ວິທີການລົ້ມເຫລວໃນການປະຕິບັດລະບົບ CRM?

ເພື່ອນຮ່ວມງານຄົນໜຶ່ງຂອງຂ້ອຍຢາກມີ iPhone 4S ແທ້ໆ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນພຽງແຕ່ຄວາມສູງຂອງການສະແດງ. ໄດ້ຮັບເງິນໂບນັດ, ນາງໄດ້ຢຸດເຊົາການພັກຜ່ອນຂອງນາງແລະຊື້ມັນ - ສີຂາວ, ນ້ໍາຫນັກທີ່ຫນ້າພໍໃຈ, ຄວາມອິດສາຂອງການບໍລິການການຄ້າທັງຫມົດ. ຫຼັງຈາກນັ້ນບໍ່ດົນ, ນາງເລີ່ມຈົ່ມວ່ານາງບໍ່ເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ທຸກຄົນພົບເຫັນຢູ່ໃນ iPhones ເຫຼົ່ານີ້, ໂທຫາໂທລະສັບແລະເຄື່ອງໂທຫາ, ແຕ່ນາງຢ້ານທີ່ຈະວາງມັນ, ແລະຮູບພາບກໍ່ບໍ່ດີ. ເມື່ອເວົ້າເຖິງແອັບພລິເຄຊັນ, ຟັງຊັນ, ການຖ່າຍທອດຮູບພາບ, ການອັບເດດ ແລະສິ່ງອື່ນໆ, ນາງເວົ້າວ່າ ນາງໄດ້ປິດການເຂົ້າເຖິງອິນເຕີເນັດ ເພາະວ່າມັນແພງຫຼາຍ ແລະໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວແມ່ນຄວາມສະບາຍໃຈ. ດັ່ງນັ້ນ, ນາງໄດ້ຫັນໂທລະສັບສະຫຼາດຊັ້ນນໍາສໍາລັບເວລາຂອງມັນເຂົ້າໄປໃນອິດທີ່ດັງ. “ໂງ່ຫຼາຍ!” ພວກເຮົາຫົວຂວັນ; ຜູ້ອ່ານບາງຄົນອາດຈະຄິດຄືກັນ.

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ໄດ້​ຄິດ​ແບບ​ນັ້ນ​ເປັນ​ເວ​ລາ​ດົນ​ນານ - ນັບ​ຕັ້ງ​ແຕ່​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ເຮັດ​ວຽກ​ຮ່ວມ​ກັບ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຊອບ​ແວ​ວິ​ສາ​ຫະ​ກິດ​. ການສູບຢາ Kazbek ແລະປະຫຍັດການແຂ່ງຂັນແມ່ນເປັນຄໍາຂວັນຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງໃນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ IT. ຜົນໄດ້ຮັບ: ຄວາມບໍ່ມີປະສິດທິພາບ, ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການປະຕິບັດ, ເງິນຫຼຸດລົງ, ຄວາມກຽດຊັງຂອງຊອບແວທັງຫມົດໃນເວລາດຽວກັນແລະການດູຖູກສໍາລັບໂຄງການທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.

ໂດຍທົ່ວໄປ, ຂຽນວິທີການລົ້ມເຫລວໃນການປະຕິບັດ CRM, ຫຼືຊອບແວໃດໆ - ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ບຸກຄົນທີ່ສະຫລາດຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມຜິດພາດຂອງຄົນອື່ນ.

ມີສະຖິຕິວ່າຈາກ 20% ຫາ 60% ຂອງໂຄງການ CRM ລົ້ມເຫລວຫຼືບໍ່ຂຶ້ນກັບຄວາມຄາດຫວັງ. ເພື່ອຄວາມຊື່ສັດ, ສະຖິຕິທີ່ແປກປະຫລາດ: ທໍາອິດ, ຄວາມຍາວຂອງມູນຄ່າດັ່ງກ່າວ, ອັນທີສອງ, ເຊິ່ງ CRM ແລະໃນພື້ນທີ່ໃດ, ອັນທີສາມ, ຜູ້ຂາຍຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານ? ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ສໍາລັບທີມງານພັດທະນາຂອງພວກເຮົາ RegionSoft CRM ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບຫຼາຍທີ່ສຸດແລະບ່ອນທີ່ຕົວເລກນີ້ມາຈາກ. ສະຖິຕິອາດຈະປະກອບມີການປະຕິບັດບາງສ່ວນ (ເມື່ອຊອບແວຖືກນໍາໃຊ້ໃນສ່ວນນ້ອຍໆຂອງຫນ້າທີ່ແລະບໍ່ພໍໃຈກັບບໍລິສັດທັງຫມົດ), ການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ (ບໍລິສັດບໍ່ມັກທຸກຢ່າງ, ແຕ່ສືບຕໍ່ໃຊ້ລະບົບທີ່ມັນຈ່າຍ. ), ແລະອື່ນໆ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນອາດຈະມີຫຼາຍເຫດຜົນສໍາລັບຄວາມລົ້ມເຫລວ, ແລະແຕ່ລະທຸລະກິດຈະສ້າງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນເອກະລັກ, ແຕ່ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະກໍານົດບັນຊີລາຍຊື່ຂະຫນາດໃຫຍ່ແຕ່ກໍານົດຂອບເຂດຂອງເຫດຜົນສໍາລັບການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະບໍ່ພໍໃຈຂອງລະບົບ CRM. ທີມງານຂອງພວກເຮົາໄດ້ລວບລວມສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ແລະພ້ອມທີ່ຈະບອກທ່ານກ່ຽວກັບພວກມັນ. ຢ່າເອົາໂກນຂອງຕົນເອງ - ສຶກສາຂອງຄົນອື່ນ!

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍລິສັດເບິ່ງຄືວ່າໄດ້ຊື້ CRM ແລະໃຊ້ມັນໃນລະດັບຕໍາ່ສຸດທີ່ຫຼືບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດ

ຖ້າທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈວ່າ, ຢ່າປະຕິບັດມັນ

ໃນບັນດາຄົນອື່ນ, ບາງທີຜູ້ນໍາຫນ້າແມ່ນການຂາດການສຸມໃສ່ເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດ. ເລື້ອຍໆບໍລິສັດກໍາລັງຊອກຫາລະບົບ CRM ບໍ່ແມ່ນເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງການເພີ່ມການຂາຍ, ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການທຸລະກິດ, ຫຼືການເພີ່ມຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ, ແຕ່ວ່າພຽງແຕ່ສໍາລັບ "ດັ່ງນັ້ນມັນຈະເປັນ." ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນເບື້ອງຕົ້ນ: ບໍ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ເຈົ້າຈະໃຊ້ເຄື່ອງມື, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າມັນຈະບໍ່ຖືກອ້າງສິດ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດແລະເປົ້າຫມາຍຂອງການປະຕິບັດລະບົບ CRM. ມັນເປັນຄວາມປາຖະຫນາທີ່ພວກມັນກ່ຽວຂ້ອງ, ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ມີພື້ນຖານທົ່ວໄປ. ຂະບວນການແມ່ນຂ້ອນຂ້າງງ່າຍດາຍ: ເອົາເຈ້ຍຫນຶ່ງ, ຂຽນເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດ (ມັກໂດຍພະແນກຫຼືພະນັກງານ), ເອົາອັນທີສອງແລະຂຽນເປົ້າຫມາຍສໍາລັບການປະຕິບັດ CRM. ຈາກນີ້, ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນສ້າງຂໍ້ກໍານົດສໍາລັບລະບົບ CRM, ເຊິ່ງທ່ານສາມາດເລີ່ມຕົ້ນເຮັດວຽກກັບຜູ້ຂາຍໄດ້. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນການກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາສະເພາະ: ການໂຄສະນາ, ການເຜີຍແຜ່, ການບໍລິການທາງການແພດ, ການຂົນສົ່ງ, ແລະອື່ນໆ.

ຕົວຢ່າງຈາກຊີວິດ. ບໍລິສັດໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນຫຼາຍປະເພດຂອງກິດຈະກໍາແລະສຸດທ້າຍໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະເລືອກເອົາ CRM. ນັບຕັ້ງແຕ່ບໍລິສັດຢູ່ໃນມອດໂກ, ໂດຍບໍ່ມີການຄິດສອງເທື່ອ, ພວກເຂົາຊື້ CRM ໂດຍອີງໃສ່ການພິຈາລະນາ "ມັນເປັນຄໍາເວົ້າຂອງຄົວເຮືອນ." ຄູ່ຮ່ວມງານຂອງຜູ້ຂາຍໄດ້ເຮັດການນໍາສະເຫນີທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈແລະຂາຍຢ່າງແຂງແຮງ (ສະຫຼຸບສັນຍາເຊົ່າພາຍໃຕ້ຮູບແບບ SaaS) 27 ບ່ອນນັ່ງ. ມັນເຫັນໄດ້ຊັດເຈນວ່າ CRM ບໍ່ເຫມາະສົມສໍາລັບປະເພດຂອງກິດຈະກໍາ; ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນແມ່ນ "ຂີ້ຕົວະ" ໃນລູກຄ້າອີເມວ, ແລະສໍາລັບບໍລິສັດນີ້ແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ຫຼັງຈາກຫົກເດືອນຂອງການທໍລະມານແລະໃບບິນຄ່າອັນໃຫຍ່ຫຼວງສໍາລັບການດັດແປງ, ສັນຍາສໍາລັບລະບົບ CRM ໄດ້ຖືກຍົກເລີກ. ເຫດຜົນແມ່ນງ່າຍດາຍ: ບໍລິສັດບໍ່ໄດ້ຕັ້ງເປົ້າຫມາຍ, ແລະຄູ່ຮ່ວມງານຂອງຜູ້ຂາຍບໍ່ໄດ້ຄິດທີ່ຈະຖາມກ່ຽວກັບພວກເຂົາ - ເປັນຫຍັງ, ເມື່ອເຈົ້າສາມາດປິດການຕົກລົງ?

ບາງຄົນຕ້ອງການ CRM ສໍາລັບການສະແດງ

ໃນໄລຍະ 12 ປີຂອງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ RegionSoft CRM ພວກເຮົາຮັບຮູ້ວ່າມັນບໍ່ຄ່ອຍຈະເກີດຂື້ນວ່າທີມງານທັງຫມົດພ້ອມທີ່ຈະຍອມຮັບລະບົບ CRM ແລະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການດໍາເນີນງານທີ່ໄວທີ່ສຸດ. ນີ້ແມ່ນເລື່ອງຈິນຕະນາການ. ເລື້ອຍໆ, ການປະຕິບັດລະບົບ CRM ແມ່ນຖືກບັງຄັບຈາກຂ້າງເທິງ: ຄໍາສັ່ງຖືກອອກ, ການຕິດຕັ້ງແມ່ນດໍາເນີນ, ການຝຶກອົບຮົມແມ່ນດໍາເນີນ (ໃນກໍລະນີທີ່ດີທີ່ສຸດ!), ແລະການເຮັດວຽກເລີ່ມຕົ້ນ. ທັງໝົດ. ບໍ່ມີໃຜຖືກຖາມ, ບໍ່ມີການພິຈາລະນາຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງໃຜ, ຜູ້ຮັບຮອງເອົາຕົ້ນບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກກັບ, ແລະຕໍ່ມາສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຖືກລະເລີຍ.

ໃນສະຖານະການດັ່ງກ່າວ, ການປະຕິບັດສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດໄດ້ຍ້ອນປະສົບການຂອງການຄຸ້ມຄອງຊັ້ນສູງແລະຄວາມພະຍາຍາມຂອງຜູ້ຂາຍ, ແຕ່ການຮັບຮອງເອົາລະບົບແລະການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການເຮັດວຽກທີ່ມີປະສິດຕິພາບຂອງມັນຖືກເລື່ອນອອກໂດຍບໍ່ມີກໍານົດ, ເພາະວ່າຄໍາຖາມ, ການປະທ້ວງຢ່າງງຽບໆແລະແມ້ກະທັ້ງການ boycotts ຢ່າງແທ້ຈິງເລີ່ມຕົ້ນ. . ພະນັກງານບໍ່ມີຄວາມພ້ອມທາງດ້ານຈິດໃຈທີ່ຈະຍອມຮັບນະວັດຕະກໍາ; ພວກເຂົາຢ້ານການຄວບຄຸມແລະຍຶດ screws ໃນບໍລິສັດ. ເປັນຫຍັງ? ເນື່ອງຈາກວ່າລະບົບ CRM ໄດ້ຖືກປະຕິບັດສໍາລັບການສະແດງ, ແລະບໍ່ແມ່ນສໍາລັບການເຮັດວຽກ - ຕົວຢ່າງ, ດັ່ງນັ້ນ CIO ຫຼື CTO ໄດ້ຮັບໂບນັດປະຈໍາປີສໍາລັບອັດຕະໂນມັດ. ນີ້ແມ່ນ lobby ຂອງບໍລິສັດ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ແນ່ນອນ, ໃນຄວາມເປັນຈິງຂອງບໍລິສັດ, ຄໍາແນະນໍາຈາກຂ້າງເທິງແມ່ນບໍ່ມີຫຍັງໃຫມ່, ແລະບາງຄັ້ງມັນກໍ່ບໍ່ສົມຄວນທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການຕັດສິນໃຈດັ່ງກ່າວ. ແຕ່ໃນກໍລະນີຂອງການປະຕິບັດຊອບແວທີ່ທຸກຄົນຈະໃຊ້, ສະຖານະການແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ: ຖ້າພະນັກງານບໍ່ສະຫນັບສະຫນູນໂຄງການ, ພວກເຂົາຈະ, ຖ້າບໍ່ລົ້ມເຫລວ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໄດ້ຮັບການຮັບປະກັນວ່າມັນຈະສັບສົນ. ດັ່ງນັ້ນ, ການປະຕິບັດຄວນຈະເປັນການຕັດສິນໃຈລວມ: ມີເຫດຜົນ, ການສົນທະນາ, ການເກັບກໍາຂໍ້ກໍາຫນົດແລະການຝຶກອົບຮົມຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ. ນີ້ບໍ່ໄດ້ຍົກເວັ້ນບັນຫາຂອງການຮັບຮອງເອົາໂຄງການໃຫມ່, ແຕ່ແຕ່ລະພະແນກຈະມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ຈະນໍາໃຊ້ມັນແລະວິທີການ. ລະບົບ CRM.

ຕົວຢ່າງຈາກຊີວິດ. CIO ຂອງບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍແຕ່ຮັ່ງມີໄດ້ຕັດສິນໃຈວ່າຕ້ອງການລະບົບ CRM. ທໍາອິດລາວໄປ SAP, ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນບໍ່ໄດ້ຜົນແລະລາວພົບເຫັນລາຄາແພງຫຼາຍແລະໃນເວລານັ້ນ CRM ທີ່ນໍາເຂົ້າຫນ້ອຍທີ່ຮູ້ຈັກໂດຍບໍ່ມີຫ້ອງການຕົວແທນໃນລັດເຊຍ. guys ມາຈາກການາດາ, ໃຫ້ຂອງຂວັນ tops (gadgets ບໍ່ເຄີຍໄດ້ຍິນໃນປີ 2010), ແລະປະຕິບັດ CRM ກັບ ... ການໂຕ້ຕອບພາສາອັງກິດພາຍໃນຫນຶ່ງປີ. ທຸກຢ່າງຈະດີ, ແຕ່ອາຍຸຂອງຜູ້ໃຊ້ສະເລ່ຍແມ່ນ 38 ປີ, ແລະຜູ້ຍິງຂາຍ, ພະນັກງານຂົນສົ່ງ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານເອກະສານ ແລະພະນັກງານຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ໂຊກຮ້າຍເຫຼົ່ານີ້ຮູ້ພຽງແຕ່ "Made in China" ຈາກວັດຈະນານຸກົມພາສາອັງກິດ. ການນໍາໃຊ້ CRM ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າໃນ KPI. ທຸກໆຄົນເລີ່ມສູນເສຍຄ່ານິຍົມເພາະວ່າການຝຶກອົບຮົມແມ່ນເປັນທາງການຫຼາຍ "ຈຸດນີ້, ຊີ້ບ່ອນນັ້ນ, ສ້າງຄໍາຮ້ອງຂໍ." CRM ໄດ້ຖືກປະຖິ້ມໄວ້, ພະນັກງານແມ່ນ indignant. ຫຼັງຈາກປີຫນຶ່ງຂອງການໄລ່ອອກແລະ boycotts, ການບໍລິການຄວາມປອດໄພໄດ້ລິເລີ່ມການສືບສວນພາຍໃນ, CIO ໄດ້ຖືກໄລ່ອອກໂດຍບໍ່ມີການ " parachute ທອງ", ແຕ່ດ້ວຍການເຕະ - ຄວາມຈິງຂອງ kickback ໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍ. ໂດຍວິທີທາງການ, CRM ບໍ່ເຄີຍຖືກປະຕິບັດຢູ່ໃນບໍລິສັດນັ້ນ; ທຸກຄົນໃຊ້ລະບົບອື່ນທີ່ຄ້າຍຄືກັບ CRM. ບໍລິສັດບໍ່ສາມາດຕ້ານການຄອບຄອງໄດ້.

ຂາດຄວາມຮັບຮູ້ ແລະການຝຶກອົບຮົມ

ເຖິງແມ່ນວ່າຜູ້ໃຊ້ຂັ້ນສູງອາດຈະຕົກຕະລຶງເລັກນ້ອຍເມື່ອພວກເຂົາເຫັນການໂຕ້ຕອບໃຫມ່ຄັ້ງທໍາອິດ. ພວກເຮົາສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີໄລຍະເວລາການປັບຕົວຊ້າ - ຕົວຢ່າງ, ພະນັກງານຂາຍໄດ້ໃຊ້ 1C ເພື່ອສ້າງໃບແຈ້ງຫນີ້ແລະບໍ່ເຄີຍເຫັນຊອບແວອື່ນ, ແລະທັນທີທັນໃດການໂຕ້ຕອບໃຫມ່ໄດ້ປາກົດຢູ່ທາງຫນ້າຂອງລາວ, ບາງຄັ້ງກໍ່ແຕກຕ່າງຈາກ 1C. A ຈິດຕະສາດ banal ມາເຂົ້າໄປໃນການຫຼິ້ນ - ການເຄື່ອນໄຫວຕໍ່ຕ້ານກັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃຫມ່. ພາຍໃຕ້ສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້, ສິ່ງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດແມ່ນການປະຖິ້ມການຝຶກອົບຮົມຂອງຜູ້ຂາຍຫຼືເຮັດໃຫ້ມັນເປັນການບັນຍາຍຢ່າງເປັນທາງການ. ພະນັກງານທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມ, ປ່ອຍໃຫ້ອຸປະກອນຂອງຕົນເອງຫຼືເພື່ອຊ່ວຍໂຄງການ, ສ່ວນຫຼາຍອາດຈະປະຖິ້ມວຽກງານທີ່ເປັນອັນຕະລາຍນີ້ແລະກັບຄືນໄປຫາ 1C ຫຼື Excel. ລາວມີຄວາມຄຸ້ນເຄີຍແລະສະດວກສະບາຍຫຼາຍໃນພວກເຂົາ. CRM ຈະສູນເສຍຄວາມຫມາຍທັງຫມົດ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ພວກເຮົາໄດ້ບອກແລ້ວ ກ່ຽວກັບວິທີການປະຕິບັດລະບົບ CRM ທີ່ມີການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີ, ແຕ່ໃຫ້ພວກເຮົາເຮັດຊ້ໍາອີກເທື່ອຫນຶ່ງກົດລະບຽບພື້ນຖານທີ່ສຸດ, ງ່າຍດາຍທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສຸດຂອງການປັບຕົວຂອງພະນັກງານກັບຊອບແວໃຫມ່ (ບໍ່ພຽງແຕ່ລະບົບ CRM).

• ຂໍອຸປະກອນການຝຶກອົບຮົມທັງຫມົດຈາກຜູ້ຂາຍ: ວິດີໂອ, ເອກະສານ, ຄໍາແນະນໍາ, ກົດລະບຽບ. ຖ້າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຢູ່ໃນຄໍາສັ່ງກັບຜູ້ຂາຍ, ວັດສະດຸທັງຫມົດແມ່ນມີຢູ່ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າແລະເຖິງແມ່ນວ່າກ່ອນທີ່ຈະປະຕິບັດ: ຕົວຢ່າງ, ເອກະສານຂອງພວກເຮົາສາມາດດາວໂຫລດໄດ້ໃນສ່ວນດາວໂຫລດຂອງສະບັບສາທິດ, ແລະຜູ້ອ່ານຂອງບົດຄວາມນີ້ສາມາດດາວໂຫລດໄດ້ງ່າຍ. ຜ່ານທາງເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງແລະ ວິດີໂອທັງໝົດມີຢູ່ໃນ Youtube — ພວກ​ເຮົາ​ຖ່າຍ​ຮູບ​ຄໍາ​ແນະ​ນໍາ​ກ່ຽວ​ກັບ "ສະ​ຖານ​ທີ່​" ສະ​ລັບ​ສັບ​ຊ້ອນ​ແລະ​ສໍາ​ຄັນ​ທີ່​ສຸດ​ຂອງ RegionSoft CRM 7.0​, ເຊັ່ນ​: KPI​, ການ​ບັນ​ຊີ​ເງິນ​ຕາ​, ການ​ຕິດ​ຕັ້ງ​. ທຸກ​ສິ່ງ​ທຸກ​ຢ່າງ​ແມ່ນ​ການ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ເປີດ​, ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​ກັບ 78 ບົດ​ຄວາມ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​.
• ຢ່າລື່ມການຝຶກອົບຮົມ. ຜູ້ຂາຍ, ຖ້າລາວຢູ່ໃນຕະຫຼາດເປັນເວລາດົນນານແລະບໍ່ໄດ້ເຮັດສວນເຈົ້າໃຫ້ກັບຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີກິດຈະກໍາທີ່ບໍ່ແມ່ນຫຼັກ, ຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ຄວນເອົາໃຈໃສ່ກ່ອນ, ຫນ້າທີ່ໃດເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາໃຫຍ່ທີ່ສຸດ, ດັ່ງນັ້ນລາວຈະຝຶກອົບຮົມເຈົ້າ. ມືອາຊີບ. ຢ່າຢ້ານວ່າຜູ້ຂາຍຈະຍືດເວລາການຝຶກອົບຮົມເພື່ອຄິດຄ່າບໍລິການຕໍ່ຊົ່ວໂມງ - ພວກເຮົາຍັງໃຫ້ຄຸນຄ່າເວລາຂອງພວກເຮົາ, ແລະມັນມັກຈະແພງກວ່າການຝຶກອົບຮົມຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງ :)
• ສ້າງຄວາມຊໍານານພາຍໃນ. ໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດງານຂອງລະບົບ CRM, ຄໍາຖາມຈະເກີດຂື້ນ, ຜູ້ໃຊ້ໃຫມ່, ຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ - ແລະພະນັກງານທີ່ຮູ້ຈັກລະບົບ CRM ພາຍໃນແລະພາຍນອກຈະສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວແລະມີຄວາມສາມາດ.
• ຢ່າລືມກ່ຽວກັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຂອງຜູ້ຂາຍ - ແລະດີກວ່າຈົນກ່ວາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຈະຫມົດໄປ. ແມ່ນແລ້ວ, ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການບູລິມະສິດແມ່ນຈ່າຍ, ແຕ່ໃນປີທໍາອິດນີ້ກໍ່ແມ່ນການຈ່າຍເງິນສໍາລັບວຽກງານທີ່ໄວແລະມີຜົນຜະລິດຂອງທ່ານ. ໂດຍວິທີທາງການ, ຈົ່ງລະມັດລະວັງ: ຜູ້ຂາຍບາງຄົນມີຊຸດ TP ລວມຢູ່ໃນລາຄາເຊົ່າຊອບແວ, ແລະທ່ານອາດຈະບໍ່ຮູ້ເຖິງມັນ - ອ່ານສັນຍາ!

ລະບົບ CRM ແມ່ນບໍ່ເຮັດວຽກ

ບໍ່, ພາຍໃຕ້ສະຖານະການທີ່ບໍ່ມີຄິດວ່າທ່ານຈະຊື້ CRM ແລະທັນທີທັນໃດມັນຈະບໍ່ເລີ່ມຕົ້ນ. ນີ້ບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນກັບຜູ້ຂາຍທີ່ຮ້າຍແຮງ. ມີສີ່ສິ່ງຕົ້ນຕໍທີ່ສາມາດເກີດຂຶ້ນຢູ່ທີ່ນີ້.

1. ອິນເຕີເນັດໃນສະຖານທີ່ຂອງເຈົ້າຊ້າ. ຕົວຢ່າງ, ຄວາມໄວໃນການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດຖືກຕັ້ງຄ່າຕໍ່າເກີນໄປ, ເຊິ່ງບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ. ທາງເລືອກອື່ນແມ່ນ ping ຍາວໄປຫາສູນຂໍ້ມູນໃນກໍລະນີຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກເວັບໄຊຕ໌ຖ້າຜູ້ຂາຍໄດ້ເລືອກໂຮດຕິ້ງຕາມຫຼັກການທີ່ຊັດເຈນກັບລາວ.
2. ບັນຫາກັບ DBMS. ຖານຂໍ້ມູນແມ່ນຫົວໃຈແລະສະຫມອງຂອງລະບົບ CRM, ດັ່ງນັ້ນຄວາມຕ້ອງການທີ່ເຂັ້ມງວດທີ່ສຸດຕ້ອງຖືກໃສ່ກັບຄວາມສາມາດຂອງມັນ. ສິ່ງທີ່ບໍ່ພໍໃຈທີ່ສຸດແມ່ນໃນເວລາທີ່, ໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດລະບົບ CRM, ທ່ານພົບວ່າທ່ານຕ້ອງຈ່າຍຄ່າ DBMS, ເພາະວ່າຄວາມສາມາດພື້ນຖານບໍ່ພຽງພໍກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງອີກອັນຫນຶ່ງ: ຜູ້ຂາຍເຮັດການສາທິດໃຫ້ທ່ານ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງບິນໄປ, ແຕ່ຫຼັງຈາກການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການດໍາເນີນງານລະບົບເລີ່ມຊ້າລົງຢ່າງຮ້າຍແຮງ, ເພາະວ່າ ... ທ່ານໄດ້ຖືກສະແດງໃຫ້ເຫັນຊອບແວຢູ່ໃນພື້ນຖານການສາທິດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຮາດແວຂັ້ນສູງ, ແລະບໍ່ແມ່ນຢູ່ໃນສະພາບການຕໍ່ສູ້ທີ່ແທ້ຈິງ.
3. ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະຊື້ສິ່ງອື່ນ: ລູກຄ້າອີເມລ໌, ການບໍລິການລາຍຊື່ທາງໄປສະນີ, DBMS ດຽວກັນ, plugins ແລະ add-ons ສໍາລັບການແກ້ໄຂເບິ່ງຄືວ່າເປັນວຽກງານພື້ນຖານທີ່ສຸດ. ທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບຫນ້າທີ່ທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃນລະບົບ CRM ຂອງທ່ານແລະຖືກບັງຄັບໃຫ້ຊອກຫາທຶນເພີ່ມເຕີມເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການນໍາໃຊ້ມັນໃຫ້ເຕັມທີ່.
4. ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງລະບົບ CRM ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດແມ່ນສຸດທ້າຍໃນບັນຊີລາຍຊື່, ແຕ່ກໍລະນີທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແລະທົ່ວໄປທີ່ສຸດ. ບໍລິສັດເລືອກລະບົບ CRM ໂດຍອີງໃສ່ບາງເງື່ອນໄຂຂອງຕົນເອງ, ຕິດຕັ້ງ / ປະຕິບັດມັນ, ແລະສຸດທ້າຍໄດ້ຮັບລະບົບທີ່ບໍ່ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈໍາເປັນ: ຕົວຢ່າງ, ການວາງແຜນ, KPI, ການຄຸ້ມຄອງຄັງສິນຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ແນ່ນອນ, ມັນບໍ່ສະດວກຫຼາຍທີ່ຈະໃຊ້.

ໂດຍທົ່ວໄປ, ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຈິນຕະນາການລະບົບ CRM ທີ່ເຮັດວຽກຄືກັບບາງໂຄສະນາ. ຄໍາສັນຍາທີ່ພວກເຮົາມັກທີ່ສຸດແມ່ນຕັ້ງໃນຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງ, ເລີ່ມຕົ້ນໃນ 15 ນາທີ, ຟຣີໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ຈໍາກັດ, ການປະຕິບັດໃນສາມມື້ / ເຄິ່ງຊົ່ວໂມງ / ຊົ່ວໂມງ / 15 ນາທີ, ການປະຕິບັດໂດຍບໍ່ມີການຝຶກອົບຮົມແລະຊ່ອງທາງການຂາຍທີ່ "ນໍາພາລູກຄ້າຜ່ານຕົວມັນເອງ." ການໂຄສະນາດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງບໍ່ມີຫຍັງກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເປັນຈິງ, ນໍາໄປສູ່ບໍລິສັດທີ່ພິຈາລະນາລະບົບ CRM ເປັນສິ່ງທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຫຼື endowing ມັນມີຄຸນສົມບັດ magical ເກືອບບາງ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຜິດຫວັງ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍແປກໃຈ - ຖາມລາວກ່ຽວກັບລາຍລະອຽດດ້ານວິຊາການຂອງລະບົບ CRM. ຢ່າຢ້ານທີ່ຈະປາກົດວ່າບໍ່ຮູ້ຫຼືສັບສົນລູກຄ້າອີເມວຂອງທ່ານກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍອີເມວຂອງທ່ານ. ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈລາຍລະອຽດເຫຼົ່ານີ້ (ເວັ້ນເສຍແຕ່, ແນ່ນອນ, ທ່ານມີ CIO ຫຼື CTO - ນີ້ແມ່ນຫາຍາກສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ), ແຕ່ຜູ້ຂາຍມີພັນທະທີ່ຈະບອກທ່ານແລະອະທິບາຍ nuances ດ້ານວິຊາການທັງຫມົດ: ປະເພດໃດແດ່. ຂອງ DBMS ແລະລາຄາເທົ່າໃດ, ໂຫຼດໃດທີ່ມັນສາມາດທົນໄດ້; ຂໍ້ກໍານົດຂອງລະບົບ CRM ແມ່ນຫຍັງ? ມີລູກຄ້າອີເມລ໌ທີ່ສ້າງຂຶ້ນແລະບັນນາທິການຂະບວນການທຸລະກິດ; ສິ່ງຕ່າງໆເປັນແນວໃດກັບໂທລະສັບແລະອື່ນໆ?

ຕົວຢ່າງຈາກຊີວິດ. ເລື່ອງ 1. ບໍລິສັດໄດ້ຊື້ລະບົບ CRM (ເຊົ່າພາຍໃຕ້ຮູບແບບ SaaS), CRM ຕົວຂອງມັນເອງແມ່ນອີງໃສ່ Oracle DBMS, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງມັນແມ່ນລວມຢູ່ໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງລະບົບ. ໃນຕອນທໍາອິດ, ການຂັດຂວາງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ - ຜູ້ຂາຍໄດ້ຍ້າຍຖານຂອງຕົນໄປຫາສູນຂໍ້ມູນໃນ Samara, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນມີລາຄາຖືກກວ່າຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ແຕ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໄດ້ຫັນໄປສູ່ການປະຕິບັດຕາມ SLA. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າໄດ້ຖືກສະເຫນີໃຫ້ຈ່າຍເງິນສໍາລັບການນໍາໃຊ້ Oracle ຫຼືຊື້ສະບັບຢູ່ໃນສະຖານທີ່ແລະນໍາໄປໃຊ້ຢູ່ເຮືອນ. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເວົ້າກ່ຽວກັບຂະຫນາດຂອງຜູ້ຈອງສໍາລັບ CRM ນີ້.

ເລື່ອງ 2. ບໍລິສັດເຊົ່າຫ້ອງການຢູ່ໃນສູນທຸລະກິດໃນເຂດນອກຂອງ St. Petersburg, ດໍາເນີນການຂາຍສະລັບສັບຊ້ອນທີ່ມີສາງແລະການຂົນສົ່ງໃນທົ່ວ CIS ໃນຕາຕະລາງ Excel ຂະຫນາດໃຫຍ່. ເຂົາເຈົ້າບໍ່ສາມາດໃຊ້ CRM ຟັງເກືອບທັງໝົດ, ເພາະວ່າ... BC ເປັນຜູ້ສະໜອງການບໍລິການອິນເຕີເນັດແບບຜູກຂາດ, ແລະເຈົ້າຕ້ອງອົດທົນກັບຄວາມໄວໃນການໂທຫາໂທລະສັບ, ຫຼືຊື້ໂມເດັມ USB ແລະນັບວ່າການຄຸ້ມຄອງຜູ້ປະຕິບັດການບໍ່ໄດ້ດີຫຼາຍ. ທາງອອກພຽງແຕ່ສໍາລັບພວກເຂົາແມ່ນ ລະບົບ CRM ຂອງ desktop. ແຕ່ມັນດີກວ່າ, ແນ່ນອນ, ບໍ່ໃຫ້ skimp ກັບການເຊົ່າໃນສູນທຸລະກິດປົກກະຕິ, ເນື່ອງຈາກວ່າບໍ່ມີອິນເຕີເນັດ, ຄວາມສາມາດຂອງ desktop ໄດ້ຍັງຈໍາກັດ (ຕົວຢ່າງ, ທ່ານບໍ່ສາມາດໃຊ້ລູກຄ້າອີເມລ໌, IP telephony, ແລະອື່ນໆ).

ການເຂົ້າຫາ CRM ພຽງແຕ່ເປັນການແກ້ໄຂດ້ານວິຊາການ

ລັກສະນະທໍາອິດຂອງວິທີການນີ້ແມ່ນຄວາມຄາດຫວັງວ່າຊອບແວທີ່ຕິດຕັ້ງຈະເຮັດວຽກທີ່ຫນ້າອັດສະຈັນ, ເຮັດໃຫ້ການຂາຍແລະນໍາເອົາກໍາໄລ. ໂຄງການຕົວມັນເອງຈະບໍ່ແກ້ໄຂຫຍັງເລີຍ; ມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບລະບົບສະລັບສັບຊ້ອນຂອງຂະບວນການທຸລະກິດແລະຍຸດທະສາດການພົວພັນລູກຄ້າ. ເວົ້າຂ້ອນຂ້າງ, ຖ້າຄົນຂາຍຂອງທ່ານໃຊ້ເວລາຫມົດມື້ໃນ Facebook ຫຼື Ozon, ນັກກາລະຕະຫຼາດໄດ້ແຕ້ມການວິເຄາະ SWOT ຢ່າງເປັນທາງການອີກຄັ້ງຫນຶ່ງແລະຈັດກອງປະຊຸມຮ້ອຍຄົນໃນເດືອນ, ແລະພະແນກບໍລິການສົ່ງລູກຄ້າລໍຖ້າການແກ້ໄຂສໍາລັບຫນຶ່ງຫຼືສອງອາທິດ. CRM ຕົວຂອງມັນເອງບໍ່ສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້, ແຕ່ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ມັນຈະກາຍເປັນຊັບສິນທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນແລະການລົງທຶນທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ. ເນື່ອງຈາກວ່າແມ່ນແລ້ວ, ມັນເປັນພຽງແຕ່ໂຄງການ: shell, core, interface. ແລະຖ້າທ່ານບໍ່ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະປັບປຸງວຽກງານຂອງພະນັກງານໃນໂຄງການນີ້, ມັນຈະບໍ່ເຮັດວຽກ.

ລະບົບ CRM ແມ່ນຊອບແວຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ຈໍາເປັນ. ແລະພະເອກຂອງ Fonvizin "ນ້ອຍ" ຈະຖືກຕ້ອງໃນກໍລະນີນີ້ຖ້າລາວເວົ້າວ່ານັບຕັ້ງແຕ່ມັນຖືກນໍາໃຊ້, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າມັນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ນໍາໃຊ້ກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງ. ຄື, ເພື່ອປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມພະຍາຍາມຂອງບໍລິສັດໂດຍລວມເພື່ອພັດທະນາການຂາຍແລະການບໍລິການລູກຄ້າ. ໃຫ້ຕົວຢ່າງອື່ນ, CRM ແມ່ນຕົວກະຕຸ້ນສໍາລັບການເລັ່ງປະຕິກິລິຍາທີ່ສັບສົນແລະປະຕິສໍາພັນພາຍໃນທຸລະກິດ.

ລັກສະນະທີສອງຂອງວິທີການດ້ານວິຊາການຢ່າງດຽວແມ່ນການປ່ຽນບັນຫາຂອງການປະຕິບັດລະບົບ CRM (ຈາກການຄັດເລືອກຈົນເຖິງການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການດໍາເນີນງານ) ທັງຫມົດໄປສູ່ບ່າຂອງພະແນກ IT ຫຼືຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບ. ນີ້ແມ່ນ fraught ກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າທ່ານຈະໄດ້ຮັບລະບົບທີ່ຊັບຊ້ອນທາງດ້ານເຕັກນິກທີ່ສຸດກັບການຕັ້ງຄ່າທີ່ເຫມາະສົມ, ອີກເທື່ອຫນຶ່ງຈະ idle ເນື່ອງຈາກວ່າມັນບໍ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງການບໍລິການການຄ້າ, ນັກກາລະຕະຫຼາດ, ສະຫນັບສະຫນູນ, ການຂົນສົ່ງ - ນັ້ນແມ່ນ, ຜູ້ໃຊ້ຕົ້ນຕໍ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວມາແລ້ວ, ເຮັດໃຫ້ການປະຕິບັດເປັນຂະບວນການລວມ, ສ້າງກຸ່ມເຮັດວຽກແລະສອນພະນັກງານໃຫ້ເຮັດວຽກຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນດ້ວຍລະບົບ CRM ທີ່ເລືອກ. ໂດຍວິທີທາງການ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານພາຍໃນທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວເຖິງຂ້າງເທິງຄວນຈະມາຈາກກຸ່ມຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ, ແລະບໍ່ແມ່ນມາຈາກບັນດາພະນັກງານຂອງພະແນກ IT. ດ້ວຍວິທີນີ້, ທ່ານຍັງສາມາດຫຼີກເວັ້ນຄວາມກົດດັນຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການບໍ່ຮູ້ຫນັງສືທາງວິຊາການໃນບັນດາຜູ້ໃຊ້, ເຊິ່ງມັກຈະເປັນການທໍາລາຍຫຼາຍ. "ດັ່ງນັ້ນ, ແມ່ນຫຍັງກ່ຽວກັບການລົງທະບຽນ? ອະນາໄມບໍ? ເປັນ​ຫຍັງ​ບໍ່? ດີ, ຜ່ານ cmd ແລະ regedit. ແມ່ນແລ້ວ, ເດັກຮູ້ເລື່ອງນີ້!” — ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ບົດ​ຄວາມ​ແມ່ນ​ໄດ້​ອ່ານ​ໂດຍ​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ຢູ່​ຫ່າງ​ໄກ​ຈາກ​ການ​ບໍ​ລິ​ຫານ​, ພວກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຈະ​ໄດ້​ຊັດ​ເຈນ​ຄຸ້ນ​ເຄີຍ​ກັບ cringe ຈາກ​ຄໍາ​ສັບ​ຕ່າງໆ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ໃນ​ການ freezes PC ທີ່​ບໍ່​ເຂົ້າ​ໃຈ​ຄັ້ງ​ທໍາ​ອິດ​. ຂ້ອຍຂໍແນະນຳໃຫ້ຕອບວ່າ: “ໂບນັດບໍ? ທ່ານບໍ່ຮູ້ໂຄງສ້າງຂອງເງິນເດືອນແລະລາຍຮັບທີ່ເກັບຢູ່ໃນທ້າຍໄຕມາດບໍ? EBITDA ແລະ EBIT ຍັງບໍ່ທັນຖືກຄິດໄລ່, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາລໍຖ້າຄ່າທີ່ຄິດໄລ່ຕາມ RAS."

ຕົວຢ່າງຈາກຊີວິດ. ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບ CRM, ແຕ່ໃກ້ຊິດຫຼາຍ. ບໍລິສັດໄດ້ຕັດສິນໃຈປະຖິ້ມ CRM, ແຕ່ໂປຣໄຟລ໌ກິດຈະກໍາຕ້ອງການຂໍ້ມູນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກສະສົມໃນຮູບແບບຂອງລາຍການໃນ "ປະເພດໃບບິນ" ທີ່ຂຽນດ້ວຍຕົນເອງ. ຕາມຄວາມຈໍາເປັນ, ພະນັກງານບໍລິການ IT ໄດ້ດາວໂຫລດ - ສ້າງບົດລາຍງານ, ເຊິ່ງພະນັກງານທີ່ມີການເຂົ້າເຖິງ "ບິດ" ຈົນເຖິງວັນທີໂດຍຜ່ານ GUI ເບື້ອງຕົ້ນສາມເສັ້ນ. ສໍາລັບບົດລາຍງານພິເສດ, ຂໍ້ກໍານົດດ້ານວິຊາການສັ້ນແລະຄໍາສັ່ງໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນໃນຮູບແບບ "ວັນທີ - ຂໍ້ມູນ - ຕ່ອນ". ຜູ້ໃຊ້ເອງໄດ້ໃຊ້ໄຟລ໌ .csv ທີ່ອັບໂຫລດຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ແຕ່ການປ່ຽນແປງໃນການຄຸ້ມຄອງໄດ້ນໍາໄປສູ່ຄວາມຈິງທີ່ວ່າພາລະໃນການກໍານົດຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງບົດລາຍງານໄດ້ຫຼຸດລົງບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນຜູ້ອໍານວຍການການຄ້າ, ແຕ່ຢູ່ໃນການບໍລິການ IT. ຜູ້ຊາຍບໍ່ເຂົ້າໃຈຂະບວນການທາງທຸລະກິດ, ລະບົບການເຮັດວຽກທີ່ດີໄດ້ລົ້ມລົງ, ແລະຜູ້ໃຊ້ທຸລະກິດເລີ່ມໃຊ້ເວລາ 50% ຂອງເວລາເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະທາງວິຊາການ "ນ້ໍາຫນັກ" ທີ່ສົມເຫດສົມຜົນທີ່ຈະຂໍອຸທອນກັບຜູ້ອະນຸມັດ IT. ​ແລະ​ຜູ້​ທີ່​ເຫັນ​ດີ​ໄດ້​ຮຽກຮ້ອງ​ຄຳ​ສັບ​ທີ່​ຊັດ​ເຈນ​ຢ່າງ​ຫຍາບ​ຄາຍ ​ແລະ​ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ, ​ເສັ້ນ “ການຂາຍແລະການຈ່າຍເງິນສໍາລັບເດືອນມີນາ 2017"ພັດທະນາເປັນ"ມູນຄ່າທີ່ບໍ່ແມ່ນສູນສໍາລັບພາກສະຫນາມການຂາຍທີ່ມີການປະກົດຕົວຂອງພາລາມິເຕີການຈ່າຍເງິນສໍາລັບໄລຍະເວລາ 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, ລວມທັງຄ່າຈາກຕາຕະລາງ long_payments" ຜົນໄດ້ຮັບ: ພໍ່ຄ້າເສຍເວລາໃນການແຕ້ມຂໍ້ມູນສະເພາະດ້ານວິຊາການ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີຫົວເລາະໃນຄວາມພະຍາຍາມແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງພວກເຂົາແລະສະຫຼຸບລາຍລະອຽດດ້ານວິຊາການສໍາລັບການປັບປຸງ, ກໍານົດເວລາສໍາລັບການອັບໂຫລດຂໍ້ມູນແລະການກະກຽມບົດລາຍງານທີ່ຍືດຍາວສໍາລັບອາທິດ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຮູບແບບທີ່ແປກປະຫຼາດທີ່ technocracy ຢ່າງແທ້ຈິງໃນບໍລິສັດສາມາດປະຕິບັດ :)

ບໍ່ມີຂະບວນການທຸລະກິດ, ມີຄວາມວຸ່ນວາຍທາງທຸລະກິດ

ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ເຫດຜົນສູງສຸດສໍາລັບຄວາມລົ້ມເຫລວໃນການປະຕິບັດລະບົບ CRM. ມັນງ່າຍດາຍ: ຖ້າທ່ານບໍ່ມີວິໄສທັດສໍາລັບຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ປັບປຸງໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ທ່ານບໍ່ມີຍຸດທະສາດ CRM. ແນ່ນອນ, ໃນທີ່ສຸດ 99% ຂອງບໍລິສັດມີເປົ້າຫມາຍຂອງການສ້າງລາຍຮັບ, ແຕ່ເປົ້າຫມາຍນີ້ບໍ່ສາມາດເປັນເປົ້າຫມາຍຂອງຂະບວນການທຸລະກິດແລະການປະຕິບັດ CRM. ນີ້ແມ່ນຜົນມາຈາກການບັນລຸເປົ້າຫມາຍບາງຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບໍລິສັດ: ການເພີ່ມວົງຈອນຊີວິດຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມຈໍານວນການຂາຍ, ເພີ່ມບັນຊີລາຍການສະເລ່ຍ, ເພີ່ມສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດ, ແລະອື່ນໆ. ແລະສໍາລັບຈຸດປະສົງດັ່ງກ່າວ, ນັ້ນແມ່ນ, ສໍາລັບຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM), ຊອບແວຄວນໄດ້ຮັບການປັບແຕ່ງ - ລະບົບ CRM ຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານບໍ່ຮູ້ວ່າຍຸດທະສາດຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງແລະບໍ່ເຂົ້າໃຈຂະບວນການ, ການປະຕິບັດສາມາດກາຍເປັນການລະບາຍງົບປະມານ. ແຕ່ຖ້າມີວິໄສທັດຫຼືທ່ານພ້ອມທີ່ຈະທົບທວນແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການທຸລະກິດ, CRM ຈະເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດມີຄວາມຕ້ານທານກັບສິ່ງທ້າທາຍພາຍນອກ, ເພາະວ່າທ່ານຈະມີພື້ນຖານທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງຖານລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ການວິເຄາະແລະອັດຕະໂນມັດປົກກະຕິ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ການປັບປຸງຂະບວນການທຸລະກິດແມ່ນບ່ອນທີ່ການປະຕິບັດຄວນຈະເລີ່ມຕົ້ນ. ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ບອກ​ທ່ານ​ວິ​ທີ​ການ​ເຮັດ​ແນວ​ນີ້​ໃນ​ພວກ​ເຮົາ​ ບົດຄວາມກ່ຽວກັບຂະບວນການທຸລະກິດ ແລະກ່ຽວກັບ ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ. ຖ້າຫາກວ່າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຂາຍຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍທີ່ປຶກສາທີ່ດີໃນການເຮັດວຽກນີ້ (ບໍ່ຄວນສັບສົນກັບຄູຝຶກແລະ infogypsies!). ແຕ່ຂ້ອຍເຊື່ອວ່າວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດແມ່ນການເຂົ້າໃຈຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະກ່ຽວກັບຂະບວນການທຸລະກິດ, ແຕ້ມແຜນວາດ, ກໍານົດຂັ້ນຕອນ, ກໍານົດເວລາແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ເອົາສິ່ງທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດແລະພຽງແຕ່ຮຽນຮູ້ຈາກຜູ້ຂາຍວິທີການອັດຕະໂນມັດໃນການໂຕ້ຕອບຂອງການເລືອກ. ລະບົບ CRM. ໂດຍວິທີທາງການ, ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ຫຼັງຈາກລະບົບໄດ້ເລີ່ມດໍາເນີນການ - ນອກຈາກນັ້ນ, ໃນຫຼາຍວິທີມັນກໍ່ດີກວ່າ.

ດີ, ກົດລະບຽບທີ່ບໍ່ສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້ອີກອັນຫນຶ່ງ: ຖ້າຂະບວນການທຸລະກິດມີການປ່ຽນແປງ, ທັນທີທັນໃດເຮັດການປ່ຽນແປງລະບົບ CRM.

CRM ໃນບໍລິສັດທີ່ມີຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ບໍ່ໄດ້ພັດທະນາ. ບໍ່ມີຫຍັງຜິດປົກກະຕິບໍ?

ການປະຕິບັດ Patchwork ຂອງລະບົບ CRM: ມັນຈະເຮັດໄດ້!

ການປະຕິບັດ Patchwork ຂອງລະບົບ CRM ແມ່ນຄວາມຜິດພາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງອີກອັນຫນຶ່ງ. ມັນສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍຮູບແບບ - ໃຫ້ເບິ່ງບາງຕົວຢ່າງທີ່ມີຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

• ທ່ານໄດ້ປະຕິບັດລະບົບ CRM ແລະຕ້ອງການການປັບປຸງບາງຢ່າງ (ຕົວຢ່າງ, ບົດລາຍງານພິເສດ, ການຕັ້ງຄ່າເຄື່ອງຄິດເລກທີ່ກໍາຫນົດເອງພາຍໃນ RegionSoft CRM, ແລະອື່ນໆ), ແຕ່ສໍາລັບເຫດຜົນບາງຢ່າງທີ່ທ່ານຕັດສິນໃຈບໍ່ຈ່າຍເງິນໃຫ້ກັບຜູ້ຂາຍແລະບໍ່ໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ດ້ວຍຕົວທ່ານເອງ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດໄດ້ຖືກດ້ອຍໂອກາດໃນການເຮັດວຽກຕາມຄວາມຕ້ອງການຫຼືກໍາລັງຊອກຫາເຄື່ອງມືເພີ່ມເຕີມ, ຈ່າຍເກີນສໍາລັບຊອບແວເພີ່ມເຕີມ.
• ທ່ານໄດ້ຊື້ລະບົບ CRM, ແຕ່ຕັດສິນໃຈທີ່ຈະບໍ່ຈັດການກັບການຕັ້ງຄ່າ, ແລະເຮັດວຽກຢູ່ໃນຄ່າຈ້າງຂັ້ນຕ່ໍາ, ຕົວຢ່າງ, ພຽງແຕ່ໃສ່ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ທ່ານມີໂທລະສັບ, ເມລ, ບົດລາຍງານ, ຂະບວນການທຸລະກິດ, ຕາຕະລາງ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ໃຊ້ອັນໃດອັນຫນຶ່ງນີ້, ມັກໃຊ້ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກເກົ່າ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານໂດຍເຈດຕະນາເຮັດວຽກກັບຖານລູກຄ້າທີ່ແຕກແຍກແລະການດໍາເນີນການທີ່ບໍ່ມີປະສິດຕິຜົນຂອງລະບົບ CRM. ດີ, ມັນຄ້າຍຄືກັບການຊື້ iPhone 10 ແລະກວດເບິ່ງເວລາໃນມັນ, ແຕ່ການໂທຫາແລະສົ່ງຂໍ້ຄວາມຈາກ Nokia 3310.

ນີ້ແມ່ນສອງສະຖານະການທີ່ພົບເລື້ອຍ; ຕາມທໍາມະຊາດ, ມີສິ່ງອື່ນໆ: ການລັ່ງເລທີ່ຈະໂອນຂໍ້ມູນ, ການນໍາໃຊ້ເລື້ອຍໆ, ການປ້ອນຂໍ້ມູນເປັນຊິ້ນ, ແລະອື່ນໆ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ພຶດຕິກໍານີ້ບໍ່ໄດ້ຂຶ້ນກັບຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງລະບົບ, ການໂຕ້ຕອບຂອງມັນ, ຄວາມໄວຂອງການດໍາເນີນງານແລະຕົວກໍານົດການອື່ນໆ - ປັດໃຈຂອງມະນຸດຊະນະຢູ່ທີ່ນີ້.

ມັນຍັງເກີດຂຶ້ນ: ລະບົບ CRM ເລີ່ມຢຸດຍ້ອນຄວາມສົມບູນແບບ. ລະບົບບໍ່ໄດ້ຖືກປະຕິບັດຈົນກ່ວາຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຕັ້ງຄ່າແລະສຶກສາຫນ້າທີ່ທັງຫມົດຢ່າງແທ້ຈິງ; ການເຮັດວຽກກັບລະບົບຖືກເລື່ອນອອກໄປເປັນເວລາດົນນານ. ສະຖານະການນີ້ແມ່ນ fraught ກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າການເຮັດວຽກຈະບໍ່ເລີ່ມຕົ້ນ, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະສ້າງລະບົບ CRM ທີ່ເຫມາະສົມໂດຍບໍ່ມີການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະເຮັດວຽກຢ່າງເຕັມສ່ວນໃນມັນແລະໂດຍບໍ່ມີການເຂົ້າໃຈລັກສະນະໃນສະພາບທີ່ແທ້ຈິງ. ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນມາຈາກປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ເທົ່ານັ້ນ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ການປິ່ນປົວທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການປະຕິບັດ patchy ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ກ້າວຫນ້າແລະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ: ການຕັ້ງຄ່າທີ່ສັບສົນ (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ການເຊື່ອມໂຍງກັບ virtual PBX, ການສ້າງແບບຈໍາລອງຂະບວນການທຸລະກິດ) ຄວນດໍາເນີນການຂະຫນານກັບການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການດໍາເນີນງານ, ການປ້ອນຂໍ້ມູນແລະການຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ລະບົບ CRM ກັບຫນ່ວຍງານທີ່ເຮັດວຽກ. . ນີ້, ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຫັນຜົນກະທົບໃນຕອນຕົ້ນ, ອັນທີສອງ, ມັນຈະເຮັດໃຫ້ໄລຍະເວລາການຈ່າຍຄືນສັ້ນລົງ, ແລະອັນທີສາມ, ມັນຈະສ້າງຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ການຮັບຮູ້ຂອງລະບົບ CRM ຂອງພະນັກງານຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ເພາະວ່າການປ່ຽນແປງຈະຄ່ອຍໆແລະພວກເຂົາຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງ. ຊໍານິຊໍານານທຸກໂມດູນແລະຫນ້າທີ່ທັງຫມົດໃນເວລາດຽວກັນ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, CRM ບໍ່ຄວນຖືກ mastered ສະເພາະ "ຢູ່ເທິງສຸດ"; ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ຫນ້າທີ່ສູງສຸດແລະຊອກຫາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບທຸກໂມດູນ. ຢູ່ glance ທໍາອິດ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ບາງອັນອາດເບິ່ງຄືວ່າເປັນເລື່ອງທີ່ແປກປະຫຼາດ, ແຕ່ດ້ວຍວິທີການທີ່ລະອຽດກວ່າ, ມັນຈະກາຍເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າອັດຕະໂນມັດທຸລະກິດແມ່ນມີຫຼາຍຮູບແບບແລະມີຄວາມສົມບູນຫຼາຍ, ມັນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.

ດາວໂຫລດໄຟລ໌ດ້ວຍແຜນວາດວົງຈອນການປະຕິບັດ - ມັນຈະເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບທ່ານໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ.
ດາວໂຫລດໄຟລ໌ດ້ວຍຄໍາແນະນໍາການປະຕິບັດ.

ເບິ່ງວິທີການຊື້ RegionSoft CRM ທີ່​ມີ​ອໍາ​ນາດ​ກັບ​ການ​ຜະ​ລິດ​, ສາງ​, KPI​, ການ​ວາງ​ແຜນ​ແລະ​ຂະ​ບວນ​ການ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ສະ​ດວກ - ດ້ວຍສ່ວນຫຼຸດ 15% ຈົນຮອດທ້າຍເດືອນມີນາ.

ຊື້ແລ້ວລືມ

CRM ໄດ້ຖືກຊື້ພຽງແຕ່ (ມັກເຊົ່າຫຼາຍ), ແຕ່ບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດ. ນີ້ແມ່ນເລື່ອງທົ່ວໄປ: ພວກເຮົາຫຼາຍຄົນໄດ້ຈ່າຍການຈອງທີ່ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ໃຊ້; ບໍລິສັດໄດ້ຈ່າຍເປັນປະຈໍາແຕ່ບໍ່ໄດ້ຕັ້ງຄ່າຫຼືພຽງແຕ່ເຮັດວຽກບໍ່ດີ, Yandex.Direct, blog ກ່ຽວກັບHabre, ແລະອື່ນໆ. ໃບບິນແມ່ນຈ່າຍ, ແຕ່. ບໍລິການບໍ່ໄດ້ໃຊ້. ສິ່ງດຽວກັນເກີດຂຶ້ນກັບລະບົບ CRM - ມັນຈ່າຍໃຫ້, ແລະບໍ່ເປັນຫຍັງ, ພວກເຮົາກໍາລັງຈະເລີ່ມຕົ້ນ, ມີປະມານການປະຊຸມແລະພວກເຮົາຈະແຈກຢາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ກ່ຽວກັບມັນ ... ໂດຍວິທີທາງການ, ນີ້ແມ່ນປະເພດຂອງການ procrastination ກ່ຽວກັບ. ຂະຫນາດຂອງບໍລິສັດ.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ຄິດໄລ່ວ່າເປັນຫຍັງມັນເກີດຂື້ນ: ລະບົບ CRM ບໍ່ສະດວກ, ຊ້າ, ບໍ່ສະຫນອງຄວາມສາມາດທີ່ຈໍາເປັນບໍ? ແລະແລ້ວຕໍ່ສູ້ກັບເຫດຜົນເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງແນ່ນອນ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຊ້ມາດຕະການເພື່ອເຮັດໃຫ້ຊອບແວເຂົ້າໄປໃນການດໍາເນີນງານຫຼືເພື່ອທົດແທນມັນດ້ວຍການແກ້ໄຂທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ແຕ່ທີ່ເຫມາະສົມກວ່າ.

ຄວາມໂລບຂອງ fraer ໄດ້ທໍາລາຍ

ການຕໍ່ລອງກັບຜູ້ຂາຍແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະຂ້າການປະຕິບັດແລະຈ່າຍສອງຄັ້ງ. ຜູ້ຂາຍຈະຕົກລົງເຫັນດີກັບຈໍານວນຂອງທ່ານແລະຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຂອງມັນ, ເຊິ່ງແນ່ນອນວ່າຈະນໍາໄປສູ່ການຫຼຸດລົງຂອງຄຸນນະພາບຂອງການປະຕິບັດ. ຂໍໃຫ້ເປີດເຜີຍຄວາມລັບ: ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ, CRM ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງບໍ່ແພງ, ແລະການປະຫຍັດເງິນຫຼາຍຮ້ອຍພັນຮູເບີນສາມາດທໍາລາຍການປະຕິບັດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່.

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ຫນ້າທໍາອິດຂອງການທັງຫມົດ, ບໍ່ໄດ້ fooled ໂດຍສັນຍາຂອງລະບົບ CRM ຟຣີແລະ CRM ກັບສ່ວນຫຼຸດ 70%. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທໍາອິດທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະປະຫຍັດເງິນ - ເປັນຫຍັງຕ້ອງຈ່າຍຖ້າມັນບໍ່ເສຍຄ່າ?! ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າລະບົບ CRM ບໍ່ສະເຫມີມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເທົ່າທີ່ຂຽນໄວ້ໃນລາຍການລາຄາ, ການປະຕິບັດປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນລາຄາແພງກວ່າ. ໂດຍການຈ່າຍເງິນສໍາລັບການປະຕິບັດລະບົບ CRM, ທ່ານກໍາລັງລົງທຶນໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະການພັດທະນາຄຸນນະພາບຂອງມັນ. ນີ້, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມປອດໄພຂອງບໍລິສັດ (ເຊິ່ງ, ໂດຍວິທີທາງການ, ປະກອບມີລະບົບ CRM), ບໍ່ມີມູນຄ່າປະຫຍັດ.

CRM ແມ່ນສໍາລັບການຂາຍເທົ່ານັ້ນ!

ການສຸມໃສ່ CRM ພຽງແຕ່ໃນການຂາຍອັດຕະໂນມັດແລະການນໍາໃຊ້ລະບົບເປັນລາຍການທີ່ຕ້ອງເຮັດແລະບັນຊີລາຍຊື່ການໂທແມ່ນຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປອີກ. ແລະຕະຫຼາດແມ່ນເພື່ອຕໍານິຕິຕຽນມັນ, ໃນທີ່ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນເອີ້ນວ່າ CRM: ຈາກປື້ມບັນທຶກເອເລັກໂຕຣນິກກັບເກືອບ ERP. ກ່ອນຫນ້ານີ້, ມີການແບ່ງອອກເປັນ SFA ແລະ CRM, ແລະຕໍ່ມາໄດ້ຮັບບົດບາດທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງເຄື່ອງມືທົ່ວໄປສໍາລັບການອັດຕະໂນມັດຂະບວນການທຸລະກິດທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າ, ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ການຂາຍ.

ຖ້າ CRM ຖືກນໍາໃຊ້ສະເພາະເປັນຊ່ອງທາງການຂາຍ + ວິທີການເກັບຮັກສາຖານລູກຄ້າ, ມັນຈະເປັນແບບນີ້: ກິດຈະກໍາເບິ່ງຄືວ່າຈະເຕີບໂຕແລະເຖິງແມ່ນວ່າລາຍໄດ້ກໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແຕ່ການຂະຫຍາຍຕົວແມ່ນກວ້າງຂວາງ. ແລະຖ້າຫາກວ່າທ່ານເອົາໃຈໃສ່ກັບຄຸນນະພາບຂອງການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານແລະ delve ເຂົ້າໄປໃນຂະບວນການທຸລະກິດ, ການຂະຫຍາຍຕົວຈະຊັກຊ້າ, ແຕ່ຢ່າງຮຸນແຮງ. ໂດຍວິທີທາງການ, ທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນການສົມທົບການນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງຂອງລະບົບດ້ວຍການເພີ່ມທ່າແຮງຂອງມັນແລະບັນລຸຄວາມກ້າວຫນ້າ (ການປະຕິບັດເທື່ອລະກ້າວດຽວກັນທີ່ພວກເຮົາຂຽນກ່ຽວກັບຂ້າງເທິງ).

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ໃຊ້ລະບົບ CRM ຢ່າງເຕັມທີ່, ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບການຂາຍ. ຕົວຢ່າງ, ໃນບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາພວກເຮົາໃຊ້ RegionSoft CRM ສໍາລັບການຂາຍ, ການຕະຫຼາດ, ການໂຄສະນາ, ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການແລະ, ແນ່ນອນ, ຈຸດປະສົງການພັດທະນາ. ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃຊ້ມັນເປັນໂຄງການສາງແລະລະບົບການຄຸ້ມຄອງການຂົນສົ່ງແລະການຜະລິດ, ແລະອື່ນໆ. ເນື່ອງຈາກໂມດູນທີ່ສອດຄ້ອງກັນໄດ້ຖືກສະຫນອງໃຫ້, ເປັນຫຍັງບໍ່? ໃນຫຼັກການ, ມີ CRMs ການຂາຍບໍລິສຸດຈໍານວນຫນ້ອຍຫຼາຍທີ່ເຫລືອຢູ່ໃນຕະຫຼາດ, ດັ່ງນັ້ນຈົ່ງໃຊ້ໂອກາດທັງຫມົດທີ່ສະຫນອງໃຫ້ທ່ານແລະທ່ານຈະໄດ້ນໍາໃຊ້ຢ່າງໄວວາກັບການຜະລິດສູງຂອງທີມງານອັດຕະໂນມັດ.

ບໍ່ໄດ້ເລືອກມັນເອງ, ແຕ່ໄດ້ຮັບການແນະນໍາ

ການເລືອກ CRM ໂດຍອີງໃສ່ເງື່ອນໄຂທີ່ແປກປະຫຼາດຫຼາຍແມ່ນເສັ້ນທາງທີ່ເປັນອັນຕະລາຍທີ່ຈະທໍາລາຍ. ການເລືອກ CRM "ໂດຍໃຈຂອງຄົນອື່ນ" ແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບຂະບວນການຫຼອກລວງຢູ່ໃນໂຮງຮຽນ: ມັນເບິ່ງຄືວ່າເຈົ້າໄດ້ຕັດມັນອອກໂດຍບໍ່ຄິດ, ແຕ່ບໍ່ມີຜົນປະໂຫຍດ, ພຽງແຕ່ເປັນອັນຕະລາຍ. ຕົກລົງ, ມັນເປັນເລື່ອງທີ່ຫຍາບຄາຍຫຼາຍສໍາລັບຜູ້ໃຫຍ່ທີ່ຈະເຮັດສິ່ງນີ້, ໂດຍສະເພາະໃນສິ່ງທີ່ມີຄ່າທີ່ສຸດແລະ, ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ວິທີການທີ່ສໍາຄັນ - ໃນທຸລະກິດຫຼືໃນການເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າ.

ໃນການຕອບທີ່ຜ່ານມາ, ຕົວຊີ້ວັດໄດ້ເກີດຂື້ນໃນຄໍາເຫັນ ການສົນທະນາ ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ບໍລິສັດສະເພາະໃດຫນຶ່ງເຂົ້າຫາທາງເລືອກຂອງ CRM. ຜູ້ໃຊ້ Habr ທີ່ມີຄວາມອົດທົນທີ່ຫນ້າອິດສາໄດ້ໂຈມຕີພວກເຮົາດ້ວຍຄໍາຖາມວ່າບ່ອນທີ່ການປຽບທຽບຂອງພວກເຮົາກັບຄູ່ແຂ່ງແມ່ນ, ເປັນຫຍັງການຕະຫຼາດນີ້? RegionSoft ຂ້ອຍບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະປ່ອຍໄຟລ໌ດັ່ງກ່າວ. ພວກເຮົາໄດ້ສະແດງຈຸດຢືນຂອງພວກເຮົາແລະແມ້ແຕ່ວາງແຜນການຕອບທີ່ໃຈຮ້າຍແຍກຕ່າງຫາກກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ນີ້, ແຕ່ສໍາລັບຕອນນີ້ພວກເຮົາໄດ້ເຢັນລົງແລະຈະອະທິບາຍຈຸດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຜິດພາດທີ່ສຸດສໍາລັບການເລືອກລະບົບ CRM.

• ການຈັດອັນດັບ, ອັນດັບ, ບັນຊີລາຍຊື່ແມ່ນ bullshit ຢ່າງສົມບູນ, ເພາະວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຢູ່ໃນພວກມັນແມ່ນຫົວຂໍ້, ການທົບທວນຄືນມັກຈະຖືກປອມແປງ, ແລະສະຖານທີ່ເທິງແມ່ນຊື້ຢ່າງສໍາເລັດຜົນ.
• ບົດລາຍງານການວິເຄາະແມ່ນ tops ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ດີ (Gartner, Forrester), ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ຄ່ອຍມີລະບົບ CRM ທີ່ເຫມາະສົມກັບລາຄາແລະການເຮັດວຽກສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງຂອງລັດເຊຍ.
• ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຄົນອື່ນໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມອາດຈະບໍ່ຕ້ອງການຄໍາເຫັນ, ແຕ່ພວກເຮົາຈັດການ ຂຸດ​ຄົ້ນ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ​ຫຼາຍ​ຮູບ​ແບບ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​. ຖ້າທ່ານຂີ້ກຽດເກີນໄປທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມການເຊື່ອມຕໍ່, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃນສັ້ນ: ທ່ານຍັງເຊື່ອໃນຫຼາຍຂອງຄວາມຄິດເຫັນໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມບໍ?
• ການຈັດຕໍາແຫນ່ງຄູ່ແຂ່ງທີ່ສະເຫນີໂດຍຜູ້ຂາຍແມ່ນແຫຼ່ງທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖື. ແມ່ນແລ້ວ, ຢູ່ glance ທໍາອິດທ່ານຈະໄດ້ຮັບການປຽບທຽບທີ່ຊື່ສັດໂດຍບໍ່ມີການປະຕິເສດແລະ extolling ຕົວທ່ານເອງ, ແຕ່ໃນການຕະຫຼາດຜູ້ຂາຍບາງຄັ້ງທ່ານພົບຄົນສະຫລາດແລະເຂົາເຈົ້າຮູ້ວິທີການນໍາສະເຫນີ "ການຄົ້ນຄວ້າ" ດັ່ງກ່າວໃນຮູບແບບຂອງ "ທຸກຄົນແມ່ນເທົ່າທຽມກັນ, ແຕ່ພວກເຮົາແມ່ນ. ເທົ່າ​ທຽມ​ກັນ​ຫຼາຍ​ຂຶ້ນ.”

ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ? ໄດ້ຮັບການຊີ້ນໍາໂດຍຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານສໍາລັບລະບົບ CRM, ເລືອກມັນຕົວທ່ານເອງ, ທົດສອບສະບັບສາທິດ, ຢ່າຫລອກລວງໂດຍຄໍາສັນຍາການໂຄສະນາແລະຍີ່ຫໍ້, ເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມເປັນມືອາຊີບຂອງຜູ້ຂາຍ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ຕັດສິນໃຈທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນດ້ວຍຫົວທີ່ສະຫຼາດ, ເຢັນແລະສະຫງົບຂອງທ່ານ.

ໃນຕອນທ້າຍຂອງການຕອບນີ້, ເຈົ້າແລະຂ້ອຍໄດ້ລົ້ມເຫລວໃນການປະຕິບັດສິບເທື່ອ, ແລະມັນຍັງບໍ່ທັນໄດ້ປຶກສາຫາລືກັນວ່າເຫດຜົນຂອງ fiasco ມັກຈະເປັນຄວາມບໍ່ສົນໃຈຂອງຜູ້ຈັດການແລະຜູ້ຈັດການຊັ້ນສູງ, ການສໍ້ລາດບັງຫຼວງຂອງຫົວຫນ້າພະແນກ, ທັດສະນະຄະຕິຢ່າງເປັນທາງການ. ການເຮັດວຽກ, ຄວາມຂັດແຍ້ງຂອງອົງກອນພາຍໃນ, ຄວາມບໍ່ສົນໃຈຂອງຜູ້ຂາຍ (ເລື້ອຍໆ - ຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ລາວຮັບຈ້າງໃດກໍ່ຕາມ, ໂດຍບໍ່ມີການປະເມີນຄວາມຊໍານານຂອງພວກເຂົາ) ແລະເຖິງແມ່ນວ່າສະຖານະການເສດຖະກິດໃນປະເທດ.

ດັ່ງນັ້ນ, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນຫນ້າຢ້ານຫຼາຍ, ບາງທີພວກເຮົາບໍ່ຄວນປະຕິບັດມັນບໍ? ແນ່ນອນບໍ່ແມ່ນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ແຂນຕົວເອງກັບແຂ້ວທີ່ມີຂໍ້ມູນແລະປະຕິບັດ CRM ໃນວິທີທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດ. ເວົ້າງ່າຍໆ, CRM ຕ້ອງແກ້ໄຂບັນຫາສອງຢ່າງ: ເຮັດໃຫ້ວຽກງານຂອງຜູ້ຈັດການງ່າຍຂຶ້ນແລະຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສຂອງກິດຈະກໍາການດໍາເນີນງານສໍາລັບຜູ້ຈັດການ. ວຽກງານເຫຼົ່ານີ້ມີປະໂຫຍດຕໍ່ພະນັກງານທຸກຄົນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ; ພວກເຂົາໂດຍກົງຊ່ວຍພວກເຂົາອອກຈາກວຽກປົກກະຕິແລະເລີ່ມມີລາຍໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. ແມ່ນແລ້ວ, ການປະຕິບັດ CRM ບໍ່ແມ່ນ "15 ນາທີ", ມັນເປັນຂະບວນການທີ່ເຈັບປວດແລະລະອຽດ, ແຕ່ນີ້ແມ່ນກໍລະນີທີ່ເກມມີຄຸນຄ່າຂອງທຽນ.

ພວກເຮົາມີ ການປະຕິບັດ "ພາກຮຽນ spring. ແຜ່ປີກຂອງພວກເຮົາ! - ສ່ວນຫຼຸດ ສໍາລັບຊອບແວທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງທັງຫມົດຂອງ RegionSoft Developer Studio, ລວມທັງ RegionSoft CRM ຂອງພວກເຮົາໃນທຸກສະບັບ (CRM ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ).

ຊ່ອງທາງຂອງພວກເຮົາໃນ Telegram, ໃນນັ້ນ, ໂດຍບໍ່ມີການໂຄສະນາ, ພວກເຮົາຂຽນສິ່ງທີ່ບໍ່ເປັນທາງການທັງຫມົດກ່ຽວກັບ CRM ແລະທຸລະກິດ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com