Dëst sinn Materialien déi Iech hëllefen ITSM Trends an Tools ze verstoen.
/Unsplash/
. Eisen Habrapost, dee mir virun net esou laang geschriwwen hunn (no enger kuerzer Paus vu Publikatiounen op eisem Blog op Habr). Mir schwätzen iwwer Léisungen déi Systemer wéi Chatbots ënnerstëtzen; iwwer Entwécklungsautomatiséierung, Informatiounssécherheet a Cloud ITSM Tools. Dëst Material hëlleft Iech séier an d'Thema ze dauchen an d'Haaptberäicher ze decken, déi ITSM Spezialisten beschäftegen.
. ITSM Léisunge sinn zimlech flexibel Systemer integréiert mat populäre Benotzerplattformen. Awer nëmmen d'Leader vun dësem Segment kënnen dësen Niveau vu Komfort erreechen. Dëst ass wat mir wäerte schwätzen - d'Fäegkeete vum ServiceNow, déi dës Plattform vun enger Zuel vu Konkurrenten ënnerscheeden.
. Mir soen Iech wéi ServiceNow mat "85 Tausend Datenbanken ronderëm d'Welt funktionnéiert." Dir léiert firwat ServiceNow MariaDB benotzt, wat Multi-Instance Architektur ass, a wéi eng Problemer a verstoppte Schwieregkeeten am Prozess vun der Produktentwécklung begéint sinn. Zousätzlech, loosst eis iwwer zukünfteg Pläng schwätzen, déi vu ServiceNow Spezialisten gedeelt ginn.
. An eisem Blog op der IT Guild Websäit schreiwen mir vill iwwer d'Begrëffer an Tools am Beräich vun der Gestioun vun IT a Geschäftsprozesser ze verstoen. An dësem Material erkläre mir an einfache Begrëffer wat d'Essenz vun IT Asset Management ass - wat ass am Konzept vun "Assets" abegraff, wéi en IT Audit duerchgefouert gëtt, wat Regelen a Basis Empfehlungen hei funktionnéieren. Dëst ass en anert séier Tauchmaterial.
/Unsplash/
. Mir diskutéieren d'Situatioun mat on-premise Léisungen an, an einfache Wierder, schwätzen iwwer d'Virdeeler vun Cloud Systemer am Verglach zu hinnen. Mir schwätzen iwwer esou Critèren wéi Funktionalitéit, Ëmsetzung Zäit, Operatiounskäschte, Bereetschaft fir Skala, Zouverlässegkeet an einfacher Benotzung.
. Eisen nächsten Habrapost, an deem mir erkläre wéi eng Beräicher IT Operations Management responsabel ass; wat et fir Firmen an der Praxis gëtt - mir ginn Fäll vun Telekom, Medien a Serviceorganisatiounen. Iwwregens, an engem Blog op der IT Guild Websäit mir geschwat mat der Hëllef vun и mat der Hëllef vun .
. Mir schwätze weider iwwer d'Fäegkeete vum ServiceNow, awer dës Kéier gi mir zréck op eise Blog op Habré. Am Material schwätze mir iwwer Aufgaben am Beräich vun der Informatiounssécherheet an déi entspriechend Funktiounen vun der Plattform: Aarbecht mat Tëschefäll, Vulnerability Response an Threat Intelligence. Mir ginn Beispiller vu Firmen, déi scho Sécherheetsoperatioune implementéiert hunn, a betruecht zousätzlech Informatiounssécherheetsmoduler, déi vum Verkeefer ugebuede ginn.
. De Paul Hardy, Chief Innovation Officer bei ServiceNow, seet:" Guidéiert vun dëser Siicht, hu mir zwee review Material virbereet - iwwer an zum Thema . Den Zweck vun der zweeter ass et ze hëllefen Service Management (Deel vun der ServiceNow Suite vun Uwendungen fir Service Management) a Moduler wéi Intelligent Routing, Agent Intelligence, Omni Channel a Self-Service Portal ze verstoen.
/Wikimedia/ /
. An dësem Material hu mir probéiert déi heefegst Feeler ze sammelen wann Dir de Service Desk Service implementéiert. Mir hoffen, datt d'Erfahrung vun deenen, déi "d'Bumpen getraff hunn", hëllefe fir banal a liicht eliminéiert an zimlech sérieux Problemer ze vermeiden. Mir soen Iech firwat isoléiert Ëmsetzung net déi bescht Taktik ass; Mir diskutéieren de "Krich mat Mataarbechter", d'Verdeelung vun der Aarbechtslaascht an der Autoritéit. An all eenzel vun dëse Punkte bidden mir Empfehlungen déi entwéckelt sinn fir d'Effizienz vun der Service Desk Implementatioun ze erhéijen.
. Dëst ass ee vun de populäersten Materialien op eisem Blog op Habré. Hei, wéi am Material hei uewen, analyséiere mir gescheitert Approche fir flexibel Entwécklungsmethodologien ëmzesetzen. Mir erkläre firwat Agile "net funktionnéiert" wéinst Probleemer mat der Kommunikatioun, Verdeelung vu Rollen am Team an Ännerungen an der üblecher Approche fir d'Effizienz vun den Aarbechtsprozesser ze bewäerten. Ausserdeem versichen mir ze weisen datt d'Haapt Saach an all Projet d'Leit sinn, an net eng Zort Hype-Methodik iwwer déi jidderee schwätzt.
Eis aner Verdauungen op Habré:
Source: will.com