Uelegmolerei: moies bass du an déi klassesch Kette Malinka gelaf fir e Brout oder en Apel. Si hunn d'Wuer séier geholl a si séier an d'Kasse gerannt. 10 Minutte virum Ufank vum Aarbechtsdag. Virun der Kees stinn nach dräi Vertrieder vum Büroplankton. Keen huet e Weenchen voller Wueren. Maximal 5-6 Artikelen an der Hand. Awer si huelen sou laang fir ze déngen datt et eng ganz Linn hannert Iech ass. Jo, vläicht ass de Keesseberäich en domm Poulet. Awer vläicht ass et net hatt. Loosst eis analyséieren wat kéint falsch goen?
Fakap Nr 1: den Händler gespuert op Ausrüstung
Jiddereen huet gär spueren. D'Geschäftsmanagement ass keng Ausnahm. Dofir goufen CIOs oder Kaafdirekter (wann esou Positiounen am Netz existéieren) an e ganz limitéierten Kader gesat. Oder den Händler huet d'Ausrüstung selwer gewielt, baséiert op dem Prinzip "Bëlleg ass besser." A mir soen net datt hien e komplett chinesesche Noname geholl huet, dee mat engem Touch brécht. Nee, vläicht ass dëst e ganz normalen Box Office - bëlleg, awer net schlecht. Awer et ass fir e Geschäft entworf wou et 150-200 Clienten pro Dag sinn. Zu Malinka ass de Verkéiersvolumen komplett anescht: ongeféier 1500-2000 Leit all Dag. Dofir kann d'Keesseberäich net mat sou enger Laascht eens ginn - et funktionnéiert lues a knaschteg. Mëttlerweil verléiert Dir Gedold, werft d'Bunn op dat éischt Regal, deen Dir begéint, a laaft op d'Aarbecht, wärend Dir Profanitéit praktizéiert.
Et ass net nëmmen de POS-Terminal deen e Feeler mat der Leeschtung vum Apparat ka maachen. Dëst gëllt fir Keesseberäich Ausrüstung (CCT), Barcode Scanner, a kommerziell Skalen.
Zesummefaassung: Wann Dir wëllt verhënneren datt d'Clienten onnéideg an Ärem Geschäft schwieren, wann Dir kommerziell Ausrüstung auswielt, betruecht ob et d'Laascht widderstoen wäert.
Fakap Nr 2: léisst d'Zouverlässegkeet vun der Ausrüstung erof
Also, den Händler huet op d'Ausrüstung gespuert, an et kann d'Laascht net handhaben. Wéi d'Praxis weist, wat méi bëlleg de Keesseberäich ass, wat d'Zouverlässegkeet manner ass. A wat méi héich ass d'Wahrscheinlechkeet datt et séier genuch fällt. Dëst bedeit datt d'Keesseberäich idle wäert sinn. Hei verléiert den Händler an dräi Richtungen gläichzäiteg:
- Service Käschten;
- Ofsenkung vun der Clientloyalitéit;
- Verloscht vun Einnahmen wéinst Ausdauer.
Déi lescht ass am trauregsten. Einfach Arithmetik: de Verkéier vun enger Moskau Moskau Kette ass ongeféier 1500 Leit pro Dag. Wann et 3 Keesseberäicher an engem Geschäft sinn, veraarbecht all Dag 500 Schecken. Der Moyenne Gesetzesprojet, no Romir, an 2018 an Russland war 496 Rubelen. Et stellt sech eraus datt pro Dag de Keesseberäich erof ass, verléiert den Händler 248 Rubel. Eng preiswert, méi oder manner uerdentlech Keesseberäich mat Peripheriegeräter ka fir $ 000 kaaft ginn. Um aktuellen Taux (am Moment vun dësem Artikel Schreiwen) ass dat 1000 Rubelen. Als Resultat kascht en Dag vun der Ausdauer 65 Mol méi wéi d'Käschte vun engem POS-Terminal.
Natierlech, fir datt de Service prompt ass, ënnerschreiwen den Händler an den Optraghueler strikt SLAs. Awer wat méi séier de Problem identifizéiert gëtt, wat manner Suen de Buttek schlussendlech verléiert. Dëse Problem ze verstoen, probéieren POS Terminal Hiersteller d'Aarbecht vu Service Spezialisten esou einfach wéi méiglech ze maachen. Zum Beispill, an Zougang zu all Komponenten, dorënner de Motherboard, gëtt ouni d'Benotzung vun Tools duerchgefouert (a Fotoen a Videoen gewisen).
Zesummefaassung: Wann Dir Keesseberäichausrüstung auswielt, gitt sécher erauszefannen wéi zouverlässeg et ass. Fannt eraus wat Garantien den Hiersteller ubitt, wéi eng virleefeg Tester hien duerchféiert (zum Beispill Schwéngungstest, Belaaschtung fir Temperatur a Fiichtegkeet, elektromagnéitescht Feld, elektrostatesch Ladung, Resistenz géint Spannungsstroum). A wann de Verkeefer Iech dës Geleeënheet gëtt, test de POS-Terminal an Ärem Geschäft.
Fakap Nr 3: Onbequem Layout vun der Kees Beräich
Net nëmmen d'Keessausrüstung selwer kann d'Geschwindegkeet vum Clientsservice beaflossen. Och d'Art a Weis wéi et arrangéiert ass spillt eng bedeitend Roll an dësem Prozess. En einfacht Beispill: Wann e Keesseberäich op d'Keess an de Client sëtzt, verbréngt hien méi Zäit fir ze servéieren. Et ass onwuel fir hien Wueren ze huelen fir ze scannen; hie muss de Kapp op de Keefer dréien. Eis Experten hu berechent, datt de Keesseberäich an der Moyenne mat esou engem Sëtz 2 Sekonnen méi op all Client verbréngt. Mir hunn uewen gesot datt am Duerchschnëtt all Malinka Cash Desk 500 Schecken pro Dag kritt. Dat sinn ongeféier 16 Minutten den Dag verschwonnen.
Zesummefaassung: Vernoléissegt déi kleng Saachen net. Och de Layout vun der Keesseberäich kann d'Recetten vum Geschäft wesentlech beaflossen. Als Beispill kënne mir d'Plaz an d'Placement vun der Keessausrüstung bei engem vun eise Clienten weisen. Mir geschriwwen iwwer speziell Stänn fir boer aschreiwen .
Fakap Nr 4: Interface an Configuratioun vun boer Software
Wann e Keesseberäich eng laang Zäit um POS Computer verbréngt wärend Dir Äre Kaf iwwerpréift, heescht et net ëmmer datt si lues oder domm ass. Vläicht hat hatt einfach Pech mat der Keesseberäich Software am Netz agesat. Beispill: an enger Kette, wou et dauernd Schlaangen an der Kees sinn, freet d'Software de Verkeefer all Kéier eng Bezuelmethod ze wielen. Dëst ass schrecklech onbequem a verlangsamt de Serviceprozess. Zum Verglach, an eisem Cashless Bezuelung gëtt standardiséiert. Dëst ass logesch, well , den Undeel vun net-boer Bezuelungen am Januar 2019 a Russland ass op 50% eropgaang. klärt, datt zu Moskau, Tyumen an Ufa, Bierger meescht aktiv Kaarte benotzen, boer ass méi heefeg zu Togliatti, Saratov an Nizhny Novgorod. 58% vun Net-boer Akeef zu Moskau sinn mat Smartphones gemaach.
Dir kënnt och d'Servicezäit däitlech spueren andeems Dir de Gesamtbetrag zugonschte vum Keefer ofgerënnt (dëst erhéicht och seng Loyalitéit): de Keesseberäich muss net waarden bis de Client Ännerung a sengem Portemonnaie fënnt an déi néideg Betrag zielt.
Zesummefaassung: Cash Register Software sollt praktesch sinn net nëmme fir d'Mataarbechter déi se wielen, awer och fir d'Kassierer. Et ass ubruecht d'Basisoperatioune fir den Haaptfloss vun de Clienten an hire Profil ze optimiséieren, an all onnéideg Knäppercher ze läschen, sou datt de Keesseberäich net onbedéngt eppes onnéideg dréckt. Leider leiden d'Benotzer vun engem vun de verbreetste Keesseberäich Programmer um russesche Maart.
Fakap Nr 5: Standuert vun der Senior Keesseberäich oder Administrateur
Elo wäerten meng Aen blutt. Denkt drun, de Keesseberäich huet den Artikel falsch geschloen oder de Keefer huet gefrot e puer Element aus der Empfang ze läschen. Am beschte Fall rufft de Verkeefer den Administrateur um Telefon un a freet hie fir eran ze kommen fir de Scheck z'änneren (de Keesseberäich selwer kann nëmmen dat lescht Element dat an der Scheck aginn ass ëmgedréint, an och dann ass de Keesprogramm net sou konfiguréiert iwwerall). Am schlëmmste Fall héieren mir: "WAAAAAAAAL, RUFF LARISA!" An elo ass d'ganz Linn, e puer gedëlleg, e puer net sou gedëlleg, waart op d'Larisa fir aus der Tiefe vum Geschäft ze erschéngen an de Prozess vun engem Kaf ze maachen. Horror! Et ass ganz méiglech mat esou Situatiounen ze këmmeren. Et ass genuch fir d'Funktioun vun der Annulatioun vun der Operatioun deelweis un Senior Keesseberäicher oder Controller ze vertrauen, déi stänneg an der Géigend sinn.
Zesummefaassung: Denkt drun wien d'Recht huet Aktiounen z'ënnerhuelen a wéi séier dës Leit fäeg sinn Upassungen ze maachen. Zum Beispill, an enger populärer Buttekkette ginn Annuléierunge vu Sécherheetsleit gemaach, déi ëmmer nieft de Keesseberäicher sinn.
Fakap # 6: Weien an der Kees
All Händler entscheet fir sech selwer: Wueren an der Kees ze weien oder se am Verkafsberäich installéieren . Wéi och ëmmer, d'Wourecht ass dëst: mam éischte Format erhéicht de Clientsservice Zäit. Laut eisen Experten erhéicht d'Gewiicht op Scanner Skalen d'Servicezäit fir all Client ëm 10-12 Sekonnen, an op Stand-alone Skalen - ëm 20-25 Sekonnen.
Zesummefaassung: Ier Dir entscheet wéi ee Gewiichtsformat an Ärem Geschäft implementéiert, betruecht wéi et d'Zäit vum Clientsservice beaflosst.
Schnelle Clientsservice ass de Schlëssel fir rentabel Geschäft Operatioun. Dofir ignoréiert net och déi klengsten Detailer: wielt produktiv, zouverlässeg Ausrüstung, placéiert se bequem op de Keesseberäich, installéiert Software mat engem einfachen Interface a konfiguréiert se richteg, a Approche d'Problemer vu Wueren clever. An an dësem Fall kommen och déi Keefer, déi virum Ufank vum Aarbechtsdag séier eppes kafen musse bei Iech.
Source: will.com