"Exzessiv Automatisatioun war e Feeler.
Fir präzis ze sinn - mäi Feeler.
D'Leit sinn ënnerschätzt."
Elon Musk
Dësen Artikel kléngt vläicht wéi Bienen géint Hunneg. Et ass wierklech komesch: mir automatiséieren d'Geschäft zënter 19 Joer an op eemol erkläre mir op Habré a voller Kraaft datt d'Automatisatioun geféierlech ass. Mä dëst ass op den éischte Bléck. Zevill ass schlecht an alles: Medikamenter, Sport, Ernärung, Sécherheet, Glücksspielen, asw. Automatisatioun ass keng Ausnahm. Modern Trends fir d'Erhéijung vun der Automatisatioun vun allem méiglech kënne grousse Schued fir all Geschäft verursaachen, net nëmme grouss Industrie. Hyperautomatiséierung ass en neie Risiko fir Firmen. Loosst eis diskutéieren firwat.
Et schéngt, et schéngt ...
Automatisatioun ass wonnerbar
D'Automatisatioun ass bei eis komm an der Form an där mir et kennen, duerch den Dschungel vun dräi wëssenschaftlechen an technologesche Revolutiounen, a gouf eng Konsequenz vun der véierter. Joer fir Joer huet si d'Hänn a Kapp vun de Leit befreit, gehollef, d'Aarbechtsqualitéit an d'Liewensqualitéit geännert.
- D'Qualitéit vun den Entwécklungen a Produkter wiisst - d'Automatisatioun gëtt ëmmer erëm e genee, ëmmer méi raffinéierte Produktiounsmechanismus, de mënschleche Faktor gëtt eliminéiert wou maximal Genauegkeet gebraucht gëtt.
- Kloer Planung - mat der Automatisatioun kënnt Dir Produktiounsvolumen am Viraus setzen, e Plang setzen an, wann Ressourcen verfügbar sinn, et zu Zäit ausféieren.
- Méi Produktivitéit géint d'Kulisse vu reduzéierter Aarbechtsintensitéit féiert lues a lues zu enger Reduktioun vun de Produktiounskäschte a mécht Qualitéit bezuelbar.
- D'Aarbecht ass vill méi sécher ginn - an de geféierlechste Beräicher ginn d'Mënschen duerch Automatisatioun ersat, d'Technologie schützt d'Gesondheet an d'Liewen an der Produktioun.
- A Büroen befreit d'Automatisatioun Manager vu Routine Aufgaben, streamlines Prozesser an hëlleft hinnen méi Opmierksamkeet op kreativ, kognitiv Aarbecht ze bezuelen. Fir dëst ginn et CRM, ERP, BPMS, PM an de Rescht vum Zoo vun Automatisatiounssystemer fir Geschäfter.
Vun engem potenzielle Schued gouf net geschwat!
Tesla huet iwwer de Problem haart geschwat
D'Thema vun der Hyperautomatiséierung gouf virdru diskutéiert, awer et ass an déi aktiv Etapp vum Discours agaangen, wann Tesla e finanzielle Fiasko erlieft huet mam Start vum Tesla Model 3 Auto.
Auto Assemblée war voll automatiséiert a Roboteren goufen erwaart all Problemer ze léisen. Awer tatsächlech gouf alles méi komplizéiert - iergendwann, wéinst der Ofhängegkeet vu Roboter Assembler, konnt d'Firma d'Produktiounskapazitéit net erhéijen. De Fërdergürtelsystem huet sech als prohibitiv komplex bewisen, an d'Frémont (Kalifornien) Fabréck huet en dréngende Bedierfnes fir d'Produktioun ze optimiséieren an qualifizéiert Personal ze astellen. "Mir haten e verréckt, komplext Netzwierk vu Fërderbänner, an et huet net geschafft. Also hu mir beschloss all dëst lass ze maachen ", huet de Musk d'Geschicht kommentéiert. Dëst ass eng Landmarksituatioun fir d'Autoindustrie an, ech mengen, et wäert e Léierbuch ginn.
Tesla Assemblée Buttek an der Frémont Fabréck
A wat huet dat mat klengen a mëttelgrousse Betriber an Russland an den CIS ze dinn, déi allgemeng a manner wéi 8-10% vun de Firmen automatiséiert sinn? Et ass besser iwwer de Problem erauszefannen, ier et Är Firma beaflosst, besonnesch well e puer, souguer ganz kleng Firmen, et fäerdeg bréngen alles ze automatiséieren a mënschlech Karriären, Suen, Zäit a mënschlech Bezéiungen am Team um Altor vun der Automatioun opzebréngen. An esou Firmen fänkt seng Majestéit den Algorithmus un ze regéieren an ze entscheeden.
Fënnef Linnen vun Reklammen
Mir si fir raisonnabel a kompetent Automatisatioun, also hu mir:
- - mächteg universell CRM a 6 Editioune fir kleng a mëttelgrouss Betriber
- - en einfachen a praktesche Cloud Ticket System a Mini-CRM mat direkten Start vun der Aarbecht
- - mächteg CRM fir Televisioun a Radio Holdings an Outdoor Reklammen Opérateuren; eng richteg Industrieléisung mat Medienplanung an aner Fäegkeeten.
Wéi kann dat iwwerhaapt geschéien?
Automatisatiounsinstrumenter fir all Geschäft sinn technologesch a finanziell zougänglech ginn; Vill Firmebesëtzer hunn ugefaang se als Cargo-Kult ze gesinn: wann alles vu Roboteren a Programmer gemaach gëtt, gëtt et keng Feeler, alles wäert ouni Wolleken a wonnerbar sinn. E puer Manager kucken d'Technologie als lieweg Leit, an d'Verkeefer "encouragéieren" se: CRM wäert et selwer verkafen, mat ERP Ressourcen wäerte selwer verdeelt ginn, WMS bréngt Uerdnung an Ärem Lager ... Dëst Verständnis vun der Automatioun huet sech geféierlech fir déi, déi seng blann Unhänger ginn. Schlussendlech keeft d'Firma reckless alles wat d'Leit ersetzen kann an ... schlussendlech mat enger komplett paralyséierter IT-Infrastruktur.
Wat sinn d'Gefore vun der Hyperautomatiséierung?
Iwwerautomatiséierung (oder Hyperautomatiséierung) ass Automatisatioun (vu Produktioun, Operatiounen, Analyse, etc.) déi Ineffizienz mat sech bréngt. Déi meescht Oft geschitt dës Situatioun wann den automatiséierte Prozess net de mënschleche Faktor berücksichtegt.
Gehir sinn dréchen
Maschinnléieren a kënschtlech Intelligenz (ML an AI) hunn hir Applikatioun scho fonnt an der Industrie, Sécherheet, Transport, a souguer a grousse ERP a CRM (Transaktiounsscore, Prognose vum Client Rees, Lead Qualifikatioun). Dës Technologien léisen net nëmmen Themen vu Qualitéitskontroll a Sécherheet, awer befaassen och komplett mënschlech Affären: Si iwwerwaachen aner Ausrüstung, kontrolléieren mechanesch Maschinnen, erkennen a benotzen Biller, generéieren Inhalt (net am Sënn vun engem Artikel, mee am Sënn vun déi Fragmenter, déi fir d'Aarbecht gebraucht ginn - Kläng, Texter, etc.) Also, wann virdrun de Bedreiwer mat enger CNC Maschinn geschafft a sech méi qualifizéiert vun Tëschefall zu Tëschefall, elo ass d'Roll vun der Persoun reduzéiert an d'Qualifikatiounen vun der selwechter Handwierker an der Industrie staark erofgoen.
Entrepreneuren, faszinéiert vun de Méiglechkeete vu ML an AI, vergiessen datt dëst just e Code ass dee vu Leit erfonnt a geschriwwe gouf an de Code gëtt mat Präzisioun an "vun elo bis elo" ausgefouert ouni déi geringsten Ofwäichung. Also, an alles vun der Medizin bis an Ärer Büroaarbecht, ginn d'Flexibilitéit vum mënschlechen Denken, de Wäert vun de kognitiven Funktiounen a professionnelle Expertise verluer. Stellt Iech vir wat géif geschéien wann Maisfeld Pilote eleng op den Autopilot vertrauen? Et ass d'selwecht am Geschäft - nëmme mënschlecht Denken ass fäeg Innovatiounen, Methoden ze kreéieren, lëschteg op eng gutt Manéier ze sinn an effektiv an de "Mann-Mann" a "Mann-Maschinn" Systemer ze schaffen. Vertrau net blann op Automatisatioun.
A maacht keng Feeler am Code, ok?
Iergendwéi net Mënsch
Et gi wahrscheinlech keng Internet Benotzer méi, déi net op d'mannst eemol Bots begéint hunn: op Websäiten, an Chats, op sozialen Netzwierker, an de Medien, op Foren an separat (mat Alice, Siri, Oleg, endlech). A wann Dir dëst Schicksal verschount hutt, da hutt Dir wahrscheinlech mat Telefonroboter kommunizéiert. Tatsächlech hëlleft d'Präsenz vun esou elektronesche Betreiber am Geschäft d'Aarbechtslaascht vum Manager ze entlaaschten a seng Aarbecht méi einfach a méi effizient ze maachen. Awer déi onschëlleg Technologie, an där kleng Entreprisen agefall sinn, huet sech als net sou einfach erausgestallt.
Laut dem CX Index 2018 Bericht hunn 75% vun de Befroten gesot datt si hir Relatioun mat enger Firma ophalen wéinst enger negativer Erfahrung mam Chat. Dëst ass eng alarméierend Zuel! Et stellt sech eraus datt de Konsument (dat ass deen deen d'Suen an d'Firma bréngt) net wëllt mat Roboteren kommunizéieren.
Loosse mer elo un e ganz kommerziellen a souguer PR-Problem denken. Hei ass Är Firma, et huet eng wonnerbar Websäit - et gëtt e Chatbot op der Websäit, e Chatbot an der Hëllef, e Roboter + IVR um Telefon an et ass schwéier e Live Gespréichspartner ze "erreechen". Also et stellt sech eraus datt d'Gesiicht vun der Firma ... e Roboter gëtt? Dat heescht, et kënnt ouni Gesiicht eraus. An Dir wësst, et gëtt eng Tendenz an der IT Industrie dëst neit Gesiicht ze humaniséieren. Firmen kommen mat engem technologesche Maskottchen, ginn et mat attraktiven Features a presentéieren et als Assistent. Dëst ass e schrecklechen Trend, en hoffnungslosen, hannert deem et en déiwe psychologeschen Dilemma ass: wéi ze humaniséieren wat mir selwer dehumaniséiert hunn?
De Client wëll de Prozess vun der Kommunikatioun mat der Firma kontrolléieren, wëll eng lieweg Persoun mat flexibel Denken, an net dat "Formuléiert Är Ufro nach eng Kéier."
Loosst mech Iech e Beispill aus dem Liewen ginn.
Alfa-Bank huet e ganz gudden Online Chat a senger mobiler Applikatioun. Um Dämmerung vu senger Erscheinung gouf et souguer e Post op Habré, deen d'Mënschheet vun den Opérateuren bemierkt huet - et huet beandrockend ausgesinn, et war agreabel ze kommunizéieren, a vu Frënn an um RuNet war et all Kéiers Begeeschterung doriwwer. Leider reagéiert elo ëmmer méi dacks de Chatbot op d'Schlësselwuert an der Fro, dofir ass et en onsympathesche Gefill vu Verloossung, an och dréngend Themen hunn ugefaang eng laang Zäit ze léisen fir ze léisen.
Wat war gutt iwwer dem Alpha säi Chat? D'Tatsaach, datt et eng Persoun am Zentrum ass, net e Bot. D'Clientë si midd vu roboter, mechanescher Kommunikatioun - souguer Introverten. Well de Bot... ass domm a seelenlos, just en Algorithmus.
Also Hyperautomatiséierung vu Kommunikatioun mat Clienten féiert zu Enttäuschung a Verloscht vu Loyalitéit.
Prozesser fir d'Wuel vun Prozesser
Automatisatioun ass un eenzel Prozesser an enger Firma gebonnen - a wat méi Prozesser automatiséiert ginn, wat besser ass, well d'Firma Probleemer mat Routine Aufgaben lass ass. Awer wann et keng Leit hannert de Prozesser sinn, déi verstinn wéi se funktionnéieren, wéi eng Prinzipien hinnen ënnersträichen, wéi eng Aschränkungen a Feeler am Prozess méiglech sinn, wäert de Prozess d'Firma zu Geiselen maachen. A ville Weeër ass et dofir besser wann d'Prozesser an d'Automatisatioun net vun externe Beroder duerchgefouert ginn, mee vun engem Aarbechtsgrupp an der Firma an Zesummenaarbecht mam Automatisatiounssystem Entwéckler. Jo, et ass Aarbechtsintensiv, awer schlussendlech zouverlässeg an effektiv.
Wann Dir rationaliséiert Prozesser hutt, awer keen deen se versteet, am éischte Versoen gëtt et Downtime, et gëtt onzefridden Clienten, verpasst Aarbechtsaufgaben - et gëtt e komplette Mess. Dofir, gitt sécher intern Expertise ze bilden an Prozesshalter ze ernennen déi se iwwerwaachen an Ännerungen maachen. Automatisatioun ouni Mënsch, besonnesch an den operationellen Aktivitéiten vun enger Firma, ass nach ëmmer fäeg vu wéineg.
Automatiséierung fir d'Wuel vun der Automatioun ass en Doudegen an deem et weder Profit nach Benefice gëtt. Wann Dir géint den Hannergrond vun dësem e Wonsch hutt Personal ze schneiden well "eppes alles selwer mécht", wäert d'Situatioun nach méi schlëmm ginn. Dofir musse mir no engem Gläichgewiicht sichen: tëscht dem wäertvollsten Tool vum XNUMX. Joerhonnert, der Automatisatioun, an dem wäertvollste Verméigen vun eiser Zäit - Leit.
Am Allgemengen sinn ech fäerdeg 😉
Source: will.com