ອັດຕະໂນມັດຂອງການບໍລິການຈັດສົ່ງ, ຫຼືວິທີການບໍລິສັດບໍລິການສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຂົນສົ່ງ 30%

ນັກວິເຄາະຜະລິດຕະພັນຂອງໂຕະບໍລິການພາຍໃນປະເທດແມ່ນຕິດຕໍ່ກັບ. ຄັ້ງ​ສຸດ​ທ້າຍ ພວກເຮົາບອກ ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ບໍລິສັດບໍລິການ Brant, ເຊິ່ງປະຕິບັດເວທີຂອງພວກເຮົາໃນໄລຍະການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຫ້າວຫັນຂອງທຸລະກິດຂອງຕົນ.

ພ້ອມກັນກັບການເພີ່ມຂື້ນຂອງຈໍານວນການຮ້ອງຂໍຈາກ Brant, ຈໍານວນຂອງວັດຖຸບໍລິການຍັງເພີ່ມຂຶ້ນ - ທາງດ້ານປະລິມານແລະອານາເຂດ. ດັ່ງນັ້ນ, ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການເດີນທາງຫຼາຍຂຶ້ນоໄລຍະທາງທີ່ຍາວກວ່າ, ແລະງົບປະມານສໍາລັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນໍ້າມັນເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ແນວໃດ ອັດຕະໂນມັດຂອງການບໍລິການຈັດສົ່ງ ຊ່ວຍລາວຈາກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເຫຼົ່ານີ້, ຂ້ອຍຢາກບອກເຈົ້າໃນບົດຂຽນນີ້.

ດັ່ງນັ້ນ, Brant ແມ່ນບໍລິສັດບໍລິການຂະຫນາດໃຫຍ່ພໍສົມຄວນ. ມັນຮັກສາສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກຫຼາຍກວ່າ 1 - ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຮ້ານຄ້າ, ຫ້ອງການ, ຮ້ານເສີມສວຍ, ຮ້ານຂາຍຢາ - ແລະແຕ່ລະໄລຍະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການສ້ອມແປງເປັນປົກກະຕິ, ການສ້ອມແປງສຸກເສີນຫຼືການບໍລິການຮັບປະກັນ. ໂດຍສະເລ່ຍ, 000-100 ໃບສະຫມັກໄດ້ຮັບຕໍ່ມື້.

ມັນເປັນແນວໃດກ່ອນທີ່ຈະອັດຕະໂນມັດການບໍລິການຈັດສົ່ງ

ເຄືອຂ່າຍຂອງສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກສະເພາະລູກຄ້າ ລວມ​ເຂົ້າ​ໄປ​ໃນ​ການ​ແຍກ​ຕ່າງ​ຫາກ​ ໂຄງການ. ຜູ້ຈັດສົ່ງແຍກຕ່າງຫາກໄດ້ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ແຕ່ລະໂຄງການແລະພະນັກງານຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ. ສໍາລັບເວລາດົນນານ, ປະເພດຂອງໂຄງສ້າງການບໍລິການນີ້ໄດ້ຖືກພິຈາລະນາປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດໃນ Brant.

ທີມງານທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນສໍາລັບໂຄງການສະເພາະໃດຫນຶ່ງສາມາດຍອມຮັບເອົາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ເຂົ້າມາໃນຮູບແບບທີ່ສະດວກສໍາລັບລູກຄ້າ, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຮູ້ທຸກຂໍ້ສະເພາະຂອງການປະຕິບັດຄໍາຮ້ອງຂໍຢູ່ໃນສະຖານທີ່ສະເພາະເຫຼົ່ານີ້. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາການບໍາລຸງຮັກສາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ແຕ່ມີການເຮັດວຽກ "ຄູ່ມື" ຫຼາຍ.

ຜູ້ສົ່ງ Brant ໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງຂໍ, ຫຼັງຈາກນັ້ນກວດເບິ່ງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງວັດຖຸ: ຜູ້ຊ່ຽວຊານໃດຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ທີ່ຢູ່ນີ້? ມັນສາມາດຕອບສະໜອງໄດ້ຕາມກຳນົດເວລາທີ່ກຳນົດໄວ້ກັບວຽກປະຈຸບັນບໍ? ຖ້າບໍ່, ໃຜຈາກເຂດໃກ້ຄຽງສາມາດໂອນໃບຄໍາຮ້ອງໄດ້?

ດ້ວຍຕົນເອງ, ຂະບວນການນີ້ບໍ່ໄວແລະມັນບໍ່ສາມາດເອີ້ນວ່າໂປ່ງໃສໄດ້ - ທ່ານຍັງຕ້ອງອ້າງອີງໃສ່ຕາຕະລາງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກດຽວກັນແລະກວດເບິ່ງກັບຜູ້ຮັບເຫມົາວ່າພວກເຂົາພ້ອມທີ່ຈະຍອມຮັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ.

ໃນປີ 2019, ຈໍານວນສະຖານທີ່ບໍລິການຂອງ Brant ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແລະນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມບໍ່ພຽງພໍຂອງໂຄງສ້າງທີ່ມີຢູ່. ຄື:

• ການວາງຊ້ອນອານາເຂດຂອງວັດຖຸໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ. ມັນເກີດຂື້ນວ່າຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການ 2-3 ຄົນໄດ້ໄປຫາເມືອງຫນຶ່ງໃນພາກພື້ນເພື່ອປະຕິບັດຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, 1-2 dispatchers ຄຸ້ມຄອງຜູ້ຊ່ຽວຊານເຫຼົ່ານີ້, ຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນເມືອງຫນຶ່ງຮູ້ຫນັງສືຢູ່ໃນອາຄານໃກ້ຄຽງ.
• ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງເພີ່ມພະນັກງານຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິສະວະກອນແລະຜູ້ສົ່ງ, ຜູ້ຈັດການໂຄງການແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານ;
• ດັ່ງນັ້ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນໍ້າມັນ ແລະນໍ້າມັນເຊື້ອໄຟໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ;
• ມັນໄດ້ກາຍເປັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະໄດ້ຂໍ້ມູນການວິເຄາະຢ່າງໄວວາກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຄໍາຮ້ອງຂໍ: ໃນປັດຈຸບັນມີພະນັກງານແລະຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປ.

ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເກີດຂຶ້ນແນວໃດຫຼັງຈາກການບໍລິການຈັດສົ່ງອັດຕະໂນມັດ

ມັນເຫັນໄດ້ຊັດເຈນວ່າເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

1. ລວບລວມຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂາເຂົ້າທັງຫມົດຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ, ແລະບໍ່ຢູ່ໃນກອບຂອງໂຄງການເຮັດວຽກຫນຶ່ງ
2. ແປຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ໄດ້ຮັບທັງຫມົດເຂົ້າໄປໃນຮູບແບບດຽວ
3. ແນະນໍາມາດຕະຖານສໍາລັບການປະຕິບັດຕາມຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງລູກຄ້າທີ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ຮັບຈາກ.

ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສ້າງເຄືອຂ່າຍຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການທີ່ຕັ້ງພູມສັນຖານທີ່ພ້ອມທີ່ຈະປະຕິບັດການຮ້ອງຂໍທັງຫມົດໃນເຂດຂອງພວກເຂົາໂດຍບໍ່ມີການອ້າງອີງເຖິງສະເພາະຂອງລູກຄ້າໂດຍສະເພາະ.
ການ​ປັບ​ໂຄງ​ສ້າງ​ຄືນ​ໃໝ່​ໄດ້​ດຳ​ເນີນ​ໄປ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ​ແລະ​ບໍ່​ມີ​ການ​ຫຼຸດ​ຜ່ອນ​ຄຸນ​ນະ​ພາບ​ຂອງ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນໍ້າມັນເຊື້ອໄຟແລະນໍ້າມັນແລະຫຼີກເວັ້ນການເພີ່ມພະນັກງານຂອງວິສະວະກອນແລະ dispatcher. ສູນການຈັດສົ່ງດຽວໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນສໍາລັບລູກຄ້າທັງຫມົດ. ພະນັກງານທຸກລະດັບໄດ້ຖືກມອບຫມາຍບົນພື້ນຖານອານາເຂດ.

ກະດານບໍລິຫານຂອງແພລດຟອມ HubEx ຂອງພວກເຮົາໃຫ້ການຕັ້ງຄ່າທີ່ຍືດຫຍຸ່ນສໍາລັບການແຈກຢາຍອັດຕະໂນມັດຂອງແອັບພລິເຄຊັນ. ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງວັດຖຸທີ່ຖືກນໍາເຂົ້າເຂົ້າໄປໃນ HubEx ຈາກໄຟລ໌ Excel ແລ້ວມີພາກສະຫນາມທີ່ຊີ້ບອກຜູ້ຮັບຜິດຊອບ, ດັ່ງນັ້ນເມື່ອສ້າງຄໍາຮ້ອງຂໍສໍາລັບວັດຖຸຂອງລາວ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການໄດ້ຮັບມັນທັນທີ, ໂດຍບໍ່ມີການເຂົ້າຮ່ວມຂອງຜູ້ສົ່ງ.

ການແຜ່ກະຈາຍຕໍ່ມາສາມາດຖືກກໍານົດໄວ້ໃນການຕັ້ງຄ່າ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າພາຍໃນຫຼາຍຊົ່ວໂມງຜູ້ປະຕິບັດການທີ່ຖືກແຕ່ງຕັ້ງບໍ່ໄດ້ໂອນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄປສູ່ຂັ້ນຕອນ "ຍອມຮັບສໍາລັບການເຮັດວຽກ", ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຈະຖືກ "ສືບທອດ" ໂດຍຜູ້ປະຕິບັດທີ່ເຫມາະສົມອື່ນ. ການຕັ້ງຄ່າອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເລືອກເອົາຜູ້ສໍາຮອງທີ່ຮັບຜິດຊອບ, ຫຼືຜູ້ທີ່ໃກ້ຊິດທີ່ສຸດທີ່ມີທັກສະທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການສ້ອມແປງສໍາລັບການຮ້ອງຂໍສະເພາະໃດຫນຶ່ງ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າ:

ຂໍຂອບໃຈກັບການນໍາທາງ GPS, ທ່ານສາມາດຄວບຄຸມໄດ້ສະເຫມີວ່າພະນັກງານຢູ່ບ່ອນໃດແທ້, ແລະລາວຢູ່ບ່ອນໃດໃນເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້.

ແລະອີກເທື່ອຫນຶ່ງ - ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງເວລາຂອງພະນັກງານຂອງບໍລິສັດທັງຫມົດ, ແລະທີ່ສໍາຄັນ. ເພີ່ມທະວີຄວາມໂປ່ງໃສຂອງການປະຕິບັດ (ຫຼືບໍ່ປະຕິບັດ) ຂອງການເຮັດວຽກໃນທຸກຂັ້ນຕອນ.

ການນໍາໃຊ້ແພລະຕະຟອມ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສະຫນອງການຊີ້ນໍາດ້ານວິຊາການຂອງການເຮັດວຽກແລະສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການທັນທີກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການ.

ຖ້າພະນັກງານພົບບັນຫາໃນເວລາທີ່ເຮັດສໍາເລັດຄໍາຮ້ອງຂໍ, ລາວລາຍງານເລື່ອງນີ້ໃນຄໍາຮ້ອງຂໍຕົວມັນເອງ, ແລະຜູ້ສົ່ງມອບທັນທີເຊື່ອມຕໍ່ວິສະວະກອນກັບການສື່ສານກ່ຽວກັບການຮ້ອງຂໍ. ໃນທຸກເວລາ, ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໃດໆແມ່ນໃຫ້ທັນທີສໍາລັບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າໃດໆ. ຜູ້ຈັດການໂຄງການ, ໃນຂະນະທີ່ຍັງໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍຈາກລູກຄ້າ, ສາມາດເປີດຄໍາຮ້ອງຂໍແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດໃນການເຮັດວຽກ. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ປະຕິບັດການຮ້ອງຂໍສຸກເສີນແລະແຮງງານຫຼາຍ.

ຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງການຈັດສົ່ງອອນໄລນ໌

ດັ່ງນັ້ນ, ອັດຕະໂນມັດຂອງການບໍລິການຈັດສົ່ງໄດ້ປະຫຍັດບໍ່ພຽງແຕ່ເວລາພະນັກງານ, ແຕ່ຍັງຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນໍ້າມັນ. ລະບົບການວິເຄາະລວບລວມຂໍ້ມູນທັງຫມົດແລະໃຫ້ຮູບພາບທີ່ຊັດເຈນຂອງສະຖານະຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທັງຫມົດ, ດັ່ງນັ້ນການຊ່ວຍເຫຼືອ Brant ຕິດຕາມກວດກາຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຂອງຕົນແລະວາງແຜນການເຮັດວຽກຕື່ມອີກ.

ອ່ານສ່ວນທີ 1 ຂອງເລື່ອງຂອງບໍລິສັດ Brant: ຈະເຮັດແນວໃດຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານເຕີບໂຕ?

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com