ສິ່ງທີ່ຄວນຄິດກ່ຽວກັບເວລາປະຕິບັດການປ່ຽນຫນ້າທີ່

ຜູ້ຂຽນ DevOps ທີ່ມີປະສິດທິພາບ Ryn Daniels ແບ່ງປັນຍຸດທະສາດທີ່ທຸກຄົນສາມາດໃຊ້ເພື່ອສ້າງການຫມຸນ Oncall ທີ່ດີກວ່າ, ມີຄວາມອຸກອັ່ງຫນ້ອຍ, ແລະມີຄວາມຍືນຍົງຫຼາຍ.

ກັບການມາເຖິງຂອງ Devops, ວິສະວະກອນຫຼາຍຄົນໃນທຸກມື້ນີ້ກໍາລັງຈັດການປ່ຽນແປງໃນທາງຫນຶ່ງຫຼືອື່ນ, ເຊິ່ງຄັ້ງດຽວແມ່ນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງ sysadmins ຫຼືວິສະວະກອນປະຕິບັດງານ. ການຢູ່ໃນຫນ້າທີ່, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາບໍ່ເຮັດວຽກ, ບໍ່ແມ່ນວຽກທີ່ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ມັກ. ຫນ້າທີ່ການໂທຫາສາມາດລົບກວນການນອນຂອງພວກເຮົາ, ລົບກວນການເຮັດວຽກປົກກະຕິທີ່ພວກເຮົາພະຍາຍາມເຮັດໃນລະຫວ່າງມື້, ແລະແຊກແຊງຊີວິດຂອງພວກເຮົາໂດຍທົ່ວໄປ. ເມື່ອມີທີມງານຫຼາຍຂຶ້ນເຂົ້າຮ່ວມໃນການເຝົ້າລະວັງ, ພວກເຮົາໄດ້ຖາມຄໍາຖາມວ່າ, "ພວກເຮົາໃນຖານະບຸກຄົນ, ທີມງານແລະອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດໃຫ້ການເຝົ້າລະວັງມີມະນຸດສະທໍາແລະຍືນຍົງ?"

ຊ່ວຍປະຢັດການນອນຂອງທ່ານ

ເລື້ອຍໆສິ່ງທໍາອິດທີ່ຄົນຄິດກ່ຽວກັບເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຄິດກ່ຽວກັບການຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ແມ່ນມັນຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການນອນຂອງເຂົາເຈົ້າ; ບໍ່​ມີ​ໃຜ​ຕ້ອງ​ການ​ການ​ແຈ້ງ​ເຕືອນ​ທີ່​ຈະ​ປຸກ​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຕື່ນ​ຂຶ້ນ​ໃນ​ຕອນ​ກາງ​ຄືນ​. ຖ້າອົງການຫຼືທີມງານຂອງທ່ານມີຂະຫນາດໃຫຍ່ພໍ, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ການຫມຸນ "ຕາມດວງອາທິດ", ເຊິ່ງທີມງານໃນຫຼາຍໆເຂດເວລາເຂົ້າຮ່ວມການຫມຸນດຽວກັນ, ດ້ວຍການເລື່ອນຫນ້າທີ່ສັ້ນກວ່າ. ດັ່ງນັ້ນແຕ່ລະເຂດເວລາຈະຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ພຽງແຕ່ໃນລະຫວ່າງທຸລະກິດຂອງມັນເທົ່ານັ້ນ. (ຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍຕື່ນນອນ) ຊົ່ວໂມງ. ການສ້າງຕັ້ງການຫມູນວຽນດັ່ງກ່າວສາມາດເຮັດສິ່ງມະຫັດເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນວຽກກາງຄືນທີ່ຜູ້ຮັບໃຊ້ປະຕິບັດ.

ຖ້າທ່ານບໍ່ມີວິສະວະກອນພຽງພໍແລະການແຈກຢາຍທາງພູມສາດເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການຫມຸນວຽນຕາມດວງອາທິດ, ຍັງມີສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຄົນທີ່ຕື່ນນອນໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນໃນກາງຄືນ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ມັນເປັນສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ຈະອອກຈາກຕຽງໃນເວລາ 4 ໂມງເຊົ້າເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກົດດັນ, ປະເຊີນຫນ້າກັບລູກຄ້າ; ມັນເປັນອີກຢ່າງໜຶ່ງທີ່ຈະຕື່ນຂຶ້ນມາເພື່ອພົບວ່າເຈົ້າກຳລັງຮັບມືກັບສັນຍານເຕືອນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ມັນສາມາດຊ່ວຍທົບທວນຄືນການເຕືອນທັງຫມົດທີ່ທ່ານໄດ້ຕັ້ງໄວ້ແລະຖາມທີມງານຂອງທ່ານວ່າອັນໃດທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປຸກຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ, ແລະວ່າການແຈ້ງເຕືອນເຫຼົ່ານັ້ນສາມາດລໍຖ້າຈົນກ່ວາຕອນເຊົ້າໄດ້ບໍ. ມັນອາດຈະເປັນການຍາກທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນຕົກລົງທີ່ຈະປິດການແຈ້ງເຕືອນທີ່ບໍ່ເຮັດວຽກບາງຢ່າງ, ໂດຍສະເພາະຖ້າການພາດໂອກາດເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາໃນອະດີດ, ແຕ່ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງຈື່ໄວ້ວ່າວິສະວະກອນທີ່ນອນຫລັບບໍ່ແມ່ນວິສະວະກອນທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດ. ຕັ້ງການແຈ້ງເຕືອນເຫຼົ່ານີ້ໃນລະຫວ່າງເວລາເຮັດວຽກເມື່ອພວກມັນສຳຄັນແທ້ໆ. ເຄື່ອງມືເຕືອນໄພສ່ວນໃຫຍ່ໃນມື້ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕັ້ງກົດລະບຽບທີ່ແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບການແຈ້ງເຕືອນຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນໄລຍະເວລາການແຈ້ງເຕືອນ Nagios ຫຼືກໍານົດເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນ PagerDuty.

ນອນ, ຫນ້າທີ່ແລະວັດທະນະທໍາຂອງທີມງານ

ວິທີແກ້ໄຂອື່ນໆຕໍ່ການຂັດຂວາງການນອນແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການປ່ຽນແປງວັດທະນະທໍາທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ວິທີຫນຶ່ງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້ແມ່ນການຕິດຕາມການແຈ້ງເຕືອນ, ເອົາໃຈໃສ່ໂດຍສະເພາະເມື່ອພວກເຂົາມາຮອດແລະວ່າພວກເຂົາປະຕິບັດໄດ້ບໍ. Opsweekly ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສ້າງ ແລະເຜີຍແຜ່ໂດຍ Etsy ທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານຕິດຕາມ ແລະຈັດປະເພດການແຈ້ງເຕືອນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ. ມັນ​ສາ​ມາດ​ສ້າງ​ກ​ຣາ​ຟ​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ຈໍາ​ນວນ​ຫຼາຍ​ການ​ແຈ້ງ​ເຕືອນ​ປຸກ​ຜູ້​ຄົນ (ໂດຍ​ນໍາ​ໃຊ້​ຂໍ້​ມູນ​ການ​ນອນ​ຈາກ​ເຄື່ອງ​ຕິດ​ຕາມ​ການ​ອອກ​ກໍາ​ລັງ​ກາຍ​)​, ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​ກັບ​ຈໍາ​ນວນ​ຫຼາຍ​ການ​ແຈ້ງ​ເຕືອນ​ທີ່​ແທ້​ຈິງ​ຕ້ອງ​ການ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຂອງ​ມະ​ນຸດ​. ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານສາມາດຕິດຕາມປະສິດທິຜົນຂອງການຫມຸນການໂທຂອງທ່ານແລະຜົນກະທົບຕໍ່ການນອນຫລັບໃນໄລຍະເວລາ.

ທີມງານສາມາດມີບົດບາດໃນການຮັບປະກັນວ່າທຸກໆຄົນທີ່ຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ໄດ້ຮັບການພັກຜ່ອນພຽງພໍ. ສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ສົ່ງເສີມໃຫ້ຄົນເບິ່ງແຍງຕົນເອງ: ຖ້າເຈົ້ານອນຫລັບຍ້ອນຖືກເອີ້ນໃນຕອນກາງຄືນ, ເຈົ້າສາມາດນອນໄດ້ອີກຫນ້ອຍຫນຶ່ງໃນຕອນເຊົ້າເພື່ອພະຍາຍາມແຕ່ງຕົວສໍາລັບເວລາທີ່ສູນເສຍການນອນ. ສະມາຊິກໃນທີມສາມາດເບິ່ງແຍງກັນແລະກັນ: ເມື່ອທີມງານແບ່ງປັນຂໍ້ມູນການນອນຂອງເຂົາເຈົ້າກັບກັນແລະກັນຜ່ານບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ Opsweekly, ພວກເຂົາສາມາດໄປຫາເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາແລະເວົ້າວ່າ, "Hey, ເບິ່ງຄືວ່າເຈົ້າມີຄືນທີ່ຫຍຸ້ງຍາກກັບ PagerDuty ໃນຄືນທີ່ຜ່ານມາ." "ເຈົ້າຢາກໃຫ້ຂ້ອຍປົກຄຸມເຈົ້າຄືນນີ້ເພື່ອເຈົ້າໄດ້ພັກຜ່ອນບໍ?" ຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນສະຫນັບສະຫນູນເຊິ່ງກັນແລະກັນໃນທາງນີ້ແລະຂັດຂວາງ "ວັດທະນະທໍາວິລະຊົນ" ບ່ອນທີ່ປະຊາຊົນຈະຍູ້ຕົວເອງໄປສູ່ຂອບເຂດຈໍາກັດແລະຫຼີກເວັ້ນການຮ້ອງຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ.

ຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຂອງການຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ເຮັດວຽກ

ເມື່ອນັກວິສະວະກອນອິດເມື່ອຍຍ້ອນຕື່ນນອນໃນເວລາປະຕິບັດຫນ້າທີ່, ແນ່ນອນວ່າພວກເຂົາຈະເຮັດວຽກບໍ່ເຕັມທີ່ 100% ສໍາລັບມື້, ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ໄດ້ຄິດໄລ່ການນອນຫລັບ, ການຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ຍັງມີຜົນກະທົບອື່ນໆຕໍ່ການເຮັດວຽກ. ຫນຶ່ງໃນການສູນເສຍທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດຫນ້າແມ່ນເນື່ອງມາຈາກປັດໄຈການຂັດຂວາງ, ການປ່ຽນແປງສະພາບການ: ການຂັດຂວາງດຽວສາມາດເຮັດໃຫ້ການສູນເສຍຢ່າງຫນ້ອຍ 20 ນາທີເນື່ອງຈາກການສູນເສຍຈຸດສຸມແລະການປ່ຽນສະພາບການ. ມັນເປັນໄປໄດ້ວ່າທີມງານຂອງທ່ານຈະມີແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງການຂັດຂວາງ, ເຊັ່ນ: ປີ້ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍທີມງານອື່ນ, ການຮ້ອງຂໍຫຼືຄໍາຖາມທີ່ເຂົ້າມາຜ່ານການສົນທະນາແລະ / ຫຼືອີເມວ. ອີງຕາມປະລິມານການຂັດຂວາງອື່ນໆເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນາເພີ່ມພວກມັນເຂົ້າໃນການຫມຸນທີ່ມີຢູ່ໃນຂະນະທີ່ປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຫຼືການຕັ້ງຄ່າການຫມຸນຄັ້ງທີສອງພຽງແຕ່ເພື່ອຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງຂໍອື່ນໆເຫຼົ່ານີ້.

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະໃຊ້ເວລານີ້ເຂົ້າໄປໃນບັນຊີໃນເວລາທີ່ທ່ານກໍາລັງວາງແຜນການເຮັດວຽກທີ່ທີມງານຈະເຮັດ, ທັງໄລຍະຍາວແລະໄລຍະສັ້ນ. ຖ້າທີມງານຂອງທ່ານມັກຈະມີການປ່ຽນຫນ້າທີ່ຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ຄວາມຈິງນີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາໃນການວາງແຜນໄລຍະຍາວ, ເພາະວ່າທ່ານອາດຈະມີສະຖານະການທີ່ພະນັກງານທັງຫມົດມີປະສິດຕິຜົນໃນຫນ້າທີ່ໃດກໍ່ຕາມ, ແທນທີ່ຈະເຮັດວຽກອື່ນໆ. ໃນການວາງແຜນໄລຍະສັ້ນ, ທ່ານອາດພົບວ່າຜູ້ໂທບໍ່ສາມາດຕອບສະຫນອງໄດ້ຕາມກໍານົດເວລາເນື່ອງຈາກຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການໂທຂອງພວກເຂົາ - ນີ້ຄວນຈະຄາດຫວັງແລະສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງທີມງານຄວນຈະເຕັມໃຈທີ່ຈະຮອງຮັບແລະຊ່ວຍໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າວຽກ. ສໍາເລັດແລະຜູ້ໂທໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໃນວຽກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງວ່າຜູ້ໂທຖືກໂທເຂົ້າ, ການປ່ຽນການໂທຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ໂທໃນການເຮັດວຽກອື່ນ - ຢ່າຄາດຫວັງວ່າຜູ້ໂທຈະເຮັດວຽກຄືນເພື່ອເຮັດໂຄງການທີ່ກໍານົດໄວ້ນອກເຫນືອຈາກການເປັນ. ຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ.

ທີມງານຈະຕ້ອງຊອກຫາວິທີທີ່ຈະຮັບມືກັບວຽກງານພິເສດທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນຂະນະທີ່ຢູ່ໃນຫນ້າທີ່. ວຽກງານນີ້ສາມາດເປັນວຽກງານທີ່ແທ້ຈິງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງທີ່ກວດພົບໂດຍລະບົບການຕິດຕາມແລະການແຈ້ງເຕືອນ, ຫຼືມັນອາດຈະເປັນການເຮັດວຽກເພື່ອແກ້ໄຂການຕິດຕາມແລະການແຈ້ງເຕືອນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນການແຈ້ງເຕືອນທາງບວກທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນລັກສະນະຂອງການເຮັດວຽກທີ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະແຈກຢາຍວຽກນັ້ນຢ່າງຍຸດຕິທໍາແລະຍືນຍົງໃນທົ່ວທີມງານ. ບໍ່ແມ່ນການປ່ຽນການໂທທັງຫມົດຖືກສ້າງຂື້ນເທົ່າທຽມກັນ, ແລະບາງອັນແມ່ນສັບສົນກວ່າຄົນອື່ນ, ດັ່ງນັ້ນການລະບຸວ່າຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນແມ່ນຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການຈັດການກັບຜົນສະທ້ອນທັງຫມົດຂອງການແຈ້ງເຕືອນນັ້ນສາມາດນໍາໄປສູ່ການແຈກຢາຍວຽກທີ່ບໍ່ສະເຫມີກັນ. ມັນອາດຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກເພີ່ມເຕີມສໍາລັບບຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການກໍານົດເວລາຫຼືການແຈກຢາຍວຽກ, ໂດຍຄາດວ່າຈະມີທີມງານທີ່ເຫລືອຢູ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍສໍາເລັດວຽກງານທີ່ສ້າງຂຶ້ນ.

ສ້າງ​ແລະ​ຮັກສາ​ຄວາມ​ສົມ​ດຸນ​ຂອງ​ຊີວິດ​ການ​ເຮັດ​ວຽກ

ຄິດກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງຫນ້າທີ່ມີຕໍ່ຊີວິດຂອງເຈົ້າຢູ່ນອກບ່ອນເຮັດວຽກ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານຢູ່ໃນຫນ້າທີ່, ທ່ານມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກຜູກມັດກັບໂທລະສັບມືຖືແລະຄອມພິວເຕີໂນດບຸກ, ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານສະເຫມີເອົາຄອມພິວເຕີໂນດບຸກແລະ router ໂທລະສັບມືຖື (ໂມເດັມ usb) ກັບທ່ານຫຼືພຽງແຕ່ບໍ່ອອກຈາກເຮືອນ / ຫ້ອງການຂອງທ່ານ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ ການຢູ່ໂທລະສັບໝາຍເຖິງການປະຖິ້ມສິ່ງຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ການເຫັນໝູ່ເພື່ອນ ຫຼື ຄອບຄົວໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນວຽກຂອງທ່ານ. ນີ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າຄວາມຍາວຂອງແຕ່ລະການປ່ຽນແມ່ນຂື້ນກັບ ຈຳ ນວນຄົນໃນທີມຂອງເຈົ້າ, ແລະຄວາມຖີ່ຂອງການປ່ຽນແປງສາມາດສ້າງພາລະທີ່ບໍ່ສົມຄວນຕໍ່ຄົນ. ທ່ານອາດຈະຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ທົດລອງກັບໄລຍະເວລາແລະໄລຍະເວລາຂອງການປ່ຽນແປງຂອງທ່ານເພື່ອຊອກຫາຕາຕະລາງທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບຢ່າງຫນ້ອຍປະຊາຊົນສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເນື່ອງຈາກວ່າທີມງານແລະປະຊາຊົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຈະມີບູລິມະສິດແລະຄວາມມັກທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຕ້ອງຮັບຮູ້ຜົນກະທົບທີ່ ໜ້າ ທີ່ຈະມີຕໍ່ຊີວິດຂອງປະຊາຊົນ, ທັງໃນລະດັບບໍລິຫານແລະລະດັບບຸກຄົນ. ຄວນສັງເກດວ່າຜົນກະທົບຈະຮູ້ສຶກບໍ່ສົມສ່ວນໂດຍຄົນທີ່ມີສິດທິພິເສດຫນ້ອຍ. ຕົວຢ່າງ​ເຊັ່ນ: ຖ້າ​ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ໃຊ້​ເວລາ​ໃນ​ການ​ດູ​ແລ​ລູກໆ ຫຼື​ສະມາຊິກ​ໃນ​ຄອບຄົວ​ອື່ນໆ ຫຼື​ຖ້າ​ເຈົ້າ​ພົບ​ວ່າ​ວຽກ​ບ້ານ​ສ່ວນ​ຫຼາຍ​ຕົກ​ໃສ່​ບ່າ​ຂອງ​ເຈົ້າ ເຈົ້າ​ມີ​ເວລາ​ແລະ​ພະລັງ​ໜ້ອຍ​ກວ່າ​ຄົນ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ຄວາມ​ຮັບຜິດຊອບ. ປະເພດຂອງການເຮັດວຽກ "ການປ່ຽນທີສອງ" ຫຼື "ການປ່ຽນທີສາມ" ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ປະຊາຊົນຢ່າງບໍ່ສົມດຸນ, ແລະຖ້າທ່ານສ້າງການຫມຸນໃນເວລາໂທດ້ວຍຕາຕະລາງຫຼືຄວາມເຂັ້ມຂົ້ນທີ່ສົມມຸດວ່າຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມບໍ່ມີຊີວິດສ່ວນຕົວຢູ່ນອກຫ້ອງການ, ທ່ານກໍາລັງຈໍາກັດຄົນທີ່ ສາມາດເຂົ້າຮ່ວມໃນທີມງານຂອງທ່ານ.

ຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນພະຍາຍາມຮັກສາຕາຕະລາງປົກກະຕິຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ. ທ່ານຄວນພິຈາລະນາໃຫ້ທີມງານມີ routers ມືຖື (ໂມເດັມ usb) ເພື່ອໃຫ້ປະຊາຊົນສາມາດອອກຈາກເຮືອນດ້ວຍຄອມພິວເຕີໂນດບຸກຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຍັງມີຊີວິດຊີວາບາງຢ່າງ. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນຊື້-ຂາຍຊົ່ວໂມງໂທກັບກັນແລະກັນ, ຖ້າຈໍາເປັນ, ໃນໄລຍະເວລາສັ້ນໆເພື່ອໃຫ້ປະຊາຊົນສາມາດໄປ gym ຫຼືໄປພົບແພດໃນເວລາປະຕິບັດຫນ້າທີ່. ຢ່າສ້າງວັດທະນະ ທຳ ທີ່ການໂທ ໝາຍ ຄວາມວ່າວິສະວະກອນບໍ່ເຮັດຫຍັງເລີຍນອກ ເໜືອ ຈາກການໂທ. ການດຸ່ນດ່ຽງຊີວິດການເຮັດວຽກເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງວຽກໃດກໍ່ຕາມ, ແຕ່ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ທ່ານພິຈາລະນາເວລານອກຫນ້າທີ່, ສະມາຊິກອາວຸໂສໃນທີມຂອງທ່ານຄວນຈະເປັນຕົວຢ່າງສໍາລັບຄົນອື່ນໃນດ້ານຄວາມສົມດຸນຂອງຊີວິດການເຮັດວຽກ, ເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ໃນເວລາເຮັດວຽກ.

ໃນລະດັບບຸກຄົນ, ຢ່າລືມອະທິບາຍເຖິງສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ຫມາຍເຖິງຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວ, ຄູ່ຮ່ວມງານ, ສັດລ້ຽງ, ແລະອື່ນໆ. (ແມວຂອງເຈົ້າອາດຈະບໍ່ສົນໃຈເພາະວ່າພວກມັນຂຶ້ນຢູ່ 4 ໂມງເຊົ້າເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນ. , ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຈະບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານແກ້ໄຂມັນ). ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໃຊ້ເວລາທີ່ສູນເສຍໄປຫຼັງຈາກການປ່ຽນແປງຂອງທ່ານສິ້ນສຸດລົງ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການເບິ່ງຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວຫຼືການນອນ, ຕົວຢ່າງ. ຖ້າເຈົ້າເຮັດໄດ້, ໃຫ້ພິຈາລະນາຕັ້ງໂມງປຸກທີ່ງຽບໆ (ຄືກັບໂມງອັດສະລິຍະ) ທີ່ສາມາດປຸກເຈົ້າໃຫ້ຕື່ນໄດ້ໂດຍການປຸກຂໍ້ມືຂອງເຈົ້າເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຄົນອ້ອມຂ້າງຕື່ນ. ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະດູແລຕົວເອງເມື່ອທ່ານຢູ່ໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນການໂທ ແລະເມື່ອມັນຈົບລົງ. ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການເອົາ "ຊຸດການຢູ່ລອດຕາມການໂທ" ທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຜ່ອນຄາຍ: ຟັງລາຍການເພງທີ່ທ່ານມັກ, ອ່ານປຶ້ມທີ່ທ່ານມັກ, ຫຼືໃຊ້ເວລາຫຼິ້ນກັບສັດລ້ຽງຂອງເຈົ້າ. ຜູ້ຈັດການຄວນສົ່ງເສີມການດູແລຕົນເອງໂດຍການໃຫ້ຄົນພັກມື້ຫຼັງຈາກຫນຶ່ງອາທິດໃນຫນ້າທີ່ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄົນຮ້ອງຂໍ (ແລະໄດ້ຮັບ) ການຊ່ວຍເຫຼືອເມື່ອພວກເຂົາຕ້ອງການ.

ປັບປຸງປະສົບການໜ້າທີ່

ໂດຍລວມແລ້ວ, ການຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ບໍ່ຄວນເບິ່ງພຽງແຕ່ເປັນວຽກທີ່ຂີ້ຮ້າຍ: ທ່ານມີໂອກາດແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນຫນ້າທີ່ເປັນບຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບທີ່ຈະເຮັດວຽກຢ່າງຫ້າວຫັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນດີຂຶ້ນສໍາລັບຜູ້ທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບໃນອະນາຄົດ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າປະຊາຊົນ. ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມຫນ້ອຍລົງແລະພວກມັນຈະຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ການຕິດຕາມມູນຄ່າຂອງການແຈ້ງເຕືອນຂອງທ່ານໂດຍໃຊ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ Opsweekly ສາມາດຊ່ວຍທ່ານຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ການໂທຂອງທ່ານເປັນທີ່ຫນ້າລໍາຄານແລະແກ້ໄຂມັນ. ສໍາລັບການແຈ້ງເຕືອນທີ່ບໍ່ເຄື່ອນໄຫວ, ໃຫ້ຖາມຕົວເອງວ່າມີວິທີໃດແດ່ທີ່ຈະກໍາຈັດການແຈ້ງເຕືອນເຫຼົ່ານີ້ - ບາງທີນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າພວກມັນຈະຫມົດໄປໃນເວລາເຮັດວຽກ, ເພາະວ່າມີບາງສິ່ງທີ່ເຈົ້າບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຕອບສະຫນອງໃນເວລາກາງຄືນ. ຢ່າຢ້ານທີ່ຈະລຶບການແຈ້ງເຕືອນ, ປ່ຽນພວກມັນ, ຫຼືປ່ຽນວິທີການສົ່ງຈາກ "ສົ່ງໄປຫາໂທລະສັບແລະອີເມລ໌" ເປັນ "ອີເມວເທົ່ານັ້ນ." ການ​ທົດ​ລອງ​ແລະ​ການ​ເຮັດ​ຊໍ້າ​ຄືນ​ແມ່ນ​ກະ​ແຈ​ໃນ​ການ​ປັບ​ປຸງ​ຫນ້າ​ທີ່​ໃນ​ໄລ​ຍະ​.

ສໍາລັບການແຈ້ງເຕືອນທີ່ມີການປະຕິບັດຕົວຈິງ, ທ່ານຄວນພິຈາລະນາວ່າມັນງ່າຍສໍາລັບວິສະວະກອນທີ່ຈະດໍາເນີນການທີ່ຈໍາເປັນ. ທຸກໆການແຈ້ງເຕືອນການແລ່ນຄວນມີປື້ມບັນທຶກທີ່ໄປກັບມັນ - ພິຈາລະນາໃຊ້ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ nagios-herald ເພື່ອເພີ່ມການເຊື່ອມຕໍ່ runbook ກັບການແຈ້ງເຕືອນຂອງທ່ານ. ຖ້າການແຈ້ງເຕືອນແມ່ນງ່າຍດາຍພຽງພໍທີ່ມັນບໍ່ຕ້ອງການ runbook, ມັນອາດຈະເປັນງ່າຍດາຍພໍທີ່ທ່ານສາມາດຕອບສະຫນອງອັດຕະໂນມັດໂດຍໃຊ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນຕົວຈັດການເຫດການ Nagios, ເຊິ່ງຊ່ວຍປະຢັດຄົນທີ່ຕ້ອງຕື່ນຂຶ້ນຫຼືຂັດຂວາງຕົວເອງສໍາລັບວຽກງານອັດຕະໂນມັດໄດ້ງ່າຍ. ທັງສອງ runbooks ແລະ nagios-herald ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເພີ່ມບໍລິບົດທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນການແຈ້ງເຕືອນຂອງທ່ານ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ປະຊາຊົນຕອບສະຫນອງຕໍ່ພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ເບິ່ງວ່າທ່ານສາມາດຕອບຄໍາຖາມທົ່ວໄປເຊັ່ນ: ເວລາໃດທີ່ການແຈ້ງເຕືອນນີ້ຖືກປິດ? ໃຜຕອບມັນຄັ້ງສຸດທ້າຍ, ແລະໃນທີ່ສຸດເຂົາເຈົ້າໄດ້ປະຕິບັດແນວໃດ (ຖ້າມີ)? ການແຈ້ງເຕືອນອື່ນໃດທີ່ປາກົດຢູ່ໃນເວລາດຽວກັນກັບເລື່ອງນີ້ແລະມັນມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັນບໍ? ປະເພດຂອງຂໍ້ມູນບໍລິບົດນີ້ມັກຈະສິ້ນສຸດລົງພຽງແຕ່ຢູ່ໃນສະຫມອງຂອງຄົນ, ດັ່ງນັ້ນການຊຸກຍູ້ໃຫ້ວັດທະນະທໍາຂອງເອກະສານແລະການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນບໍລິບົດສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນເກີນທີ່ຕ້ອງການເພື່ອຕອບສະຫນອງການແຈ້ງເຕືອນ.

ພາກສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຄວາມເຫນື່ອຍລ້າທີ່ມາຈາກການໂທແມ່ນພວກມັນບໍ່ສິ້ນສຸດ - ຖ້າທີມງານຂອງທ່ານມີການໂທ, ມັນບໍ່ຫນ້າຈະສິ້ນສຸດເວລາໃດກໍ່ຕາມໃນອະນາຄົດອັນໃກ້ນີ້. ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ບໍ່​ມີ​ວັນ​ສິ້ນ​ສຸດ, ແລະ​ພວກ​ເຮົາ​ອາດ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ວ່າ​ພວກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຈະ​ຂີ້​ຮ້າຍ​ສະ​ເຫມີ​ໄປ. ການຂາດຄວາມຫວັງນີ້ແມ່ນບັນຫາທາງຈິດໃຈອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກົດດັນແລະຄວາມອິດເມື່ອຍ, ດັ່ງນັ້ນການແກ້ໄຂຄວາມຮັບຮູ້ (ນອກເຫນືອໄປຈາກຄວາມເປັນຈິງ) ຫນ້າທີ່ຈະຂີ້ຮ້າຍສະເຫມີແມ່ນບ່ອນທີ່ດີທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນຄິດກ່ຽວກັບຫນ້າທີ່ຂອງເຈົ້າໃນໄລຍະຍາວ.

ເພື່ອໃຫ້ປະຊາຊົນມີຄວາມຫວັງວ່າສະຖານະການໃນຫນ້າທີ່ຈະດີຂຶ້ນ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມີລະບົບການສັງເກດການ (ການຕິດຕາມແລະການຈັດປະເພດຫນ້າທີ່ດຽວກັນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ກ່າວມາກ່ອນຫນ້ານີ້). ຕິດຕາມວ່າທ່ານມີການແຈ້ງເຕືອນຈໍານວນເທົ່າໃດ, ອັດຕາສ່ວນຂອງພວກມັນຕ້ອງການການແຊກແຊງຈາກຜູ້ເຂົ້າຊົມ, ຈໍານວນການປຸກຄົນໃຫ້ຕື່ນ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນເຮັດວຽກເພື່ອສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຄົນເຮັດສິ່ງຕ່າງໆດີຂຶ້ນ. ຖ້າທ່ານມີທີມງານຂະຫນາດໃຫຍ່, ມັນສາມາດເປັນສິ່ງລໍ້ລວງ, ທັນທີທີ່ໂມງຂອງເຈົ້າສິ້ນສຸດລົງ, ຖິ້ມມືຂອງເຈົ້າແລະເວົ້າວ່າ "ນັ້ນແມ່ນບັນຫາຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ໃນອະນາຄົດ" ແທນທີ່ຈະຂຸດຄົ້ນເພື່ອແກ້ໄຂບາງສິ່ງບາງຢ່າງ - ຜູ້ທີ່ຕ້ອງການໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍ. ຄວາມພະຍາຍາມໃນຫນ້າທີ່ຫຼາຍກ່ວາພວກເຂົາຕ້ອງການ? ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ວັດທະນະທໍາຂອງ empathy ສາມາດສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ເພາະວ່າທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ຊອກຫາສະຫວັດດີການໃນຫນ້າທີ່ຂອງທ່ານ, ແຕ່ຍັງສໍາລັບເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງທ່ານ.

ມັນທັງຫມົດກ່ຽວກັບການເຫັນອົກເຫັນໃຈ

ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຂັບລົດປະສິດທິພາບທີ່ປັບປຸງປະສົບການໃນການໂທ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ຈັດການຫຼືສະມາຊິກ, ທ່ານສາມາດປະເມີນໃນທາງບວກຫຼືແມ້ກະທັ້ງໃຫ້ລາງວັນປະຊາຊົນສໍາລັບພຶດຕິກໍາທີ່ເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງດີຂຶ້ນ. ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການປະຕິບັດງານແມ່ນຫນຶ່ງໃນບັນດາພື້ນທີ່ທີ່ນັກວິສະວະກອນມັກຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າປະຊາຊົນພຽງແຕ່ເອົາໃຈໃສ່ກັບພວກເຂົາເມື່ອມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜິດພາດ: ຜູ້ຄົນຈະຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອຮ້ອງໃສ່ພວກເຂົາເມື່ອເວັບໄຊທ໌ຂັດ, ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ຄ່ອຍໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງຂອງການປະຕິບັດງານ. ວິສະວະກອນເອົາໃຈໃສ່ໃນການຮັກສາສະຖານທີ່ເຮັດວຽກສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງເວລາ. ການຮັບຮູ້ການເຮັດວຽກສາມາດໄປໄດ້ໄກ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຂອບໃຈບາງຄົນໃນກອງປະຊຸມຫຼືໃນອີເມວທົ່ວໄປສໍາລັບການປັບປຸງການເຕືອນສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ລັກສະນະດ້ານວິຊາການຂອງການຢູ່ໃນຫນ້າທີ່, ຫຼືການໃຫ້ເວລາແກ່ຜູ້ອື່ນເພື່ອຄຸ້ມຄອງວິສະວະກອນຄົນອື່ນໃນການປ່ຽນແປງໃນຂະນະດຽວກັນ.

ຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນໃຊ້ເວລາ ແລະຄວາມພະຍາຍາມເພື່ອປັບປຸງສະຖານະການໂທຂອງເຂົາເຈົ້າໃນໄລຍະຍາວ. ຖ້າທີມງານຂອງທ່ານມີການໂທ, ທ່ານຄວນວາງແຜນແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງວຽກງານນີ້ໃນແບບດຽວກັນທີ່ທ່ານຈະເຮັດວຽກອື່ນໆໃນແຜນທີ່ເສັ້ນທາງຂອງທ່ານ. ໃນການໂທແມ່ນ 90% entropy, ແລະເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານເຮັດວຽກຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອປັບປຸງພວກມັນ, ພວກມັນຈະຮ້າຍແຮງຂຶ້ນແລະຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າຕາມເວລາ. ເຮັດວຽກກັບທີມງານຂອງທ່ານເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ເປັນແຮງຈູງໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດແລະໃຫ້ລາງວັນແກ່ຄົນ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນນໍາໃຊ້ສິ່ງນັ້ນເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນຫຼຸດຜ່ອນສຽງເຕືອນ, ຂຽນປື້ມບັນທຶກ, ແລະສ້າງເຄື່ອງມືທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາໃນເວລາໂທຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເຮັດໃດກໍ່ຕາມ, ຢ່າຕົກລົງກັບຫນ້າທີ່ຂີ້ຮ້າຍເປັນພາກສ່ວນຖາວອນຂອງສະຖານະການ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com