Wéi eng Enterprise Software ass an Ärer Firma installéiert? CRM, Projet Gestioun System, Helpdesk, ITSM System, 1C (Dir hutt richteg roden hei)? Hutt Dir e kloert Gefill datt all dës Programmer géigesäiteg duplizéieren? Tatsächlech gëtt et wierklech eng Iwwerlappung vu Funktiounen; vill Themen kënnen duerch en universellen Automatisatiounssystem geléist ginn - mir sinn Unhänger vun dëser Approche. Wéi och ëmmer, et ginn Departementer oder Gruppe vu Mataarbechter déi "hir eege" Software sollten hunn - aus Sécherheetsgrënn, Funktionalitéit, Komfort, asw. Haut wäerte mir eist eegent Beispill benotzen fir ze diskutéieren wéi CRM an en Helpdesk System am IT Zoo vun der Firma kombinéiert ginn. An och eng kuerz Ëmfro zum Schluss - mir wëllen Är Meenung wëssen.
Hien huet keen Helpdesk - dann hätt hien roueg op d'Ufro geäntwert ouni Clienten ze verléieren oder seng Stëmmung ze verléieren. Hunn Är Ënnerstëtzer gär, si sinn de Front Office!
Zënter 13 Joer entwéckelen mir CRM Systemer, maachen komplex Implementatiounsprojeten aus, benotzen eisen eegene CRM selwer, benotze se als "eis alles" - CRM, Helpdesk, Mail, Call Center, asw. Dëst ass dacks wéi eis Clienten et benotzen, all operationell Aarbecht, an heiansdo Produktioun, Logistik a Lager, an de CRM System transferéieren. Awer trotzdem hu mir d'Entwécklung vun engem Cloud Helpdesk System iwwerholl, well eis IT Infrastruktur an d'IT Infrastruktur vun eise Clienten et gefeelt hunn. Natierlech hunn se ugefaang eis ze benotzen éischten. Also brauch eng Firma déi schonn e CRM System huet en Helpdesk? Braucht eng Net-Servicefirma et? A kann den Helpdesk en Ersatz fir CRM ginn? Elo wësse mer definitiv d'Äntwert op dës Froen.
CRM ass schonn ëmgesat ginn. Firwat brauch eng Firma Helpdesk?
Wann Dir ee vun den entwéckelte russeschen oder importéierte CRM Systemer implementéiert hutt, hutt Dir wahrscheinlech gemierkt datt dëst net e "Verkafsprogramm" ass, mee en universellt Automatisatiounsinstrument dat d'Aufgaben deckt fir mat Clienten ze schaffen, Planung, KPI, Mail an Telefonie, Lager. Gestioun a vill anerer (ofhängeg vun der Firma). Wann d'Mataarbechter an d'Firmamanagement geléiert hunn de CRM System voll ze benotzen, ginn hir operationell Aktivitéiten méi organiséiert, méi séier a méi transparent - Problemer mat Frist, vergiesse Clienten a gefruerene Prozesser verschwannen. Jiddereen schafft an engem modernen CRM System: Verkeefer, Manager, Exekutiv, Marketing, Ënnerstëtzung, etc. Ganz praktesch: all Informatioun ass op der Clientskaart enthale, all Mataarbechter kann Zougang zu den Donnéeën déi se brauchen. Wéi och ëmmer, den Helpdesk ersetzt oder ergänzt de CRM System net; et ass onofhängeg Software, deen de Kaf aus verschiddene Grënn noutwendeg ass.
Sécherheet
Loosst eis mat dem wichtegsten Thema ufänken - d'Informatiounssécherheet vun der Firma. Et gëtt sou eng Visualiséierung an der Gestioun - den Äisbierg vun der ignoréieren, déi de Beroder Sidney Yoshida op Basis vu senger Fuerschung am Joer 1989 proposéiert huet. Laut sengen Donnéeën kennen d'Topmanager nëmme 4% vun de Problemer vun der Firma. Dës Theorie gouf souwuel bewisen an ofgeleent op der Basis datt déi 4% déi aner 96% wäert sinn.
Eng kontrovers Theorie, awer fir de berühmte Saz ëmzeschaffen, kann ee soen datt dacks de Manager wierklech dee leschte weess. Dëst ass virun allem wouer fir déi, déi mengen, datt si super sinn a geléiert ze delegéieren, dat heescht, datt se en Hobby huelen kann, an d'Geschäft selwer wäert schaffen. Tatsächlech ass de Front Office (Ënnerstëtzung a Verkaf) bewosst iwwer déi meescht Clienten a kommerziell Probleemer. An dann passéieren eng Serie vun onfavorabelen Zoufall:
- Ënnerstëtzung an Service Personal sinn gutt Client Problemer bewosst.
- Support Personal hunn Zougang zu engem CRM System datt kritesch Informatiounen iwwer Deals enthält, boer Flux, Ofsaz Triichter a Client Basis.
- Support Mataarbechter sinn déi onbestännegst Personal, déi d'Firma zimlech séier verloossen an net eng staark moralesch Uschloss un d'Organisatioun hunn.
Also ass e CRM System an den Hänn vun engem Support Employé, och mat de strengste Restriktiounen op Zougangsrechter, eng potenziell Sécherheetsbroch. Helpdesk ass e manner Sécherheetskriteschen System: et enthält Informatioun iwwer Ufroen a Probleemer, Basisinformatioun iwwer Clienten, awer huet keen Zougang zu kommerziellen Informatioun. Dofir ass déi bescht Optioun wann den Helpdesk-System keen CRM-Modul enthält, awer mat engem externen CRM-System integréiert ass, dat heescht den Zougang zu e puer Mataarbechter kann komplett verweigert ginn.
Genau esou hu mir et ëmgesat - Ënnerstëtzung Betreiber déi keen Zougang zum CRM System hunn, schaffen am Cloud Helpdesk. Am Moment ass d'Integratioun mat eisem RegionSoft CRM ëmgesat ginn; eng API fir Integratioun mat anere Servicer an Uwendungen wäert geschwënn erschéngen. De Bedreiwer gesäit nëmmen seng Aarbechtsinformatioun:
Klickt fir ze vergréisseren
Lëscht vun Demanden
Klickt fir ze vergréisseren
Applikatioun Text
Also hëlleft den Helpdesk d'Clientbasis vu onbestänneg Mataarbechter ze schützen, déi méi wahrscheinlech en Deel vun der Clientbasis mat hinnen huelen.
Funktionell Differenzen
E CRM System ass, an einfache Begrëffer, e Programm mat enger Rëtsch Klacken a Pfeifen. All Funktionalitéit ass a ville Moduler opgedeelt, déi matenee verbonne sinn, an dat ass ganz bequem, awer all Mataarbechter benotzen net all d'Funktioune vum System, an dacks um Desktop vum CRM Manager gi permanent benotzt Funktiounen, Funktiounen déi e puer benotzt ginn. vun Mol am Mount, a Funktiounen déi néideg sinn.heiansdo. D'Architektur an d'Logik vu CRM Systemer riicht sech op kompetent funktionell Gestioun, fir d'Aufgaben vun deenen eng Rei vu Fäegkeeten erstallt ginn, déi hëlleft de Client op 360 Grad ze decken.
E CRM System ass e komplexe Softwarekomplex fir ze implementéieren an ze beherrschen, wat Zäit erfuerdert, Käschten fir Training, Expertise entwéckelen, etc. Zousätzlech, an engem CRM System ass et bal onméiglech genee ee "Är" Modul ze beherrschen ouni an anerer ze verdéiwen - dofir déi laang Frist a Schwieregkeeten.
Eng Ënnerstëtzung Employé schafft net mat enger Clientbasis an enger Transaktioun, hie schafft mat engem spezifesche Problem (Tëschefall). Hien ass egal, datt den Deal 1,5 Milliounen Rubelen kascht. oder 11,5 Milliounen Rubelen. — et ass him wichteg, datt d'Versammlung 17.3.25, Eenheet Nr. Dëst bedeit datt d'Informatioun vum CRM onnéideg ass, an d'Interface iwwerlaascht Är Opmierksamkeet.
Klickt fir ze vergréisseren
D'Applikatiounsfenster mat där de Bedreiwer funktionnéiert - déi maximal Informatioun déi hie brauch
Den Helpdesk muss als éischt säin Haaptzil erfëllen: de Bedreiwer iwwer de Problem informéieren, seng Detailer an eng Aart Kommunikatiounskanal mam Client ubidden (Chat, E-Mail, Telefon - hänkt vun der Politik vun der Firma of), erlaabt d'Erënnerung ze schécken an de Client mat engem perséinleche Kont fir Kontroll Termin a Fortschrëtter.
Och en Helpdesk System huet e grousse Virdeel iwwer e CRM System: seng Ëmsetzung erfuerdert keng Analyse, Ëmfro an Reorganisatioun vu Geschäftsprozesser. Dir deploy et an 2 Minutten, konfiguréiert et an direkt all Client Ufroen op den Supportportal viruleeden. Et ass egal ob d'Aflosssfären tëscht Marketing a Verkaf ëmverdeelt ginn, ob de kommerziellen Direkter eng gutt Aarbecht mécht oder ob d'Verkeefer de Plang erfëllt hunn. D'Frontlinn vun der Firma ass Ënnerstëtzung; de Client Service Departement mécht seng Aarbecht onofhängeg vun anere Prozesser a sengem automatiséierte System. Obwuel, a Fairness, et soll gesot ginn, datt de Chaos an der Firma däitlech d'Aarbecht vun Ënnerstëtzung erhéicht. Gutt, Dir wësst dat schonn ouni eis.
Iwwregens, wann Dir eppes wéi e CRM fir Ënnerstëtzung oder en Helpdesk mat agebaute CRM ugebuede gëtt, analyséiert virsiichteg déi méiglech Informatiounssécherheetsrisiken.
Geschwindegkeet vum Léieren an Interaktioun mam System
Wéi mir eis erstallt hunn , mir hu fir d'lescht geduecht wéi mir an der ITSM Gemeinschaft ausgesinn (mir hu guer net geduecht, tatsächlech), hu mir beschloss en einfacht a verständlecht Ëmfeld fir d'Aarbecht vun absolut all Support Service ze kreéieren (Ënnerstëtzung, Hëllef, etc.):
- technesch Ënnerstëtzung an Outsourcing Firmen
- Service Departementer
- IT Departement bannent der Firma (an all aner Departement - an ZEDLine Support kënnt Dir einfach intern Aufgaben mat Designer, Administrateuren, Annonceuren, jiddereen austauschen)
- Ënnerstëtzung fir eng net-technesch Firma (souguer eng Baufirma, souguer e Parfumgeschäft).
An dëst ass e komplett aneren Niveau vum technesche Wëssen vum System Benotzer. Et ass decidéiert: Mir läschen déi onnéideg Klacken a Pfeifen, un déi mir gewinnt sinn an der Entwécklung vum CRM-Interface, maachen eng praktesch Web-Interface, befestegt detailléiert Trainingsblocken direkt am System, sou datt de Benotzer no bei de Prompts ass bis se net méi sinn néideg (da klickt einfach op "Net erëm weisen" ").
E CRM System beherrschen dauert net e puer Stonnen oder een Dag - Dir musst net nëmmen Är direkt Aarbecht verstoen, awer och d'Konnektivitéit vun de Moduler an d'Logik vun hirer Interaktioun. Relativ gesinn, musst Dir genee verstoen wat ännert a wou wann Dir op eemol de Steiersaz ännert, eng Remise applizéiert, en neit Feld op der Clientskaart bäidréit, asw. A bal all Benotzer an der Firma soll dat verstoen. Den Helpdesk System huet net sou Schwieregkeeten (op d'mannst an eiser Ëmsetzung).
Klickt fir ze vergréisseren
Klickt fir ze vergréisseren
Zum Verglach, d'Haaptfenster vum CRM System an d'Clientkaartfenster.
Klickt fir ze vergréisseren
Op der lénker Säit sinn Knäppercher, riets ass e Panel vun Indikatoren, uewen ass e Menü mat Ënnermenüen, etc. Wann Dir an engem CRM System schafft, fillt Dir Iech e bësse wéi e Fligerpilot virum Dashboard; Wann Dir an engem Helpdesk schafft, fillt Dir Iech wéi e Front Office Bedreiwer dee séier a kloer eng Aufgab léise kann oder delegéieren. An eng 300-Blatt Handbuch.
Klickt fir ze vergréisseren
44 Tabs, jidderee vun deenen déi wichtegst Informatioun enthält, och Handelsgeheimnisser - a bal all Tabs sinn an der operationell Aarbecht involvéiert, op d'mannst 10 gi vun all Manager benotzt. Et ass bequem a séier nodeems Dir de System geléiert a beherrscht, awer Mastering brauch Zäit an ass Deel vum Implementatiounsprojet.
Wéi Dir kënnt gesinn, ass den Ënnerscheed kolossal. An dëst ass net en Zeechen datt e puer Software méi cool ass - et ass en Zeechen datt all Applikatioun seng Funktioun ausféiert an den Ufuerderunge vu sengem Benotzer entsprécht.
Helpdesk Setup sou einfach wéi méiglech: den Administrateur schreift d'Mail-Astellunge fir d'Notifikatiounen, d'Plazplaz an d'Logik fir d'Notifikatiounen ze schécken. D'Haaptrei Essenz vun all Helpdesk ass den Uwendungsformular, deen och einfach ze konfiguréieren ass andeems Dir eng Rei vun erfuerderleche Felder mat Datentypen auswielt.
Klickt fir ze vergréisseren
Fënster fir e Questionnaire am perséinleche Kont vum Administrateur opzestellen.
Also, wéi eng Operatiounsregele soll en Helpdesk treffen?
- Sief séier - séier ageriicht, schafft ouni Lag och mat enger grousser Zuel vun Ufroen.
- Gitt verständlech - all Entitéite musse verständlech, transparent an am Zesummenhang mat der Haaptrei sinn - dem Client seng Applikatioun (Appel).
- All Interface Elementer mussen eendeiteg interpretéiert ginn - de Bedreiwer muss genau wëssen wat all Symbol an all Funktioun am Interface bedeit.
- Sief einfach ze léieren - well d'Ënnerstëtzungspersonal komplett aner Qualifikatiounen a Formatioune kënnen hunn, soll den Helpdesk zougänglech sinn fir e schnelle Start. Ausbildung soll esou séier wéi méiglech stattfannen, well dëst de Pool vu Mataarbechter ass, déi net laang aus dem Aarbechtsprozess erausgezunn kënne ginn.
Helpdesk ass e Tool fir operationell Aarbecht (wéi CRM), awer virun allem e Tool fir un de Frontlinnen ze schaffen, wou d'Reaktiounsgeschwindegkeet, d'Liichtegkeet vun der Interaktioun an d'Fäegkeet fir de Fortschrëtt vun der Léisung vun engem Problem bal esou vill ze kontrolléieren wéi d'Professionalitéit. vun Ënnerstëtzung.
Geschwindegkeet vun der Aarbecht mat Clienten
Ech sinn e Client vu ville Firmen, Servicer, Geschäfter, etc. Ech sinn en erwuessenen, modernen, technesch fortgeschrattene Mënsch, dee genee dräi Saache wëll am Austausch fir meng Suen: e gudde Präis/Qualitéitsverhältnis, exzellente Service a bezuelbar, transparent Aarbecht mat mengen Ufuerderungen. Wann ech net fannen, wéi eng Firma ze kontaktéieren, Ech fannen eng aner; Wann meng Fro oder Plainte net geäntwert gëtt, wäert ech d'Firma an Zukunft vermeiden; Wann ech nobelen a personaliséierte Service kréien, sinn ech prett e bëssen ze bezuelen a Frënn mat der Mark ze ginn. Dëst ass dat normale Verhalen vu Millioune modernen jonke Leit - Äre Clienten. Also wat heescht dat? Si sollten bequem sinn - inklusiv (oh, Horror!) Gitt an Ären Helpdesk an observéiert de Fortschrëtt vum Fall.
An dëser Hisiicht ass de CRM System net de beschte Frënd vum Client. Jo, et gi Léisungen um Maart mat der Fäegkeet fir e perséinleche Kont fir e Client oder Partner am CRM ze kreéieren, awer och an hinnen traut net all Geschäft seng Clienten z'erméiglechen. A fir de Client, d'Interface vun de CRM Systemer vun all de Firmen ze verstoen, mat deenen hie schafft, ass och ënner der Moyenne Freed.
Helpdesk ass eng Treffpunkt tëscht dem Client an dem Bedreiwer beim léisen vun Aarbechtsaufgaben (Problemer, Tëschefäll). Dir huelt e Link op Ären Helpdesk a placéiert en iwwerall wou e Client no Iech ufänke kann: op sozialen Netzwierker, op enger Websäit, an enger E-Mail Ënnerschrëft, oder souguer mat engem QR Code op Produkter, Materialien, Reklammen, asw. De Client follegt de Link, gitt säin Virnumm, Virnumm, E-Mail an a kritt säi Login a Passwuert fir an den Helpdesk Client Portal anzeginn.
Als nächst erstellt hien eng Ufro, kommunizéiert mam Bedreiwer am Chat, befestegt Dateien an iwwerwaacht d'Verännerung vun de Betreiber a Statuse betreffend säi Problem. Et ass bequem, séier an, am wichtegsten, kontrolléierbar - de Client hält säi Fanger um Puls. Ännere Status erlaabt de Client d'Dynamik vun der Aarbecht ze gesinn a wësse wat mat senger Demande geschitt ass, wéi séier de Problem geléist gëtt.
Klickt fir ze vergréisseren
Een, zwee, dräi - an de Client kann seng éischt Ufro erstellen.
D'Kapazitéit fir de Client Selbstservice ze bidden a mat engem Bedreiwer ze chatten ass eng charakteristesch Feature vum Helpdesk, deen entweder fehlt oder net am CRM gebraucht gëtt.
Dank dem Helpdesk gëtt d'Äntwertzäit op eng Ufro reduzéiert - dëst ass vläicht den Haaptvirdeel vun esou engem Programm fir Ënnerstëtzungspersonal. A wann de Client vill Zäit widmet fir ze kommunizéieren, ass hien sécher datt hien e besonnesche wichtege Client ass, an dëst faszinéiert a stäerkt d'Frëndschaft mat der Firma (an et gëtt Up-Verkaf, Einnahmen a Gewënnwuesstum - loosst eis kucken strategesch erausginn!).
Moossbar a siichtbar Aarbecht vun de Mataarbechter
Tatsächlech, fir en Helpdesk System ze hunn, ass et net néideg e Büro mat engem dedizéierten Supportteam ze hunn - et ass gëeegent fir all Mataarbechter déi op der éischter Linn sinn fir mat Clienten ze schaffen (ausser fir Verkeefer - fir si, CRM) ass ëmmer méi praktesch a funktionell). Mat der Hëllef vun engem Helpdesk gi vill Routine Aufgaben automatiséiert, an Ënnerstëtzungsmanager hu méi Zäit fir Clientsproblemer am Wesentlechen ze léisen.
Zur selwechter Zäit sinn d'Ënnerstëtzungsaarbechter d'Mataarbechter, op déi verschidde Metriken a KPIs am meeschten applizéiert ginn, well hir Aarbecht einfach ze berechnen ass - baséiert op zouenen Ufroen, Client Schätzungen (kënnt geschwënn), Aarbechtskäschte bei Käschteschätzungen. A verschiddenen Helpdesk gëtt dës Berechnung anescht ausgefouert, mir hunn et duerch d'Aarbechtskäschtebuchung ëmgesat (Timing): Dir kënnt eng Präislëscht fir verschidden Aarte vun Aarbecht aginn an se an all Aufgab berücksichtegen, an dann an der Aarbecht aggregéieren Käschten Rapport.
Klickt fir ze vergréisseren
Timing Astellungsfenster am perséinleche Kont vum Administrator
Klickt fir ze vergréisseren
Schätzung vun Aarbechtskäschte bannent der Applikatioun Interface (kann dem Client siichtbar sinn, oder vläicht net siichtbar dank der "Intern Message" Funktioun (onsichtbar fir den Initiateur vun der Applikatioun).
Helpdesk erlaabt engem Employé seng Zäit ze verwalten: wann all Aufgaben mat Statusen, Frist a Verantwortung virun him sinn, ass et méi einfach d'Aarbecht souwuel am Aarbechtsdag an allgemeng iwwer eng ganz Rei Aufgaben ze konzentréieren an ze plangen. Zesumme mat enger Ofsenkung vum Stressniveau fällt d'Wahrscheinlechkeet fir domm, "nervös" Feeler ze maachen.
Zousätzlech gesäit den Employé selwer d'Aarbecht gemaach (zougemaach Ufroen) a gesäit kloer säi Resultat, wat e mächtege Motivator ass.
An engem CRM System ass d'Evaluatioun vun der Leeschtung vun den Employéen vill méi déif a méi komplex (zum Beispill hu mir e ganze Modul entwéckelt fir mat KPIs ze schaffen), a ier d'Leeschtungsbewäertung ufänkt, muss all Employé eng gewësse Formatioun maachen. Am Helpdesk fänken d'Ënnerstëtzungsbewäertunge vun der éischter Minutt vun der Aarbecht un, ouni Verspéidungen fir d'Zustimmung vun den Indikatoren, etc.
E puer méi Differenzen déi Dir wësse musst
- Den Update-Zyklus fir e CRM-System ass vill méi laang wéi den Update-Zyklus fir en Helpdesk-System, an d'Ënnerstëtzung ass méi komplex. Fir mat engem Helpdesk ze schaffen, brauch Dir kee Systemadministrator, Programméierer oder super zouversichtlech PC Benotzer.
- Wann e CRM System e "Service" Sektioun huet, ass dëst just eng Sektioun déi ganz limitéiert ass an den Helpdesk net ersetzen kann. Wann den Helpdesk e CRM-Modul huet, ass et, wéi am Witz, weder e Schwäin nach e Meerschwäin - guer net e CRM, mee zum Beispill e Kontaktmanager. Well CRM, ech widderhuelen fir d'zéngte Kéier, ass e System fir all Bezéiunge mat engem Client ze managen, vu Lead bis Pre-Sale. Gesitt Dir d'Logik vun der Präsenz vun all deem am Helpdesk, mat Ausnam vun der Erhéijung vum Präis vum Programm selwer?
- Wann primär Informatioun iwwer de Client vun alle Mataarbechter gläichzäiteg gesammelt gëtt, dann ass e CRM System méi gëeegent fir Iech; wann d'Ënnerstëtzung keng primär Informatioun accumuléiert an eng schmuel Palette vu Verantwortung huet, brauch hien en Helpdesk.
Wann eng Firma keen Helpdesk huet an keen CRM huet, dann ass d'Wahrscheinlechkeet d'Aarbecht mam Client an der E-Mail konzentréiert. Da ginn et zwee gemeinsam Szenarie:
- Kommunikatioun geet weider an der Mail mat enger endloser Kette vu Bréiwer, d'Sich gëtt do gemaach; wann en Employé verlooss, désagréabel Aventure sinn méiglech;
- Kommunikatioun wiesselt op Chat oder Telefon a gëtt graduell als eenzeg Informatiounskierper verluer.
Dëst ass vläicht déi schlëmmste Optioun déi ka geschéien. Erstellt keng Risiken fir Iech selwer; schafft mat verschiddenen Automatisatiounsinstrumenter déi d'Aufgabe vun all Employé léise kënnen. Da wäert Dir e wäertvollen Verméigen behalen - kommerziell Informatioun, an et wäert bequem sinn fir Är Mataarbechter ze schaffen, an Är Clienten fillen sech net verlooss.
ENQUETE
- Äntwert w.e.g. eng kuerz Lëscht vu Froen, dëst hëlleft eis besser fir Iech ze ginn :)
Nëmme registréiert Benotzer kënnen un der Ëmfro deelhuelen. , wann ech glift.
Hutt Är Firma en Ënnerstëtzungsservice?
-
Jo, et gëtt eng separat Grupp vu Mataarbechter (Departement)
-
Jo, et gëtt, awer dës Mataarbechter maachen och aner Aarbecht
-
Et gëtt net sou eppes - den Tëschefall gëtt vun deem iwwerholl, un deem et méi no ass
-
Mir bidden net Client Ënnerstëtzung
21 Benotzer hunn gestëmmt. 4 Benotzer hu sech enthalen.
Wat maachen dës Kärelen?
-
Äntwert Client Froen
-
Transfert Froen ze Spezialisten
-
Hëllef Clienten selwer - léisen Problemer komplett
-
Si handelen alles: Installatioun an Ënnerstëtzung.
-
Verkaaft eis Produkter a Servicer
21 Benotzer hunn gestëmmt. 4 Benotzer hu sech enthalen.
Verännert d'Ënnerstëtzungspersonal dacks?
-
Jo, dacks sinn dat Studenten
-
Jo, dacks - esou eng Aarbecht
-
Jo, dacks - si wuessen séier bannent der Firma
-
Nee, net dacks - dëst ass eis super Bande
19 Benotzer hunn gestëmmt. 4 Benotzer hu sech enthalen.
A wéi enger Industrie funktionnéiert Är Firma?
-
IT
-
Net IT
20 Benotzer hunn gestëmmt. 4 Benotzer hu sech enthalen.
Hutt Dir en Helpdesk System an Ärer Firma?
-
Jo, et gëtt, Verkeefer
-
Jo, et gëtt, selwer geschriwwen
-
Nee, mir benotzen CRM
-
Nee, mir benotze verschidde Software
-
Iwwerhaapt net, mir schaffen duerch Mail, Telefon, Chat
-
Ech soen Iech an de Kommentaren
20 Benotzer hunn gestëmmt. 4 Benotzer hu sech enthalen.
Gëtt et bezuelt?
-
Jo, bezuelt
-
Nee, et ass gratis
18 Benotzer hunn gestëmmt. 7 Benotzer hu sech enthalen.
Sidd Dir zefridden mat Ärem Helpdesk System?
-
Jo, ganz
-
Deelweis
-
Nee
-
Mir hu keen Helpdesk System
18 Benotzer hunn gestëmmt. 6 Benotzer hu sech enthalen.
Wat ass fir Iech wichteg an engem Helpdesk System?
-
Einfach ze installéieren an ze benotzen
-
Aarbecht Geschwindegkeet
-
Omnichannel
-
Interface
-
Sécherheet
-
Client Portal (Büro)
-
Käschte vun
-
Perséinlech Bewäertung
-
Kontrollen
17 Benotzer hunn gestëmmt. 8 Benotzer hu sech enthalen.
Wéi ass et richteg a kloer?
-
Helpdesk
-
Service Desk
-
Ënnerstëtzung System
-
Ticket System
-
Wat schwätzt Dir, dat sinn all verschidde Konzepter!
15 Benotzer hunn gestëmmt. 10 Benotzer hu sech enthalen.
Source: will.com