Hallo! Mäin Numm ass Egor Shatov, ech sinn e Senior Ingenieur an der ABBYY Support Group an e Cours Speaker am Digital Oktober. Haut wäert ech schwätzen iwwer d'Chancen fir en techneschen Support Spezialist fir d'Produktteam ze addéieren a wéi een en Transfer op eng nei Positioun richteg organiséiert.
Vakanzen an der technescher Ënnerstëtzung gi gär vu jonke Spezialisten ageholl, déi Erfahrung musse sammelen, a Fachleit aus anere Beräicher, déi méi déif an den IT-Beräich wëllen tauchen. Vill Leit wëllen eng Carrière an enger Firma maachen a si prett ze léieren, haart ze schaffen a gutt ze schaffen - vläicht an engem Produktteam.
Wat sinn d'Virdeeler vum technesche Supportpersonal?
Oft Benotzer Ufroen verlaangen eng Déift Analyse. Fir erauszefannen, firwat d'Applikatioun crasht, déi erfuerderlech Säit net opmaacht oder e Promotiounscode gëtt net ugewannt, muss en techneschen Support-Mataarbechter an Detailer dauchen: Dokumentatioun studéieren, mat Kollegen konsultéieren, Hypothesen opbauen iwwer wat falsch gaang ass. Dank dëser Erfahrung studéiert eng Persoun éischtens de Produit oder säi Modul déif, an zweetens kennt d'Froen a Probleemer déi d'Benotzer hunn.
Technesch Ënnerstëtzung entwéckelt och aner wichteg Qualitéiten: Kommunikatioun Kompetenzen, d'Fähegkeet an engem Team ze schaffen. D'Deadlines an der technescher Ënnerstëtzung sinn dacks méi streng wéi an aneren Departementer, sou datt d'Mataarbechter d'Zäitmanagement beherrschen a léieren hir Aarbechtsprozesser ze managen.
Vill Firmen rekrutéieren ufanks Ënnerstëtzung Leit mat Hannergrënn, déi derzou bäidroe fir eng Karriär am IT ze maachen. Zum Beispill kënnt ABBYY Ënnerstëtzung normalerweis vun techneschen Uni Graduéierter, Leit déi virdru an der technescher Ënnerstëtzung geschafft hunn, oder fréier Enikey Mataarbechter.
Mataarbechter, déi an Ënnerstëtzung vun grousse Client Service oder einfach Produiten Aarbecht kann genuch Erfahrung bannent engem Joer kréien fir aner Projet Divisiounen ze plënneren; a méi komplexe Produkter kann dëse Wee an zwee bis dräi Joer ofgeschloss ginn.
Wéini soll een d'Mataarbechter am techneschen Departement ophuelen
Et geschitt datt Är Departement eng Aufgab huet, awer net d'Ressourcen huet fir se ze léisen. An och d'Méiglechkeet en neien Employé anzestellen. Wann d'Aufgab einfach oder mëttelméisseg komplex ass, kënnt Dir de Chef vun der technescher Ënnerstëtzung kontaktéieren an him froen, e Kämpfer z'identifizéieren, deen un der Entwécklung interesséiert ass an en Deel vu senger Aarbechtszäit op Är Aufgab widmen kann.
Dës Kombinatioun vu Verantwortung muss net nëmme mam techneschen Support Manager ausgemaach ginn, mä och mam Employé selwer. Et sollt net erausstellen datt eng Persoun fir zwee fir e "Merci" schafft. Dir kënnt mat engem Employé averstanen datt hien e puer Méint mat Iech schafft, a wann d'Resultater gutt sinn, gëtt hien an d'Produktteam agestallt.
Fir vill Positiounen ass Produktkenntnisser eng Schlësselfuerderung. Et ass vill méi rentabel en erfuerene techneschen Ënnerstëtzung Employé fir sou eng Positioun ze astellen an him séier ze trainéieren, wéi no engem spezialiséierte Spezialist um Maart ze sichen, an duerno vill Méint ze waarden bis hien sech souwuel am Produkt wéi och an der Equipe taucht.
Déi meescht dacks plënneren d'Leit vun der technescher Ënnerstëtzung op d'Positioun vum Tester. Mä dëst ass wäit vun der eenzeger Carrière Trajectoire. En technesche Spezialist kann en exzellente SMM Spezialist ginn, Analyst, Marketer, Entwéckler, a sou weider - et hänkt alles vu sengem Hannergrond an Interessen of.
Wann en technesche Spezialist keng Optioun ass
Sich no techneschen Supportpersonal funktionnéiert net gutt wann:
- Äre Produkt ass einfach. De gréissten Deel vun techneschen Ënnerstëtzungsufroe sinn net mat der Operatioun vum Produkt am Zesummenhang, mee mat Servicefeatures (Liwwerung, Retour vu Wueren, asw.). An dësem Fall mussen d'Mataarbechter net déif an de Produit verdéiwen.
- D'Positioun ass Geschäftskritesch. Fir esou eng Vakanz musst Dir eng Persoun mat relevant Erfahrung astellen.
- Et gëtt e Rush am Departement. En Ufänger, dee just an de Schwong vun de Saachen geet, bréngt kee Virdeel selwer, a wäert anerer vun hirer Aarbecht oflenken.
Wéi Mataarbechter ze wielen
Interessi un der Entwécklung ass vläicht den Haaptauswielkriterium. Wann eng Persoun stänneg beméit säi Wëssen ze verdéiwen, ass net Angscht seng Palette vun Aufgaben auszebauen, Verantwortung iwwerhuelen an allgemeng gutt a senger aktueller Positioun mécht, ass hien fir Iech gëeegent.
Am meeschte bequem ass de Choix op den techneschen Support Manager ze réckelen: hien ass ëmmer bewosst iwwer d'Stäerkten a Schwächten vu senge Mataarbechter. Zum Beispill, wann eng Persoun effektiv mat de Benotzer kommunizéiert, schéi Bréiwer schreift an eng ganz héich Client Zefriddenheet Bewäertung huet, kann de Manager him dem Marketing Departement recommandéieren. A fir d'Positioune vun de Kont Manager oder technesch Gestioun, wäert hie Leit bidden, déi wëssen, wéi ze verhandelen, onofhängeg net-Standard Problemer léisen, déi entstinn an hir Aarbechtszäit organiséieren.
Wéi professionnell ze erhéijen
Loosst eis soen, Dir decidéiert fir d'Zukunft ze schaffen: Dir hutt en Employé gewielt a wëllt datt hien a sechs Méint bei Iech kënnt. Sou eng Persoun ka graduell - mat der Zoustëmmung vu sengem Manager - mat Aufgaben am Zesummenhang mat Ärem Produkt iwwerlaascht ginn: éischt Tester, wann hien erfollegräich ofleeft, dann eeschte Kampf. Dir kënnt mat engem Verhältnis vun 80/20 ufänken (80% Ufroen an 20% zousätzlech Aarbecht) a graduell den Undeel vun Ären Aufgaben am Gesamtvolumen erhéijen.
Eng Persoun wäert méi séier engagéieren wann Dir him Zougang zu der Wëssensbasis gitt, Konditioune fir Kommunikatioun mat Leit an aneren Departementer erstellen, déi an Äre Geschäftsprozesser involvéiert sinn: mat Logistiker, Analysten, Entwéckler. E jonke Spezialist kann zu engem grousse Fachmann wuessen.
Source: will.com