ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບ FreePBX ແລະການເຊື່ອມໂຍງມັນກັບ Bitrix24 ແລະອື່ນໆອີກ

Bitrix24 ແມ່ນການປະສົມປະສານອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ລວມ CRM, ຂະບວນການເຮັດວຽກ, ການບັນຊີແລະສິ່ງອື່ນໆຫຼາຍທີ່ຜູ້ຈັດການມັກແລະພະນັກງານ IT ບໍ່ມັກ. ປະຕູໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍຫຼາຍບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ, ລວມທັງຄລີນິກຂະຫນາດນ້ອຍ, ຜູ້ຜະລິດແລະແມ້ກະທັ້ງຮ້ານເສີມສວຍ. ຫນ້າທີ່ຕົ້ນຕໍທີ່ຜູ້ຈັດການ "ຮັກ" ແມ່ນການເຊື່ອມໂຍງຂອງໂທລະສັບແລະ CRM, ເມື່ອການໂທໃດໆຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນ CRM, ບັດລູກຄ້າຖືກສ້າງຂື້ນ, ເມື່ອເຂົ້າມາ, ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຈະຖືກສະແດງແລະທ່ານສາມາດເບິ່ງເຫັນໄດ້ທັນທີວ່າລາວແມ່ນໃຜ, ລາວແມ່ນຫຍັງ. ສາມາດຂາຍໄດ້ ແລະເປັນໜີ້ຫຼາຍປານໃດ. ແຕ່ໂທລະສັບຈາກ Bitrix24 ແລະການເຊື່ອມໂຍງກັບ CRM ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ບາງຄັ້ງກໍ່ຫຼາຍ. ໃນບົດຄວາມຂ້າພະເຈົ້າຈະບອກທ່ານປະສົບການຂອງການເຊື່ອມໂຍງກັບເຄື່ອງມືເປີດແລະ IP PBX ທີ່ນິຍົມ freepbx, ແລະຍັງພິຈາລະນາເຫດຜົນຂອງການເຮັດວຽກຂອງພາກສ່ວນຕ່າງໆ

ຂ້ອຍເຮັດວຽກເປັນ outsourcer ໃນບໍລິສັດທີ່ຂາຍແລະ configure, ປະສົມປະສານໂທລະສັບ IP. ເມື່ອຂ້ອຍຖືກຖາມວ່າພວກເຮົາສາມາດສະເຫນີບາງສິ່ງບາງຢ່າງນີ້ແລະບໍລິສັດນີ້ເພື່ອປະສົມປະສານ Bitrix24 ກັບ PBXs ທີ່ລູກຄ້າມີ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບ PBXs virtual ໃນບໍລິສັດ VDS ຕ່າງໆ, ຂ້ອຍໄດ້ໄປຫາ Google. ແລະແນ່ນອນລາວໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍເຊື່ອມຕໍ່ ບົດຄວາມໃນ habr, ບ່ອນທີ່ມີຄໍາອະທິບາຍ, ແລະ github, ແລະທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເບິ່ງຄືວ່າຈະເຮັດວຽກ. ແຕ່ເມື່ອພະຍາຍາມໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂນີ້, ມັນໄດ້ຫັນອອກວ່າ Bitrix24 ຈະບໍ່ຄືກັນກັບກ່ອນ, ແລະຫຼາຍຕ້ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຄືນໃຫມ່. ນອກຈາກນັ້ນ, FreePBX ບໍ່ແມ່ນຮູບດາວເປົ່າສໍາລັບທ່ານ, ໃນທີ່ນີ້ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຄິດກ່ຽວກັບວິທີລວມເອົາຄວາມສະດວກໃນການນໍາໃຊ້ແລະ dialplan hardcore ໃນໄຟລ໌ config.

ພວກເຮົາສຶກສາເຫດຜົນຂອງການເຮັດວຽກ

ດັ່ງນັ້ນ, ສໍາລັບຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ, ມັນຄວນຈະເຮັດວຽກແນວໃດ. ເມື່ອໄດ້ຮັບການໂທຈາກພາຍນອກຢູ່ທີ່ PBX (ເຫດການ SIP INVITE ຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ), ການປະມວນຜົນຂອງ dialplan (ແຜນການໂທ, dialplan) ເລີ່ມຕົ້ນ - ກົດລະບຽບຂອງສິ່ງທີ່ແລະໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຈະເຮັດແນວໃດກັບການໂທ. ຈາກຊຸດທໍາອິດ, ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຫຼາຍ, ເຊິ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໃນກົດລະບຽບ. ເຄື່ອງມືທີ່ດີເລີດສໍາລັບການສຶກສາພາຍໃນຂອງ SIP ແມ່ນການວິເຄາະ sngrep (ຫນ້າທໍາອິດ) ເຊິ່ງຖືກຕິດຕັ້ງງ່າຍໆໃນການແຈກຢາຍທີ່ນິຍົມໂດຍຜ່ານການຕິດຕັ້ງ apt install / yum ແລະຄ້າຍຄືກັນ, ແຕ່ມັນກໍ່ສາມາດສ້າງໄດ້ຈາກແຫຼ່ງ. ລອງເບິ່ງບັນທຶກການໂທໃນ sngrep

ໃນຮູບແບບທີ່ງ່າຍດາຍ, dialplan ຈັດການກັບຊຸດທໍາອິດເທົ່ານັ້ນ, ບາງຄັ້ງກໍ່ຢູ່ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ, ການໂທຖືກໂອນ, ການກົດປຸ່ມ (DTMF), ສິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ FollowMe, RingGroup, IVR ແລະອື່ນໆ.

ສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນຊອງເຊີນ

ແທ້ຈິງແລ້ວ, diaalplans ງ່າຍດາຍສ່ວນໃຫຍ່ເຮັດວຽກກັບສອງພາກສະຫນາມທໍາອິດ, ແລະເຫດຜົນທັງຫມົດ revolves ປະມານ DID ແລະ CallerID. DID - ບ່ອນທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງໂທຫາ, CallerID - ຜູ້ທີ່ໂທຫາ.

ແຕ່ຫຼັງຈາກທັງຫມົດ, ພວກເຮົາມີບໍລິສັດແລະບໍ່ມີໂທລະສັບຫນຶ່ງ - ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າ PBX ສ່ວນຫຼາຍມັກມີກຸ່ມການໂທ (ສຽງດັງພ້ອມໆກັນ / ຕິດຕໍ່ກັນຂອງອຸປະກອນຈໍານວນຫນຶ່ງ) ຢູ່ໃນຈໍານວນເມືອງ (Ring Group), IVR (ສະບາຍດີ, ທ່ານເອີ້ນວ່າ ... ກົດ. one for ...), ເຄື່ອງຕອບ (ປະໂຫຍກ), ເງື່ອນໄຂເວລາ, ການສົ່ງຕໍ່ໄປຫາຕົວເລກອື່ນ ຫຼືໄປຫາເຊລ (FollowMe, Forward). ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າມັນເປັນການຍາກຫຼາຍທີ່ຈະກໍານົດຢ່າງບໍ່ຊັດເຈນວ່າໃຜຈະໄດ້ຮັບສາຍທີ່ແທ້ຈິງແລະຜູ້ທີ່ຈະສົນທະນາກັບໃນເວລາທີ່ການໂທມາຮອດ. ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການໂທແບບປົກກະຕິໃນ PBX ຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ

ຫຼັງຈາກການໂທຫາສົບຜົນສໍາເລັດເຂົ້າໄປໃນ PBX, ມັນຈະເດີນທາງຜ່ານ Dialplan ໃນ "ສະພາບການ". ບໍລິບົດຈາກມຸມເບິ່ງຂອງດາວແມ່ນຊຸດຄໍາສັ່ງຕົວເລກ, ແຕ່ລະອັນປະກອບດ້ວຍຕົວກອງໂດຍຫມາຍເລກໂທອອກ (ມັນຖືກເອີ້ນວ່າ exten, ສໍາລັບການໂທພາຍນອກຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນເບື້ອງຕົ້ນ exten=DID). ຄໍາສັ່ງຢູ່ໃນເສັ້ນ dialplan ສາມາດເປັນອັນໃດກໍໄດ້ - ຫນ້າທີ່ພາຍໃນ (ຕົວຢ່າງ, ໂທຫາຜູ້ຈອງພາຍໃນ - Dial()ວາງ​ໂທລະ​ສັບ​ລົງ - Hangup()), ຜູ້ປະກອບການທີ່ມີເງື່ອນໄຂ (IF, ELSE, ExecIF ແລະ​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​) ການ​ຫັນ​ໄປ​ສູ່​ລະ​ບຽບ​ການ​ອື່ນໆ​ຂອງ​ສະ​ພາບ​ການ​ນີ້ (Goto, GotoIF), ການຫັນປ່ຽນໄປສູ່ສະພາບການອື່ນໆໃນຮູບແບບການເອີ້ນຟັງຊັນ (Gosub, Macro). ຄໍາສັ່ງແຍກຕ່າງຫາກ include имя_контекста, ເຊິ່ງເພີ່ມຄໍາສັ່ງຈາກບໍລິບົດອື່ນໄປຫາຈຸດສິ້ນສຸດຂອງບໍລິບົດປະຈຸບັນ. ຄໍາສັ່ງທີ່ລວມຜ່ານປະກອບມີຖືກປະຕິບັດສະເຫມີ после ຄໍາສັ່ງຂອງສະພາບການໃນປະຈຸບັນ.

ເຫດຜົນທັງໝົດຂອງ FreePBX ແມ່ນສ້າງຂຶ້ນດ້ວຍການລວມເອົາບໍລິບົດທີ່ແຕກຕ່າງກັນເຂົ້າມາເຊິ່ງກັນແລະກັນໂດຍຜ່ານການລວມເອົາ ແລະໂທຫາຜ່ານຕົວຈັດການ Gosub, Macro ແລະ Handler. ພິຈາລະນາສະພາບການຂອງການໂທ FreePBX ທີ່ເຂົ້າມາ

ການເອີ້ນຜ່ານສະພາບການທັງຫມົດຈາກເທິງຫາລຸ່ມ, ໃນແຕ່ລະສະພາບການສາມາດໂທຫາສະພາບການອື່ນໆເຊັ່ນ: ມະຫາພາກ (Macro), ຫນ້າທີ່ (Gosub) ຫຼືພຽງແຕ່ການຫັນປ່ຽນ (Goto), ດັ່ງນັ້ນຕົ້ນໄມ້ທີ່ແທ້ຈິງຂອງສິ່ງທີ່ເອີ້ນວ່າພຽງແຕ່ສາມາດ. ຖືກຕິດຕາມຢູ່ໃນບັນທຶກ.

ແຜນວາດການຕັ້ງຄ່າປົກກະຕິສໍາລັບ PBX ປົກກະຕິແມ່ນສະແດງຢູ່ຂ້າງລຸ່ມນີ້. ເມື່ອໂທຫາ, DID ຖືກຄົ້ນຫາຢູ່ໃນເສັ້ນທາງທີ່ເຂົ້າມາ, ເງື່ອນໄຂຊົ່ວຄາວຖືກກວດສອບສໍາລັບມັນ, ຖ້າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຢູ່ໃນຄໍາສັ່ງ, ເມນູສຽງຈະເປີດຕົວ. ຈາກມັນ, ໂດຍການກົດປຸ່ມ 1 ຫຼືຫມົດເວລາ, ອອກຈາກກຸ່ມຂອງຕົວປະຕິບັດການໂທຫາ. ຫຼັງ​ຈາກ​ການ​ໂທ​ສິ້ນ​ສຸດ​ລົງ, macro hangupcall ໄດ້​ຖືກ​ເອີ້ນ, ຫຼັງ​ຈາກ​ນັ້ນ​ບໍ່​ມີ​ຫຍັງ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ຢູ່​ໃນ dialplan ໄດ້, ຍົກ​ເວັ້ນ​ສໍາ​ລັບ handlers ພິ​ເສດ (hangup handler).

ບ່ອນທີ່ຢູ່ໃນສູດການໂທຫານີ້ພວກເຮົາຄວນສະຫນອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການໂທໄປຫາ CRM, ບ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນການບັນທຶກ, ບ່ອນທີ່ຈະສິ້ນສຸດການບັນທຶກແລະສົ່ງມັນພ້ອມກັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການໂທຫາ CRM?

ການປະສົມປະສານກັບລະບົບພາຍນອກ

ການເຊື່ອມໂຍງ PBX ແລະ CRM ແມ່ນຫຍັງ? ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນການຕັ້ງຄ່າແລະໂຄງການທີ່ແປງຂໍ້ມູນແລະເຫດການລະຫວ່າງສອງແພລະຕະຟອມເຫຼົ່ານີ້ແລະສົ່ງໄປຫາກັນແລະກັນ. ວິທີທົ່ວໄປທີ່ສຸດສໍາລັບລະບົບເອກະລາດໃນການສື່ສານແມ່ນຜ່ານ APIs, ແລະວິທີທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນການເຂົ້າເຖິງ APIs ແມ່ນ HTTP REST. ແຕ່ບໍ່ແມ່ນສໍາລັບດາວ.

ພາຍໃນດາວແມ່ນ:

• AGI - ການໂທ synchronous ກັບບັນດາໂຄງການ / ອົງປະກອບພາຍນອກ, ນໍາໃຊ້ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຢູ່ໃນ dialplan, ມີຫ້ອງສະຫມຸດເຊັ່ນ: phpagi, PAGI

• AMI - ເຕົ້າຮັບ TCP ຂໍ້ຄວາມທີ່ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບຫຼັກການຂອງການສະຫມັກເຫດການແລະໃສ່ຄໍາສັ່ງຂໍ້ຄວາມ, ຄ້າຍຄືກັບ SMTP ຈາກພາຍໃນ, ສາມາດຕິດຕາມເຫດການແລະຈັດການການໂທ, ມີຫ້ອງສະຫມຸດ PAMI - ທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດສໍາລັບການສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ກັບ Asterisk

ຕົວຢ່າງຜົນຜະລິດ AMI

ເຫດການ: ຊ່ອງທາງໃຫມ່
ສິດທິພິເສດ: ໂທ, ທັງຫມົດ
ຊ່ອງ: PJSIP/VMS_pjsip-0000078b
ສະຖານະຊ່ອງ: 4
ChannelStateDesc: Ring
CallerIDNum: 111222
CallerIDName: 111222
ConnectedLineNum:
ຊື່ສາຍທີ່ເຊື່ອມຕໍ່:
ພາສາ: en
ລະຫັດບັນຊີ:
ເນື້ອໃນ: ຈາກ-pstn
ຂະຫຍາຍ: s
ບຸລິມະສິດ: 1
ເປັນເອກະລັກ: 1599589046.5244
Linkedid: 1599589046.5244

• ARI ແມ່ນການປະສົມຂອງທັງສອງ, ທັງຫມົດໂດຍຜ່ານ REST, WebSocket, ໃນຮູບແບບ JSON - ແຕ່ມີຫ້ອງສະຫມຸດສົດແລະ wrappers, ບໍ່ດີຫຼາຍ, offhand ພົບ (phparia, phpari) ເຊິ່ງໄດ້ກາຍເປັນການພັດທະນາຂອງພວກເຂົາປະມານ 3 ປີກ່ອນຫນ້ານີ້.

ຕົວຢ່າງຂອງຜົນຜະລິດ ARI ເມື່ອການໂທຖືກລິເລີ່ມ

{ "variable":"CallMeCallerIDName", "value":"111222", "type":"ChannelVarset", "timestamp":"2020-09-09T09:38:36.269+0000", "channel":{ "id »:»1599644315.5334″, «ຊື່»:»PJSIP/VMSpjsip-000007b6″, "ສະຖານະ":"ແຫວນ", "ຜູ້ໂທ":{ "ຊື່":"111222", "number":"111222″ }, "ເຊື່ອມຕໍ່":{ "ຊື່":"", "ຈໍານວນ" :"" }, "accountcode":"", "dialplan":{ "context":"from-pstn", "exten":"s", "priority":2, "appname":"Stasis", "appdata":"hello-world" }, "creationtime":"2020-09-09T09:38:35.926+0000", "language":"en" }, "ດາວid":"48:5b:aa:aa:aa:aa", "application":"hello-world" }

ຄວາມບໍ່ສະດວກຫຼືຄວາມບໍ່ສະດວກ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຫຼືເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບ API ໂດຍສະເພາະແມ່ນຖືກກໍານົດໂດຍວຽກງານທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ. ວຽກງານສໍາລັບການເຊື່ອມໂຍງກັບ CRM ມີດັ່ງນີ້:

• ຕິດຕາມການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການໂທ, ບ່ອນທີ່ມັນຖືກໂອນ, ດຶງ CallerID, DID, ເວລາເລີ່ມຕົ້ນແລະສິ້ນສຸດ, ບາງທີຂໍ້ມູນຈາກໄດເລກະທໍລີ (ເພື່ອຄົ້ນຫາການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງໂທລະສັບແລະຜູ້ໃຊ້ CRM)

• ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ແລະ​ສິ້ນ​ສຸດ​ການ​ບັນ​ທຶກ​ການ​ໂທ​, ບັນ​ທຶກ​ໄວ້​ໃນ​ຮູບ​ແບບ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ​, ແຈ້ງ​ການ​ໃນ​ຕອນ​ທ້າຍ​ຂອງ​ການ​ບັນ​ທຶກ​ທີ່​ໄຟລ​໌​ຕັ້ງ​ຢູ່​.

• ເລີ່ມຕົ້ນການໂທໃນເຫດການພາຍນອກ (ຈາກໂຄງການ), ໂທຫາເບີພາຍໃນ, ເບີພາຍນອກແລະເຊື່ອມຕໍ່ພວກເຂົາ

• ທາງເລືອກ: ປະສົມປະສານກັບ CRM, ກຸ່ມ dialer ແລະ FollowME ສໍາລັບການໂອນສາຍອັດຕະໂນມັດໃນເວລາທີ່ບໍ່ມີສະຖານທີ່ (ອີງຕາມ CRM)

ວຽກງານເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ໂດຍຜ່ານ AMI ຫຼື ARI, ແຕ່ ARI ສະຫນອງຂໍ້ມູນຫນ້ອຍຫຼາຍ, ບໍ່ມີເຫດການຫຼາຍ, ຕົວແປຫຼາຍທີ່ AMI ຍັງມີ (ຕົວຢ່າງ, ການໂທມະຫາພາກ, ການຕັ້ງຄ່າຕົວແປພາຍໃນ macros, ລວມທັງການບັນທຶກການໂທ) ບໍ່ໄດ້ຖືກຕິດຕາມ. ດັ່ງນັ້ນ, ສໍາລັບການຕິດຕາມທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຖືກຕ້ອງ, ໃຫ້ພວກເຮົາເລືອກ AMI ສໍາລັບໃນປັດຈຸບັນ (ແຕ່ບໍ່ແມ່ນຫມົດ). ນອກຈາກນັ້ນ (ດີ, ບ່ອນທີ່ມັນຈະບໍ່ມີນີ້, ພວກເຮົາເປັນຄົນຂີ້ກຽດ) - ໃນວຽກງານຕົ້ນສະບັບ (ບົດຄວາມໃນ habr) ໃຊ້ PAMI. *ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງພະຍາຍາມຂຽນຄືນໃຫມ່ໃນ ARI, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າມັນຈະເຮັດວຽກ.

ການສ້າງການເຊື່ອມໂຍງຄືນໃໝ່

ເພື່ອໃຫ້ FreePBX ຂອງພວກເຮົາສາມາດລາຍງານກັບ AMI ດ້ວຍວິທີງ່າຍໆກ່ຽວກັບການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການໂທ, ເວລາສິ້ນສຸດ, ຕົວເລກ, ຊື່ຂອງໄຟລ໌ທີ່ບັນທຶກໄວ້, ມັນງ່າຍທີ່ສຸດທີ່ຈະຄິດໄລ່ໄລຍະເວລາຂອງການໂທໂດຍໃຊ້ trick ດຽວກັນກັບຜູ້ຂຽນຕົ້ນສະບັບ. - ໃສ່ຕົວແປຂອງທ່ານແລະວິເຄາະຜົນໄດ້ຮັບສໍາລັບການປະກົດຕົວຂອງພວກເຂົາ. PAMI ແນະ ນຳ ໃຫ້ເຮັດສິ່ງນີ້ງ່າຍໆໂດຍຜ່ານຟັງຊັນຕົວກອງ.

ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງການຕັ້ງຄ່າຕົວແປຂອງທ່ານເອງສໍາລັບເວລາເລີ່ມຕົ້ນຂອງການໂທ (s ແມ່ນຕົວເລກພິເສດໃນ dialplan ທີ່ດໍາເນີນການກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມການຄົ້ນຫາ DID)

[ext-did-custom]

exten => s,1,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})

ຕົວຢ່າງເຫດການ AMI ສໍາລັບສາຍນີ້

ເຫດການ: ຊ່ອງທາງໃຫມ່

ສິດທິພິເສດ: ໂທ, ທັງຫມົດ

ຊ່ອງ: PJSIP/VMS_pjsip-0000078b

ສະຖານະຊ່ອງ: 4

ChannelStateDesc: Ring

CallerIDNum: 111222

CallerIDName: 111222

ConnectedLineNum:

ຊື່ສາຍທີ່ເຊື່ອມຕໍ່:

ພາສາ: en

ລະຫັດບັນຊີ:

ເນື້ອໃນ: ຈາກ-pstn

ຂະຫຍາຍ: s

ບຸລິມະສິດ: 1

ເປັນເອກະລັກ: 1599589046.5244

Linkedid: 1599589046.5244

ແອັບພລິເຄຊັນ: ຕັ້ງ AppData:

CallStart=1599571046

ເນື່ອງຈາກວ່າ FreePBX ຂຽນທັບໄຟລ໌ extention.conf ແລະ extention_additional.conf, ພວກເຮົາຈະໃຊ້ໄຟລ໌ ສ່ວນຂະຫຍາຍ_custom.conf

ລະຫັດເຕັມຂອງ extention_custom.conf

[globals]	
;; Проверьте пути и права на папки - юзер asterisk должен иметь права на запись
;; Сюда будет писаться разговоры
WAV=/var/www/html/callme/records/wav 
MP3=/var/www/html/callme/records/mp3

;; По этим путям будет воспроизводится и скачиваться запись
URLRECORDS=https://www.host.ru/callmeplus/records/mp3

;; Адрес для калбека при исходящем вызове
URLPHP=https://www.host.ru/callmeplus

;; Да пишем разговоры
RECORDING=1

;; Это макрос для записи разговоров в нашу папку. 
;; Можно использовать и системную запись, но пока пусть будет эта - 
;; она работает
[recording]
exten => ~~s~~,1,Set(LOCAL(calling)=${ARG1})
exten => ~~s~~,2,Set(LOCAL(called)=${ARG2})
exten => ~~s~~,3,GotoIf($["${RECORDING}" = "1"]?4:14)
exten => ~~s~~,4,Set(fname=${UNIQUEID}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H_%M)}-${calling}-${called})
exten => ~~s~~,5,Set(datedir=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y/%m/%d)})
exten => ~~s~~,6,System(mkdir -p ${MP3}/${datedir})
exten => ~~s~~,7,System(mkdir -p ${WAV}/${datedir})
exten => ~~s~~,8,Set(monopt=nice -n 19 /usr/bin/lame -b 32  --silent "${WAV}/${datedir}/${fname}.wav"  "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3" && rm -f "${WAV}/${fname}.wav" && chmod o+r "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3")
exten => ~~s~~,9,Set(FullFname=${URLRECORDS}/${datedir}/${fname}.mp3)
exten => ~~s~~,10,Set(CDR(filename)=${fname}.mp3)
exten => ~~s~~,11,Set(CDR(recordingfile)=${fname}.wav)
exten => ~~s~~,12,Set(CDR(realdst)=${called})
exten => ~~s~~,13,MixMonitor(${WAV}/${datedir}/${fname}.wav,b,${monopt})
exten => ~~s~~,14,NoOp(Finish if_recording_1)
exten => ~~s~~,15,Return()


;; Это основной контекст для начала разговора
[ext-did-custom]

;; Это хулиганство, делать это так и здесь, но работает - добавляем к номеру '8'
exten =>  s,1,Set(CALLERID(num)=8${CALLERID(num)})

;; Тут всякие переменные для скрипта
exten =>  s,n,Gosub(recording,~~s~~,1(${CALLERID(number)},${EXTEN}))
exten =>  s,n,ExecIF(${CallMeCallerIDName}?Set(CALLERID(name)=${CallMeCallerIDName}):NoOp())
exten =>  s,n,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten =>  s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})

;; Самое главное! Обработчик окончания разговора. 
;; Обычные пути обработки конца через (exten=>h,1,чтототут) в FreePBX не работают - Macro(hangupcall,) все портит. 
;; Поэтому вешаем Hangup_Handler на окончание звонка
exten => s,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=sub-call-from-cid-ended,s,1(${CALLERID(num)},${EXTEN}))

;; Обработчик окончания входящего вызова
[sub-call-from-cid-ended]

;; Сообщаем о значениях при конце звонка
exten => s,1,Set(CDR_PROP(disable)=true)
exten => s,n,Set(CallStop=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => s,n,Set(CallMeDURATION=${MATH(${CallStop}-${CallStart},int)})

;; Статус вызова - Ответ, не ответ...
exten => s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})
exten => s,n,Return


;; Обработчик исходящих вызовов - все аналогичено
[outbound-allroutes-custom]

;; Запись
exten => _.,1,Gosub(recording,~~s~~,1(${CALLERID(number)},${EXTEN}))
;; Переменные
exten => _.,n,Set(__CallIntNum=${CALLERID(num)})
exten => _.,n,Set(CallExtNum=${EXTEN})
exten => _.,n,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => _.,n,Set(CallmeCALLID=${SIPCALLID})

;; Вешаем Hangup_Handler на окончание звонка
exten => _.,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=sub-call-internal-ended,s,1(${CALLERID(num)},${EXTEN}))

;; Обработчик окончания исходящего вызова
[sub-call-internal-ended]

;; переменные
exten => s,1,Set(CDR_PROP(disable)=true)
exten => s,n,Set(CallStop=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => s,n,Set(CallMeDURATION=${MATH(${CallStop}-${CallStart},int)})
exten => s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})

;; Вызов скрипта, который сообщит о звонке в CRM - это исходящий, 
;; так что по факту окончания
exten => s,n,System(curl -s ${URLPHP}/CallMeOut.php --data action=sendcall2b24 --data ExtNum=${CallExtNum} --data call_id=${SIPCALLID} --data-urlencode FullFname='${FullFname}' --data CallIntNum=${CallIntNum} --data CallDuration=${CallMeDURATION} --data-urlencode CallDisposition='${CallMeDISPOSITION}')
exten => s,n,Return

ຄຸນ​ນະ​ສົມ​ບັດ​ແລະ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ຈາກ dialplan ຕົ້ນ​ສະ​ບັບ​ຂອງ​ຜູ້​ຂຽນ​ຂອງ​ບົດ​ຄວາມ​ຕົ້ນ​ສະ​ບັບ -

• Dialplan ໃນຮູບແບບ .conf, ຕາມທີ່ FreePBX ຕ້ອງການ (ແມ່ນແລ້ວ, ມັນສາມາດ .ael, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນທຸກລຸ້ນ ແລະມັນບໍ່ສະດວກສະເໝີໄປ)

• ແທນທີ່ຈະປະມວນຜົນໃນຕອນທ້າຍຜ່ານ exten=>h, ການປະມວນຜົນໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີຜ່ານ hangup_handler, ເນື່ອງຈາກວ່າ FreePBX dialplan ເຮັດວຽກກັບມັນເທົ່ານັ້ນ

• ແກ້ໄຂສາຍໂທສະຄຣິບ, ເພີ່ມວົງຢືມ ແລະໝາຍເລກໂທພາຍນອກ ExtNum

• ການປະມວນຜົນຖືກຍ້າຍໄປ _custom contexts ແລະອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານບໍ່ແຕະຫຼືແກ້ໄຂການຕັ້ງຄ່າ FreePBX - ຂາເຂົ້າຜ່ານ [ext-did-custom], ຂາອອກໂດຍຜ່ານ [outbound-allroutes-custom]

• ບໍ່ມີການຜູກມັດກັບຕົວເລກ - ໄຟລ໌ແມ່ນທົ່ວໄປແລະພຽງແຕ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການກໍາຫນົດຄ່າສໍາລັບເສັ້ນທາງແລະການເຊື່ອມຕໍ່ກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ.

ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນ, ທ່ານຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງດໍາເນີນການ scripts ໃນ AMI ໂດຍການເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະລະຫັດຜ່ານ - ສໍາລັບການນີ້, FreePBX ຍັງມີໄຟລ໌ _custom.

ໄຟລ໌ manager_custom.conf

;;  это логин
[callmeplus]
;; это пароль
secret = trampampamturlala
deny = 0.0.0.0/0.0.0.0

;; я работаю с локальной машиной - но если надо, можно и другие прописать
permit = 127.0.0.1/255.255.255.255
read = system,call,log,verbose,agent,user,config,dtmf,reporting,cdr,dialplan
write = system,call,agent,log,verbose,user,config,command,reporting,originate

ທັງສອງໄຟລ໌ນີ້ຕ້ອງຖືກວາງໄວ້ໃນ /etc/asterisk, ຈາກນັ້ນອ່ານ configs ຄືນໃໝ່ (ຫຼື restart the asterisk)

# astrisk -rv
  Connected to Asterisk 16.6.2 currently running on freepbx (pid = 31629)
#freepbx*CLI> dialplan reload
     Dialplan reloaded.
#freepbx*CLI> exit

ຕອນນີ້ໃຫ້ຍ້າຍໄປ PHP

ການເລີ່ມຕົ້ນສະຄຣິບ ແລະການສ້າງບໍລິການ

ເນື່ອງຈາກໂຄງການສໍາລັບການເຮັດວຽກກັບ Bitrix 24, ການບໍລິການສໍາລັບ AMI, ບໍ່ງ່າຍດາຍແລະໂປ່ງໃສ, ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການປຶກສາຫາລືແຍກຕ່າງຫາກ. ດາວ, ເມື່ອ AMI ຖືກເປີດໃຊ້, ພຽງແຕ່ເປີດພອດແລະນັ້ນແມ່ນມັນ. ເມື່ອລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມ, ມັນຮ້ອງຂໍການອະນຸຍາດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລູກຄ້າສະຫມັກກັບເຫດການທີ່ຈໍາເປັນ. ເຫດການເຂົ້າມາໃນຂໍ້ຄວາມທໍາມະດາ, ເຊິ່ງ PAMI ປ່ຽນເປັນວັດຖຸທີ່ມີໂຄງສ້າງແລະສະຫນອງຄວາມສາມາດໃນການກໍານົດຫນ້າທີ່ການກັ່ນຕອງພຽງແຕ່ສໍາລັບເຫດການທີ່ຫນ້າສົນໃຈ, ພາກສະຫນາມ, ຕົວເລກ, ແລະອື່ນໆ.

ທັນທີທີ່ການໂທເຂົ້າມາ, ເຫດການ NewExten ຈະຖືກຍິງເລີ່ມຕົ້ນຈາກບໍລິບົດຂອງພໍ່ແມ່ [from-pstn], ຫຼັງຈາກນັ້ນເຫດການທັງຫມົດເຂົ້າໄປໃນລໍາດັບຂອງສາຍໃນສະພາບການ. ເມື່ອໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຈາກຕົວແປ CallMeCallerIDName ແລະ CallStart ທີ່ລະບຸໄວ້ໃນ _custom dialplan,

1. ຫນ້າທີ່ຂອງການຮ້ອງຂໍ UserID ທີ່ສອດຄ້ອງກັບຫມາຍເລກນາມສະກຸນທີ່ການໂທມາ. ຈະເປັນແນວໃດຖ້າມັນເປັນກຸ່ມ dial-up? ຄໍາຖາມແມ່ນທາງດ້ານການເມືອງ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງການໂທໄປຫາທຸກຄົນໃນເວລາດຽວ (ເມື່ອທຸກຄົນໂທຫາໃນເວລາດຽວ) ຫຼືສ້າງຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າໂທຫາໃນເວລາທີ່ໂທຫາກັນ? ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ມີກົນລະຍຸດ Fisrt Available, ດັ່ງນັ້ນບໍ່ມີບັນຫາກັບເລື່ອງນີ້, ພຽງແຕ່ໂທຫາດຽວເທົ່ານັ້ນ. ແຕ່ບັນຫາຕ້ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ.

2. ຟັງຊັນການລົງທະບຽນການໂທໃນ Bitrix24, ເຊິ່ງສົ່ງຄືນ CallID, ເຊິ່ງຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ລາຍງານພາລາມິເຕີການໂທແລະການເຊື່ອມຕໍ່ກັບການບັນທຶກ. ຕ້ອງການໝາຍເລກນາມສະກຸນ ຫຼື UserID

ຫຼັງຈາກສິ້ນສຸດການໂທ, ຟັງຊັນການດາວໂຫຼດການບັນທຶກແມ່ນເອີ້ນວ່າ, ເຊິ່ງພ້ອມໆກັນລາຍງານສະຖານະຂອງການສໍາເລັດການໂທ (ບໍ່ຫວ່າງ, ບໍ່ມີຄໍາຕອບ, ສໍາເລັດ), ແລະຍັງດາວໂຫຼດການເຊື່ອມຕໍ່ກັບໄຟລ໌ mp3 ກັບບັນທຶກ (ຖ້າມີ).

ເນື່ອງຈາກວ່າໂມດູນ CallMeIn.php ຈໍາເປັນຕ້ອງດໍາເນີນການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ໄຟລ໌ເລີ່ມຕົ້ນ SystemD ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນສໍາລັບມັນ callme.service, ເຊິ່ງຕ້ອງໄດ້ໃສ່ໃນ /etc/systemd/system/callme.service

[Unit]
Description=CallMe

[Service]
WorkingDirectory=/var/www/html/callmeplus
ExecStart=/usr/bin/php /var/www/html/callmeplus/CallMeIn.php 2>&1 >>/var/log/callmeplus.log
ExecStop=/bin/kill -WINCH ${MAINPID}
KillSignal=SIGKILL

Restart=on-failure
RestartSec=10s

#тут надо смотреть,какие права на папки
#User=www-data  #Ubuntu - debian
#User=nginx #Centos

[Install]
WantedBy=multi-user.target

ການເລີ່ມຕົ້ນແລະການເປີດຕົວຂອງ script ເກີດຂື້ນຜ່ານ systemctl ຫຼືບໍລິການ

# systemctl enable callme
# systemctl start callme

ການບໍລິການຈະປິດເປີດຕົວມັນເອງຕາມຄວາມຕ້ອງການ (ໃນກໍລະນີຂອງການຂັດຂ້ອງ). ບໍລິການຕິດຕາມ inbox ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຕິດຕັ້ງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍເວັບ, ພຽງແຕ່ຕ້ອງການ php (ເຊິ່ງແນ່ນອນຢູ່ໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ FeePBX). ແຕ່ໃນກໍລະນີທີ່ບໍ່ມີການເຂົ້າເຖິງບັນທຶກການໂທຜ່ານເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍເວັບ (ຍັງກັບ https), ມັນຈະບໍ່ສາມາດຟັງບັນທຶກການໂທໄດ້.

ຕອນນີ້ໃຫ້ເວົ້າກ່ຽວກັບການໂທອອກ. script CallMeOut.php ມີສອງຫນ້າທີ່:

• ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການໂທເມື່ອໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍສໍາລັບ php script (ລວມທັງການໃຊ້ປຸ່ມ "Call" ໃນ Bitrix ຕົວຂອງມັນເອງ). ມັນບໍ່ເຮັດວຽກໂດຍບໍ່ມີເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍເວັບໄຊຕ໌, ການຮ້ອງຂໍແມ່ນໄດ້ຮັບຜ່ານ HTTP POST, ຄໍາຮ້ອງຂໍປະກອບມີ token

• ຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບການໂທ, ຕົວກໍານົດການແລະບັນທຶກຂອງມັນຢູ່ໃນ Bitrix. ຖືກຍິງໂດຍ Asterisk ໃນ dialplan [sub-call-internal-ended] ເມື່ອການໂທສິ້ນສຸດລົງ

ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍເວັບແມ່ນຕ້ອງການພຽງແຕ່ສອງຢ່າງ - ການດາວໂຫລດໄຟລ໌ບັນທຶກ Bitrix (ຜ່ານ HTTPS) ແລະການໂທຫາສະຄິບ CallMeOut.php. ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ນໍາ​ໃຊ້​ເຄື່ອງ​ແມ່​ຂ່າຍ​ຂອງ FreePBX ທີ່​ມີ​ຢູ່​ໃນ​, ໄຟລ​໌​ສໍາ​ລັບ​ການ /var/www/html​, ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ຕິດ​ຕັ້ງ​ເຄື່ອງ​ແມ່​ຂ່າຍ​ອື່ນ​ຫຼື​ລະ​ບຸ​ເສັ້ນ​ທາງ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​.

ເຊີບເວີເວັບ

ໃຫ້ອອກຈາກການຕິດຕັ້ງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍເວັບໄຊຕ໌ສໍາລັບການສຶກສາເອກະລາດ (tyts, tyts, tyts). ຖ້າເຈົ້າບໍ່ມີໂດເມນ, ເຈົ້າສາມາດລອງໃຊ້ FreeDomain( https://www.freenom.com/ru/index.html), ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຊື່ຟຣີສໍາລັບ IP ສີຂາວຂອງທ່ານ (ຢ່າລືມສົ່ງຕໍ່ພອດ 80, 443 ຜ່ານ router ຖ້າທີ່ຢູ່ພາຍນອກພຽງແຕ່ຢູ່ໃນມັນ). ຖ້າທ່ານພຽງແຕ່ສ້າງໂດເມນ DNS, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານຕ້ອງລໍຖ້າ (ຈາກ 15 ນາທີເຖິງ 48 ຊົ່ວໂມງ) ຈົນກ່ວາເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍທັງຫມົດຖືກໂຫລດ. ອີງຕາມປະສົບການຂອງການເຮັດວຽກກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການພາຍໃນ - ຈາກ 1 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້.

ການຕິດຕັ້ງອັດຕະໂນມັດ

ຕົວຕິດຕັ້ງໄດ້ຖືກພັດທະນາຢູ່ໃນ github ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຕິດຕັ້ງງ່າຍຂຶ້ນ. ແຕ່ມັນກ້ຽງຢູ່ໃນກະດາດ - ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາຕິດຕັ້ງມັນທັງຫມົດດ້ວຍຕົນເອງ, ນັບຕັ້ງແຕ່ຫຼັງຈາກ tinkering ກັບສິ່ງທັງຫມົດນີ້, ມັນໄດ້ກາຍເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າເພື່ອນກັບໃຜ, ໃຜໄປໃສແລະວິທີການ debug ມັນ. ຍັງບໍ່ມີຕົວຕິດຕັ້ງເທື່ອ

Docker

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະພະຍາຍາມແກ້ໄຂຢ່າງໄວວາ - ມີທາງເລືອກທີ່ມີ Docker - ສ້າງຕູ້ຄອນເທນເນີຢ່າງໄວວາ, ໃຫ້ມັນພອດພາຍນອກ, ເລື່ອນໄຟລ໌ການຕັ້ງຄ່າແລະພະຍາຍາມ (ນີ້ແມ່ນທາງເລືອກທີ່ມີກ່ອງ LetsEncrypt, ຖ້າທ່ານມີໃບຢັ້ງຢືນແລ້ວ, ທ່ານ. ພຽງແຕ່ຕ້ອງການ redirect proxy reverse ກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍເວັບໄຊຕ໌ FreePBX (ພວກເຮົາໃຫ້ມັນພອດອື່ນແມ່ນ 88), LetsEncrypt ໃນ docker ໂດຍອີງໃສ່ ຫົວ​ຂໍ້​ນີ້

ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ດໍາເນີນການໄຟລ໌ໃນໂຟນເດີໂຄງການດາວໂຫຼດ (ຫຼັງຈາກ git clone), ແຕ່ທໍາອິດເຂົ້າໄປໃນ configs ດາວ (ໂຟນເດີດາວ) ແລະຂຽນເສັ້ນທາງໄປຫາບັນທຶກແລະ URL ຂອງເວັບໄຊຂອງທ່ານມີ.

version: '3.3'
services:
  nginx:
    image: nginx:1.15-alpine
    ports:
      - "80:80"
      - "443:443"
    volumes:
      - ./nginx/ssl_docker.conf:/etc/nginx/conf.d/ssl_docker.conf
  certbot:
    image: certbot/certbot
  freepbx:
    image: flaviostutz/freepbx
    ports:
      - 88:80 # для настройки
      - 5060:5060/udp
      - 5160:5160/udp
      - 127.0.0.1:5038:5038 # для CallMeOut.php
#      - 3306:3306
      - 18000-18100:18000-18100/udp
    restart: always
    environment:
      - ADMIN_PASSWORD=admin123
    volumes:
      - backup:/backup
      - recordings:/var/spool/asterisk/monitor
      - ./callme:/var/www/html/callme
      - ./systemd/callme.service:/etc/systemd/system/callme.conf
      - ./asterisk/manager_custom.conf:/etc/asterisk/manager_custom.conf
      - ./asterisk/extensions_custom.conf:/etc/asterisk/extensions_custom.conf
#      - ./conf/startup.sh:/startup.sh

volumes:
  backup:
  recordings:

ໄຟລ໌ docker-compose.yaml ນີ້ແມ່ນແລ່ນຜ່ານ

docker-compose up -d

ຖ້າ nginx ບໍ່ເລີ່ມຕົ້ນ, ມີບາງຢ່າງຜິດພາດກັບການຕັ້ງຄ່າໃນໂຟນເດີ nginx/ssl_docker.conf.

ການປະສົມປະສານອື່ນໆ

ແລະເປັນຫຍັງບໍ່ໃສ່ບາງ CRM ເຂົ້າໄປໃນສະຄິບໃນເວລາດຽວກັນ, ພວກເຮົາຄິດ. ພວກເຮົາໄດ້ສຶກສາ CRM APIs ອື່ນໆຫຼາຍອັນ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນ PBX ທີ່ມີການກໍ່ສ້າງຟຣີ - ShugarCRM ແລະ Vtiger, ແລະແມ່ນແລ້ວ! ແມ່ນແລ້ວ, ຫຼັກການແມ່ນຄືກັນ. ແຕ່ນີ້ແມ່ນເລື່ອງອື່ນ, ເຊິ່ງຕໍ່ມາພວກເຮົາຈະອັບລົງໃນ github ແຍກຕ່າງຫາກ.

ເອກະສານ

• ລະຫັດຕົວມັນເອງແມ່ນຢູ່ໃນ github - https://github.com/CrezZ/bitrix24-freepbx-php

• ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນສໍາລັບແກ່ນ https://habr.com/ru/post/349316/

ການປະຕິເສດຄວາມຮັບຜິດຊອບ: ຄວາມຄ້າຍຄືກັນກັບຄວາມເປັນຈິງແມ່ນສົມມຸດຕິຖານແລະມັນບໍ່ແມ່ນຂ້ອຍ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com