D'Ecom Welt ass an zwou Hälften opgedeelt: Verschiddener wëssen alles iwwer Omnichannel; anerer froe sech nach ëmmer wéi dës Technologie fir d'Geschäft nëtzlech ka sinn. Déi fréier diskutéieren wéi den Internet vun de Saachen (IoT) eng nei Approche zum Omnichannel forme kann. Mir hunn en Artikel mam Numm The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Client Experience iwwersat an deelen d'Haaptpunkte.
Eng vun den Hypothesen vun Ness Digital Engineering ass datt bis 2020 d'Benotzererfarung den entscheedende Faktor wäert sinn wann Dir e Produkt wielt, sou Eegeschafte wéi Präis an de Produkt selwer ëmgoen. Et folgt dovunner datt fir Clienten unzezéien an d'Markenloyalitéit ze erhéijen, Firme sollten d'Clienterees suergfälteg studéieren (Kaart vun der Interaktioun tëscht dem Client an dem Produkt), a Schlësselmarke Messagen an all Kommunikatiounskanäl z'identifizéieren. Sou kënnt Dir e "nahtlosen" Kontakt mam Client bilden.
Barrièren fir IoT Omnichannel Evolutioun
Den Auteur vum Artikel nennt d'Verbindung vum Internet vun de Saachen an Omnichannel IoT Omnichannel Evolutioun. Et ass kloer datt den Internet vun de Saachen hëlleft eng verbessert Clientsrees ze kreéieren. Wéi och ëmmer, et gëtt eng oppe Fro betreffend d'Veraarbechtung vun der Gamme vun Donnéeën déi erschéngt wann Dir IoT an e Geschäftsmodell agefouert gëtt. Wéi erstellen ech wierklech wäertvoll Abléck baséiert op Datenanalyse? Den Auteur identifizéiert 3P fir dëst.
Proaktiv Erfahrung
Als Regel, fänkt d'Interaktioun tëscht enger Firma an engem Keefer mat der Initiativ vum Keefer (Kaaf, Notzung vun engem Service). Am Fall vun der Benotzung vun IoT an enger Firma, kann d'Situatioun ëmgedréint ginn duerch kontinuéierlech Iwwerwaachung mat IoT Apparater. Zum Beispill, wéinst dësem, kann d'Period vun der Operatioun a geplangten Ënnerhalt an der Produktioun virausgesot ginn. Dëst wäert hëllefen onplanéiert, deier Ënnerbriechung ze vermeiden. En anert Beispill, Sensoren kënnen d'Clienten iwwer d'Feelfunktioun vu bestëmmten Deeler an engem Auto warnen oder de Verfallsdatum vun engem geplangten Ersatz berechnen.
Predictive Erfahrung
IoT kann d'Benotzeraktioune viraussoen an virausgoen andeems Dir Echtzäitdaten mat Cloud-Servicer austauscht, déi Aktiounsmodeller baséieren op d'Behuele vun all de Benotzer. Mat der Zäit, an Zukunft, esou IoT Uwendungen, mat Daten vun Iwwerwaachungskameraen, Radaren a Sensoren an Autoen, wäerten autonom Autoe méi sécher maachen an d'Chauffeuren reduzéieren de Risiko vu Stroossenaccidenter.
Perséinlech Erfahrung
Inhalt Personaliséierung baséiert op Client Verhalensszenarien.
Personaliséierung ass méiglech duerch kontinuéierlech Iwwerwaachung an Analyse vum Konsumenteverhalen. Zum Beispill, wann e Keefer den Dag virdrun no engem bestëmmte Produkt um Internet gesicht huet, kann de Buttek him, baséiert op vergaangene Sichdaten, verwandte Produkter an Accessoiren ubidden mat Smart Proximity Marketing an engem offline Buttek. Dëst sinn Marketing Offeren déi souwuel Daten vu Bluetooth Sensoren benotzen déi d'Offline Bewegung vum Client analyséieren, an Daten déi vun IoT Geräter kritt ginn: Smart Watches an aner technesch Apparater.
Als Conclusioun sollt et bemierkt ginn datt IoT keng Sëlwerkugel fir Geschäfter ass. D'Fro bleift iwwer d'Méiglechkeet an d'Geschwindegkeet vun der Veraarbechtung vu groussen Daten, a bis elo kënnen nëmme Risen wéi Google, Amazon an Apple mat dëser Technologie eens ginn. Wéi och ëmmer, den Auteur stellt fest datt Dir kee Riese muss sinn fir IoT ze benotzen, et ass genuch fir eng intelligent Firma ze sinn wann et ëm Strategie a Client Rees Mapping kënnt.
Source: will.com