ພວກເຮົາທຸກຄົນຕ້ອງການຜູ້ຊ່ວຍ

ຈາກພາຍນອກ, conceiving ການພັດທະນາຂອງ cloud-based desk ລະບົບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນປີ 2018 ບໍ່ໄດ້ເບິ່ງຄືວ່າເປັນຄວາມຄິດ sober ທີ່ສຸດ - ຢູ່ glance ທໍາອິດ, ມີຕະຫຼາດ, ມີວິທີແກ້ໄຂພາຍໃນແລະຕ່າງປະເທດ, ແລະມີຫຼາຍຂອງຕົນເອງ. ລະບົບລາຍລັກອັກສອນ. ການຄິດກ່ຽວກັບການພັດທະນາລະບົບໃຫມ່ໃນເວລາທີ່ທ່ານມີການພັດທະນາ CRM ຂະຫນາດໃຫຍ່ແລ້ວແລະຫຼາຍກວ່າ 6000 "ດໍາລົງຊີວິດ" ແລະລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວທີ່ຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນຄວາມບ້າຂອງຊັບພະຍາກອນ. ແຕ່ມັນແນ່ນອນວ່າຫົກພັນຄົນນີ້ໄດ້ກາຍເປັນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາຕັດສິນໃຈຂຽນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພວກເຮົາເອງ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ພວກເຮົາໄດ້ດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດ, ຕິດຕໍ່ກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຮົາໃນອະນາຄົດ, ທໍລະມານກຸ່ມຈຸດສຸມ, ທົດສອບສະບັບສາທິດໃນຄວາມຫວັງເລັກນ້ອຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຖືກປະດິດກ່ອນພວກເຮົາ. ແຕ່ບໍ່, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຊອກຫາເຫດຜົນໃດໆທີ່ຈະຢຸດການພັດທະນາ. ແລະການເຂົ້າເຖິງ Habr ຄັ້ງທໍາອິດໃນຕົ້ນເດືອນສິງຫາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນ vain. ເພາະສະນັ້ນ, ມື້ນີ້ມັນເປັນຫົວຂໍ້ບາງຢ່າງ - ກ່ຽວກັບການສັງເກດຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບໂລກຂອງລະບົບ helpdesk. 

ເມື່ອການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການບໍ່ໄດ້ຜົນດີຫຼາຍ

ເຫດຜົນທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຂຽນ helpdesk ຂອງພວກເຮົາເອງ

ຫນ້າ​ທີ່​ຂອງ​ເຮົາ ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine ປະກົດວ່າດ້ວຍເຫດຜົນ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາແມ່ນຜູ້ພັດທະນາການແກ້ໄຂສໍາລັບການອັດຕະໂນມັດຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ, ໃນນັ້ນເປັນເຮືອທຸງ - RegionSoft CRM . ພວກເຮົາໄດ້ຂຽນປະມານ 90 ບົດຄວາມກ່ຽວກັບມັນຢູ່ໃນHabre, ດັ່ງນັ້ນຜູ້ເກົ່າຂອງສູນພິເສດໄດ້ຈັດການແລ້ວເພື່ອແບ່ງອອກເປັນກຸ່ມກຽດຊັງແລະກຸ່ມສະຫນັບສະຫນູນ. ແຕ່ຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມເທື່ອແລະໄດ້ຍິນເລື່ອງນີ້ເປັນຄັ້ງທໍາອິດ, ໃຫ້ພວກເຮົາອະທິບາຍ: ນີ້ແມ່ນລະບົບ CRM desktop ທົ່ວໄປທີ່ຕິດຕັ້ງຢູ່ໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງລູກຄ້າ, ແກ້ໄຂຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າ, ສະຫນັບສະຫນູນ, ປັບປຸງ, ແລະອື່ນໆ. . ພວກ​ເຮົາ​ຍັງ​ມີ​ລູກ​ຄ້າ​ຫຼາຍ​ພັນ​ຄົນ​ທີ່​ຖາມ​ຄໍາ​ຖາມ​, ສົ່ງ​ບົດ​ລາຍ​ງານ bug​, ຂໍ​ຄວາມ​ຊ່ວຍ​ເຫຼືອ​ແລະ​ພຽງ​ແຕ່​ຕ້ອງ​ການ​ບາງ​ສິ່ງ​ບາງ​ຢ່າງ​. ນັ້ນແມ່ນ, ການຮ້ອງຂໍແລະການຮ້ອງຂໍແມ່ນ wagon ແລະລົດເຂັນຂະຫນາດນ້ອຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຈຸດໃດຫນຶ່ງ, ການສະຫນັບສະຫນູນຂອງພວກເຮົາມີປະສົບການ overload, ຫູຟັງຮ້ອນ, ໂທລະສັບແລະເສັ້ນປະສາດ, ຄວາມສັບສົນກັບຄໍາສັ່ງຂອງວຽກງານ, ບູລິມະສິດ, ແລະອື່ນໆ. ສໍາລັບເວລາດົນນານພວກເຮົາໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ໂດຍໃຊ້ desktop CRM ຂອງພວກເຮົາ, ຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ພະຍາຍາມຕິດຕາມ bug ຕ່າງໆແລະລະບົບການຄຸ້ມຄອງວຽກງານ, ແຕ່ມັນຜິດພາດທັງຫມົດ. ພວກເຮົາຮັບຮູ້ວ່າເພື່ອເຮັດວຽກຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ກ່ອນອື່ນ ໝົດ ພວກເຮົາຕ້ອງໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີໂອກາດສ້າງການຮ້ອງຂໍ (ແອັບພລິເຄຊັນ) ຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະຕະຫຼອດໂມງແລະຄວບຄຸມການປຸງແຕ່ງຂອງພວກເຂົາໂດຍຜູ້ປະຕິບັດງານຂອງພວກເຮົາອອນໄລນ໌. ມັນປະຕິບັດຕາມວ່າການແກ້ໄຂບໍ່ຄວນເປັນ desktop, ແຕ່ໃຊ້ເມຄ, ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຈາກອຸປະກອນໃດກໍ່ຕາມແລະໄດ້ທຸກເວລາ. ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງເງື່ອນໄຂຕົ້ນຕໍຈໍານວນຫນຶ່ງ:

• ຄວາມງ່າຍດາຍແລະຄວາມໂປ່ງໃສສູງສຸດ: ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ → ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ → ຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການເຮັດວຽກ → ຜົນໄດ້ຮັບ
• cloud client portal ທີ່ມີຄວາມງ່າຍດາຍສູງສຸດແລະການໂຕ້ຕອບເສັ້ນ: ລົງທະບຽນ → ເຂົ້າ​ສູ່​ລະ​ບົບ → ຂຽນ → ກວດ​ສອບ​ສະ​ຖາ​ນະ​ພາບ → ສົນ​ທະ​ນາ → ພໍ​ໃຈ​
• ບໍ່ມີການຈ່າຍເກີນສໍາລັບຫນ້າທີ່ທີ່ພວກເຮົາບໍ່ຕ້ອງການ, ເຊັ່ນ: ການເຊື່ອມໂຍງກັບເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, dashboards ສະລັບສັບຊ້ອນ, ພື້ນຖານລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ນັ້ນແມ່ນ, ພວກເຮົາບໍ່ຕ້ອງການການປະສົມຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອແລະ CRM.

ແລະເດົາວ່າແນວໃດ, ພວກເຮົາບໍ່ພົບວິທີແກ້ໄຂດັ່ງກ່າວ. ນັ້ນແມ່ນ, ພວກເຮົາໄດ້ເບິ່ງຫຼາຍກວ່າ 20 ວິທີແກ້ໄຂ, ເລືອກ 12 ສໍາລັບການທົດສອບ, ທົດສອບ 9 (ເປັນຫຍັງພວກເຮົາເຮັດບໍ່ໄດ້, ພວກເຮົາຈະບໍ່ເວົ້າ, ເປັນຫຍັງຄູ່ແຂ່ງທີ່ຂົ່ມເຫັງ, ແຕ່ຫນຶ່ງໃນນັ້ນ, ຕົວຢ່າງ, ປະຕູບໍ່ເຄີຍເລີ່ມຕົ້ນ - ລາວ. ສັນ​ຍາ​ໃນ 5 ນາ​ທີ​, ແລະ​ນັ້ນ​ແມ່ນ​ບ່ອນ​ທີ່​ມັນ​ໄດ້​ຫ້ອຍ ).

ທັງຫມົດນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ປະເມີນຕະຫຼາດແລະບັນທຶກການສັງເກດການ: ຈາກຕໍາແຫນ່ງຂອງວິສະວະກອນພັດທະນາ, ທີມງານສະຫນັບສະຫນູນແລະນັກກາລະຕະຫຼາດ. ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ຫຍັງແລະສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຕົກໃຈເລັກນ້ອຍ?

• ບາງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອບໍ່ມີປະຕູລູກຄ້າ - ນັ້ນແມ່ນ, ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດເຫັນສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນກັບແອັບພລິເຄຊັນຂອງລາວຫຼືຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກກັບມັນ. ເກືອບທຸກບໍລິການມີຄວາມສາມາດໃນການ omnichannel (ການລວບລວມຄໍາຮ້ອງສະຫມັກເຖິງແມ່ນວ່າຈາກ Odnoklassniki), ແຕ່ສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງການບໍລິການໄດ້ງ່າຍເມື່ອທ່ານເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະແອັບພລິເຄຊັນຂອງທ່ານຢູ່ໃນມຸມເບິ່ງເຕັມ. 
• ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນໃຫຍ່ຖືກປັບແຕ່ງສະເພາະກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງການບໍລິການດ້ານໄອທີ, ນັ້ນແມ່ນ, ພວກມັນຂຶ້ນກັບການບໍລິການ ITSM. ນີ້ແນ່ນອນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ດີ, ແຕ່ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອແມ່ນຕ້ອງການໂດຍບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍທີ່ມີບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນ (ຈາກຮ້ານອອນໄລນ໌ໄປຫາສູນບໍລິການແລະອົງການໂຄສະນາ). ແມ່ນແລ້ວ, ການແກ້ໄຂສາມາດຖືກປັບແຕ່ງໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຫົວຂໍ້ໃດກໍ່ຕາມ, ແຕ່ມີຫນ້າທີ່ທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຫຼາຍປານໃດທີ່ຈະຍັງຄົງຢູ່ໃນການໂຕ້ຕອບ!
• ມີວິທີແກ້ໄຂສະເພາະອຸດສາຫະກໍາສໍາລັບສູນບໍລິການໃນຕະຫຼາດ: ການບັນຊີແລະການຕິດສະຫຼາກຂອງອຸປະກອນ, ການບໍລິການສ້ອມແປງ, geolocation ຂອງ couriers ແລະພະນັກງານບໍລິການ. ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ບໍ່ແມ່ນການບໍລິການ, ຜ່ານໄປ.
• ວິ​ທີ​ແກ້​ໄຂ​ທົ່ວ​ໄປ​ທີ່​ສາ​ມາດ​ປັບ​ຕາມ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ແມ່ນ​ຂ້ອນ​ຂ້າງ​ລາ​ຄາ​ແພງ​. ດີ, ແນ່ນອນ, ການປັບແຕ່ງ (ທ່ານຈະເຂົ້າໃຈໃນພາຍຫລັງວ່າເປັນຫຍັງມັນບໍ່ສໍາເລັດ) - ສໍາລັບເງິນຈໍານວນຫນຶ່ງ. ການແກ້ໄຂຕ່າງປະເທດແມ່ນລາຄາແພງທີ່ຂີ້ຮ້າຍສໍາລັບຕະຫຼາດລັດເຊຍ.
• ຜູ້ຂາຍບາງຄົນຍອມຮັບການຊໍາລະເງິນທັນທີສໍາລັບໄລຍະເວລາຕໍາ່ສຸດທີ່ 3 ຫຼື 6 ເດືອນ; ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຂົາສັນຍາວ່າຈະສົ່ງຄືນເງິນ "ທີ່ບໍ່ໄດ້ໃຊ້" ຖ້າໃນລະຫວ່າງນີ້ເຈົ້າຕັດສິນໃຈຢຸດການໃຊ້ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ສະຖານະການນີ້ຢູ່ໃນຕົວຂອງມັນເອງບໍ່ສະດວກ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບທຸລະກິດຈຸລະພາກ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຄວບຄຸມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຢ່າງລະມັດລະວັງ.
• ເພື່ອຄວາມແປກໃຈທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາ, ຜູ້ຂາຍໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນໃຫຍ່ປະຕິເສດທີ່ຈະປັບປຸງມັນຕາມຫຼັກການ, ໂດຍກ່າວວ່າບໍ່ມີບໍລິການດັ່ງກ່າວ, ຫຼືສົ່ງມັນໄປຫາ API. ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າວິທີແກ້ໄຂໃນເວທີຕອບວ່າ, ໃນຫຼັກການ, ພວກເຂົາສາມາດຊ່ວຍໄດ້, "ແຕ່ເຈົ້າຄວນພະຍາຍາມມັນເອງດີກວ່າ - ນັກຂຽນໂປລແກລມເຕັມເວລາຈະຄິດອອກ." ແລ້ວ, ໂອເຄ, ພວກເຮົາມີພວກມັນ, ແຕ່ໃຜບໍ່ມີ?! 
• ຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງການແກ້ໄຂມີການໂຕ້ຕອບ overloaded ແລະ, ດັ່ງນັ້ນ, ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານແມ່ນຈໍາເປັນ, ເນື່ອງຈາກວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຕ້ອງໄດ້ຮັບການນໍາທາງ somehow. ສົມມຸດວ່ານັກວິສະວະກອນສາມາດຄິດຕົວເອງໄດ້ພາຍໃນສອງສາມຊົ່ວໂມງຫຼືຕໍ່ມື້, ແຕ່ວ່າພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນງ່າຍໆທີ່ມີວຽກພຽງພໍແລ້ວແມ່ນຫຍັງ? 
• ແລະສຸດທ້າຍ, ສິ່ງທີ່ outraged ທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາທັງຫມົດແມ່ນວ່າການ overwhelming ຂອງລະບົບການທົດສອບແມ່ນຊ້າທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈ! Portals ໃຊ້ເວລາດົນໃນການສ້າງ, ເປີດແລະເລີ່ມຕົ້ນເປັນເວລາດົນນານ, ແອັບພລິເຄຊັນຖືກບັນທຶກຢ່າງຊ້າໆ - ແລະນີ້ແມ່ນມີຄວາມໄວໃນການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ດີ (ປະມານ 35 Mbps ໃນການທົດສອບ). ເຖິງແມ່ນວ່າໃນລະຫວ່າງການສາທິດ, ລະບົບໄດ້ froze ແລະພຽງແຕ່ເປີດຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໃຊ້ເວລາ 5 ວິນາທີຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. (ໂດຍວິທີທາງການ, ໃນທີ່ນີ້ພວກເຮົາຮູ້ສຶກປະທັບໃຈທີ່ສຸດໂດຍຫນຶ່ງໃນຜູ້ຈັດການຂອງຜູ້ຂາຍທີ່ມີຊື່ສຽງ, ຜູ້ທີ່, ເມື່ອຖືກຖາມວ່າເປັນຫຍັງ hell ລໍ້ໂຫລດໄດ້ spin ເປັນເວລາດົນນານ, ຕອບວ່ານີ້ແມ່ນວິທີທີ່ Skype ສົ່ງ, ແຕ່ຄວາມຈິງແລ້ວມັນບໍ່ແມ່ນ. ວາງສາຍ). ສໍາລັບບາງຄົນທີ່ພວກເຮົາພົບເຫັນເຫດຜົນ - ສູນຂໍ້ມູນແມ່ນຢູ່ໄກຈາກມອດໂກ, ສໍາລັບບາງຄົນທີ່ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດໄປຫາລຸ່ມສຸດຂອງເຫດຜົນ. ໂດຍວິທີທາງການ, ບາງບໍລິສັດພັດທະນາ desk ຊ່ວຍເຫຼືອໄດ້ເນັ້ນຫນັກຫຼາຍຄັ້ງໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາວ່າຂໍ້ມູນທັງຫມົດຖືກເກັບໄວ້ໃນສູນຂໍ້ມູນລັດເຊຍ (ສິ່ງທີ່ 152-FZ ໄດ້ນໍາເອົາຄົນໄປຫາ!).

ໂດຍທົ່ວໄປ, ພວກເຮົາມີຄວາມສິ້ນຫວັງ. ແລະພວກເຮົາໄດ້ຕັດສິນໃຈວ່າພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ພັດທະນາໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຕົນເອງ - ເຊິ່ງຈະເຫມາະສົມກັບພວກເຮົາແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈາກທຸກຂົງເຂດທຸລະກິດ, ສູນບໍລິການ, ແລະບໍລິສັດໄອທີ (ລວມທັງການຈັດການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າພາຍໃນ - ມັນເຮັດວຽກໄດ້ດີຫຼາຍ. ຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ບໍລິຫານລະບົບ). ບໍ່ໄດ້ເວົ້າໄວກວ່າເຮັດ: ໃນວັນທີ 3 ສິງຫາ 2019, ພວກເຮົາໄດ້ເປີດຕົວ ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine — ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຄລາວທີ່ງ່າຍດາຍ, ສະດວກຕໍ່ກັບການເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າ. ໃນເວລານັ້ນ, ພວກເຮົາໄດ້ໃຊ້ມັນເອງຢ່າງຈິງຈັງ - ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ມັນເບິ່ງຄືວ່າ:

ປ່ອງຢ້ຽມຕົ້ນຕໍທີ່ມີບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍແລະການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ

ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ເຂົ້າໄປໃນການຜະລິດ

ແລະມາຮອດເວລານີ້ເພື່ອເວົ້າກ່ຽວກັບ Habre on Habré. ພວກເຮົາໄດ້ຂຽນ blog ສໍາລັບຫຼາຍກວ່າສາມປີ, ພວກເຮົາມີປະສົບການແລະມີປະສົບການ - ດັ່ງນັ້ນເປັນຫຍັງຈຶ່ງບໍ່ອອກມາກັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່? ມັນ​ເປັນ​ຕາ​ຢ້ານ​ພຽງ​ເລັກ​ນ້ອຍ, ແຕ່​ພວກ​ເຮົາ​ຍັງ​ໄດ້​ດໍາ​ເນີນ​ການ​ສາມ​ຂັ້ນ​ທໍາ​ອິດ:

1. ຂຽນຂໍ້ຄວາມ "ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການສໍາລັບຫນຶ່ງ ... ສອງ ... ສາມ ...»—ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ກວມ​ເອົາ​ພຽງ​ເລັກ​ນ້ອຍ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ດ້ານ​ວິ​ຊາ​ການ​ໃນ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ແລະ​ນໍາ​ສະ​ເຫນີ ZEDLine ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​.
2. ຂຽນຂໍ້ຄວາມ "ຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບ vs ນາຍຈ້າງ: ການຕໍ່ສູ້ລະຫວ່າງຄວາມດີແລະຄວາມຊົ່ວ?“—ເຂົາເຈົ້າໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນທີ່ຊັບຊ້ອນລະຫວ່າງຜູ້ຈັດການກັບຜູ້ບໍລິຫານລະບົບ, ແລະປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ການສ້າງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການສໍາລັບລູກຄ້າພາຍໃນ.
3. ພວກເຮົາໄດ້ເປີດຕົວການໂຄສະນາຕາມບໍລິບົດໃນ Google ແລະ Yandex - ໃນທັງສອງກໍລະນີພຽງແຕ່ຊອກຫາ, ເພາະວ່າພວກເຮົາມີຄວາມຜິດຫວັງຢ່າງເລິກເຊິ່ງໃນເຄືອຂ່າຍສື່ໃນສະພາບການ. 

ຄວາມຢ້ານກົວຂອງພວກເຮົາໄດ້ກາຍມາເປັນຫຼາຍເກີນໄປ. ໃນເດືອນທໍາອິດທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮັບ ຫຼາຍກ່ວາ 50 ປະຕູລົງທະບຽນ (ເພື່ອຄວາມຊື່ສັດ, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ວາງແຜນສໍາລັບຜົນໄດ້ຮັບດັ່ງກ່າວ), ການຕິດຕໍ່ຫຼາຍກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະແມ້ກະທັ້ງການທົບທວນຄືນທີ່ອົບອຸ່ນແລະເປັນສຸກຄັ້ງທໍາອິດ, ເຊິ່ງສັງເກດເຫັນໂດຍສະເພາະ ... ຄວາມງ່າຍດາຍແລະຄວາມໄວຂອງພວກເຮົາ. ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາເລີ່ມຕົ້ນພັດທະນາການບໍລິການນີ້. ໃນປັດຈຸບັນພວກເຮົາກໍາລັງເຮັດວຽກຢ່າງຫ້າວຫັນກັບຄໍາຮ້ອງຂໍ, ບໍ່ມີຫນ້ອຍຢ່າງຫ້າວຫັນຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ backlog ແລະເພີ່ມຄຸນສົມບັດ.

ຄວາມຝັນກາຍເປັນຈິງ: ສິ່ງທີ່ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine ເບິ່ງຄືວ່າໃນປັດຈຸບັນ

ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວຂອງລະບົບຕົ໋ວແມ່ນແບບຟອມຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ. ມັນຄວນຈະສະດວກສໍາລັບລູກຄ້າ, ງ່າຍດາຍ, ບໍ່ມີທາງເລືອກທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນແລະສັບສົນແລະໃນເວລາດຽວກັນໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບບັນຫາເພື່ອໃຫ້ຜູ້ປະຕິບັດງານສາມາດປະຕິບັດວຽກງານທັນທີທັນໃດແລະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ຜິດພາດ, ໃນທິດທາງຂອງບັນຫາ. ຕ້ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຫຼືຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ. 

ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍປະເພດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

ແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ພວກເຮົາໄດ້ປະຕິບັດໂຄງການປະຕູທີ່ຕ້ອງການຫຼາຍ. ປະຕູແມ່ນສະພາບແວດລ້ອມສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບການໂຕ້ຕອບລະຫວ່າງເຈົ້າຂອງປະຕູແລະລູກຄ້າຂອງລາວ. ຖ້າທ່ານໄດ້ສ້າງປະຕູສໍາລັບຕົວທ່ານເອງ, ມັນຈະມີ URL ທີ່ເປັນເອກະລັກ, ຖານຂໍ້ມູນຂອງຕົນເອງ, ພື້ນທີ່ດິດ, ແລະອື່ນໆ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະສາມາດເຂົ້າໄປໃນປະຕູນີ້ໂດຍໃຊ້ URL ທີ່ສະຫນອງໃຫ້ແລະສ້າງຄໍາຮ້ອງຂໍຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍ, ເຊິ່ງທັນທີເຂົ້າໄປໃນບັນທຶກດຽວ, ຈາກບ່ອນທີ່ພວກເຂົາດໍາເນີນການໂດຍຜູ້ປະກອບການ (ພະນັກງານຂອງທ່ານ).

ລູກຄ້າຊອກຫາ URL ຂອງປະຕູຂອງເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ? ມີໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພວກເຮົາ, ທ່ານວາງລິ້ງໄປຫາມັນຢູ່ທຸກບ່ອນທີ່ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະຕ້ອງການຖາມທ່ານຄໍາຖາມ: ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌, ໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ໃນອີເມລ໌ຫຼືຂໍ້ຄວາມແລະການສົນທະນາ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງໃນ widget ຫຼືບົດຄວາມກ່ຽວກັບ Habré. ຜູ້ໃຊ້ຄລິກໃສ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງທ່ານ, ລົງທະບຽນໃນຮູບແບບສາມພາກສະຫນາມແລະເຂົ້າໄປໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ. ການເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະລະຫັດຜ່ານແມ່ນຊ້ໍາກັນໂດຍອີເມວ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ປະກອບການດ້ວຍຕົນເອງສາມາດສ້າງການເຊື້ອເຊີນຂອງລູກຄ້າຈາກບັນຊີສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາເພື່ອຊ່ວຍປະຢັດລູກຄ້າຈາກການຕື່ມແບບຟອມຂະຫນາດນ້ອຍ. ການເຊື້ອເຊີນຈະຖືກສົ່ງໄປຫາລູກຄ້າທາງອີເມລ໌, ແລະຂໍ້ຄວາມຂອງການເຊື້ອເຊີນຈະມີຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດເພື່ອເຂົ້າໄປໃນປະຕູ: URL, ເຂົ້າສູ່ລະບົບ, ລະຫັດຜ່ານ.

ທັນທີຫຼັງຈາກການລົງທະບຽນຫຼືໄດ້ຮັບການເຊື້ອເຊີນ, ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນປະຕູ, ສ້າງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໂດຍການຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນຊ່ອງຂອງແບບສອບຖາມ, ແລະເຂົ້າເຖິງສໍາເນົາຂອງລາວ. ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine — ນັ້ນແມ່ນ, ລາວເຫັນສະຖານະການຮ້ອງຂໍຂອງລາວ, ສາມາດສ້າງແລະເບິ່ງຂໍ້ຄວາມໃນການສົນທະນາພາຍໃນກັບຜູ້ປະຕິບັດງານ, ສາມາດແນບແລະເບິ່ງໄຟລ໌ແນບ, ໂດຍທົ່ວໄປ, ຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລາວ. ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນທາງອີເມວສໍາລັບເຫດການທັງຫມົດ, ດັ່ງນັ້ນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງນັ່ງຢູ່ໃນການໂຕ້ຕອບແລະກົດ F5 ເພື່ອປັບປຸງຕົວກໍານົດການຕົ໋ວ. 

ວິທີການໃນການໂຕ້ຕອບນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານໄປໂດຍຜ່ານການລົງທະບຽນງ່າຍດາຍແລະໄດ້ຮັບການກົງໄປກົງມາ, ແທນທີ່ຈະມີຄວາມເຂົ້າໃຈໄກ່ປ່າຂອງການເຮັດວຽກ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນ, ເພາະວ່າລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອພຽງແຕ່ສອງສາມເທື່ອ (ແລະບາງຄັ້ງກໍ່ແມ່ນຄັ້ງດຽວ) ໃນລະຫວ່າງວົງຈອນຊີວິດທັງຫມົດຂອງການພົວພັນກັບທ່ານ, ແລະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງ overload ລາວ.

ຄວາມຢາກອາຫານມາພ້ອມກັບການກິນອາຫານ, ແລະໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາພັດທະນາການໂຕ້ຕອບຜູ້ປະຕິບັດງານແລະປະຕູລູກຄ້າ, ຄວາມຄິດທີ່ເກີດຂື້ນວ່າບັນຊີສ່ວນບຸກຄົນຄວນຈະມີເຫດຜົນ, ສະດວກແລະຄົບຖ້ວນ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຮັດ: ໃນບັນຊີສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຕັ້ງຄ່າໂປຣໄຟລ໌ຂອງທ່ານ (ຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ປະກອບການ), ຕັ້ງຄ່າ ZEDLine Support ຕົວຂອງມັນເອງ, ຕິດຕາມການຈ່າຍເງິນ, ເບິ່ງຜູ້ໃຊ້, ຕັ້ງຄ່າໂປຣໄຟລ໌ແລະເບິ່ງສະຖິຕິ (ຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ເບິ່ງແຍງ). ອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ຫຼັກການ "ງ່າຍດາຍຢ່າງເລັ່ງລັດ" ຖືກປະຕິບັດ: ຜູ້ປະຕິບັດງານເຮັດວຽກໃນການໂຕ້ຕອບທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະນີ້ສະຫນອງຂໍ້ດີຈໍານວນຫນຶ່ງ:

• ລາວບໍ່ໄດ້ຖືກລົບກວນໂດຍພາກສ່ວນອື່ນໆ
• ການຕັ້ງຄ່າລະບົບແມ່ນເປັນເອກະພາບ
• ຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບແມ່ນຮັບຜິດຊອບຢ່າງຊັດເຈນສໍາລັບຄວາມລົ້ມເຫລວໃນການຕັ້ງຄ່າ
• ຂໍ້ມູນສ່ວນໃຫຍ່ຖືກປົກປ້ອງຈາກຜູ້ປະກອບການ
• ຜູ້ປະກອບການຮຽນຮູ້ທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບການໂຕ້ຕອບດັ່ງກ່າວຢ່າງໄວວາ (ປະຫຍັດການຝຶກອົບຮົມ + ເລີ່ມຕົ້ນໄວ). 

ເວົ້າກ່ຽວກັບການຝຶກອົບຮົມ, ເມື່ອເຂົ້າສູ່ລະບົບຄັ້ງທໍາອິດ, ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຮັບການຕ້ອນຮັບໂດຍການສອນແບບໂຕ້ຕອບທີ່ຍ່າງຄົນໃຫມ່ຜ່ານການໂຕ້ຕອບທັງຫມົດແລະບອກວິທີການສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine. ມັນຈະຖືກສະແດງຈົນກວ່າທ່ານຈະກົດປຸ່ມ "ບໍ່ສະແດງອີກເທື່ອຫນຶ່ງ".

ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງແລະຄໍາຖາມທັງຫມົດຖືກຖາມໃນການສົນທະນາ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດ:

• ຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າຂອງການແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະຕິດຕາມການປ່ຽນແປງສະຖານະ
• ໂອນ (ມອບຫມາຍ) ວຽກງານໃຫ້ພະນັກງານອື່ນໂດຍບໍ່ມີການບອກເລື່ອງທີ່ຜ່ານມາ
• ແລກປ່ຽນໄຟລ໌ທີ່ຈໍາເປັນ ແລະພາບຫນ້າຈໍຢ່າງໄວວາ
• ບັນທຶກຂໍ້ມູນທັງໝົດກ່ຽວກັບບັນຫາ ແລະເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍຖ້າມີອັນດຽວກັນເກີດຂຶ້ນ.

ສໍາລັບຕອນນີ້, ໃຫ້ກັບຄືນໄປຫາຫ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິຫານ. ຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ໃນບັນດາສິ່ງອື່ນໆ, ມີການຕັ້ງຄ່າອີເມວສໍາລັບການແຈ້ງເຕືອນ, ການຄວບຄຸມພື້ນທີ່ດິດ, ແລະອື່ນໆ. ແລະຍັງມີການເອີ້ນເກັບເງິນ - ເຈົ້າຈະຮູ້ສະ ເໝີ ວ່າເວລາໃດ, ເງິນຖືກໃຊ້ແລະຫຍັງ.

ການເອີ້ນເກັບເງິນມີສອງພາກຄື: ການສະໝັກສະມາຊິກ ແລະທຸລະກຳ. ດ້ວຍການຈອງ, ທ່ານສາມາດປ່ຽນອັດຕາພາສີ, ຈໍານວນຜູ້ປະຕິບັດການ, ຕໍ່ອາຍຸການຈອງຂອງທ່ານແລະເພີ່ມຍອດເງິນຂອງທ່ານໃນຄລິກດຽວ. ໃນກໍລະນີຂອງການຕື່ມ, ໃບແຈ້ງຫນີ້ສໍາລັບການຈ່າຍເງິນແມ່ນຖືກສ້າງຂຶ້ນສໍາລັບທ່ານໂດຍກົງໃນການໂຕ້ຕອບ ZEDLine Support.

ໃນການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ທ່ານສາມາດເບິ່ງການດໍາເນີນການທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈ່າຍເງິນແລະເດບິດ. ທ່ານຍັງສາມາດເບິ່ງວ່າໃຜແລະເວລາໃດທີ່ເຮັດການຊໍາລະເງິນແລະເຮັດທຸລະກໍາສໍາເລັດ. ໂດຍວິທີທາງການ, ການຈ່າຍເງິນດ້ວຍໂບນັດໃນພາບຫນ້າຈໍບໍ່ແມ່ນອຸປະຕິເຫດຫຼືການທົດສອບ: ຈົນກ່ວາ 30 ກັນຍາ 2019, ມີໂປໂມຊັ່ນ - ເມື່ອທ່ານຕື່ມເງິນໃສ່ຍອດເງິນ, ພວກເຮົາໃຫ້ 50% ຂອງຈໍານວນເຕີມເງິນເປັນໂບນັດ. ຕົວຢ່າງ, ເມື່ອຈ່າຍເງິນ 5 ຮູເບີນ, 000 ຮູເບີນຖືກໂອນເຂົ້າໃນຍອດເງິນ. ແລະປະມານການເຂົ້າດຽວກັນຈະປາກົດຢູ່ໃນການໂຕ້ຕອບການເອີ້ນເກັບເງິນ :)

ແລະແມ່ນແລ້ວ, ນັບຕັ້ງແຕ່ມັນມາກັບການຈ່າຍເງິນ: ພວກເຮົາມີແຜນການຟຣີ + ສາມຈ່າຍ. ແລະພວກເຮົາສາມາດເວົ້າໄດ້ວ່າພວກເຮົາພ້ອມທີ່ຈະດັດແປງຕາຕະລາງການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ ZEDLine ໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ - ສໍາລັບການຈ່າຍເງິນຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກມາດຕະຖານສໍາລັບນັກຂຽນໂປຼແກຼມຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາມັກຈະຈັດການກັບການດັດແກ້ສໍາລັບ RegionSoft CRM, ພວກເຮົາຂຽນໄດ້ງ່າຍແລະໄວແລະຕົກລົງກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະທາງວິຊາການແລະເຮັດວຽກ, ດັ່ງນັ້ນປະສົບການຂອງພວກເຮົາອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງການແກ້ໄຂທີ່ກໍາຫນົດເອງ, ເຊັ່ນກັນ. 

ໃນປັດຈຸບັນ, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ ZEDLine ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າກັບລະບົບ CRM RegionSoft CRM ຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ໃນປັດຈຸບັນພວກເຮົາສາມາດ, ຕາມຄໍາຮ້ອງຂໍພິເສດ, ສະຫນອງການເຂົ້າເຖິງສະບັບ beta ຂອງ API ແລະ, ນອກເຫນືອໄປຈາກການປັບປຸງ, ຈະມີໂອກາດຫຼາຍສໍາລັບການເຊື່ອມໂຍງ. . 

ແລະສຸດທ້າຍ, ພວກເຮົາໄດ້ຈັດການເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງຈາກທັດສະນະຂອງພວກເຮົາ - ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລະບົບໄວຫຼາຍ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ຄວາມໄວຂອງການຕອບສະຫນອງຂອງລະບົບຕໍ່ກັບການກະທໍາຂອງຜູ້ໃຊ້ເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ສະດວກສະບາຍ. ດ້ວຍການພັດທະນາຕໍ່ໄປຂອງລະບົບ, ເຊິ່ງເປັນໄປບໍ່ໄດ້, ພວກເຮົາຈະເອົາໃຈໃສ່ເປັນພິເສດຕໍ່ຄວາມໄວແລະການຕໍ່ສູ້ເພື່ອມັນ.

ໃນສັ້ນ, ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ພວກເຮົາຫັນອອກ helpdesk ZEDLine ສະຫນັບສະຫນູນ — ແລະ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໂດຍ​ຄໍາ​ຄຶດ​ຄໍາ​ເຫັນ​ຈາກ​ຜູ້​ໃຊ້​ຄັ້ງ​ທໍາ​ອິດ​, ພວກ​ເຮົາ​ບໍ່​ໄດ້​ພາດ​ການ​ຕີ​.

ໃຜຕ້ອງການໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະເປັນຫຍັງ?

ໃນຕອນຕົ້ນຂອງບົດຄວາມ, ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວເຖິງວ່າໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນຫຼາຍແມ່ນກ່ຽວກັບໄອທີ ແລະສຳລັບຄົນໄອທີ. ນີ້ມີເຫດຜົນຂອງຕົນເອງ, ແຕ່ມັນບໍ່ຍຸຕິທໍາທັງຫມົດ. ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ບັນຊີລາຍຊື່ຕົວຢ່າງຂອງຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກຈະໄດ້ຮັບການອໍານວຍຄວາມສະດວກໂດຍໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ງ່າຍດາຍແລະສະດວກ.

• ຜູ້ບໍລິຫານລະບົບທີ່ສາມາດສ້າງລະບົບຕົ໋ວພາຍໃນສໍາລັບການເຮັດວຽກກັບຄໍາຮ້ອງຂໍຈາກເພື່ອນຮ່ວມງານແລະບໍ່ຟ້າວວຸ້ນວາຍຢູ່ທົ່ວຊັ້ນແລະຫ້ອງການ, ແຕ່ຢ່າງສະຫງົບຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຮ້ອງຂໍຢ່າງເປັນທາງການ (ພວກເຂົາຍັງເປັນຫຼັກຖານຂອງເວລາເຮັດວຽກທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່).
• ບໍລິສັດບໍລິການແລະສູນບໍລິການທີ່ເຮັດວຽກກັບອຸປະກອນຕ່າງໆແລະວຽກງານຕ່າງໆໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.
• ບໍລິສັດໃດທີ່ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທາງໂທລະສັບແລະຜ່ານການສົນທະນາ - ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສ້າງຄໍາຖາມຂອງລາວເປັນລາຍລັກອັກສອນແລະຄວບຄຸມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການເຮັດວຽກ, ແລະໃນເວລາດຽວກັນເກັບຮັກສາຄໍາຮ້ອງຂໍທັງຫມົດຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ.

ມີຫຼາຍລ້ານເຫດຜົນທີ່ຈະຂຽນໄປຫາບໍລິສັດແທນທີ່ຈະໂທຫາ, ໃນນັ້ນມີສອງຢ່າງຕົ້ນຕໍ: ນິໄສຂອງການສື່ສານໃນຂໍ້ຄວາມທັນທີໂດຍຜ່ານຂໍ້ຄວາມແລະໂອກາດທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນແກ້ໄຂບັນຫາໃນເວລາເຮັດວຽກ, ໂດຍບໍ່ມີການເຊື່ອງຢູ່ໃນມຸມຂອງທ່ານ. ໂທລະສັບແລະໂດຍບໍ່ມີການລົບກວນເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງທ່ານ. ລິ້ງໜຶ່ງໄປຫາຕົວຊ່ວຍໂຕະຂອງເຈົ້າຈະຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາທັງໝົດຂອງ omnichannel, ການເຂົ້າເຖິງ, ປະສິດທິພາບ, ແລະອື່ນໆ. 

ມື້ນີ້ທີມງານຂອງພວກເຮົາໃຊ້ helpdesk ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine ຍາວທີ່ສຸດ (ຊຶ່ງເປັນເຫດຜົນ), ແລະພວກເຮົາ, ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອັດຕະໂນມັດທຸລະກິດປະສົບການ, ສະເຫມີແລກປ່ຽນຄວາມຄິດເຫັນ, ຊອກຫາລັກສະນະໃຫມ່, ແລະບາງຄັ້ງການໂຕ້ຖຽງ. ແຕ່ຄວາມຄິດເຫັນຫນຶ່ງຕົກລົງ: ມັນສະດວກສໍາລັບພວກເຮົາ, ມັນສະດວກສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາທີ່ອອກຈາກຄໍາຮ້ອງຂໍ. ແລະມັນໄດ້ກາຍເປັນງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍສໍາລັບຜູ້ປະຕິບັດການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບການຮ້ອງຂໍຂອງຜູ້ໃຊ້.

ເມື່ອບໍລິສັດເກີດອຸປະສັກທີ່ແນ່ນອນ, ການຈັດການມາເຂົ້າໃຈວ່າມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະພຽງແຕ່ຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຈັດການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ລາວປະເມີນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຫລັງການຂາຍ, ຈ່າຍຫຼືບໍ່ເສຍຄ່າ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຕໍ່ສູ້ກັບລູກຄ້າທຸກໆຄົນແລະຕ້ານການສູນເສຍລູກຄ້າປົກກະຕິໂດຍການສະສົມລູກຄ້າຈໍານວນຫລາຍ. ແລະນີ້, ໃນທາງກັບກັນ, ແມ່ນບັນລຸໄດ້ໂດຍການເຮັດວຽກເພື່ອເພີ່ມລະດັບຄວາມສັດຊື່. ດັ່ງນັ້ນ, ລູກຄ້າຕ້ອງແນ່ໃຈວ່າການຕິດຕໍ່ຂອງລາວກັບບໍລິສັດທີ່ມີບັນຫາຈະບໍ່ສູນເສຍແລະຈະບໍ່ hang somewhere ໃນຄວາມເລິກຂອງພະນັກງານ, ແລະຈະບໍ່ຂຶ້ນກັບປັດໃຈຂອງມະນຸດ. ນີ້ແມ່ນແນ່ນອນບັນຫາທີ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ ບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com