Moien alleguer. Nach Sechs Méint si vergaangen, an där Zäit hunn ech et fäerdeg bruecht op zwou weider Konferenzen ze schwätzen a Virträg zum Thema Wëssensmanagement an zwou groussen IT-Entreprisen ze maachen. Kommunizéiere mat Kollegen hunn ech gemierkt datt et an der IT nach ëmmer méiglech ass iwwer Wëssensmanagement um Niveau "Ufänger" ze schwätzen, oder éischter, just ze realiséieren datt Wëssensmanagement vun all Departement vun all Firma gebraucht gëtt. Haut gëtt et e Minimum vu menger eegener Erfahrung ginn - ech géif gären bestehend international Standarden am Beräich vun Wëssen Gestioun ze betruecht.
Loosst eis mat wahrscheinlech déi populärste Mark am Beräich vun der Standardiséierung ufänken - ISO. Stellt Iech vir, et gëtt e ganze separaten Standard gewidmet fir Wëssensmanagementsystemer (ISO 30401:2018). Awer haut géif ech mech net driwwer halen. Ier Dir versteet "wéi" e Wëssensmanagementsystem soll ausgesinn a funktionnéieren, musst Dir averstane sinn datt et am Prinzip gebraucht gëtt.
Loosst eis zum Beispill huelen ISO 9001: 2015 (Qualitéitsmanagementsystemer). Wéi den Numm et scho seet, ass dëst e Standard gewidmet fir Qualitéitsmanagementsystemer. Fir no dësem Standard zertifizéiert ze ginn, muss eng Organisatioun suergen datt hir Geschäftsprozesser a Produkter an / oder Servicer transparent an nahtlos sinn. An anere Wierder, den Zertifika bedeit datt alles an Ärer Firma kloer a fléissend funktionnéiert, Dir verstitt wat fir Risiken déi aktuell Organisatioun vu Prozesser duerstellt, Dir wësst wéi Dir dës Risiken kontrolléiert, an Dir probéiert se ze minimiséieren.
Wat huet Wëssensmanagement domat ze dinn? Hei ass wat et domat ze dinn huet:
7.1.6 Organisatoresch Wëssen
D'Organisatioun bestëmmt d'Wëssen erfuerderlech fir hir Prozesser ze bedreiwen an d'Konformitéit vu Produkter a Servicer z'erreechen.
D'Wësse muss erhale bleiwen an zur Verfügung gestallt ginn wéi néideg.
Wann Dir verännert Bedierfnesser an Trends berücksichtegt, muss d'Organisatioun hir existent Wëssen berücksichtegen a bestëmmen wéi een Zougang zu zousätzlech Wëssen kritt oder gëtt an et aktualiséieren.
NOTÉIERT 1: Organisatoresch Wëssen ass Wëssen spezifesch fir eng Organisatioun; meeschtens aus Erfahrung ofgeleet.
Wëssen ass Informatioun déi benotzt an austauscht gëtt fir organisatoresch Ziler z'erreechen.
NOTÉIERT 2 Eng Wëssensbasis vun enger Organisatioun kann sinn:
a) intern Quellen (zB intellektuell Eegentum; Wëssen aus Erfahrung; Lektioune geléiert vu gescheitert oder erfollegräiche Projeten; Sammelen an Austausch vun ondokumentéiertem Wëssen an Erfarung; Resultater vu Prozess-, Produkt- a Serviceverbesserungen);
b) extern Quellen (zB Standarden, Akademie, Konferenzen, Wësse vu Clienten an externe Fournisseuren).
An drënner, an den Uschlëss:
Organisatoresch Wëssen Ufuerderunge goufen agefouert fir:
a) d'Organisatioun vum Verloscht vu Wëssen ze schützen, zum Beispill wéinst:
- Personal Ëmsaz;
- Onméiglechkeet Informatiounen ze kréien an austauschen;
b) d'Organisatioun encouragéieren Wëssen ze kréien, zum Beispill duerch:
- Léieren duerch maachen;
- Mentoring;
- benchmarking.
Also, den ISO Standard am Beräich vun der Qualitéitsmanagement seet datt fir d'Qualitéit vun hiren Aktivitéiten ze garantéieren, eng Entreprise muss Wëssensmanagement engagéieren. Dat ass richteg, et gëtt keng Alternativ - "muss". Soss nonconformity, an Äddi. Dëse Fakt eleng schéngt ze weisen datt dëst keen optionalen Aspekt an der Organisatioun ass, well Wëssensmanagement an IT dacks behandelt gëtt, awer en obligatoresche Bestanddeel vu Geschäftsprozesser.
Ausserdeem beschreift de Standard wéi eng Risiken Wëssensmanagement entwéckelt ass fir ze eliminéieren. Tatsächlech sinn se ganz offensichtlech.
Stellt eis vir... nee, net esou - erënnert w.e.g. un eng Situatioun aus Ärer Carrière, wou Dir wierklech Informatioune fir d'Aarbecht gebraucht hutt, a säin eenzegen Carrier dee Moment an der Vakanz/Beruffsrees war, ganz aus der Firma verlooss huet oder einfach krank war . Erënners de dech? Ech mengen, mir hu bal all domat ze dinn. Wéi hutt Dir Iech dee Moment gefillt?
Wann no enger Zäit d'Direktioun vum Departement kuckt, datt d'Deadline vun de Projeten net erhalen ass, da fanne se selbstverständlech een deen d'Schold huet an dat berouegt. Awer fir Iech perséinlech, am Moment wou Dir Wësse gebraucht hutt, d'Verständnis datt "RM Schold ass, deen op Bali gaangen ass an keng Instruktioune bei Froen hannerlooss huet." Natierlech ass hien Schold. Awer dëst wäert net hëllefen Äre Problem ze léisen.
Wann Wëssen an engem System zougänglech fir Leit dokumentéiert ass, déi se brauchen, da gëtt déi beschriwwe "Resort" Geschicht bal onméiglech. Sou ass d'Kontinuitéit vun de Geschäftsprozesser geséchert, dat heescht datt d'Vakanzen, d'Employéen Départ an de bekannte Busfaktor keng Bedrohung fir d'Entreprise sinn - d'Qualitéit vum Produkt/Service bleift um normalen Niveau.
Wann d'Firma eng Plattform huet fir Informatioun an Erfarung auszetauschen an ze späicheren, an och eng Kultur (Gewunnecht) geformt huet fir dës Plattform ze benotzen, da mussen d'Mataarbechter net e puer Deeg op eng Äntwert vun engem Kolleg waarden (oder souguer e puer Deeg sichen). fir dëse Kolleg) an Är Aufgaben ophalen.
Firwat schwätzen ech iwwer Gewunnecht? Well et ass net genuch fir eng Wëssensbasis ze kreéieren fir d'Leit et ze benotzen. Mir sinn alleguer gewinnt no Äntwerten op eis Froen op Google ze sichen, a mir verbannen den Intranet meeschtens mat Vakanzapplikatiounen an Notizblieder. Mir hunn net d'Gewunnecht "Informatioun iwwer Agile Kaderen ze sichen" (zum Beispill) um Intranet. Dofir, och wa mir déi coolst Wëssensbasis an enger Sekonn hunn, fänkt keen un déi nächst Sekonn (oder souguer den nächste Mount) ze benotzen - et gëtt keng Gewunnecht. Är Gewunnechten z'änneren ass schmerzhaf an Zäitopwänneg. Net jiddereen ass prett fir dëst. Besonnesch wann se 15 Joer "op déiselwecht Manéier geschafft hunn". Awer ouni dëst wäert d'Wësseninitiativ vun der Firma falen. Dofir verbannen KM Experten onloschterlech Wëssensmanagement mat Changement Management.
Et ass och derwäert opmierksam op d'Tatsaach ze bezuelen datt "Wann Dir ännert Bedierfnesser an Trends berücksichtegt, muss eng Organisatioun seng existent Wëssen berücksichtegen ...", d.h. eng Kultur entwéckelen fir op fréier Erfahrung ze referenzéieren wann Dir Entscheedungen an enger verännerter Welt maacht. A bemierkt nach eng Kéier "muss".
Iwwregens, dëse klenge Paragraphe vum Standard seet vill iwwer Erfahrung. Normalerweis, wann et ëm Wëssensmanagement geet, fänken Stereotypen e Bild vun enger Wëssensbasis mat Honnerte vun Dokumenter ze proposéieren a Form vun Dateien (Reglementer, Ufuerderunge). Awer ISO schwätzt iwwer Erfahrung. Wëssen aus der Vergaangenheet Erfahrung vun der Firma a jidderee vun hire Mataarbechter ass wat Iech erlaabt de Risiko vun widderhuelen Feeler ze vermeiden, direkt méi rentabel Décisiounen huelen an esouguer en neie Produit schafen. Am meeschte reife Firmen am Beräich vun Wëssen Gestioun (och Russesch, iwwregens), Wëssen Gestioun ass als Mëttel vun Erhéijung vun der Kapitaliséierung betrëfft, nei Produiten schafen, nei Iddien entwéckelen an Prozesser optimiséieren. Dëst ass keng Wëssensbasis, et ass e Mechanismus fir Innovatioun. Hëlleft eis dëst méi am Detail ze verstoen PMI's PMBOK Guide.
PMB OK ass e Guide fir de Kierper vu Wëssen iwwer Projektmanagement, e PM Handbuch. Déi sechst Editioun (2016) vun dësem Guide huet eng Sektioun iwwer Projektintegratiounsmanagement agefouert, déi am Tour eng Ënnersektioun iwwer Projektkenntnissermanagement enthält. Dëse Paragraf gouf erstallt "baséiert op Kommentare vu Benotzer vum Handbuch", d.h. gouf d'Produkt vun der Erfahrung beim Gebrauch vu fréiere Versioune vum Guide an realen Konditiounen. An d'Realitéit huet Wëssensmanagement gefuerdert!
Den Haaptausgang vum neien Element ass de "Register of Lessons Learned" (am ISO Standard uewen beschriwwen, iwwregens, ass et och ernimmt). Ausserdeem, laut der Direktioun, soll d'Zesummestellung vun dësem Register während der Ëmsetzung vum Projet duerchgefouert ginn, an net bei der Fäerdegstellung, wann d'Zäit kënnt fir d'Resultat ze analyséieren. Menger Meenung no ass dëst ganz ähnlech wéi Retrospektiven am Agile, awer ech wäert e separate Post iwwer dëst schreiwen. De verbatim Text am PMBOK liest esou:
Project Wëssensmanagement ass de Prozess fir existent Wëssen ze benotzen an neit Wëssen ze kreéieren fir Projetziler z'erreechen an d'Léieren an der Organisatioun ze förderen
D'Wëssenberäich vum Projektintegratiounsmanagement erfuerdert d'Integratioun vu Resultater, déi aus all anere Wëssensberäicher kritt goufen.
Opkomende Trends an Integratiounsprozesser enthalen, awer sinn net limitéiert op:
...
• Projet Wëssen Gestioun
Déi ëmmer méi mobil a verännerend Natur vun der Belegschaft erfuerdert och e méi rigoréise Prozess fir Wëssen am ganze Projet Liewenszyklus ze definéieren an et un Zilpublikum ze transferéieren sou datt Wëssen net verluer geet.
***
D'Schlëssel Virdeeler vun dësem Prozess sinn datt d'Organisatioun hir virdru erfuerene Wëssen benotzt gëtt fir Projetsresultater ze kréien oder ze verbesseren, an d'Wëssen, déi aus dem aktuelle Projet gewonnen ginn, bleift verfügbar fir d'Organisatioun hir Operatiounen an zukünfteg Projeten oder Phasen dovun z'ënnerstëtzen. Dëse Prozess geet am ganze Projet weider.
Ech kopéieren net déi ganz grouss Sektioun vum Handbuch hei. Dir kënnt Iech domat vertraut maachen an entspriechend Conclusiounen zéien. Déi uewe presentéiert Zitater sinn, menger Meenung no, ganz genuch. Et schéngt mir datt d'Präsenz vun esou Detailer an der Aufgab vum PM fir Projetskenntnisser ze verwalten schonn d'Wichtegkeet vun dësem Aspekt beweist wann Dir un Projeten schafft. Iwwregens héieren ech dacks d'Thes: "Wien brauch eist Wëssen an aneren Departementer?" Ech mengen, wien brauch dës Lektioune geléiert?
Tatsächlech gëtt et dacks gesinn datt eng Eenheet sech als "Eenheet an engem Vakuum" kuckt. Hei si mir mat eiser Bibliothéik, awer et gëtt de Rescht vun der Firma, a Wëssen iwwer eis Bibliothéik ass fir hatt näischt. Iwwert d'Bibliothéik - vläicht. Wat iwwer déi begleedend Prozesser?
En trivial Beispill: während der Aarbecht um Projet gouf Interaktioun mam Optraghueler. Zum Beispill, mat engem Designer. Den Optraghueler huet sech als sou-sou erausgestallt, Frist verpasst a refuséiert d'Aarbechten ouni zousätzlech Bezuelung ofzeschléissen. RM huet an de Lektioune geléiert Register opgeholl datt et net wäert war mat dësem onzouverlässeg Optraghueler ze schaffen. Zur selwechter Zäit hunn se iergendwou am Marketing och no engem Designer gesicht a si mam selwechten Optraghueler begéint. An de Moment ginn et zwou Méiglechkeeten:
a) wann d'Firma eng gutt etabléiert Kultur huet fir d'Erfahrung ze benotzen, wäert e Kolleg aus dem Marketing am Register vun de Lektioune kucken fir ze kucken ob iergendeen dësen Optraghueler scho kontaktéiert huet, negativ Feedback vun eisem PM gesinn an net Zäit verschwenden an Suen kommunizéieren mat dësem onzouverlässeg Optraghueler.
b) wann d'Firma net sou eng Kultur huet, wäert de Vermaart op deeselwechten onzouverlässeg Optraghueler wenden, d'Suen, d'Zäit vun der Firma verléieren a kann eng wichteg an dréngend Promotiounskampagne stéieren, zum Beispill.
Wéi eng Optioun schéngt méi erfollegräich? A bemierkt datt et net d'Informatioun iwwer de Produkt deen entwéckelt war nëtzlech war, awer iwwer d'Prozesser déi d'Entwécklung begleeden. An et huet sech als nëtzlech net fir eng aner RM, mä fir en Employé vun enger komplett anerer Richtung. Dofir d'Conclusioun: Entwécklung kann net getrennt vum Verkaf ugesi ginn, technesch Ënnerstëtzung vu Geschäftsanalysen, an IT vun der administrativer Gestioun. Jiddereen an der Firma huet Aarbechtserfahrung, déi fir een aneren an der Firma nëtzlech ass. An dës wäerten net onbedéngt Vertrieder vu verwandte Beräicher sinn.
Wéi och ëmmer, déi technesch Säit vum Projet kann och nëtzlech sinn. Probéiert Projeten an Ärer Firma an de leschte Joren z'iwwerpréiwen. Dir wäert iwwerrascht sinn wéi vill Vëloen erfonnt goufen fir ähnlech Problemer ze léisen. Firwat? Well Wëssen Deele Prozesser sinn net etabléiert.
Also, Wëssensmanagement, laut dem PMI Handbuch, ass eng vun den Aufgaben vum PM. Wéi mir kënne gesinn, zwee bekannten Organisatiounen, déi bezuelte Zertifizéierungen no hire Standarden duerchféieren, enthalen Wëssensmanagement an hire Lëschte vu Must-Have Tools fir Qualitéitskontroll a Projetsaarbecht. Firwat gleewen Manager an IT Firmen nach ëmmer datt Wëssensmanagement Dokumentatioun ass? Firwat bleiwen de Kühler an de Fëmmerraum Zentrum vum Wëssenaustausch? Et ass alles eng Fro vu Verständnis a Gewunnechten. Ech hoffen, datt d'IT-Manager sech no an no méi bewosst ginn iwwert d'Beräich vum Wëssensmanagement, an d'mëndlech Traditioun wäert net méi als Instrument déngen fir Wëssen an der Firma ze erhalen. Studéiert Är Aarbechtsnormen - et gi vill interessant Saachen an hinnen!
Source: will.com