"Et ass och um Zait geschriwwen, an et gëtt Brennholz hannendrun," ass vläicht dat bescht Spréchwuert, datt Reklammen um Internet beschreiwen kann. Dir liest eng Saach, an da gitt Dir eraus datt Dir et falsch gelies hutt, et falsch verstanen hutt, an et waren zwee Stären am Eck uewe riets. Dëst ass déiselwecht "plakeg" Reklamm déi Adblock mécht. A souguer Annonceuren ginn midd vum Floss vu Reklammen mat Innuendoen a Gimmicks. "Ech hu genuch!", huet eise Vermaart decidéiert, dee sech 11 Joer laang an de PR a Marketing an der IT vun ënnen vum Prozess verdéift huet. Si huet all CRM Reklammen op hire Cookien gesammelt an haut geet den oppene Mikrofon un hir - zesumme mam Recht ze soen wat ass wat an der Reklamm vu CRM Systemer ass, wéi Dir all dës Annoncen liest an net an de Marketingnetzwierker gefaange gëtt. Oder vläicht sicht e puer Iddien fir Iech selwer.
Verzichterklärung: D'Meenung vum Employé kann oder vläicht net mat der Meenung vun der Firma zesummefalen . Firmennimm sinn verschwonn, all Annoncen sinn real.
Hey Habr!
Wann nëmmen dës Netzwierker Marketing waren! Heiansdo si se einfach entwéckelt fir Informatioun iwwer e Client (Lead) ze kréien andeems hien op eng Landung Säit féiert. An da kënnt Dir se spudden, se op sozialen Netzwierker fänken, oder einfach net zréckruffen (wéi e puer vun den Helden vun eiser Iwwerpréiwung gemaach hunn). Ier mer an den Ofgrond vu Reklammen CRM Systemer plënneren, loosst eis entscheeden wien dës Reklamm gëtt a fir wien se geduecht ass.
Firwat gesitt Dir Annoncen?
Dir sicht op Google oder Yandex fir "crm", "kafen crm", "wat ass crm", etc. D'Sichmaschinn invitéiert all Firmen déi Reklammen an Yandex.Direct oder Google Ads (ex-AdWords) hunn fir un enger Auktioun deelzehuelen fir d'Recht fir Iech ze weisen. Ofhängeg vun der Gréisst vun der Offer an dem CTR vun der Annonce, uewen an ënnen op der Säit gesitt Dir Annoncen fir verschidde CRMs (oder selten déi, déi et fäerdeg bruecht hunn eng aner Annonce fir dëst Wuert ze ginn - eng onheemlech deier Iddi) an Dir kann drop klicken. Wann Dir dëst maacht, gitt Dir an de Remarketing (Retargeting) Lëschte vun der Annoncefirma abegraff an elo weisen se Iech an all aner op der Lëscht Typ ultra-personaliséiert Reklammen op Siten (am Displaynetz). Wann Dir net klickt (a wann Dir och klickt), ass et ze fréi fir sech ze freeën - d'Sichmaschinn huet Iech erënnert an elo verfollegen verschidde Reklammen Iech op all Site. Gutt, dat ass, et ass kee Geheimnis datt Dir un CRM interesséiert sidd, dat heescht datt d'Spill ugefaang huet :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Dës UTM Tags wëssen alles iwwer Iech an iwwerdroen Ären Identifizéierer an d'Reklammennetz. Iwwregens ginn et Benotzer déi net op de Banner klickt an et net mat engem Adblock schneiden; Si kucken de Firmennumm an der Annonce oder op de Banner a ginn manuell op de Site. Esou Paranoia ass vergeblech: de Site erënnert Iech nach ëmmer wann Dir net iwwer en anonyme Browser oder VPN Zougang hutt.
Mä dat ass net alles. Wann Dir no CRM gesicht hutt a vum selwechten Apparat op Facebook oder aner sozial Netzwierker ageloggt sidd, erwaart Iech och Reklammen do. Gutt, wann Dir no "crm" an de sozialen Netzwierker gesicht hutt, zum Beispill, fir ze kucken wat d'Leit schreiwen, dat ass et - Dir sidd am Fokus.
Wien kann Reklammen?
Jiddereen deen eng minimal Websäit oder Landung Säit zum uginnen Thema huet (et ginn Ausnahmen wann eng Websäit guer net gebraucht gëtt, awer dëst ass e spezielle Fall).
- D'Verkeefer Firma ass den Entwéckler vu CRM Systemer selwer, déi Implementatiounen direkt ausféiert (zum Beispill, mir reklaméieren genee). Mat engem trainéierten Ae kënnen esou Annoncen aus der Masse ënnerscheeden - si hunn dezent Text a gutt duerchduechte Biller am Displaydisplay, well de Verkeefer säi Ruff schätzt an net riskéiert eppes ze posten wat d'Verstouss géint Regele vum Yandex oder dem Bundesgesetz "Op Reklammen". Obwuel et "kreativ" Ausnahmen ënnert jonke Verkeefer. D'Annonce féiert op déi offiziell Websäit oder Landung Säit am selwechte Domain.
- Partner, Händler, Distributeuren si Firmen, déi mat Ubidder verbonne sinn, déi probéieren hir Politik ze iwwersetzen (wat net ëmmer funktionnéiert). Hir Reklamm ass méi "brazen"; d'Site sinn dacks just Visittekaarten oder Landungssäiten op enger Säit.
- Referrals sinn Firmen fir déi CRM net hir Haaptaktivitéit ass, awer wann et verbrennt, firwat net e Prozentsaz a Sue fir Training an "Ëmsetzung" kréien (liesen: einfache Setup). Déi meescht oft op sozialen Netzwierker fonnt, Reklammen kënnen op eng Landungssäit, Chat, Säit op engem sozialen Netzwierk oder einfach eng Dateformular féieren. Ënnert de Referratiounen ginn et Info-Geschäftsleit (okay, mir sinn op Habré, éierlech gesot, Info-Zigeiner), mir kommen méi spéit op si zréck.
Op wien riicht sech d'Annonce?
Wann Annonceuren dëst wosst ... 🙂 Tatsächlech, natierlech, mir all Dram datt Reklammen vun Decisioun Décideuren gekuckten ginn (DMs), déi wäert d'Annonce gesinn, beandrockt a Kontakt, loosst de genee Numm (an net Mäi Meeschter) , déi exakt E-Mail (awer net [Email geschützt]) a genee Telefonsnummer. Mir zielen selbstverständlech op hinnen, awer mir verstinn datt mir och Schüler mat Coursen ophalen (e Student huet eis eng Kéier geschriwwen, deen eis Texter vum Habr a säin Diplom wollt huelen, awer gläichzäiteg den Numm duerch eng aner populär ersetzen CRM), Mataarbechter déi mussen erausfannen wat CRM ass a wat op hinnen waart (obwuel et zum Deel fir si ass, datt mir op Habré bloggen) an einfach déi, déi wëllen klären wat CRM ass.
Baséierend op dëser Berechnung muss d'Reklamm korrekt sinn, éierlech, relevant fir d'Ufro a féieren zu engem Site dee ka verkafen. Also wäerte mir erausfannen wat et ass a wat hannert deem steet.
Wou kënnt Dir op Reklammen fir CRM Systemer kommen?
- Awer d'Sich ass a Sichmotorresultater.
- Op Siten a Servicer - an Sich Partner vun Sich Netzwierker (zum Beispill, Yandex.Zen, Wieder, Kaarten oder all aner Site verbonne mat Sich Motore).
- An mobilen Applikatiounen.
- Op sozialen Netzwierker (Annoncen gëtt och duerch d'Plattformen hir eege Reklamm Konte gesat).
- Gutt, och wa mir net iwwer Inhalt schwätzen, op Habré sinn, kann ech net hëllefen, zwou aner Aarte vu Reklammen ze nennen déi super funktionnéieren - dëst ass tatsächlech héichqualitativ Inhalt (d'Formel ass einfach: 80% Benefice, nee méi wéi 20% PR) a Banneren déi direkt um Site kaaft ginn a mat engem strikte Zil gesat ginn.
Dëst ass allgemeng, kuerz Informatioun iwwer d'Reklammen déi Iech um Internet verfollegen. An elo ass et Zäit fir op spezifesch Beispiller ze goen an se ze analyséieren fir ze verstoen ob se eis zevill verspriechen? Soss kritt Dir Är Suen fir e gratis CRM mat Training an engem Léierbuch als Kaddo, a gitt dann vir a bezuelt.
Sinn Firmebloggen op Habré Reklammen?
Definitiv jo, dëst ass Reklammen a PR. Awer dës Aart vu Promotioun ass e bëssen anescht wéi klassesch Reklammenaktivitéiten; Dëst ass déi sougenannt Win-Win Situatioun. Dir liest interessant an nëtzlech (net ëmmer, leider) Artikele vun der Firma a bezuelt et andeems Dir Annoncen kuckt, an déi, déi se brauchen, kréien wichteg Informatioun iwwer de Produit. Zum Beispill eise Blog. Dir sidd garantéiert net sou eng Quantitéit vun detailléierte Materialien iwwer CRM iwwerall am russeschsproochege Segment vum Internet ze fannen - mir posten tatsächlech alles wat mir selwer kennen (ausser Firmefäll, well et NDAs, Genehmegungen an Nerven sinn). Mir hunn 100 Artikelen iwwer Habré geschriwwen a si sinn all éierlech, reflektéieren eis Erfahrung, an hëllefen Honnerte vu Lieser an der Welt vum CRM ze navigéieren. An et schéngt eis, datt Reklammen bannent esou Artikelen gerechtfäerdegt ass. Datselwecht kann iwwer ongeféier 70% vun de Firmeblogs op Habré gesot ginn.
Mir hunn d'Annonce fir Iech gekuckt - et gi Wonner do!
Verkaf a Gewënn Wuesstem
Déi gréisste Ligen an de Reklammen CRM Systemer sinn déi verschidde Aussoen datt de CRM System eppes fir Iech wäert maachen, eppes fir Iech erhéijen oder datt Dir eppes dank dem CRM erhéijen.
Net een eenzege Verkeefer kann Iech garantéieren datt nom Ëmsetzung vun hirem CRM System Äre Verkaf ëm 10% eropgeet, 2 Mol, eng Uerdnung vun der Gréisst, etc. Natierlech féiert d'Verkafsautomatiséierung meeschtens zu Optimiséierung vu Prozesser an, als Resultat, zu verstäerkten Ofsaz, awer fir all Firma sinn dës Indikatoren strikt individuell an hänkt vu ville Faktoren of. Dofir, wann Dir esou eng Annonce kommt, kënnt Dir sécher Garantien a Konditioune vun esou Wuesstem froen. Awer et ass clever geschriwwe iwwer d'Erhéijung vun de Gewënn - bis zu 30% (gutt, dat ass, vun 0 bis 30%), awer wat maache wann de Gewënn während oder direkt no der Ëmsetzung erofgeet?
Mir wäerten de Verkaf ëm 2 Mol erhéijen, de Gewënn op 30% erhéijen. Disproportional, mengt Dir net? Wäerte Verkafsmargen falen?
Dës Annonce gouf "Patient Zero". Et war no him datt d'Iddi fir dësen Artikel entstanen ass. De Verkaf e puer Mol mat héichqualitativen Software erhéijen ass en onheemlech falscht Verspriechen. Iwwregens hunn ech eng Demande hannerlooss, awer keen huet mech zréckgeruff.
Méi bescheiden, awer och vill
Genau hei: 40% Wuesstem dank der Ëmsetzung. Wou kréien se dës Zuelen aus, ech froe mech?
Nee ech gleewen net. An ech ginn net iwwerzeegt, well de Verkafswuesstem, Ännerungen an hirer Qualitéit, duerchschnëttlech Scheck a Verkafszyklus ganz individuell sinn. Ënner kengen Ëmstänn sollt Dir esou Obligatiounen iwwerhuelen.
Tariffer klammen, Garantien klammen. Gewënn Wuesstem am éischte Mount? Wat ass wann de Réckgang wéinst der Tatsaach ass datt Manager am CRM System trainéiert a beherrscht ginn?
Total
Net een eenzegen CRM-Verkeefer kann de Verkafswuesstem garantéieren, besonnesch am genauen Zäitframe an duerch de genaue Prozentsaz. D'Effektivitéit vun der CRM-Implementatioun an den Impakt vun der Implementatioun op d'Geschäftsleeschtung gëtt vun enger riesecher Unzuel vu Faktoren festgeluegt, individuell fir all Firma. Zousätzlech, kann eng Erhéijung vun Gewënn guer net wéinst verstäerkte Ofsaz geschéien, mä wéinst Optimisatioun vun Prozesser a Reduktioun vun Operatiounskäschte.
Ëmsetzung an 15 Minutten, Stonn, Dag, etc.
Mir hunn en neie flotte Projet - . Wa mir et fir Clienten ëmsetzen oder en Artikel iwwer Habré schreiwen, da soen mir - fänkt a 5 Minutten un. A mir si verantwortlech fir d'Tatsaach datt de Start vun dësem Service genau 5 Minutten dauert, ugepasst fir d'Verbindungsgeschwindegkeet. Well dëst eng einfach Webapplikatioun ass, an där Dir en Umeldungsformular erstellt an Är Clienten an enger neier userfrëndlecher Interface ënnerstëtzen. Hei ass wéi et ausgesäit:
Interface . Iwwregens, Dir kënnt Iech umellen a kucken wéi de Profil opgestallt ass an d'Tickete kënne ganz einfach erstallt ginn - mir gefällt et och selwer :)
An hei ass wéi d'Interface vum CRM System an d'Clientkaart dran ausgesäit. Denkt Dir datt et méiglech ass et a 15 Minutten, enger Stonn oder engem Dag ëmzesetzen? Fir et fir d'éischte Kéier ze kucken an et reng a punkto Funktionalitéit ze testen dauert schonn ongeféier 3 Stonnen, an nëmmen wann Dir wësst wat CRM ass a versteet wéi een seng Interface ugeet. Awer dëst ass richteg, e bëssen Ironie. Tatsächlech ass de Problem datt an der Reklamm d'Wuert "Ëmsetzung" alles bedeit: Aschreiwung am System, initial Setup, "Lafen" mat Hiweiser (Tipps) duerch den Interface, etc.
Haaptsäit (Desktop) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM Client Kaart
Fir eng gewéinlech Persoun, déi e Geschäft bedreift an e CRM System fir d'éischte Kéier begéint, ass d'Implementatioun eng abstrakt Geschicht a gesäit héchstwahrscheinlech genau aus wéi wann de System op engem PC installéiert oder an enger Browserfenster opgestallt gëtt. Tatsächlech ass d'Implementatioun e komplexen, laangfristeg, Schrëtt-fir-Schrëtt Prozess fir e CRM System a Betrib ze setzen. Et enthält d'Virbereedungsstadium (Geschäftsprozessanalyse, Konsultatiounen, Prozessoptimiséierung, Formatioun a Sammlung vun Ufuerderungen), déi aktuell Installatiouns- an Trainingsstadium, a graduell Inbetriebung. Fir d'Tiefe vun dësem Prozess ze schätzen, kuckt op d'Diagramm déi mir entwéckelt hunn:
.
Mastering CRM ass en separat Thema, an et kann och net 15 Minutten daueren. Als éischt daucht den Employé sech an d'Interface, léiert d'Basisfunktiounen, gitt dann d'Donnéeën a léiert d'Moduler ze benotzen, da gewinnt sech un d'Astellungen an d'Astellungs-Wizards (zum Beispill Rechner a Geschäftsprozesser), baut Berichter, léiert Mail ze benotzen an Telefonie am CRM, an interagéiert mat Kollegen. Wärend der Entwécklung vun engem CRM System kennen d'Benotzer d'Dokumentatioun fir d'Software kennen, déi vun engem realen, erfuerene Verkeefer net e puer Hiweiser oder dräi Blieder hëlt. Et ass e grousst, gutt entwéckelt Handbuch vun e puer honnert Säiten - et wäert sécher net méiglech sinn et a 15 Minutten ze liesen, loosst et net beherrschen. Zum Beispill, d'Handbuch fir eis RegionSoft CRM 7.0 hëlt 300 Blieder - , et stellt CRM esou vill Detail wéi méiglech vir.
Wann d'Léieren CRM dauert 15 Minutten, et ass keen CRM System, et ass e Kontakt Manager
Dës Kärelen si bal Rekordhalter a punkto Verspriechen. "Nei Generatioun CRM" (dat eenzegt wat iwwer déi nei Generatioun seet ass datt et anscheinend vu Vertrieder vun der neier Generatioun entwéckelt gouf) ass op den éischte Bléck verständlech a brauch keng Ausbildung - dat ass wat d'Landung Säit seet. Engersäits ass dëse System net sou einfach, op der anerer Säit, wéi eng Automatisatioun ass et och fir Verkaf (net operationell Aarbecht ze ernimmen!) Wann et keng Ausbildung erfuerdert.
Eigentlech ass dat d'Wourecht - "Basis Ëmsetzung". Wesentlech eng Webapplikatioun opzestellen an d'Mataarbechter Zougang dozou ze erlaben. Duerno fänkt de "Net-Basis" un, als Regel, fir déi meescht Ubidder gëtt et bezuelt. Och schlau, awer et gesäit méi éierlech aus wéi d'Beispiller uewen opgezielt.
Genau. Mee dat ass net sécher :)
CRM gëtt direkt fir Iech geschriwwe ginn, fir ze bestellen
Zu dësem Zäitpunkt huet mäi richtege Auge ugefaang ze zéien an ech war vun Erënnerungen iwwerwältegt wéi ee vun mengen éischte Manager vun enger mëttelgrousser Geschäftsfirma proposéiert huet, net e CRM ze kafen, mee Ären eegene CRM op de Knéien ze schreiwen. Si hunn ugefaang ze schreiwen, awer d'Firma existéiert net méi, an de System gouf ni geschriwwe. Well et onrealistesch ass. Et ass realistesch eng einfach Léisung ze schreiwen déi Informatioun iwwer Clienten an Transaktiounen späichert, Berichter weist an Erënnerungen aus dem Basiskalenner schéckt. Dëst ass keen CRM System, obwuel et esou genannt gëtt. En normale CRM z'entwéckelen deen akzeptabel ass fir Operatioun an Automatisatioun dauert e puer Joer a kascht e puer Millioune Rubel. Firwat brauch Dir dëst wann et Dosende vu fäerdege Léisunge fir all Goût an och fir all Budget sinn?
Wann Dir d'Websäite vu Firmen kuckt, déi d'Entwécklung vu CRM Systemer ubidden, gesitt Dir datt d'Interfaces ähnlech sinn, an d'Architektur ass ähnlech. De Fakt ass datt et elo e Symfony (PHP) Kader ass, op deem dës CRMs geschriwwe sinn - dat ass déi populärste Optioun. Obwuel et Léisungen an Laravel an och zu Yii. Gutt, ausserdeem ginn et Open Source Projeten déi einfach a kommerziell ëmgewandelt kënne ginn, ouni Gabel, awer einfach andeems en Deel vum Code widderhëlt.
De Problem ass datt Dir e CRM mat engem akzeptablen Interface kritt, alles passt Iech, awer wéi Dir et benotzt, erschéngen esou vill Feeler, Bugs, Probleemer, Sécherheetslächer, asw. de CRM op a kaaft eng fäerdeg Léisung (getest, mat Ënnerstëtzung, poléierte Featuren a beschten Praktiken u Bord).
Prozess maachen CRM ass Angscht virzestellen. D'Froen sinn: Gëtt et gebrannt oder zum Beispill geheien? Wat wann et knacken ass?
Heiansdo heescht "mir schreiwen" e Standard Verkeefer CRM, deen de Partner verfeinert oder konfiguréiert fir Är Ufuerderungen ze passen - awer dëst heescht net datt de CRM fir Iech "geschriwwe" ass, et ass fir Iech geännert an nei designt.
Dat ass schonn absolut fantastesch. Wärend eppes anescht ka mat Web-CRM gemaach ginn, ass d'Entwécklung fir Windows schwéier, Zäitopwendeg an deier. An et ass domm wann et gutt Léisunge mat bewisenen Implementéierungserfarung gëtt, eng Geschicht vu Feeler an Erfolleger, a stabile Versiounen.
Ech widderhuelen et net zweemol, ech widderhuelen et net. Et wier interessant ze froen, datt d'Deadline fir op d'mannst sechs Méint agehale ginn.
Net jiddereen bezuelt!
Loosst mech direkt eng Reservatioun maachen: Mir schwätzen vun engem gratis Tarif, wann all déi aner bezuelt ginn, mir betruechten elo keng Open Source. Gratis ass vläicht dat allgemengst Marketinginstrument. D'Berechnung ass einfach: stellt de Benotzer de CRM System besser vir, bindt hien an konvertéiert hien dann an e bezuelten Abonnement. Ech wäert verschidden Zorte vu gratis Highlight.
- Gratis CRM ass wesentlech eng Demo Versioun mat enger limitéierter Validitéitsperiod (normalerweis 14 Deeg, manner dacks 30). Dir studéiert et, maacht Är éischt Transaktiounen, testt et, léisst Är Donnéeën. Duerno fënnt éierlech Kommunikatioun iwwer de Kaf statt.
- Gratis CRM vun der aler Verëffentlechung - de Benotzer huet Zougang zu CRM mat oder ouni Restriktiounen, awer vun der aler Verëffentlechung (kuckt d'Zuel vun der aktueller Versioun an der gratis Versioun). Als Regel, ass et geliwwert wéi ass (wéi ass), ass net ënnerstëtzt an ass gëeegent fir eenzel Entrepreneuren fir Basis Comptablesmethod Clienten an Transaktiounen. Legacy ass Legacy, näischt Gutt.
- Gratis CRM mat Restriktiounen op Begrëffer, Benotzer, Funktionalitéit, Disk Space, etc. - Aart wéi e "vollwäertege" CRM fir ëmmer. De stäerkste verlockende Fal: Dir fänkt aktiv un et ze benotzen, gitt Donnéeën, an no 3-5 Méint fänkt Dir eppes ze fehlen, an dëst ass an der bezuelter Versioun fonnt. Et ass schued Daten ewech ze geheien, Dir sidd ze faul fir CRM z'änneren an erëm ze wielen, Dir wiesselt just op e bezuelten Abonnement.
Am Prinzip ass et näischt falsch mat dësem - gitt sécher déi voll Restriktiounen erauszefannen an d'Validitéitsperiod vum gratis Plang ze kontrolléieren. Loosst mech vun dëser Geleeënheet notzen fir Iech z'erënneren: gratis Kéis ass nëmmen an enger Mausfall.
Hei ass et souwuel gratis wéi och de Verkaf a 15 Deeg of. Ass et derwäert weider ze kucken?
CRM einfach, gratis Verkaf erhéicht
Dëst ass e spezielle Fall. Probéiert ze verstoen wat hei falsch ass ouni den Iwwerschrëft ënnert der Foto ze kucken.
Als Resultat ass et net gratis. Wësst Dir firwat? Well "Ëmsetzung fir 0", d.h. Setup gëtt gratis an eng Stonn Training, keen geschwat iwwer Lizenzen / Verbindungen. Awer en aneren net ganz éierlechen Trick: "Nëmmen 1 Dag!" Natierlech sinn ech net eleng, ech hunn dës Annonce fir eng Woch gefangen (ech de Verdacht et ass retargeting.
Selwecht Geschicht: 7500 amplaz 20, oder souguer fir null - fir Ëmsetzung. Wat enthält et - ech weess net.
Honnert Millioune Clienten
Wéi kaaft Dir Software? Als éischt registréiert e potenzielle Benotzer sech um Site a kritt Zougang zu enger gratis oder Demo-Versioun, testt et a mécht nëmmen dann eng Entscheedung fir ze kafen. Net all Leads ginn a Clienten ëmgewandelt. Mee am Prinzip hält keen d'Firma fir jiddereen ze ruffen deen Daten um Site e Client verlooss huet. Eigentlech, dofir kënnen d'Clienten duerch registréiert Leads gezielt ginn, duerch déi éischt Bezuelung (an enger gudder Situatioun, ongeféier 8-10 Mol manner), oder vu regelméissege Clienten (normalerweis ënner 10%). Awer fir Marketing sinn all Mëttel gutt, sou datt et Firmen um Maart mat Millioune Clienten sinn. Am Prinzip ass dëst en Indikator vum Niveau vun der Firma, awer Dir sollt d'Zuelen net blann gleewen.
Alles ass super hei - perfekt Uerdnung am Verkaf, a 15 Clienten. Dir frot Iech: mat esou uerdentleche Verkaf, wou kommen déi schrecklech Verkafsdepartementer vun de Firmen, déi Dir kontaktéiert ...
Iwwregens, an engem vun de Reklammen Material Partner vun der selwechter Firma ass d'Figur net 5 Milliounen, mä 2 Milliounen, 2017. Et wier flott Reklammen Templates ze synchroniséieren.
Et gëtt och eng Versioun "mir weisen Iech CRM fir 0 Rubel" - e puren Trick. All uerdentlech Ubidder bidden eng Online Demonstratioun vun engem CRM System absolut gratis, et gëtt kee Virdeel fir dëst.
Aner Magie
Wann Dir Annoncen fir Direct erstellt, desto oder spéider fänkt d'Kreativitéit zynesch eraus ze rennen an Dir wëllt eppes schreiwen wéi "RegionSoft CRM - mir halen de Maart fir 15 Joer" oder "Hyper CRM fir Äert erstaunlech Geschäft." Dës Annoncen si schlecht: Si droen keng Informatiounslaascht. Wéi och ëmmer, Dir musst iergendwéi erausstoen - dat ass wat e puer Firmen déi mat CRM Systemer schaffen.
Zum Beispill gi se gewéinlech Saachen als hir kompetitiv Virdeeler ofspillen oder spille Fakten op, déi tatsächlech e bestëmmte CRM net huet.
Bal jiddereen huet scho laang gesot datt all Präislëschten ouni Umeldung op sinn. Gutt, hei ass alles einfach: Dir wëllt x Rubel fir CRM, setzen e Präis vun x + 3000, annoncéieren. Marketing vun enger Organisatioun, 1. Cours. Awer tatsächlech sinn dës Kärelen déi, déi Iech bidden e Präis ze kréien fir 3 Froen ze beäntweren, anstatt en direkten Link op de Site ze verfollegen - doduerch kréien se méi Informatioun iwwer Iech. Et ass komplizéiert, an am Prinzip net ganz offensichtlech fir den onerfueren Benotzer.
Gutt, dëst ass e Klassiker vum Genre: "kaaft keen CRM bis Dir eis kuckt." Pure Clickbait.
Et gëtt keen ERP System hannert dëser Annonce, mir hu gepréift, awer nach eng Kéier, kee verhënnert Iech selwer een ze nennen. An et gesäit aus a kléngt zolidd, wéi zwee an engem.
Iwwregens iwwer ERP, oder méi präzis iwwer den net ganz éierlechen Inhalt vun deem wat hannert dem Klick op d'Annonce stécht. Et geschitt datt Industriespezifesch CRMs ugebuede ginn - awer tatsächlech kritt Dir Demo-Zougang zum selwechte CRM-System, an Är Indikatioun vun der Industrieverbänn hëlleft dem Verkeefer Manager dee gëeegentste Skript fir mat Iech ze kommunizéieren. Wärend den Tester sinn ech op eng Firma mat enger kanonescher Approche begéint: eng Annonce gëtt fir "CRM fir ...", et gëtt eng Lëscht vun den Industrien op der Websäit, awer tatsächlech registréiert Dir Iech an der selwechter Interface - souguer Entitéiten an Verzeechnes, fir d'Wuel vun Anstännegkeet, sinn net ënnert der Industrie genannt.
Besonnesch Affekote sinn iwwregens aus enger Rei vu Grënn, dorënner Sécherheet, labber iwwer CRM. Net ze ernimmen datt si keng Dosende vu Geschäftsproblemer hunn, si hu ganz spezifesch Prozesser, a si léiwer Excel a Regaler mat Pabeierarchiven ze kombinéieren.
TOP 3 Firmen an der russescher Federatioun ass och eng grouss Fro (TOP 3 ënner allem ass onwahrscheinlech, TOP 3 CRM ass net, TOP 3 vun enger Klass vu Verkeefer Partner ass héchstwahrscheinlech).
An natierlech, wou wiere mir ouni Roboteren, neural Netzwierker a kënschtlech Intelligenz! Nach eng Kéier ass et eng Fro vun Definitioune vun dëse Konzepter. Als éischt, loosst eis Roboter definéieren. Roboter sinn an de seriösten CRM Systemer präsent, awer net jiddereen huet geduecht se dat ze nennen. An de meeschte Fäll si Roboteren am CRM Software Trigger déi en Event ausléisen. Zum Beispill, Dir hutt en Deal erstallt, setzt Iech eng Aufgab fir an dräi Deeg ze ruffen - Dir kritt eng Erënnerung een Dag, eng Stonn a 15 Minutte virum Uruff. Dëst ass wesentlech e Roboter, net eng Persoun. Et gi méi komplex Roboteren: Si starten an iwwerdroen Geschäftsprozesser vun der Bühn zu der Bühn, maachen Uriff, maachen Backups a Synchroniséierung an der Nuecht no engem Zäitplang, asw. Keng Science Fiction - gewéinleche Programmcode (ok, net gewéinlech - gutt, gutt duerchduechte Programmcode).
Fair Ukënnegung, d'Roboteren sinn op der Plaz, maachen hir Routine. Awer trotzdem ass e Roboter méi e Marketingnumm, och wann et kee WOW Effekt op Iech produzéiert an Äre Portemonnaie net beréiert.
Mat neuralen Netzwierker a kënschtlecher Intelligenz sinn d'Saache méi komplizéiert. Tatsächlech, an der Welt an a Russland ginn et e puer CRM Systemer déi dës Technologien benotzen, an dëst ass wonnerbar aus der Siicht vun der Entwécklung an der Ingenieursinteresse. A ganz bemierkenswäert aus der Siicht vun enger ganz grousser Firma: baséiert op der Analyse vun zougemaachen Transaktiounen an/oder Verhalensmuster vu Clienten, gëtt d'Resultat vun der Bezéiung mat engem neie Client virausgesot (Zum Beispill verkeeft Dir Stationery a Bürosmaterial uechter Russland an hu laang gemierkt datt Affekote vill Büropabeier kafen - Dir braucht keng AI fir dëst. Mä no 3-4 dausend zougemaach Deals, Dir mierken, datt Affekote (mat Pabeier), méi Seef an Handdicher pro Employé kafen, nach méi Séissegkeeten an Téi kafen. Dir wäert et net gesinn, awer d'AI wäert et berechent. Dëst sinn d'Firmen déi Clienten an hirem Büro kréien, an Dir kënnt hinnen eppes spezifesch ubidden - awer Dir wäert scho mat Ärem Verstand kommen, d'AI wäert nëmme recommandéieren datt nei Clientë mat engem grousse Volume vu Pabeier a Botzmëttelen och ubidden Séissegkeeten). Also, wann Dir e klenge Volume vun zougemaach Transaktiounen hutt (manner wéi 3-4 dausend Transaktiounen Minimum), dann ass esou e CRM als Software Package mat kënschtlech Intelligenz nëtzlos fir Iech: et wäert näischt hunn aus ze léieren, et gëtt net genuch Donnéeën (gutt, dat ass, et gëtt näischt ze benotzen eng Conclusioun iwwer d'Wahrscheinlechkeet vun engem Event ze zéien). Loosst Iech net vu flotte Begrëffer täuschen!
Violatioun vum Bundesgesetz "Op Reklamm"
Fir unzefänken, en Zitat aus dem Bundesgesetz "Op Reklamm" (Artikel 5):
3. Reklamm déi Informatioun enthält déi net der Realitéit entsprécht gëtt als onzouverlässeg ugesinn:
1) iwwer d'Virdeeler vum ugekënnegt Produkt iwwer Wueren a Circulatioun, déi vun aneren Hiersteller produzéiert ginn oder vun anere Verkeefer verkaaft ginn;
Dëst beinhalt superlatives (bescht, stäerkste, schnellsten, etc.) op e Produit applizéiert wann et keng Beweiser vun der uewen Ausso ass (Forrester unerkannt Romashka CRM als déi bescht Leeschtung); hei ass alles am Zesummenhang mat "Nummer 1". Esou Annoncen sinn respektlos fir Konkurrenten a Benotzer. Dir kënnt sécher iwwer si bei Yandex / Google an der FAS beschwéieren. Wéi och ëmmer, mir wäerten dat net maachen - ass dat net wat se mat Fuerschungsprouwen maachen :)
Wien sot et ass déi bescht? Wien mengt hatt ass?
Nummer 1 an dat ass guer net Nummer 1, och vun deenen, déi mir am meeschten héieren. Iwwregens, 100% Zouverlässegkeet ass och eng sou-sou Ausso - och super Feeler-tolerant Serveren hunn 99.6-99.9%. An hei ass eng extern Wollek mat Daten, Backups, d'Applikatioun selwer, Ping ...
Wéi och ëmmer, e puer Ubidder hunn d'Recht ze behaapten datt se Nummer eent sinn. Zum Beispill, kënnt Dir e bezuelt Etude Uerdnung (vu ronn 1-1,5 Milliounen Rubelen) am Kader vun enger schmuel Industrie Beräich a kréien No. Als Benotzer schéngt dëst Iech net waarm oder kal ze maachen, awer, éischtens, kënnt Dir einfach d'Nummer 1 vertrauen, an zweetens wäerten d'Käschte vun esou Fuerschung op Är Schëlleren duerch d'Steigerung vun der Software falen.
Mystesch Zoufall
Et gëtt näischt Besonnesches an dëser Annonce, déi CRM Funktionalitéit oplëscht. Alles wier gutt, wann et net fir eng Reklamm wier ... wéi RegionSoft CRM, Bréif no Bréif, awer gläichzäiteg e ganz anere System. Zur selwechter Zäit ass dëst eis zimlech al Annonce, op déi ech houfreg sinn - mir hunn et fäerdeg bruecht d'Iddi vun der Funktionalitéit ganz präzis auszedrécken.
Hei ass eng Annonce fir eng bestëmmte Partnerfirma vun engem vun de bekannte CRMs:
An hei ass e Screenshot vun der Interface vun eisem Yandex.Direct mat dësem ganz Text:
Et ass schwéier unzehuelen datt dëst en Zoufall ass, besonnesch well de CRM System, deen vun der Partnerfirma gefördert gëtt, weder Geschäftsprozesser nach KPIs huet (an dat ass weder gutt nach schlecht - si hunn nëmmen hir eege CRM Philosophie, mir hunn eis eege Philosophie, an deem huet eng Plaz fir eng komplex KPI System, Affär Prozesser an aner Affär Klacken a Flüster).
Infobusiness
Grouss CRM Systemer beméien sech fir hire Partnernetz ze bauen an dofir d'Verbindung an d'Ränge vun den Distributeuren esou einfach wéi méiglech ze maachen, an heiansdo souguer exklusiv Konditioune fir Traineren, Geschäftstrainer, déi dacks Informatiounsgeschäfter sinn. Dofir, sidd bereet fir Sue fir e Verkafstrainer oder Teambuilding ze bezuelen, a fir déiselwecht Sue fir Reklammen fir e CRM System a seng weider Imposéierung an enger aggressiver Form ze kréien.
Et ginn aner Weeër: Informatioun Geschäftsleit verkafen Bicher an Handbücher iwwer CRM, bidden Iech Checklëschten am Austausch fir Daten, no deenen Dir dann fäeg sidd wat ze maachen? Dat ass richteg - e CRM System verkafen. Allerdéngs ginn et dacks Reglementer, Checklëschten, asw. super wichteg Dateien ginn Iech gratis geschéckt, awer erëm - am Austausch fir Ären Telefon an E-Mail.
Vun deem wat ech während der Fuerschung gefaangen hunn, hu si mir geschéckt: 2 Checklëschten, en Handbuch geschriwwen vum Captain Obvious, si hunn iwwer Telefon Detailer iwwer meng Firma gefuerdert am Austausch fir d'Checklëscht an - d'Kiischt um Kuch - si hunn mir e komplette Handbuch geschéckt fir de berühmte russesche CRM fir 2017 Joer.
Nee, Frënn, eppes ze schécken am Joer 2019 am Austausch fir Benotzerdaten ass kee Kaddo, mir verkafen et am Fong. An dat muss verantwortlech geholl ginn.
Ee vun de Meeschterstécker vun Infobiz, déi duerch CRM Ufroe bei mech komm sinn, awer ni Liicht op d'Automatisatioun werfen. Mat Enn vu Minutten an engem éiwege Konter war dëst scho laang e verouderde Tool, awer PDFs, vun deenen et nëmmen 3 sinn ... Sinn se net op Lager oder eppes? Firwat huet keng vun de CRM Leit geduecht d'Formel ze benotzen "Nëmmen 1043 74 Lizenzen lénks"?! 🙂
An och net CRM
Et geschitt, datt Dir amplaz vun engem CRM eppes anescht a senger Logik an Zweck begéint: Ech sinn op zwee Helpdesks, ee Verkafstrainer, zwee Marketingsystemer an eng Rëtsch IP-Telefonie vun alle Sträifen an Aarte begéint. Drënner ass déi onerkennbarst an harmlos vun de Beispiller:
Ech hunn dësen Artikel laang genuch virbereet (fir Reklammen ze sammelen an op de Remarketing ze kommen, Retargeting Lëschten, etc.). Wärend dëser Zäit hunn ech de Grond fir dës Positionéierung geléiert - ee vun den Helpdesks huet decidéiert, aus irgendege Grënn, de Camp vun einfache CRM Systemer matzemaachen, deen op Facebook gemellt gouf. Wéi och ëmmer, dëst ass méi e Mini-Hëllefdesk wéi e CRM, awer well et keen Industriestandard als solch gëtt, ass jidderee gratis ugeruff ze ginn wéi se passend fannen.
Dëst ass och guer net e CRM, awer e Connector fir ze verbannen (et wier eng Streck fir et Integratioun ze nennen) eng Rëtsch vu verschiddene Servicer. Am Allgemengen, ongeféier geschwat, ass et e Kräizverbindung fir en Zoo vun Enterprise Software.
Iwwregens, während dem Test (ongeféier engem Mount an en halleft), Ech war vun Annoncen fir Lead Generatoren gefollegt, verschidde Software a la Kontakt Manager, Affär Traineren an Traineren, Ofsaz Coursen, etc. Also, Juegd Saison ass op fir all aarm Séil op der Sich no engem CRM. An e puer anere Beräicher ass et d'selwecht (probéiert ufänken en Auto oder eng Fahrschoul ze wielen), an e puer ass et besser (normalerweis fir spezialiséiert Wueren a Servicer).
An elo kritt Instagram Abonnente wéi déi an der Alarm hei drënner.
Babki kommen. Wou et CRM gëtt, gëtt et babki.
A wéi sinn se?
Viru fënnef Joer hunn ech Software gefördert déi sech als CRM um internationale Maart gemaach huet (et war eng aner Firma, net RegionSoft). An ech hu gemierkt datt d'Haltung vis-à-vis vum CRM-System am Ausland (Westeuropa an d'USA) komplett anescht ass: dat ass déi néideg Aarbechtssoftware, fir déi et Ufuerderunge gëtt an déi muss verfügbar sinn. Keen beschëllegt d'Entreprisen ze imposéieren, jidderee interesséiert sech fir d'Méiglechkeeten vun neie Produkter, kleng Betriber sinn aktiv an oppe fir Kommunikatioun.
Dofir sinn d'Annoncen langweileg, ouni Glanz. Dat ass bei eis de Fall!
An am Allgemengen, Annoncen vu russesche Firmen op Google waren vill méi langweileg wéi am Yandex. Ech hunn e puer Versioune firwat et esou en Ënnerscheed tëscht deene selwechte Firmen ass, awer ech si bal sécher datt dëst Komponente vun engem grousse Grond sinn - d'Verzweiflung fir mat Google Ads involvéiert ze sinn:
- D'Publikum vu Google a Russland ass manner interessant
- Campagnen opzestellen ass vill méi komplex an dauert méi laang
- Dem Google seng Reklammfuerderunge si méi streng.
Iwwregens, wann Dir nach ni Reklammen a Google Ads/AdWords behënnert hat, kann ech meng Andréck deelen. Dir sidd moies op, loggt Iech op Äre Kont, et gëtt vill rout do an et ass kloer datt d'Reklammen net funktionnéieren. Dir rufft d'Ënnerstëtzung un, si schécken Iech un d'Spezialisten, da schreift Dir Bréiwer a kritt zimlech labber Äntwerten. Wann et kee perséinleche Manager ass, kann d'Blockéierung eng laang Zäit daueren, sou datt d'Geheimnis einfach ass: Ënnerstëtzung kréien, iwwer si dreemen - an alles wäert gutt sinn. D'Kärelen sinn schrecklech bürokratesch, awer adäquat.
Dës Musek ka fir ëmmer spillen - wärend ech dëse Post geschriwwen hunn, verschwannen, gruppéieren a Conclusiounen zéien, bizar an net sou ausgefalene Reklammen fir CRM Systemer a Geschäftsservicer vun alle Sträifen an Typen sinn op mech gefall. All Annonceur beméit sech eraus ze stoen, an doduerch dacks d'Grenze vun deem wat legal, éierlech a raisonnabel ass, iwwerschratt. All Keefer huet d'Recht ze wielen. Léiert Firmenannoncen ze liesen an Dir wäert fäeg sinn e wiirdege Automatisatiounspartner ze wielen deem seng Geschäftsapproach scho kloer an der Annonce ass.
Eist Arsenal fir ëmfaassend Geschäftsautomatiséierung:
- e mächtege Desktop CRM System fir kleng a mëttelgrouss Betriber.
NEW! - Cloud-baséiert Helpdesk mat engem userfrëndlechen Interface an héijer Geschwindegkeet.
Schreift, rufft, kontaktéiert eis - mir automatiséieren op d'Zänn! 🙂
Source: will.com