Wat och ëmmer Dir seet, Wëssensmanagement (KM) bleift nach ëmmer sou e komescht Déier ënner IT Spezialisten: Et schéngt kloer datt Wëssen Muecht ass (c), awer normalerweis heescht dat eng Aart vu perséinleche Wëssen, eegen Erfahrung, ofgeschloss Formatiounen, opgepompelt Fäegkeeten . Enterprise-breet Wëssensmanagementsystemer ginn selten iwwerluecht, schlëmm, an am Fong verstinn se net wéi ee Wäert d'Wëssen vun engem bestëmmten Entwéckler duerch d'ganz Firma bréngt. Et ginn Ausnahmen, natierlech. An déi selwecht Alexey Sidorin vum CROC huet viru kuerzem en exzellente ginn . Awer dëst sinn nach ëmmer isoléiert Phänomener.
Also op Habré gëtt et nach ëmmer keen Hub fir Wëssensmanagement gewidmet, also schreiwen ech mäi Post am Konferenzhub. Ganz gerechtfäerdegt, wann iwwerhaapt, well de 26. Abrëll, dank der Initiativ vun den Oleg Bunin Konferenzen, déi éischt Konferenz a Russland iwwer Wëssensmanagement an IT stattfonnt huet - .
Ech hat Gléck genuch an der Konferenz Programm Comité ze schaffen, vill Saachen ze gesinn an héieren, datt zu engem gewësse Mooss meng gemittlech Welt vun engem Wëssen Gestioun Manager op d'Kopp gedréint huet, an ze verstoen, datt IT schonn zu Wëssen Gestioun ausgeräiften ass. Et bleift ze verstoen vun wéi enger Säit et soll ugoen.
Den 10. a 17.-19. Abrëll goufen iwwregens zwou weider Konferenzen iwwer Wëssensmanagement gehal: и , bei deem ech d'Geleeënheet hat als Expert ze handelen. Dës Konferenzen haten net eng IT Viraussetzung, mee ech hunn eppes mat ze vergläichen. A mengem éischte Post wëll ech iwwer d'Gedanken schwätzen datt d'Participatioun un dëse Konferenzen mech inspiréiert huet, e Wëssensmanagement Spezialist. Dëst kann als Berodung fir zukünfteg Spriecher ugesi ginn, wéi och fir déi, déi am Wëssensmanagement duerch Aarbechtslinn involvéiert sinn.
Mir haten 83 Rapporten, 24 Plaze an 12 Deeg fir Entscheedung ze treffen
83, Karl. Dëst . Trotz der Tatsaach, datt dëst déi éischt Konferenz ass, a wéineg Leit an der zentraliséierter Wëssensmanagement an der IT involvéiert sinn, gouf et vill Interesse fir dëst Thema. D'Situatioun war e bëssen komplizéiert vun der Tatsaach, datt bis zur Deadline fir d'Demande virzestellen, 13 Plaze vu 24 scho besat waren, an d'Spriecher hu wahrscheinlech gegleeft datt mat der Frist all de Spaass just ugefaang huet, also an de leschten zwee Deeg bal d'Halschent vun den Uwendungen un eis gegoss. Natierlech, 12 Deeg virun der Finaliséierung vum Programm, war et onrealistesch gutt mat all potenzielle Spriecher ze schaffen, dofir ass et méiglech datt e puer interessant Berichter wéinst oninteressanten Abstracts ausgelooss goufen. An awer gleewen ech datt de Programm staark, déif an, am wichtegsten, applizéiert Berichter mat vill Detailer a Praktiken enthält.
An trotzdem wéilt ech aus der Analyse vun allen ugemellten Demandë bestëmmte Conclusiounen zéien. Vläicht wäerten se fir e puer vun de Lieser nëtzlech sinn a ginn en neit Verständnis vu Wëssensmanagement. Alles wat ech nächst wäert schreiwen ass pure IMHO, baséiert op sechs Joer Erfahrung am Bau vun engem Wëssensmanagementsystem am Kaspersky Lab a Kommunikatioun mat Fachleit am Beräich vun der Informatik.
Wat ass Wëssen?
Op der Jugendkonferenz huet all Spriecher, sief et e Methodolog, en Universitéitsprofesser oder e Spriecher direkt responsabel fir Wëssensmanagement a senger Firma, mat der Fro "Wat ass dat Wëssen dat mir wäerte geréieren?"
Ech muss soen datt d'Fro wichteg ass. Wéi d'Erfahrung beim schaffen um PC KnowledgeConf 2019 gewisen huet, gleewen vill am IT Feld datt Wëssen = Dokumentatioun. Dofir héiere mir dacks d'Fro: "Mir dokumentéieren de Code souwisou. Firwat brauche mir en anere Wëssensmanagementsystem? Ass d'Dokumentatioun net genuch?"
Nee, net genuch. Vun allen Definitiounen, déi d'Spriecher dem Wëssen ginn hunn, ass déi am nootste bei mir dee vum Evgeniy Viktorov vu Gazpromneft: "Wëssen ass d'Erfahrung vun enger spezifescher Persoun fir e spezifesche Problem ze léisen." Notéiert w.e.g. keng Dokumentatioun. En Dokument ass Informatioun, Daten. Si kënne benotzt ginn fir e spezifesche Problem ze léisen, awer Wëssen ass Erfahrung beim Gebrauch vun dësen Donnéeën, an net d'Donnéeën selwer. Wéi bei Porto Timberen: Dir kënnt deen deierste Timber op der Post kafen, awer et kritt Wäert fir e Sammler eréischt nodeems en mat engem Portostempel gestempelt gouf. Dir kënnt probéieren nach méi opzeweisen: Dokumentatioun = "wat am Code geschriwwen ass", a Wëssen = "firwat et genee geschriwwe gëtt wéi et war, wéi dës Entscheedung getraff gouf, wéi en Zweck et léist."
Et muss gesot ginn, datt et am Ufank kee Konsens tëscht de PC-Memberen iwwer Dokumentatioun a Wëssen war. Ech zouzeschreiwen dës Tatsaach un der Tatsaach, datt de PC eigentlech Leit aus verschiddene Beräicher vun Aktivitéit abegraff, a jidderee war an Wëssen Gestioun aus verschiddene Säiten involvéiert. Mä mir sinn schlussendlech zu engem gemeinsame Nenner komm. Awer de Spriecher z'erklären firwat hire Bericht iwwer Dokumentatiounscode fir dës Konferenz net gëeegent war, war heiansdo eng schwiereg Aufgab.
Training vs. Wëssen Management
Och en interessanten Aspekt. Besonnesch an de leschten Deeg hu mir vill Berichter iwwer Training kritt. Iwwer wéi ee mëll Fäegkeeten, haart Fäegkeeten, Coaching, etc. Jo, natierlech, Léieren ass iwwer Wëssen. Awer wéi eng? Wa mir vun externen Coaching oder "wéi ass" Training schwätzen, ass dat am Konzept vun der Corporate Wëssensmanagement abegraff? Mir huelen ausserhalb Expertise an applizéieren et wou et wéideet. Jo, spezifesch Leit hunn nei Erfarung (=Wëssen) erlieft, awer näischt geschitt op enger Firma-breet Basis.
Elo, wann, nom Ofschloss vun der Ausbildung, en Employé op de Büro komm ass an eng ähnlech Meeschterklasse fir Kollegen duerchgefouert huet (ronderëm Wësse gerammt) oder seng Impressiounen a Schlësselideen, déi hien op eng Aart bedingt intern Wëssensbasis gesammelt huet, iwwerdroen huet - dat ass Wëssen Gestioun. Awer si denken normalerweis net un (oder schwätzen iwwer) dës Verbindung.
Wa mir perséinlech Erfahrung huelen, ass et üblech an eisem Departement no der Konferenz Impressiounen, Keynotes, Iddien, Lëscht recommandéiert Bicher, etc. Dëst ass de Fall wann et keng Oppositioun tëscht Konzepter gëtt. Wëssensmanagement, an dësem Fall, ass eng natierlech Ausdehnung vum externe Léieren.
Elo, wann d'Kollegen, déi Berichter iwwer Coaching ofginn hunn, géifen zum Beispill schwätzen iwwer wéi se Praktiken an hirer Coachinggemeinschaft deelen a wéi eng Uebst et bréngt, da wier et sécherlech ëm CM.
Oder loosst eis et vun der anerer Säit huelen. Et goufen och Berichter iwwer wéi d'Firma eng Wëssensbasis erstallt huet. Punkt. Gedanke fäerdeg.
Awer firwat hunn se et erstallt? Dat gesammelt Wëssen soll funktionnéieren? Ausserhalb vun der IT Gemeinschaft, déi ëmmer méi applizéiert a praktesch ass, kommen ech dacks op d'Geschicht, datt d'Exekutoren vun engem Wëssensmanagementprojet gleewen datt et genuch ass Software ze kafen, se mat Materialien ze fëllen, a jidderee wäert se selwer benotzen wann néideg. An da sinn se iwwerrascht, datt iergendwéi de KM net ofhëlt. An et waren och esou Spriecher.
Menger Meenung no cumuléiere mir Wëssen, fir datt op senger Basis een eppes léiere kann an kee Feeler mécht. Intern Training ass eng natierlech Ausdehnung vun engem Wëssensmanagementsystem. Huelt Onboarding oder Mentoring an Teams: schliisslech deelen d'Mentoren intern Informatioun sou datt den Employé séier an d'Team a Prozesser bäitrieden. A wa mir eng intern Wëssensbasis hunn, wou ass all dës Informatioun? Ass dëst net e Grond fir d'Aarbechtslaascht vum Mentor ze entlaaschten an d'Onboarding ze beschleunegen? Ausserdeem wäert d'Wëssen 24/7 verfügbar sinn, an net wann d'Teamführung Zäit huet. A wann d'Firma op dës Iddi kënnt, kann d'Oppositioun tëscht de Begrëffer och ewechgeholl ginn.
A menger Praxis ass dat genau dat wat ech maachen: Ech sammelen Wëssen, an dann, op Basis vun de gesammelten Materialien, erstellen ech Trainingscoursen vu variabelen Detailgraden fir Kollegen aus verschiddenen Departementer. A wann Dir e weidere Modul un de Wëssensmanagementsystem bäidréit fir Tester ze kreéieren fir d'Bewosstsinn an d'Fäegkeete vun de Mataarbechter ze iwwerwaachen, da kritt Dir allgemeng en idealt Bild vun deemselwechte Firmenwëssendeelen: e puer hunn d'Informatioun gedeelt, anerer hunn se veraarbecht, verpackt an gedeelt et fir Zilgruppen, an Dunn hu mir d'Assimilatioun vun de Materialien iwwerpréift.
Marketing vs. Praxis
De Moment ass och interessant. Dacks, wann d'Wëssenmanagement vun engem designéierte Mataarbechter (HR, L&D) duerchgefouert gëtt, dann ass seng grouss Aufgab d'KM Iddi un d'Firma Mataarbechter ze verkafen a Wäert ze kreéieren. Jidderee muss eng Iddi verkafen. Awer wann d'Wëssenverwaltung vun enger Persoun duerchgefouert gëtt, déi säi perséinleche Schmerz mat dësem Tool léist, an net eng Gestiounsaufgab ausféiert, da hält hien normalerweis de Fokus op déi applizéiert Aspekter vum Projet. An e Personalentwécklungs-Mataarbechter erlieft dacks eng gewësse berufflech Deformatioun: hie gesäit wéi een et verkaaft, awer versteet net wierklech firwat dat esou strukturéiert ass. An e Rapport gëtt op d'Konferenz presentéiert, déi eng hallef Stonn reng Marketing Ried ass iwwer wat fir Goodies de System bréngt, an net e Wuert enthält wéi et funktionnéiert. Mee dat ass genee déi interessantst a wichtegst Saach! Wéi ass et arrangéiert? Firwat ass dat esou? Wéi eng Inkarnatiounen huet si erlieft, a wat huet hir net a fréiere Implementatioune gepasst?
Wann Dir e schéine Wrapper fir e Produkt erstellt, kënnt Dir et mat de Benotzer fir eng kuerz Zäit ubidden. Awer den Interessi wäert séier verschwannen. Wann den Implementateur vun engem Wëssensmanagementprojet säi "Fleesch" net versteet, an Zuelen a Metriken denkt, an net an de richtege Probleemer vum Zilpublikum, da wäert de Réckgang ganz séier kommen.
Wann Dir op eng Konferenz mat esou engem Bericht kënnt, dee wéi eng Reklammbroschür ausgesäit, musst Dir verstoen datt et net "ausserhalb" vun Ärer Firma interessant wäert sinn. Déi Leit, déi Iech komm sinn, hunn d'Iddi schonn kaaft (si hunn tatsächlech vill Sue bezuelt fir matzemaachen!). Si brauchen net ze iwwerzeegen datt et am Prinzip néideg ass fir CT ze engagéieren. Si musse gesot ginn wéi se et maachen a wéi se et net maachen, a firwat. Dëst ass net Är Top Management; Äre Bonus hänkt net vum Publikum an der Hal of.
An awer sinn dat och zwee Deeler vun engem Projet, an ouni gutt Promotioun bannent der Firma bleift och dee coolsten Inhalt nach en Sharepoint. A wann Dir mir soen wéi Dir verkeeft d'Iddi vu KM un Äre Kollegen, wéi eng Features funktionnéieren an déi net, a firwat, da wäert d'Geschicht ganz, ganz wäertvoll sinn.
Awer deen aneren Extrem ass och méiglech: mir hunn déi coolst Basis erstallt, sou fortgeschratt Praktiken benotzt, awer aus iergendengem Grond sinn d'Mataarbechter net dohinner gaang. Dofir ware mir vun der Iddi enttäuscht an hunn opgehalen et ze maachen. Mir haten och esou Demanden. Firwat hunn d'Mataarbechter net ënnerstëtzt? Vläicht brauche se dës Informatioun wierklech net (dëst ass e Problem fir d'Zilpublikum ze studéieren, e separate Post soll doriwwer geschriwwe ginn). Oder vläicht goufen se einfach schlecht kommunizéiert? Wéi hunn se et iwwerhaapt gemaach? E Wëssensmanagement Manager ass och e gudde PR Spezialist. A wann hie weess wéi e Gläichgewiicht tëscht Promotioun an Nëtzlechkeet vum Inhalt ze halen, dann huet hien eng grouss Chance fir Erfolleg. Dir kënnt net iwwer dat eent schwätzen, während Dir iwwer déi aner vergiesst.
Figuren
A schlussendlech iwwer d'Zuelen. Ech liesen an engem Lautsprechermemo op enger vun de Konferenzen (net KnowledgeConf!) datt d'Publikum exklusiv Informatioun gär huet - Zuelen. Mee firwat? Virun där Konferenz hunn ech laang geduecht wéi meng Zuele fir de Publikum nëtzlech kënne sinn? Wéi wäert et menge Kollegen hëllefen, datt ech et fäerdeg bruecht hunn e puer Indikator vun der Produktivitéit vun der Mataarbechter mat N% duerch Wëssensmanagement ze verbesseren? Wat maachen meng Nolauschterer muer anescht wa se meng Zuele kennen? Ech sinn nëmmen mat engem Argument komm: "Ech hunn eng vun Äre Praktiken gär, ech wëll et selwer ëmsetzen, awer ech muss d'Iddi un de Manager verkafen. Muer wäert ech him soen datt an der Firma X et zu sou enger Erhéijung vun den Indikatoren gefouert huet datt hien dës Iddi "kaaft" huet.. Awer net all meng Leeschtungsindikatoren sinn applicabel fir all aner Geschäft. Dir kënnt vläicht aner Argumenter fir d'Zuelen an de Berichter ubidden? Awer menger Meenung no, 10 Minutte vun engem 30-Minute Bericht iwwer Zuelen ze verbréngen, wann Dir se op praktesch Beispiller oder souguer e klenge Workshop mat engem Publikum, IMHO, verbrénge kënnt, ass keng gutt Iddi.
A mir kruten och Berichter voller Zuelen. No der éischter Diskussioun hu mir d'Spriecher gefrot iwwer d'Praktiken ze schwätzen, déi zu esou Resultater gefouert hunn. Déi vun hinnen, déi et schlussendlech an de leschte Programm gepackt hunn, haten Berichter déi bal komplett vun der Originalversioun ënnerscheeden. Als Resultat hu mir scho vill Feedback héieren iwwer déi enorm praktesch Basis déi d'Konferenz geliwwert huet. A keen huet nach gesot datt "et interessant war erauszefannen wéi vill Firma X duerch Wëssensmanagement gespuert huet."
Ofschléissend dës laang Liesung, wëll ech nach eng Kéier frou sinn datt d'IT Welt d'Wichtegkeet vum Wëssensmanagement realiséiert huet an, ech hoffen, et an nächster Zukunft aktiv wäert ëmsetzen, optimiséieren an personaliséieren. An op Habré gëtt et e separaten Hub fir Wëssensmanagement gewidmet, an all eis Spriecher wäerten d'Wëssen mat de Kollegen do deelen. An der Tëschenzäit kënnt Dir Praktiken an Instant Messenger, Facebook an aner verfügbare Kommunikatiounsmëttelen entdecken. Mir wënschen Iech all nëmmen nëtzlech Berichter an erfollegräich Rieden!
Source: will.com