KPIs ບ້າເຫຼົ່ານັ້ນ

ເຈົ້າຮັກ KPIs ບໍ? ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າສ່ວນຫຼາຍອາດຈະບໍ່. ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຊອກຫາຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ທົນທຸກຈາກ KPIs ໃນຮູບແບບຫນຶ່ງຫຼືອື່ນ: ບາງຄົນບໍ່ບັນລຸຕົວຊີ້ວັດເປົ້າຫມາຍ, ບາງຄົນປະເຊີນກັບການປະເມີນຫົວຂໍ້, ແລະບາງຄົນເຮັດວຽກ, ເຊົາ, ແຕ່ບໍ່ສາມາດຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາປະກອບດ້ວຍ. KPIs ດຽວກັນທີ່ບໍລິສັດຢ້ານທີ່ຈະກ່າວເຖິງ. ແລະມັນເບິ່ງຄືວ່າເປັນສິ່ງທີ່ດີ: ຕົວຊີ້ວັດບອກທ່ານເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດ, ທ່ານເຮັດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເພື່ອບັນລຸມັນ, ແລະໃນຕອນທ້າຍຂອງເດືອນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບເງິນໂບນັດຫຼືໂບນັດອື່ນໆ. ເກມໂປ່ງໃສ, ການເດີມພັນຍຸດຕິທໍາ. ແຕ່ບໍ່, KPIs ໄດ້ຫັນໄປສູ່ monster ຂີ້ຮ້າຍແລະບໍ່ສະດວກ, ເຊິ່ງທຸກຄັ້ງແລະຈາກນັ້ນພະຍາຍາມກະຕຸ້ນຄົນທີ່ບໍ່ສົນໃຈ, ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນບໍ່ໃຫ້ພະນັກງານບໍລິຫານ. ມີບາງຢ່າງຜິດພາດກັບຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້! 

ຂ້ອຍຮີບດ່ວນທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ວ່າ: ຖ້າທ່ານບໍ່ມັກ KPIs, ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວິທີການກະກຽມພວກມັນ. ດີ, ຫຼືທ່ານເປັນນັກພັດທະນາ. 

ເມື່ອບໍລິສັດກໍານົດພະນັກງານທັງຫມົດ KPI ດຽວກັນ

ປະຕິເສດຄວາມຮັບຜິດຊອບ. ບົດຂຽນນີ້ແມ່ນຄວາມຄິດເຫັນສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານ, ເຊິ່ງອາດຈະກົງກັນກັບຕໍາແຫນ່ງຂອງບໍລິສັດ.

KPIs ແມ່ນຈໍາເປັນ. ຈຸດ

ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ, ຂ້ອຍຈະເຮັດບົດເພງແບບຫຍໍ້ໆ ແລະອະທິບາຍຕໍາແຫນ່ງຂອງຂ້ອຍໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການ. KPIs ແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນແທ້ໆ, ແລະມີເຫດຜົນສໍາລັບການນີ້.

• ໃນທີມງານຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, ແຈກຢາຍ, ຫຼືຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ທີມງານທີ່ໂດດດ່ຽວ, KPI ແມ່ນວິທີທີ່ຈະມອບຫມາຍບໍ່ພຽງແຕ່ວຽກງານໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ, ແຕ່ຍັງເປັນການປະເມີນການປະຕິບັດ. ສະມາຊິກທີມງານແຕ່ລະຄົນສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າລາວກໍາລັງກ້າວໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍໄວເທົ່າໃດແລະປັບຫນ້າວຽກຂອງລາວແລະແຈກຢາຍຄວາມພະຍາຍາມໃຫມ່.

• ນ້ຳໜັກຂອງຕົວຊີ້ບອກ KPI ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງບູລິມະສິດຂອງໜ້າວຽກຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະ ພະນັກງານຈະບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ພຽງແຕ່ວຽກທີ່ງ່າຍ ຫຼື ສະເພາະວຽກທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກເທົ່ານັ້ນ. 

• KPI ເປັນ vector ທີ່ໂປ່ງໃສແລະບໍ່ຊັດເຈນຂອງການເຄື່ອນໄຫວພະນັກງານພາຍໃນບໍລິສັດ: ທ່ານມີແຜນການ, ທ່ານເຮັດວຽກຕາມມັນ. ເລືອກ​ເຄື່ອງ​ມື, ວິ​ທີ​ການ​ແລະ​ວິ​ທີ​ການ, ແຕ່​ມີ​ຄວາມ​ເມດ​ຕາ​ພຽງ​ພໍ​ທີ່​ຈະ​ເຂົ້າ​ໃກ້​ເປົ້າ​ຫມາຍ​ທີ່​ເປັນ​ໄປ​ໄດ້.

• KPIs ແມ່ນລວມກັນແລະໃຫ້ຜົນກະທົບເລັກນ້ອຍຂອງການແຂ່ງຂັນພາຍໃນບໍລິສັດ. ການແຂ່ງຂັນທີ່ດີໃນທີມຍ້າຍທຸລະກິດໄປສູ່ກໍາໄລ. 

• ຂໍຂອບໃຈກັບ KPI, ຄວາມຄືບຫນ້າຂອງພະນັກງານແຕ່ລະຄົນແມ່ນເຫັນໄດ້, ຄວາມເຄັ່ງຕຶງພາຍໃນທີມໄດ້ຖືກຜ່ອນຄາຍອອກ, ແລະການປະເມີນວຽກງານຂອງທຸກໆຄົນແມ່ນໃຊ້ຮູບແບບທີ່ຊັດເຈນ, ອີງໃສ່ຫຼັກຖານ.

ແນ່ນອນ, ນີ້ແມ່ນຄວາມກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດພຽງແຕ່ຖ້າ KPIs ທີ່ເລືອກຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຈໍານວນຫນຶ່ງ.

ມັນຢູ່ໃສ, ເສັ້ນຂອງ KPI ປົກກະຕິ?

ເຖິງແມ່ນວ່າບົດຄວາມນີ້ເປັນຄວາມຄິດເຫັນສ່ວນບຸກຄົນ, ຂ້າພະເຈົ້າຍັງຈະສັງເກດເຫັນເຫດຜົນສໍາລັບຄວາມສົນໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງໃນຫົວຂໍ້ KPI. ຈຸດແມ່ນວ່າໃນການປ່ອຍ RegionSoft CRM 7.0 ໂມດູນການຄິດໄລ່ KPI ທີ່ປັບປຸງເຢັນໄດ້ປະກົດວ່າ: ຕອນນີ້ຢູ່ໃນ ລະບົບ CRM ທ່ານສາມາດສ້າງຕົວຊີ້ວັດຂອງຄວາມສັບສົນໃດໆດ້ວຍການປະເມີນແລະນ້ໍາຫນັກ. ນີ້ແມ່ນສະດວກແລະມີເຫດຜົນ: CRM ບັນທຶກການປະຕິບັດແລະຜົນສໍາເລັດທັງຫມົດ (ຕົວຊີ້ວັດ) ສໍາລັບແຕ່ລະພະນັກງານຂອງບໍລິສັດ, ແລະອີງໃສ່ພວກມັນ, ຄ່າ KPI ໄດ້ຖືກຄິດໄລ່. ພວກເຮົາໄດ້ຂຽນແລ້ວສອງບົດຄວາມຂະຫນາດໃຫຍ່ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ນີ້, ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນທາງວິຊາການແລະຈິງຈັງ. ບົດຄວາມນີ້ຈະໃຈຮ້າຍເພາະວ່າບໍລິສັດປະຕິບັດ KPIs ເປັນ carrot, ໄມ້, ບົດລາຍງານ, ຢ່າງເປັນທາງການ, ແລະອື່ນໆ. ແລະນີ້, ໃນຂະນະດຽວກັນ, ເປັນເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງແລະສິ່ງທີ່ເຢັນສໍາລັບການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບ. ແຕ່ສໍາລັບບາງເຫດຜົນ, ມັນເປັນເລື່ອງທີ່ຫນ້າພໍໃຈຫຼາຍສໍາລັບທຸກຄົນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ KPIs ເປັນອາວຸດຂອງການທໍາລາຍມະຫາຊົນຂອງແຮງຈູງໃຈແລະການສະກັດກັ້ນຈິດໃຈຂອງພະນັກງານ.

ດັ່ງນັ້ນ, KPIs ຕ້ອງໄດ້ຮັບການວັດແທກ, ຖືກຕ້ອງ, ສາມາດບັນລຸໄດ້ - ທຸກຄົນຮູ້ເລື່ອງນີ້. ແຕ່ມັນບໍ່ຄ່ອຍຈະເວົ້າວ່າຕົວຊີ້ວັດ KPI ທໍາອິດຕ້ອງພຽງພໍ. ໃຫ້ໄປຈຸດໂດຍຈຸດ.

ນີ້ບໍ່ຄວນເປັນຊຸດຕົວຊີ້ວັດແບບສຸ່ມ

ຕົວຊີ້ວັດຄວນອີງໃສ່ໂປຣໄຟລ໌ທຸລະກິດ, ເປົ້າໝາຍຂອງບໍລິສັດ ແລະຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານ. ທັງຫມົດນີ້ຄວນຈະຖືກລະບຸໄວ້ຢ່າງຊັດເຈນໃນເອກະສານຂອງລະບົບ KPI (ເຊິ່ງທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງສື່ສານກັບພະນັກງານທຸກຄົນ). ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະບັນລຸໄດ້, ກໍານົດແຕ່ລະປະເພດຂອງຕົນເອງຄວາມສໍາຄັນໂດຍນໍາໃຊ້ເຄື່ອງວັດແທກລະດັບ KPI, ພັດທະນາຕົວຊີ້ວັດສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຫຼືກຸ່ມຂອງພະນັກງານ. ທ່ານບໍ່ສາມາດເຮັດສິ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

a) KPIs ແມ່ນ codependent, ນັ້ນແມ່ນ, ການປະຕິບັດ KPIs ສ່ວນບຸກຄົນຂອງພະນັກງານຫນຶ່ງຈະໄດ້ຮັບອິດທິພົນຈາກການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານອື່ນໆ (ຄລາສສິກ 1: ນັກກາລະຕະຫຼາດສ້າງຜູ້ນໍາ, ແລະ KPI ຂອງລາວແມ່ນປະລິມານການຂາຍ, ຖ້າພະແນກການຂາຍບໍ່ມີປະສິດທິພາບ, ການຕະຫຼາດທົນທຸກ, ເຊິ່ງບໍ່ສາມາດມີອິດທິພົນຕໍ່ເພື່ອນຮ່ວມງານໃນທາງໃດກໍ່ຕາມ; ຄລາສສິກ 2: KPIs ຂອງຜູ້ທົດສອບປະກອບມີຄວາມໄວຂອງການແກ້ໄຂ bug, ເຊິ່ງລາວບໍ່ມີອິດທິພົນຕໍ່.);

b) KPIs ໄດ້ຖືກຈໍາລອງແບບ blindly ກັບພະນັກງານທຸກຄົນ ("ໃຫ້ການປະຕິບັດແຜນການຂາຍ KPI ສໍາລັບບໍລິສັດພັດທະນາທັງຫມົດ" - ເປັນໄປບໍ່ໄດ້, ແຕ່ເຮັດໃຫ້ອັດຕາການບັນລຸເປົ້າຫມາຍທົ່ວໄປເປັນເຫດຜົນສໍາລັບໂບນັດແມ່ນຂ້ອນຂ້າງເປັນໄປໄດ້) ;

c) KPIs ມີອິດທິພົນຕໍ່ຄຸນນະພາບຂອງວຽກງານ, ນັ້ນແມ່ນ, ການວັດແທກປະລິມານຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ການປະເມີນຄຸນນະພາບ.

ອັນນີ້ບໍ່ຄວນເປັນມາຕຣິກເບື້ອງທີ່ມີການປະເມີນຫົວຂໍ້

KPI matrices ຈາກວຽກທໍາອິດຂອງຂ້ອຍມາໃນໃຈທັນທີ - ໄຊຊະນະຂອງຄວາມບໍ່ມີຄວາມຫມາຍແລະຫົວຂໍ້, ບ່ອນທີ່ພະນັກງານໄດ້ຮັບສອງຊັ້ນສໍາລັບພຶດຕິກໍາ (ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ -2 ສໍາລັບ "ພຶດຕິກໍາໃນບໍລິສັດ" ແລະເງິນໂບນັດຫຼຸດລົງທັນທີ 70% ). ແມ່ນແລ້ວ, KPIs ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ: ພວກມັນກະຕຸ້ນຫຼືຢ້ານ, ຖືກປະຕິບັດຫຼືສົມມຸດຕິຖານເພີ່ມຂຶ້ນ, ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼືເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຈົມລົງຫມົດ. ແຕ່ບັນຫາບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນ KPIs, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນໃຈຂອງປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ຈັດການກັບພວກເຂົາ. Subjective KPIs ແມ່ນສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄຸນລັກສະນະ "ການປະເມີນຜົນ", ເຊັ່ນ: "ຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອເພື່ອນຮ່ວມງານ", "ການຍຶດຫມັ້ນໃນຈັນຍາບັນຂອງບໍລິສັດ", "ການຍອມຮັບວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ", "ຜົນໄດ້ຮັບ," "ແນວຄິດໃນທາງບວກ." ການປະເມີນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບຢູ່ໃນມືຂອງຜູ້ປະເມີນ, ລວມທັງພະແນກ HR. ອະນິຈາ, ເລື້ອຍໆການປະກົດຕົວຂອງ KPIs ດັ່ງກ່າວເຮັດໃຫ້ລະບົບທັງຫມົດກາຍເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບການໂຕ້ຖຽງຂອງບໍລິສັດ, ວິທີການນໍາເອົາພະນັກງານທີ່ຖືກຕ້ອງແລະແຍກອອກຈາກຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດ (ພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນພະນັກງານທີ່ບໍ່ດີ).

ເນື່ອງຈາກການປະເມີນຫົວຂໍ້ໃນ KPI (ປົກກະຕິແລ້ວເປັນລະບົບຈຸດຫຼື +- scale), ມີພຽງແຕ່ຫນຶ່ງການແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້: ພວກມັນບໍ່ຄວນມີຢູ່ໃນທຸກຮູບແບບ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການສົ່ງເສີມຄຸນນະພາບສ່ວນບຸກຄົນ, ແນະນໍາການຫຼີ້ນເກມຢູ່ໃນປະຕູຂອງບໍລິສັດ, ສະກຸນເງິນພາຍໃນ, ສະຕິກເກີ, ຫໍ່ເຂົ້າຫນົມອົມ, ແລະແມ້ກະທັ້ງປຸ່ມອອກ. KPI ແມ່ນກ່ຽວກັບເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດແລະການປະຕິບັດ. ບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ສ້າງຕັ້ງທີມງານໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານກັບ clans demarcated ຢ່າງຊັດເຈນທີ່ຈະຕໍ່ສູ້ຫຼາຍກ່ວານໍາບໍລິສັດຂອງທ່ານໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍຂອງຕົນ.

ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຕ້ອງການ KPIs. ທຸກໆທຸລະກິດຕ້ອງການ KPIs

ຂ້ອຍຈະຊື່ສັດ: ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍເຫັນ KPIs ໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍເລື້ອຍໆ; ປົກກະຕິແລ້ວການປະຕິບັດລະບົບຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍທຸລະກິດຂະຫນາດກາງ. ໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ສ່ວນຫຼາຍມັກຈະມີແຜນການຂາຍແລະນັ້ນແມ່ນມັນ. ນີ້ແມ່ນບໍ່ດີຫຼາຍເພາະວ່າບໍລິສັດສູນເສຍການເບິ່ງເຫັນຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດແລະປັດໃຈທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ພວກເຂົາ. ຊຸດທີ່ດີສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ: ລະບົບ CRM + KPI, ເນື່ອງຈາກວ່າຂໍ້ມູນຈະຖືກລວບລວມໂດຍອີງໃສ່ລູກຄ້າໃຫມ່, ການເຮັດທຸລະກໍາແລະເຫດການ, ແລະຄ່າສໍາປະສິດຈະຖືກຄິດໄລ່ໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຂະບວນການປົກກະຕິຫນາແຫນ້ນ, ແຕ່ຍັງຈະຊ່ວຍປະຢັດເວລາໃນການຕື່ມບົດລາຍງານຕ່າງໆ. ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ຮູ້​ວ່າ​ຈະ​ເຮັດ​ໃຫ້​ຊຸດ​ນີ້​ບໍ່​ແພງ​, ສະ​ດວກ​ແລະ​ເຮັດ​ວຽກ​, ອອກຈາກລາຍຊື່ຂອງທ່ານຢູ່ໃນຕາຕະລາງ (ໂບນັດພາຍໃນ) - ເຈົ້າຈະຖືກຕິດຕໍ່. 

KPIs ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບຂະບວນການທຸລະກິດ

ມັນຂ້ອນຂ້າງຍາກທີ່ຈະແນະນໍາ KPIs ຕໍ່ກັບສິ່ງຫຍໍ້ທໍ້ຂອງຂະບວນການທີ່ບໍ່ມີລະບຽບ, ເພາະວ່າບໍ່ມີວິໄສທັດທີ່ເປັນລະບົບກ່ຽວກັບເປົ້າຫມາຍແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຂາດຂະບວນການທາງທຸລະກິດໃນບໍລິສັດທັນທີທັນໃດປັດໄຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຜົນຜະລິດຂອງການເຮັດວຽກ: ເສັ້ນຕາຍທີ່ພາດໂອກາດ, ການສູນເສຍຜູ້ຮັບຜິດຊອບ, ຄະນະຜູ້ແທນທີ່ມົວ, ການໂອນວຽກງານໃຫ້ກັບພະນັກງານທີ່ "ດຶງສໍາລັບທຸກຄົນ" (ແລະພຽງແຕ່ຈະ. ປະ​ຕິ​ບັດ KPIs ໃນ​ລະ​ດັບ​ຂອງ​ການ overload ຂອງ​ວຽກ​ງານ​ແລະ​ການ​ຫມົດ​ທຸກ​)​. 

ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດ: ທົບທວນຄືນຂະບວນການທາງທຸລະກິດ (ຄືການທົບທວນ, ເພາະວ່າໃນຄວາມເປັນຈິງທຸກຄົນມີພວກມັນ, ແຕ່ຢູ່ໃນລັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ) →ຕິດຕັ້ງ ລະ​ບົບ CRM​, ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການລວບລວມຕົວຊີ້ວັດທັງຫມົດຂອງການເຮັດວຽກ → ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການທຸລະກິດໃນ CRM →ປະຕິບັດ KPIs (ມັນດີກວ່າໃນ CRM, ດັ່ງນັ້ນຕົວຊີ້ວັດຈະຖືກຄິດໄລ່ໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະພະນັກງານສາມາດເຫັນຄວາມຄືບຫນ້າຂອງເຂົາເຈົ້າແລະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລະບົບ KPI ຂອງເຂົາເຈົ້າປະກອບດ້ວຍ) →ຄິດໄລ່ KPIs ແລະເງິນເດືອນອັດຕະໂນມັດ.

ໂດຍວິທີທາງການ, ພວກເຮົາໄດ້ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນ RegionSoft CRM ຂອງພວກເຮົາ. ເບິ່ງວິທີທີ່ພວກເຮົາສ້າງ KPIs ງ່າຍດາຍແລະສະລັບສັບຊ້ອນ (ກ້າວຫນ້າ) . ແນ່ນອນ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າການເຮັດວຽກຂອງ CRMs ບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດໃນໂລກ, ແຕ່ບາງລະບົບ 15-20 measly, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດເວົ້າໄດ້ຢ່າງປອດໄພ: ກົນໄກແມ່ນເປັນເອກະລັກ. ໂອເຄ, ເວົ້າໂອ້ອວດພຽງພໍ, ໃຫ້ປຶກສາຫາລືຫົວຂໍ້ຕື່ມອີກ.

ການຕັ້ງຄ່າ KPI ພື້ນຖານ

ການຕັ້ງຄ່າ KPI ຂັ້ນສູງ

ນີ້ແມ່ນປະເພດຂອງການຕິດຕາມທີ່ພະນັກງານຂອງບໍລິສັດທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນ RegionSoft CRM ເຫັນຢູ່ທາງຫນ້າຂອງພວກເຂົາ. dashboard ທີ່ສະດວກແລະມີສາຍຕານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດປະເມີນຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການເຮັດວຽກຂອງທ່ານແລະປັບມື້ເຮັດວຽກຂອງທ່ານ. ຜູ້ຈັດການຍັງສາມາດເບິ່ງການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານທັງຫມົດແລະປ່ຽນກົນລະຍຸດການເຮັດວຽກພາຍໃນໄລຍະເວລາ, ຖ້າຈໍາເປັນ.

ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກຢ່າງສົມບູນແລະບໍ່ບັນລຸ KPI ດຽວ

ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ນີ້ແມ່ນການຂົ່ມເຫັງຂອງພະນັກງານທີ່ສົມບູນແບບທີ່ນໍາເອົາວຽກງານຂອງພວກເຂົາໄປສູ່ຄວາມສົມບູນແບບແລະໃຊ້ເວລາຫຼາຍ. ແຕ່ເລື່ອງດຽວກັນແມ່ນເປັນເລື່ອງທໍາມະດາກັບເກືອບທຸກຄົນ: ທ່ານສາມາດໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີເລີດກັບລູກຄ້າສອງຄົນທີ່ຈະເອົາມາໃຫ້ 2,5 ລ້ານຮູເບີນແຕ່ລະຄົນ, ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານໃດໆສໍາລັບເວລາການບໍລິການ. ໂດຍວິທີທາງການ, ມັນແມ່ນ "ຂອບໃຈ" KPIs ທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນມັກຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມຈາກເວທີການໂຄສະນາ, ອົງການໂຄສະນາ, ຜູ້ປະກອບການໂທລະຄົມນາຄົມແລະບໍລິສັດອື່ນໆ "ຢູ່ໃນກະແສ": ພວກເຂົາມີຕົວຊີ້ວັດທີ່ກໍານົດຄ່ານິຍົມ, ແລະມັນມີກໍາໄລຫຼາຍສໍາລັບ ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ປິດ​ວຽກ​ງານ​ກ​່​ວາ​ທີ່​ຈະ​ໄດ້​ຮັບ​ທາງ​ລຸ່ມ​ຂອງ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​. ແລະນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດຂອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ທີ່ຮ້າຍແຮງຫຼາຍ, ເພາະວ່າ KPIs ຂອງຜູ້ຈັດການລະດັບສູງແມ່ນຕິດກັບ KPIs ຂອງຜູ້ຕ່ໍາກວ່າແລະບໍ່ມີໃຜຢາກຟັງຄໍາຮ້ອງຂໍການປັບຄະແນນ. ແຕ່ໃນ vain. ຖ້າທ່ານເປັນຫນຶ່ງໃນນັ້ນ, ເລີ່ມຕົ້ນການທົບທວນຄືນ, ເພາະວ່າບໍ່ດົນຫຼືຕໍ່ມາການສະແຫວງຫາເງິນໂບນັດແລະຄວາມຜິດຫວັງຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ເກີດການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ (ເຊິ່ງ, ແນ່ນອນ, ມີ KPI ຂອງຕົນເອງ) ແລະທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຈະເປັນສິ່ງທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍ. ແກ້ໄຂ.

ມັນແມ່ນຍ້ອນເຫດຜົນນີ້, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະກໍານົດ KPIs ຫຼາຍປະເພດ, ຕົວຢ່າງ, ແຜນການສໍາລັບຈໍານວນຕົ໋ວ (ລູກຄ້າ), ສໍາລັບລາຍຮັບ, ສໍາລັບລາຍຮັບຕໍ່ລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຈະສາມາດເບິ່ງວ່າສ່ວນໃດຂອງວຽກງານທີ່ນໍາເອົາລາຍໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ພາກສ່ວນໃດ sags ແລະເປັນຫຍັງ (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ຄວາມລົ້ມເຫຼວຊໍາເຮື້ອໃນການປະຕິບັດແຜນການສໍາລັບລູກຄ້າໃຫມ່ສາມາດຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງການຕະຫຼາດທີ່ອ່ອນແອແລະການຂາຍທີ່ອ່ອນແອ, ບົດລາຍງານອື່ນໆຈະ. ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານ - ເຊັ່ນ profile ການຂາຍສໍາລັບໄລຍະເວລາແລະ funnel ການຂາຍ).

KPI ແມ່ນສະຫຼຸບຂອງໄລຍະເວລາ, ບໍ່ແມ່ນການຄວບຄຸມທັງຫມົດ

KPI ບໍ່ເຄີຍກ່ຽວກັບການຄວບຄຸມເລີຍ. ຖ້າພະນັກງານຂອງທ່ານຕື່ມເອກະສານປະຈໍາວັນ / ອາທິດທີ່ຊີ້ບອກວ່າແຕ່ລະວຽກໃຊ້ເວລາດົນປານໃດ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນ KPI. ຖ້າພະນັກງານຂອງທ່ານໃຫ້ຄະແນນເຊິ່ງກັນແລະກັນໃນລະດັບ -2 ຫາ +2, ນັ້ນບໍ່ແມ່ນ KPI. ໂດຍວິທີທາງການ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນການຄວບຄຸມ, ເພາະວ່າວຽກງານທັງຫມົດແລະເວລາຂອງພວກເຂົາຖືກຂຽນອອກຈາກສີຟ້າ, ພຽງແຕ່ເຜີຍແຜ່ 8 ຊົ່ວໂມງ, ແລະການປະເມີນກັບເພື່ອນຮ່ວມງານໄດ້ຮັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນນີ້: "ໂອ້, Vasya ແລະ Gosha ດື່ມເບຍກັບ. ຂ້ອຍ, ຄົນຕະຫລົກ, +2 ສໍາລັບພວກເຂົາ", "ຂ້ອຍທົນທຸກ, Masha ເຮັດ 4 ວຽກງານໃຫຍ່ສໍາລັບຂ້ອຍ, ແຕ່ນາງມີໃບຫນ້າຫຍາບຄາຍ, ດັ່ງນັ້ນ, ຂ້ອຍຈະໃຫ້ມັນ 0, ຂ້ອຍມີຄວາມເມດຕາ, ບໍ່ແມ່ນ. a -2.” 

KPI ແມ່ນພຽງແຕ່ການປະເມີນຜົນສໍາເລັດຫຼືບໍ່ແມ່ນຜົນສໍາເລັດຂອງຕົວຊີ້ວັດທີ່ແທ້ຈິງທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ຕາມເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດ. ທັນທີທີ່ KPIs ກາຍເປັນໄມ້, ພວກເຂົາກາຍເປັນຄໍາຫຍາບຄາຍ, ເພາະວ່າພະນັກງານພຽງແຕ່ຈະແລ່ນໄປຫາຕົວເລກທີ່ສວຍງາມທີ່ສຸດແລະ "ອຸດົມສົມບູນ"; ຈະບໍ່ມີວຽກງານທີ່ແທ້ຈິງໃນດ້ານອື່ນໆ.

KPIs ບໍ່ຄວນທໍລະມານພະນັກງານ

ມັນມັກຈະເກີດຂື້ນເຊັ່ນນີ້: ໃນທ້າຍເດືອນ, ໄຟລ໌ Excel ຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ມີ 4-5 ແຖບຖືກສົ່ງໃຫ້ພະນັກງານ, ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງຂຽນ KPIs ຂອງພວກເຂົາແລະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນບາງຂົງເຂດ. ປະເພດຂອງການທໍລະມານພິເສດ:

• ຂຽນແຕ່ລະໜ້າວຽກຂອງເຈົ້າ ແລະໃຫ້ຄະແນນ (ນັກກະຕືລືລົ້ນທາງຈິດຕະວິທະຍາຢ່າງໝົດສິ້ນ ຊະນະເໜືອຄົນທີ່ມີຄວາມວິພາກວິຈານຕົນເອງ);

• ປະເມີນເພື່ອນຮ່ວມງານ;

• ປະເມີນຈິດໃຈຂອງບໍລິສັດ;

• ຄິດໄລ່ຄ່າສໍາປະສິດຂອງທ່ານແລະຖ້າມັນສູງຫຼາຍຫຼືຕ່ໍາກວ່າຄ່າສະເລ່ຍສໍາລັບໄລຍະເວລາທີ່ຜ່ານມາ, ໃນຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກັບຫ້ອງທີ່ມີຄ່າຂຽນຄໍາອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງມັນເກີດຂຶ້ນ (ແລະ "ຂ້ອຍເຮັດວຽກດີເພາະວ່າຂ້ອຍໂຊກດີ" ບໍ່ເຮັດວຽກ) ແລະ ແຜນການແກ້ໄຂບັນຫາໃນອະນາຄົດ ("ຂ້ອຍຈະເຮັດວຽກບໍ່ດີອີກ"). 

ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່າໃນປັດຈຸບັນບໍ່ມີໃຜຈະເອົາປະສົບການທີ່ແທ້ຈິງນີ້ເປັນຄໍາແນະນໍາໃນການປະຕິບັດ.

ດັ່ງນັ້ນ, KPIs ຄວນຈະເຫັນໄດ້, ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ແລະໂປ່ງໃສສໍາລັບພະນັກງານ, ແຕ່ພະນັກງານບໍ່ຄວນນອນໃນເວລາທີ່ຕື່ມຕາຕະລາງ, ຈື່ຈໍາວຽກງານຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຟື້ນຟູປະລິມານທີ່ສໍາເລັດຕາມເອກະສານແລະສັນຍາ, ຄິດໄລ່ຕົວຊີ້ວັດຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນເອກະລາດ, ແລະອື່ນໆ. ປີ 2020 ເປັນຊ່ວງເວລາທີ່ເໝາະສົມກັບການຄິດໄລ່ KPI ອັດຕະໂນມັດ. ຖ້າບໍ່ມີລະບົບອັດຕະໂນມັດ, ລະບົບຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນອາດຈະບໍ່ພຽງແຕ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖື, ແຕ່ຍັງເປັນອັນຕະລາຍ, ເພາະວ່າການຕັດສິນໃຈທີ່ແທ້ຈິງທີ່ຜິດພາດຈະຖືກເຮັດໂດຍອີງໃສ່ຕົວເລກແລະຄະແນນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.

KPI ບໍ່ແມ່ນລະບົບແຮງຈູງໃຈທັງຫມົດ, ແຕ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງມັນ

ບາງທີນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປທີ່ສຸດ - ພິຈາລະນາ KPIs ດຽວເປັນລະບົບແຮງຈູງໃຈທັງຫມົດ. ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດ. ແມ່ນແລ້ວ, KPI ປະກອບມີອົງປະກອບຂອງແຮງຈູງໃຈແລະໂບນັດພື້ນຖານສໍາລັບພະນັກງານ, ແຕ່ລະບົບແຮງຈູງໃຈແມ່ນສະເຫມີປະສົມປະສານຂອງລາງວັນທີ່ມີຮູບສັນຍາລັກແລະບໍ່ມີຕົວຕົນ. ນີ້ປະກອບມີວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ, ຄວາມງ່າຍຂອງການເຮັດວຽກ, ຄວາມສໍາພັນໃນທີມງານ, ໂອກາດໃນການເຮັດວຽກ, ແລະອື່ນໆ. ບາງທີມັນອາດຈະເປັນທີ່ຊັດເຈນຍ້ອນການກໍານົດແນວຄວາມຄິດເຫຼົ່ານີ້ວ່າ KPIs ປະກອບມີຕົວຊີ້ວັດຂອງຈິດໃຈຂອງບໍລິສັດແລະການຊ່ວຍເຫຼືອເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ນີ້ແມ່ນ, ແນ່ນອນ, ຜິດ.

ແລະຕອນນີ້ຂ້ອຍຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ພໍໃຈຈາກຜູ້ອ່ານ, ແຕ່ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນລະຫວ່າງລະບົບແຮງຈູງໃຈແລະລະບົບ KPI ແມ່ນວ່າແຮງຈູງໃຈຄວນໄດ້ຮັບການພັດທະນາແລະປະຕິບັດໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ HR, ແລະ KPI ແມ່ນວຽກງານຂອງຜູ້ຈັດການແລະຫົວຫນ້າພະແນກ. ແມ່ນຮູ້ດີທັງເປົ້າໝາຍທຸລະກິດ ແລະຕົວຊີ້ບອກຫຼັກຂອງຜົນສຳເລັດຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າ KPIs ຂອງບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍ HR, KPI ຂອງເຈົ້າຈະມີລັກສະນະເຊັ່ນນີ້:

ງາມ, ແຕ່ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວ່າມັນເປັນແນວໃດແລະຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວ່າຈະຜະລິດມັນແນວໃດ

KPI ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຍຸດຕິທໍາ; ຕົວເລກອອກຈາກອາກາດບາງໆຈະນໍາໄປສູ່ການຂັດແຍ້ງ

ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານໂດຍສະເລ່ຍປ່ອຍການປັບປຸງສອງຄັ້ງຕໍ່ເດືອນ, ແກ້ໄຂ 500 ແມງໄມ້ແລະຂາຍໃຫ້ລູກຄ້າ 200 ຄົນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນແຜນການສໍາລັບການປ່ອຍ 6 ແລະລູກຄ້າ 370 ຈະບໍ່ເປັນຈິງ - ນີ້ແມ່ນການຂະຫຍາຍສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຫຼາຍເກີນໄປແລະພາລະຫນັກເກີນໄປໃນການພັດທະນາ. (ແມງໄມ້). -ມັນຍັງຈະໃຫຍ່ກວ່າປະມານສາມເທົ່າ). ໃນທາງດຽວກັນ, ທ່ານບໍ່ສາມາດກໍານົດເປົ້າຫມາຍລາຍໄດ້ສູງຖ້າມີການຢຸດຊະງັກເລິກໃນປະເທດ, ແລະອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານແມ່ນຢູ່ໃນການຢຸດເຊົາຫຼາຍທີ່ສຸດ. ຄວາມລົ້ມເຫລວຢ່າງຈິງຈັງໃນການປະຕິບັດຕາມແຜນການຈະກະຕຸ້ນພະນັກງານແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສົງໃສທັງຕົວເອງແລະປະສິດທິພາບຂອງການຄຸ້ມຄອງຂອງທ່ານ.

ດັ່ງນັ້ນ, KPIs ຄວນ: 

• ຖືກຕ້ອງຕາມເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດ;

• ລວມຢູ່ໃນສູດການຄິດໄລ່ພຽງແຕ່ metrics ທີ່ມີຕົວຈິງແລ້ວແລະຖືກປະຕິບັດໂດຍບໍລິສັດ;

• ບໍ່ປະກອບມີການປະເມີນຫົວຂໍ້ແລະຄຸນລັກສະນະ;

• ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນ vector ຂອງການຊຸກຍູ້ແທນທີ່ຈະລົງໂທດ;

• ກ່ຽວຂ້ອງກັບມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງຂອງຕົວຊີ້ວັດໃນໄລຍະຫຼາຍ;

• ເຕີບໂຕຊ້າ;

• ການປ່ຽນແປງຖ້າເປົ້າຫມາຍຫຼືຂະບວນການທາງທຸລະກິດມີການປ່ຽນແປງ, KPIs ເດີມແມ່ນຫຼາຍຮ້ອຍຄັ້ງທີ່ຮ້າຍແຮງກວ່າລະຫັດມໍລະດົກ.

ຖ້າພະນັກງານມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໂດຍ KPIs ແລະປະຕິເສດຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຕອບສະຫນອງຕົວຊີ້ວັດບາງຢ່າງ, ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ຈະຟັງພວກເຂົາ: ເລື້ອຍໆໃນພາກສະຫນາມ, ບາງດ້ານຂອງການບັນລຸແຜນການແມ່ນສັງເກດເຫັນຫຼາຍກ່ວາຢູ່ໃນປະທານບໍລິຫານ (ແຕ່ນີ້ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນໃຊ້ກັບຂະຫນາດກາງ. ແລະທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່). 

ຖ້າ KPI ບໍ່ພຽງພໍ, ໃນໄວໆນີ້ຫຼືຕໍ່ມາພະນັກງານຈະຮຽນຮູ້ທີ່ຈະປັບຕົວເຂົ້າກັບມັນແລະຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນການສໍ້ໂກງ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການສໍ້ໂກງຢ່າງແທ້ຈິງ. ຕົວຢ່າງ, ມີການສໍ້ໂກງການເຊື່ອມຕໍ່ສໍາລັບຫນັງສືຜ່ານແດນຫນຶ່ງຈາກຜູ້ປະກອບການໂທລະຄົມຫຼືການຈັດອັນດັບລູກຄ້າປອມຈາກການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ. ອັນນີ້ບໍ່ໄດ້ເປັນຜົນດີຕໍ່ທຸລະກິດ.

ບໍ່ມີແມ່ແບບທີ່ກຽມພ້ອມສໍາລັບ KPIs

ໃນອິນເຕີເນັດແລະຈາກທີ່ປຶກສາທ່ານສາມາດຊອກຫາການສະເຫນີຂາຍຊຸດຂອງ KPIs ທີ່ກຽມພ້ອມ. ໃນ 90% ຂອງກໍລະນີ, ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນໄຟລ໌ Excel ດຽວກັນທີ່ຂ້ອຍໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ແຕ່ພວກມັນເປັນຕົວແທນຂອງການວິເຄາະຄວາມເປັນຈິງສໍາລັບບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມ. ພວກເຂົາຈະບໍ່ມີຕົວຊີ້ວັດທີ່ສອດຄ່ອງກັບເປົ້າຫມາຍແລະຈຸດປະສົງຂອງທ່ານ. ໄຟລ໌ດັ່ງກ່າວແມ່ນເປັນແມ່ເຫຼັກນໍາພຽງແຕ່ເພື່ອໃຫ້ທ່ານຕິດຕໍ່ກັບທີ່ປຶກສາເພື່ອພັດທະນາລະບົບ KPI. ດັ່ງນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ແນະນໍາໃຫ້ທ່ານເອົາຮູບແບບຂອງຄົນອື່ນແລະນໍາໃຊ້ພວກມັນເພື່ອຄິດໄລ່ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບພະນັກງານຂອງທ່ານ. ໃນທີ່ສຸດ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ພວກມັນສໍາຄັນ, ແລະບໍ່ເປັນເອກະພາບແລະບໍ່ແມ່ນທົ່ວໄປ. 

ແມ່ນແລ້ວ, ການພັດທະນາລະບົບ KPI ໃຊ້ເວລາ, ແຕ່ເມື່ອທ່ານເຮັດມັນ, ທ່ານຈະຊ່ວຍປະຢັດຕົວທ່ານເອງຈາກບັນຫາຫຼາຍຢ່າງກັບພະນັກງານແລະຈະສາມາດຄຸ້ມຄອງໄດ້ເທົ່າທຽມກັນທັງທີມງານໃນຫ້ອງການແລະພະນັກງານຈາກໄລຍະໄກ. 

ບໍ່ຄວນມີຕົວຊີ້ວັດ KPI ຫຼາຍ

ດີທີ່ສຸດ - ຈາກ 3 ຫາ 10. KPIs ຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍກະແຈກກະຈາຍຂອງພະນັກງານສຸມໃສ່ເປົ້າຫມາຍແລະຫຼຸດຜ່ອນປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກ. ໂດຍສະເພາະແມ່ນບໍ່ມີປະສິດຕິຜົນແມ່ນບໍ່ສໍາຄັນ, KPIs ປົກກະຕິທີ່ຜູກມັດບໍ່ໃຫ້ຂະບວນການມະຫາພາກ, ແຕ່ກັບຈໍານວນແຜ່ນສັນຍາ, ເສັ້ນຂໍ້ຄວາມ, ຈໍານວນຕົວອັກສອນ, ແລະອື່ນໆ. ( thesis ນີ້​ສາ​ມາດ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ໂດຍ​ແນວ​ຄວາມ​ຄິດ​ຂອງ "ລະ​ຫັດ Hindu​" ຫຼື "Glitch​"​, ໃນ​ເວ​ລາ​ທີ່​ໃນ​ປະ​ເທດ​ອິນ​ເດຍ​ໃນ​ກາງ​ຊຸມ​ປີ 80 ມັນ​ເປັນ​ປະ​ເພ​ນີ​ທີ່​ຈະ​ຈ່າຍ​ຄ່າ​ໂຄງ​ການ​ສໍາ​ລັບ​ຈໍາ​ນວນ​ຂອງ​ລະ​ຫັດ​ລາຍ​ລັກ​ອັກ​ສອນ​ໄດ້​. ຂອງລະຫັດທົນທຸກ, ມັນໄດ້ກາຍເປັນ noodle ຄ້າຍຄື, ຈຸດປະສົງທີ່ບໍ່ແມ່ນຮັດກຸມ, ມີແມງໄມ້ຫຼາຍ).

ບາງຕົວຊີ້ບອກ KPI ຄວນກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກງານສ່ວນບຸກຄົນຂອງພະນັກງານຫຼືພະແນກ, ແລະບາງອັນຄວນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງ, ທົ່ວໄປກັບບໍລິສັດທັງຫມົດ (ຕົວຢ່າງ, ຈໍານວນຂອງຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ກວດພົບແມ່ນຕົວຊີ້ວັດສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະລາຍຮັບແມ່ນຜົນສໍາເລັດຂອງທຸກໆພະແນກການ. ທັງ​ຫມົດ). ດ້ວຍວິທີນີ້, ເປົ້າຫມາຍທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງບໍລິສັດໄດ້ຖືກສື່ສານກັບພະນັກງານ, ແລະພວກເຂົາຮັບຮູ້ວ່າຄວາມສະເຫມີພາບໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນພາຍໃນບໍລິສັດລະຫວ່າງບຸກຄົນແລະທີມງານ.

ແມ່ນແລ້ວ, ຕົວຈິງແລ້ວມີອາຊີບທີ່ມັນຍາກ ຫຼືແມ່ນແຕ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະນຳໃຊ້ KPIs

ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມຄິດສ້າງສັນຕົ້ນຕໍ, ນັກພັດທະນາ, ນັກຂຽນໂປລແກລມ, ນັກຄົ້ນຄວ້າ, ນັກວິທະຍາສາດ, ແລະອື່ນໆ. ວຽກງານຂອງພວກເຂົາແມ່ນຍາກທີ່ຈະວັດແທກໂດຍຊົ່ວໂມງຫຼືສາຍ, ເພາະວ່າມັນເປັນວຽກທີ່ມີສະຕິປັນຍາສູງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເລິກຂອງລາຍລະອຽດຂອງວຽກງານ, ແລະອື່ນໆ. KPIs ທີ່ມີແຮງຈູງໃຈສາມາດນໍາໃຊ້ກັບພະນັກງານດັ່ງກ່າວ, ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ໂບນັດຖ້າບໍລິສັດໄດ້ບັນລຸແຜນການລາຍຮັບຂອງຕົນ, ແຕ່ຄ່າສໍາປະສິດສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບພວກເຂົາແມ່ນການຕັດສິນໃຈທີ່ຂັດແຍ້ງແລະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍ.

ເພື່ອເຂົ້າໃຈຜົນສະທ້ອນທີ່ແທ້ຈິງຂອງການແນະນໍາ KPIs ສໍາລັບຄວາມພິເສດດັ່ງກ່າວ, ໃຫ້ເບິ່ງຢູ່ໃນສະພາບຂອງການດູແລຄົນເຈັບນອກໃນປະເທດຂອງພວກເຮົາ (ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນຂອງພວກເຮົາ). ນັບຕັ້ງແຕ່ທ່ານຫມໍເລີ່ມມີມາດຕະຖານສໍາລັບເວລາທີ່ຈໍາເປັນໃນການກວດສອບຄົນເຈັບ, ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ເອກະສານ, ແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າອື່ນໆສໍາລັບພຶດຕິກໍາກັບຄົນເຈັບ, ຄລີນິກສາທາລະນະໄດ້ກາຍເປັນສາຂາຂອງນະຮົກ. ໃນເລື່ອງນີ້, ຄລີນິກເອກະຊົນໄດ້ກາຍເປັນຄວາມສາມາດຫຼາຍ; ພວກເຂົາກໍານົດ KPIs, ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນຈັດສັນເວລາສໍາລັບຄົນເຈັບດ້ວຍການສະຫງວນ, ນັ້ນແມ່ນ, ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ພວກເຂົາເຮັດວຽກເພື່ອຄວາມສັດຊື່ຂອງຄົນເຈັບແລະແມ້ກະທັ້ງຄວາມຮັກຕໍ່ຄົນເຈັບ. ຄລີນິກແລະທ່ານຫມໍສະເພາະ. ແລະດ້ວຍສະຖານະການດັ່ງກ່າວ, ແຜນການສໍາລັບລາຍຮັບແລະການໄປຢ້ຽມຢາມຈະຖືກປະຕິບັດໂດຍຕົວມັນເອງ.

ພະນັກງານມາບໍລິສັດເພື່ອແລກປ່ຽນຄວາມຮູ້ແລະປະສົບການສໍາລັບເງິນ, ແລະຄວາມຮູ້ແລະປະສົບການຕ້ອງນໍາເອົາຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແນ່ນອນໂດຍອີງໃສ່ເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດ. ການຕັ້ງເປົ້າຫມາຍ KPI ຢູ່ທາງຫນ້າຂອງເຂົາບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ດີ, ຕ້ານຄວາມສັດຊື່ແລະຂີ້ຕົວະ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ດ້ວຍການພັດທະນາທີ່ເຫມາະສົມຂອງລະບົບຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນ, ພະນັກງານເຫັນທິດທາງທີ່ລາວຄວນຈະຍ້າຍອອກໄປແລະສາມາດເລືອກບ່ອນທີ່ປະສົບການຂອງລາວຈະໃຊ້ໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດແລະການເຮັດວຽກຂອງລາວຈະມີປະສິດທິພາບ.

ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, KPI ບໍ່ແມ່ນຫນ່ວຍງານດຽວທີ່ຊຸມຊົນທຸລະກິດໄດ້ຄຸ້ມຄອງເພື່ອ demonize ແລະກາຍເປັນອາວຸດຂອງການຂົ່ມຂູ່. ນີ້ແມ່ນຜິດພາດ, ນັບຕັ້ງແຕ່ KPI, ເຊັ່ນ CRM, ERP, ແລະຕາຕະລາງ Gantt, ແມ່ນພຽງແຕ່ເຄື່ອງມືທີ່ສະດວກສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງແລະການປຶກສາຫາລືລະຫວ່າງພະນັກງານແລະຜູ້ຈັດການຂອງພວກເຂົາ. KPIs ເຮັດວຽກໄດ້ດີຖ້າພວກເຂົາສະຫລາດ. ເພາະສະນັ້ນ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນຢູ່ໃນມືຂອງທ່ານ. ສ່ວນບຸກຄົນ, ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນການປະສົມປະສານທີ່ເຫມາະສົມຂອງ CRM, ການຂາຍອັດຕະໂນມັດແລະ KPI ອັດຕະໂນມັດສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ. ດຽວນີ້, ໃນເງື່ອນໄຂຂອງຄວາມບໍ່ແນ່ນອນດ້ານເສດຖະກິດ Covid, ການປະສົມປະສານນີ້ສາມາດປັບຄ່າທີມງານຄືນ ໃໝ່ ແລະເລີ່ມຕົ້ນທຸລະກິດຄືນ ໃໝ່. ເປັນ​ຫຍັງ​ບໍ່?

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com