9 ກົດລະບຽບສໍາລັບການແນະນໍາ bots ເຂົ້າໃນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທະນາຄານ

ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງການບໍລິການ, ການສົ່ງເສີມການ, ການໂຕ້ຕອບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໂທລະສັບມືຖື, ແລະອັດຕາພາສີຈາກທະນາຄານທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນປັດຈຸບັນແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບສອງ peas ໃນຝັກ. ແນວຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ມາຈາກຜູ້ນໍາຕະຫຼາດແມ່ນຖືກປະຕິບັດໂດຍທະນາຄານອື່ນໃນສອງສາມອາທິດ. ຄື້ນຂອງການໂດດດ່ຽວແລະມາດຕະການກັກກັນໄດ້ກາຍເປັນພາຍຸແລະຈະຖືກຈົດຈໍາໄວ້ເປັນເວລາດົນນານ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນທຸລະກິດເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ບໍ່ຢູ່ລອດແລະຢຸດເຊົາ. ຜູ້ທີ່ລອດຊີວິດໄດ້ຮັດສາຍແອວຂອງພວກເຂົາແລະລໍຖ້າເວລາທີ່ສະຫງົບລົງໃນການລົງທຶນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ເຊື່ອ Leonid Perminov, ຫົວຫນ້າສູນຕິດຕໍ່ຢູ່ CTI. ແມ່ນ​ຫຍັງ? ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວ, ໃນອັດຕະໂນມັດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍຜ່ານການແນະນໍາຫຸ່ນຍົນການໂຕ້ຕອບຕ່າງໆໂດຍອີງໃສ່ປັນຍາປະດິດ. ພວກ​ເຮົາ​ສະ​ເຫນີ​ໃຫ້​ທ່ານ​ອຸ​ປະ​ກອນ​ການ​ຈັດ​ພີມ​ມາ​ເອ​ກະ​ສານ​ຍັງ​ໄດ້​ຈັດ​ພີມ​ມາ​ໃນ​ການ​ພິມ​ແລະ​ສະ​ບັບ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​ ວາລະສານການທະນາຄານແຫ່ງຊາດ (ຕຸລາ 2020).

ໃນຕະຫຼາດການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ, ມັນເຫັນໄດ້ຊັດເຈນວ່າຈຸດສຸມທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໃນການຄຸ້ມຄອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າພຽງແຕ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະການແຂ່ງຂັນດ້ານການແຂ່ງຂັນລະຫວ່າງທະນາຄານກໍາລັງເຄື່ອນຍ້າຍດ້ວຍຄວາມໄວຫຼາຍກວ່າເກົ່າກັບຍົນຂອງການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າໃນຂະນະທີ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ. ຄຽງຄູ່ກັບທ່າອ່ຽງດັ່ງກ່າວ, ຄວາມຕ້ອງການກັກກັນໃນຫຼາຍຂົງເຂດໄດ້ຫຼຸດລົງກິດຈະກໍາໃນຫ້ອງການທະນາຄານ, ຜູ້ບໍລິໂພກ, ການຈໍານອງແລະສູນໃຫ້ກູ້ຢືມລົດກັບສູນ.

ໃນຫນຶ່ງຂອງສິ່ງພິມ N.B.J. ໄດ້ກ່າວເຖິງວ່າ: ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຈິງທີ່ວ່າໃນຕົວເມືອງທີ່ມີປະຊາກອນຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງລ້ານຄົນແລະສູນກາງພາກພື້ນ, ການເຈາະຂອງທະນາຄານດິຈິຕອນ, ອີງຕາມການຄາດຄະເນຕ່າງໆ, ຈາກ 40% ຫາ 50%, ສະຖິຕິກ່າວວ່າ 25% ຂອງລູກຄ້າຍັງໄປຢ້ຽມຢາມສາຂາທະນາຄານຢູ່. ຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຄັ້ງຕໍ່ເດືອນ. ໃນເລື່ອງນີ້, ບັນຫາທີ່ຮີບດ່ວນເກີດຂຶ້ນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າລູກຄ້າບໍ່ສາມາດເຂົ້າຫາໄດ້, ແຕ່ການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ຮັບການຂາຍຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ.

"cherry on the cake" ໃນການເຮັດວຽກຂອງສະຖາບັນການເງິນໃນປີ 2020 ແມ່ນການຍົກຍ້າຍພະນັກງານໄປເຮັດວຽກຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, ໃນໄລຍະນັ້ນບັນຫາຂອງການຕິດຕາມຜົນຜະລິດແລະປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກ, ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນຂອງຂະບວນການເຮັດວຽກ, ແລະການຮັກສາຄວາມລັບຂອງທະນາຄານໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກຈາກບ້ານກາຍເປັນ. ສ້ວຍແຫຼມໂດຍສະເພາະ.

ປະເຊີນຫນ້າກັບການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນພື້ນຖານພາຍນອກແລະຂະບວນການພາຍໃນ, ລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍຂອງພວກເຮົາຈາກອຸດສາຫະກໍາການເງິນໄດ້ເລີ່ມເບິ່ງຢ່າງຈິງຈັງຕໍ່ກັບການນໍາສະເຫນີແພລະຕະຟອມເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຢູ່ໃຫມ່ແລະທັນສະໄຫມ, ຫວັງວ່າຈະຊອກຫາຢາ magic ທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມກ້າວຫນ້າ. ໃນຂົງເຂດການບໍລິການລູກຄ້າ, TOP 5 ແນວໂນ້ມໃນປັດຈຸບັນມີລັກສະນະນີ້:

• ຫຸ່ນຍົນສົນທະນາໂດຍອີງໃສ່ປັນຍາປະດິດເພື່ອເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າອັດຕະໂນມັດ.
• ເຄື່ອງມືສໍາລັບການສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະສະດວກສະບາຍສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າຫ່າງໄກສອກຫຼີກ.
• ອັດຕະໂນມັດຂອງການດໍາເນີນງານປົກກະຕິເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການພາຍໃນ.
• ການນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ omnichannel ຢ່າງແທ້ຈິງສໍາລັບການບໍລິການຫ່າງໄກສອກຫຼີກເພື່ອພັດທະນາຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
• ການແກ້ໄຂຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນເພື່ອຄວບຄຸມການເຮັດວຽກຫ່າງໄກສອກຫຼີກ.

ແລະ, ແນ່ນອນ, ໃນທຸກຂົງເຂດເຫຼົ່ານີ້, ພວກເຮົາ, ໃນຖານະທີ່ເປັນການເຊື່ອມໂຍງລະບົບ, ຄາດວ່າຈະມີເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວຫນ້າທີ່ງ່າຍຕໍ່ການປະຕິບັດແລະໃນເວລາດຽວກັນປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດ.

ລອງຄິດເບິ່ງວ່າເຈົ້າສາມາດຄາດຫວັງຫຍັງໄດ້ຈາກຫົວຂໍ້ "hype", ແລະວ່າພວກເຂົາສາມາດປັບປຸງຂະບວນການບໍລິການຢ່າງຈິງຈັງໄດ້ຫຼືບໍ່, ໂດຍການວິເຄາະທີ່ນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາ: ອັດຕະໂນມັດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍຜ່ານການແນະນໍາຫຸ່ນຍົນສົນທະນາຕ່າງໆໂດຍອີງໃສ່ປັນຍາປະດິດ.

ຜູ້ລວມທຸລະກິດ CTI ໄດ້ປະຕິບັດໂຄງການຈໍານວນຫຼາຍເພື່ອປະຕິບັດລະບົບເພື່ອອັດຕະໂນມັດຂະບວນການບໍລິການລູກຄ້າ, ມີປະສົບການແລະຄວາມຊໍານານຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນທຸກປະເພດຂອງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຢູ່ສໍາລັບການນີ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງທີ່ທັນສະໄຫມ, ທຸກຄົນຕ້ອງການສື່ສານໃນພາສາທໍາມະຊາດ, ທັງໃນຊ່ອງທາງສຽງແລະຂໍ້ຄວາມ, ດັ່ງນັ້ນລະບົບ IVR (ການໂຕ້ຕອບສຽງໂຕ້ຕອບ) ແບບຄລາສສິກຫຼື bots ກົດປຸ່ມໄດ້ກາຍເປັນເກົ່າແກ່ຍາວແລະເຮັດໃຫ້ເກີດການລະຄາຍເຄືອງ. ໂຊກດີ, ໃນປັດຈຸບັນຫຸ່ນຍົນສົນທະນາໄດ້ຢຸດເຊົາການບໍລິການ clumsy ທີ່ຍາກທີ່ຈະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ບຸກຄົນຕ້ອງການ, ແລະໃນບາງກໍລະນີ, ໂດຍສະເພາະໃນການສົນທະນາສັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າບໍ່ແຕກຕ່າງຈາກການສື່ສານສົດ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະພະຍາຍາມຮັບປະກັນວ່າຫຸ່ນຍົນເວົ້າຄືກັບຄົນທີ່ມີຊີວິດ, ຫຼືວ່າມັນຖືກຕ້ອງຫຼາຍທີ່ຈະເນັ້ນຫນັກວ່າການສົນທະນາກໍາລັງດໍາເນີນຢູ່ກັບຫຸ່ນຍົນ - ນີ້ແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ໂຕ້ແຍ້ງແຍກຕ່າງຫາກ, ແລະຄໍາຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນຂຶ້ນກັບ. ບັນຫາທີ່ກໍາລັງແກ້ໄຂ.

ຂອບເຂດຂອງການນໍາໃຊ້ຫຸ່ນຍົນສົນທະນາໃນອຸດສາຫະກໍາການເງິນໃນປັດຈຸບັນແມ່ນກວ້າງຂວາງຫຼາຍ:

• ທໍາອິດຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າເພື່ອຈັດປະເພດຈຸດປະສົງຂອງການຮ້ອງຂໍຂອງລາວ;
• text bots ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌, ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມແລະຂໍ້ຄວາມທັນທີ;
• ໂອນຄໍາຮ້ອງຂໍໃຫ້ພະນັກງານທີ່ມີທັກສະແລະຄຸນສົມບັດທີ່ຈໍາເປັນ;
• ການສະຫນອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໂດຍບໍ່ມີການເຂົ້າຮ່ວມຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານສູນຕິດຕໍ່;
• ຍິນດີຕ້ອນຮັບການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າໃຫມ່, ບ່ອນທີ່ຫຸ່ນຍົນສາມາດບອກທ່ານບ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນ;
• ການລົງທະບຽນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແລະເອກະສານ;
• ອັດຕະໂນມັດຂອງວຽກງານ HR;
• ການກໍານົດລູກຄ້າ, ການຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນຈາກລະບົບທະນາຄານແລະການສະຫນອງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໃນລັກສະນະອັດຕະໂນມັດໂດຍບໍ່ມີການປະຕິບັດການມີສ່ວນຮ່ວມ;
• ການສໍາຫຼວດທາງໂທລະສັບ;
• ວຽກງານເກັບກູ້ກັບລູກໜີ້.

ວິທີແກ້ໄຂທີ່ທັນສະ ໄໝ ໃນຕະຫຼາດມີຫຼາຍຢ່າງ:

• ໂມດູນການຮັບຮູ້ສຽງເວົ້າທໍາມະຊາດທີ່ມີຕົວແບບພາສາ;
• ເຄື່ອງມືສໍາລັບການສ້າງສະຖານະການທີ່ເຄັ່ງຄັດໃນເວລາທີ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຜົນສະເພາະ, ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ສົນທະນາກ່ຽວກັບສະພາບອາກາດ;
• ຮູບແບບເຄືອຂ່າຍ neural ທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະສອນຫຸ່ນຍົນຢ່າງແທ້ຈິງ variants ຂອງການອອກສຽງແລະການສະກົດຄໍາຂອງຄໍາສັບຕ່າງໆແລະປະໂຫຍກ, ແຕ່ການນໍາໃຊ້ປະສົບການສະສົມໃນອຸດສາຫະກໍາທັງຫມົດ;
• ບັນນາທິການ script ສາຍຕາທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສ້າງສະຖານະການເຮັດວຽກຢ່າງໄວວາແລະປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງວຽກງານຂອງພວກເຂົາ;
• ໂມດູນພາສາທີ່ຫຸ່ນຍົນສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຫມາຍຂອງສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າ, ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍຈະຖືກກ່າວເຖິງໃນປະໂຫຍກດຽວ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າພາຍໃນກອງປະຊຸມການບໍລິການ, ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມຂອງລາວຫຼາຍໆຄັ້ງໃນເວລາດຽວກັນ, ແລະລາວບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຜ່ານຫຼາຍຂັ້ນຕອນຂອງ script.

ເຖິງວ່າຈະມີການທໍາງານທີ່ອຸດົມສົມບູນດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າການແກ້ໄຂໃດໆແມ່ນເວທີທີ່ມີເຕັກໂນໂລຢີແລະຫນ້າທີ່ທີ່ແນ່ນອນທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕັ້ງຄ່າຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ແລະຖ້າທ່ານສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ຄໍາອະທິບາຍການຕະຫຼາດຂອງຜະລິດຕະພັນຊອບແວ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດຕົກຢູ່ໃນຈັ່ນຈັບຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງອັດຕາເງິນເຟີ້ແລະກາຍເປັນຄວາມຜິດຫວັງໃນເຕັກໂນໂລຢີໂດຍບໍ່ມີການຊອກຫາປຸ່ມ magic ນັ້ນ.

ໃນເວລາທີ່ປະຕິບັດການບໍລິການດັ່ງກ່າວ, ທ່ານມັກຈະສາມາດໄດ້ຮັບຜົນກະທົບລະເບີດ, ເຊິ່ງກາຍເປັນຄວາມແປກໃຈທີ່ຫນ້າພໍໃຈສໍາລັບລູກຄ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າຈະຍົກຕົວຢ່າງຫຼາຍຢ່າງຈາກການປະຕິບັດຂອງພວກເຮົາໃນການປະຕິບັດລະບົບການບໍລິການຕົນເອງໂດຍອີງໃສ່ຫຸ່ນຍົນສົນທະນາ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າອັດຕະໂນມັດດັ່ງກ່າວມີປະສິດທິພາບແນວໃດ:

1. ໃນໂຄງການຫນຶ່ງ, ຫຼັງຈາກຫນຶ່ງເດືອນຂອງລະບົບປະຕິບັດງານໃນຮູບແບບການຜະລິດ, ເກືອບ 50% ຂອງບັນຫາໃນການບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະແກ້ໄຂໂດຍບໍ່ມີການແຊກແຊງຂອງມະນຸດ, ເນື່ອງຈາກວ່າຄໍາຮ້ອງຂໍສ່ວນໃຫຍ່ສາມາດອະທິບາຍໃນ algorithm ແລະມອບໃຫ້ຫຸ່ນຍົນ. ເພື່ອປຸງແຕ່ງພວກມັນ.
2. ຫຼື, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ໃນບາງສະຖານະການ, ອັດຕາອັດຕະໂນມັດເຖິງ 90% ຍ້ອນວ່າສາຂາເຫຼົ່ານີ້ແກ້ໄຂບັນຫາປົກກະຕິ, ວຽກງານຊ້ໍາຊ້ອນຂອງການສະຫນອງຂໍ້ມູນອ້າງອີງ. ໃນປັດຈຸບັນຜູ້ປະກອບການບໍ່ໄດ້ເສຍເວລາໃນການບໍລິການບັນຫາທີ່ງ່າຍດາຍດັ່ງກ່າວແລະສາມາດຈັດການກັບບັນຫາທີ່ສັບສົນຫຼາຍ.
3. ຖ້າສະຖານະການແມ່ນຂ້ອນຂ້າງສັບສົນ, ຄວາມເລິກຂອງການສົນທະນາລະຫວ່າງຄົນແລະຫຸ່ນຍົນສາມາດບັນລຸ 3-4 ຂັ້ນຕອນ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດກໍານົດພື້ນທີ່ຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະຮັບໃຊ້ລາວໂດຍອັດຕະໂນມັດ.

ເລື້ອຍໆລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາສັງເກດເຫັນການຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນໄລຍະເວລາຈ່າຍຄືນຂອງລະບົບເມື່ອທຽບກັບແຜນການ.

ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນບໍ່ມີເມຄຢ່າງແທ້ຈິງ, ແລະໃນທີ່ສຸດປຸ່ມ magic "ເພື່ອໃຫ້ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງດີ" ໄດ້ຖືກພົບເຫັນບໍ? ແນ່ນອນບໍ່ແມ່ນ. ຫຼາຍຄົນຄາດຫວັງວ່າຫຸ່ນຍົນທີ່ທັນສະໄຫມໄດ້ຖືກອອກແບບໃນລັກສະນະທີ່ພວກເຂົາສາມາດໂຫລດໄດ້ຫຼາຍການສົນທະນາທີ່ບັນທຶກໄວ້, ເຄືອຂ່າຍ neural smart ຈະວິເຄາະບາງຢ່າງນີ້, ປັນຍາປະດິດຈະສະຫຼຸບທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະຜົນໄດ້ຮັບຈະເປັນຫຸ່ນຍົນຂອງມະນຸດ, ຍົກເວັ້ນ. ວ່າມັນບໍ່ມີຢູ່ໃນຮ່າງກາຍ, ແຕ່ຢູ່ໃນຊ່ອງທາງສຽງແລະຂໍ້ຄວາມ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນກໍລະນີ, ແລະໂຄງການທັງຫມົດມາເຖິງຕອນນັ້ນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີອິດທິພົນທີ່ສໍາຄັນຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ຄວາມສາມາດສ່ວນໃຫຍ່ຈະກໍານົດວ່າມັນຈະເປັນການດີທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຫຸ່ນຍົນນີ້, ຫຼືວ່າການສື່ສານກັບມັນຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມປາຖະຫນາອັນແຮງກ້າທີ່ຈະປ່ຽນເປັນຜູ້ປະກອບການ. .

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ຂັ້ນຕອນຂອງການກະກຽມສໍາລັບໂຄງການແລະໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດ, ຂັ້ນຕອນການບັງຄັບຂອງໂຄງການໄດ້ຖືກປະຕິບັດຢ່າງລະອຽດ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ທ່ານຕ້ອງການ:

• ກໍານົດເປົ້າຫມາຍທີ່ກໍານົດໄວ້ຂອງການບໍລິການໂຕ້ຕອບທີ່ຈະອັດຕະໂນມັດ;
• ເກັບກໍາຕົວຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງການສົນທະນາທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກອອກໂຄງສ້າງຂອງການເຮັດວຽກຂອງຫຸ່ນຍົນໃນອະນາຄົດ;
• ເຂົ້າໃຈວິທີການສື່ສານແຕກຕ່າງກັນຜ່ານທາງສຽງ ແລະຂໍ້ຄວາມໃນຫົວຂໍ້ດຽວກັນ;
• ກໍານົດວ່າພາສາໃດທີ່ຫຸ່ນຍົນຄວນຈະສາມາດສື່ສານໃນ, ແລະບໍ່ວ່າຈະເປັນພາສາເຫຼົ່ານີ້ຈະໄດ້ຮັບການປະສົມ. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະສໍາລັບ Kazakhstan ແລະ Ukraine, ບ່ອນທີ່ການສື່ສານມັກຈະດໍາເນີນໃນການປະສົມປະສານຂອງພາສາ;
• ຖ້າໂຄງການກ່ຽວຂ້ອງກັບການນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີລະບົບເຄືອຂ່າຍ neural, ຢ່າງຖືກຕ້ອງຫມາຍຕົວຢ່າງສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມ;
• ກໍານົດເຫດຜົນຂອງການຫັນປ່ຽນລະຫວ່າງສາຂາທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງ script;
• ຕັດສິນໃຈວ່າ script ການສົນທະນາຈະເປັນແບບເຄື່ອນໄຫວແນວໃດ, ເຊິ່ງຈະກໍານົດວິທີທີ່ຫຸ່ນຍົນຈະເວົ້າ - ໃນປະໂຫຍກທີ່ບັນທຶກໄວ້ກ່ອນຫຼືໃຊ້ສຽງທີ່ສັງເຄາະ.

ທັງຫມົດນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫຼີກເວັ້ນຄວາມຜິດພາດໃນຂັ້ນຕອນຂອງການເລືອກເວທີແລະຜູ້ສະຫນອງແລະເປີດບໍລິການພາຍໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ.

ເພື່ອສະຫຼຸບການເດີນທາງສັ້ນໆນີ້ເຂົ້າໄປໃນຫົວຂໍ້ຂອງການກໍ່ສ້າງ bots, ຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຮົາແມ່ນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

• ອະນຸຍາດໃຫ້ໃຊ້ເວລາພຽງພໍສໍາລັບການພັດທະນາເບື້ອງຕົ້ນຂອງໂຄງການ. ຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຄັ້ງທີ່ຂ້ອຍໄດ້ພົບກັບບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການຕັດສິນໃຈໃນຫນຶ່ງອາທິດ. ໄລຍະເວລາຕົວຈິງສໍາລັບການພັດທະນາປົກກະຕິຂອງໂຄງການແມ່ນ 2-3 ເດືອນ.
• ເລືອກເວທີເຕັກໂນໂລຢີຂອງທ່ານຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ. ອ່ານເອກະສານກ່ຽວກັບຊັບພະຍາກອນພິເສດ. ໃນ callcenterguru.ru, www.tadviser.ru, ມີການເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ດີຂອງເອກະສານແລະການບັນທຶກຂອງ webinars.
• ຈົ່ງລະມັດລະວັງໃນເວລາທີ່ເລືອກບໍລິສັດເພື່ອປະຕິບັດໂຄງການ, ກວດເບິ່ງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ຂອງ bots. ຕິດຕໍ່ບໍລິສັດປະສົມປະສານຈໍານວນຫນຶ່ງ, ຂໍໃຫ້ມີການສາທິດຜະລິດຕະພັນທີ່ເຮັດວຽກ, ຫຼືດີກວ່າ, ເຮັດຕົວສະແດງຕົວຢ່າງສອງສາມຢ່າງ. ຕາມກົດລະບຽບ, ໂຄງການອ້າງອີງຖືກລະບຸໄວ້ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງນັກສະແດງ; ຂຽນຫຼືໂທຫາບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ແລະສົນທະນາກັບ bot. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈສະພາບທີ່ແທ້ຈິງຂອງໂຄງການ.
• ແຕ່ງຕັ້ງກຸ່ມຜູ້ຊ່ຽວຊານພາຍໃນອົງການເພື່ອເຮັດວຽກກ່ຽວກັບໂຄງການ. ນີ້ແມ່ນວິທີດຽວທີ່ຈະຄໍານຶງເຖິງລັກສະນະແລະ subtleties ຂອງຂະບວນການທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ຢ່າຄາດຫວັງວ່າລະບົບຈະປະຕິບັດຕົວມັນເອງ.
• ຢ່າຄາດຫວັງຜົນໄດ້ຮັບທັນທີ.
• ເມື່ອເລືອກ, ຢ່າສຸມໃສ່ລາຄາເທົ່ານັ້ນ, ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ເຂົ້າໄປໃນຂໍ້ຈໍາກັດໃນການເຮັດວຽກຕໍ່ມາ. ລະດັບລາຄາແມ່ນກວ້າງຫຼາຍ - ທາງເລືອກທີ່ຖືກທີ່ສຸດສໍາລັບ bots ຂໍ້ຄວາມສາມາດຂຽນເກືອບຢູ່ເທິງຫົວເຂົ່າໂດຍໃຊ້ເຄື່ອງມືສົ່ງຂໍ້ຄວາມທັນທີມາດຕະຖານແລະເກືອບບໍ່ເສຍຄ່າ, ແລະ bots ລາຄາແພງທີ່ສຸດ, ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ທັງສຽງແລະຂໍ້ຄວາມ, ມີຫຼາຍທາງເລືອກໃນການປັບແຕ່ງ, ສາມາດມີລາຄາຖືກຫຼາຍລ້ານ. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຕັ້ງຄ່າ bot, ອີງຕາມປະລິມານ, ສາມາດບັນລຸຫຼາຍລ້ານຮູເບີນ.
• ເປີດຕົວບໍລິການເປັນຂັ້ນຕອນ, ຄ່ອຍໆເຊື່ອມຕໍ່ຈໍານວນສາຂາ script ອັດຕະໂນມັດທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ບໍ່ມີສູດສູດທົ່ວໄປ, ແລະການມອບຫມາຍຕາມຂັ້ນຕອນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມການປ່ຽນແປງໃນອາລົມຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຖ້າມີຄວາມຜິດພາດໃນການສ້າງຫຸ່ນຍົນ.
• ເຂົ້າໃຈວ່າໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ຫຸ່ນຍົນແມ່ນຄ້າຍຄືສິ່ງມີຊີວິດທີ່ຕ້ອງປ່ຽນແປງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງພ້ອມກັບການປ່ຽນແປງຂອງປັດໃຈພາຍນອກ, ແລະມັນບໍ່ສາມາດກໍານົດໄດ້ພຽງແຕ່ຄັ້ງດຽວ.
• ອະນຸຍາດໃຫ້ໃຊ້ເວລາໃນການທົດສອບທັນທີ: ພຽງແຕ່ "ທົດສອບ" ລະບົບໃນການສົນທະນາທີ່ແທ້ຈິງຫຼາຍຄັ້ງທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ.

ຖ້າທ່ານປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບເຫຼົ່ານີ້, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການບໍລິການການບໍລິການທີ່ມີຄຸນະພາບສູງແລະບໍ່ເຈັບປວດກັບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຫຸ່ນຍົນກາຍເປັນຈິງແລະເປັນໄປໄດ້. ແລະຫຸ່ນຍົນຈະມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະປະຕິບັດວຽກງານທີ່ຊ້ໍາກັນແລະປົກກະຕິທີ່ຄົນບໍ່ມັກເຮັດ - ເຈັດມື້ຕໍ່ອາທິດ, ໂດຍບໍ່ມີການພັກຜ່ອນ, ໂດຍບໍ່ມີການເມື່ອຍລ້າ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com