An de leschte puer Wochen hu mir e puer spannend Updates an en neit Produkt agefouert. All dës nei Produkter a Verbesserunge sinn am Aklang mat der Politik vun 3CX fir en zougängleche Multi-Channel Call Center ze kreéieren baséiert op UC PBX.
3CX CFD Update - Poll a Sich Komponenten am CRM
Déi lescht Verëffentlechung vum 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 huet en neie Survey Komponent kritt, wat e Benotzer ouni Programméierungsfäegkeeten erlaabt automatiséiert Telefonsëmfroen ze kreéieren. Fir eng Ëmfro ze kreéieren, benotzt de visuellen Komponentkonfiguratiounsassistent.
Bis zu dësem Zäitpunkt huet d'Schafe vun Telefonsëmfroen an 3CX e Programméierer erfuerdert fir verschidde verschidde CFD Komponenten opzestellen an se mat C # Code ze verbannen. Op Ufro vun de Benotzer hu mir e fäerdege Survey Komponent erstallt deen déi folgend Fäegkeeten huet:
- Schwätzt allgemeng Messagen, wéi eng Begréissung ier Dir eng Ëmfro starten an eng Notifikatioun wann eng Ëmfro ofgeschloss ass.
- Stellt Froen vu verschiddenen Typen: "Jo / Nee", "Gitt e Bewäertung vun / bis" a kann einfach eng Stëmm Äntwert ophuelen.
- Sammelt Abonnent-Äntwerten an eng CSV-Datei, addt zousätzlech Informatioun wann néideg.
Och an der neier Verëffentlechung vun CFD gëtt et eng Komponent Sich am CRM (CRM Lookup). Et erlaabt Iech Daten aus engem CRM System ze extrahieren, deen mat 3CX verbonnen ass. De CRM selwer verbënnt mat 3CX wéi gewinnt - an der 3CX Management Interface. D'Donnéeën, déi als Resultat vun der Ufro kritt goufen, gi fir weider Veraarbechtung mat der CFD Stëmmapplikatioun transferéiert.
En typescht Beispill fir e Komponent ze benotzen:
- Wann en ukomm ass, gëtt d'Uruffer-ID vum Abonnent op CRM iwwerdroen.
- Wann e Client mat sou engem Caller ID fonnt gëtt, kritt d'Ufro vum CRM d'Verlängerungsnummer vum Manager, deen dësem Client zougewisen ass.
- D'CFD Applikatioun kritt d'Verlängerungsnummer an iwwerdréit den Uruff (mat der Transfer Komponent) op d'Extensioun vum Manager.
Sou kënnt de Client ëmmer bei sengem Servicemanager. Virdrun huet CFD net sou e praktescht Tool, an erfuerdert déi komplex Interaktioun vu verschiddene Komponenten, déi erëm vun engem qualifizéierten Entwéckler ugeschloss goufen.
Mir widderhuelen - fir CRM Lookup ze benotzen, musst Dir als éischt ee vun de verbannen , a wann Äre CRM net op der Lëscht ass, benotzt .
Ze schaffen mat 3CX CFD v16 Update 3 Dir braucht .
3CX kritt WP-Live Chat Plugin fir Multichannel Kontaktzentren
Mir hunn viru kuerzem kaaft - e populäre Chat Plugin mat Site Visiteuren mat Echtzäitanalysen. Et ass de populärste Live Chat fir WordPress mat iwwer 1 Millioun Downloads an iwwer 1000 deeglech Downloads. D'Acquisitioun vun der WP-Live Chat Technologie follegt d'Verëffentlechung vu sengem eegene Plugin , agefouert mat 3CX v16. All dës Schrëtt zielen fir e praktescht a standardiséierte Multi-Channel Kontaktzentrum zum bezuelbare Präis ëmzesetzen.
Fir Referenz: WP-Live Chat gouf am 2014 vun der südafrikanescher Firma Code Cabin verëffentlecht, en Entwéckler vun E-Commerce-Léisungen. 3CX wäert aktiv WP-Live Chat Support entwéckelen, an et wäert gratis an als separat Produkt verfügbar sinn. Géigesaz Mark WP-Live Chat enthält keng Audio / Video Kommunikatioun mat Site Visiteuren, awer huet extensiv Analyse vun den Online Aktivitéiten vum Benotzer.
3CX Android Beta Update
Déi lescht Beta vun der 3CX Android App huet verschidde wichteg Verbesserungen op Basis vun Ärem Feedback kritt.
Wann den Telefon ausserhalb vum lokalen Netz geréckelt gouf (an d'Verbindung duerch IP Adress gouf op eng Verbindung duerch FQDN geännert), heiansdo géif e "Ufro gescheitert Feeler" Feeler erschéngen wann Dir probéiert en Uruff ze maachen. De Problem ass elo fixéiert.
Zesumme mam Numm vum Abonnent (an de Status- a Chat-Applikatiounsinterfaces), gëtt den Numm vun der Fernbedienung (verbonne iwwer en Interstation Trunk) 3CX PBX elo ugewisen. Dëst ass bequem wann eng Organisatioun zwee Mataarbechter mat de selwechten Nimm huet, awer a verschiddene Büroe schaffen (verbonne mat verschiddene 3CX PBXs). Zousätzlech gëtt den Numm vun der PBX elo nieft der Caller ID vum Employé ugewisen. Dëst erlaabt Iech séier ze verstoen aus wéi engem Büro / PBX se Iech uruffen.
D'Voicemail Nolauschteren Interface gouf och aktualiséiert. Dir gesitt elo eng komplett Lëscht vu Messagen mat verfügbaren Optiounen. Wielt déi entspriechend Optioun an de Message gëtt am agebaute Google Play Music Player gespillt.
Aner 3CX Verbesserunge fir Android Beta:
- Eng Optioun "Fro net nach eng Kéier" bäigefüügt wann Dir d'App Zougang zum Adressbuch vun Ärem Telefon gëtt.
- Transferéiert Dateie ginn an en dedizéierten Dossier erofgelueden no Android 10 Entwécklungsrichtlinnen.
- Den neien Dropdown-Kontaktfilter erlaabt Iech all Kontakter ze weisen, nëmmen 3CX Kontakter, nëmmen Android Apparat Kontakter.
- Déi maximal Unzuel vun de Participanten fir eng on-demand Konferenz ass 3. Fir Konferenzen mat enger grousser Zuel vu Participanten, benotzen d'Konferenz Scheduler.
Dir kënnt d'Applikatioun installéieren andeems Dir mat . Wann Dir Probleemer mat der Applikatioun hutt oder Suggestiounen hutt, loosst eng Iwwerpréiwung op der Spezial .
- .
Source: will.com