Loosst eis iwwer dräi Aufgaben schwätzen, déi ITSM hëllefe kann léisen: Entwécklungsmanagement, Dateschutz an Optimiséierung vu Prozesser ausserhalb vun IT Departementer.
Quelle: Unsplash/Foto:
Software Entwécklung Management
Vill Firme benotze flexibel Methodologien wéi Scrum. Och Ingenieuren aus Axelos déi d'ITIL Methodik entwéckelen benotzen se. Véier-Woche Sprints hëllefen d'Team de Fortschrëtt ze verfolgen an d'Mënscherechter verstänneg ze verdeelen. Awer eng Zuel vun Organisatiounen hu Schwieregkeete fir op agil ze plënneren. D'Tatsaach ass datt ouni eng gréisser Reform vum Workflow, Sprints an aner Komponente vu agile Methodologien vu wéineg oder guer keng Notzung sinn. Dëst ass wou ITSM zur Rettung kënnt, a speziell Software Entwécklung Management Systemer.
Si bidden d'Méiglechkeet fir de ganze Liewenszyklus vun enger Applikatioun besser ze kontrolléieren: vum Prototyp bis zur Verëffentlechung, vun der Ënnerstëtzung bis zur Verëffentlechung vun Updates. SDLC (Software Development Lifecycle) Servicer kënnen Iech hëllefen Softwareentwécklung ze managen. Esou Software Tools erlaaben Iech verschidde Entwécklungsmethodologien gläichzäiteg ze kombinéieren (z.B. Waasserfall a Scrum) an d'Adaptatioun vun de Mataarbechter vereinfachen wann Dir op agile migréiert. Plattformen maachen et méiglech alldeeglech Reuniounen ze halen a geplangten Aarbecht ze diskutéieren. Dir kënnt och e Produktbacklog hei erhalen.
Zum Beispill gëtt de SDLC Tool vun engem vun de gréisste Lotterie Ubidder an Australien benotzt. De System hëlleft den Entwéckler vun der Firma hiren Zäitplang ze verwalten an d'Ofschloss vu méi wéi 400 verschidden Aufgaben ze iwwerwaachen.
Schutz vu perséinlechen Informatiounen
Dëst Joer, europäesch Reguléierer Eng Geldstrof vun 200 Euro gouf der dänescher Miwwelfirma opgestallt. Et huet d'perséinlech Donnéeë vu bal véierhonnertdausend Clienten net prompt geläscht - laut dem GDPR, hir net méi wéi néideg fir den Zweck vun der Veraarbechtung. Geldstrof fir eng ähnlech Violatioun zu ee vun de litauescher Bezuelen Servicer - de Montant 61 dausend Euro.
ITSM, nämlech den IT Infrastructure Management (ITOM) Service, hëlleft Iech esou Feeler ze vermeiden an d'Aarbechtsprozesser ze optimiséieren. Mat senger Hëllef kann eng Firma eng personaliséiert Konfiguratiounsmanagement Datebank (CMDB) ofsetzen an populéieren. Et erlaabt Iech d'Relatiounen tëscht eenzelne Infrastrukturkomponenten ze verfolgen. Dëst mécht et méi einfach Feeler a Geschäftsprozesser ze fannen an ze iwwerwaachen wéi gespäichert Daten benotzt ginn.
Quelle: Unsplash/Foto:
ITOM gëtt scho vun enger grousser Zuel vun Organisatiounen ëmgesat. E Beispill wier KAR Auction Services. D'Firma huet e CMDB opgestallt - et spillt d'Roll vun enger eenzeger Informatiounsquell iwwer all Eventer am Zesummenhang mat IT Infrastrukturen an Daten mat Informatioun iwwer Keefer a Verkeefer vun Autoen. D'Konfiguratiounsmanagement Datebank huet och gehollef Workflows op engem vun Toronto Fluchhafen ze streamline. Et hëlleft der Operatioun vun Informatiounen Systemer verantwortlech fir d'Operatioun vun Passagéier Check-in counters a Kontroll Tierm Monitor.
Optimiséierung vu Geschäftsprozesser ausserhalb vun IT
Am Ufank goufen ITSM Praktiken benotzt fir d'IT Infrastruktur vun enger Organisatioun ze managen. Wéi och ëmmer, si hunn sech séier iwwer d'technesch Departementer erweidert. Zum Beispill ginn et Fäll wou d'ServiceNow Automatisatiounsplattform benotzt gouf .
D'ITSM Methodik gëtt och aktiv a wëssenschaftleche Laboratoiren a grouss Industrien ëmgesat. Zum Beispill ginn ITSM Praktiken um CERN benotzt. Mat hirer Hëllef léist de Laboratoire d'Logistik- a Brandschutzproblemer, iwwerwaacht den Zoustand vu Gebaier a Strukturen, souwéi Weeër a Parken op hirem Territoire. Et ginn ähnlech Fäll a Russland - eng vun de grousse Maschinnebauanlagen benotzt ITSM Methodik. Virun sechs Méint hunn d'Spezialisten Tëschefallmanagementprozesser bannent der Entreprise automatiséiert an e Service Desk organiséiert.
Quelle: Unsplash/Foto:
Laut der Studie vum leschte Joer (), an deenen Analysten Vertrieder vun e puer honnert Startups a groussen Organisatiounen iwwerpréift hunn, 52% vun de Firmen implementéieren ITSM ausserhalb vun IT Departementer, erop vun 38% viru fënnef Joer. Experten viraussoen datt wann den Trend weider dréit, an der nächster Zukunft d'Bréifkombinatioun "IT" komplett aus dem Numm ITSM verschwannen kann.
Wat soss iwwer d'Thema op Habré ze liesen:
Source: will.com