ຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ແມ່ນຫຍັງແລະເປັນຫຍັງບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຕ້ອງການມັນ?

ການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາຂອງຄວາມສໍາຄັນຂອງເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານສໍາລັບທຸລະກິດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍແລະເພີ່ມເຕີມຕໍ່ກັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການສະຫນອງການບໍລິການດ້ານໄອທີ. ໃນມື້ນີ້, ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທ້ອງຖິ່ນໃນອົງການຈັດຕັ້ງ, ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງມີສ່ວນຮ່ວມໃນການພັດທະນາຍຸດທະສາດທຸລະກິດຂອງຕົນ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງວຽກງານເຫຼົ່ານີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການພັດທະນາວິທີການໃຫມ່ໂດຍພື້ນຖານຂອງບັນຫາຂອງລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານສະສົມ. ສໍາລັບຈຸດປະສົງເຫຼົ່ານີ້, ຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອອະທິບາຍການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການໃຫ້ບໍລິການດ້ານໄອທີ. ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີສາມາດນໍາໃຊ້ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ, ປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການໃຫ້ບໍລິການ.

ເປັນຫຍັງຈຶ່ງຈໍາເປັນ?

ໃນແຕ່ລະປີ, ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (IT) ມີບົດບາດສໍາຄັນເພີ່ມຂຶ້ນໃນທຸລະກິດ. IT ອະນຸຍາດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້ເພາະວ່າມັນສະຫນອງເຄື່ອງມືທີ່ຊ່ວຍເກັບກໍາ, ປະມວນຜົນ, ເກັບຮັກສາແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນຈໍານວນຫລາຍສໍາລັບການຕັດສິນໃຈທຸລະກິດຕໍ່ໄປ. ບໍລິສັດເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ມີຄໍາສັ່ງທີ່ດີກວ່າຂອງເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານສະແດງໃຫ້ເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາມີຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນໃນຮູບແບບຂອງເຄື່ອງມືທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົານໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ເພື່ອປະໂຫຍດສູງສຸດ. ດັ່ງນັ້ນ, ໄອທີແມ່ນວິທີການປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທັງຫມົດ.

ເປັນເວລາຫຼາຍທົດສະວັດໃນປັດຈຸບັນ, ຂໍ້ມູນຂ່າວສານທາງທຸລະກິດໄດ້ມີບົດບາດສໍາຄັນເພີ່ມຂຶ້ນໃນການເຮັດວຽກທີ່ມີປະສິດທິພາບຂອງບໍລິສັດ. ໃນຂັ້ນຕອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງການມີຢູ່ຂອງ IT, ຄວາມພະຍາຍາມຫຼາຍໄດ້ຖືກດໍາເນີນເພື່ອນໍາໃຊ້ມັນໃນຂະບວນການທຸລະກິດ, ແລະບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາກາຍເປັນປະສິດທິຜົນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມຕ້ອງການເກີດຂຶ້ນເພື່ອສະສົມປະສົບການທົ່ວໂລກໃນການນໍາໃຊ້ IT ໃນການດໍາເນີນທຸລະກິດ, ເຊິ່ງໃນທີ່ສຸດໄດ້ຖືກປະຕິບັດໃນຮູບແບບຂອງຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ທີ່ມີວິທີການຄຸ້ມຄອງແລະປັບປຸງຂະບວນການທາງທຸລະກິດໃນທາງຫນຶ່ງຫຼືອື່ນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ IT. ຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ທັງບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ານໄອທີແລະໂດຍພະແນກສ່ວນບຸກຄົນຂອງບໍລິສັດອື່ນໆທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ານໄອທີສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທັງຫມົດ. ຄໍາແນະນໍາ ITIL ຖືກນໍາໃຊ້ໃນວິທີການດັ່ງກ່າວໃນການຄຸ້ມຄອງແລະການຈັດຕັ້ງການບໍລິການ IT ເປັນ ITSM.

ITIL ແມ່ນຫຍັງ

ຫໍສະໝຸດພື້ນຖານໂຄງລ່າງ IT (ຫໍສະໝຸດ ITIL) ຫຼື ຫໍສະໝຸດພື້ນຖານໂຄງລ່າງດ້ານເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແມ່ນປຶ້ມຊຸດໜຶ່ງທີ່ໃຫ້ຄຳແນະນຳໃນການຈັດການ, ການແກ້ບັນຫາ ແລະປັບປຸງຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບໄອທີຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ສະບັບທໍາອິດຂອງຫໍສະຫມຸດ, ມອບຫມາຍໂດຍລັດຖະບານອັງກິດ, ໄດ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນໃນ 1986-1989, ແລະໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການພິມເຜີຍແຜ່ໃນປີ 1992, ແລະຫລ້າສຸດ, ສະບັບທີສາມ, ITIL V3, ໄດ້ປ່ອຍອອກມາເມື່ອໃນປີ 2007. ສະບັບຫລ້າສຸດຂອງຫໍສະຫມຸດ, ຈັດພີມມາໃນປີ 2011, ປະກອບດ້ວຍ 5 ສະບັບ. ໃນຕອນຕົ້ນຂອງ 2019, harbinger ຂອງຫ້ອງສະຫມຸດ V4 ຮຸ່ນທີສີ່ໄດ້ຖືກປ່ອຍອອກມາ, ສະບັບເຕັມທີ່ນັກພັດທະນາ AXELOS ຈະປ່ອຍອອກມາປະມານຫນຶ່ງປີ.

ໂຄງສ້າງແລະເນື້ອໃນຂອງຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL

ເມື່ອພັດທະນາສະບັບທີສາມ, ວິທີການໃຫມ່ໃນການສ້າງເນື້ອຫາຂອງມັນຖືກນໍາໃຊ້, ອັນທີ່ເອີ້ນວ່າ "ວົງຈອນຊີວິດການບໍລິການ". ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວຂອງມັນແມ່ນວ່າແຕ່ລະປະລິມານຂອງຫ້ອງສະຫມຸດໄດ້ສຸມໃສ່ໄລຍະສະເພາະໃດຫນຶ່ງຂອງ "ວົງຈອນຊີວິດ". ເນື່ອງຈາກວ່າມີຫ້າໄລຍະຂອງວົງຈອນນີ້ອີງຕາມຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL, ຍັງມີຫ້າປື້ມທີ່ປະກອບດ້ວຍ:

• ຍຸດທະສາດການບໍລິການ;
• ການອອກແບບການບໍລິການ;
• ການຫັນປ່ຽນການບໍລິການ;
• ການດໍາເນີນງານການບໍລິການ;
• ການປັບປຸງການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ໄລຍະທໍາອິດຂອງຍຸດທະສາດການບໍລິການຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈວ່າຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງຕົນແມ່ນໃຜ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແມ່ນຫຍັງ, ແລະດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາຕ້ອງການການບໍລິການໃດ, ອຸປະກອນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອໃຫ້ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້, ການພັດທະນາຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການປະຕິບັດຂອງພວກເຂົາ. ນອກຈາກນີ້, ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດການບໍລິການ, ການເຮັດວຽກໄດ້ຖືກປັບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າລາຄາຂອງການບໍລິການກົງກັບມູນຄ່າທີ່ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຈາກການບໍລິການນີ້.

ຕໍ່ໄປແມ່ນໄລຍະການອອກແບບການບໍລິການ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການບໍລິການຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຢ່າງສົມບູນ.

ໄລຍະການຫັນປ່ຽນການບໍລິການແມ່ນຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການຜະລິດແລະການປະຕິບັດສົບຜົນສໍາເລັດຂອງການບໍລິການທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ໃນລະດັບນີ້, ການທົດສອບ, ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ, ການຂາຍຜະລິດຕະພັນ, ແລະອື່ນໆເກີດຂຶ້ນ.

ນີ້ແມ່ນປະຕິບັດຕາມການດໍາເນີນງານຂອງການບໍລິການ, ການຜະລິດການບໍລິການເກີດຂຶ້ນຢ່າງເປັນລະບົບ, ການເຮັດວຽກຂອງການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທ້ອງຖິ່ນ, ການສະສົມຖານຂໍ້ມູນຂອງບັນຫາເອກະພາບເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການເພີ່ມເຕີມ.

ໄລຍະສຸດທ້າຍແມ່ນການປັບປຸງການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການປ່ຽນແປງແລະການປັບປຸງໃນທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການຜະລິດການບໍລິການແລະປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການທັງຫມົດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.

ຫ້າໄລຍະເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນໂຄງກະດູກຂອງໂຄງສ້າງວົງຈອນຊີວິດການບໍລິການ, ແນວຄວາມຄິດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ໃນສະພາບການຂອງຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL.

ແຕ່ລະໄລຍະ (ແລະດັ່ງນັ້ນປື້ມ) ກວມເອົາລັກສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ: ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຕ້ອງການ, ການຄຸ້ມຄອງທາງດ້ານການເງິນໃນດ້ານການບໍລິການດ້ານໄອທີ, ການຄຸ້ມຄອງການສະຫນອງແລະອື່ນໆ.

ຫຼັກການຂອງການນໍາໃຊ້ຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL

ເນື່ອງຈາກວ່າ ITIL ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຈຸດສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ນໍາໃຊ້ວິທີການດັ່ງກ່າວເປັນ ITSM ໃນການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດ, ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການນໍາໃຊ້ຫ້ອງສະຫມຸດປະຕິບັດຕາມປັດຊະຍາ ITSM. ແນວຄວາມຄິດຕົ້ນຕໍຂອງວິທີການ ITSM ແມ່ນການປ່ຽນຈຸດສຸມຈາກເຕັກໂນໂລຢີໄປສູ່ການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້. ວິທີການ ITSM ແນະນໍາວ່າແທນທີ່ຈະເປັນເຕັກໂນໂລຢີ, ອົງການຈັດຕັ້ງຄວນສຸມໃສ່ລູກຄ້າແລະການບໍລິການ. ດັ່ງນັ້ນ, ທຸລະກິດຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ຄວາມສາມາດແລະຜົນໄດ້ຮັບເຕັກໂນໂລຊີສາມາດສະຫນອງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ມູນຄ່າສິ່ງທີ່ທຸລະກິດສາມາດສ້າງ, ແລະວິທີການປັບປຸງທຸລະກິດ.

XNUMX ຫຼັກການຫຼັກ, ເອົາມາຈາກຄໍາແນະນໍາຂອງຜູ້ປະຕິບັດ ITIL ໂດຍ Kaimar Karu ແລະຜູ້ພັດທະນາຫ້ອງສະຫມຸດອື່ນໆ, ມີລາຍຊື່ຂ້າງລຸ່ມນີ້:

• ສຸມໃສ່ຄຸນຄ່າ;
• ການອອກແບບສໍາລັບການປະຕິບັດ;
• ເລີ່ມຕົ້ນຈາກບ່ອນທີ່ທ່ານຢູ່ໃນປັດຈຸບັນ;
• ເຂົ້າຫາວຽກຂອງເຈົ້າແບບລວມຕົວ;
• ກ້າວ​ໄປ​ຂ້າງ​ໜ້າ​ຊ້ຳ​ອີກ;
• ສັງເກດຂະບວນການໂດຍກົງ;
• ມີຄວາມໂປ່ງໃສ;
• ໂຕ້ຕອບ;
• ຫຼັກການຕົ້ນຕໍ: ຄວາມງ່າຍດາຍ;
• ເອົາຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໄປໃນການປະຕິບັດ.

ພວກເຮົາສາມາດສະຫຼຸບໄດ້ວ່າຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້, ກຸນແຈຂອງ ITIL, ໃນຮູບແບບຫນຶ່ງຫຼືອື່ນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ກັບວິທີການແລະວິທີການອື່ນໆໃນການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດ, ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ແລະອື່ນໆ. (Lean, agile ແລະອື່ນໆ), ເຊິ່ງພຽງແຕ່ຢືນຢັນວ່າຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ເຮັດວຽກ. ນັບຕັ້ງແຕ່ຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ມີປະສົບການຫຼາຍປີຈາກຫຼາຍອົງການຈັດຕັ້ງ, ຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ກາຍເປັນພື້ນຖານສໍາລັບການດໍາເນີນທຸລະກິດທີ່ມີປະສິດທິພາບ.

ເນື່ອງຈາກວ່າຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງບໍ່ສະເພາະ, ພວກເຂົາເຈົ້າມີຄຸນນະພາບຂອງຄວາມຍືດຫຍຸ່ນເປັນເຄື່ອງມື. ຫນຶ່ງໃນສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ຕົ້ນຕໍໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກກັບ ITIL ແມ່ນມີດັ່ງນີ້: "ຮັບຮອງເອົາແລະປັບຕົວ," ນັ້ນແມ່ນ, "ຍອມຮັບແລະປັບຕົວ."

"ຮັບຮອງເອົາ" ຫມາຍເຖິງການຍອມຮັບທາງທຸລະກິດຂອງປັດຊະຍາ ITIL, ການປ່ຽນຈຸດສຸມໄປສູ່ລູກຄ້າແລະການບໍລິການ. ທິດສະດີ "ປັບຕົວ" ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໃຊ້ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງ ITIL ຢ່າງລະອຽດແລະປັບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.

ດັ່ງນັ້ນ, ການປະຕິບັດຕາມວິທີການທີ່ສອດຄ່ອງກັບ ITIL ໂດຍໃຊ້ຄໍາແນະນໍາຂອງຫ້ອງສະຫມຸດສາມາດຖືກດັດແປງແລະປັບປຸງຂະບວນການຕ່າງໆຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ດັ່ງນັ້ນ, ບົດສະຫຼຸບ

ITIL ໃຊ້ວິທີການໃຫມ່ເພື່ອພັດທະນາແລະໃຫ້ບໍລິການ IT ທີ່ເບິ່ງວົງຈອນຊີວິດການບໍລິການດ້ານໄອທີທັງຫມົດ. ວິທີການທີ່ເປັນລະບົບໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການດ້ານໄອທີຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ໂອກາດທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ສະຫນອງ: ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສ່ຽງ, ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ການປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ, ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ຂະບວນການເລັ່ງ, ການເພີ່ມຈໍານວນການບໍລິການ, ຂອບໃຈ. ການອອກແບບທີ່ມີຄວາມສາມາດຂອງສະພາບແວດລ້ອມ IT.

ເນື່ອງຈາກເງື່ອນໄຂທາງທຸລະກິດມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ຍັງຕ້ອງປ່ຽນແປງແລະປັບປຸງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທັງຫມົດທີ່ໂລກທີ່ທັນສະໄຫມໄດ້ວາງໄວ້. ສະບັບໃຫມ່ຂອງຫ້ອງສະຫມຸດ ITIL ໄດ້ຖືກວາງແຜນທີ່ຈະປ່ອຍອອກມາໃນຕອນຕົ້ນຂອງ 2019, ແລະການວາງຄໍາແນະນໍາຂອງມັນເຂົ້າໄປໃນການປະຕິບັດຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດແລະຂະບວນການຂອງມັນພັດທະນາໃນທິດທາງໃດ.

Literature

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການປະຕິບັດງານ ແລະການວິເຄາະ ITIL Intermediate Capability Handbook. – ລອນດອນ, TSO, 2013. – 179 ໜ້າ.
Karu K. ITIL ຄໍາແນະນໍາຂອງຜູ້ປະຕິບັດ. - ລອນດອນ, TSO, 2016. - 434 p.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com