ຈືຂໍ້ມູນການກາຕູນເກົ່າກ່ຽວກັບ hippopotamus ຜູ້ທີ່ຢ້ານການສັກຢາວັກຊີນຢ່າງຮ້າຍແຮງແລະສິ້ນສຸດການເປັນພະຍາດເຫຼືອງທີ່ຕິດເຊື້ອ? ກາຕູນທີ່ດີເລີດແລະຄໍາແນະນໍາສໍາລັບເດັກນ້ອຍທີ່ຢ້ານກົວຂອງການສີດຫນຶ່ງ, ມັນປະໄວ້ຫລັງ scenes ຄວາມຈິງຕົ້ນຕໍ: ໃນໂຮງຫມໍ, ຄົນເຈັບທີ່ເປັນພະຍາດເຫຼືອງເລີ່ມຕົ້ນ carousel ທີ່ແທ້ຈິງຂອງການສັກຢາ, ທັງ jet intravenous, drip intravenous, ແລະ intramuscular. ນັ້ນແມ່ນ, ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ, hippopotamus ໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາໄດ້ຫລີກລ້ຽງຊ່ວງເວລາທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລະໄດ້ຮັບການຕອບແທນສອງສາມອາທິດຂອງການທໍລະມານ (ໃນຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລາວ). 

ເຈົ້າໄດ້ເບິ່ງຫົວຂໍ້ເພື່ອເບິ່ງອີກເທື່ອຫນຶ່ງວ່າບົດຄວາມແມ່ນກ່ຽວກັບຫຍັງແລະເຂົ້າໃຈວ່າ hippopotamus ສີເຫຼືອງມີຫຍັງແດ່? ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນດີ, ພວກເຮົາມີສຸຂະພາບດີ (ອາດຈະເປັນ). ຄວາມຈິງແລ້ວແມ່ນວ່າພຶດຕິກໍາຂອງຕົວກາຕູນນີ້ເຮັດໃຫ້ລະນຶກເຖິງພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ນໍາທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ຄິດກ່ຽວກັບການປະຕິບັດ CRM: "Eh, ຂ້ອຍຈະເຮັດໃຫ້ມັນອອກໄປ, ໃດກໍ່ຕາມທີ່ເກີດຂື້ນກັບຂ້ອຍ!" ອີກບ່ອນໜຶ່ງໃນອະນາຄົດ ບາງຄັ້ງຕໍ່ມາອີກ.” ຂະນະດຽວກັນ, ອາການກຳລັງພັດທະນາ, ເວລາໝົດໄປ, ແລະຄວາມສົດໃສດ້ານກຳລັງມົວ.

ຍັງມາຈາກກາຕູນ "ກ່ຽວກັບ hippopotamus ຜູ້ທີ່ຢ້ານການສັກຢາປ້ອງກັນ", ສະບັບສໍາລັບ CRM

ສະບາຍດີທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ

ດັ່ງນັ້ນ, ໃຫ້ຈິນຕະນາການສະຖານະການງ່າຍໆ: ມີທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ (ໃນທຸກຂົງເຂດ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນ IT, ອົງການ, ຫຼືການຜະລິດ) ແລະຜູ້ຈັດການຂອງມັນ. ທຸລະກິດມີຊີວິດຢູ່ແລະສ້າງລາຍຮັບ, ຜູ້ຈັດການເຈັບຫົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເນື່ອງຈາກບັນຫານ້ອຍໆທີ່ບໍ່ສິ້ນສຸດ: ຄົນຂາຍໄດ້ອອກຈາກມື, ລືມລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຂໍ້ຕົກລົງບໍ່ໄດ້ປິດ, ແຕ່ຕິດຢູ່ໃນການສົນທະນາທໍາອິດ, ເອກະສານໃຊ້ເວລາຫຼາຍ. ເວລາ. ແລະມັນເບິ່ງຄືວ່າວຽກງານແມ່ນບວກ, ແຕ່ບາງອັນມັນກໍ່ເປັນຄວາມກົດດັນ. 

ມັນມີຄວາມສ່ຽງອັນໃດແດ່?

• ຄວາມສ່ຽງຂອງການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ສູນເສຍ - ເນື່ອງຈາກການລືມການປະຊຸມ, ໂທແລະຈົດຫມາຍ, ເນື່ອງຈາກການຊັກຊ້າໃນການບໍລິການຫຼືໃບແຈ້ງຫນີ້, ແລະອື່ນໆ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າໃນໂລກຂອງອິນເຕີເນັດຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງ, ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຈະຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງທ່ານກັບການບໍລິການໄວກວ່າທີ່ທ່ານມັກຈະຂຽນຂ່າວກ່ຽວກັບເຫດການຕໍ່ໄປໃນບໍລິສັດ (ໂດຍວິທີທາງການ, ມັນເປັນການເສຍເວລາ).
• ຄວາມສ່ຽງຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສັດຊື່ - ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ອາດຈະປ່ຽນໄປ camp disloyal ເນື່ອງຈາກການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນບໍ່ພຽງພໍ, ບັນຫາກັບຜູ້ຈັດການ, ຫຼືຄວາມໄວການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍຕ່ໍາ. ແລະຄູ່ແຂ່ງແມ່ນແລ້ວດຶງລູກຄ້າດັ່ງກ່າວດ້ວຍມື. ແລະສໍາລັບກະເປົ໋າ. 
• ຄວາມສ່ຽງຂອງການສູນເສຍບາງສ່ວນຂອງຂໍ້ມູນຫຼືຖານລູກຄ້າທັງຫມົດແມ່ນຄວາມສ່ຽງທີ່ຮ້າຍແຮງສໍາລັບຊັບສິນລາຄາແພງ. ສໍາລັບເຫດຜົນບາງຢ່າງ, ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍບໍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ການຄິດໄລ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຂໍ້ມູນແລະຖານລູກຄ້າ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການດຶງດູດແລະການຮັກສາ, ແລະມູນຄ່າທັງຫມົດຂອງຖານການຕິດຕໍ່. ແຕ່ມີຜູ້ທີ່ຮູ້ວິທີການຄິດໄລ່ແລະຂາຍທັງຫມົດ. ມັນເປັນໄປໄດ້ຫຼາຍທີ່ພະນັກງານຂອງເຈົ້າຈະເອົາທັງຖານແລະລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໄປໂດຍໄປເຮັດວຽກໃຫ້ຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ມີໂຄງສ້າງແລະບໍ່ມີໂຄງສ້າງສາມາດສູນເສຍໄດ້ງ່າຍດ້ວຍຕົວມັນເອງ, ເຊິ່ງກໍ່ຫນ້າລໍາຄານຫຼາຍ.
• ຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການລາຍງານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງແລະການຕັດສິນໃຈທີ່ຜິດພາດ. ເຈົ້າຖືກບັງຄັບໃຫ້ເຊື່ອບົດລາຍງານທີ່ພະນັກງານໃຫ້ເຈົ້າ, ແລະພວກເຂົາເຮັດມັນໃນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ: ບາງສະຕິ, ບາງຄົນຫົວເຂົ່າ, ບາງຄົນອອກຈາກສີຟ້າ, ບາງບ່ອນ. ດັ່ງນັ້ນ, ທັດສະນະຂອງເລື່ອງແມ່ນປານກາງ, ແລະການຕັດສິນໃຈທີ່ເຮັດໂດຍພື້ນຖານຂອງມັນບໍ່ຖືກຕ້ອງ. 

ຕົວຢ່າງຈາກຊີວິດ. ບໍລິສັດຜະລິດຜະລິດຕະພັນນົມ, ແລະພະແນກຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍໄດ້ຮັບຜິດຊອບການຂາຍ. ພວກ​ເຮົາ​ຂີ້​ຄ້ານ​ເກີນ​ໄປ​ທີ່​ຈະ​ເກັບ​ກຳ​ຂໍ້​ມູນ​ຈາກ​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຍ່ອຍ, ແລະ ບາງ​ຮ້ານ​ຄ້າ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​ກໍ​ບໍ່​ໄດ້​ເກັບ​ກຳ​ຂໍ້​ມູນ. ພວກເຂົາເຈົ້າແຕ້ມຕົວເລກໂດຍປະມານ, ການຕະຫຼາດເປີດຕົວການໂຄສະນາຫຼັງຈາກການສົ່ງເສີມ, ການປ່ຽນແປງການຫຸ້ມຫໍ່. ຕ່ອງໂສ້ຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້ຢຸດເຊົາການຖືສິນຄ້າສາມປະເພດ, ແລະການຮ້ອງທຸກເກີດຂື້ນກ່ຽວກັບຍອດເງິນສູງ. ອັນນີ້ຄົງຈະດຳເນີນຕໍ່ໄປ ຖ້າຜູ້ຈັດການຝ່າຍຜະລິດບໍ່ໄດ້ຍິນຂ່າວຈາກພະນັກງານຂາຍຢູ່ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງໃກ້ກັບໂຮງງານວ່າ 1 ລາຍການນີ້ຢຸດຂາຍໝົດແລ້ວ. ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດການວິເຄາະ, ການສໍາຫຼວດ, ແລະລວບລວມກຸ່ມຈຸດສຸມ - ມັນໄດ້ເຫັນວ່າຜະລິດຕະພັນຂອງຄູ່ແຂ່ງແມ່ນດີເລີດທັງລາຄາແລະເຄື່ອງປຸງລົດຊາດ (ການຕື່ມຫມາກໄມ້). ພວກເຮົາໄດ້ຊື້ການຕື່ມ "ລົດຊາດ", ປ່ຽນເຕັກໂນໂລຢີ, ຜະລິດຕະພັນຫນຶ່ງໄດ້ຖືກຢຸດເຊົາ - ເຄືອຂ່າຍເລີ່ມເອົາຜະລິດຕະພັນ, ຍອດຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການປ່ຽນແປງທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫນຶ່ງໃນສາມຂອງການໂຄສະນາການຕະຫຼາດເພື່ອສົ່ງເສີມ "ສົບ."  

• ຄວາມສ່ຽງຕໍ່ທຸລະກິດພາຍໃນທຸລະກິດແມ່ນອາການອັນຕະລາຍໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ. ພະນັກງານ, ເຮັດວຽກຢູ່ໃນທີມງານຂະຫນາດນ້ອຍ, ເຊື່ອວ່າພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຄິດອອກ tricks ແລ້ວແລະ immersed ໃນ intricacies ທັງຫມົດຂອງການດໍາເນີນທຸລະກິດແລະເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະສ້າງບໍລິສັດພາຍໃນບໍລິສັດຂອງນາຍຈ້າງ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ສັນຍາກັບລູກຄ້າໂດຍກົງຫຼືໃຫ້ບໍລິການເພີ່ມເຕີມ. ຂ້າມ​ບໍ​ລິ​ສັດ​. ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເອົາເງິນອອກຈາກບໍລິສັດ, ແຕ່ຍັງສ້າງພະນັກງານທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດຢ່າງສົມບູນ: ພວກເຂົາໃຊ້ເວລາເຮັດວຽກເກືອບທັງຫມົດໃນ "ທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ." ໂດຍວິທີທາງການ, ນີ້ແມ່ນສະຖານະການທົ່ວໄປໃນຂະແຫນງ IT.

ໂດຍລວມແລ້ວ, ນີ້ແມ່ນຄວາມສ່ຽງຂອງການສູນເສຍລາຍໄດ້ - ແຕ່ລະຄວາມສ່ຽງຈະເອົາບາງສ່ວນຂອງເງິນທີ່ບໍລິສັດສາມາດໄດ້ຮັບ. ຖ້າທ່ານເພີ່ມຄວາມສ່ຽງດ້ານຊື່ສຽງແລະຊັບພະຍາກອນທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ໃນການເອົາຊະນະບັນຫາ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບພາລະທີ່ບໍ່ສາມາດທົນທຸກໄດ້ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ.

ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍລາວໄດ້ແນວໃດ?

ບໍ່ວ່າມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນກັບເຈົ້າ, ມີຢ່າງຫນ້ອຍສອງທາງອອກສະເຫມີ. ໃນກໍລະນີຂອງການດໍາເນີນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ລະດັບທາງເລືອກແມ່ນກວ້າງກວ່າ.

ການປະຕິບັດທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້

ຜົນ​ປະ​ໂຫຍດ

ຂໍ້ບົກພ່ອງ

Dissolve autocracy ແລະ despotism ໃນບໍລິສັດ

• ການປະຕິບັດມາດຕະການໄວ.
• ປະຕິກິລິຍາໄວຕໍ່ຜົນກະທົບ - ສໍາລັບບາງເວລາ, ພະນັກງານຈະ "ງຽບລົງ" ແລະເລີ່ມເຮັດວຽກ. 
• ຢ່າງເປັນທາງການ - ບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

• ຄໍາຕິຊົມທາງລົບ.
• ການປົດຕຳແໜ່ງແມ່ນເປັນໄປໄດ້ຍ້ອນການປ່ຽນແປງໃນສະຖານະການ.
• ປະສົບການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກທາງດ້ານຈິດໃຈ, ໂດຍສະເພາະຖ້າອັນນີ້ບໍ່ປົກກະຕິສໍາລັບທ່ານ.
• ຜົນກະທົບໄລຍະສັ້ນ.

ດໍາເນີນການ demotivation ມະຫາຊົນ (ການຂາດໂບນັດ, ການໄລ່ອອກ)

• ມາດຕະການທີ່ມີປະສິດທິຜົນ ແລະສະກັດກັ້ນ.
• ປະຢັດເງິນໄລຍະສັ້ນ.
• ຄວາມໂປ່ງໃສຂອງການເຮັດວຽກເພີ່ມຂຶ້ນ.

• ການປົດຕຳແໜ່ງ ແລະຄວາມສ່ຽງດ້ານຊື່ສຽງໃນສະພາບແວດລ້ອມພາຍນອກ.
• ຄວາມສ່ຽງທາງດ້ານກົດຫມາຍ (ການຟ້ອງຮ້ອງ, ການກວດກາ).
• ຂາດຄວາມເຊື່ອໝັ້ນໃນສ່ວນຂອງພະນັກງານ.
• ການ​ປະ​ນາມ​ການ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ຢ່າງ​ຊັດ​ເຈນ (ເພື່ອ​ປົກ​ຫຸ້ມ​ຂອງ​ຕົນ​ເອງ​)​.

ປະ​ຕິ​ບັດ​ລະ​ບົບ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ພາຍ​ໃນ *

* ມາດຕະການທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດຄິດໄດ້

• ຄວາມໂປ່ງໃສຂອງການກະທໍາຂອງພະນັກງານສ່ວນໃຫຍ່.
• ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານເພີ່ມຂຶ້ນໃນການເຮັດວຽກ.

ມາດຕະການທັງຫມົດແມ່ນຫນຶ່ງລົບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ລະດັບຄວາມບໍ່ໄວ້ວາງໃຈໃນພະນັກງານນີ້ແມ່ນເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ບໍລິສັດແລະ, ເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ, ຈະນໍາໄປສູ່ການສູນເສຍພະນັກງານທີ່ເຄົາລົບຕົນເອງແລະຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະ "hack" ລະບົບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. 

ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຄຸ້ມຄອງຈຸລະພາກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ **

** ມາດຕະການວິກິດໄລຍະສັ້ນ

• ການຄວບຄຸມສູງສຸດຂອງວຽກງານທັງຫມົດ.
• ກໍານົດເວລາຂອງກອງປະຊຸມແລະພັນທະ.
• ຄວາມສົນໃຈຂອງພະນັກງານເພີ່ມຂຶ້ນ.
• ບໍ່ມີປະຕິກິລິຍາທາງລົບໄວທີ່ຊັດເຈນ.

• ບຸກຄົນທຸກຄົນມີຄວາມກົດດັນສູງໃນບໍລິສັດ.
• ເວລາທັງຫມົດແມ່ນໃຊ້ເວລາໃນການເຮັດໃຫມ່ວຽກງານແລະການຕິດຕາມກວດກາຄົງທີ່.
• ຂໍ້ຂັດແຍ່ງຈໍານວນຫລາຍໃນທີມງານ. 
• ການລິເລີ່ມຂອງພະນັກງານຫຼຸດລົງ.

ປະຕິບັດ (ແລະນໍາໃຊ້!) CRM ແລະຊອບແວທຸລະກິດອື່ນໆ

• ສູງສຸດແລະ ບໍ່ຊັດເຈນ ຄວບ​ຄຸມ​ວຽກ​ງານ​ທັງ​ຫມົດ​.
• ການ​ບັນ​ຊີ​ຖານ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ການ​ເກັບ​ຮັກ​ສາ​ຂໍ້​ມູນ​.
• ການ​ລາຍ​ງານ​ໃນ​ປັດ​ຈຸ​ບັນ​ແລະ​ຖືກ​ຕ້ອງ​.
• ຂະບວນການອັດຕະໂນມັດ.
• ການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຊັບພະຍາກອນສໍາລັບວຽກງານປະຈໍາ, ແລະອື່ນໆ.

• ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການປະຕິບັດແລະການຝຶກອົບຮົມ.
• ມີໄລຍະເວລາຈ່າຍຄືນ.
• ຜົນກະທົບຂອງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແມ່ນຊັກຊ້າ 3-6 ເດືອນ.
• ການຕໍ່ຕ້ານຈາກກຸ່ມພະນັກງານ.
• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເງິນສົດສໍາລັບໂຄງການ.

ແນະນໍາລະບົບ KPI - key performance indicators

• ຂອບເຂດຄວາມຮັບຜິດຊອບ ແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ຈະແຈ້ງ.
• ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຮູ້ຕົວຊີ້ວັດເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາ.
• ຄວາມໂປ່ງໃສຂອງຂະບວນການເຮັດວຽກ.
• ການ​ວັດ​ແທກ​ຜົນ​ໄດ້​ຮັບ​.
• ການຄວບຄຸມຕົນເອງໃນລະດັບສູງ.

• ບໍ່ຍອມຮັບໂດຍພະນັກງານ.
• ຖ້າລະບົບບໍ່ສົມດູນແລະປະຕິບັດຢ່າງກະທັນຫັນ, ຜົນໄດ້ຮັບຈະເປັນລົບ.
• KPIs ບໍ່ເຫມາະສົມສໍາລັບພະນັກງານທັງຫມົດ.

ແນະນໍາວິທີການສື່ສານໃຫມ່: ກອງປະຊຸມຫ້ານາທີ, ກອງປະຊຸມ, ກອງປະຊຸມ, ກອງປະຊຸມລະດົມສະຫມອງ, ແລະອື່ນໆ.

• ການສົນທະນາໂດຍກົງແລະເປີດລະຫວ່າງພະນັກງານແລະຜູ້ຈັດການ.
• ຄວາມຮູ້ທົ່ວໄປ.
• ຄວາມ​ໄວ​ສູງ​ຂອງ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​.
• ການສ້າງແນວຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ແມ່ນມາດຕະຖານ.
• ບັນຍາກາດແຫ່ງຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈ ແລະມິດຕະພາບ.

ການບໍລິໂພກເວລາ.

ການເສື່ອມໂຊມຂອງກອງປະຊຸມເຂົ້າໄປໃນຮູບແບບ.

ບໍ່ສົນໃຈກັບພະນັກງານທີ່ຫ້າວຫັນ (ແຕ່ບໍ່ແມ່ນປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດ).

ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ວິ​ທີ​ການ​ທັງ​ຫມົດ​:

• ແນະນຳວິທີການສື່ສານໃໝ່
• ປະຕິບັດ CRM
• ພັດທະນາອາຄານ ວັດທະນະທໍາ
• ປະຕິບັດ KPIs

• ຜົນກະທົບສະສົມໃນທາງບວກຢ່າງໄວວາ. 
• ຫັນ​ເປັນ​ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ຢ່າງ​ເຂັ້ມ​ງວດ.
• "ການເຄື່ອນໄຫວ" ໃນບໍລິສັດຈະກະຕຸ້ນແລະສາມັກຄີພະນັກງານຕາມຫຼັກການ "ຫັນໄປສູ່ການທີ່ດີກວ່າ."   

• ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອຈັດສັນເວລາແລະຊັບພະຍາກອນສໍາລັບການປັບປຸງ, ປະຕິບັດ, ການທົດສອບການປ່ຽນແປງ.
• ພວກເຮົາຕ້ອງການຂະບວນການ refactoring ທົ່ວໂລກ.
• ແນ່ນອນວ່າຈະມີ opponents ຂອງການປ່ຽນແປງ.

ບໍ່ມີການແກ້ໄຂທີ່ຖືກຕ້ອງແນ່ນອນ; ສ່ວນຫຼາຍອາດຈະ, ການປະສົມປະສານຂອງຫຼາຍໆຢ່າງ, ທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບບໍລິສັດສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຈະເຮັດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີອົງປະກອບທີ່ຈະບໍ່ເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ການປ່ຽນແປງໃດໆ: ຕົວຢ່າງ, ອັດຕະໂນມັດຂອງການເຮັດວຽກຂອງການດໍາເນີນງານແລະການຄຸ້ມຄອງຊັບພະຍາກອນ (CRM, ERP, ລະບົບການຄຸ້ມຄອງໂຄງການ, ລະບົບຕົ໋ວ, ແລະອື່ນໆ) ຫຼືການປະຕິບັດ KPIs (ສົມເຫດສົມຜົນ, ປ່ຽນແປງໄດ້ແລະຄ່ອຍໆ). ພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າກ່ຽວກັບ KPIs ຢ່າງລະອຽດ ທີ່ນີ້ и ທີ່ນີ້, ແລະກ່ຽວກັບ CRM ໃນ 80 ບົດຄວາມ 🙂ໃຫ້ເວົ້າກ່ຽວກັບ '81, ເວລານີ້ກ່ຽວກັບການເຮັດໃຫ້ການປະຕິບັດງ່າຍດາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ ລະບົບ CRM. 

CRM ບໍ່ແມ່ນຢາວິເສດ, ແຕ່ເປັນພຽງເຄື່ອງມື

ຜູ້ຂາຍລະບົບ CRM ມັກສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການ CRM ເພີ່ມການຂາຍສອງເທົ່າ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານລົງຫນຶ່ງສ່ວນສີ່, ແລະເຮັດໃຫ້ຜົມອ່ອນແລະໄຫມ. ບໍ່, ສິ່ງຕ່າງໆບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກແບບນັ້ນ. ທ່ານເລືອກແລະຊື້ລະບົບ CRM, ເລີ່ມຕົ້ນປະຕິບັດແລະໃຊ້ມັນໃນເວລາດຽວກັນ, ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ, ເອົາຊະນະອາລົມແລະປະຕິກິລິຍາທາງລົບ, ແລະພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກຢ່າງຫນ້ອຍຫົກເດືອນທີ່ເຈົ້າເລີ່ມມີຄວາມຮູ້ສຶກກ້າວຫນ້າ. ແຕ່​ອັນ​ນີ້​ຄື​ແນວ​ໃດ! ດັ່ງນັ້ນ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າແລະການວິເຄາະຂອງ Salesforce, ທຸລະກິດທີ່ໃຊ້ຊໍແວ CRM ເຫັນວ່າການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ 2%, ການຜະລິດການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ 29%, ແລະຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຄາດຄະເນການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ 34%. ຕົວເລກເບິ່ງຂ້ອນຂ້າງເປັນຈິງສໍາລັບບໍລິສັດລັດເຊຍເຊັ່ນດຽວກັນ. ແຕ່, ຂ້າພະເຈົ້າເຮັດຊ້ໍາອີກ, ນີ້ບໍ່ໄດ້ເຮັດໂດຍ CRM, ແຕ່ໂດຍພະນັກງານຂອງບໍລິສັດທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ການນໍາໃຊ້ CRM. 

ສິ່ງທີ່ CRM ສາມາດເຮັດໄດ້

• ລະບົບ CRM ລວມເກືອບທຸກຫົວໜ່ວຍທຸລະກິດຢູ່ໃນເວທີດຽວ: ຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະທຸລະກໍາ, ຂະບວນການທຸລະກິດ, ການລາຍງານ, ເອກະສານ, ຄວາມປອດໄພທາງດ້ານການເງິນ, ການຄຸ້ມຄອງສາງ, ການວາງແຜນ, ໂທລະສັບ, ແລະອື່ນໆ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານໄດ້ຮັບບໍ່ພຽງແຕ່ຕາຕະລາງທີ່ມີຊໍ່ຂໍ້ມູນ, ແຕ່ໂຄງສ້າງສະລັບສັບຊ້ອນທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ທ່ານສາມາດດຶງຂໍ້ມູນແລະການວິເຄາະໄດ້ທຸກເວລາ (ຕົວຢ່າງ, ໃນ. RegionSoft CRM 100+ ບົດ​ລາຍ​ງານ​ທີ່​ກຽມ​ພ້ອມ​ທີ່​ເຮັດ​ໄດ້​ແລະ​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ສ້າງ​ຫຼາຍ​ຂອງ​ຕົນ​ເອງ​ຕາມ​ທີ່​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​)​. 
• CRM ປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ. ພະນັກງານຂອງເຈົ້າຮູ້ສະເໝີວ່າໃຜໂທມາ (ບັດຂອງບໍລິສັດຖືກຍົກຂຶ້ນມາ), ເບິ່ງປະຫວັດອັນເຕັມທີ່ຂອງລູກຄ້າ, ຂອບໃຈກັບການແຈ້ງເຕືອນ ແລະການແຈ້ງເຕືອນໃນອິນເຕີເຟດ, ເຂົາເຈົ້າບໍ່ລືມກ່ຽວກັບການຕິດຕໍ່ດຽວ, ຈັດວາງຄໍາສັ່ງໄວ, ອອກໃບແຈ້ງໜີ້, ແລະອອກໃບແຈ້ງຫນີ້. ຊຸດເອກະສານປິດ. ແລະທັງຫມົດນີ້ໃນການໂຕ້ຕອບດຽວ - ຢ່າງຫນ້ອຍໃນ RegionSoft CRM ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຖືກປະຕິບັດດ້ວຍວິທີນີ້.
• CRM ລົງທະບຽນແລະເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບທຸລະກິດ. ຂໍ້ມູນບາງຢ່າງຖືກປ້ອນໂດຍພະນັກງານດ້ວຍຕົນເອງ, ບາງຢ່າງມາຈາກການສົນທະນາຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌, ແບບຟອມສະຫມັກຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌, ແລະອື່ນໆ. ຂໍ້ມູນທັງຫມົດຈະຖືກເກັບໄວ້ໃນຕາຕະລາງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະ, ຍ້ອນການແຈກຢາຍສິດທິໃນການເຂົ້າເຖິງແລະການສໍາຮອງຂໍ້ມູນ, ໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງຢ່າງຫນ້າເຊື່ອຖືຈາກຄວາມເສຍຫາຍແລະການໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານ.
• CRM ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການເຮັດວຽກກັບເອກະສານ - ວຽກງານທີ່ຫນ້າເບື່ອຫນ່າຍແລະເຈັບປວດທີ່ສຸດໃນການຄ້າ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ວຽກງານແລະວຽກງານຈຸນລະພາກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເອກະສານສາມາດຖືກເພີ່ມເຂົ້າໃນຂະບວນການທຸລະກິດແບບອັດຕະໂນມັດແລະພາຍໃນເອກະສານທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດສາມາດຖືກສ້າງຂື້ນໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມໃນຮູບແບບທີ່ພິມອອກ.
• CRM (ທັນທີຫຼືໃນໄລຍະເວລາ) ສາມາດຖືກປັບແຕ່ງແລະດັດແປງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດ, ແລະມັນຂະຫຍາຍທຸລະກິດໄດ້ງ່າຍ. ແນ່ນອນ, ຖ້າພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບ CRMs ທີ່ຖືກພັດທະນາ, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກພັດທະນາຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງປີແລະບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນຫົວເຂົ່າ, ແຕ່ຄໍານຶງເຖິງການສຶກສາຢ່າງຈິງຈັງຂອງຄວາມຕ້ອງການແລະໃນ stack ມີຄວາມສາມາດ. CRM ຈາກ freelancer Vasya Ivanov ສໍາລັບ 30 rubles. ນາງແມ່ນ incapable ນີ້ (ເຊັ່ນດຽວກັນກັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງອື່ນໃນບັນຊີລາຍຊື່). 

ສິ່ງທີ່ CRM ບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້

• ຂາຍສໍາລັບທ່ານແລະພະນັກງານຂອງທ່ານ. ນີ້ບໍ່ແມ່ນປັນຍາປະດິດ, ບໍ່ແມ່ນຫຸ່ນຍົນ (ໃນຄວາມຫມາຍທົ່ວໄປຂອງຄໍາສັບ), ບໍ່ແມ່ນຄົນ, ແຕ່ພຽງແຕ່ຊອບແວ, ຊໍ່ຂອງເຫດຜົນຂອງມະນຸດຂຽນພາຍໃຕ້ການໂຕ້ຕອບ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເປີດມັນແລະເຮັດວຽກ - ຫຼັງຈາກນັ້ນຜົນໄດ້ຮັບຈະບໍ່ຢູ່ໄກ. ຄວາມເປັນຈິງຂອງການຊື້ແລະການຕິດຕັ້ງຊອບແວບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າຫຍັງນອກຈາກຄວາມເປັນຈິງຂອງການຊື້ແລະການຕິດຕັ້ງມັນ - ທ່ານບໍ່ຄວນເປັນ fans ຂອງ cult ສິນຄ້າ. 
• ສໍາລັບເຫດຜົນດຽວກັນຢ່າງແທ້ຈິງ, CRM ບໍ່ສາມາດທົດແທນບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງ - ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລາວມີຜົນຜະລິດຫຼາຍແລະຜ່ອນຄາຍລາວຈາກການປົກກະຕິ.
• ທໍລະຍົດເຈົ້າ. ລະບົບ CRM ຕົວຂອງມັນເອງ (ເຖິງແມ່ນວ່າເມຄຫຼືມືຖື) ຈະບໍ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າ, ຈະບໍ່ເອົາຖານລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໄປຂາຍ, ແລະຈະບໍ່ເອົາລູກຄ້າອອກໄປ. ຄວາມ​ປອດ​ໄພ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ​ແມ່ນ​ການ​ປົກ​ປັກ​ຮັກ​ສາ​ບໍ່​ແມ່ນ​ຈາກ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​, ແຕ່​ຈາກ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ໃນ​ມື​ຂອງ​ມະ​ນຸດ​. 

ເອົາມັນແລະປະຕິບັດມັນ

ພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າຊໍ້າແລ້ວຊໍ້າອີກກ່ຽວກັບໂຄງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດທີ່ສັບສົນ ແລະແມ້ກະທັ້ງ ແຕ້ມ PDF ພິເສດ, ຊຶ່ງສາມາດດາວໂຫຼດ, ພິມແລະປະຕິບັດເປັນຍຸດທະສາດຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທັງໂຄງການນີ້ແລະວິທີການປະຕິບັດຕົວມັນເອງແມ່ນເລື່ອງທົ່ວໄປ, ສະຖານະການທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ເຫມາະສົມໃນສູນຍາກາດ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດທີ່ສັບສົນ, ແລະມີແບບງ່າຍໆ, ແລະມັນຂຶ້ນກັບບໍລິສັດປະເພດໃດແດ່: ຕົວຢ່າງ, ການປະຕິບັດລະບົບ CRM ໃນບໍລິສັດທໍ່ມ້ວນທີ່ມີພະນັກງານ 150 ຄົນອາດຈະງ່າຍກວ່າການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃນ ບໍ​ລິ​ສັດ​ຂະ​ຫນາດ​ນ້ອຍ​ທີ່​ມີ 20 ປະ​ຊາ​ຊົນ​ທີ່​ມີ​ສາງ​, ການ​ຜະ​ລິດ​ຂອງ​ຕົນ​ເອງ​, ການ​ຈັດ​ລຽງ​ຂອງ 20000 ລາຍ​ການ​ແລະ​ເຄືອ​ຂ່າຍ​ຂອງ​ຕົວ​ແທນ​. ແຕ່ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການປະຕິບັດ CRM ໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍມັກຈະຂ້ອນຂ້າງເປັນເສັ້ນແລະບໍ່ເຈັບປວດ.

ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບຢ່າງໄວວາ, ເລືອກ CRM ທີ່ທ່ານຕ້ອງການ (ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນພວກເຮົາຫຼືຫນຶ່ງໃນວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ) ແລະເລີ່ມຕົ້ນເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບມັນ. 

• ເລີ່ມຕົ້ນຂະຫນາດນ້ອຍ: ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານພຽງແຕ່ຕິດຕັ້ງ CRM ຕົວທ່ານເອງແລະບໍ່ຖາມຜູ້ຂາຍຄໍາຖາມດຽວ, ໃນມື້ທໍາອິດທ່ານສາມາດເລີ່ມຕົ້ນການປ້ອນຂໍ້ມູນໃສ່ບັດລູກຄ້າແລະນາມສະກຸນເຂົ້າໄປໃນໄດເລກະທໍລີ. ນີ້ແມ່ນພື້ນຖານທີ່ຈະສະສົມແລະຖືກຮັກສາໄວ້, ແລະ "ລະຄັງແລະ whistles" ທັງຫມົດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບມັນ. 
• ສ້າງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງພະນັກງານ / ພະແນກ / ພະແນກທີ່ CRM ຕ້ອງການໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ - ດໍາເນີນການຝຶກອົບຮົມໃນຄວາມເລິກທີ່ສຸດສໍາລັບພວກເຂົາ, ສ້າງການຕັ້ງຄ່າ, ແລະຈາກພວກເຂົາ, ຫຼັງຈາກ 2-3 ເດືອນຂອງການເຮັດວຽກ, ເກັບກໍາຂໍ້ສະເຫນີແນະທີ່ຈະນໍາໃຊ້ມັນໃນເວລາທີ່. rolling ອອກ​ໂຄງ​ການ​ໃຫ້​ຄົນ​ອື່ນ​. ໃຫ້ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ເປັນນົກຕົ້ນຂອງເຈົ້າ (ຜູ້ຕິດຕາມຕົ້ນ).
• ຢ່າຢ້ານ - ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ມີໃຜໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານມີທັກສະດ້ານວິຊາການ, ທ່ານຈະບໍ່ສູນເສຍ, ເພາະວ່າລະບົບ CRM ຕົວຂອງມັນເອງເປັນຊອບແວທໍາມະດາດຽວກັນກັບ Microsoft Office ຫຼືການໂຕ້ຕອບເຄືອຂ່າຍສັງຄົມໃນຕົວທ່ອງເວັບທີ່ທ່ານມັກ, ຫນ່ວຍງານທັງຫມົດເຮັດວຽກໄດ້ດີ. ຖືກປະສົມປະສານ. ແລະບໍລິສັດທີ່ພັດທະນາລະບົບ CRM ສະເຫມີຈະຊ່ວຍໃຫ້ມີການຕັ້ງຄ່າດ້ານວິຊາການແລະບັນຫາຕ່າງໆ (ໃນກໍລະນີຂອງພວກເຮົາ, ເຖິງແມ່ນວ່າຄ່າທໍານຽມທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ).
• ຢ່າຕິດຢູ່ໃນສະບັບສາທິດຫຼືຊຸດຟຣີ - ຊື້ຊຸດໃບອະນຸຍາດ / ການເຊື່ອມຕໍ່ຂັ້ນຕ່ໍາທີ່ຕ້ອງການທັນທີ. ນີ້ຈະໃຫ້ການຄໍ້າປະກັນແລະໂອກາດຫຼາຍແກ່ເຈົ້າ (ໂດຍນໍາໃຊ້ການສໍາຮອງຂໍ້ມູນດຽວກັນ), ແລະພະນັກງານຈະເຂົ້າໃຈວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນ "ນາຍຈ້າງຈະບ້າ", ແຕ່ການໂຕ້ຕອບການເຮັດວຽກໃຫມ່ທີ່ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນສ້າງເພື່ອນ. 
• ຢ່າຮ້ອງຂໍຫຼືບັງຄັບໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນຫຼາຍໆດ້ານໃນ CRM - ຕັ້ງຄ່າສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການແທ້ໆແລະຈະຊ່ວຍໃນການດໍາເນີນງານ. ໃຫ້ນີ້ເປັນຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປິດຂໍ້ຕົກລົງ. ຄ່ອຍໆ, ເມື່ອຜູ້ນໍາພາພັດທະນາ, ບັດລູກຄ້າຈະເຕັມໄປດ້ວຍຂໍ້ມູນອື່ນໆ. 
• ພະຍາຍາມໃຫ້ມີພະນັກງານຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນ CRM (ບໍ່ພຽງແຕ່ຄົນຂາຍ, ແຕ່ຍັງສະຫນັບສະຫນູນ, ການຂົນສົ່ງ, ການຕະຫຼາດ, ແລະຜູ້ຈັດການສາງ ... ). ພະນັກງານປ້ອນຂໍ້ມູນເຂົ້າໃນ CRM ແລະອັບເດດຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນ, CRM ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ດີທີ່ສຸດ ແລະໄດ້ຜົນກຳໄລຫຼາຍຂຶ້ນສຳລັບເຈົ້າ.
• ຖ້າທ່ານບໍ່ມີເງິນຫຼາຍເພື່ອປະຕິບັດ CRM, ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ ບັນນາທິການ junior / packages / tariffs ແລະຄ່ອຍໆເພີ່ມການເຮັດວຽກ. ແຕ່ຖ້າທ່ານມີເງິນ, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະຊື້ສະບັບ "ເທິງ" ສໍາລັບລະດັບຂອງເຈົ້າທັນທີ, ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຊັກຊ້າການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການເຮັດວຽກໃນລະບົບຢ່າງເຕັມທີ່. 

ເມື່ອໃດທີ່ CRM ຕ້ອງການຢ່າງແທ້ຈິງ?

ພວກເຮົາຫມັ້ນໃຈວ່າ CRM ຄວນຈະຢູ່ໃນ 99% ຂອງບໍລິສັດຂອງປະເພດທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເກີດຂື້ນວ່າວຽກງານເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມຄືບຫນ້າບາງຢ່າງແລະການປະຕິບັດສາມາດຖືກເລື່ອນອອກໄປດ້ວຍເຫດຜົນບາງຢ່າງ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີບັນຊີລາຍຊື່ຂອງສັນຍານທີ່ຊີ້ບອກຢ່າງຊັດເຈນວ່າບໍ່ມີ CRM ເຈົ້າຕາຍແລ້ວ. 

• ພະນັກງານຂອງທ່ານປ່ຽນເລື້ອຍໆລະຫວ່າງເຄື່ອງມືເຮັດວຽກຫຼາຍຢ່າງ: PBX virtual, Excel spreadsheets, ອີເມວລູກຄ້າ, ລະບົບການຈັດການວຽກທີ່ເຂົາເຈົ້າຕິດຕັ້ງສໍາລັບຕົວເອງ, ຂໍ້ຄວາມທັນທີແລະຕົວຢ່າງ, 1C. ພວກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ສະ​ດວກ​ເພາະ​ວ່າ ... ຂໍ້​ມູນ​ຖືກ​ເກັບ​ຮັກ​ສາ​ໄວ້​ແຍກ​ຕ່າງ​ຫາກ​, ບໍ່​ໄດ້​ເຊື່ອມ​ຕໍ່​, ແລະ​ສະ​ພາບ​ການ​ນີ້​ບໍ່​ມີ​ໂອ​ກາດ​ທີ່​ຈະ​ນໍາ​ໃຊ້​ການ​ວິ​ເຄາະ​ປົກ​ກະ​ຕິ​.
• ວົງຈອນການຂາຍແມ່ນຍາວເກີນໄປແລະອຸດສາຫະກໍາບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງວ່າມັນຈະເປັນ.
• ລູກຄ້າທີ່ຫນ້າສົນໃຈຢ່າງກະທັນຫັນຍອມແພ້ຢູ່ເຄິ່ງກາງຂອງ funnel (ທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດເບິ່ງ, ha!) ແລະອອກຈາກໂດຍບໍ່ມີການອະທິບາຍ. ບາງທີພວກເຂົາຈັດການກັບພະນັກງານຂອງເຈົ້າໂດຍກົງແລະບາງບ່ອນທີ່ມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຮ້າຍແຮງແລະຊື່ສຽງແມ່ນ brewing.
• ເວລາຫຼາຍແມ່ນໃຊ້ເວລາເກັບກໍາແລະຈັດຂໍ້ມູນ; ຕາຕະລາງຈໍານວນຫລາຍຕ້ອງຖືກຄັດລອກແລະບັນທຶກໃຫມ່; ຂໍ້ມູນຈະສູນເສຍ.
• ຜູ້ຈັດການ "ບໍ່ຮູ້ຈັກ" ລູກຄ້າເພາະວ່າ ... ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບໃຜ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນຂຶ້ນກັບການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນແລະການຕິດຕໍ່ທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄົນຂາຍໂທລະສັບມືຖື. ຖ້າຄົນຂາຍບໍ່ສົນໃຈລູກຄ້າ, ເຂົາເຈົ້າອອກໄປ.
• ທ່ານບໍ່ຮູ້ຫຍັງກ່ຽວກັບໂປຣໄຟລ໌ການຂາຍແລະປະສິດທິຜົນຂອງຜູ້ຈັດການແຕ່ລະຄົນ, ແລະຜູ້ຈັດການຍັງບໍ່ໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຂໍ້ຕົກລົງແລະເຊື່ອວ່າບູລິມະສິດແມ່ນຜູ້ທີ່ຈ່າຍເງິນຫຼາຍ / ຮ້ອງດັງໆ / ຈົ່ມກັບ The Hague ແລະ Strasbourg, ແລະບໍ່ແມ່ນຜູ້ຫນຶ່ງ. ຜູ້ທີ່ພ້ອມທີ່ຈະປິດຂໍ້ສະເຫນີຂະຫນາດນ້ອຍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະບໍ່ແມ່ນຜູ້ທີ່ຕ້ອງການສ່ວນລົດໃນການຂົນສົ່ງຂະຫນາດໃຫຍ່.
• ຂະບວນການທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ຍິນຄໍາວ່າ "ຂະບວນການທາງທຸລະກິດ" ແລະຄ້າຍຄືກັບເສັ້ນປະສາດທີ່ເປັນອໍາມະພາດ. 
• ຜູ້ຈັດການຕໍ່ສູ້ເພື່ອລູກຄ້າ, ລັກພວກເຂົາຈາກກັນແລະກັນແລະໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວປະຕິບັດຕົວຄືກັບນັກສືບກ່ຽວກັບການທໍລະຍົດກ່ວາຄືກັບຄົນທີ່ຄວນເອົາລາຍໄດ້ສ່ວນໃຫຍ່. 

ໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້, ລະບົບ CRM ເປັນທັງລົດສຸກເສີນແລະການດູແລແບບສຸມ. ສ່ວນທີ່ເຫຼືອແມ່ນຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການພັດທະນາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະເຫມາະສົມຂອງບໍລິສັດ.

ຄັ້ງຫນຶ່ງ, ຂ້າພະເຈົ້າມັກຄໍານິຍາມທີ່ປະເມີນລະບົບ CRM ທີ່ດີທີ່ບໍ່ມີຫຍັງນອກເຫນືອການແກະດິຈິຕອນສໍາລັບການຂາຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນມື້ນີ້ມັນເປັນແກະດິຈິຕອນຂອງທຸລະກິດທັງຫມົດ, ເນື່ອງຈາກວ່າ ລະບົບ CRM ສາກົນທີ່ທັນສະໄຫມ ກວມເອົາສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການໂຕ້ຕອບໃນບໍລິສັດ. ແຕ່ຄໍານິຍາມຂອງ CRM ທີ່ບໍ່ດີຍັງຄົງຢູ່ຄືກັນ: CRM ທີ່ບໍ່ດີແມ່ນລະບົບທີ່ສ້າງບັນຫາຫຼາຍກ່ວາການແກ້ໄຂ.

ໂດຍທົ່ວໄປ, ພວກເຮົາແມ່ນສໍາລັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ດີ. ເຈົ້າ​ເດ?

ວິທີແກ້ໄຂທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ

• RegionSoft CRM - CRM ສາກົນທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນ 6 ສະບັບສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ
• ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine — ລະບົບປີ້ຄລາວທີ່ງ່າຍດາຍ ແລະສະດວກສະບາຍ ແລະ mini-CRM ດ້ວຍການເລີ່ມຕົ້ນການເຮັດວຽກທັນທີ
• RegionSoft CRM Media — CRM ທີ່​ມີ​ອໍາ​ນາດ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ຖື​ໂທລະ​ພາບ​ແລະ​ວິ​ທະ​ຍຸ​ແລະ​ຜູ້​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ນອກ​; ການແກ້ໄຂອຸດສາຫະກໍາທີ່ແທ້ຈິງດ້ວຍການວາງແຜນສື່ແລະຄວາມສາມາດອື່ນໆ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com