Mir schwätzen iwwer d'Richtungen an deenen ITSM sech am Joer 2019 entwéckelt.
/Unsplash/
Chatbots
Automatisatioun spuert Zäit, Suen a mënschlech Ressourcen. Ee vun de villverspriechendste Beräicher vun der Automatioun ass technesch Ënnerstëtzung.
Firmen stellen Chatbots vir, déi en Deel vun der Aarbechtslaascht vun Supportspezialisten iwwerhuelen an Äntwerten op déi heefegste Froen ubidden. Fortgeschratt Systemer kënnen d'Behuele vu Clienten analyséieren, déi dacks Ënnerstëtzungsservicer kontaktéieren a fäerdeg Léisungen upassen.
Eng ganz Rei vu Firmen entwéckelen ähnlech Produkter. Zum Beispill, ServiceNow. Eng vun de Léisungen ass - benotzt d'Fäegkeeten vum IBM Watson Supercomputer fir Riederkennung. Den Agent erstellt automatesch Ticketen op Basis vun Ufroe vun de Benotzer, kontrolléiert hir Status a schafft mat der CMDB - eng Datebank vun IT Infrastrukturkomponenten. ServiceNow Chatbot op der University of Alberta - an zwou Wochen huet de System geléiert 30% vun erakommen Ufroen ze veraarbecht (Pläng fir de Volume op 80%).
Gartner datt d'nächst Joer e Véierel vun de globalen Organisatiounen virtuell Assistenten als hir éischt Zeil vun technescher Ënnerstëtzung benotzen. Dës Zuel wäert och Regierungsagenturen enthalen déi vu Chatbots profitéieren (PDF, Säit 3). Awer d'Saach wäert net op dëst limitéiert sinn - de ganze Spektrum wäert sech entwéckelen .
Entwécklung Automatisatioun
Agile Methodologien sinn net nei, a vill Firmen benotzen se erfollegräich. Wéi och ëmmer, ouni eng gréisser Reform vum Workflow, Versammlungen, Sprints an aner agil Komponenten enden op : Et gëtt nëmme méi schwéier fir d'Mataarbechter d'Entwécklungs Fortschrëtter ze iwwerwaachen, wat d'Effizienz vum ganze Prozess erofgeet.
Dëst ass wou Softwareentwécklungsmanagementsystemer zur Rettung kommen - en aneren Trend dëst Joer. Si erlaben Iech de ganze Liewenszyklus vun enger Applikatioun ze kontrolléieren: vum Prototyp bis zur Verëffentlechung, vun der Ënnerstëtzung bis zur Verëffentlechung vun neie Softwareversioune.
Mir bidden Entwécklungsmanagement Uwendungen bei IT Guild. Et geet ëm de System (Software Entwécklung Liewenszyklus). Dëst ass e Software-Tool dat verschidde Entwécklungsmethodologien kombinéiert (zum Beispill Waasserfall a Scrum) an hëlleft Iech méi einfach unzepassen fir mat hinnen ze schaffen.
Informatiounssécherheet am Mëttelpunkt
De mënschleche Faktor ass den Haaptgrond fir d'Präsenz vu Schwachstelle bei IT Systemer. E Beispill kéint sinn mam Jira Server vun der NASA, wann den Administrateur Daten iwwer d'Mataarbechter an d'Projete vun der Agence ëffentlech verfügbar hannerlooss huet. En anert Beispill ass den 2017 Equifax Hack, deen wéinst der Tatsaach, datt d'Organisatioun kee Patch installéiert huet fir d'Schwachheet an der Zäit zouzemaachen.
/flickr/ /PD
SOAR (Sécherheetsoperatiounen, Analyse a Berichterstattung) Systemer kënnen den Afloss vum mënschleche Faktor reduzéieren. Si analyséieren Sécherheetsbedrohungen a generéiere Berichter mat visuellen Grafiken an Diagrammer. Hir Haaptaufgab ass d'Firma Spezialisten ze hëllefen effektiv a rechtzäiteg Entscheedungen ze treffen.
SOAR Systemer halbéiert d'Zäit néideg fir z'entdecken an op Schwachstelle. Also ServiceNow Security Operations, iwwer déi mir geschriwwen hunn , ass e Produkt vun dëser Klass. Et fënnt onofhängeg vulnérabel Komponente vun der IT-Infrastruktur a bewäert hiren Impakt op Geschäftsprozesser ofhängeg vum Grad vum Risiko.
ITSM geet op d'Wolleken
An den kommenden Joeren wäert de Cloud Services Maart dat séierst wuessend IT Segment sinn. Vun Gartner, am Joer 2019 wäert säi Wuesstum 17,5% sinn. Dësen Trend gëtt gefollegt .
Mir bidden e Cloud ITSM System bei IT Guild. Säin Haaptunterschied vum lokale System ass datt Firmen nëmme kënne bezuelen fir d'Features déi se benotzen (, , an etc.). Cloud Léisunge kommen mat vir-konfiguréierten Templates a pre-konfiguréiert Tools. Mat hirer Hëllef kënnen d'Organisatiounen séier en Aarbechtsëmfeld opbauen, vill potenziell Schwieregkeeten ëmgoen an hir IT-Infrastruktur an d'Wollek migréieren, op déi bescht Praktiken vun der Industrie.
Cloud ITSM, zum Beispill, SPLAT. De System hëlleft IT Verméigen ze iwwerwaachen an hir Leeschtung ze bewäerten. Uwendungen vu Benotzer ginn och an der Wollek akzeptéiert a veraarbecht - e vereenegt System fir Ufroen opzehuelen huet de Grad vun der Kontroll iwwer hir Ëmsetzung erhéicht.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 Adaptatioun amgaang
Am Géigesaz zu fréiere Versioune konzentréiert ITIL 4 sech op d'Kärprinzipien a Konzepter vum Servicemanagement. Besonnesch d'Bibliothéik gouf mat flexibel Softwareentwécklungsmethoden integréiert - Agile, Lean an DevOps. Et gëtt Abléck wéi dës Approche solle zesumme schaffen.
Dëst Joer wäerte Firmen déi d'Bibliothéik benotzen fir IT ze managen entscheeden wéi Innovatioun hir Geschäftsprozesser beaflosst. D'ITIL Dokumentatioun soll domatter hëllefen, wat d'Entwéckler probéiert hunn méi verständlech ze maachen. An Zukunft wäert déi véiert Versioun hëllefen ITIL un nei Trends unzepassen: Automatisatioun, DevOps Praktiken, Cloud Systemer.
Iwwer wat mir am Firmeblog schreiwen:
Source: will.com