Service Level Agreement

Service Level Agreement (ALS)

Firma: ProHoster
Websäit: https://prohoster.info

Dës Service Level Agreement (am weidere Service Level Agreement genannt) SLA) definéiert Garantien fir d'Disponibilitéit vum Service, Indikatoren fir d'Servicequalitéit, d'Äntwertprozedur fir den Supportservice, souwéi d'Konditioune fir d'Entschädigung vun de Clienten vun der Firma ProHoster.

Dëst Dokument ass en integralen Deel Konditioune vum Service.

1. Begrëffer an Definitiounen

• Servicer — Hosting-Servicer, VPS/VDS, dedizéiert Serveren an aner ugebueden Servicer ProHoster.
• Uptime — Prozentsaz vun der Zäit vun der Serviceverfügbarkeet pro Kalennermount.
• Ausfallzäit — d'Period, an där de Service wéinst engem Defekt net verfügbar ass ProHoster.
• Client - eng Persoun oder juristesch Entitéit, déi d'Servicer benotzt ProHoster.
• Geplangt Aarbecht — virgeplangte technesch Aarbechten.

2. Garantie fir d'Uptime

ProHoster garantéiert déi folgend Disponibilitéit vum Service:

D'Uptime gëtt op Basis vun engem Kalennermount berechent.

3. Ausnamen vun der Berechnung vun der Uptime

Inklusiv Ausfallzäiten net uschalten déi folgend Fäll:

• geplangten Ënnerhaltsaarbechten (mat Virausmeldung);
• dréngend ongeplangt technesch Aarbechten;
• Accidenter an Ëmstänn vun der iwwermächteger Gewalt (DDoS-Attacken, Naturkatastrophen, Ausfäll bei Upstream-Ubidder);
• Clientaktiounen (Konfiguratiounsfehler, AUP-Verletzung, Malware);
• Ënnerbriechung vun de Servicer wéinst Verstéiss Konditioune vum Service, AUP oder Mëssbrauchspolitik;
• Problemer mat Software oder Servicer vun Drëttubidder, déi net vun ProHoster;
• wéinst Faktoren, déi ausserhalb vun eiser vernünfteger Kontroll leien (wéi Naturkatastrophen, Krich (Krichsrecht), Terrorakten, Onrouen, Regierungsaktiounen oder Ausfall vun engem Netzwierk oder Apparat ausserhalb vun eise Rechenzentren).

4. Geplangte technesch Aarbechten

4.1. Geplangt Aarbechte kënnen duerchgefouert ginn fir:

• Softwareupdates;
• Sécherheetsverbesserungen;
• d'Moderniséierung vun der Infrastruktur.

4.2. Clienten ginn am Viraus iwwer geplangten Aarbechten informéiert (wa méiglech) iwwer:

• Clientpanel;
• E-Mail-Notifikatiounen;
• offiziellen Site.

5. Responsabilitéiten ProHoster

ProHoster engagéiert sech fir:

• d'Infrastruktur a funktionéierendem Zoustand halen;
• raisonnabel Moossnamen ënnerhuelen, fir Stéierungen ze verhënneren;
• Netzwierk- an Ausrüstungsiwwerwaachung ubidden;
• séier op Evenementer reagéieren;
• Basisschutz géint Netzwierkattacken ubidden (ofhängeg vum Service).

6. Verantwortung vum Client

De Client verpflicht sech:

• verfollegen Konditioune vum Service, AUP a Mëssbrauchspolitik;
• onofhängeg d'Sécherheet vun Ären Donnéeën garantéieren;
• d'Servicer fir gesetzlech Zwecker benotzen;
• den Support rechtzäiteg iwwer Problemer informéieren;
• Kontaktinformatiounen um neiste Stand halen.

7. Entschiedegung a Servicekreditter

Am Fall wou den garantéierten Uptime-Niveau net erreecht gouf wéinst engem Feeler vun ProHoster, kann de Client ufroen Prêt fir Servicer (Servicekredit).

7.1 Héicht vun der Entschiedegung

Kompensatioun gëtt virgesinn nëmmen a Form vu Prêten, an net eng Bargeld-Réckbezuelung.

7.2. Konditioune fir d'Erhale vun enger Entschiedegung

• D'Ufro muss bannent 7 Deeg nom Virfall agereecht ginn;
• d'Ufro gëtt iwwer den Ticketsystem gemaach;
• Kompensatioune sinn net kumulativ;
• Den SLA gëllt net fir reduzéiert Servicer, Testperioden oder gratis Servicer.

8. Haftungsbeschränkung

ProHoster ass net verantwortlech fir:

• indirekt oder verluer Virdeeler;
• Verloscht vun Clientendaten;
• d'Geschäft vum Client ophalen;
• Aktiounen vun Drëttpersounen;
• Net-Infrastruktur-bezunnen Softwarefehler ProHoster.

Maximal Verantwortung ProHoster ass limitéiert op de Betrag, deen de Client fir déi jeeweileg Rechnungsperiod bezuelt huet.

9. Ännerunge vum SLA

ProHoster behält sech d'Recht vir, dësen SLA z'änneren. Déi aktuell Versioun gëtt ëmmer op der offizieller Websäit publizéiert a trëtt mat der Verëffentlechung a Kraaft.

10. Uwendbar Recht

Dësen SLA gëtt vum gëltege internationale Recht an de Gesetzer vun der Jurisdiktioun vun der Grënnungsgesellschaft geregelt. ProHoster.

11. Kontakt Informatiounen

Fir Froen iwwer SLA a Qualitéit vum Service:

Websäit: https://prohoster.info
Perséinleche Kont: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info