ITSM - ມັນແມ່ນຫຍັງແລະບ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມປະຕິບັດມັນ

ມື້ວານນີ້ພວກເຮົາໄດ້ພິມເຜີຍແຜ່ໃນ Habre ການຄັດເລືອກວັດສະດຸ ສໍາລັບຜູ້ທີ່ຢາກເຂົ້າໃຈ ITSM - ສຶກສາແນວໂນ້ມແລະເຄື່ອງມື. ມື້ນີ້ພວກເຮົາສືບຕໍ່ສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການລວມ ITSM ເຂົ້າໃນຂະບວນການທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດ, ແລະສິ່ງທີ່ເຄື່ອງມືຄລາວສາມາດຊ່ວຍໃນເລື່ອງນີ້ໄດ້.

/ ຫຸ້ນ /PD

ເຈົ້າໄດ້ຮັບຫຍັງຈາກນີ້

ວິທີການແບບດັ້ງເດີມໃນການຄຸ້ມຄອງພະແນກ IT ເອີ້ນວ່າວິທີການ "ອີງໃສ່ຊັບພະຍາກອນ". ໃນຄໍາສັບທີ່ງ່າຍດາຍ, ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການສຸມໃສ່ການເຮັດວຽກກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ, ເຄືອຂ່າຍແລະຮາດແວອື່ນໆ - "ຊັບພະຍາກອນ IT". ໂດຍວິທີການນີ້, ພະແນກ IT ມັກຈະສູນເສຍຄວາມສົນໃຈກັບສິ່ງທີ່ພະແນກອື່ນໆກໍາລັງເຮັດ, ແລະບໍ່ໄດ້ອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງ "ຜູ້ໃຊ້" ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດ, ແຕ່ມາຈາກຝ່າຍກົງກັນຂ້າມ - ຈາກຊັບພະຍາກອນ.

ທາງເລືອກສໍາລັບວິທີການນີ້ໃນການຄຸ້ມຄອງ IT ແມ່ນ ITSM (IT Service Management). ນີ້ແມ່ນວິທີການບໍລິການທີ່ແນະນໍາບໍ່ໃຫ້ສຸມໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີແລະຮາດແວ, ແຕ່ກ່ຽວກັບຜູ້ໃຊ້ (ເຊິ່ງສາມາດເປັນທັງພະນັກງານຂອງອົງການແລະລູກຄ້າ) ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.

ວິ​ທີ​ການ ເວົ້າ ຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງ IBM, ວິທີການນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານແລະປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໂດຍພະແນກ IT.

ITSM ໃຫ້ຫຍັງໃນການປະຕິບັດ?

ວິທີການ ITSM ເຮັດໃຫ້ພະແນກ IT ເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສໍາລັບພະແນກອື່ນໆຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ມັນຢຸດເຊົາເປັນອົງປະກອບເສີມທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການຮັກສາສຸຂະພາບຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານ IT: ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍສ່ວນບຸກຄົນ, ເຄືອຂ່າຍແລະແອັບພລິເຄຊັນ.

ບໍລິສັດຢ່າງເປັນທາງການໃຫ້ບໍລິການທີ່ມັນຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບຈາກພະແນກ IT ແລະຍ້າຍໄປສູ່ຮູບແບບລູກຄ້າ - ຜູ້ສະຫນອງ. ດັ່ງນັ້ນ, ທຸລະກິດເລີ່ມຕົ້ນນໍາສະເຫນີຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການບໍລິການ, ສ້າງບັນຫາແລະສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຜູ້ໃຊ້ປະເຊີນ. ແລະພະແນກ IT ຕົວມັນເອງຕັດສິນໃຈວ່າວິທີການດ້ານວິຊາການເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານີ້.

/ Jose Alejandro Cuffia / Unsplash

ໂດຍທົ່ວໄປ, ໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງບໍລິສັດໄດ້ແບ່ງອອກເປັນການບໍລິການແຍກຕ່າງຫາກທີ່ເຮັດຫນ້າທີ່ທຸລະກິດບາງຢ່າງໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ເພື່ອຈັດການການບໍລິການເຫຼົ່ານີ້, ແພລະຕະຟອມຊອບແວພິເສດຖືກນໍາໃຊ້. ທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ສຸດໃນຕະຫຼາດ ITSM ແມ່ນລະບົບຟັງ ServiceNow. ສໍາລັບເວລາຫຼາຍປີໃນປັດຈຸບັນນາງ ມາໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ ໃນ quadrant Gartner.

ພວກເຮົາຢູ່ໃນ "ໄອທີ Guilds» ພວກເຮົາມີສ່ວນຮ່ວມໃນການເຊື່ອມໂຍງຂອງໂຊລູຊັ່ນ ServiceNow.

ພວກເຮົາຈະບອກທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການເຊື່ອມໂຍງ ITSM ໃນບໍລິສັດ. ພວກເຮົາຈະນໍາສະເຫນີຂະບວນການທຸລະກິດຈໍານວນຫນຶ່ງ, ອັດຕະໂນມັດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກຂອງພະແນກ IT. ພວກເຮົາຍັງຈະເວົ້າກ່ຽວກັບເຄື່ອງມືເວທີ ServiceNow ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດສິ່ງນີ້.




ບ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນແລະສິ່ງທີ່ມີເຄື່ອງມື

ການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນ (ITAM, IT Asset Management). ນີ້ແມ່ນຂະບວນການທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການບັນຊີຊັບສິນ IT ຕະຫຼອດວົງຈອນຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ: ຈາກການຊື້ຫຼືການພັດທະນາເພື່ອການຖອນຄືນ. ຊັບສິນ IT ໃນກໍລະນີນີ້ປະກອບມີປະເພດຕ່າງໆຂອງຊອບແວແລະຮາດແວ: PCs, laptops, servers, office, ຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ. ອັດຕະໂນມັດຂອງການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການ.

ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ ServiceNow ສອງສາມາດຊ່ວຍໃນວຽກງານນີ້: ການຄົ້ນພົບແລະການບໍລິການແຜນທີ່. ທໍາອິດອັດຕະໂນມັດຊອກຫາແລະກໍານົດຊັບສິນໃຫມ່ (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບເຄືອຂ່າຍຂອງບໍລິສັດ) ແລະໃສ່ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບພວກມັນເຂົ້າໄປໃນຖານຂໍ້ມູນພິເສດ (ເອີ້ນວ່າ. CMDB).

ອັນທີສອງ, ມັນກໍານົດຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງການບໍລິການແລະອົງປະກອບພື້ນຖານໂຄງລ່າງທີ່ການບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂະບວນການທັງຫມົດໃນພະແນກໄອທີແລະບໍລິສັດມີຄວາມໂປ່ງໃສຫຼາຍຂຶ້ນ.

ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນແລະເຮັດວຽກກັບສອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກນີ້ໃນ blog ຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ - ມີຄູ່ມືພາກປະຕິບັດລາຍລະອຽດຢູ່ທີ່ນັ້ນ (ເວລາ и два). ໃນນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ສໍາຜັດກັບທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການປະຕິບັດ: ຈາກການວາງແຜນຈົນເຖິງການກວດສອບ.

ການຄຸ້ມຄອງການເງິນ (ITFM, IT Financial management). ນີ້ແມ່ນຂະບວນການ, ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງການບໍລິການ IT ຈາກທັດສະນະທາງດ້ານເສດຖະກິດ. ໄອທີ ແລະ ອົງກອນຕ້ອງເກັບກຳຂໍ້ມູນການເງິນເພື່ອເຂົ້າໃຈພາບລວມຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ແລະ ລາຍຮັບ.

ໂມດູນການຄຸ້ມຄອງການເງິນ ServiceNow ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເກັບກໍາຂໍ້ມູນນີ້. ມັນເປັນກະດານຄວບຄຸມດຽວທີ່ພະນັກງານຂອງພະແນກ IT ສາມາດວາງແຜນງົບປະມານ, ຕິດຕາມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສໍາລັບກິດຈະກໍາປະເພດຕ່າງໆແລະອອກໃບແຈ້ງຫນີ້ສໍາລັບການບໍລິການ (ທັງກັບພະແນກອື່ນໆຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແລະລູກຄ້າຂອງຕົນ). ທ່ານສາມາດເບິ່ງສິ່ງທີ່ມັນຄ້າຍຄືຢູ່ ການທົບທວນຄືນຂອງພວກເຮົາ ServiceNow ເຄື່ອງ​ມື​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ການ​ເງິນ​. ພວກເຮົາຍັງໄດ້ກະກຽມ ຄູ່ມືສັ້ນ ກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຂະບວນການຄຸ້ມຄອງທາງດ້ານການເງິນ - ໃນມັນພວກເຮົາວິເຄາະຂັ້ນຕອນຕົ້ນຕໍ.

ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ແລະ​ການ​ຕິດ​ຕາມ​ສູນ​ຂໍ້​ມູນ (ITOM​, ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ການ​ດໍາ​ເນີນ​ງານ IT​). ຈຸດປະສົງຂອງຂະບວນການນີ້ແມ່ນເພື່ອຕິດຕາມອົງປະກອບໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງ IT ແລະການດຸ່ນດ່ຽງການໂຫຼດ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າການປ່ຽນແປງການປະຕິບັດຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຫຼືສະວິດເຄືອຂ່າຍຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງແນວໃດ.

ປະຕູບໍລິການ ServiceWatch ສາມາດຊ່ວຍໃນວຽກງານນີ້ໄດ້. ມັນລວບລວມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບໂຄງສ້າງພື້ນຖານໂດຍໃຊ້ໂມດູນ Discovery ທີ່ໄດ້ກ່າວມາແລ້ວແລະສ້າງການເພິ່ງພາອາໄສລະຫວ່າງການບໍລິການທຸລະກິດແລະການບໍລິການ IT ໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ພວກເຮົາໄດ້ບອກທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລະບົບ IT ໂດຍໃຊ້ Discovery ໃນ blog ຂອງບໍລິສັດ. ພວກເຮົາກະກຽມເຖິງແມ່ນວ່າ ວິດີໂອກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້.

ປະຕູບໍລິການ. ປະຕູດັ່ງກ່າວໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ໂອກາດທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະກັບຊອບແວຫຼືຮາດແວ, ໂດຍບໍ່ມີການໃຊ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ. ມີຫຼາຍທາງເລືອກໃນການສ້າງປະຕູດັ່ງກ່າວ - ພື້ນຖານຄວາມຮູ້ສະຖິດ, FAQs ຫຼືຫນ້າແບບເຄື່ອນໄຫວທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການຍອມຮັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ.

ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາໃນລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບປະເພດຂອງປະຕູໃນຫນຶ່ງທີ່ຜ່ານມາ ວັດສະດຸກ່ຽວກັບ Habre.

ເຄື່ອງມືທີ່ມີຊື່ດຽວກັນຈາກ ServiceNow ຊ່ວຍສ້າງບໍລິການ Portals ດັ່ງກ່າວ. ຮູບລັກສະນະຂອງປະຕູໄດ້ຖືກປັບແຕ່ງດ້ວຍຫນ້າຫຼື widget ເພີ່ມເຕີມ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ AngularJS, SCSS ແລະເຄື່ອງມືພັດທະນາ JavaScript.

/ ຫຸ້ນ /PD

ການຄຸ້ມຄອງການພັດທະນາ (Agile Development). ນີ້ແມ່ນຂະບວນການໂດຍອີງໃສ່ວິທີການພັດທະນາແບບຍືດຫຍຸ່ນ. ພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມໄດ້ປຽບຫຼາຍ (ການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການປ່ຽນແປງ, ຊ້ໍາຊ້ອນ), ແຕ່ການແຕກແຍກຂອງກຸ່ມຂະຫນາດນ້ອຍຂອງນັກພັດທະນາ, ແຕ່ລະຄົນມີສ່ວນຮ່ວມໃນໂຄງການຂອງຕົນເອງ, ບໍ່ສະເຫມີໃຫ້ການຄຸ້ມຄອງວິໄສທັດຂອງສະຖານະການໂດຍລວມແລະຄວາມຄືບຫນ້າ.

ເຄື່ອງມືການພັດທະນາ ServiceNow Agile ແກ້ໄຂບັນຫາແລະໃຫ້ການຄວບຄຸມສູນກາງໃນຂະບວນການພັດທະນາ. ວິທີການນີ້ສ້າງຄວາມສະດວກໃນຂະບວນການຮ່ວມມືແລະການຄວບຄຸມຕະຫຼອດຊີວິດຂອງການສ້າງຊອບແວ: ຈາກການວາງແຜນເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນລະບົບສໍາເລັດຮູບ. ພວກເຮົາໄດ້ບອກທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການເລີ່ມຕົ້ນເຮັດວຽກກັບເຄື່ອງມືພັດທະນາ Agile ໃນເອກະສານນີ້.

ແນ່ນອນ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນຂະບວນການທັງຫມົດທີ່ສາມາດຖືກມາດຕະຖານແລະອັດຕະໂນມັດໂດຍໃຊ້ ITSM ແລະ ServiceNow. ພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບລັກສະນະອື່ນໆຂອງເວທີທີ່ນີ້ ອອນໄລນ໌ - ມີ​ໂອ​ກາດ​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​ ຖາມຄໍາຖາມ ກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງພວກເຮົາ.

ເອກະສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຈາກ blog ຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ:

• ຈາກ Excel ກັບ Blockchain - ການເອີ້ນເກັບເງິນທີ່ກໍາຫນົດເອງໃນ ServiceNow
• ຄວາມລັບຂອງ ServiceNow ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ວຽກຂອງທ່ານງ່າຍຂຶ້ນ ແລະໄວຂຶ້ນ
• ເປັນຫຍັງລະບົບ ITSM cloud ຈຶ່ງເໝາະສຳລັບບໍລິສັດຂະໜາດກາງ ແລະຂະໜາດໃຫຍ່

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com