ພາບລວມຂອງຄວາມເປັນໄປໄດ້ການເຊື່ອມໂຍງຂອງ MegaFon's Virtual PBX ກັບລະບົບ Bitrix24 CRM

ຫຼາຍບໍລິສັດສາມາດຮູ້ຈັກຜົນປະໂຫຍດຂອງການປະມວນຜົນການໂທໂດຍໃຊ້ Virtual PBX ຂອງ MegaFon. ຍັງມີຫຼາຍຄົນທີ່ໃຊ້ Bitrix24 ເປັນລະບົບ CRM ທີ່ສະດວກແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ສໍາລັບການຂາຍອັດຕະໂນມັດ.

MegaFon ບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ປັບປຸງການເຊື່ອມໂຍງກັບ Bitrix24, ຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດຂອງຕົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ໃນບົດຄວາມນີ້ພວກເຮົາຈະເບິ່ງສິ່ງທີ່ຫນ້າທີ່ຈະມີໃຫ້ກັບບໍລິສັດຫຼັງຈາກປະສົມປະສານທັງສອງລະບົບນີ້.

ເຫດຜົນສໍາລັບການຂຽນບົດຄວາມນີ້ແມ່ນວ່າບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໃຊ້ບໍລິການແຍກຕ່າງຫາກ, ບໍ່ຮູ້ຜົນປະໂຫຍດທີ່ການເຊື່ອມໂຍງເຊິ່ງກັນແລະກັນສາມາດສະຫນອງໄດ້. ພວກເຮົາຈະວິເຄາະຄວາມສາມາດຂອງການເຊື່ອມໂຍງໃນລາຍລະອຽດແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມັນຖືກກໍານົດແນວໃດ.

ທໍາອິດ, ໃຫ້ເບິ່ງວ່າລະບົບໃດທີ່ພວກເຮົາຈະປະສົມປະສານ. Virtual PBX ຈາກ MegaFon ແມ່ນການບໍລິການທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນສາມາດຄວບຄຸມການໂທຂອງບໍລິສັດທັງຫມົດ. Virtual PBX ເຮັດວຽກທັງສອງກັບໂທລະສັບ IP desktop ແລະອຸປະກອນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບໂທລະສັບມືຖືແລະໂດຍກົງຈາກລະບົບ CRM ໂດຍຜ່ານການປະມວນຜົນການໂທໃນຕົວທ່ອງເວັບ.

CRM Bitrix24 ແມ່ນລະບົບທີ່ຊ່ວຍຈັດລະບຽບການບັນທຶກຂໍ້ມູນອັດຕະໂນມັດກ່ຽວກັບການເຮັດທຸລະກໍາແລະລູກຄ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການເຮັດວຽກ. ການທໍາງານ, ຄວາມງ່າຍດາຍແລະຄວາມພ້ອມຂອງແຜນການຟຣີເຮັດໃຫ້ມັນເປັນຫນຶ່ງໃນ CRM ທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນລັດເຊຍ. ຄຸນນະສົມບັດອີກອັນຫນຶ່ງຂອງລະບົບແມ່ນ versatility ຂອງມັນ; Bitrix24 ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງໂດຍບໍລິສັດການຄ້າແລະການບໍລິການທີ່ຫລາກຫລາຍ.

ການປະສົມປະສານສາມາດຖືກຕັ້ງຄ່າໄດ້ທັງສໍາລັບສະບັບຫ້ອງການທີ່ມີກ່ອງທີ່ມີການຕິດຕັ້ງໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງບໍລິສັດ, ແລະສໍາລັບສະບັບຟັງຂອງ Bitrix24, ເຊິ່ງສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໂດຍຜ່ານການໂຕ້ຕອບ WEB ຈາກອິນເຕີເນັດສາທາລະນະ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈື່ຈໍາວ່າໃນກໍລະນີທີສອງ, ການເຊື່ອມໂຍງເຮັດວຽກໂດຍກົງລະຫວ່າງສອງບໍລິການຟັງ; ການບໍລິການຈະສືບຕໍ່ພົວພັນກັບເຖິງແມ່ນວ່າໄຟຟ້າຫຼືອິນເຕີເນັດຈະຫມົດໄປໃນຫ້ອງການຂອງທ່ານ.

ລອງເບິ່ງທີ່ໃກ້ຊິດກ່ຽວກັບທາງເລືອກການເຊື່ອມໂຍງ.

1. ປັອບອັບບັດລູກຄ້າຕາມສາຍໂທເຂົ້າ

ໃນກໍລະນີທີ່ບໍ່ມີການເຊື່ອມໂຍງ, ພະນັກງານຖືກບັງຄັບໃຫ້ໃຊ້ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມໃນການສ້າງບັດລູກຄ້າຫຼືການເຮັດທຸລະກໍາດ້ວຍຕົນເອງ, ໃນກໍລະນີທີ່ມັນເກີດຂື້ນວ່າການຕິດຕໍ່ແລະການເຮັດທຸລະກໍາຖືກສູນເສຍ, ແລະໃນກໍລະນີທີ່ດີທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕິດຕໍ່ຄືນໃຫມ່, ໃນ. ກໍລະນີທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ, ຄໍາສັ່ງຈະສູນເສຍໄປ. ເມື່ອໄດ້ຮັບສາຍໂທເຂົ້າ, ພະນັກງານຈະເຫັນວ່າສາຍໂທມາຈາກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບ Bitrix24. ບັດປັອບອັບສະແດງຕົວເລກທີ່ໂທມາ ແລະຜ່ານເບີໃດທີ່ມັນມາ. ພວກເຮົາເຫັນວ່າບໍ່ມີການເຮັດທຸລະກໍາຫຼືຄໍາເຫັນໃດໆສໍາລັບລູກຄ້າເທື່ອ. Alexey Belyakov ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຜູ້ຈັດການທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດ.

ຖ້າມີການຕິດຕໍ່ ຫຼືການເຮັດທຸລະກໍາຢູ່ກ່ອນແລ້ວ, ຜູ້ຈັດການຈະຮູ້ຊື່ລູກຄ້າກ່ອນທີ່ລາວຈະເອົາໂທລະສັບ.

ທ່ານສາມາດເຂົ້າໄປໃນຂໍ້ຕົກລົງທີ່ສອດຄ້ອງກັນໂດຍການຄລິກໃສ່ຊື່ຂອງມັນ.

ວິທີການສ້າງການຕິດຕໍ່ດ້ວຍຕົນເອງ?

ຖ້າທ່ານມີທາງເລືອກທີ່ຈະສ້າງການຕິດຕໍ່ທີ່ຖືກປິດໃຊ້ງານໂດຍອັດຕະໂນມັດແລະທ່ານໄດ້ຮັບສາຍຈາກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີເບີຢູ່ໃນ Bitrix24, ທ່ານສາມາດສ້າງການຕິດຕໍ່ໃຫມ່ໃນປ່ອງຢ້ຽມປ໊ອບອັບ, ແລະຜູ້ນໍາແລະຂໍ້ສະເຫນີຈະຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ເຊິ່ງ. ພວກເຮົາຈະສົນທະນາກ່ຽວກັບເລັກນ້ອຍຕໍ່ມາ. ຖ້າບໍ່ມີການບູລະນາການ, ມັນຈະບໍ່ມີຫນ້າຕ່າງປ໊ອບອັບ, ແລະລູກຄ້າຈະຕ້ອງຖືກສ້າງຂື້ນຢ່າງສົມບູນດ້ວຍຕົນເອງ, ເຊິ່ງໃຊ້ເວລາຫຼາຍຈາກຜູ້ຈັດການ.

ໃນການຕັ້ງຄ່າ CRM, ທ່ານສາມາດເລືອກຫນຶ່ງໃນສອງໂຫມດປະຕິບັດການ:

• ງ່າຍ​ດາຍ (ບໍ່​ມີ​ການ​ນໍາ​)
• ຄລາດສິກ (ມີຜູ້ນໍາ)

ສ້າງຂໍ້ສະເໜີແນວໃດ?

ໃນໂຫມດ CRM ງ່າຍໆ, ຂໍ້ຕົກລົງຈະຖືກສ້າງຂື້ນທັນທີ, ໂດຍບໍ່ມີການສ້າງຜູ້ນໍາ.

ວິທີການສ້າງຜູ້ນໍາ?

ໃນໂຫມດ CRM ຄລາສສິກ, ຜູ້ນໍາພາແມ່ນຖືກສ້າງຂຶ້ນຄັ້ງທໍາອິດ, ເຊິ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນສາມາດປ່ຽນເປັນຕິດຕໍ່ພົວພັນແລະຂໍ້ຕົກລົງ.

2. ການສ້າງອັດຕະໂນມັດຂອງຜູ້ນໍາ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນແລະ deals

ເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບສາຍໂທເຂົ້າ, ທາງເລືອກທີ່ຈະສ້າງການຕິດຕໍ່ໂດຍອັດຕະໂນມັດຈະຮັບປະກັນວ່າທ່ານຈະບໍ່ສູນເສຍລູກຄ້າຄົນດຽວ. ຫຼັງຈາກສິ້ນສຸດການສົນທະນາ, ບັນທຶກການສົນທະນາຈະຖືກເພີ່ມໃສ່ຂໍ້ຕົກລົງໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ຜູ້ນໍາພາຫຼືຜູ້ຕິດຕໍ່ຈະຖືກສ້າງຂື້ນເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ມີພະນັກງານຮັບສາຍແລະສາມາດດໍາເນີນການໄດ້ໃນພາຍຫຼັງ.

ຜູ້ຕິດຕໍ່ຈະຮັກສາເບີໂທລະສັບທີ່ລາວໂທຫາແລະທຸລະກໍາໃຫມ່ຈະຖືກມອບຫມາຍ; ຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ຈະບໍ່ຖືກລະບຸ.

ຖ້າໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາກັບລູກຄ້າທີ່ເບີໂທລະສັບບໍ່ຢູ່ໃນລາຍຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່, ຜູ້ຈັດການບໍ່ໄດ້ສ້າງຜູ້ຕິດຕໍ່, ຕິດຕໍ່ພົວພັນນີ້ສາມາດຖືກສ້າງໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເປີດໃຊ້ທາງເລືອກທີ່ຈະສ້າງການຕິດຕໍ່ອັດຕະໂນມັດຫຼືນໍາພາໃນເວລາທີ່ໂທຫາຈໍານວນທີ່ບໍ່ມີຢູ່ໃນບັນຊີລາຍຊື່ຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານ.

ເປັນຫຍັງອັນນີ້ອາດຈະຕ້ອງການ? ໃຫ້ຈິນຕະນາການວ່າຜູ້ຈັດການໂທຫາລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ຖານຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ໄດ້ໂຫລດເຂົ້າໄປໃນ Bitrix24, ຫຼືໂທຫາຕົວເລກໃນນາມບັດ, ແຕ່ລືມໃສ່ມັນໃນ CRM. ການຕິດຕໍ່ຈະຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍອັດຕະໂນມັດແລະພະນັກງານຈະຕ້ອງຕື່ມຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນເທົ່ານັ້ນ.

ການຕິດຕໍ່ນີ້ຈະມີຕົວເລກແລະຂໍ້ຕົກລົງຈະຖືກສ້າງຂື້ນ, ແຕ່ບໍ່ມີການລະບຸຊື່.

3. ການສ້າງອັດຕະໂນມັດຂອງວຽກງານ

ໃນ​ການ​ຕັ້ງ​ຄ່າ​ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​, ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເລືອກ​ໃຫ້​ໃຜ​ແລະ​ໃນ​ສະ​ຖາ​ນະ​ການ​ໃດ​ທີ່​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ມອບ​ຫມາຍ​ວຽກ​ງານ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ດໍາ​ເນີນ​ການ​ໂທ​ຕໍ່​ໄປ​. ທ່ານສາມາດເພີ່ມລາຍລະອຽດໜ້າວຽກ ແລະຫົວຂໍ້. ທ່ານສາມາດເພີ່ມຜູ້ຮັບຜິດຊອບແລະຜູ້ສັງເກດການເຂົ້າໃນວຽກງານຈາກບັນຊີລາຍຊື່ຂອງພະນັກງານ.

ວຽກທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍການໂທຫາຈະປາກົດຢູ່ໃນຕົວນໍາ, ຂໍ້ຕົກລົງ, ບັດຕິດຕໍ່ແລະໃນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງວຽກງານໃນພາກວຽກແລະໂຄງການ.

4. ໂທໃນຫນຶ່ງຄລິກ

ທ່ານ​ບໍ່​ຈໍາ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ກົດ​ຫມາຍ​ເລກ​ໂທລະ​ສັບ​ໃນ softphone ຫຼື​ໂທລະ​ສັບ​ຂອງ​ທ່ານ​ຕໍ່​ໄປ​ອີກ​ແລ້ວ​. ແທນທີ່ຈະ, ພຽງແຕ່ຄລິກໃສ່ໄອຄອນໂທລະສັບມືຖືຫຼືຕົວເລກທີ່ບັນທຶກໄວ້.

ທໍາອິດ, ການໂທຈະມາຮອດອຸປະກອນຂອງທ່ານ (ໂທລະສັບຫຼື softphone), ທ່ານຈະເອົາໂທລະສັບ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ Virtual PBX ຈະໂທຫາເບີຂອງລູກຄ້າ. ແລະບັດລູກຄ້າຈະປາກົດຢູ່ໃນຫນ້າຈໍ.

5. ບັນທຶກການໂທທັງໝົດໃນບັດລູກຄ້າ

ກິດຈະກໍາການນໍາ, ຕິດຕໍ່ແລະການຈັດການທັງຫມົດສາມາດເຫັນໄດ້ໃນບັດລູກຄ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃຫ້ເຂົ້າໄປໃນການຈັດການ.

ຢູ່ເບື້ອງຂວາຂອງຟີດ, ການໂທທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຮັດທຸລະກໍາຈະຖືກສະແດງ. ໃນ​ທີ່​ນີ້​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ຮັບ​ຟັງ​ການ​ໂທ​ໃດ​ຫນຶ່ງ (ເພື່ອ​ເຮັດ​ສິ່ງ​ນີ້​, ທ່ານ​ຈໍາ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ໄດ້​ເປີດ​ຕົວ​ເລືອກ "ການ​ບັນ​ທຶກ​ການ​ໂທ​" ໃນ​ບັນ​ຊີ​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ Virtual PBX ໃນ​ພາກ​ພາ​ສີ​)​. ຂໍ້ມູນທີ່ມີບັນທຶກການໂທ ແລະປະຫວັດສາມາດເຫັນໄດ້ໃນບັດລູກຄ້າໂດຍກົງໃນ Bitrix24.

ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ບັນທຶກຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າແລະຂໍ້ຕົກລົງທີ່ບັນລຸໄດ້ໃນບັດລູກຄ້າຫຼັງຈາກການສົນທະນາແຕ່ລະຄົນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສ້າງວຽກງານສໍາລັບກິດຈະກໍາຕໍ່ໄປ.

6. ການເຊື່ອມຕໍ່ອັດຕະໂນມັດລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຜູ້ຈັດການສ່ວນບຸກຄົນ

ທາງເລືອກທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ອັດຕະໂນມັດກັບຜູ້ຈັດການສ່ວນບຸກຄົນຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ເສຍເວລາໃນສາຍທໍາອິດແລະຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຈັດການສ່ວນບຸກຄົນທັນທີ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໃນການຕັ້ງຄ່າການເຊື່ອມໂຍງ, ທ່ານສາມາດເລືອກພະນັກງານຫຼືພະແນກທີ່ການໂທຈະຖືກສົ່ງໄປຖ້າພະນັກງານບໍ່ຕອບພາຍໃນ 15 ວິນາທີ.

ການຕັ້ງຄ່ານີ້ຈະຖືກສະແດງຢູ່ໃນການໂຕ້ຕອບ Virtual PBX ຄືກັບໃນຫນ້າຈໍຂ້າງລຸ່ມນີ້:

ວິທີການຕັ້ງຄ່າການເຊື່ອມໂຍງ Virtual PBX ກັບ Bitrix24?

ເພື່ອປະສົມປະສານ VATS ກັບ Bitrix24, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເປີດໃຊ້ທາງເລືອກ "ການເຊື່ອມໂຍງກັບ CRM" ໃນບັນຊີ MegaFon Virtual PBX. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການບັນທຶກແລະຟັງການໂທຜ່ານ Bitrix24, ທ່ານກໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປີດໃຊ້ຕົວເລືອກ "ການບັນທຶກການໂທ" ຢູ່ທີ່ນັ້ນ.

1. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ ທ່ານຕ້ອງຕິດຕັ້ງ ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ Virtual PBX ຈາກ MegaFon ໃນ Bitrix24, ທໍາອິດເຂົ້າສູ່ລະບົບ CRM ແລະໄປທີ່ ການເຊື່ອມຕໍ່.

2. ໄປທີ່ບັນຊີສ່ວນຕົວຂອງເຈົ້າຂອງ Virtual PBX ຈາກ MegaFon.

3. ໄປທີ່ "ການຕັ້ງຄ່າ" - "ການເຊື່ອມໂຍງກັບ CRM".

4. ກົດ "ເຊື່ອມຕໍ່".

ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ສ້າງ​ຕັ້ງ​ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັບ​ທັງ​ສອງ​ຄ​ລາວ​ແລະ​ສະ​ບັບ​ກ່ອງ​ຂອງ Bitrix24​. ໃນກໍລະນີທີສອງ, ທ່ານຈະຕ້ອງການໃບຢັ້ງຢືນ SSL ທີ່ເຮັດວຽກ, ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນອາດຈະມີບັນຫາຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການຈັບຄູ່ຜູ້ໃຊ້.

5. ໃສ່ທີ່ຢູ່ Bitrix24 ແລະເຂົ້າສູ່ລະບົບ VATS ເປັນຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີສິດທິຜູ້ບໍລິຫານ.

6. ຕໍ່ໄປ, ຫນ້າຈໍຈະເປີດດ້ວຍສອງກຸ່ມຂອງການຕັ້ງຄ່າການເຊື່ອມໂຍງ. ໃນກຸ່ມທໍາອິດ, ທ່ານຈະຕ້ອງປຽບທຽບຜູ້ໃຊ້ Bitrix24 ກັບຜູ້ໃຊ້ Virtual PBX. ຖ້າບໍ່ມີນີ້, ລະບົບຈະບໍ່ສາມາດສະແດງເຫດການໃນ CRM ຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະກໍານົດພະນັກງານ.

ພະນັກງານເພີ່ມເຕີມສາມາດຖືກເພີ່ມໄດ້ທຸກເວລາ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈື່ຈໍາທີ່ຈະເຮັດການຈັບຄູ່ສໍາລັບພະນັກງານທີ່ທ່ານເພີ່ມໃນອະນາຄົດ.

7. ກຸ່ມທີສອງສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຄືກັນສໍາລັບສະຖານະການທັງຫມົດ.

8. ຕໍ່ໄປ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງກ້າວໄປສູ່ສະຖານະການການເຊື່ອມໂຍງ. ແຕ່ລະອົງປະກອບໃນສ່ວນນີ້ແມ່ນຖືກຕັ້ງຄ່າແຍກຕ່າງຫາກ, ສໍາລັບທັງໂທເຂົ້າແລະໂທອອກ.

ການປະສົມປະສານສາມາດຖືກຕັ້ງຄ່າສໍາລັບແຕ່ລະຕົວເລກສ່ວນບຸກຄົນ, ຫຼືສໍາລັບຕົວເລກທັງຫມົດໃນເວລາດຽວກັນ. ສ້າງສະຖານະການເຮັດວຽກໃນການໂຕ້ຕອບ PBX Virtual ແລະເລືອກຕົວເລກທີ່ສະຖານະການສະເພາະໃດຫນຶ່ງຈະເຮັດວຽກ.

ບາງຕົວເລກສາມາດຖືກຍົກເວັ້ນຈາກ script ທັງຫມົດ, ຕົວຢ່າງ, ຄັງສິນຄ້າ, ບັນຊີຫຼືຕົວເລກຜູ້ຈັດການ. ນີ້ຈະຊ່ວຍປະຢັດ Bitrix24 ຈາກການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນແລະການນໍາ. ຂໍໃຫ້ພິຈາລະນາເບິ່ງອົງປະກອບຂອງ script ຢ່າງລະອຽດ:

• ສາຍໂທເຂົ້າຈາກເບີທີ່ບໍ່ຮູ້ຈັກສາມາດສ້າງການນໍາ, ຕິດຕໍ່ ແລະ deal ໃໝ່ໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ. / ຜູ້ຮັບຜິດຊອບຈະເປັນຜູ້ທີ່ພາດຫຼືໄດ້ຮັບການໂທ. ໃນກໍລະນີທີ່ການໂທຖືກຫຼຸດລົງໃນ IVR, ການທັກທາຍ, ເມື່ອໂທຫາພະແນກໃດຫນຶ່ງ, ຫຼືຖ້າບຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບໄດ້ຮັບມັນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກຜູ້ທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຂໍ້ຕົກລົງນີ້, ນໍາຫຼືຕິດຕໍ່.
• ສາຍໂທເຂົ້າຈາກລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ກ່ອນແລ້ວສາມາດສ້າງການນໍາ ແລະ ຂໍ້ຕົກລົງອີກຄັ້ງໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ. / ຜູ້ນໍາພາຫຼື deal ຊໍ້າຄືນຈະຖືກສ້າງຂື້ນເມື່ອລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໄດ້ຮັບສາຍໂທເຂົ້າ. ຜູ້ຈັດການທີ່ຮັບຜິດຊອບຈາກ Bitrix24 ຈະຖືກແຕ່ງຕັ້ງໃຫ້ຮັບຜິດຊອບ. ຂັ້ນຕອນການມອບໝາຍໃຫ້ຜູ້ຮັບຜິດຊອບສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້ໃນການຕັ້ງຄ່າ CRM; ຕົວຢ່າງ, ມັນສາມາດເປັນຄົນທີ່ໄດ້ຮັບສາຍ.
• ການໂທຈາກລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຈະຖືກໂອນໄປຫາຜູ້ຈັດການທີ່ຮັບຜິດຊອບທີ່ລະບຸໄວ້ໃນ Bitrix24. / ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ທາງເລືອກໄດ້ຖືກເປີດໃຊ້ສໍາລັບທຸກຄົນ. ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເລືອກ​ເອົາ​ຕົວ​ເລກ​ທີ່​ທາງ​ເລືອກ​ຈະ​ເຮັດ​ວຽກ​, ແລະ​ພະ​ນັກ​ງານ​ທີ່​ໂທ​ຈະ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຍົກ​ຍ້າຍ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ຜູ້​ຮັບ​ຜິດ​ຊອບ​ບໍ່​ໄດ້​ຮັບ​.
• ເມື່ອມີສາຍໂທເຂົ້າຈາກເບີທີ່ບໍ່ຮູ້ຈັກ, ວຽກງານສາມາດຖືກສ້າງຂື້ນສໍາລັບພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບສາຍສໍາລັບການໂທທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ຫຼືສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. / ໃນ​ການ​ສ້າງ​ຕັ້ງ​ອົງ​ປະ​ກອບ​ນີ້​, ທ່ານ​ຈະ​ຕ້ອງ​ເລືອກ​ເອົາ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​:
  • ສ້າງວຽກງານສໍາລັບພະນັກງານຫຼັງຈາກທີ່ລາວໄດ້ຮັບສາຍສໍາເລັດ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງລະບຸຫົວຂໍ້ຫນ້າວຽກ, ຂໍ້ຄວາມວຽກແລະຜູ້ສັງເກດການ.
  • ສ້າງ​ວຽກ​ງານ​ສໍາ​ລັບ​ພະ​ນັກ​ງານ​ຫຼື​ບຸກ​ຄົນ​ທີ່​ຢູ່​ໃນ​ຫນ້າ​ທີ່​ສໍາ​ລັບ​ການ​ໂທ​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​ຮັບ​. ໃນທີ່ນີ້ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກເອົາຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນຫນ້າທີ່, ຫົວຂໍ້ຂອງວຽກງານ, ຂໍ້ຄວາມຂອງວຽກງານແລະຜູ້ສັງເກດການ.
• ເມື່ອມີສາຍໂທເຂົ້າຈາກລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ວຽກງານສາມາດຖືກສ້າງຂື້ນສໍາລັບຜູ້ຈັດການທີ່ຮັບຜິດຊອບຫຼືພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບສາຍ. / ຄ້າຍຄືກັນກັບການຕັ້ງຄ່າຂອງອົງປະກອບທີ່ຜ່ານມາ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກການປະຕິບັດການເຄື່ອນໄຫວ:
  • ຫຼັງຈາກການໂທສົບຜົນສໍາເລັດ, ສ້າງວຽກງານສໍາລັບພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບສາຍ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງກໍານົດຫົວຂໍ້ຫນ້າວຽກ, ຂໍ້ຄວາມໃນຫນ້າວຽກ, ແລະເລືອກຜູ້ສັງເກດການ.
  • ສ້າງວຽກງານສໍາລັບພະນັກງານຫຼືບຸກຄົນທີ່ຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ກ່ຽວກັບສາຍບໍ່ໄດ້ຮັບ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກເອົາຜູ້ຮັບຜິດຊອບໃນຫນ້າທີ່, ຂໍ້ຄວາມຂອງວຽກງານ, ຫົວຂໍ້ຂອງວຽກງານແລະຜູ້ສັງເກດການ.

    ຕໍ່ໄປແມ່ນການຕັ້ງຄ່າສໍາລັບການໂທອອກ.

    

• ເມື່ອທ່ານໂທອອກໄປຫາເບີທີ່ບໍ່ຮູ້ຈັກ, ຜູ້ນໍາພາ, ການຕິດຕໍ່, ແລະຂໍ້ຕົກລົງສາມາດສ້າງໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ. / ບໍ່ມີການຕັ້ງຄ່າເພີ່ມເຕີມແມ່ນຕ້ອງການຢູ່ທີ່ນີ້.
• ເມື່ອການໂທອອກກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ການນໍາແລະຂໍ້ຕົກລົງສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ. / ມັນຈະມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະຊີ້ບອກໃນການຕັ້ງຄ່າຜູ້ທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການເຮັດທຸລະກໍາຊ້ໍາຫຼືນໍາພາໃນກໍລະນີຂອງການໂທສົບຜົນສໍາເລັດ: ບຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການຕິດຕໍ່ຫຼືຜູ້ທີ່ໂທ? ແຍກຕ່າງຫາກ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນກໍລະນີຂອງການໂທບໍ່ສໍາເລັດ.
• ເມື່ອການໂທອອກກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ການນໍາແລະຂໍ້ຕົກລົງສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ. / ໃນການຕັ້ງຄ່າ, ທ່ານຈະຕ້ອງຊີ້ບອກຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການເຮັດຊ້ໍາຫຼື deal ໃນກໍລະນີຂອງການໂທສົບຜົນສໍາເລັດ: ຜູ້ທີ່ໂທຫຼືຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການຕິດຕໍ່? ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເລືອກເອົາຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນກໍລະນີຂອງການໂທບໍ່ສໍາເລັດ.
• ເມື່ອໂທອອກໄປຫາເບີທີ່ບໍ່ຮູ້ຈັກ, ສາມາດສ້າງໜ້າວຽກໃຫ້ພະນັກງານໂທໄດ້. / ທ່ານສາມາດຕັ້ງຄ່າວຽກງານສໍາລັບການໂທທີ່ບໍ່ສໍາເລັດແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ວຽກ​ງານ​ຈໍາ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ໄດ້​ຮັບ​ຫົວ​ຂໍ້​, ຂໍ້​ຄວາມ​ແລະ​ຄັດ​ເລືອກ​ເອົາ​ຜູ້​ສັງ​ເກດ​ການ​.
• ເມື່ອໂທອອກໄປຫາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ວຽກງານສາມາດຖືກສ້າງຂື້ນສໍາລັບຜູ້ຈັດການທີ່ຮັບຜິດຊອບຫຼືພະນັກງານໂທຫາ. / ເລືອກໃນການຕັ້ງຄ່າບໍ່ວ່າຈະເປັນການສ້າງວຽກງານສໍາລັບການໂທຫາບໍ່ສໍາເລັດແລະສົບຜົນສໍາເລັດ. ໃນທັງສອງກໍລະນີ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນຫນ້າວຽກ (ຜູ້ທີ່ໂທຫາຫຼືຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການຕິດຕໍ່), ຫົວຂໍ້ສໍາລັບວຽກງານ, ຂໍ້ຄວາມແລະເລືອກຜູ້ສັງເກດການ.

9. ແລະການຕັ້ງຄ່າສຸດທ້າຍແມ່ນການຕັ້ງຄ່າປະຫວັດການໂທຂອງພະນັກງານທີ່ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນ Bitrix24. ປະຫວັດຂອງການໂທເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຊື່ຂອງພະນັກງານທີ່ທ່ານເລືອກ.

ໃຫ້ຄລິກໃສ່ "ບັນທຶກ", ຂໍ້ຄວາມສີຂຽວ "ເຊື່ອມຕໍ່" ຈະປາກົດຢູ່ໃນໄອຄອນ - ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການເຊື່ອມໂຍງໄດ້ຖືກເປີດໃຊ້ແລະເຮັດວຽກ.

10​. ເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດໂທອອກໂດຍການຄລິກໃສ່ເບີໂທລະສັບ, ຕ້ອງມີການຕັ້ງຄ່າອີກອັນໜຶ່ງ.

ກົດການຕັ້ງຄ່າທົ່ວໄປແລະເລືອກຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ MegaFon ເປັນຕົວເລກສໍາລັບການໂທອອກ.

ກົດ "ບັນທຶກ".

ຂໍໃຫ້ສະຫຼຸບ.

Bitrix24 ແມ່ນເຄື່ອງມືສ້າງໂຄງການຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ການປະສົມປະສານກັບໂທລະສັບຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຂະຫຍາຍການເຮັດວຽກຂອງ CRM, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈະສາມາດເຂົ້າເຖິງສະຖິຕິການໂທແລະຟັງບັນທຶກການໂທໂດຍກົງຈາກ Bitrix24.

ເມື່ອໄດ້ຮັບສາຍໂທເຂົ້າ, ພະນັກງານຈະສາມາດເຫັນຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະຈະປະຫຍັດເວລາໃນການສ້າງຜູ້ນໍາ, ຂໍ້ຕົກລົງແລະການຕິດຕໍ່, ແລະຫນ້າທີ່ການແຈກຢາຍໃຫ້ກັບຜູ້ຈັດການສ່ວນບຸກຄົນຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈໃຫມ່ຫຼາຍ.

ແນ່ນອນ, ການຕັ້ງຄ່າທັງຫມົດສາມາດເຮັດໄດ້ໃນສອງສາມນາທີ, ໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມໂຍງເປີດໂອກາດເພີ່ມເຕີມຫຼາຍສໍາລັບທັງສອງໂທລະສັບທີ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ Virtual PBX ແລະ CRM.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com