Hallo! Mir fänken un Berichter vu QIWI Kitchen ze verëffentlechen, an deen éischte wäert dem Absamat säi Bericht iwwer säin Abonnementkonschtservice sinn. D'Wuert vum Spriecher.
Mäin Numm ass Absamat, ech sinn Partner an der Service Design Agence Nëtzlech, a gläichzäiteg schafen ech den DaiDa Service, deen d'Leit erlaabt Konschtobjekter ze lounen, nämlech Biller vu verschiddene Kënschtler.
An dësem Post wäert ech eis Erfahrung mat Iech deelen: vun der Iddi bis zum Ufank vum Produkt ze kreéieren, iwwer eis Feeler an allgemeng iwwer wéi et war.
Et gëtt sou eppes wéi PMF, Produkt / Maart fit. Et gi vill Definitioune fir dëst; Kuerz gesot, et ass d'Konformitéit vun Ärem Produkt mat den Erwaardunge vum Maart an dem Publikum. Wéi vill et iwwerhaapt gebraucht gëtt an ob et gefuerdert gëtt. Et ass einfach ze verstoen ob PMF erreecht gouf oder net - wann Dir multiple a konstante Wuesstum vun de Benotzer gesitt a verstitt wat et verursaacht - Dir hutt PMF, et ass schwéier e Feeler ze maachen.
Als Startup hu mir PMF net fonnt, mir sinn nach ëmmer am Prozess. Wat d'Iddi ugeet, esou war et fir eis.
Virun engem Joer hu mir am Kader vun eiser Agence eng grouss Etude vum zäitgenëssesche Konschtmaart gemaach an eng Rei Trends identifizéiert. Als éischt hu mir d'Demokratiséierung vun dësem Maart als Ganzt bemierkt. Zweetens hu mir eng Nisch fir accessibel Konscht entdeckt a gemierkt, datt mir an dësem Thema weider musse gräifen. Laut all de Kanonen vum Service Design, hu mir mat all Maartspiller kommunizéiert - Galeriebesëtzer, Konsumenten, Kënschtler. D'Resultat waren dräi Haaptfroen, op déi mir probéiert hunn Äntwerten op während der Prototypingstadium ze fannen.
Déi éischt Fro ass: wéi eng klassesch Galerie an de Stil vun zäitgenëssesch Konscht ze transforméieren, dat ass, eng Zort Alternativ zu Zara an dësem Maart schafen.
Fro zwee: wéi de Problem vun fräi a scho besat Maueren ze léisen. D'Leit hunn normalerweis eng zimlech limitéiert Zuel vu Maueren an hiren Appartementer, an et gëtt nach manner fräi Plaz op dëse Maueren, wou Dir eppes hänke kënnt fir et schéin ze maachen. D'Leit hu vläicht scho Regaler, Kalenneren, Fotoen, Fernseher an LCD Panelen un hir Maueren hänken. Oder iwwerhaapt aner Biller, déi eemol fir all hei sinn. Dat ass, d'Leit brauche keng nei Biller, well entweder et einfach néierens war fir se ze hänken, oder se woussten net wéi genau d'Aarbecht un déi existent eidel Mauer passen.
An déi drëtt Fro: wéi d'Positioun ze stäerken an e puer Interaktivitéit fir d'Publikum ze addéieren, well dëse Maart Push brauch. An zimlech aktiv.
Decisioun
Mir hunn eng Léisung am Format fonnt fir Konschtobjekter duerch en erneierbaren Abonnement ze liwweren. Jo, dëst ass net eppes ganz Neies wat nach kee gemaach huet, mir hunn déi bescht Praktiken aus existéierende Industrien synthetiséiert. Dëst ass eng Maartplaz, dëst sinn Deelewirtschaft Firmen (Uber, Airbnb), dëst ass den Netflix Geschäftsmodell, wann Dir einfach eemol de Mount bezuelt fir Inhalt ze benotzen.
Dëst ass wéi et haut funktionnéiert. De Benotzer geet op de Site, wielt d'Konschtstéck, déi hie gär huet, a mir liwweren an hänken et. Nach e Mount hänkt dëst Bild bei him doheem, an duerno kann hien entweder säin Abonnement fir dee selwechte Betrag erneieren an d'Konscht nach ee Mount behalen, oder op d'Websäit goen an eppes anescht am Abonnement wielen. Da gëtt bannent 3 Deeg déi viregt Bild ewechgeholl an amplaz eng nei geliwwert.
Idea
Fir eng Iddi ze wielen, mat där Dir e Produkt ufänkt ze kreéieren an op de Maart ze kommen, wäert et nëtzlech sinn mat dësem unzefänken.
- Entdeckt innovativ Geschäftsmodeller. Et kléngt evident, awer et ass wichteg.
- Fuerschung Benotzer. Dëst ass allgemeng e Must-Have, dëst sinn d'Leit déi d'Viabilitéit vun Ärem Service garantéieren. Oder si wäerten net.
- Taucht Iech an der Industrie. Typesch sinn erfollegräich Startups sou well hir Matgrënner an Industrien geschafft hunn déi iergendwéi mam Thema vum Startup verbonne sinn. Dat ass, si hunn den néidegen Hannergrond a si gutt um Maart ënnerdaach.
D'Wichtegkeet vun der Fuerschung däerf och net vernoléissegt ginn, dat ass de Fall wann et besser ass en extra Mount ze verbréngen, awer eng Serie vu Fuerschung ze maachen, wéi dëse Mount ze spueren fir den éischte Verkaf.
E Joer ass vergaang zënter mir mat all dëst erauskomm sinn. E ganzt Joer hunn ech näischt mat dëser Iddi gemaach. A wéi d'Praxis weist, ass d'Zäit e gudde Filter vun Iddien. Wann Dir eng Iddi hutt, liewen Dir weider wéi virdrun, da kënnt Dir no enger Zäit op dës Iddi zréck a mierken datt et nach ëmmer relevant ass, an d'Iddi ass cool - dat heescht datt et definitiv derwäert ass Zäit a Ressourcen ze verbréngen.
Wéi ze entscheeden
Hei kann ech mäin eegent Beispill ginn. Dat éischt wat ech gemaach hunn war wéi-minded Leit ze fannen. Dëst schéngt och offensichtlech, awer ouni déi richteg Leit, déi Är Iddi deelen an se och ëm d'Liewe wëllen bréngen, gëtt alles vill méi schwéier. Wann et iwwerhaapt funktionnéiert.
An eisem Team ass de Maxim verantwortlech fir den Inhalt; hien ass eng Persoun déi seng eege Konschtassociatioun huet, Sense. Zur selwechter Zäit huet hien och nëtzlech Erfahrung am Produktdesign - hien ass och Produktbesëtzer an eisem parallele Projet. Et gëtt en IT Spezialist, Vadim, dee mir bei engem Service Design Jam begéint hunn. De facto lieft eis ganz Equipe am Designformat, sou datt all Participanten no der Iddi a senger aktueller Form sinn.
Mir hunn ugefaang MVP ze sammelen (wou wäerte mir ouni et sinn), an hunn decidéiert et richteg ze maachen. Am Allgemengen, wann Dir ganz am Ufank vun Ärer Rees sidd, wëllt Dir alles sou korrekt wéi méiglech maachen, fir datt Dir spéider nëmmen Zäit fir Verbesserungen a Verbesserunge kënnt verbréngen, an net fir ze korrigéieren wat Dir falsch gemaach hutt. Mir hunn d'Haapthypothesen formuléiert an si giff testen.
Déi éischt Hypothes war datt den Hedonist (ee vun de Portraite vun eisem Zilpublikum) bereet wier 3 Rubel pro Mount ze bezuelen fir de Service ze benotzen. D'Metriken goufen aus dësem berechent - loosst eis soen datt mir 000 Akeef an den éischten 7 Wochen hunn. Dëst bedeit datt Dir dann d'Benotzer ka casten, verschidde Kontexter identifizéieren, asw. Zur selwechter Zäit hu mir déi einfachst Channels, Landungssäiten a Facebook benotzt, just fir ze bewäerten ob iergendeen et iwwerhaapt gebraucht huet oder net.
Mir haten iwwregens e zimmlech richtege Réckstand, eise Produktdesigner huet UX/UI Tester gemaach, an ech war verantwortlech fir de Produkt selwer ze testen. Dëst ass de CJM a Blueprint Service dee mir geformt hunn. Dëst ass ee vun de Schrëtt, déi ech jidderengem roden ze maachen - sou kënnt Dir d'Team gutt synchroniséieren. Dir wäert direkt Är Stäerkten a Schwächten bemierken, verstoen wou Dir schwaach sidd, wat Dir net gutt iwwerluecht hutt, a sou weider. A Blueprint hëlleft Iech d'intern Prozesser vun der Firma un d'Rees vum Benotzer unzepassen.
Produit starten
No all deem hu mir beschloss ze starten. Déi gëllen Regel vun engem Produktbesëtzer seet: "Wann Dir Äert Produkt lancéiert hutt an Dir Iech net geschummt sidd, da lancéiert Dir spéit." Dofir hu mir probéiert fréi unzefänken. Fir sech ze schummen, awer net ze vill.
Mir krute vill positiv Feedback, an et huet genau gemaach wat et normalerweis mécht - et huet eis de Kapp gedréint. Mir si vu jidderengem gelueft, deen iwwer de Service geléiert huet, och etabléiert Entrepreneuren. et war eng Welle vu Reposten, si hunn ugefaang iwwer eis ze schreiwen, an dës waren net bezuelte Publikatiounen, awer Bréiwer un eis wéi "Dir sidd cool, kënne mir iwwer dech schreiwen?"
Dëst huet dräi Woche gedauert, an dunn hu mir d'Resultat vun allem gekuckt.
Dëst war zimlech nüchtern an huet eis zréck op d'Äerd bruecht. Natierlech, wann jiddereen seet datt de Service cool ass, ass dat gutt. Mä wann keen eppes keeft, muss eppes gemaach ginn.
Feeler
Menger Meenung no war den éischte Feeler datt mir d'Zil vu Metriken gesat hunn anstatt Feedback. Dat ass, wa 7 Leit en Abonnement kafen, da wäert d'Hypothes, déi mir virgestallt hunn, richteg sinn, a mir sinn vun do aus gaangen. An et war néideg ze verstoen wéi zu dësem Moment an der Zäit ze handelen fir d'Hypothese selwer ze verfeineren. Esou soll de Service funktionéieren.
Den zweete Problem ass mam Site verbonnen. Hei hu mir de Site vun direkten Konkurrenten am Konschtmaart als Referenz geholl. Ausserdeem sinn d'Siten net déi fortgeschratt. Mir hunn decidéiert dëst ze korrigéieren andeems Dir déi innovativst Siten zum Thema als Referenzen benotzt. Dëst huet eis gehollef eis Konversiounsraten ze erhéijen.
Mir hu probéiert ze verstoen firwat, trotz all deem, d'Zuel vun de Verkaf an der Ronn Figur gefall ass (0). Mir hu wéineg Daten, a mir hu probéiert alles ze testen wat mir konnten. Souwuel Reklammen op Facebook wéi och fir Feedback vu Frënn froen, och wa se guer net d'Zilpublikum sinn, wäerte se nach ëmmer nëtzlech Feedback ginn. Den Haapt Saach ass maximal Feedback, et gëtt ni ze vill vun et. Méi Feedback - méi nei Hypothesen fir ze testen - bessere Service.
E separate Meilesteen war d'Informatioun mat der Hëllef vu Blogger ze sammelen. Wéi mir mat hinnen ugekënnegt hunn Reklamm ze maachen, hu si ugebueden, fir eis eppes anescht ze maachen. Dofir hu mir hinnen gefrot Questionnaire ze posten, d'Benotzer, firwat hutt Dir de Site besicht, awer näischt kaaft? A bal all Feedback, onofhängeg vun de Quellen, war den Haaptproblem evident - et war net genuch Inhalt.
Dofir, bedenkt datt wann Dir mat engem Inhalt an Ärem Projet handelt, dann ass den Inhalt dat éischt wat Dir sollt oppassen.
Zweet Iteratioun
Andeems mir op den Inhalt fokusséieren, hu mir e Schrëtt zréck gemaach. Mir hunn eis erënnert wat eng Plattform eng Plattform mécht - et ass wann Dir Är Zilpublikum einfach matenee verbënnt. Dat ass, Kënschtler eropluede einfach hir Wierker op de Site, a Benotzer wielen wat se wëllen kafen. Mir sinn guer net an der Produktioun vun dësem Inhalt involvéiert. An de Prinzip vun der Plattform erlaabt wat genee mir verkafen, wat Eenheet vu Wäert mir hunn (e Konschtwierk).
Duerno hu mir et fäerdeg bruecht verschidde Saache mat schlankem Leinwand ze tweaken, besonnesch wat an de Kanäl net fäerdeg war. Elo hu mir e puer méi Hypothesen geformt, erlaabt de Konsument fir hir Liiblingswierker um Site ze stëmmen, a kontrolléiert dat alles am Kader vu castdev. Op der Plattform ass d'Aarbecht elo komplett an den Hänn vum Benotzer. Mir hunn et esou gemaach datt d'Leit selwer wielen wat se interesséiert, wat se gär hunn, an dat mécht elo hir Impressiounsfeed. Mä gläichzäiteg si mir guer net an dësem Prozess involvéiert an iwwerwaachen en net.
D'Iwwerwaachung selwer als Essenz gëtt elo präzis an der Qualitéit vun der erakommen Aarbecht Moderatioun benotzt - de Curator kuckt op den erakommende Flux vun Uwendungen an erlaabt (oder erlaabt net) dës oder déi Aarbecht op de Site. A wann hien zweiwelt, da lancéiere mir en Test - mir posten d'Aarbecht op Instagram a loossen d'Benotzer stëmmen ob dës Aarbecht um Site gebraucht gëtt oder net. Kritt 50 Likes a kënnt op der Plattform.
Am aktuelle Prototyp testen mir e puer méi Themen. Wann et genuch Wierker gëtt fir ze analyséieren, kënne mir mat der Hëllef vu Google Technologien de Benotzer aner Wierker empfeelen, déi se gären hätten an déi am beschte mat hirem Choix passen.
Net nëmmen online
E Service vun dëser Aart heescht och offline Interaktioun mam Benotzer. Fir eis ass dës Erfarung net manner bedeitend wéi Interfaces designen an sou weider. Hei Mir liwweren Aarbecht un eise Clienten.
Wat ech schwätzen iwwer? Et ass wichteg ze verstoen wou Äre Produkt ufänkt a wou et ophält. Designers konzentréieren haut ganz dacks nëmmen op d'Digital, ignoréieren d'Erfahrung vum Benotzer am kierperleche Raum. Menger Meenung no ass dat eng sou-sou Approche. Dofir wëll ech Designer encouragéieren d'Grenzen ze drécken wann Dir Plattform Geschäftsmodeller an digital Erfarungen designt. Dir wäert gesinn wéi Är Perceptioun vum Produkt ännert.
An Dir wäert zefridden Benotzer gesinn.
Waat elo:
- Entwéckelt , wou e Mount Abonnement kascht 990 Rubel, 3 Méint - 2490 a 6 Méint - 4900 Rubel.
- Als Deel vun der custdeva hu mir gemierkt datt eise Service ganz relevant ass fir déi, déi viru kuerzem op eng nei Plaz geplënnert sinn oder Renovatioune gemaach hunn.
- Mir hunn ugefaang mat Bürosraim ze schaffen.
- Dobäi Inhalt an am Katalog fir den Entdeckungsprozess fir d'Benotzer ze vereinfachen.
Merci!
Source: will.com