech gemierkt: wann et eng laang Aarbecht viraus ass oder e schwierege Wee zu engem Zil ass, setzt sech e schwéiere Verspéidung un. Angscht virum Text ze schreiwen, Code ze schreiwen, op Är Gesondheet ze këmmeren, Training ze maachen ... D'Resultat ass einfach an onheemlech offensiv: d'Zäit passéiert, awer näischt ännert sech, Dir hutt näischt gemaach fir Äert Liewen iergendwéi méi einfach ze maachen. Irgendwann gëtt et schued fir déi verluer Zäit. Well d'Geschäft net en onofhängegen "Organismus" ass, awer déiselwecht Leit, sinn hir Krisen ähnlech. Nëmmen d'Verspéidung an d'Verzögerung an der Geschäftsberäich si wéi den Doud: Konkurrente si schonn hei, Clienten fuerderen den ideale Service, an Dir musst och eng finanziell Reserve am Fall vun engem anere globalen oder lokale Coronavirus kreéieren. Amplaz Entscheedungen op besseren Zäiten ofzestellen, ass et besser sech zesummen ze treffen an elo déi éischt Schrëtt a Richtung e bessert Liewen ze huelen. Da sidd Dir viraus: jidderee fänkt just un hir Sënner ze kommen, an Dir hutt schonn Ziler, streamlined Geschäftsprozesser a gepompelt Mataarbechter. Dëst ass eng exzellent Zäit fir erfollegräich Manöveren, den Haapt Saach ass ufänken.
Mir realiséieren eis vill Joer an Erfahrung weist datt d'Ëmsetzung och an engem klenge Betrib e seriöse Block vun der Aarbecht ass, déi selbstverständlech net an eng Woch, e Mount, an heiansdo vill méi laang Zäit passt. Iwwregens, wann Dir versprach Implementatioun an engem Dag, Stonn oder 15 Minutten, laanschtgoungen, well dës Kärelen verstinn net wat Ëmsetzung ass. Also, d'Ëmsetzung hëlt Ressourcen: Mataarbechter verbréngen en Deel vun hirer Aarbechtszäit op Training, en IT Spezialist oder Lead Manager ass beschäftegt mat Ufuerderungen, Astellungen, Datenverifizéierung, asw., all dat brauch Zäit. An et stellt sech eraus datt et eng ganz komesch Saach ass: et schéngt e CRM ze sinn, awer et gëtt et guer net. Sou geet d'Period vum Projet erop an d'Erwaardunge si wesentlech reduzéiert. Ausserdeem, wärend d'Ëmsetzung amgaang ass, an dann den Opbau, kënnen d'Mataarbechter ufänken de CRM System ze boykottéieren. Awer wierklech, firwat brauche mir en Tool dat mir viru sechs Méint kaaft hunn, awer et huet nach ëmmer näischt gemaach?
Dëst ass ee vun de grousse Probleemer fir absolut all CRM an aner Geschäftsautomatiséierungssystemer ëmzesetzen. A si huet eng elegant an einfach Léisung: ufänken schaffen direkt, ouni waarden op de Verkeefer puer ultra-spezifesch Funktioun ze finaliséieren oder fir déi lescht Barrikaden vun Resistenz zu Training an der Persoun vun Lager Manager Serafima Ivanovna falen.
modern sinn op Manager Aarbechtsstatiounen ganz séier installéiert (egal ob Cloud oder Desktop), deementspriechend sinn d'Interface an all Funktiounen vum System bal direkt verfügbar. Et ass noutwendeg fir gläichzäiteg Training ze maachen, Berichter, Templates ëmzesetzen, ze verfeineren an ze schaffen.
Wat kënnt Dir direkt an engem CRM System maachen?
Kréien Clienten - et gëtt näischt komplizéiert iwwer Clientskaarte mat Daten ze addéieren. Wann automatesch Datemigratioun net méiglech ass, kënnen d'Manager ufänken d'Clientbasis mat hiren Hänn ze hammeren, déi se nëmme mam System vertraut maachen; wa méiglech (meeschtens gëtt et e Wee fir dëst ze maachen) - strikt feststellen datt d'Informatioun iwwer nei Clienten an Transaktiounen direkt an de CRM aginn ass, déi al Methoden sinn eemol a fir all vergiess.
Ariichten engem Verkaf Triichter. Firmemanager wësse genau wéi eng Zorte vu Verkaf benotzt ginn a wéi den Trichter an hirem Verantwortungsberäich ausgesäit. Dëst bedeit Dir musst séier d'Haaptforme vun dësem Bericht fir Är Firma designen, se koordinéieren an se an CRM aginn.
Erhalen Kalenneren a Planer. Och wann Dir déi wäitste Pläng hutt fir an Ärem CRM ze schaffen an Dir wëllt et schonn a voller funktionéierender Uerdnung mat Tuning a Klacken a Pfeifen a Betrib setzen, gewinnt Är Mataarbechter u Kalenneren a Planer. Dëst sinn exzellent, praktesch Tools fir d'Aarbecht vum ganze Team ze plangen an ze koordinéieren, d'Aarbechtslaascht vun de Mataarbechter an hir Disziplin ze iwwerwaachen. Wann d'Evenement am Planer ass, mat bal 100% Wahrscheinlechkeet wäert de Manager d'Versammlung net vergiessen, d'Ruff, d'Dokumenter schécken oder aner Clientsevenementer. Esou Pünktlechkeet vun de Mataarbechter ginn Iech direkt +100 op Äre Geschäftsreputatioun.
Fänkt un Är Wëssensbasis ze fëllen. Déi meescht populär CRMs hunn eppes wéi eng Wëssensbasis, Notizblock, gedeelt Aarbechtsberäich, etc. Zum Beispill, an eisem Dëst sinn strukturéiert Classeure mat der Fäegkeet Wëssensbasis Elementer am agebauten Texteditor ze kreéieren. D'Mataarbechter kënnen ufänken d'Wëssenbasis mat Materialien ze fëllen déi scho existéieren oder Verantwortung verdeelen an nei Instruktiounen, Reglementer a Reegelen schreiwen. Eischtens streamlines dëst d'Aarbecht bannent der Firma, an zweetens kënnen nei Mataarbechter op dës Datebank zougräifen a vun den éischte Minutte vun der Aarbecht an der Firma trainéieren, ouni erfuerene Kollegen op all klengen Thema ze distractéieren.
Kommunizéieren mat Clienten iwwer CRM: schécken an kréien Mail, maachen an Rekord Uriff, etc. Mail a Basistelefonie an CRM Systemer gi séier ageriicht (an e puer, z.B. si funktionnéieren och perfekt a béid Richtungen - dëst ass sou inelegante Sarkasmus), also sollt et keng Probleemer am Ufank sinn.
Ganz einfach Punkten, et sinn zimmlech e puer vun hinnen - aus engem Interface Siicht kann all Persoun, déi e Computer besëtzt, se handhaben. Awer mat hinnen ze schaffen ab dem éischten Dag gëtt e staarken Effekt:
- D'Mataarbechter kennen dat neit Aarbechtsëmfeld op eng bequem Manéier kennen a gi manner intimidéiert vu komplexe Saachen wéi Geschäftsprozesser oder d'Aarbecht mat iwwerlaaschte Berichter;
- d'Gewunnecht fir CRM an der Aarbecht ze benotzen ass geformt;
- direkt d'Routine an der operativer Aarbecht ass wesentlech reduzéiert;
- Feeler, déi an dëse Punkte gemaach ginn, sinn guer net kritesch fir de System a sinn net kapabel fir eppes eescht ze briechen, sou datt d'Mataarbechter zouversiichtlech an ouni Angscht kënnen CRM aginn;
- Mataarbechter Benotzer hunn Zäit fir d'Interface an d'Features vun der Aarbecht mat dësem bestëmmte System gewinnt ze kréien.
Dës Aktiounen wäerten d'Mataarbechter un de CRM System "Gewunnecht" a weider Implementatioun am Allgemengen wäert méi bequem weidergoen, an e puer Plazen, méi séier. Gutt, Clienten wäerten direkt den Ënnerscheed an der Aarbecht vun de Manager bemierken an net Sue fir Konkurrenten huelen.
Setzt e Pen a Pabeier virun all Employé
Komesch genuch sinn dëst cool Saachen fir eng Firma ze automatiséieren. Frot d'Mataarbechter e puer Saachen ze maachen.
- Notéiert all Probleemer a Froen déi entstinn wann Dir de CRM System benotzt. Och déi dommsten, schuedendsten, klengsten. Warnt datt absolut alles wichteg ass.
- Beschreift Punkt fir Punkt d'Haaptaktiounen, déi zyklesch an der Aarbecht widderholl ginn, a weist all involvéiert Mataarbechter (Virbereedung vu Propositiounen, Promotiounen, Aarbechtsanalyse, Virbereedung vu Berichter, Start vun der Rechnung, etc.).
- Schreift wéi Dir wierklech d'Aarbecht maache wëllt an interagéiere mat Departementer.
Dat éischt Blat wäert Iech nëtzlech sinn während Training an d'Virbereedung vun enger Wëssensbasis fir de CRM System. Awer de Rescht wäert gebraucht ginn fir déi coolst Feature am Moment an CRM Systemer ëmzesetzen (net jiddereen huet et, awer mir bei RegionSoft CRM hunn et definitiv) - fir Ketten vun Aarbechtsaktiounen a Geschäftsprozesser ze designen an ze automatiséieren. Dëst wäert Är Firma praktesch e Fërderband maachen fir Suen duerch exzellente Clientsservice ze maachen, wat souguer Selbstisolatioun, Covid an déi Grouss Depressioun net kënnen ophalen, well de Prozess fäeg ass Handlungen unzeweisen an souwuel d'Büroteam wéi och d'Fernsequipe ze disziplinéieren. .
Schwätzt vun engem CRM System
Wann Dir e Manager, Top Manager, Departementschef oder Early Bird sidd an enger Firma wou CRM implementéiert gëtt, huelt d'Ëmsetzung an Ären eegenen Hänn. Loosst dëst net eng Saach sinn fir nei Software op alen PCs z'installéieren, awer en Event iwwer dat Dir schwätzt. Dëst bedeit datt et wichteg ass an d'Mataarbechter solle besonnesch oppassen.
Verschidde Sätz vun internen Interviewen erliichteren d'Adoptioun vum CRM vum Mataarbechter. Huelt d'Zäit fir Är Ënneruerter a Kollegen ze treffen an iwwer alles ze diskutéieren wat mat der Automatisatioun vun der Firma geschitt.
- Halt eng Generalversammlung wou Dir iwwer d'Grënn schwätzt fir CRM ëmzesetzen, Ziler, Ziler an Erwaardungen. Erkläert firwat Dir un déi gewielte Léisung ugezunn sidd a wat Dir vun der Verbindung tëscht Äre Mataarbechter an dem CRM System erwaart.
- Schreift e Bréif un jiddereen oder maacht e Post um Corporate Portal, an deem se an engem frëndlechen, net-klerikalen Toun soen, wéi d'Ëmsetzung weidergeet, wien betraff ass a wat et wäert ginn. Dëst ass keng onnéideg Handlung, well e puer besonnesch ängschtlech Mataarbechter fäeg sinn e puer Mol op de Bréif oder Opnam ze referenzéieren an anerer net mat Bedenken ze stéieren.
- Sammelen 3-5 vun de stäerkste Mataarbechter prett fir Ëmsetzung, diskutéieren hir Aufgaben an Ënnerstëtzung der Ëmsetzung vun CRM, maachen hinnen evangelists an Ambassadeure vun der CRM System ënnert Mataarbechter. Dir kënnt iwwregens eng Prime dofir bezuelen.
- Sammelt 3-5 vun de virsiichtegsten, feigsten, aggressivsten Mataarbechter an diskutéiert hir Ängscht a Froen, féiert e Bildungsprogramm.
- Wann et eng direkt Rebellioun géint de CRM System gëtt, fann den Instigator an diskutéiert mat him all d'Themen déi hien duercherneen bréngen an Angscht maachen. Probéiert de Feind ze maachen, wann net en Alliéierten an der Ëmsetzung, dann op d'mannst just en Expert Oldtimer.
Wann e CRM-System vun uewen a roueg, ouni Erklärung oder vertraulech Diskussioun ëmgesat gëtt, gëtt e vill manner gutt ugeholl, well d'Mataarbechter en als Kontroll-, Iwwerwaachungs- a Strofinstrument gesinn. Mä dëst ass net esou. Ausserdeem wäert d'Kommunikatioun mat Mataarbechter (zukünfteg CRM Benotzer) d'Implementatioun méi korrekt a passend fir Äert Geschäft maachen.
Dësen Artikel, am Verglach mat den üblechen Ofhandlungen iwwer CRM, schéngt einfach an och e bëssen offensichtlech. Ech wëll just froen: "Wat geschitt falsch?" Och, dat geschitt bal ni. Alles wat hei steet ass d'Basis fir eng einfach a qualitativ héichwäerteg Ëmsetzung vum CRM. E CRM System deen d'Leit benotzen, net een deen méi einfach ass ze haassen. Opgepasst op dës Momenter - näischt ass méi wichteg wéi déi kleng Saachen. A wéi Dir wësst, wat méi wäit an de Bësch ass, wat méi Brennholz.
Mir hunn eng Promotioun - Dir kënnt RegionSoft CRM op ganz gutt Konditioune kafen:
- Fir déi, déi direkt kafen (100% Prepayment) - eng Remise vun 15% aus der Norm Präislëscht gëtt.
- Fir déi, déi a Remboursementer kafen - Zënsfräi Bezuelungen fir 3 gläiche Bezuelungen, 1 Bezuelung pro Mount, ënnerleien dem Gesamtkäschte vun de Lizenzen vun 38 Rubel.
- Abonnement amplaz Kaf - eng Remise vun 30% gëtt zur Verfügung gestallt wann Dir fir en 3-Mount Abonnement bezuelt. De Minimum Abonnement Käschten ass 3400 Rubelen pro Mount (ausser Remise).
Mir schaffen och super op afstand: installéieren, implementéieren, trainéieren, ënnerstëtzen. Rufft oder loosst eng Ufro - d'Online Demonstratioun ass gratis, detailléiert an interessant.
Source: will.com