Effektiv DevOps Autor Ryn Daniels deelt Strategien déi jidderee ka benotze fir besser, manner frustréierend a méi nohalteg Oncall Rotatiounen ze kreéieren.
Mat dem Advent vun Devops organiséieren vill Ingenieuren dës Deeg Schichten op déi eng oder aner Manéier, wat eemol d'eleng Verantwortung vu Sysadmins oder Operatiounsingenieuren war. D'Pflicht ze sinn, besonnesch während net-Aarbechtszäiten, ass keng Aufgab déi déi meescht Leit genéissen. Oncall Pflicht kann eise Schlof stéieren, mat der normaler Aarbecht stéieren, déi mir am Dag probéieren, an eist Liewen am Allgemengen stéieren. Wéi ëmmer méi Teams u Vigilen deelhuelen, hu mir d'Fro gestallt: "Wat kënne mir als Eenzelpersounen, Teams an Organisatiounen maachen fir Vigils méi human an nohalteg ze maachen?"
Schlof retten
Dacks ass déi éischt Saach, déi d'Leit iwwerdenken, wann se drun denken, datt se op Pflicht sinn, datt et hiren Schlof negativ beaflosst; keen wëll eng Alarm fir se an der Mëtt vun der Nuecht z'erwächen. Wann Är Organisatioun oder Team grouss genuch gëtt, kënnt Dir "Sonn no" Rotatiounen benotzen, wou Teams a méi Zäitzonen un der selwechter Rotatioun deelhuelen, mat méi kuerzer Pflichtverschiebungen. sou datt all Zäitzon nëmme während hirem Geschäft op Flicht ass (oder op d'mannst erwächen) Stonnen. Sou eng Rotatioun opzebauen kann Wonner maachen fir d'Nuetsaarbecht ze reduzéieren déi de Begleeder iwwerhëlt.
Wann Dir net genuch Ingenieuren an déi geographesch Verdeelung hutt fir eng Suivi-der-Sonn-Rotatioun z'ënnerstëtzen, ginn et nach ëmmer Saachen déi Dir maache kënnt fir d'Wahrscheinlechkeet ze reduzéieren datt d'Leit onnéideg an der Mëtt vun der Nuecht erwächt ginn. No allem ass et eng Saach fir um 4 Auer aus dem Bett ze klammen fir en dréngenden, Client-konfrontéierte Problem ze léisen; Et ass ganz aner fir erwächen nëmmen ze fannen datt Dir mat engem falschen Alarm ze dinn hutt. Et kann hëllefen all d'Alarmer ze iwwerpréiwen déi Dir ageriicht hutt an Äert Team ze froen wéi eng tatsächlech gebraucht ginn fir een no Stonnen z'erwächen, an ob dës Alarmer bis de Moien waarden. Et kann schwiereg sinn d'Leit d'accord ze kréien fir e puer net-fonctionnéiert Alarmer auszeschalten, besonnesch wann vermësste Probleemer an der Vergaangenheet Probleemer verursaacht hunn, awer et ass wichteg ze erënneren datt e Schlof-entzunnen Ingenieur net den effektivsten Ingenieur ass. Setzt dës Alarmer wärend der Aarbechtszäit wann se wierklech wichteg sinn. Déi meescht Alarm-Tools dës Deeg erlaben Iech verschidde Reegele fir No-Stonnen Notifikatiounen opzestellen, sief et Nagios Notifikatiounsperioden oder verschidde Flugplang a PagerDuty opzestellen.
Schlof, Pflicht an Teamkultur
Aner Léisunge fir Schlofstéierunge beinhalt méi grouss kulturell Ännerungen. Ee Wee fir dëse Problem ze léisen ass d'Alarmer ze iwwerwaachen, besonnesch Opmierksamkeet ze bezuelen wann se ukommen an ob se handhabbar sinn. ass en Tool erstallt a publizéiert vun Etsy, deen Teams erlaabt d'Alarmer ze verfolgen an ze kategoriséieren déi se kréien. Et kann Grafike generéieren déi weisen wéi vill Alarmer d'Leit erwächt hunn (mat Schlofdaten vu Fitness Tracker), souwéi wéi vill Alarmer tatsächlech mënschlech Handlung erfuerderen. Mat dësen Technologien kënnt Dir d'Effektivitéit vun Ärer On-Call Rotatioun verfollegen an hiren Impakt op Schlof iwwer Zäit.
D'Equipe kann eng Roll spillen fir sécherzestellen datt all Persoun déi am Flicht eng adequat Rou kritt. Schafft eng Kultur déi d'Leit encouragéiert fir sech selwer ze këmmeren: Wann Dir de Schlof verléiert, well Dir nuets opgeruff gouf, kënnt Dir moies e bësse méi laang schlofen fir ze probéieren déi verluere Schlofzäit ze kompenséieren. Teammembere kënnen openee kucken: Wann d'Equipen hir Schlofdaten matenee deelen duerch eppes wéi Opsweekly, kënne si bei hir Kollegen op Pflicht goen a soen: "Hey, et gesäit aus wéi wann Dir gëschter Owend eng schwiereg Nuecht mat PagerDuty gehat hätt." "Wëlls du, datt ech dech haut den Owend ofdecken, fir datt Dir e bësse Rescht kënnt?" Encouragéieren d'Leit sech op dës Manéier géigesäiteg z'ënnerstëtzen an eng "Heldenkultur" decouragéieren, wou d'Leit sech op d'Limite drécken an net ëm Hëllef froen.
Reduzéiert den Impakt vun der Aarbecht op der Aarbecht
Wann d'Ingenieuren midd sinn, well se wärend der Pflicht erwächt goufen, wäerte se selbstverständlech net op 100% Kapazitéit fir den Dag schaffen, awer och ouni Schlofentschlof ze berechnen, kann d'Pflicht och aner Auswierkungen op d'Aarbecht hunn. Ee vun de bedeitendsten Verloschter während Pflicht ass wéinst der Ënnerbriechung Faktor, Kontext änneren: eng eenzeg Ënnerbriechung kann zu de Verloscht vun op d'mannst 20 Minutten wéinst Verloscht vun konzentréieren an Kontext Wiessel. Et ass méiglech datt Är Teams aner Quelle vun Ënnerbriechungen hunn, sou wéi Ticketen generéiert vun aneren Teams, Ufroen oder Froen déi duerch Chat an/oder E-Mail kommen. Ofhängeg vum Volume vun dësen aneren Ënnerbriechungen, kënnt Dir berécksiichtegen se an eng existent Rotatioun ze addéieren wärend Dir am Flicht sidd oder eng zweet Rotatioun opzestellen just fir dës aner Ufroen ze handhaben.
Et ass wichteg dëst ze berücksichtegen wann Dir d'Aarbecht plangt déi d'Team wäert maachen, souwuel laangfristeg wéi kuerzfristeg. Wann Äert Team éischter intensiv Pflichtverschiebungen huet, muss dës Tatsaach an der laangfristeg Planung berücksichtegt ginn, well Dir kënnt eng Situatioun hunn, wou d'ganz Personal effektiv zu all Moment an der Pflicht ass, anstatt aner Aarbecht ze maachen. A Kuerzfristeg Planung kënnt Dir feststellen datt d'Aufruff Persoun net fäeg ass d'Deadline ze halen wéinst hirer On-Call Verantwortung - dëst sollt erwaart ginn an de Rescht vum Team soll gewëllt sinn z'empfänken an ze hëllefen fir sécherzestellen datt d'Aarbecht gemaach gëtt an den Affekot gëtt bei hiren Aarbechtsaufgaben ënnerstëtzt. Egal ob d'Aufruffe geruff gëtt, wäert d'Aufruffverschiebung d'Fäegkeet vun der Affekot beaflossen fir aner Aarbecht ze maachen - erwaart net datt d'Aufruff Persoun Nuechte schafft fir geplangte Projeten zousätzlech ze maachen op Flicht no Stonnen.
D'Equipe musse e Wee fannen fir mat der extra Aarbecht ze këmmeren, déi während der Pflicht generéiert gëtt. Dës Aarbecht kéint richteg Aarbecht sinn fir richteg Probleemer ze fixéieren, déi duerch Iwwerwaachungs- an Alarmsystemer festgestallt ginn, oder et kéint Aarbecht sinn fir Iwwerwaachung an Alarmer ze fixéieren fir d'Zuel vu falschen positiven Alarmer ze reduzéieren. Egal wéi d'Natur vun der Aarbecht déi geschaf gëtt, ass et wichteg dës Aarbecht gerecht an nohalteg iwwer d'Team ze verdeelen. Net all Opruffverschiebunge ginn gläich geschaf, an e puer si méi komplex wéi anerer, sou datt d'Persoun, déi d'Alarm kritt, déi Persoun ass, déi verantwortlech ass fir all d'Konsequenze vun där Alarm ze këmmeren, kann zu enger ongläicher Verdeelung vun der Aarbecht féieren. Et kann méi Sënn maachen fir d'Persoun op der Pflicht verantwortlech ze sinn fir d'Aarbecht ze plangen oder ze verdeelen, mat der Erwaardung datt de Rescht vum Team gewëllt ass fir d'Aarbecht ze kompletéieren.
Schafen an Erhalen Aarbecht-Liewen Gläichgewiicht
Denkt un den Impakt vun der Pflicht op Ärem Liewen ausserhalb vun der Aarbecht. Wann Dir am Asaz sidd, fillt Dir Iech wahrscheinlech un Ärem Handy an Ärem Laptop gebonnen, dat heescht datt Dir ëmmer e Laptop an en mobilen Router (USB Modem) mat Iech hutt oder einfach net aus Ärem Haus/Büro verléisst. Op Uruff sinn heescht normalerweis Saachen opzeginn wéi Frënn oder Famill während Ärer Verréckelung ze gesinn. Dëst bedeit datt d'Längt vun all Verréckelung vun der Unzuel vun de Leit op Ärem Team hänkt, an d'Frequenz vun de Verréckelungen kann eng ongerecht Belaaschtung op d'Leit setzen. Dir musst vläicht experimentéieren mat der Längt an dem Timing vun Äre Verschiebungen fir e Zäitplang ze fannen deen op d'mannst d'Majoritéit vun de Leit involvéiert ass, well verschidden Teams a Leit verschidde Prioritéiten a Virléiften hunn.
Et ass essentiell den Impakt ze erkennen, deen d'Pflicht op d'Liewe vun de Leit wäert hunn, souwuel um Managementniveau wéi op individuellem Niveau. Et sollt bemierkt datt den Impakt disproportional vu Leit mat manner Privileg gefillt gëtt. Zum Beispill, wann Dir Zäit musst verbréngen fir Kanner oder aner Familljememberen ze këmmeren, oder wann Dir feststellt datt de gréissten Deel vun der Hausaarbecht op Är Schëlleren fällt, hutt Dir scho manner Zäit an Energie wéi een deen net.Verantwortung. Dës Zort vun "zweet Verréckelung" oder "Drëtt Verréckelung" Aarbecht tendéiert d'Leit disproportional ze beaflossen, a wann Dir On-Call Rotatiounen mat engem Zäitplang oder Intensitéit opstellt, déi ugeholl datt d'Participanten kee perséinleche Liewen ausserhalb vum Büro hunn, limitéiert Dir d'Leit déi kann op Ärem Team matmaachen.
Encouragéiert d'Leit ze probéieren méi vun hirem reguläre Zäitplang ze halen. Dir sollt iwwerleeën d'Equipe mat mobilen Router (USB Modem) ze liwweren, fir datt d'Leit d'Haus mat hirem Laptop verloossen an nach ëmmer e bëssen Liewensstil hunn. Encouragéiert d'Leit d'Aufruffstonnen mateneen ze handelen, wann néideg, fir kuerzfristeg Zäit fir datt d'Leit an de Fitnessstudio goen oder en Dokter gesinn wärend der Pflicht. Schafe keng Kultur wou op Uruff sinn heescht datt Ingenieuren wuertwiertlech näischt maache wéi op Uruff sinn. D'Aarbecht-Liewen Gläichgewiicht ass e wichtege Bestanddeel vun all Aarbecht, awer besonnesch wann Dir d'Off-Duty Stonnen berücksichtegt, sollten méi Senior Membere vun Ärem Team e Beispill fir anerer stellen wat d'Aarbecht-Liewensbalance ugeet, sou vill wéi méiglech wärend der Pflicht.
Op individuellem Niveau, vergiesst net ze erklären wat et bedeit fir Är Frënn, Famill, Partner, Hausdéieren, asw. , obwuel si op kee Fall wëllen Iech hëllefen et ze léisen). Vergewëssert Iech datt Dir verluer Zäit kompenséiert nodeems Är Schicht eriwwer ass, egal ob et fir Frënn, Famill oder Schlof ass, zum Beispill. Wann Dir kënnt, betruecht e rouegen Alarm opzestellen (wéi eng Smartwatch) déi Iech erwächen andeems Dir Äre Handgelenk schwëmmt, fir datt Dir kee ronderëm Iech erwächt. Fannt Weeër fir Iech selwer ze këmmeren wann Dir an der Mëtt vun Ärem Opruffverschiebung sidd a wann et eriwwer ass. Dir wëllt vläicht en "On-Call Survival Kit" zesummestellen, deen Iech hëlleft ze relaxen: lauschtert eng Playlist vun Ärer Liiblingsmusek, liest Äert Liiblingsbuch oder huelt Zäit fir mat Ärem Déier ze spillen. D'Manager sollen d'Selbstversuergung encouragéieren andeems se de Leit en Dag fräi ginn no enger Woch op der Pflicht a sécherzestellen datt d'Leit Hëllef froen (a kréien) wa se se brauchen.
Verbesserung vun der Pflichterfahrung
Am Fong däerf een insgesamt net nëmmen als eng schrecklech Aarbecht gesinn: Dir hutt d'Méiglechkeet a Verantwortung als Pflichtpersoun aktiv ze schaffen, fir déi Leit, déi an Zukunft am Flicht wäerten, besser ze maachen, dat heescht, datt d'Leit kritt manner Messagen a si wäerte méi genee sinn. Erëm, de Wäert vun Ären Alarmer ze verfollegen mat eppes wéi Opsweekly kann Iech hëllefen erauszefannen wat Ären On-Call lästeg mécht an et fixéieren. Fir inaktiv Alarmer, frot Iech selwer ob et Weeër ginn fir dës Alarmer lass ze ginn - vläicht heescht dat datt se nëmme während der Aarbechtszäit ausgoen, well et sinn e puer Saachen op déi Dir einfach net an der Mëtt vun der Nuecht reagéiere musst. Gitt net Angscht Alarmer ze läschen, se z'änneren oder d'Versendmethod vun "Send op Telefon an E-Mail" op "nëmmen E-Mail" z'änneren. Experimentatioun an Iteratioun sinn de Schlëssel fir d'Pflicht mat der Zäit ze verbesseren.
Fir Alarmer déi tatsächlech handhabbar sinn, sollt Dir iwwerleeën wéi einfach et ass fir en Ingenieur déi néideg Handlung ze huelen. All Lafen Alarm soll e Runbook hunn dat mat sech geet - betruecht e Tool wéi nagios-herald ze benotzen fir Runbook Linken op Är Alarmer ze addéieren. Wann d'Alarm einfach genuch ass datt et kee Runbook brauch, ass et méiglecherweis einfach genuch datt Dir d'Äntwert automatiséiert mat eppes wéi Nagios Event Handler, wat d'Leit spuert mussen erwächen oder sech selwer ënnerbriechen fir liicht automatiséiert Aufgaben. Béid Runbooks an Nagios-Herald kënnen Iech hëllefe wäertvoll Kontext fir Är Alarmer ze addéieren, wat d'Leit hëlleft méi effektiv op hinnen ze reagéieren. Kuckt ob Dir allgemeng Froen beäntwere kënnt wéi: Wéini war déi leschte Kéier dës Alarm ausgaang? Wien huet et d'lescht Kéier geäntwert, a wéi eng Aktiounen hunn se schlussendlech gemaach (wann iwwerhaapt)? Wéi eng aner Alarmer schéngen zur selwechter Zäit wéi dëst a sinn se verbonnen? Dës Zort vu kontextueller Informatioun endet dacks nëmmen an de Gehirer vun de Leit, sou datt d'Encouragement vun enger Kultur vun der Dokumentatioun an der kontextueller Informatioun deelen kann d'Quantitéit un Overhead reduzéieren, déi néideg ass fir op Alarmer ze reagéieren.
E groussen Deel vun der Middegkeet, déi aus Opruff kënnt, ass datt se ni ophalen - wann Äert Team Opruff huet, ass et onwahrscheinlech datt se zu all Moment an absehbarer Zukunft ophalen. D'Verschiebungen enden ni, a mir kënnen d'Gefill hunn datt se ëmmer schrecklech wäerte sinn. Dëse Mangel un Hoffnung ass e grousst mentalt Thema dat zu Stress an Erschöpfung bäidroe kann, sou datt d'Perceptioun (zousätzlech zu der Realitéit) adresséiert datt d'Pflicht ëmmer schrecklech wäert sinn ass eng gutt Plaz fir unzefänken iwwer Är Pflicht op laang Siicht ze denken.
Fir d'Leit Hoffnung ze ginn datt d'Situatioun op der Pflicht jee wäert verbesseren, ass et néideg Observabilitéit vum System ze hunn (déi selwecht Tracking a Kategoriséierung vun der Pflicht déi ech virdru gesot hunn). Verfollegt wéivill Alarmer Dir hutt, wéi ee Prozentsaz vun hinnen erfuerderlech Interventioun erfuerdert, wéi vill vun hinnen d'Leit erwächen, a schaffen dann fir eng Kultur ze kreéieren déi d'Leit encouragéiert d'Saachen besser ze maachen. Wann Dir e grousst Team hutt, kann et verlockend sinn, soubal Är Auer op en Enn geet, d'Hänn op d'Hand ze werfen an ze soen "dat ass en zukünftege Fonctionnaire säi Problem" anstatt ze graven fir eppes ze fixéieren - wien méi ausginn wëllt Efforten op Flicht wéi vun hinnen néideg? Hei kann eng Kultur vun Empathie e groussen Ënnerscheed maachen, well Dir sicht net nëmmen no Ärem Wuelbefannen op der Pflicht, mee och fir Är Kollegen.
Et ass alles ëm Empathie
Empathie ass e wichtege Bestanddeel vun deem wat eis erlaabt Leeschtung ze féieren, déi d'On-Call Erfahrung verbessert. Als Manager oder Member kënnt Dir d'Leit positiv evaluéieren oder souguer belounen fir Verhalen dat d'Verréckelung besser mécht. Operatiounssupport ass ee vun deene Beräicher wou d'Ingenieuren dacks d'Gefill hunn datt d'Leit nëmmen op si oppassen wann eppes falsch geet: d'Leit wäerten do sinn fir se ze jäizen wann e Site erofgefall ass, awer se léieren selten iwwer d'Hanner-de-Kulissen Efforten déi Operatiounen Ingenieuren setzen fir de Site de Rescht vun der Zäit ze halen. D'Aarbecht ze erkennen kann e wäite Wee goen, egal ob et engem Merci an enger Versammlung oder an enger allgemenger E-Mail ass fir eng spezifesch Alarm ze verbesseren, en techneschen Aspekt vun der Pflicht ze sinn, oder engem Zäit ze ginn fir en aneren Ingenieur op der Schicht fir eng Zäit ze decken.
Encouragéiert d'Leit Zäit an Effort ze verbréngen fir hir On-Call Situatioun op laang Siicht ze verbesseren. Wann Äert Team Opruff huet, sollt Dir dës Aarbecht plangen a prioritären op déiselwecht Manéier wéi Dir all aner Aarbecht op Ärem Fahrplang hätt. On-Call sinn 90% Entropie, an ausser Dir schafft aktiv fir se ze verbesseren, wäerte se mat der Zäit ëmmer méi schlëmm ginn. Schafft mat Ärem Team fir erauszefannen wat d'Leit am Beschten motivéiert a belount, a benotzt dat dann fir d'Leit ze encouragéieren fir Alarmrauschen ze reduzéieren, Runbooks ze schreiwen an Tools ze kreéieren déi hir On-Call-Problemer léisen. Wat och ëmmer Dir maacht, maacht Iech net mat enger schrecklecher Pflicht als permanenten Deel vum Zoustand vun Affären.
Source: will.com