Wat geschitt mat ITSM am Joer 2020 an an der neier Dekade? D'Redaktoren vun ITSM Tools hunn eng Ëmfro vun Industrieexperten a Firmevertrieder gemaach - Schlësselspiller um Maart. Mir hunn den Artikel studéiert a si prett Iech ze soen wat Dir dëst Joer oppassen sollt.
Trend 1: Employé Wuelbefannen
D'Betriber mussen un der Schafung vun bequem Konditioune fir Mataarbechter schaffen. Awer bequem Aarbechtsplazen ubidden ass net genuch.
E gréissere Niveau vun der Automatiséierung vu Prozesser wäert och e positiven Effekt op d'Stëmmung vum Team hunn. Wéinst der Reduktioun vun der Unzuel vun Routine Aufgaben wäert d'Produktivitéit eropgoen a Stressniveauen erofgoen. Als Resultat klëmmt d'Zefriddenheet vun der Aarbecht.
Virun XNUMX Méint hu mir scho geschriwweniwwer d'Thema vun der Zefriddenheet vun den Employéen, wou se am Detail beschriwwen hunn wéi d'Liewe vun de Mataarbechter praktesch besser kënne mat Hëllef vu Business Process Automation Tools.
Trend 2. D'Qualifikatioun vun den Aarbechter verbesseren, d'Grenze vun "Silos" loosen
Et ass wichteg datt d'Firma Cheffen verstoen wat Fäegkeeten IT Mataarbechter erfuerderen fir déi aktuell Geschäftsstrategie z'erhalen an d'Zukunft z'entwéckelen, an Ënnerstëtzung fir dës Fäegkeeten ze kréien. D'ultimativ Zil fir dës Fäegkeeten z'erreechen ass d'"Silo" Kultur ofzebriechen, déi produktiv Zesummenaarbecht tëscht Departementer an enger Firma verhënnert.
IT Spezialisten fänken un d'Operatiounsprinzipien vun anere Firmendepartementer ze beherrschen. Si verdéiwen an d'Geschäftsprozesser vun der Organisatioun a gesinn seng Wuesstumspunkte. Doduerch:
- Selbstserviceportale wäerte sech verbesseren well Differenzen an der Benotzererfarung a Fäegkeeten berücksichtegt ginn
- D'IT Team wäert bereet sinn d'Geschäft ze skaléieren an d'Ressourcen dofir ze hunn;
Mënschlech Ressourcen an der IT ginn befreit ouni Schued fir Benotzer (virtuell Agenten erschéngen, automatesch Analyse vun Tëschefäll, etc.) - IT Teams wäerte sech op Partnerschafte mat Geschäftsleit veränneren fir d'Erreeche vu Geschäftsziler mat Technologie ze beschleunegen
Trend 3: Miessung an Transformatioun vun der Mataarbechtererfarung
Am Joer 2020 musst Dir méi Opmierksamkeet op d'Benotzererfarung bezuelen. Dëst wäert d'Produktivitéit an d'Produktivitéit am Allgemengen erhéijen.
Trend 4. Cybersecurity
Wéi de Volume vun den Donnéeën weider wiisst, passt op d'Ressourcen ze erhéijen wärend d'Datequalitéit erhale a verbessert. Fannt Weeër fir se vu Hacks a Leckage ze schützen.
Trend 5. Aféierung vun der kënschtlecher Intelligenz
Firmen streiden no intelligenten ITSM an ëmsetzen kënschtlech Intelligenz. Et hëlleft Prognosen op Basis vun Analysen ze maachen, d'Automatisatioun autonom vu Mataarbechter ze verbesseren, op d'Benotzererfarung vertrauen. Fir AI méi schlau ze ginn, mussen Organisatiounen et mat Intelligenz brennen. Verbréngt dëst Joer Är Geschäftsanalytik ze verbesseren an AI Uwendungen z'entwéckelen an ëmzesetzen.
Trend 6. Schafung vun neie Kommunikatiounskanäl
Et ass Zäit ze denken iwwer nei Kommunikatiounskanäl ze kreéieren an ze testen duerch déi d'Benotzer Servicer ufroen a Probleemer mellen. IT Servicer si prett fir d'Benotzer duerch hire léiwer Kommunikatiounskanal ze hëllefen. Et ass egal ob et iwwer Skype, Slack oder Telegram ass: d'Benotzer mussen iwwerall a vun all Apparat Informatioun kréien.
Baséierend op Materialien
Mir recommandéieren eis Materialien zum Thema:
Source: will.com