Vill Firmen hu scho fäeg d'Virdeeler vun der Veraarbechtung vun Uriff mat MegaFon's Virtual PBX ze schätzen. Et ginn och vill déi Bitrix24 als e prakteschen an zougängleche CRM System fir Verkafsautomatiséierung benotzen.
MegaFon huet viru kuerzem seng Integratioun mat Bitrix24 aktualiséiert, seng Fäegkeeten erweidert. An dësem Artikel wäerte mir kucken wéi eng Funktiounen fir Firmen verfügbar sinn no der Integratioun vun dësen zwee Systemer.
De Grond fir dësen Artikel ze schreiwen ass datt vill Firmen Servicer separat benotzen, net wëssend d'Virdeeler déi hir géigesäiteg Integratioun ubidden. Mir analyséieren d'Integratiounsfäegkeeten am Detail a weisen wéi genau et konfiguréiert ass.
Als éischt kucke mer wéi eng Systemer mir integréieren. Virtuell PBX vu MegaFon ass e Service deen et méiglech mécht all Firmenruffen ze kontrolléieren. Virtuell PBX funktionnéiert souwuel mat Desktop IP Telefonen an Apparater, wéi och mat Handyen an direkt vum CRM System duerch Uruffveraarbechtung am Browser.
CRM Bitrix24 ass e System deen hëlleft automatiséiert Opnam vun Daten iwwer Transaktiounen a Clienten ze organiséieren, an och effizient d'Aarbechtsprozesser ze optimiséieren. Funktionalitéit, Einfachheet an d'Disponibilitéit vun engem gratis Plang hunn et zu engem vun de populäersten CRMs a Russland gemaach. Eng aner Feature vum System ass seng Villsäitegkeet; Bitrix24 gëtt wäit vun enger grousser Villfalt vun Handels- a Servicefirmen benotzt.
Integratioun kann souwuel fir d'Boxed Office Versioun mat Installatioun op Firmenserver konfiguréiert ginn, wéi och fir d'Cloud Versioun vu Bitrix24, déi iwwer eng WEB Interface vum ëffentlechen Internet zougänglech ass. Et ass wichteg ze erënneren datt am zweete Fall d'Integratioun direkt tëscht zwee Cloud Servicer funktionnéiert; D'Servicer wäerte weider interagéieren och wann de Stroum oder den Internet an Ärem Büro erausgeet.
Loosst eis d'Integratiounsoptioune méi no kucken.
1. Pop-up Client Kaart op Entréeën Uruff
Beim Fehlen vun der Integratioun ass en Employé gezwongen Zäit an Effort ze verbréngen fir eng Clientskaart oder Transaktioun manuell ze kreéieren, an deem Fall geschitt et datt Kontakter an Transaktioune verluer sinn, an am beschte Fall muss de Client erëm kontaktéiert ginn, an am schlëmmste Fall wäert d'Uerdnung verluer ginn. Wann en erakommende Uruff kritt gëtt, gesäit den Employé datt den Uruff vun engem Client komm ass, dee bis Bitrix24 net vertraut ass. D'Pop-up Kaart weist d'Nummer aus där den Uruff koum an duerch wéi eng Nummer et koum. Mir gesinn datt et nach keng Transaktiounen oder Kommentarer fir de Client sinn. Alexey Belyakov gëtt automatesch e verantwortleche Manager fir de Client zougewisen.
Wann e Kontakt oder Transaktioun schonn existéiert, kennt de Manager den Numm vum Client och ier hien den Telefon ophëlt.
Dir kënnt an den entspriechende Deal kommen andeems Dir op säin Numm klickt.
Wéi e Kontakt manuell ze schafen?
Wann Dir d'Méiglechkeet hutt automatesch e Kontakt behënnert ze kreéieren an Dir kritt en Uruff vun engem Client deem seng Nummer net an Bitrix24 ass, kënnt Dir en neie Kontakt an enger Pop-up Fënster erstellen, a Leads an Deals ginn och automatesch erstallt, wat mir schwätzen iwwer e bësse méi spéit. Wann et keng Integratioun gëtt, gëtt et keng Pop-up-Fënster, an de Client muss komplett manuell erstallt ginn, wat vill Zäit vum Manager brauch.
An den CRM-Astellungen kënnt Dir ee vun zwee Betribsmodi wielen:
- Einfach (keng Leads)
- Klassesch (mat Leads)
Wéi maachen Deals?
Am Simple CRM Modus ginn Deals direkt erstallt, ouni Leads ze kreéieren.
Wéi erstellen ech Leads?
Am Classic CRM Modus ginn als éischt Leads erstallt, déi dann a Kontakter an Deals ëmgewandelt kënne ginn.
2. Automatesch Schafung vu Leads, Kontakter an Deals
Wann Dir en Entréeën Uruff kritt, wäert d'Optioun automatesch e Kontakt erstellen sécherstellen datt Dir keen eenzege Client verléiert. Nom Enn vum Gespréich gëtt eng Opnam vum Gespréich automatesch an den Deal bäigefüügt. De Lead oder de Kontakt gëtt erstallt och wa keen Employé den Uruff äntwert a kann spéider veraarbecht ginn.
De Kontakt behält d'Nummer aus där hien ugeruff huet an eng nei Transaktioun gëtt zougewisen; de Kontaktnumm gëtt net uginn.
Wann während engem Gespréich mat engem Client, deem seng Nummer net an der Kontaktlëscht ass, de Manager kee Kontakt erstallt huet, kann dëse Kontakt automatesch erstallt ginn. Fir dëst ze maachen, musst Dir d'Optioun aktivéieren fir automatesch Kontakter oder Leads ze kreéieren wann Dir eng Nummer rufft déi net an Ärer Kontaktlëscht ass.
Firwat kann dat néideg sinn? Loosst eis virstellen datt e Manager Cliente rifft mat enger Datebank déi net an Bitrix24 gelueden ass, oder eng Nummer op enger Visittekaart nennt, awer vergiess huet se am CRM anzeginn. De Kontakt gëtt automatesch erstallt an den Employé muss nëmmen déi néideg Informatioun ausfëllen.
Dëse Kontakt wäert eng Nummer hunn an en Deal gëtt geschaf, awer keen Numm gëtt uginn.
3. Automatesch Schafung vun Aufgaben
An den Integratiounsastellungen kënnt Dir wiem a wéi eng Situatiounen auswielen, déi Dir Aufgabe fir déi spéider Uruffveraarbechtung zouginn. Dir kënnt eng Taskbeschreiwung an Titel addéieren. Dir kënnt eng verantwortlech Persoun an en Beobachter zu enger Aufgab aus der Lëscht vun de Mataarbechter bäidroen.
Aufgaben erstallt duerch en Uruff erschéngen an der Lead, Deal, Kontaktkaart an an der Lëscht vun Aufgaben an der Rubrik Aufgaben a Projeten.
4. Call an engem Klick
Dir braucht net méi d'Telefonsnummer op Ärem Softphone oder Telefon ze wielen. Amplaz, klickt einfach op d'Handset Ikon oder eng gespäichert Nummer.
Als éischt kënnt den Uruff op Ärem Apparat (Telefon oder Softphone), Dir hëlt den Telefon op, no deem d'Virtuell PBX d'Nummer vum Client wielt. An eng Clientskaart erschéngt um Écran.
5. Spueren all rifft an der Client Kaart
All Lead, Kontakt an Deal Aktivitéite kënnen an der Clientskaart gesi ginn. Also, loosst eis an den Deal goen.
Op der rietser Säit vum Feed ginn Uriff ugewisen am Zesummenhang mat der Transaktioun. Hei kënnt Dir all Uruff lauschteren (fir dëst ze maachen, musst Dir d'Optioun "Call Recording" am Virtuell PBX perséinleche Kont an der Tarifsektioun aktivéieren). Informatioun mat Opruff records a Geschicht kann an der Client Kaart direkt an Bitrix24 gesi ginn.
Mir recommandéieren d'Informatioun iwwer de Client an d'Ofkommes op der Clientskaart no all Gespréich opzehuelen, souwéi Aufgaben fir weider Aktivitéiten ze kreéieren.
6. Automatesch Verbindung tëscht engem Client an engem perséinleche Manager
D'Optioun fir automatesch mat engem perséinleche Manager ze verbannen erlaabt de Client keng Zäit op der éischter Linn ze verschwenden an direkt mat engem perséinleche Manager ze verbannen. Zousätzlech, an den Integratiounsastellungen, kënnt Dir en Employé oder Departement auswielen, op deen den Uruff geschéckt gëtt, wann den Employé net bannent 15 Sekonnen äntwert.
Dës Astellung gëtt an der Virtual PBX Interface ugewisen wéi am Screenshot hei ënnen:
Wéi ageriicht Virtuell PBX Integratioun mat Bitrix24?
Fir TVA mat Bitrix24 z'integréieren, musst Dir d'Optioun "Integratioun mat CRM" am MegaFon Virtual PBX Kont aktivéieren. Wann Dir Uriff iwwer Bitrix24 wëllt ophuelen an nolauschteren, musst Dir och d'Optioun "Call Recording" aktivéieren.
1. Als éischt musst Dir installéieren , loggt Iech als éischt op CRM a gitt op .
2. Gitt op Äre perséinleche Kont vun der Virtual PBX vu MegaFon.
3. Gitt op "Astellungen" - "Integratioun mam CRM".
4. Klickt op "Connect".
Dir kënnt d'Integratioun mat béide Cloud- a Boxversioune vu Bitrix24 opstellen. Am zweete Fall braucht Dir e funktionnéierende SSL-Zertifika, soss kënnen et Probleemer an der Passende Etapp vum Benotzer sinn.
5. Gitt d'Bitrix24 Adress an a mellt Iech bei VATS als Benotzer mat Administratorrechter un.
6. Als nächst wäert en Écran opmaachen mat zwou Gruppen vun Integratiounsastellungen. An der éischter Grupp musst Dir Bitrix24 Benotzer mat virtuelle PBX Benotzer vergläichen. Ouni dëst wäert de System net fäeg sinn Eventer am CRM korrekt ze weisen an d'Mataarbechter z'identifizéieren.
Zousätzlech Mataarbechter kënnen zu all Moment dobäi ginn. Et ass wichteg ze erënneren fir de Match ze maachen fir Mataarbechter déi Dir an Zukunft bäidréit.
7. Déi zweet Grupp weist Méiglechkeeten déi fir all Szenarie d'selwecht sinn.
8. Als nächst musst Dir op Integratiounsszenarie weidergoen. All Element an dësem Deel ass getrennt konfiguréiert, souwuel fir Entréeën an erausginn Uriff.
Integratioun kann fir all Zuel individuell konfiguréiert ginn, oder fir all Zuelen op eemol. Erstellt Aarbechtsszenarien an der Virtual PBX Interface a wielt Zuelen fir déi e bestëmmte Szenario funktionnéiert.
E puer Zuelen kënnen aus dem Skript ganz ausgeschloss ginn, Zum Beispill, Lager, Comptabel oder Manager Zuelen. Dëst spuert Bitrix24 vun onnéidege Transaktiounen, Kontakter a Leads. Loosst eis d'Skriptelementer méi no kucken:
- En erakommende Uruff vun enger onbekannter Nummer kann automatesch en neie Lead, Kontakt an Deal erstellen. / Déi responsabel Persoun ass deen deen den Uruff verpasst oder kritt huet. A Fäll wou en Uruff am IVR gefall ass, Begréissung, wann Dir un en Departement wielt, oder wann d'Persoun op Pflicht et kritt, musst Dir wielen wien fir dësen Deal verantwortlech ass, Lead oder Kontakt.
- En erakommende Uruff vun engem existente Client kann automatesch e Widderhuelungs Lead an Deal generéieren. / E widderhuelen Lead oder Deal gëtt erstallt wann e bestehende Client en erakommende Uruff kritt. De Responsable Manager vu Bitrix24 gëtt verantwortlech ernannt. D'Prozedur fir eng Verantwortungspersoun ze ginn kann an de CRM-Astellunge geännert ginn; zum Beispill kann et déi Persoun sinn déi den Uruff krut.
- Uriff vun existente Cliente ginn op déi verantwortlech Manager, déi an Bitrix24 spezifizéiert sinn, ëmgeleet. / Am Ufank ass d'Optioun fir jiddereen aktivéiert. Dir kënnt d'Zuelen auswielen, fir déi d'Optioun funktionnéiert, an den Employé un deen den Uruff transferéiert gëtt, wann d'Verantwortlech net äntwert.
- Wann et en ukommend Uruff vun enger onbekannter Nummer gëtt, kann eng Aufgab erstallt ginn fir den Employé deen den Uruff fir en erfollegräichen Uruff kritt huet, oder fir den Employé op Pflicht fir en net erfollegräichen. / Beim Astellung vun dësem Element musst Dir aktiv Aktiounen auswielen:
- Erstellt eng Aufgab fir en Employé nodeems hien erfollegräich en Uruff kritt huet. Fir dëst ze maachen, musst Dir den Task Titel, Task Text an Observer uginn.
- eng Aufgab fir en Employé oder Persoun op Flicht fir e verpasst Uruff schafen. Hei musst Dir d'Persoun auswielen, den Titel vun der Aufgab, den Text vun der Aufgab an den Observateur.
- Wann et en ukommend Uruff vun engem existente Client gëtt, kann eng Aufgab fir de verantwortleche Manager oder den Employé erstallt ginn, deen den Uruff krut. / Ähnlech wéi d'Astellunge vum viregten Element, musst Dir aktiv Aktiounen auswielen:
- No engem erfollegräichen Uruff, erstellt eng Aufgab fir den Employé deen den Uruff krut. Fir dëst ze maachen, musst Dir den Task Title, Task Text spezifizéieren, an och en Observateur auswielen.
- Erstellt eng Aufgab fir en Employé oder Persoun am Flicht iwwer e verpasst Uruff. Fir dëst ze maachen, musst Dir déi verantwortlech Persoun auswielen, den Text vun der Aufgab, den Titel vun der Aufgab an den Observateur.
Nächst sinn d'Astellunge fir erausginn Uriff.
- Wann Dir en erausginn Opruff un eng onbekannt Nummer mécht, kann en neie Lead, Kontakt an Deal automatesch erstallt ginn. / Keng zousätzlech Astellunge sinn hei néideg.
- Wann en Outbound Uruff un en existente Client gemaach gëtt, kann e widderhuelen Lead an Deal automatesch generéiert ginn. / Et wäert néideg sinn, an den Astellungen unzeweisen, wien fir eng Widderhuelungstransaktioun oder Lead am Fall vun engem erfollegräichen Uruff verantwortlech ass: déi Responsabel fir de Kontakt oder deen deen den Uruff gemaach huet? Separat musst Dir een verantwortlech wielen am Fall vun engem net erfollegräichen Uruff.
- Wann en Outbound Uruff un en existente Client gemaach gëtt, kann e widderhuelen Lead an Deal automatesch generéiert ginn. / An den Astellungen, musst Dir déi Persoun déi verantwortlech ass fir de Widderhuelung Lead oder Deal am Fall vun engem erfollegräichen Uruff uginn: deen deen den Uruff gemaach huet oder déi responsabel fir de Kontakt? Dir musst och een verantwortlech wielen am Fall vun engem net erfollegräichen Uruff.
- Wann en erausginn Uruff un eng onbekannt Nummer gemaach gëtt, kann eng Aufgab fir den Uruff Mataarbechter erstallt ginn. / Dir kënnt Aufgaben opsetzen fir erfollegräich an erfollegräich Uruff. D'Aufgab muss en Titel ginn, Text a wielt en Beobachter.
- Wann Dir en erausginn Opruff un en existente Client mécht, kann eng Aufgab fir de verantwortleche Manager oder den Uruffen Employé erstallt ginn. / Wielt an den Astellungen ob Aufgaben fir net erfollegräich an erfollegräich Uruff erstallt ginn. A béide Fäll musst Dir déi verantwortlech Persoun fir d'Aufgab auswielen (deen deen den Uruff gemaach huet oder d'Persoun verantwortlech fir de Kontakt), den Titel fir d'Aufgab, den Text a wielt en Observateur.
9. An déi lescht Astellung ass d'Opruffgeschicht vu Mataarbechter opzestellen déi net an Bitrix24 sinn. D'Geschicht vun dësen Uriff kann ënner dem Numm vum Employé gespäichert ginn, deen Dir gewielt hutt.
Klickt op "Späicheren", e grénge "Connected" Message erschéngt op der Ikon - dat heescht datt d'Integratioun aktivéiert a funktionnéiert.
10. Fir datt Dir fäeg sidd ze ruffen andeems Dir op eng Telefonsnummer klickt, ass nach eng Astellung néideg.
Klickt op Allgemeng Astellungen a wielt d'MegaFon Applikatioun als Zuelen fir erausginn Uriff.
Klickt op "Späicheren".
Loosst eis zesummefaassen.
Bitrix24 ass en Tool fir effektiv Retailprojeten ze bauen. D'Integratioun mat der Telefonie erlaabt Iech d'Funktionalitéit vum CRM auszebauen, als Resultat hutt Dir Zougang fir Callstatistiken ze gesinn an direkt vun Bitrix24 op Uruffopnamen ze lauschteren.
Wann Dir en erakommen Opruff kritt, kënnen d'Mataarbechter d'Nimm vun de Clienten gesinn a spueren Zäit wann Dir Leads, Deals a Kontakter erstellt, an d'Verdeelungsfunktioun un e perséinleche Manager gëtt Iech vill nei zefridden Clienten.
Natierlech kënnen all Astellungen an e puer Minutten gemaach ginn, während d'Integratioun vill zousätzlech Méiglechkeete fir Telefonie mat enger virtueller PBX Verbindung a CRM mécht.
Source: will.com