Resumé vun engem exzellent Buch, menger Meenung no.
Ech recommandéieren et jidderengem deen un der UX Fuerschung involvéiert ass, säi Produkt wëll entwéckelen oder eppes Neies erstellen.
D'Buch léiert Iech wéi Dir Froen richteg stellt fir déi nëtzlech Äntwerten ze kréien.
D'Buch enthält vill Beispiller fir Dialogen ze konstruéieren, a gëtt Rotschléi wéi, wou a wéini Interviewen ze maachen. Vill nëtzlech Informatiounen. Am Resumé hunn ech probéiert e Resumé vun den nëtzlechsten Saachen ze ginn.
E puer Dialoger ginn voll vermëttelt, well se ganz gutt weisen, wéi a wéi net Froen ze stellen, fir déi néideg Äntwerten ze kréien.
"Test fir Mamm"
"En Test fir Mamm ass eng Rei vun einfache Reegelen, déi Iech hëllefen déi richteg Froen ze formuléieren, an Äntwert op déi och Är Mamm kann net léien" (c)
de sougenannte Kursiv de Message dee mir an de Message setzen
Mamm Test gescheitert
Jong: "Lauschtert, Mamm, ech hunn eng Iddi fir en neit Geschäft. Kann ech et mat dir diskutéieren?"
(Ech ginn dir meng Séil blosen. Spuert w.e.g. meng Gefiller)
Mama: "Jo, léif, natierlech" (Du bass mäin eenzege Jong, an ech si bereet ze léien fir dech ze schützen.)
Jong: "Dir hutt Ären iPad gär, oder? A benotzt Dir et dacks?"
Mama: "Jo" (Dir hutt mir dës Äntwert ginn an Dir hutt et)
Jong: "Géift Dir eng App wéi e Kachbuch fir Ären iPad kafen?"
(Ech stellen eng hypothetesch Fro, voller Optimismus, an Dir wësst wat ech vun Iech héieren wëll)
Mama: "Hm..." (Braucht ech en anert Kachbuch a mengem Alter?!)
Jong: "Et wäert nëmmen $ 40 kaschten. Et ass méi bëlleg wéi Hardcover Bicher" (Ech ignoréieren dës vague Bemierkung a schwätze weider iwwer meng super Iddi)
Mama: "Ma ech weess net ..." (Braucht Dir wierklech eppes fir Uwendungen ze bezuelen?)
Jong: "Dir kënnt Rezepter mat Frënn deelen an d'iPhone App benotze fir Akafslëschten ze maachen. An et gi Videoe mam Kach deen Dir sou gär hutt" (Sot einfach jo. Ech loossen dech net eleng bis Dir dëst maacht.)
Mama: „Jo, Jong, et kléngt verlockend. Dir hutt Recht, $ 40 ass e gudde Präis. A ginn et Illustratiounen fir d'Rezepter? (Ech hunn bestätegt datt de Präis raisonnabel war ouni eng tatsächlech Akeefsentscheedung ze huelen, hunn mir en onverbindleche Kompliment ginn, a proposéiert eng Feature ze addéieren fir interesséiert ze gesinn.)
Jong: "Jo, sécher. Merci, Mamm, Dir sidd dat Bescht fir mech! (Ech hunn dëst Gespréich komplett falsch interpretéiert an hunn et als Bestätegung geholl datt ech richteg war.)
Mama: "Wëlls du Lasagne?" (Ech fäerten, Jong, Dir hutt näischt fir Iech selwer ze kafen. Weg iessen e bëssen)
Mamm Test huet
Jong: "Moien Mamm! Wéi geet Är Kommunikatioun mam neien iPad?
Mama: „Ech sinn wuertwiertlech an hien verléift! Ech benotzen et all Dag "
Jong: "A wat maacht Dir normalerweis domat?" (Also, mir hunn eng allgemeng Fro gestallt, also wäerte mir wahrscheinlech näischt besonnesch wäertvolls als Äntwert léieren.)
Mama: „Näischt esou... Ech liesen d'Noriichten, spillen Sudoku, schwätze mat menge Frënn. Déi meescht üblech Saachen"
Jong: "Wat hutt Dir et fir d'lescht benotzt?" (Dat richtegt Bild klären mat spezifesche Beispiller, spezifesch Donnéeën ze kréien)
Mama: „Wéi Dir wësst, de Papp an ech plangen op eng Rees ze goen. An ech hunn no méiglechen Iwwernuechtungsméiglechkeeten gesicht" (Si benotzt hire Gadget, kombinéiert Geschäfter mat Freed. Dëst gouf net an der Äntwert op d'Fro iwwer "normal" Notzung ernimmt)
Jong: "Hutt Dir eng App dofir benotzt?" (Dës Fro kann als féierend genannt ginn, awer heiansdo ass e liichte Push gebraucht fir d'Gespréich an déi Richtung ze bewegen déi eis interesséiert)
Mama: „Nee, ech hunn op Google no Informatioune gesicht. Ech wousst net datt et eng App fir dëst gëtt. Wéi heescht et? (Jonk Leit benotzen den App Store fir no Uwendungen ze sichen. A Mamm waart op Iech fir hir eng spezifesch Empfehlung ze ginn. A wann dat an engem breede Sënn stëmmt, da wäert an Zukunft en zouverléissege Verkafskanal fannen wéi den App Store eng kritesch Roll spillen)
Jong: "Wéi hutt Dir iwwer déi aner Apps gewuer déi Dir benotzt?" (Andeems Dir interessant an onerwaart Äntwerten analyséiert, kënnt Dir Verhalensmuster verstoen an d'Motiver déi se ënnersträichen)
Mama: "D'Sonndeszeitung huet eng Rubrik mat engem wëchentlechen Iwwerbléck vun Ergänzungen" (Erënnere mech net un déi leschte Kéier wou Dir eng Zeitung opgemaach hutt? Awer wéi mir kënne gesinn, traditionell Reklamminstrumenter kënne profitabel sinn wann Dir mat Cliente wéi Är Mamm schafft)
Jong: "Et ass kloer. Iwwregens hunn ech gesinn, datt e puer nei Kachbicher um Regal opgetaucht sinn. Wou koumen se hier? (Als Regel, sinn et e puer schwaach Punkten an all Affär Iddi. An dësem Fall ass dëst souwuel den Iwwerdroungskanal - eng iPad Applikatioun, an d'Produkt selwer - e Kachbuch)
Mama: „En normale Chrëschtkaddo, dat ass alles. Ech mengen, d'Marcie huet mir dës ginn. Ech hunn et net mol opgemaach. Wéi wann ech a mengem Alter en anert Lasagne Rezept brauch?!" (jo! An dëser Äntwert fanne mir Käre vu Gold. Et ginn dräi: 1) eeler Leit brauchen keng aner regelméisseg Sammlung vun Rezepter; 2) anscheinend funktionéiert de Cadeaumaart stabil; 3) vläicht sinn jonk Kichecheffe e méi villverspriechend Segment, well se nach net mat der Grondlage vum Kachen vertraut sinn)
Jong: "Iwwer wat war dat lescht Kachbuch, dat Dir fir Iech selwer kaaft hutt?" (Fir vague Äntwerten wéi "Ech kafe guer keng Kachbicher", frot no spezifesche Beispiller.)
Mama: „Jo, jo, wann Dir gefrot hutt, hunn ech mech drun erënnert: virun ongeféier dräi Méint hunn ech eng Sammlung vu Rezepter fir Veganer kaaft. Äre Papp probéiert méi gesond ze iessen, an ech hu geduecht, ech kéint e puer Varietéit op meng Geméisgeschir addéieren." (Eng aner Goldkorn: och erfuerene Käch kënne fir spezialiséiert oder originell Kachbicher interesséiert sinn)
Fuert d'Gespréich weider. Wann Dir et an déi richteg Richtung dréit, kënnt Dir Är Mamm froen ob si Rezepter mam iPad gesicht huet an ob si kulinaresch Masterklassen op YouTube gekuckt huet.
Konklusiounen:
Dat éischt Gespréich huet bewisen datt dës Iddi net gutt war. Déi zweet huet Nahrung fir Gedanken.
Firwat? Wat war den Ënnerscheed tëscht dem zweete Gespréich an dem éischte? Mamm konnt Iech keng Ligen soen, well Dir net mat hatt iwwer Är Iddi geschwat hutt. E bësse mysteriéis, richteg? Mir fannen eraus ob d'Leit interesséiert sinn fir wat mir maachen ouni et iwwerhaapt ze ernimmen. Mir schwätzen iwwer sech selwer an hiert Liewen.
- Schwätzt mat hinnen iwwer hiert Liewen, net iwwer Är Iddi.
- Frot iwwer spezifesch Saachen déi an der Vergaangenheet geschitt sinn, anstatt iwwer zukünfteg Meenungen oder Meenungen.
- Schwätzt manner, lauschtert méi
Gutt a schlecht Froen
Eng Lëscht vu Froen ze stellen fir déi nëtzlechst Äntwerten ze kréien a Froen ze vergiessen
"Denkt Dir datt dëst eng gutt Iddi ass?"
Schrecklech Fro! Nëmmen de Maart kann soen ob Är Iddi gutt ass. Alles anescht ass näischt méi wéi Meenungen.
Wann Äre Gespréichspartner net e kompetenten Industrieexpert ass, sidd Dir nëmme selbstverständlech mat engem héije Risiko vu Ligen ze héieren.
Et wier besser potenziell Clientë ze froen fir ze weisen wéi se dës Aarbecht elo maachen. Frot wat se gär hunn an net gär iwwer d'Aarbecht. Frot wéi eng aner Tools a Prozesser si probéiert hunn ier se sech op dee geléist hunn, deen se elo benotzen. Sichen se aktiv no eppes wat et ersetzen kann? Wa jo, wat war d'Strooss? Wann net, firwat net? Wéi verléieren se Sue mat aktuellen Tools? Hutt se d'Fongen fir besser Tools ze kafen? Da resüméiert all d'Informatiounen, déi Dir kritt hutt, an entscheet selwer ob Är Iddi gutt ass.
Gëlle Regel: Meenungen sinn nëtzlos.
"Géift Dir e Produkt kafen dat X Aufgab mécht?"
Schlecht Fro.
Dir freet no Meenungen an Hypothesen, appelléiert ze iwwer optimistesch Leit, déi Iech glécklech wëllen halen.
Bal ëmmer an esou Fäll äntweren d'Leit: "Jo", wat esou Froen all Sënn entzu kréien.
Dat ass richteg: Frot wéi se elo d'Aufgab X maachen a wéi vill Sue se dofir ausginn. Fannt eraus wéi laang et dauert. Frot se Iech méi iwwer ze soen wéi de Problem X d'lescht Kéier geléist gouf. Wann de Problem ongeléist bleift, frot firwat. Hu si probéiert Léisungen ze fannen? Waren dës Léisungen net effektiv genuch? Oder hu se net mol probéiert et ze Google?
Gëlle Regel: all Prognosen fir d'Zukunft sinn eng Ligen, an iwwerdriwwen optimistesch.
"Wéi vill géift Dir fir X bezuelen?"
Schlecht Fro.
Net besser wéi déi virdrun, an ausserdeem sinn d'Zuelen méi wahrscheinlech e grausame Witz op Iech ze spillen. No all, schéngen d'Zuelen esou richteg an zouverlässeg.
Wéi dëst Thema ze fixéieren? Just wéi all déi aner: frot iwwer Saachen déi tatsächlech geschéien. Wéi vill kascht dëse Problem hinnen? Wéi vill bezuelen se elo fir et ze léisen? Wéi ee Budget hu si dofir zougesot? Ech hoffen Dir hutt schonn e gewëssen Trend gemierkt.
Gëlle Regel: D'Leit léien Iech wann se mengen datt Dir eng Ligen héiere wëllt.
"Wéi eng Feature sollt Ären Dramprodukt hunn?"
Net eng schlecht Fro, awer nëmmen wann et eng gutt Fortsetzung huet.
Produktwäert kënnt aus Versteesdemech firwat Clienten gewësse Fäegkeeten brauchen. Dir wëllt Iech net limitéieren fir nëmmen Ufroe fir d'Ëmsetzung vun enger Funktionalitéit ze sammelen. An Dir schafft de Produkt net mat sengen zukünftege Benotzer. Wéi och ëmmer, d'Motivatiounen an d'Aschränkungen, déi hir Ufroen ënnersträichen, spillen eng ganz wichteg Roll.
Gëlle Regel: D'Leit wësse wat d'Problemer sinn, déi se konfrontéieren, awer se wëssen net wéi se se léisen.
"Firwat stéiert dat Iech?"
Gutt Fro. Erlaabt Iech d'Motiver erauszefannen. Hien erkläert "firwat" dat de Fall ass.
Gëlle Regel: Bis Dir verstitt wat d'Ziler vun der anerer Persoun sinn, wäert Dir "blann schéissen."
"Wat sinn d'Konsequenze vun dëser Situatioun?"
Gutt Fro
Hien zitt eng Linn tëscht "Ech wäert bezuelen fir dës Problemer geléist ze hunn" an "Jo, dës Problemer stéiere mech, awer ech kann se toleréieren." E puer Problemer hunn grouss-Skala an deier Konsequenzen. Anerer existéieren einfach awer spillen keng bedeitend Roll. Et ass ubruecht ze léieren een vun deem aneren z'ënnerscheeden. Dëst gëtt Iech wichteg Informatiounen iwwert de Präis Dir Ufro kann.
Gëlle Regel: Puer Problemer sinn net eigentlech Problemer.
"Sot mir méi iwwer wat d'lescht Kéier geschitt ass?"
Gutt Fro
Frot Är Clienten d'Situatioun sou vill wéi méiglech ze weisen anstatt et a Wierder ze beschreiwen. Är Informatioun sollt aus hiren Handlungen kommen, net hir Meenungen.
Andeems Dir kuckt wat mat Ären eegenen Ae geschitt, kënnt Dir onkloer Situatiounen besser verstoen an analyséieren. Awer wann Dir net am Décke vun der aktueller Handlung kënnt, kritt Dir e sënnvolle Virdeel andeems Dir se frot ze schwätzen iwwer wéi d'Situatioun sech d'lescht Kéier entfalt.
Eng virsiichteg Etude vum ganzen Algorithmus vun Aktiounen hëlleft Äntwerten op eng ganz Rei vu Froen an engem Schlag ze kréien: wéi hunn se Zäit zougedeelt, wéi eng Tools hunn se benotzt, mat wiem hu se kommunizéiert? Wéi eng Aschränkungen stellen se all Dag an am Liewen am Allgemengen? Wéi passt de Produit deen Dir ubitt an dës Alldag? Mat wat fir Tools, Produkter, Software an Aufgaben muss Äre Produkt integréieren?
Gëlle Regel: Andeems Dir beobachtet wéi d'Clienten mat Aufgaben ëmgoen, gesi mir déi reell Problemer an Aschränkungen, net wéi se vun de Clienten ugesi ginn.
"Wat soss hues du probéiert ze maachen?"
Gutt Fro
Wat benotzen se elo? Wéi vill verbréngen se drun, wat hunn se gär an net gär doriwwer? Wéi eng Virdeeler bréngen dës Updates a wéi eng Erausfuerderunge stellen d'Clientë beim Migratioun op déi nei Léisung?
Gëlle Regel: Wann d'Perspektiven net selwer probéiert hunn eng Léisung fir de Problem ze fannen, da bezuelen se keng Opmierksamkeet op d'Léisung déi Dir ubitt (oder kaaft).
"Géift Dir X Dollar bezuelen fir e Produkt dat Y Aufgab mécht?"
Schlecht Fro.
D'Tatsaach, datt Dir Zuelen an Ärer Fro abegraff hutt, korrigéiert d'Situatioun net. Dës Fro ass schlecht aus deemselwechte Grond wéi déi aner - d'Leit sinn ze optimistesch iwwer wat se maache kënnen a wëllen op eng Manéier äntweren déi Iech glécklech mécht.
Ausserdeem geet et just ëm Är Iddi, net ëm hiert eegent Liewen.
"Wéi léist Dir dëse Problem elo?"
Gutt Fro
Zousätzlech zu Informatioun iwwer de Prozess deen studéiert gëtt, kritt Dir e Präisguide. Wann d'Clienten £ 100 pro Mount bezuelen fir en temporäre Patch, deen op agepaakt ass, wësst Dir vu wat Dir schwätzt.
Op der anerer Säit hu se vläicht dëst Joer £ 120 un eng Agence bezuelt fir de Site z'erhalen, deen Dir proposéiert ze ersetzen. An deem Fall wëllt Dir wahrscheinlech net vun £ 000 schwätzen. Heiansdo entstinn déi zwou Situatiounen zur selwechter Zäit, an Dir musst wielen wéi Dir Iech richteg presentéiert. Wëllt Dir eng Webapplikatioun ersetzen déi £ 100 d'Joer kascht, oder Är Servicer un eng Agence ubidden déi 1200 Mol méi mécht?
Gëlle Regel: Iwwerdeems d'Leit selten bereet sinn Iech genau ze soen wéi vill se Iech bezuelen, kënnen se Iech dacks weisen wat fir si wäertvoll ass.
"Wien finanzéiert de Kaf?"
Gutt Fro
Et ass guer net néideg (obwuel et méiglech ass) dës Fro ze stellen wann de Client en Individuum ass, awer fir de B2B Secteur ass dës Fro wierklech wichteg.
Op dës Manéier kënnt Dir erausfannen, aus wéi engem Budget vum Departement de Kaf bezuelt gëtt a wéi eng aner Mataarbechter vun der Firma d'Autoritéit hunn fir déi geplangten Transaktioun ze "drécken". Dacks musst Dir mat de falsche Leit kommunizéieren, déi de Budget verwalten. Är zukünfteg Präsentatiounen wäerte komplett nëtzlos sinn, bis Dir erausfënnt, wien d'Entscheedunge mécht a wat fir si wichteg ass.
Dir kënnt ëmmer Äert Wëssen iwwer d'Kaafdecisioune maachen an e Widderhuelung Algorithmus ëmsetzen.
"Mat wem soll ech nach schwätzen?"
Gutt Fro
Jo! Dëst ass d'Fro déi um Enn vun all Gespréich gestallt soll ginn.
Är éischt Ëmfro Gespréicher richteg ze kréien kann Erausfuerderung sinn, awer wann Dir mat engem interessanten Thema kommt a léiert wéi Dir gutt mat Leit kommunizéiere kënnt, kritt Dir séier vill Clienten déi Iech anerer recommandéieren.
Wann een Iech keng Empfehlung wëllt ginn, ass dat och gutt. Net néideg ze insistéieren. Dir wäert mierken datt Dir entweder d'Kommunikatioun duerch Är eegen Handlungen ruinéiert hutt (zum Beispill, andeems Dir ze formell, onoprecht oder opdrénglech sidd), oder datt d'Clienten sech net ëm de Problem këmmeren deen Dir ubitt fir ze léisen.
Huelt all positiv Bemierkungen vun dëse Leit mat engem héije Grad vu Skepsis.
"Ginn et aner Froen déi ech soll stellen?"
Gutt Fro
Typesch, wann d'Versammlung eriwwer ass, verstinn d'Participanten wat Dir probéiert hinnen ze vermëttelen. Well Dir keen Expert an hirer Industrie sidd, kënne se just do sëtzen a roueg bleiwen bis Dir eppes Wichtegs komplett verpasst. Andeems Dir dëst frot, gitt Dir hinnen eng Chance fir Är Froen héiflech an déi richteg Richtung ze riichten. A si wäerten et maachen!
Dës Fro kann mat enger Krut verglach ginn - Dir wäert se ofginn soubal Dir léiert Froen korrekt ze stellen an d'Spezifizitéiten vun der Industrie ze studéieren.
Déi gëllene Regel: Leit wëllen Iech hëllefen, awer se maachen dat selten ausser Dir gitt hinnen e gudde Grond.
Source: will.com