ນິທານຈາກພະແນກບໍລິການ. ຂໍ້ຄວາມທີ່ຫຼົງໄຫຼກ່ຽວກັບວຽກທີ່ຈິງຈັງ

ວິສະວະກອນບໍລິການແມ່ນພົບເຫັນຢູ່ໃນສະຖານີອາຍແກັສແລະຊ່ອງຫວ່າງ, ໃນບໍລິສັດ IT ແລະໂຮງງານຜະລິດລົດ, ຢູ່ VAZ ແລະ Space X, ໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຍັກໃຫຍ່ລະຫວ່າງປະເທດ. ແລະນັ້ນແມ່ນແທ້ໆ, ພວກເຂົາທຸກຄົນເຄີຍໄດ້ຍິນຊຸດຄລາສສິກກ່ຽວກັບ "ມັນພຽງແຕ່ຕົວມັນເອງ", "ຂ້ອຍຫໍ່ມັນດ້ວຍເທບໄຟຟ້າແລະມັນເຮັດວຽກ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນມັນກໍ່ຂະຫຍາຍຕົວ", "ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ແຕະຕ້ອງຫຍັງ", "ຂ້ອຍ. ແນ່ນອນບໍ່ໄດ້ປ່ຽນມັນ”, ແລະອື່ນໆ. ມີຫຼາຍນິທານ, ນິທານ, ເລື່ອງຕະຫຼົກຕະຫຼົກ ແລະເລື່ອງທີ່ໂສກເສົ້າຢູ່ໃນໂລກຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາໄດ້ລວບລວມສິ່ງທີ່ເຢັນທີ່ສຸດ, ແປໃຫ້ພວກເຂົາແລະເພີ່ມສອງສາມວັກກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ - ວິທີການເຮັດໃຫ້ວຽກງານຂອງການບໍລິການລູກຄ້າເຢັນແທ້ໆ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ການຕັດແມ່ນມ່ວນ, ແຕ່ບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບການມ່ວນຊື່ນ.

ວິສະວະກອນບໍລິການມີຊື່ຂອງຕົນເອງ :)

ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການຫຍັງ?

ຖ້າທ່ານເປັນບໍລິສັດບໍລິການ, ທ່ານມີການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ທ່ານມີວິສະວະກອນທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາໃນດ້ານລູກຄ້າ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຄິດທໍາອິດກ່ຽວກັບວິທີການເອົາຊະນະປັດໃຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດການລະຄາຍເຄືອງລູກຄ້າທີ່ສຸດ. ແລະນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ດົນຕີ upbeat ທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະຟັງໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາພົບວ່າການໂທຂອງພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນກັບທ່ານ.

• ໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາຕອບທີ່ຍາວນານຈາກບໍລິສັດ. ພວກເຮົາອາໄສຢູ່ໃນຍຸກຂອງເຕັກໂນໂລຢີ IVR ທີ່ພັດທະນາ, chat bots, ເຊົ່າສູນໂທແລະວິທີການອື່ນໆເພື່ອຄວາມບັນເທີງຂອງລູກຄ້າໃນ 30 ວິນາທີທີ່ມັນໃຊ້ເວລາສໍາລັບວິສະວະກອນເພື່ອເບິ່ງບັດຂອງລູກຄ້າການໂທແລະຮັບສາຍ. Jokes ຫລີກໄປທາງຫນຶ່ງ, ໃນປັດຈຸບັນໂລກແມ່ນໄວຫຼາຍ, ແລະເວລາແມ່ນສັ້ນ, ວ່າໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າຄໍາຕອບ, ລູກຄ້າສາມາດ google ເວັບໄຊທ໌ຂອງຄູ່ແຂ່ງແລະລາຍະການລາຄາແລະໄດ້ເລີ່ມຂຽນຫາເຂົາໃນການສົນທະນາ - ພຽງແຕ່ເນື່ອງຈາກວ່າມັນໄວ. ຢ່າເປັນຄົນໂທອອກ, ມັນຂີ້ຮ້າຍ. ຫຼຸດເວລາຕອບສະໜອງຕໍ່ຄຳຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງໃດນຶ່ງໃຫ້ໜ້ອຍທີ່ສຸດ ແລະລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບໄຊຊະນະ.
• ຄວາມບໍ່ເປັນມືອາຊີບແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ຄວນມີຢູ່ໃນຫຼັກການ, ແຕ່ເກີດຂື້ນ. ຖ້າວິສະວະກອນຂອງເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວິທີການເຮັດວຽກ, ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບອຸປະກອນ, ແລະບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມອ່ານຄໍາແນະນໍາ, ນີ້ແມ່ນສັນຍານທີ່ແນ່ນອນວ່າມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລາວບໍ່ແມ່ນວິສະວະກອນຂອງເຈົ້າ. ຊົ່ວໂມງແລະແມ້ກະທັ້ງນາທີຂອງການຢຸດຂອງອຸປະກອນຂອງລູກຄ້າແມ່ນການສູນເສຍເງິນ, ແລະລູກຄ້າບໍ່ຄວນຈ່າຍເງິນສໍາລັບພະນັກງານບໍລິການທີ່ບໍ່ມີມືອາຊີບ. ດັ່ງນັ້ນ, ສະສົມພື້ນຖານຄວາມຮູ້, ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ, ແລະປັບຕົວໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບເງື່ອນໄຂໃຫມ່ຂອງການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານອາດຈະຈົບລົງໃນຄະດີທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການລະເມີດຂໍ້ກໍານົດຂອງສັນຍາ.
• ພາຍໃຕ້ສະຖານະການໃດໆທີ່ທ່ານຄວນຫລອກລວງລູກຄ້າ. ມີຄວາມຊື່ສັດກ່ຽວກັບກໍານົດເວລາ, ຄຸນນະພາບ, ແລະການຈ່າຍເງິນສໍາລັບການເຮັດວຽກ. ຢ່າພະຍາຍາມເຊື່ອງຢູ່ເບື້ອງຫຼັງເຫດບັງເອີນຫຼືຂໍ້ແກ້ຕົວເຊັ່ນ "ຜູ້ສະຫນອງບໍ່ມີເວລາທີ່ຈະຈັດສົ່ງຢາສີດ." 
• ລູກຄ້າບໍ່ທົນທານຕໍ່ທັດສະນະຄະຕິສາຍແອວ conveyor - ມັນຈະດີທີ່ສຸດຖ້າທ່ານສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ 100%: ການໂທຫາໂດຍຊື່ (CRM), ປະຫວັດຄວາມສໍາພັນ (CRM), ປະຫວັດຂອງບັນຫາແລະເຫດການສໍາລັບວັດຖຸຫຼືອຸປະກອນທີ່ມີລາຍລະອຽດສູງສຸດ (ສໍາລັບຈຸດປະສົງນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງເວທີການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການອຸປະກອນ HubEx). ການເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າແລະການຮັກສາຄວາມສໍາພັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນອາວຸດ killer ຕໍ່ກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ.
• ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງໃນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການແມ່ນສັນຍານຂອງບັນຫາໃນທຸລະກິດ, ຕັ້ງແຕ່ບຸກຄະລາກອນເຖິງຊັບພະຍາກອນ. ລູກຄ້າຈະບໍ່ເຂົ້າໃຈຖ້າຫາກວ່າຄັ້ງທໍາອິດທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດມັນໃນເວລາເຄິ່ງຊົ່ວໂມງແລະມີຄຸນນະພາບສູງສຸດ, ແລະຄັ້ງຕໍ່ໄປນັກຝຶກງານມາແລະຂຸດປະມານຫນຶ່ງມື້ໂດຍບໍ່ມີການສໍາເລັດຫຍັງ. ຄວາມຜິດພາດອີກອັນຫນຶ່ງ: ມອບສະຖານະພາບລູກຄ້າ VIP, ໃຫ້ບໍລິການບູລິມະສິດ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ demote ລາວເປັນລູກຄ້າປົກກະຕິ. ຈືຂໍ້ມູນການ: ສະຖານະພາບ VIP, ສະຫນອງໃຫ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ຈະຕ້ອງຍັງຄົງຢູ່ຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ບໍ່​ພ້ອມ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ນີ້​? ຕົກລົງ, ຢ່າຖິ້ມສະຖານະການແລະເຮັດໃຫ້ການບໍລິການບູລິມະສິດຈ່າຍ. ຢ່າງຫນ້ອຍມັນຊື່ສັດ.
• ລູກຄ້າບໍ່ທົນທານຕໍ່ຄວາມບໍ່ໄວ້ວາງໃຈໃນຕົວເອງແລະພະນັກງານຂອງລາວ. ຖ້າລາວແຈ້ງໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ກ່ຽວກັບເຫດການ, ແລະໄດ້ຮັບການຕອບວ່າ "ອັນນີ້ບໍ່ສາມາດເປັນ!", ມັນເບິ່ງຄືວ່າຂີ້ຮ້າຍ - ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ເຈົ້າຮັບຮູ້ລູກຄ້າເປັນຄົນໂງ່. ຖ້າທ່ານໃຫ້ຄຸນຄ່າປະສົບການຂອງທ່ານແລະຮັກສາຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ, ທ່ານຫມັ້ນໃຈວ່າທ່ານຖືກຕ້ອງ, ໄປ / ເຊື່ອມຕໍ່ຈາກໄລຍະໄກແລະພິສູດຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະປະຕິບັດ. ຈະເປັນແນວໃດຖ້າປໍ້ານໍ້າມັນອັດຕະໂນມັດຢູ່ປໍ້ານໍ້າມັນບໍ່ເຕັມ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນການຕັ້ງຄ່າຂອງເຈົ້າ, ແຕ່ຍ້ອນຄວາມສາມາດດ້ານວິສະວະກໍາ / ການແຮັກຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານສະຖານີນໍ້າມັນ?

ເຫດການທັງໝົດບໍ່ແມ່ນເລື່ອງສົມມຸດ, ບັງເອີນໃດກໍ່ບໍ່ໄດ້ບັງເອີນ

ຕາມທໍາມະຊາດ, ສະຖານະການສູງສຸດທີ່ລູກຄ້າບໍ່ມັກບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນຄືກັນກັບວ່າ - ຄວາມບໍ່ພໍໃຈເກີດຂື້ນໃນບໍລິສັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນແຕ່ລະເວລາ, ເພາະວ່າມີບັນຫາລະບົບ, ແລະພວກມັນມີຢູ່ທົ່ວໂລກ. ບໍ່ແປກທີ່ທີມງານຂອງພວກເຮົາມາກັບ HubExເພື່ອເຮັດໃຫ້ການບໍາລຸງຮັກສາອຸປະກອນສະດວກແລະໂປ່ງໃສ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພະນັກງານ (!) ພຽງແຕ່ຜູ້ທີ່ມາຫາພວກເຮົາຈາກພະແນກບໍລິການບອກພວກເຮົາ. 
 

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ຈັດ​ການ​ເຮັດ​ວຽກ​ຢູ່​ໃນ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ແລະ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ເຫັນ​ບັນ​ຫາ​ທີ່​ຈະ​ແຈ້ງ​.
 

1. ເພື່ອປິດການຮ້ອງຂໍ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ວາງສາຍຢູ່ໃນໂທລະສັບເຖິງ 45 ນາທີ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ພະນັກງານຢຸດເຮັດວຽກ; ນີ້ເຮັດໃຫ້ປະສິດທິພາບຫຼຸດລົງໃນການປະຕິບັດຕາມຄໍາຮ້ອງຂໍ, ແລະດັ່ງນັ້ນ, SLA ຕ່ໍາແລະການສູນເສຍລາຍໄດ້.
2. ໂດຍຄວາມຜິດພາດຂອງຜູ້ສົ່ງເຄື່ອງ, ການຮ້ອງຂໍສາມາດຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຈາກພາກພື້ນອື່ນ, ຢູ່ປໍ້ານໍ້າມັນທີ່ມີຕົວເລກດຽວກັນ, ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາມີການຈ່າຍເງິນເປົ່າ.
3. ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສາມາດຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຜູ້ຮັບເຫມົາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ຍ້ອນວ່າເວລາທີ່ຈັດສັນສໍາລັບການສໍາເລັດຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ສູນເສຍໄປ, ແລະ, ດັ່ງນັ້ນ, ການລົງໂທດໃນສ່ວນຂອງລູກຄ້າ.
4.  ການສື່ສານກັບສະຖານີອາຍແກັສໄດ້ຖືກປະຕິບັດໂດຍຜ່ານຫ້ອງຄວບຄຸມ, ເປັນຜົນມາຈາກການທີ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສໍາລັບການບໍລິການຂອງຫ້ອງຄວບຄຸມນີ້ເພີ່ມຂຶ້ນ.
5. ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະຄາດຄະເນປະລິມານການເຮັດວຽກຕົວຈິງຂອງນັກສະແດງແລະ, ດັ່ງນັ້ນ, ພະນັກງານທີ່ເກີນ.
6. ແອັບພລິເຄຊັນອາດຈະສູນເສຍໄປ. ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຜູ້ຮັບເຫມົາ, ແຕ່ລາວລືມມັນ, ເຮັດໃຫ້ການສູນເສຍລາຍໄດ້ຫຼືການປັບໄຫມສໍາລັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ສໍາເລັດບໍ່ກໍານົດເວລາ.
7. ການສູນເສຍເອກະສານການບໍລິການສໍາລັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ສໍາເລັດ. ເມື່ອປະຕິບັດຄໍາຮ້ອງຂໍ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການອາດຈະບໍ່ສົ່ງ SL ໄປຫາຫ້ອງການຫຼືສູນເສຍມັນ, ເປັນຜົນມາຈາກການເຮັດວຽກບາງຢ່າງບໍ່ໄດ້ຖືກເອີ້ນເກັບເງິນໃຫ້ກັບລູກຄ້າແລະການສູນເສຍລາຍໄດ້.

ດັ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດເຫັນໄດ້, ນີ້ແມ່ນປະສົບການຂອງຄົນຫນຶ່ງ, ແຕ່ມີຫຼາຍເຫດຜົນ banal ແລະການກະທໍາຜິດສໍາລັບການສູນເສຍກໍາໄລ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທຸລະກິດທີ່ບໍ່ມີອັດຕະໂນມັດທີ່ເຫມາະສົມຂອງຂະບວນການບໍາລຸງຮັກສາອຸປະກອນ (ສໍາລັບທັງລູກຄ້າພາຍນອກແລະພາຍໃນ) ແມ່ນ doomed ກັບການສູນເສຍທີ່ແນ່ນອນ.

ຖ້າພວກເຂົາຫົວເລາະກັບບັນຫາ, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າມັນມີຢູ່. 

Comic 1. ຮູບພາບງ່າຍດາຍ, ຄວາມຫມາຍເລິກທີ່ສຸດ

- ສະບາຍດີ, ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ ...
- ປິດ​ມັນ​, ຖອກ​ກາ​ເຟ​ບາງ​ແລະ​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ໂທ​ກັບ​ຄືນ​ໄປ​ບ່ອນ ...
— Oscar, ເຈົ້າຮູ້ຫຍັງກ່ຽວກັບຄອມພິວເຕີບໍ?
- ບໍ່.
"ແທ້ຈິງແລ້ວ, ພວກເຮົາຄວນໄລ່ທ່ານ, ແຕ່ການໃຫ້ຄະແນນການອະນຸມັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນສູງຂື້ນ."

ແນ່ນອນ, ມັນບໍ່ດີຫຼາຍເມື່ອພະນັກງານຂອງທ່ານມີຄວາມເຂົ້າໃຈຫນ້ອຍກ່ຽວກັບອຸປະກອນ. ແຕ່ທັກສະອ່ອນ, ນັ້ນແມ່ນ, ທັກສະການສື່ສານ, ຍັງມີຄວາມສໍາຄັນ - ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານໃຫ້ບໍລິການໂຮງແຮມ, ຫນ່ວຍຄວາມເຢັນຫຼືສູນອັດຕະໂນມັດ. ພະນັກງານໃດກໍ່ຕາມແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຮູບພາບຂອງບໍລິສັດ, ແລະໃນມື້ນີ້ບໍ່ມີບັນຍາກາດການແຂ່ງຂັນທີ່ຈະເປັນວິສະວະກອນທີ່ເຄັ່ງຄັດ, ແສງສະຫວ່າງຢືນຢູ່ໃນຄໍາສາບານຂອງຜູ້ທີ່ນໍາໃຊ້ແຮງດັນໄຟຟ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນກັບເຄື່ອງ, ລົບກວນການສະຫນອງພະລັງງານໃນສູນຂໍ້ມູນ. ຫຼືອຸປະກອນຊັ່ງນໍ້າໜັກເກີນ.

ນີ້ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງທັກສະທີ່ຈໍາເປັນຂອງວິສະວະກອນການບໍລິການໃນສະຕະວັດທີ 21.

• ຄວາມຮູ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດ - ໃນ​ການ​ປະ​ສົມ​ປະ​ສານ​ນີ້​. ວິສະວະກອນຕ້ອງບໍ່ພຽງແຕ່ຮູ້ວຽກຂອງລາວພາຍໃນແລະພາຍນອກ, ແຕ່ຍັງເຂົ້າໃຈວ່າຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກງານທີ່ງົດງາມຂອງລາວຢ່າງບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ, ແລະລາວເອງກໍ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງບໍລິສັດ. ດັ່ງນັ້ນ, ນອກເຫນືອຈາກການເຮັດວຽກທີ່ດີເລີດ, ຕ້ອງມີຄວາມສາມາດໃນການສະຫນັບສະຫນູນ: ເອກະສານ, ບັນຊີການປະຕິບັດ, ໃບແຈ້ງຫນີ້, ບັນທຶກລາຍລະອຽດທັງຫມົດຂອງວຽກງານ. ບໍ່ມີໃຜມັກການປົກກະຕິນີ້, ແຕ່ມັນເປັນພື້ນຖານຂອງລາຍໄດ້ຂອງບໍລິສັດ. ໂດຍວິທີທາງການ, ສະບັບມືຖື HubEx ເຮັດໃຫ້ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການປົກກະຕິອັດຕະໂນມັດແລະເປັນສຸກ - ພຽງແຕ່ເຂົ້າເຖິງຫນັງສືຜ່ານແດນອຸປະກອນໂດຍຜ່ານລະຫັດ QR ແມ່ນຕົກເປັນມູນຄ່າມັນ. 
• ທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ເຂັ້ມແຂງ - ພະນັກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍາລຸງຮັກສາອຸປະກອນຕ້ອງບໍ່ພຽງແຕ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ກົນໄກປະຕິບັດໄດ້, ແຕ່ຍັງຮັບປະກັນວ່າບັນຫາ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ບໍ່ເກີດຂຶ້ນ, ຖ່າຍທອດຄວາມຮູ້ໃຫ້ແກ່ພະນັກງານພິເສດອື່ນໆ, ແລະອະທິບາຍສາເຫດແລະຜົນສະທ້ອນໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນບັນຫາສາມາດໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາແກ້ໄຂ.
• ການປັບຕົວໄດ້ - ລັກສະນະທີ່ພະນັກງານຍຸກໃໝ່ທຸກຄົນຄວນມີ, ຕັ້ງແຕ່ເລຂານຸການຈົນເຖິງຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ. ປະເພດຂອງອຸປະກອນມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ, ການປັບປຸງມາ, ການຕັ້ງຄ່າແລະອົງປະກອບການເຊື່ອມໂຍງປ່ຽນແປງ - ສະພາບແວດລ້ອມເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນມືຖືຫຼາຍກ່ວາເກົ່າ, ດັ່ງນັ້ນ, ການປັບຕົວສາມາດຮັບປະກັນໄດ້ພຽງແຕ່ວິທີດຽວ: ການຝຶກອົບຮົມ, ທັງໃນຮູບແບບຂອງຕົ້ນສະບັບຂອງບາງ novelties ແລະ subtleties. , ແລະໃນຮູບແບບຂອງການສ້າງຄວາມຮູ້ພື້ນຖານທີ່ເປັນເອກະພາບ (ໂດຍວິທີທາງການ, ທີ່ນີ້ແພລະຕະຟອມ HubEx ອີກເທື່ອຫນຶ່ງສາມາດສະສົມປະສົບການໂດຍອີງໃສ່ຕົ໋ວ. ແຕ່ລະບົບການເກັບຮັກສາຄວາມຮູ້ໃດໆຈະເຮັດ, ຈາກ Wiki ແລະ CRM ຂອງບໍລິສັດໄປຫາລໍາດັບຊັ້ນຂອງ. ໂຟນເດີຢູ່ໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ).
• ຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານຢ່າງຈະແຈ້ງ - ວິສະວະກອນຕ້ອງມີປະຕິກິລິຍາຢ່າງເຂັ້ມງວດແລະກົງກັບຈຸດ, ເພື່ອຄົ້ນຫາສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນໂດຍບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກແລະທາງລົບແລະອະທິບາຍວິທີການເຮັດວຽກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄົນທີ່ມີສະຕິປັນຍາກະຕຸ້ນຄວາມເຊື່ອໝັ້ນ ແລະຄວາມເຊື່ອໝັ້ນໃນຄວາມເປັນມືອາຊີບຫຼາຍຂຶ້ນ. ເຮັດວຽກຄືກັບທ່ານຫມໍລົດສຸກເສີນ: ອາລົມຫນ້ອຍ, ການປະຕິບັດຫຼາຍແລະຊັດເຈນ. ນີ້ແມ່ນປະທັບໃຈແທ້ໆ. 

ດີ, ກັບຄືນໄປບ່ອນ comic, empathy ພຽງເລັກນ້ອຍບໍ່ເຄີຍເຮັດໃຫ້ໃຜເຈັບປວດ. ທຸກໆເລື່ອງຕະຫລົກມີຄວາມຈິງເລັກນ້ອຍ.  

Comic 2. ລູກຄ້າບໍ່ເຮັດຫຍັງ, ມັນແມ່ນຕົວຂອງມັນເອງສະເຫມີ. ບາງຄົນຢືນຢູ່ຫລັງ "ຕົວມັນເອງ"

ຄຸ້ນເຄີຍກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າລູກຄ້າຈະເຂົ້າຫາອຸປະກອນຕົວເອງກ່ອນທີ່ຈະໂທຫາທ່ານ. ທັງປະທັບຕາໃນກໍລະນີ, ຫຼືສະຕິກເກີການບໍລິການ (ພວກເຂົາຊໍານິຊໍານານແນວໃດກາວມັນເຂົ້າກັນ!), ຫຼືເຄື່ອງຫມາຍຂອງຜູ້ສະຫນອງຈະປ້ອງກັນການນີ້. ພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າຈະມີພະນັກງານສະເຫມີທີ່ຈະເວົ້າວ່າລາວເຂົ້າໃຈຫົວຂໍ້ແລະຈະເຮັດຢ່າງໄວວາແລະບໍ່ເສຍຄ່າ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ນີ້ມັກຈະເປັນຜົນມາຈາກການເວົ້າກັບ Google. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ພຶດຕິກໍາດັ່ງກ່າວຂອງລູກຄ້າແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາທີ່ວິສະວະກອນບໍລິການຈະຕ້ອງແກ້ໄຂ:

• ຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ອົງປະກອບແລະໂມດູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເນື່ອງຈາກຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດຂອງການເຊື່ອມຕໍ່ດ້ານວິຊາການ;
• ເຮັດວຽກກັບເຄື່ອງມືທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ (ມີດຕັດເລັບ, screwdriver ຖືກນໍາໃຊ້, ເທິງປິດມີດເຈ້ຍ - ເປັນອຸປະກອນທີ່ອ່ອນແອ, ແຕ່ tenacious wildly);
• ການ​ລະ​ເມີດ​ຂອງ​ແກະ​ຊອບ​ແວ - ໂດຍ​ສະ​ເພາະ​ແມ່ນ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ poke ທີ່​ກະ​ແຈ​ຕາມ​ເຫດ​ຜົນ​ຂອງ​ຊອບ​ແວ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ປະ​ຊຸມ​ສະ​ໄຫມ​;
• ຕັ້ງຄ່າການຕັ້ງຄ່າຄືນໃໝ່ - ບາງສ່ວນ ຫຼືທັງໝົດ.

ວຽກງານຂອງວິສະວະກອນ superhero ບໍ່ພຽງແຕ່ຈະກໍາຈັດພວກມັນ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງເຄາະໃນມືຂອງການອະທິບາຍວ່າການແຊກແຊງດັ່ງກ່າວບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນອັນຕະລາຍ, ແຕ່ຍັງຈ່າຍຄ່າພິເສດ.

ຂ້ອຍຈະໃຫ້ພໍ່ຂອງຂ້ອຍ 1 ຊົ່ວໂມງໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານວິຊາການຟຣີສໍາລັບວັນພັກ.

ພຽງແຕ່ Google ມັນ. ພວກເຂົາໄປແລະ Google.

Comic 3. ລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕ້ອງ, ລູກຄ້າສະເຫມີຢ້ານ

ໂທຫາການຊ່ວຍເຫຼືອ. ອ້າຍ Ernest ມີເຈ້ຍຕິດ

ສະຖານະການກົງກັນຂ້າມຍັງເກີດຂື້ນ, ເຊິ່ງໃຊ້ເວລາບໍ່ຫນ້ອຍສໍາລັບຜູ້ຮັບເຫມົາ: ລູກຄ້າຢ້ານກົວໂດຍທຸກໆລາຍລະອຽດເລັກນ້ອຍແລະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບເຫດຜົນໃດກໍ່ຕາມ, ຢ້ານທີ່ຈະສັ່ນຂີ້ຝຸ່ນອອກຈາກອຸປະກອນ, ປ່ອຍໃຫ້ໂຫຼດໃຫມ່ຫຼືຕັ້ງຄ່າໃຫມ່. . ແນ່ນອນ, ນີ້ແມ່ນພາລະຂອງວິສະວະກອນ, ການເດີນທາງໄປຫາທຸກໆການຈາມ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເດີນທາງແລະນໍ້າມັນ, ແລະອື່ນໆ. ທ່ານສາມາດພະຍາຍາມຕໍ່ສູ້ໃນສອງວິທີຕົ້ນຕໍ:

• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສໍາລັບການຢ້ຽມຢາມແຕ່ລະຄົນໂດຍອີງໃສ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຄວາມສັບສົນຂອງວຽກງານ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນພາລາມິເຕີຂອງການຢ້ຽມຢາມແລະເວລາຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ (ຕົວຢ່າງ, ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ນັກວັດແທກແລະວິສະວະກອນສະຖານີອາຍແກັສເຮັດວຽກ: ພວກເຂົາໂດຍກົງໃສ່ໄລຍະທາງ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່. ກິໂລແມັດ, ຄ່າບໍລິການສໍາລັບຄວາມຮີບດ່ວນ, ແລະອື່ນໆເຂົ້າໄປໃນການກະທໍາ) - ລູກຄ້າຈະຄິດຫ້າເທື່ອວ່າບັນຫາສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ທາງໂທລະສັບ;
• ດໍາເນີນໂຄງການການສຶກສາທັງຫມົດ: ແຕ້ມແລະສົ່ງຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບລາຍລະອຽດພື້ນຖານ, ຈໍາກັດການຈໍາກັດການແຊກແຊງທີ່ອະນຸຍາດໃນການດໍາເນີນງານຂອງອຸປະກອນ (ຕາມເງື່ອນໄຂ - ທ່ານສາມາດປ່ຽນອົງປະກອບເຮັດໃຫ້ມີແສງຂອງອຸປະກອນຕົວທ່ານເອງ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ສາມາດເຂົ້າໄປໃນແລະ. ປ່ຽນ fuses ແລະກະດານ).

ໂດຍວິທີທາງການ, ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ມັກຢູ່ໃນຄວາມຊົງຈໍາຂອງພະນັກງານຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາອ້າງເຖິງຄໍາເວົ້າທີ່ວ່າ: "ບາງທີ UPS ຂອງຂ້ອຍກໍາລັງດັງ, ເບິ່ງຄືວ່າຈະເສຍຊີວິດ." 

 

Comic 4. ຄວາມ​ຮູ້​ລັບ​ຕ້ອງ​ກາຍ​ເປັນ explicit

ພວກເຮົາກໍາລັງຈະກໍາຈັດ monster super ນີ້, ແຕ່ເຂົາເປັນພຽງຜູ້ດຽວທີ່ເຂົ້າໃຈລະບົບ IT ໃຫມ່ນີ້ ...

ມັນເຢັນຫຼາຍເມື່ອການສະຫນັບສະຫນູນ, ການບໍາລຸງຮັກສາອຸປະກອນຫຼືການບໍລິການພາຍນອກຂອງທ່ານມີຄູສອນທີ່ແທ້ຈິງ - ລາວສາມາດເຂົ້າໃຈຫົວຂໍ້ໃດຫນຶ່ງ, ລົບລ້າງອຸປະຕິເຫດໃດໆແລະເອົາຊະນະເຫດການທີ່ຍາກທີ່ສຸດ. ແຕ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດັ່ງກ່າວບໍ່ພຽງແຕ່ມີລາຄາແພງ, ຕາມກົດລະບຽບ, ລາວຍັງມີຄວາມຕ້ອງການໃນຕະຫຼາດແຮງງານ - ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າລາວຈະຖືກລໍ້ລວງໂດຍວິທີການທີ່ມີຢູ່ທັງຫມົດ. ດັ່ງນັ້ນ, ວຽກງານຂອງຜູ້ຈັດການບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດວຽກເພື່ອຮັກສາ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຂ້ອນຂ້າງເປັນເອກະລາດຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ສໍາຄັນ. ທຸລະກິດບໍ່ຄວນລົ້ມລົງດ້ວຍການຈາກໄປ. ດັ່ງນັ້ນ, ມີຄໍາແນະນໍາຫຼາຍຢ່າງທີ່ເຮັດວຽກ:

• ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດັ່ງກ່າວ;
• ກະຕຸ້ນໃຫ້ພວກເຂົາຖ່າຍທອດຄວາມຮູ້ແລະສ່ວນທີ່ເຫຼືອເພື່ອຮຽນຮູ້;
• ອັດຕະໂນມັດການບັນທຶກຂອງລູກຄ້າ, ເຫດການແລະການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບພວກເຂົາ - ຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແລະຕົ໋ວຄວນຈະເປັນຂອງບໍລິສັດ, ແລະບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານສ່ວນບຸກຄົນ.

Jedi ຂອງເຈົ້າຄວນຈະເປັນຜົນບັງຄັບໃຊ້ທີ່ດີແລະບໍ່ຜ່ານໄປຫາດ້ານມືດສໍາລັບ cookies.

Comic 5. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ້ອງໄດ້ຮັບການ justified

- ບາງສິ່ງບາງຢ່າງແຕກ?
- ແມ່ນແລ້ວ, ຄອມພິວເຕີຂັດຂ້ອງໃນຕອນເຊົ້ານີ້, ຂ້ອຍໂທຫານັກວິຊາການ, ລາວກໍາລັງເດີນທາງ.
— ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ເຮົາເສຍເງິນບໍ?
- ບໍ່, ລາວບອກວ່າລາວເຮັດໄດ້ຟຣີ, ພວກເຮົາຕ້ອງຈ່າຍຄ່າສໍາລັບເວລາເດີນທາງເທົ່ານັ້ນ.
- ເລີດ. ລາວມາຫາພວກເຮົາຈາກໃສ?
— ຈາກ​ບັງ​ກະ​ລາ​ເທດ​.

ຖ້າທ່ານບໍ່ຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ, ມັນບໍ່ແມ່ນອັດຕະໂນມັດ, ທ່ານມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມສໍາລັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ສໍາເລັດບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ຄວາມຜິດພາດຂອງຜູ້ຈັດສົ່ງ, ການຊື້ອຸປະກອນທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນແລະອາໄຫຼ່ທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃຫ້ໃຊ້ບັນຊີລາຍການກວດສອບຂະຫນາດນ້ອຍເພື່ອຫຼີກເວັ້ນບັນຫາ:

• ແຕ້ມແຜ່ນບໍລິການ;
• ຮັກສາບັນທຶກໃນລະບົບອັດຕະໂນມັດ;
• ສ້າງແຜນທີ່ເສັ້ນທາງ ແລະ ຄວບຄຸມການເຄື່ອນໄຫວຂອງພະນັກງານຕາມເສັ້ນທາງ;
• ຮັກສາບັນທຶກຢ່າງເຂັ້ມງວດຂອງອຸປະກອນທີ່ກໍາລັງໃຫ້ບໍລິການແລະເຫດການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ;
• ເກັບ​ກໍາ​ຂໍ້​ມູນ​ຫຼາຍ​ເທົ່າ​ທີ່​ເປັນ​ໄປ​ໄດ້​ກ່ຽວ​ກັບ​ເຫດ​ການ​, ມີ​ແຜນ​ວາດ / ແມ່​ແບບ​ຂອງ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ຄໍາ​ນ​ຶງ​ເຖິງ​ຕົວ​ກໍາ​ນົດ​ການ​ທັງ​ຫມົດ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ໂຫຼດ​ແລະ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​.

Comic 6. ສະຫງົບ, ພຽງແຕ່, @#!#$!!, ສະຫງົບ!

ໃນປັດຈຸບັນທ່ານບໍ່ສາມາດຢູ່ລອດໃນໂຍຜະລິດຢ່າງດຽວ, ທ່ານຕ້ອງເຮັດວຽກນອກເວລາໃນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ

ເບິ່ງແຍງເສັ້ນປະສາດຂອງເຈົ້າ! ວຽກງານຂອງວິສະວະກອນບໍລິການແມ່ນເປັນ priori ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມກົດດັນທາງຈິດໃຈ incredible, ຄວາມກົດດັນ, ແລະກິດຈະກໍາທາງຈິດ. ທຸກຄົນຕັດສິນໃຈດ້ວຍຕົວເອງວ່າເຮັດແນວໃດເພື່ອເອົາຊະນະບັນຫາເຫຼົ່ານີ້, ແຕ່ການຖິ້ມສິ່ງເລັກນ້ອຍທີ່ເປັນປະກະຕິ ແລະປະສາດປະສາດໄປໃສ່ຊອບແວນັ້ນເປັນເລື່ອງງ່າຍຄືກັບລູກແກະ. ພວກເຮົາຄື ຜູ້ສ້າງຊອບແວດັ່ງກ່າວ ພວກ​ເຮົາ​ປະ​ກາດ​ວ່າ: ບໍ່​ມີ trifles, ແລະ trifles ຄຸ້ມ​ຄອງ​ເປັນ​ກະ​ແຈ​ຂອງ​ສັນ​ຕິ​ພາບ​ແລະ​ຄວາມ​ສໍາ​ເລັດ.

Comic 7. ພວກເຂົາບໍ່ເຊື່ອໃນການເຮັດວຽກຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ

- ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ? ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍໄດ້ crashed.
- Ok, ຂ້ອຍຈະດູແລມັນ.
ຢູ່ໃນຫ້ອງເຊີບເວີ:
"ຢ່າຕົກ, ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ, ພວກເຮົາທຸກຄົນຄິດວ່າເຈົ້າເຮັດວຽກທີ່ດີ, ທຸກຄົນຮັກເຈົ້າ."

ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ຜູ້ໃຊ້ບາງຄົນຈິນຕະນາການການເຮັດວຽກຂອງວິສະວະກອນ. ຜູ້ທີ່ຈ່າຍເງິນໂດຍສະເພາະແມ່ນທົນທຸກຈາກການຮັບຮູ້ນີ້: ນັກບັນຊີ, ຜູ້ຈັດການຊັ້ນນໍາ, ການບໍລິການການຄ້າຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາພ້ອມທີ່ຈະກ່າວຫາທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມຂີ້ຄ້ານ, ການຊັກຊ້າຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ, ການບໍລິການລາຄາແພງເກີນໄປແລະຄວາມບໍ່ເປັນມືອາຊີບ, ພຽງແຕ່ຈ່າຍເງິນຫນ້ອຍລົງ. ບັນຫາໄດ້ຖືກແກ້ໄຂຢ່າງງ່າຍດາຍ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະຂອບເຂດຂອງການເຮັດວຽກແມ່ນຖືກກໍານົດໄວ້ຢ່າງຊັດເຈນ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຖືກປະຕິບັດຢ່າງເຂັ້ມງວດຕາມຂໍ້ກໍານົດດ້ານວິຊາການ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ, ການກະທໍາຫຼືສັນຍາ. ການຖອຍຫຼັງໃດໆກໍ່ຕ້ອງຖືກກະຕຸ້ນ ແລະຂຽນລົງໃນເອກະສານ. ວິທີນີ້ທ່ານຈະຊ່ວຍປະຢັດຕົວທ່ານເອງຈາກອາການເຈັບຫົວສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄິດໄລ່.

ໃນປີ 1995, ຄວາມປອດໄພໄດ້ລົ້ມລົງໃນບໍລິສັດກໍ່ສ້າງ. ຫົວຫນ້າບັນຊີໄດ້ໂທຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນການທໍາລາຍ locks ສະລັບສັບຊ້ອນແລະປະຕູທີ່ປອດໄພ. ຜູ້ຊາຍເຮັດວຽກສໍາລັບເຄິ່ງຊົ່ວໂມງ, ຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງ, ຊົ່ວໂມງແລະເຄິ່ງຫນຶ່ງ. ພະນັກງານບັນຊີເວົ້າຢ່າງລະຄາຍເຄືອງວ່າ:

- ເວົ້າ​ເປັນ​ມື​ອາ​ຊີບ​! ເຈົ້າເຮັດວຽກມາດົນແລ້ວ, ຂ້ອຍບໍ່ເຫັນເອກະສານມື້ນີ້!
- ຮມ. ເຈົ້າຈະຈ່າຍໃຫ້ຂ້ອຍໃນຈໍານວນດຽວກັນຖ້າຂ້ອຍເປີດມັນໄວບໍ?
- ແມ່ນແລ້ວ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນນັບ.
ນາທີຕໍ່ມາຕູ້ນິລະໄພໄດ້ເປີດ, ຫຼັງຈາກ 15 ມັນເຮັດວຽກ. ຜູ້ຊາຍໄດ້ເຊັນເອກະສານແລະເວົ້າວ່າ:
— ເລື້ອຍໆ, ເມື່ອຂ້ອຍເຮັດວຽກໃນສາມນາທີ, ເຂົາເຈົ້າປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍເງິນໃຫ້ຂ້ອຍ. ແຕ່ມັນບໍ່ແມ່ນເວລາທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ມັນເປັນວຽກທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ພວກເຮົາຕ້ອງຮຽນແບບ.

Comic 8. ລູກຄ້າແມ່ນໃຈຮ້າຍສະເຫມີ

ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຮັກແພງ! ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ເຈົ້າຄວນຮູ້ວ່າຂ້ອຍ ກຳ ລັງພິມຂໍ້ຄວາມນີ້ດ້ວຍນິ້ວມືກາງຂອງຂ້ອຍ.

ແມ່ນແລ້ວ, ລູກຄ້າມັກຈະໃຈຮ້າຍແລະມັນຍາກທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຫຼືຂໍ້ມູນການແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນຈາກລາວ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າມັນດີກວ່າທີ່ຈະໃຫ້ລາວໂອກາດທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບເຈົ້າຜ່ານ app ທີ່ມີຮູບແບບທີ່ສະຫຼາດ, ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້, ເພາະວ່າເອເລັກໂຕຣນິກຈະອົດທົນກັບສິ່ງໃດ, ແລະຜູ້ຈັດການທີ່ຮຸກຮານຈະມີໂອກາດສຸມໃສ່. 

ໂດຍວິທີທາງການ, ຄວາມໂກດແຄ້ນຂອງລູກຄ້າແມ່ນເຂົ້າໃຈໄດ້: ໃນກໍລະນີຂອງການແຕກຫັກ, ຄວາມຜິດປົກກະຕິ, ການຢຸດເຮັດວຽກແລະຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງອຸປະກອນ, ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການສູນເສຍໂດຍກົງ, ແລະຄວາມໄວຂອງການຕອບສະຫນອງຂອງພະແນກບໍລິການມັກຈະກໍານົດວ່າການສູນເສຍເຫຼົ່ານີ້ຮ້າຍແຮງເທົ່າໃດແລະໄວເທົ່າໃດ. ຈະໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງ. ດຽວນີ້ເຈົ້າເຂົ້າໃຈບໍວ່າການລໍຖ້າ 45 ນາທີສໍາລັບຄໍາຕອບຢູ່ໃນສາຍແມ່ນໄພພິບັດ?

Comic 9. ບັນຫາມີຕາໃຫຍ່

ຄອມ​ພິວ​ເຕີ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​ອອກ​ຄໍາ​ສັ່ງ​, ພວກ​ເຮົາ​ຖືກ​ບັງ​ຄັບ​ໃຫ້​ເຮັດ​ທຸກ​ສິ່ງ​ທຸກ​ຢ່າງ​ດ້ວຍ​ຕົນ​ເອງ​!

ສໍາລັບເຫດຜົນດຽວກັນຈາກຈຸດຂ້າງເທິງ, ລູກຄ້າມັກຈະເວົ້າເກີນຂະຫນາດຂອງການແຕກຫັກ: ລາວລາຍງານວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຖືກທໍາລາຍ (ແຕ່ໃນຄວາມເປັນຈິງປັ໊ກໄດ້ຕົກລົງຈາກເຕົ້າຮັບ), ບໍ່ມີຫຍັງເຮັດວຽກ (ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໂມດູນຫນຶ່ງລົ້ມເຫລວ) , ອຸປະກອນທັງຫມົດແມ່ນໄຟ (ປຸ່ມຕິດແມ່ນກະພິບ), ພວກເຮົາເຮັດໃຫ້ເກີດການສູນເສຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງ (ເຄື່ອງຈ່າຍເກີນ 2 ມລຕໍ່ລິດ), ພະນັກງານໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມສະມາຄົມອາຊະຍາກໍາແລະກໍາລັງບຸກໂຈມຕີທຸລະກິດ (ເຄື່ອງຈ່າຍບໍ່ຕື່ມ 4 ມລຕໍ່ລິດ. ລິດ). ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ມີເຫດຜົນສໍາລັບການຕິດຕໍ່, ແລະວຽກງານຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຕາມຄວາມເປັນຈິງເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ແບບຟອມການສ້າງແອັບພລິເຄຊັນແລະບັນຊີສ່ວນຕົວຂອງລູກຄ້າ (ຫຼືແມ້ກະທັ້ງແອັບພລິເຄຊັນມືຖືສ່ວນຕົວ, ເຊັ່ນ: HubEx). ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນໂດຍສະເພາະເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສາມາດໃນການຕິດຕາມການປ່ຽນແປງສະຖານະພາບຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງລາວ.

Comic 10. ວຽກງານການບໍລິການແມ່ນມ່ວນ. ແຕ່ທໍາອິດ - ເປັນມືອາຊີບ

ຂອບໃຈສໍາລັບການຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານ. ການໂທອາດຈະຖືກບັນທຶກເພື່ອຈຸດປະສົງການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ, ແຕ່ສ່ວນຫຼາຍອາດຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຫົວເລາະຢູ່ໃນຫ້ອງພັກຜ່ອນຕໍ່ມາ.

ແມ່ນແລ້ວ, ມີຫຼາຍສິ່ງທີ່ຕະຫລົກໃນຊີວິດຂອງວິສະວະກອນບໍລິການ, ນີ້ແມ່ນຄໍາເວົ້າຈາກພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ:

"ດອກໄມ້ໄດ້ຫ່ຽວແຫ້ງຈາກຫໍການສື່ສານຂອງເຈົ້າ, ຕັດມັນລົງ" // ຕິດຕໍ່ການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານໂທລະຄົມ
"ຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງເຈົ້າມາກັບເຄື່ອງດູດຝຸ່ນແລະເຈາະມັນໃສ່ຄອມພິວເຕີ້, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ໂທຫາຜູ້ເຮັດຄວາມສະອາດ" // ພະນັກງານຂອງບໍລິສັດກັ່ນນ້ຳມັນ ໃຫ້ກັບຜູ້ອອກໄອທີ (ເຄື່ອງເຮັດຄວາມເຢັນໄດ້ເກັບຂີ້ຝຸ່ນຈາກທົ່ວໂລກ)
"ມັນ peeps, ຫຼັງຈາກນັ້ນ slurps, slurps, ແລະແສງສະຫວ່າງກະພິບ." // ປັ໊ມທີ່ປ້ຳນໍ້າມັນຢູ່ປໍ້ານໍ້າມັນ ບິນອອກ
“ມີສຽງດັງ, ສຽງແຕກ ແລະ ສຽງດັງຢູ່ໃນປ້ຳນ້ຳມັນ” // ພວກເຮົາມາຮອດ, ເປີດຝາຂອງ Livna ເກົ່າ, ແລະຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ນົກຊະນິດ wagtail ໄດ້ສ້າງຮັງແລະໄດ້ hatched ແລ້ວ chicks ຂອງຕົນ; ປິດຢ່າງງຽບໆແລະບໍ່ລົບກວນພວກເຂົາ
"ມີນໍ້າມູກເກືອບເຄິ່ງແມັດຢູ່ໃນຖັງ" // ຢູ່ໃນຖັງນໍ້າມັນຂອງສະຖານີອາຍແກັສມີຂີ້ຕົມຈາກນໍ້າມັນເຊື້ອໄຟລັດເຊຍທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ມັນຖືກອະນາໄມດ້ວຍລົດສຸກເສີນເພື່ອປ້ອງກັນການເປັນພິດຂອງພະນັກງານ.
“ປືນ​ຕິດ​ຂັດ ແລະ​ພວກ​ເຮົາ​ບໍ່​ສາ​ມາດ​ທຳ​ຄວາມ​ສະ​ອາດ​ໄດ້. ເຈົ້ານາຍຈະມາຮອດມື້ອື່ນ, ລາວຕ້ອງເຮັດວຽກ." // ກ່ຽວ​ກັບ​ປືນ dispenser hose ຢູ່​ສະ​ຖາ​ນີ​ອາຍ​ແກ​ັ​ສ​
"ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຫຼຸດລົງບໍ? ບໍ່, ລາວບໍ່ໄດ້ລົ້ມ, ລາວຢືນຢູ່ກັບກໍາແພງ!” // ໃນການຕອບສະຫນອງຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງຂອງການຮ້ອງຂໍສໍາລັບບັນຫາທີ່ມີຄວາມໄວຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍພາຍໃນ
"ເຄື່ອງພິມໄດ້ກວາດທຸກຢ່າງ" // ເຈ້ຍຕິດຢູ່ເລື້ອຍໆ 

ແຕ່​ທ່ານ​ບໍ່​ຄວນ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ໄປ​: ການ​ບໍ​ລິ​ການ​, ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ແລະ​ການ​ບໍາ​ລຸງ​ຮັກ​ສາ​ອຸ​ປະ​ກອນ​ແມ່ນ​ຮ້າຍ​ແຮງ​ຫຼາຍ​.

ກຸນແຈສໍາຄັນໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນການສ້າງໂຄງສ້າງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການທີ່ດີແລະຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວໃນການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.

ເຈົ້າຕ້ອງລືມຕະຫຼອດໄປ:

1. ຕ່ອງໂສ້ການເຊື່ອມຕໍ່ຍາວ. 
2. ເວລາລໍຖ້າດົນນານສໍາລັບການບໍລິການ. 
3. ກ່ຽວກັບເລື່ອງຂອງລູກຄ້າທີ່ລືມ - ທຸກໆຄັ້ງທີ່ເລື່ອງການແບ່ງແຍກຖືກຮັບຮູ້ວ່າສົມບູນ, ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການເລົ່າຄືນ.

ເຮັດວຽກແນວໃດ?

• ກົດລະບຽບທໍາອິດແມ່ນເພື່ອຮັກສາປະຫວັດຂອງລູກຄ້າແລະອຸປະກອນຂອງລາວທີ່ໃຫ້ບໍລິການໂດຍທ່ານ. ບໍ່ມີຫຍັງຮ້າຍແຮງໄປກວ່າການອະທິບາຍຫຼາຍໆຄັ້ງວ່າບັນຫາຂອງອຸປະກອນແມ່ນຫຍັງ - ແນ່ນອນວ່າອີງຕາມຈໍານວນຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ທ່ານໄດ້ຖືກໂອນ. ຊອບແວພິເສດ ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດບັນທຶກລາຍລະອຽດທັງຫມົດຂອງການພົວພັນ, ບັນທຶກເຫດການ, ສ້າງຫນັງສືຜ່ານແດນອຸປະກອນ - ນັ້ນແມ່ນ, ຮັກສາຖານຂໍ້ມູນໃນລັກສະນະທີ່ວິສະວະກອນບໍລິການສາມາດເບິ່ງປະຫວັດຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີແລະສາມາດຕອບສະຫນອງທັນທີຫຼືໂອນຄໍາຮ້ອງຂໍໃຫ້ທັນທີ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ຖືກຕ້ອງ.
• ມີຄວາມສຳຄັນອີກຢ່າງໜຶ່ງຂອງການຄຸ້ມຄອງພະແນກບໍລິການ. ຖ້າບໍລິສັດບໍ່ສາມາດໃຫ້ວິສະວະກອນມີເຄື່ອງມືທີ່ເຮັດໃຫ້ວຽກງານຂອງພວກເຂົາມີປະສິດທິພາບແລະສາມາດວັດແທກໄດ້, ມັນບໍ່ຄວນໃຊ້ KPIs. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ມັນ turns ໃຫ້ເຫັນວ່າຄ່າສໍາປະສິດໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີ, ແຕ່ຄວາມເປັນຈິງຂອງການປະຕິບັດຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຖືກຕິດຕາມ - ດັ່ງນັ້ນ, ສົມບູນ demotivation ຂອງພະນັກງານ.
• ທ່ານຈະຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທ່ານສະຫນອງໃຫ້. ທ່ານຈະສະສົມການທົບທວນຄືນ, ການຮ້ອງຂໍ, ເຫດການແລະ, ໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນນີ້, ເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບຈາກຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວຈະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນ backlog ຂອງທ່ານແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຊອກຫາ vector ການພັດທະນາທີ່ເຫມາະສົມ.

ພະແນກບໍລິການທີ່ດີທີ່ມີລະບົບອັດຕະໂນມັດທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແມ່ນລາຍໄດ້ເພີ່ມເຕີມຂອງບໍລິສັດ. ແນ່ນອນ, ມີການລໍ້ລວງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ຈະບໍ່ສ້າງພະແນກບໍລິການແລະນໍາໃຊ້ຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ເພາະວ່າການສ້າງພະແນກບໍລິການແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເຫຼົ່ານີ້ຈະຈ່າຍອອກຢ່າງໄວວາເພາະວ່າ:

1. ທ່ານຈະເພີ່ມຍອດຂາຍແລະອາຍຸຂອງລູກຄ້າ - ບໍ່ມີລູກຄ້າໃດທີ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະເສຍເງິນໃນການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ບໍ່ດີ.
2. ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​ຊ່ວຍ​ປະ​ຢັດ​ເງິນ​ທັງ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ຂອງ​ທ່ານ​ແລະ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ທ່ານ, ເນື່ອງ​ຈາກ​ວ່າ ... ການມີພະນັກງານພິເສດຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາກ່ອນທີ່ມັນຈະເກີດຂື້ນ. ລູກຄ້າບໍ່ເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງເຈົ້າຍ້ອນວ່າເຫດການທັງຫມົດຖືກປະຕິບັດຢ່າງເປັນມືອາຊີບແລະທັນທີ.
3. ຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານຍັງຄົງເປັນຜູ້ທົດສອບເບຕ້າຂອງທ່ານແລະທີ່ປຶກສາຕົ້ນຕໍໃນການພັດທະນາທຸລະກິດ - ແລະນີ້ຊ່ວຍປະຢັດການຄົ້ນຄວ້າ, ແລະພະນັກງານເຕັມເວລາ, ແລະຂັ້ນຕອນທີ່ຜິດພາດໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ.

ມີພະແນກບໍລິການ, ເຕັກໂນໂລຊີ. ການສະຫນັບສະຫນູນ, ການເປັນ outsourcer ຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາທັງຫມົດໃນຂ້າງຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານສໍາລັບລູກຄ້າພາຍໃນຫມາຍຄວາມວ່າການຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຜົນກໍາໄລຂອງຄົນອື່ນ, ຄຸນນະພາບແລະຄວາມໄວຂອງການເຮັດວຽກຂອງຄົນອື່ນ, ໃນຄວາມເປັນຈິງການຮັບປະກັນການດໍາເນີນງານແລະຄວາມຕໍ່ເນື່ອງຂອງຂະບວນການ. ແລະດ້ານ humorous ພາຍນອກຂອງກິດຈະກໍາສະຫນັບສະຫນູນບໍ່ແມ່ນແຕ່ປາຍຂອງ iceberg ຂອງສິ່ງທ້າທາຍທີ່ການບໍລິການປະເຊີນກັບທຸກໆມື້. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຂົາຍິ້ມ - ແລະພຽງພໍແລ້ວ, ໃຫ້ພວກເຮົາໄປເຮັດວຽກ!

ບົດຄວາມທົບທວນ HubEx
ສໍາລັບຜູ້ທີ່ພ້ອມທີ່ຈະປະເມີນ HubEx ທັນທີ - ເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາ.

ໃນໂອກາດນີ້, ທີມງານຂອງພວກເຮົາຂໍສະແດງຄວາມຍິນດີກັບທຸກໆຄົນໃນວັນຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບທີ່ຜ່ານມາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວັນພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການທີ່ຈະມາເຖິງໃນວັນທີ 1 ສິງຫາ! ແລະໂດຍທົ່ວໄປ, ສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການເຮັດວຽກ, ການໄປເຮັດວຽກແມ່ນຄ້າຍຄືວັນພັກ :)

ແລະນີ້ແມ່ນພວກເຮົາແລະລັກສະນະຂອງ Karelia

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com