Leit Léift Bewäertungen. Wéi vill Applikatiounen, Spiller an aner Saachen sinn schonn am Numm vun enger Persoun gemaach Wonsch op enger Lëscht e puer Zeilen méi héich wéi een aneren ze sinn. Oder wéi e Konkurrent, zum Beispill. D'Leit erreechen Plazen am Ranking op verschidde Manéieren, jee no hirer Motivatioun a moralesche Charakter. E puer probéieren besser ze ginn an éierlech vun # 142 op # 139 ze plënneren, anerer wäerten decidéieren Suen ze maachen a glécklech # 21 ze huelen (well déi Top 20 nach méi bruecht hunn).
Et ass zimlech d'selwecht mat Firmen. Haut wäerte mir iwwer Banken schwätzen an d'Bewäertungen, déi dës Banke beméieen ze kommen. An dësem Post wäert ech iwwer déi allgemeng Problemer mat der Fuerschung schwätzen, déi mir am Land hunn, de prakteschen Ënnerscheed tëscht quantitativen a qualitativen Testen, a wéi mir probéiert hunn déi aktuell Situatioun ze korrigéieren.
An um Enn vum Artikel gëtt et eng Iwwerraschung.
Et huet alles ugefaang wéi mir virun engem Joer ugefaang hunn fënnef Banken fir legal Entitéiten ze testen, e puer stilvoll Jugendlecher ze wielen (Modulbank an Tinkoff Bank) an dräi klassesch (VTB, Raiffeisenbank an Promsvyazbank). Awer als éischt e bëssen Material.
Bank Bewäertungen an der russescher Federatioun
Et gi zimmlech e puer Spiller um Maart déi Benotzerfrëndlechkeet Bewäertunge fir d'Bankeindustrie maachen. Nämlech zwee - Markswebb an USABILITYLAB.
An et huet sech erausgestallt datt MW an UL elo eng Zort KPI ginn. Engersäits ass dat gutt, well déi ganz Präsenz vun op d'mannst eppes kompetitiv setzt déi allgemeng Bewegung an engem Maart, deen an dëser Hisiicht zimlech lues ass. Op der anerer Säit kënnt alles haaptsächlech op funktionell Analyse erof. An d'Motivatioun hei vun der Bank Tops ass net méi en genialt Produkt ze maachen deen ofhëlt a vill Virdeeler fir d'Benotzer bréngt, dank deem et eng Plaz am Ranking wäert huelen, mee einfach am Ranking ze sinn .
Är Bank ass an der Bewäertung = Dir hutt KPIs begéint = Dir hutt e Bonus kritt. Plus, d'Team schéngt Iech gär ze hunn, Dir hutt der Bank gehollef an d'Bewäertung ze kommen. Fir e puer kraazt dëst wierklech de Jucken. Am Allgemengen, wien weess wat, mee Motivatioun, am grousse Ganzen, sinn dës Zorte vu "Bonusen" vu verschiddenen Aarten, an net eng Bewegung fir d'Produkt ze verbesseren.
An hei, wat d'Bedeitung vun esou Bewäertunge fir de Maart ugeet, ass et wichteg eng Saach méi ze verstoen. Ongeféier 98% vun de Banken App Benotzer wëssen guer net iwwer dës Bewäertungen. Et ass hinnen éierlech gesot egal. Dës Bewäertunge si speziell fir Manager a Gestioun. Déi reschtlech 2% wëssen iwwer Bewäertungen, awer betruecht se als Verkafspunkt. Mir getest eemol Bank Websäite mat dësen Schëlder iwwer éischt Plazen.
Leit wielen net eng Bank fir Betrib baséiert op ob der Bank d'Websäit engem Schëld mam Logo vun engem bestëmmte Bewäertung huet oder net. Et ass méi einfach fir eng Persoun un d'Frënn oder op Facebook ze ruffen, déi benotzt wéi eng Bank a mat wat se frou/onzefridden ass, a sech dorop a Saache sozialt Kapital ze limitéieren.
Fänke mer mat engem Bewäertung un. Fir eng Bewäertung ze kreéieren, musst Dir Fuerschung maachen, an hei ass alles normalerweis limitéiert fir eng spezifesch Funktioun ze fuerschen, soen, d'Währungskontroll testen.
An d'Fuerschung kascht Geld, zimmlech bedeitend Sue bei deem. Fir dëst effizient ze maachen, musst Dir gutt investéieren - e Portrait vun engem Entrepreneur fir Testen kascht méi wéi den duerchschnëttleche Benotzer. Dofir hu Firmen, déi probéieren hir Einnahmen nëmmen op Fuerschung als hir Haapt- an eenzeg Aktivitéit ze bauen, bedeitend Käschten. Trotz der Tatsaach, datt eise Fuerschungsmaart bal eidel ass: dat gëtt net an den Universitéite geléiert, et gëtt net an de Schoulen geléiert.
Iwwregens, iwwer Suen, sou datt d'Zuelen kloer sinn. Loosst eis soen datt mir 20 Banken an eiser Bewäertung hunn. All Persoun muss déi Top 7 Funktiounen an Szenarie fuerschen, ongeféier 1,5 Stonnen Zäit verbréngen. Et mécht kee Sënn fir méi laang en Test op engem Befroten ze maachen, well eng annerhallef Stonn ass d'Limite no där d'Opmierksamkeet scho verschwënnt, an d'Leit einfach midd ginn a fänken un alles ze beäntweren, just fir séier e Snack ze goen an endlech auszehalen .
Also hei ass et. Et ass schwéier an Zäitopwänneg Leit aus der Datebank vun der Bank fir esou Fuerschung ze rekrutéieren, also déi eenzeg Saach lénks ass e Rekrut. 5-7 Szenarie fir 20 Banken bedeit datt Dir op d'mannst 140 Befroten rekrutéiere musst. An dann, wa méi wéi eng Bank op eng Persoun getest gëtt
D'Käschte vun engem esou Äntwert schwankt tëscht 5-10 dausend Rubelen, et ass eng kloer Ofhängegkeet op de Porträt, soen, eng eenzeg individuell Entrepreneur kascht relativ preiswert, 5 dausend. Mä e Porträt vun engem exportéieren Entrepreneur mat Währung Kontroll kascht ongeféier 13 dausend.
Am Ganze sinn et 140 Leit déi bezuelt musse ginn fir un der Etude deelzehuelen. Loosst eis déi einfachst a bëllegst Szenario schätzen, 5000 Rubel pro Befrot, a mir kréien eng net illusoresch 700 Rubel. Op e Minimum, jo. Normalerweis kënnt dës Figur op 000. Et ass Zäit Är eege Rekrutéierungsagentur opzemaachen :)
An dëst ass nëmme fir d'Haaptgebrauchsfäll vun der Bank. Nieft Suen gëtt et eng méi wäertvoll Ressource - Zäit. Et gëtt och verschwend mat esou engem grousse Koup uewen. Dir kënnt Tester mat 30 Befroten maachen an net an 2 Wochen verréckt ginn. E Mount entsteet normalerweis ongeféier 60 Reuniounen, wann Dir d'Qualitéit vun den Interviewe wëllt behalen. 140 Persounen = 2,5 Mann-Mount.
No all de Befroten, musst Dir ongeféier 2 méi Méint verbréngen fir d'Informatioun an eng verdaubar Form ze bréngen - d'Resultater transkribéieren, analyséieren a gruppéieren, eng schéi Presentatioun maachen an net eng final Excel Datei mat enger Rëtsch Zeilen.
Am Allgemengen, stellt sech eraus, datt et ongeféier 4 Méint vun Aarbecht an 2-3 Milliounen Rubelen ginn, all Käschten an dëser Period Rechnung huelen. A mir hunn nach keng Steiere berechent. A well et bis elo nach keen et fäerdeg bruecht huet Suen aus der Fuerschung selwer ze verdéngen, gesäit dëse Modell selbstverständlech net aus wéi dee rentabelste. Wann Dir do maachen net Suen aus dem Ranking selwer a Plaze an et amplaz Fuerschung, natierlech.
Quantitativ a qualitativ Fuerschung, funktionell Analyse
MW Presentatiounen sinn ongeféier 60% iwwer funktionell Analyse an 40% iwwer Benotzerfrëndlechkeet. Ausserdeem ass d'Konzept vun der "Funktiounsanalyse" am Fall vun esou Studien einfach eng Checklëscht fir d'Präsenz vu bestëmmte Funktiounen. Dir sëtzt, schreiwen eng Lëscht vun Fonctiounen - also, et soll eng normal Bezuelen ginn, plus eng Bezuelen baséiert op enger Foto, an och aus engem Fichier, kontrolléieren de Géigespiller, déi lescht Géigespiller oder Bezuelen, etc. Da maacht Dir eng Analyse a kuckt ob d'Funktiounen aus der Lëscht do sinn oder net. Wann et ass, super, setzt e Kräiz, plus an der Bewäertung. Wann net, gutt, Dir verstitt.
Kléngt logesch. Awer, leider, et kënnt op d'Tatsaach erof datt e Plus an en Tick an esou Tester einfach d'Präsenz vun enger Funktioun an der Lëscht ass, an net seng Qualitéit oder allgemeng Noutwennegkeet fir de Benotzer. Also hunn mobil Uwendungen ugefaang ze rutschen fir alles an sech selwer ze kräischen fir de Bewäertung z'erreechen, an net wat de Benotzer brauch. Gutt, dat ass wéi Yandex.Phone eng duebel Kamera huet. Et existéiert, awer si soen datt et net funktionnéiert. Mä et gëtt. Am Ganzen stellt sech eraus datt 60% vun der Bedeitung vun esou enger Bewäertung einfach den Tick selwer ass, egal ob d'Funktioun do ass oder net. An net wéi bequem et ass a wéi néideg ass et fir de Benotzer.
Nieft der funktioneller Analyse ginn et och quantitativ a qualitativ Studien.
Quantitativ Usability Studien wäerte ganz nëtzlech sinn wann Dir Tester op de Flux wëllt ausféieren. Dir rekrutéiert méi Befroten, leeft se duerch d'Applikatiounsinterface, gitt hinnen Basisaufgaben a frot zum Schluss einfach wéi et am Allgemengen ass a wéi eng Problemer et waren.
E qualitativ héichwäerteg Usability Test ass vill méi schwéier - Dir musst d'Perceptioun vum ganze Prozess a wuertwiertlech all Elementer am Prozess mat der Method erauszéien . All Gedanken a Froen déi d'Leit hunn, all Texter an Elementer déi hinnen onverständlech sinn. An all d'Ursaachen - firwat ass et net kloer, wéi erwaart Dir et genannt ze ginn, a wéi eng Wuert hält Dir am Kapp?
Wann Dir d'Wurzelursaachen vun der Perceptioun kennt, seet Dir net nëmmen:
D'Leit hunn et net fonnt - ongewéinlech Plaz.
Verstinn Dir wéi Dir ännert:
De Benotzer sicht dëst Element net um Enn wéi mir et plazéiert hunn, awer an der oberer rechter Ecke vum Écran. Recherchen vum Wuert "Sich", a mir hunn "Enter", Sich no engem Lupe Ikon, a mir hunn eng "Sich" Knäppchen.
Fir ze resuméieren, no engem quantitativen Usability Test, wäert Dir mat enger Lëscht vu Probleemer a senger allgemengst Form ophalen. Loosst eis soen, "De Benotzer konnt d'Sich net fannen." Firwat hutt Dir et net beherrscht? Awer ech hunn et just net beherrscht - dësen Test gëtt keng Äntwert.
An no engem Qualitéitstest hutt Dir souwuel de Problem wéi och seng Wurzelursaach. Am Fall vun der Sich hutt Dir e Skript, de Benotzer wäert Iech genau soen wéi hien no Sich gesicht huet, wéi eng Elementer hien erwaart huet ze gesinn a wou, wéi eng Wierder him an de Kapp koumen wann hien d'Sich net fonnt huet, a sou weider.
Wann Dir d'Wurzelursaach vum Problem a seng detailléiert Beschreiwung hutt, kënnt Dir schonn eppes fixen, d'Interface änneren, sou datt et d'Erwaardunge vum Benotzer entsprécht an d'Problemer léist déi se hunn.
Natierlech sinn d'Qualitéit méi deier. Amplaz vun enger Aufgab an engem Questionnaire, musst Dir eng Persoun trainéieren déi esou Tester maachen. Huelt eng Persoun mat dem richtegen Hannergrond a stellt him d'Géigend vir, déi Dir fuerscht. Dëst dauert ongeféier 3-6 Méint. Et ginn nëmmen e puer fäerdeg Spezialisten um Maart - dat ass praktesch keng.
Awer och wann all dës Tester normalerweis duerchgefouert ginn, wäerte mir déi folgend Situatioun kréien - d'Land weess net wat mat dësen Studien a Berichter ze maachen. De Maart behandelt dëst nach ëmmer als eng Zort ephemeral Entitéit; si gleewen datt se just eng Presentatioun kafen, an net eng Léisung fir de Problem.
Well et stellt sech eraus: d'Bank huet Tester bestallt, krut als Äntwert eng Aart iwwerflächlech Presentatioun, déi net kloer war wéi se applizéieren oder "mir woussten dat alles selwer." Wat ass nächst? Et ass an der Rei, setzt et op den Dësch a sidd frou datt et existéiert. Well d'Leit net wësse wat se mat dëser Presentatioun maache sollen, wéi se se benotze fir de Produit ze verbesseren, wéi een d'Erkenntnisser do beschriwwen an nei Schnëttplazen ëmsetzen, déi net méi sou problematesch sinn. Wann Dir d'Tiefe an d'Wurzelursaachen vu Probleemer net gitt, da wäert Dir net verstoen wéi Dir mat Probleemer schafft.
Ass alles wierklech traureg?
Am Allgemengen ass et zimlech traureg, jo, awer dëst heescht net datt d'Situatioun net korrigéiert ka ginn. Eist Zil war et gutt Fuerschung ze maachen iwwer Saachen déi mir scho gutt Expertise haten. Zum Beispill, iwwer d'Operatioun vun Bezuelungen an der Applikatioun, hu mir bestëmmte Statistiken doriwwer. Mir wollten d'Haaptszenarien huelen an se net nëmmen op "Jo oder Nee" iwwerpréiwen, mee genee ze verstoen wat fir Problemer d'Leit hunn, a wéi enger Stadien, an allgemeng, firwat se entstoen.
Verdeelung vun Haaptszenarie vun legal Entitéite
Dëst kann eng Rei vu Barrièren sinn, déi net vill vun der Bank selwer ofhänken; et ass just datt d'Presentatioun vun enger Funktioun fir d'Leit net ganz kloer ass.
An natierlech wollte mir eng ëmfaassend Etude maachen, an net e puer Banke matenee vergläichen. Mir hu gegleeft, datt mir dann dës detailléiert Studien kéinte verkafen, a gläichzäiteg déi allgemeng Nofro no hinnen testen.
Natierlech koum eis éischt Pancake mat e puer Klumpen eraus.
Mir hunn nach ëmmer probéiert all Szenarien ze huelen an se mat engem Interviewten duerchzegoen. Spoiler Alarm - hien huet iwwerlieft. Vläicht elo benotzt hien Bankapplikatiounen vill manner dacks. Awer mir hunn d'Thes nach eng Kéier bestätegt datt mir no annerhallef Stonn alles mussen ausschalten an eng aner ufänken. Dofir hu mir vun déif Tester vun all Feature gewiesselt fir ze kucken wéi d'Leit verschidde Funktiounen fannen, op wat se oppassen a wéi se d'Struktur vun der Haaptsäit gesinn.
Verdeelung duerch Benotzung vu Plattforme vun Individuen
Wann Dir Bankapplikatiounen testen, kënnt Dir se net nëmmen am Gaaschtmodus lafen an Conclusiounen zéien. Dir musst op d'mannst e Bankkonto hunn fir ze verstoen wéi alles do funktionnéiert. Mä am Fall vun enger Bank, Entrepreneuren brauchen e Liewesniveau Kont, mat enger Geschicht, mat enger Firma do etabléiert. Wann Dir och Währungskontroll an aner Joys testen, musst Dir auslännesch Währungskonten an e bëssen Afobazole brauchen. D'Gläichgewiicht kann net eidel sinn, d'Transaktiounsgeschicht muss méi eescht sinn wéi "Ech transferéieren 200 Rubel vu mengem Kont op mäi Kont, loosst eis kucken wéi et geet."
Mir hu geduecht datt d'Registréierung vun Konten an all de Banken, déi mir recherchéieren, a Sue bei hinnen iwwerweisen, eng zimlech séier Aufgab wier.
Heiansdo huet alles e puer Wochen gezunn. Vun de Banken Säit, jo. A mir hunn och 5 Banken getest, mä wieren et der 20?
Awer mir konnten d'Verdeelung vun den Haaptfunktiounen an d'Zuel vun e puer isoléierten an onpopulären selwer verstoen. Dofir si mir mat enger méi raffinéierter Methodik vun der éischter Pancake op den zweete Laf gaangen. En Designer ass och an d'Equipe komm, déi d'Presentatiounen selwer op en neien Niveau bruecht hunn. Dëst ass wierklech méi wichteg wéi et schéngt wann Dir esou Informatioun presentéiert.
D'Resultat vun der Aarbecht war eng Presentatioun vun 100+ Rutschen. Wa mir eng Etude iwwer véier Banke fir Eenzelpersoune gemaach hunn, hu mir se net verkaaft. Awer déi éischt Etude, iwwer Banken fir Entrepreneuren, gouf verkaaft fir ze kucken wéi interessant et am Prinzip fir de Maart war. Si hunn dat 7 Mol bei eis kaaft (Banken aus den Top 5 a verschidde Firmen, déi Entwécklung an Design u Banken verkaaft hunn), mir hu keng Reklamm ausser Posten op Facebook gemaach.
- Du hues awer selwer geschriwwen, datt dëst e séchere Wee ass fir an d'Rout ze goen!
E super Wee, jo, wann Dir just Fuerschung maacht. Mir maachen Suen haaptsächlech duerch Design an Ingenieur.
Fuerschung fir eis ass eng Geleeënheet de Maart ze gestalten, well, wéi Dir gesitt, et gëtt bal keen. Mir goufen dacks gefrot, se soen, firwat maacht Dir sou eppes gratis zur Verfügung, ass et net d'Sue wäert? Awer dank dësem kënne mir der Gemeinschaft weisen wéi d'Fuerschung tatsächlech ka sinn. Elo, just fir e Probe vun esou Studien ze gesinn, musst Dir se kafen. Gutt, oder frot déi Persoun déi et kaaft huet.
Mir publizéieren se just esou. Also datt de Maart och versteet wat Fuerschung ass. Sou datt Clienten, déi Fuerschung soss anzwousch bestellen, op d'mannst mat eppes vergläichen an d'Qualitéit validéieren vun deem wat aner Firme se verkafen. Sou datt e gemeinsame Verständnis entsteet - d'Fuerschung ka vu qualitativ héichwäerteg sinn, an dovun kënnt Dir profitéieren a Verständnis vu wat Dir duerno maache kënnt. Tatsächlech si mir e bësse beleidegt, datt de pädagogeschen Deel a punkto Fuerschung hei am Land traureg ass. Dofir probéieren mir elo d'Situatioun esou z'änneren - andeems Dir e Verständnis bilden datt Dir e bessert Resultat kritt
An nieft dem pädagogeschen Aspekt ass esou Fuerschung a seng Verëffentlechung eng gutt Geleeënheet fir Leads ze generéieren. An hei ass de Virdeel net nëmmen datt Clienten bei eis kommen. Viru kuerzem, baséiert op engem vun eise Posts, hu se ugefaang eng Bank aus den Top 3 ze prototypéieren. Virun e puer Joer hätte mir wierklech geduecht - Verdammt, mir hunn eist Thema gelickt an eis eppes selwer gemaach.
An elo denken mir - cool, si lauschteren eis, a probéieren wierklech Produkter besser a méi no beim Benotzer ze maachen. Dofir wäerte mir weider esou Fuerschung maachen, qualitativ individuell semantesch Block vun Uwendungen testen, an net nëmmen de ganze Produkt als Ganzt no enger Checklëscht.
Am Team gëtt dëst eis erweidert Expertise - net fir am Däischteren ze goen, mee fir ze verstoen wéi d'Haaptszenarie a Bedierfnesser vun de Leit änneren (a si änneren an 1-2 Joer, stellt Iech vir). An dann, wann Dir studéiert e Bankkonto fir Entrepreneuren 3-4 Mol an 2 Joer opzemaachen, kritt Dir eng Iddi iwwer den ideale Prozess, wat et ënner den aktuellen techneschen Aschränkungen kéint sinn.
An d'Situatioun wéi "Ech wollt an d'Bewäertung abegraff sinn - ech hunn fir d'Bewäertung bezuelt - ech sinn an d'Bewäertung komm" ass ëmmer nach langweileg. An de Besoin fir eng nei Bewäertung baséiert op Produktqualitéit ass scho reift.
A fir déi, déi bis zum Schluss vum Artikel liesen, hei sinn zwee Linken op и
Source: will.com