ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຮູ້ກ່ຽວກັບການຢັ້ງຢືນ ITIL 4

ປີນີ້, ການປັບປຸງ ITIL 4 ໄດ້ຖືກປ່ອຍອອກມາ, ພວກເຮົາບອກທ່ານວ່າການຢັ້ງຢືນຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການດ້ານໄອທີຈະຖືກປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານໃຫມ່.

/unsplash/ ສະບາຍດີ

ຂະບວນການຢັ້ງຢືນມີການປ່ຽນແປງແນວໃດ

ການປັບປຸງຫຼ້າສຸດກັບຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL 3 ໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີເມື່ອແປດປີກ່ອນ. ໃນເວລານີ້, ອຸດສາຫະກໍາ IT ໄດ້ມີການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນແລະໄດ້ຮັບເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່. ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງ IT (ເຊັ່ນ: ITSM, ອີງຕາມ ITIL).

ເພື່ອປັບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າກັບສະພາບການທີ່ມີການປ່ຽນແປງ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານຈາກ Axelos, ຮັບຜິດຊອບໃນການພັດທະນາວິທີການ ITIL, ປ່ອຍອອກມາເມື່ອການປັບປຸງໃນຕົ້ນປີນີ້ - ITIL 4. ມັນໄດ້ນໍາສະເຫນີຄວາມຮູ້ໃຫມ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້, ນ້ໍາມູນຄ່າແລະວິທີການທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນເຊັ່ນ Agile, Lean ແລະ DevOps.

ຄຽງຄູ່ກັບການປະຕິບັດໃຫມ່, ວິທີການຢັ້ງຢືນຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການດ້ານໄອທີກໍ່ມີການປ່ຽນແປງ. ໃນ ITIL 3, ອັນດັບສູງສຸດໃນລະບົບ ITIL ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານ ITIL.

ໃນຮຸ່ນທີສີ່, ລະດັບນີ້ໄດ້ຖືກແບ່ງອອກເປັນສອງຂົງເຂດ - ITIL Management Professional ແລະ ITIL Strategic Leader. ທໍາອິດແມ່ນສໍາລັບຜູ້ຈັດການຂອງພະແນກ IT, ແລະທີສອງແມ່ນສໍາລັບຫົວຫນ້າພະແນກທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ຈົບຫຼັກສູດທັງສອງໄດ້ຮັບຫົວຂໍ້ ITIL Master).

ແຕ່ລະຂົງເຂດເຫຼົ່ານີ້ປະກອບມີຊຸດສອບເສັງຂອງຕົນເອງ (ຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບພວກເຂົາແລະໂຄງການຝຶກອົບຮົມໃນ Axelos ສັນຍາ ເຜີຍແຜ່ ຮອດ​ທ້າຍ​ປີ 2019). ແຕ່ເພື່ອໃຫ້ສາມາດຜ່ານພວກມັນໄດ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຜ່ານການຢັ້ງຢືນລະດັບພື້ນຖານ - ITIL 4 Foundation . ຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດກ່ຽວກັບມັນໄດ້ຖືກຈັດພີມມາໃນຕອນຕົ້ນຂອງປີ.

ສິ່ງທີ່ລວມຢູ່ໃນລະດັບພື້ນຖານ

ໃນເດືອນກຸມພາ Axelos ນຳ ສະ ເໜີ ປຶ້ມ “ITIL Foundation. ITIL 4 ສະບັບ". ຈຸດປະສົງຂອງມັນແມ່ນເພື່ອອະທິບາຍແນວຄວາມຄິດທີ່ສໍາຄັນແລະວາງພື້ນຖານສໍາລັບການສຶກສາຕໍ່ໄປກ່ຽວກັບໂຄງການໃນຄວາມເລິກ.

ມູນນິທິ ITIL 4 ກວມເອົາຫົວຂໍ້ຕໍ່ໄປນີ້:

• ແນວຄວາມຄິດພື້ນຖານຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ;
• ຈຸດປະສົງ ແລະອົງປະກອບຂອງ ITIL;
• ຈຸດປະສົງແລະຄໍານິຍາມທີ່ສໍາຄັນຂອງສິບຫ້າການປະຕິບັດ ITIL;
• ວິທີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ITIL;
• ສີ່ດ້ານຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ;
• ວິທີການສ້າງມູນຄ່າໃນການບໍລິການແລະຄວາມສໍາພັນຂອງພວກເຂົາ.

ຈະມີຄຳຖາມອັນໃດແດ່?

ການ​ສອບ​ເສັງ​ປະ​ກອບ​ດ້ວຍ 40 ຄໍາ​ຖາມ​. ເພື່ອຜ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຕອບ 26 ຂອງພວກເຂົາຢ່າງຖືກຕ້ອງ (65%).

ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ຫຍຸ້ງ​ຍາກ​ Bloom's Taxonomyນັ້ນແມ່ນ, ນັກຮຽນບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການຕອບຄໍາຖາມ, ແຕ່ຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສາມາດໃນການນໍາໃຊ້ຄວາມຮູ້ໃນການປະຕິບັດ.

ບາງໜ້າວຽກແມ່ນຄຳຖາມທົດສອບທີ່ມີໜຶ່ງ ຫຼືຫຼາຍທາງເລືອກຄຳຕອບ. ມີລາຍການທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ກວດກາອະທິບາຍແນວຄວາມຄິດການຄຸ້ມຄອງ IT ທີ່ສໍາຄັນເປັນລາຍລັກອັກສອນ.

ຕົວຢ່າງ, ມີຄໍາຖາມທີ່ຂໍໃຫ້ເຈົ້າກໍານົດຂໍ້ກໍານົດເຊັ່ນການບໍລິການ, ຜູ້ໃຊ້, ຫຼືລູກຄ້າ. ໃນວຽກງານອື່ນ, ທ່ານຈະຕ້ອງອະທິບາຍອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງລະບົບມູນຄ່າ ITIL. ທ່ານສາມາດຊອກຫາຕົວຢ່າງເພີ່ມເຕີມໄດ້ ໃນເອກະສານນີ້ ຈາກ Axelos.

/unsplash/ Bethany Legg

ໃນ​ກໍ​ລະ​ນີ​ຂອງ​ການ​ຜ່ານ​ການ​ທົດ​ສອບ​ສົບ​ຜົນ​ສໍາ​ເລັດ​, ຜູ້​ເຂົ້າ​ຮ່ວມ​ການ​ສອບ​ເສັງ​ໄດ້​ຮັບ "ໃບ​ຢັ້ງ​ຢືນ​ການ ITIL Foundation ໃນ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ IT​. ITIL 4 ສະບັບ". ດ້ວຍມັນ, ທ່ານສາມາດດໍາເນີນການສອບເສັງ ITIL Management Professional ແລະ ITIL Strategic Leader Tests.

ເຈົ້າຕ້ອງການຮູ້ຫຍັງອີກ

ITIL 3 ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນສາມາດເອົາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສອບເສັງທັງຫມົດຈາກມູນນິທິໄປຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຄຸ້ມຄອງແລະຜູ້ນໍາຍຸດທະສາດໃນເວລາທີ່ Axelos ເຜີຍແຜ່ຂໍ້ກໍານົດທັງຫມົດ.

ທາງເລືອກອື່ນສໍາລັບການຕໍ່ອາຍຸການຢັ້ງຢືນຂອງທ່ານແມ່ນການສອບເສັງ "ການແກ້ໄຂ". ມັນຖືກເອີ້ນວ່າ ITIL Managing Professional Transition. ແຕ່ສໍາລັບການຍອມຈໍານົນຂອງລາວ ຕ້ອງ​ມີ 17 ຈຸດໃນ ITIL 3. ຈໍານວນຈຸດນີ້ເທົ່າກັບລະດັບການສອບເສັງສໍາລັບຫົວຂໍ້ຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ ITIL.

ພວກເຮົາຈະສືບຕໍ່ຕິດຕາມການປ່ອຍ Axelos ແລະຈະເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງແລະນະວັດຕະກໍາທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນ ITIL ໃນ blog ໃນHabré.

ເອກະສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຈາກ blog ຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ:

• ແນວໂນ້ມ ITSM: ສຸມໃສ່ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ
• ເປັນຫຍັງລະບົບ ITSM cloud ຈຶ່ງເໝາະສຳລັບບໍລິສັດຂະໜາດກາງ ແລະຂະໜາດໃຫຍ່
• ການຄຸ້ມຄອງໂຄງການ IT - 5 ສິ່ງທ້າທາຍແລະວິທີການເອົາຊະນະພວກເຂົາ
• ວິທີສ້າງ ແລະເລີ່ມນຳໃຊ້ລາຍການບໍລິການ
• ວິທີການເຮັດໃຫ້ ITIL ລູກຄ້າເປັນສູນກາງຫຼາຍຂຶ້ນ

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com