ການວິເຄາະກໍລະນີກ່ຽວກັບການສື່ສານກັບລູກຄ້າ "ຍາກ".

ບາງຄັ້ງວິສະວະກອນສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການປະເຊີນກັບທາງເລືອກທີ່ຍາກ: ເພື່ອນໍາໃຊ້ "ພວກເຮົາສໍາລັບວັດທະນະທໍາການບໍລິການສູງ!" ຮູບແບບການສົນທະນາ. ຫຼື "ກົດປຸ່ມແລະທ່ານຈະໄດ້ຮັບຜົນໄດ້ຮັບ"?

...ໄດ້​ຫັກ​ປີກ​ທີ່​ເຮັດ​ດ້ວຍ​ຂົນ​ຝ້າຍ,
ໃຫ້ນອນຢູ່ໃນເມຄ, ຄືກັບຢູ່ໃນ crypts.
ນັກກະວີພວກເຮົາບໍ່ຄ່ອຍເປັນໄພ່ພົນ,
ນັກກະວີພວກເຮົາມັກຈະຕາບອດ.
(Oleg Ladyzhensky)

ການເຮັດວຽກໃນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຫມາຍຄວາມວ່າບໍ່ພຽງແຕ່ເລື່ອງຕະຫລົກກ່ຽວກັບເວລາໂດດດ້ວຍຕົນເອງແລະ GPS unicorns, ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ການແຂ່ງລົດນັກສືບໃນແບບຂອງ Hercule Poirot.

ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານວິຊາການແມ່ນ, ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ການສື່ສານ, ແລະການສື່ສານ ໝາຍ ເຖິງຄົນ, ແລະໃນບັນດາລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີລັກສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ:

• ຄົນເຍຍລະມັນ, ຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກຈາກຮ້ານກາເຟກົງກັນຂ້າມກັບຫ້ອງການຂອງລາວໃນ Berlin, ມີການຄວບຄຸມຕົນເອງແບບ Nordic ຢ່າງແທ້ຈິງ, ສະຫງົບທີ່ເຫມາະສົມ, ເຄືອຂ່າຍທີ່ມີການປັບຕົວຢ່າງລະມັດລະວັງ, ເຮືອເຊີຟເວີທີ່ກວ້າງຂວາງແລະຄວາມສາມາດໃນການຕັ້ງແລະຮັກສາທັງຫມົດນີ້ຢູ່ທີ່ A+. ການຮ້ອງຂໍຈາກລາວມັກຈະເຮັດໃຫ້ເກີດປະຕິກິລິຢາດຽວກັນກັບ dumpling ສຸດທ້າຍໃນແຜ່ນໃນບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່ແລະໄຟຈະຖືກປິດໃນເວລາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
• ຊາວອັງກິດຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ມີການປ່ຽນແປງສອງບໍລິສັດໃນໄລຍະ 5 ປີທີ່ຜ່ານມາ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນແບບຂອງລາວໃນການເຮັດວຽກທີ່ມີການສະຫນັບສະຫນູນ. ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະແລ່ນຫນີຈາກກໍລະນີຂອງລາວເຊັ່ນ: ພະຍາດລະບາດ, ຫຼືພວກເຂົາເອົາພວກເຂົາ, ຄາດຄະເນລ່ວງຫນ້າທັງຫມົດຂອງ "ສະເຫນ່" ຂອງການເຮັດວຽກກັບຄົນນີ້, ຍ້ອນວ່າລາວສາມາດຄວບຄຸມກອງປະຊຸມທາງໄກໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການເຕືອນ (ເພື່ອກວດເບິ່ງອີເມວຂອງລາວ, ບາງຄັ້ງສ່ວນບຸກຄົນ), ເຮັດໃຫ້ຄວາມກົດດັນກ່ຽວກັບວິສະວະກອນແລະການຄຸ້ມຄອງໃນໄລຍະ trifles ຂະຫນາດນ້ອຍສຸດແລະ, ໃນທີ່ສຸດ, ທັນທີທັນໃດ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກປິດດ້ວຍຄໍາຄິດເຫັນ "DUPLICATE".
• ຄົນອິນເດຍທີ່ມີນາມສະກຸນ polysyllabic ແລະ unpronounceable, ຜູ້ທີ່ປະຕິເສດ myths ທັງຫມົດກ່ຽວກັບ IT ອິນເດຍ: ທາງດ້ານການເມືອງ, ສະຫງົບ, ມີຄວາມສາມາດ, ອ່ານເອກະສານ, ຟັງຄໍາແນະນໍາຂອງວິສະວະກອນແລະສະເຫມີເຮັດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຂອງຕົນເອງ, ເຈົ້າຂອງ turban chic (ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຮົາພົບເຫັນ. ມັນຢູ່ໃນເຟສບຸກ) ແລະການອອກສຽງ Oxford ທີ່ສົມບູນແບບ.

ວິສະວະກອນທຸກຄົນສາມາດຄິດກ່ຽວກັບລູກຄ້າ "ຊື່" ປະມານຫ້າຄົນ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຄິດກ່ຽວກັບມັນຫຼາຍເກີນໄປ. ພວກເຮົາຢ້ານຜູ້ມາໃຫມ່ຂອງພວກເຮົາກັບບາງຄົນ ("ຖ້າທ່ານປະຕິບັດຕົວທີ່ບໍ່ດີຢູ່ໃນຫ້ອງທົດລອງ, ແມ່ຍິງຈະມາແລະ!.. "), ກັບບາງຄົນທີ່ພວກເຮົາເວົ້າໂອ້ອວດ ("ແລະຂ້ອຍມີ 5 ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ມີ N. ປິດ!"). ແລະເລື້ອຍໆກ່ວາບໍ່, ພວກເຮົາຍັງຈື່ແລະເຂົ້າໃຈວ່າຕົວຢ່າງໃນທາງບວກແລະທາງລົບແມ່ນພຽງແຕ່ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງພວກເຮົາ, ແລະມັນມາຈາກການສື່ສານ, ຂອງພວກເຮົາກັບລູກຄ້າແລະລູກຄ້າກັບພວກເຮົາ.

ແລະການສື່ສານນີ້ສາມາດແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ.

ພວກເຮົາເຄີຍຂຽນກ່ຽວກັບ "ຜີປີສາດ" ທີ່ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ວິສະວະກອນເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ, ແລະໃນປັດຈຸບັນຂ້າພະເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການນີ້ເກີດຂຶ້ນກັບຕົວຢ່າງສົດ.

ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ດີຈາກສອງປີທີ່ຜ່ານມາ: ປະຕິກິລິຍາຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຂັ້ນຕອນ "ແບບດັ້ງເດີມ" ຂອງການແກ້ໄຂບັນຫາໃນສ່ວນຂອງວິສະວະກອນແລະວິສະວະກອນຕໍ່ຮູບແບບການສື່ສານຂອງລູກຄ້າ.

ກໍລະນີກ່ຽວກັບການແຕກແຍກ

ດັ່ງນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນກໍລະນີ: ລູກຄ້າທີ່ມີປະສົບການແລະເຕັກໂນໂລຢີຫຼາຍເປີດປີ້ສະຫນັບສະຫນູນແລະຖາມຄໍາຖາມໂດຍກົງ, ສະຫນອງລາຍລະອຽດຫຼາຍຢ່າງເພື່ອອະທິບາຍສະຖານະການ.

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ເອົາ​ອິດ​ສະ​ຫຼະ​ຂອງ​ການ​ປ່ຽນ​ການ​ສື່​ສານ​ເຂົ້າ​ໄປ​ໃນ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​, ຮັກ​ສາ​ລັກ​ສະ​ນະ stylistic ໄດ້​.

ລູກຄ້າ (K): - ສະບາຍດີຕອນບ່າຍ, ທ່ານ. ຂ້ອຍຊື່ Marco Santino, ພວກເຮົາໄດ້ໃຊ້ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າແລະຕິດຕັ້ງເທກໂນໂລຍີຫລ້າສຸດທີ່ເຈົ້າແນະນໍາ, ແຕ່ພວກເຮົາເຫັນວ່າປະສິດທິພາບຂອງລະບົບແມ່ນຕໍ່າລົງຍ້ອນການແບ່ງສ່ວນສູງ. ກະລຸນາບອກຂ້ອຍ, ນີ້ແມ່ນເລື່ອງປົກກະຕິບໍ?

ວິສະວະກອນ (ຂ້າພະເຈົ້າ): - ສະບາຍດີ, Marco! ຂ້ອຍຊື່ Ignat, ແລະຂ້ອຍຈະຊ່ວຍ. ສິ່ງນີ້ເກີດຂຶ້ນສະເໝີບໍ? ທ່ານໄດ້ພະຍາຍາມ defragmenting?

(K): - ທີ່ຮັກແພງ Ignat! ແມ່ນແລ້ວ, ອັນນີ້ປາກົດຢູ່ສະເໝີ. ພວກເຮົາໄດ້ພະຍາຍາມ defragment, ແຕ່, ອະນິຈາ, ມັນໃຊ້ເວລາຫຼາຍເກີນໄປໃນເວລາທີ່ລະບົບບໍ່ເຮັດວຽກຢ່າງສົມບູນ, ແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນໄປບໍ່ໄດ້.

(ຂ້າພະເຈົ້າ): - ຟັງ, ສໍາລັບເຫດຜົນບາງຢ່າງຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ສາມາດຊອກຫາການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດນີ້. ເຈົ້າພົບລາວຢູ່ໃສ? ແລະບາງທີພວກເຮົາຄວນຈະເຮັດ defragmentation ບາງຢ່າງຫຼັງຈາກທັງຫມົດ, huh?

(K): - ທີ່ຮັກແພງ Ignat! ເຂົ້າໃຈວ່າທ່ານບໍ່ເອົາບັນຫາຂອງພວກເຮົາຢ່າງຈິງຈັງແລະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຍັບຍັ້ງຕົວເອງຈາກຄໍາຕອບໂດຍກົງແທນທີ່ຈະເປັນຄໍາຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງທາງດ້ານການເມືອງ, ພວກເຮົາຈະພະຍາຍາມຕອບທ່ານ. ພວກເຮົາບໍ່ມີປະສົບການຂອງເຈົ້າ (ພວກເຮົາພຽງແຕ່ຢູ່ໃນ IT ນັບຕັ້ງແຕ່ 1960), ແລະພວກເຮົາຂໍຂອບໃຈທ່ານຫຼາຍສໍາລັບວຽກງານຂອງທ່ານແລະຄວາມພະຍາຍາມໃນການສຶກສາພວກເຮົາ. ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໄດ້ຖືກແບ່ງປັນກັບພວກເຮົາໂດຍຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າໃນໄລຍະຄ່ໍາໃນບາເຊໂລນາ, ​​ແລະຂ້ອຍໄດ້ສົ່ງລິ້ງໄປຫາພວກເຂົາ. ພວກເຮົາຖາມທ່ານໂດຍກົງ, Ivan: ສະຖານະການນີ້ແມ່ນປົກກະຕິບໍ? ຖ້າທ່ານບໍ່ສົນໃຈທີ່ຈະລົມກັບພວກເຮົາ, ກະລຸນາຊອກຫາຜູ້ທີ່ສາມາດຊ່ວຍພວກເຮົາ.

(ຂ້າພະເຈົ້າ): — Marco, ສໍາລັບເຫດຜົນບາງຢ່າງຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຊອກຫາການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເຫຼົ່ານີ້. ຂ້ອຍຕ້ອງການບັນທຶກແລະຈະສົ່ງບັນຫາໃຫ້ວິສະວະກອນຄົນອື່ນ. ຂ້ອຍຈະບອກເຈົ້າວ່າ: ຖ້າເຈົ້າເຫັນການແຕກແຍກແລະບໍ່ defragment, ມັນໂງ່ແລະບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ. ແລະຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຈົ້າຈັດການສັບສົນຊື່ອັນສູງສົ່ງ "Ignat" ແລະເອີ້ນຂ້ອຍວ່າ Ivan ໄດ້ແນວໃດ?

(K): - ດັ່ງນັ້ນ, ພຽງພໍ! ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ແມ່ນນ້ອງຊາຍຂອງເຈົ້າ, Ignat, ຫຼືຜູ້ຈັບຄູ່ຂອງເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າໂທຫາຂ້ອຍດ້ວຍຊື່, ສະນັ້ນກະລຸນາບອກຂ້ອຍວ່າ Gn. ຊານຕິໂນ! ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຊອກຫາເອກະສານຫຼືບໍ່ສາມາດຮັບມືກັບວຽກງານທີ່ງ່າຍດາຍ, ຫຼັງຈາກນັ້ນອອກຈາກບໍລິສັດຫຼືຖາມຜູ້ຂຽນ, ຜູ້ທີ່ໃຫ້ເອກະສານນີ້ໃຫ້ພວກເຮົາ! ສໍາລັບບັນທຶກ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດໂອນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໂດຍບໍ່ມີການອະນຸມັດພິເສດ, ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາເຮັດວຽກກັບເອກະສານລັບ. ຄວາມໂກດແຄ້ນຂອງເຈົ້າໃນຄວາມຜິດພາດຂອງຂ້ອຍສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມໂງ່ຈ້າຂອງເຈົ້າແລະລັກສະນະທີ່ບໍ່ດີຂອງເຈົ້າ. ຂ້ອຍເສຍໃຈຫຼາຍສຳລັບເຈົ້າ. ແລະສຸດທ້າຍ: ຖ້າພວກເຮົາເວົ້າວ່າພວກເຮົາ "ພະຍາຍາມ defragmenting" ແລະມັນແມ່ນ "ເປັນໄປບໍ່ໄດ້", ຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ພະຍາຍາມແລະມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້. Ignat, ຂ້ອຍຂໍໃຫ້ເຈົ້າ, ຢຸດຄວາມທຸກທໍລະມານຈາກເລື່ອງໄຮ້ສາລະແລະລົງໄປຫາວຽກຂອງເຈົ້າ - ໃຫ້ຄໍາຕອບໃຫ້ພວກເຮົາ, ຫຼືຊອກຫາຜູ້ທີ່ຈະໃຫ້ມັນກັບພວກເຮົາ!

ຫຼັງຈາກນີ້, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ຖືກໂອນໄປໃນລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນ, ບ່ອນທີ່ມັນເສຍຊີວິດ - ລູກຄ້າບໍ່ເຄີຍໃຫ້ບັນທຶກ, ການທົດສອບຢ່າງເຕັມທີ່ບໍ່ໄດ້ຜົນຫຍັງ, ແລະບັນຫາພຽງແຕ່ບໍ່ສາມາດຢືນຢັນໄດ້.

ຄໍາຖາມ: ວິສະວະກອນສາມາດເຮັດແນວໃດເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄວາມຮ້ອນຂອງ passions ແລະ escalation ຂອງຂໍ້ຂັດແຍ່ງ?

(ລອງຕອບຄຳຖາມນີ້ເອງກ່ອນອ່ານຕໍ່).

ການລ່ວງລະເມີດທາງວິຊາການ Lyric
ສໍາລັບຜູ້ທີ່ມັກແກ້ໄຂ riddles ແລະຕອບຄໍາຖາມ "ຜູ້ຂ້າແມ່ນໃຜ?": ບັນຫາໄດ້ກາຍເປັນຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ: ການແບ່ງສ່ວນ ReFS ບໍ່ພຽງແຕ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການເຮັດວຽກຂອງແຜ່ນ, ແຕ່ໃນບາງກໍລະນີເພີ່ມຂຶ້ນການບໍລິໂພກ CPU ແລະ RAM ສູງເຖິງສິບ. ເວລາ, ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບລູກຄ້າ Veeam - ຜູ້ໃຊ້ ReFS ທັງຫມົດສາມາດທົນທຸກໄດ້.

ມັນໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງປີຂອງ Microsoft, ໂດຍໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຈາກຜູ້ຂາຍຈໍານວນຫຼາຍ, ສຸດທ້າຍໄດ້ແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດນີ້ (ສໍາລັບທີ່ພວກເຮົາເຫັນຄວາມດີຂອງພວກເຮົາ - ສໍາເນົາຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຖືກທໍາລາຍຍ້ອນການສະຫນັບສະຫນູນຂອງຍັກໃຫຍ່ນີ້ໃນທຸກລະດັບ).

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ, ຕອບ​ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ວ່າ "ສິ່ງ​ທີ່​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້?", ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ຖາມ​ອີກ​ຄໍາ​ຖາມ​ນິ​ລັນ​ດອນ: "ແມ່ນ​ໃຜ​ທີ່​ຈະ​ຕໍາ​ນິ?"

ດ້ວຍຄວາມສາມັກຄີແບບມືອາຊີບ, ຂ້ອຍຢາກເວົ້າແທ້ໆວ່າ: "ລູກຄ້າຕ້ອງຕໍານິ," ແລະເລີ່ມຕົ້ນປົກປ້ອງວິສະວະກອນ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ຈັດການທີ່ປະເມີນການເຮັດວຽກຂອງວິສະວະກອນຂອງລາວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຂ້ອຍເຫັນຄວາມຜິດພາດທີ່ Ignat ເຮັດ. ໃຜຖືກຕ້ອງ?

ໃຫ້ຈັດຮຽງທຸກຢ່າງອອກຕາມລຳດັບ

ກໍລະນີນີ້ແມ່ນເຄັ່ງຄັດຫຼາຍ, ມີຄໍາຖາມຫຼາຍກ່ວາຄໍາຕອບ.

ຢ່າງເປັນທາງການ, Ignat ເຮັດທຸກຢ່າງໄດ້ດີ:

• ປະຕິບັດຕາມໜຶ່ງໃນບັນດາຄຸນຄ່າຫຼັກຂອງ Veeam: ການສົນທະນາຈາກຫົວໃຈ;
• ແກ້ໄຂລູກຄ້າດ້ວຍຊື່;
• ​ໄດ້​ຊີ້​ແຈງ​ສະພາບ​ການ​ກ່ອນ​ສະ​ເໜີ​ແກ້​ໄຂ.

ລາວສາມາດຫຼີກລ່ຽງຄວາມມັກທີ່ຮຸນແຮງດັ່ງກ່າວໄດ້ບໍ?

ສາມາດ: ສັງເກດເຫັນວິທີທີ່ Mr. Santino ຕິດຕໍ່ສື່ສານ (ພຽງແຕ່ໂດຍເຈົ້າແລະນາມສະກຸນ), ປະຕິເສດ "ຄໍາຖາມພື້ນຖານ", ສະແດງຄວາມສົນໃຈຂອງລາວໃນບັນຫາແລະສັນຍາວ່າຈະຊອກຫາວ່າພຶດຕິກໍານີ້ເປັນເລື່ອງປົກກະຕິ.

ຂັ້ນຕອນຫນ້ອຍທີ່ສຸດ, ໂດຍບໍ່ມີພາກສ່ວນດ້ານວິຊາການ, ແລະພວກເຂົາຈະຊ່ວຍ "ເອົາ" ສະຖານະການ. ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າມັນພາດໂອກາດນີ້, ພຽງແຕ່ "ບໍ່ເຮັດມັນ" ກໍ່ຈະຊ່ວຍໄດ້ພຽງເລັກນ້ອຍ.

ມັນເບິ່ງຄືວ່າຈະແຈ້ງ: ຢ່າເອົາການພິມຜິດສ່ວນຕົວ, ຢ່າລັງກຽດຈາກລູກຄ້າທີ່ຂີ້ຄ້ານ (ເຖິງແມ່ນວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຈະເວົ້າເຖິງ FER ສູງ), ຢ່າເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາເປັນສ່ວນຕົວ, ຢ່າໃຫ້ຄວາມວຸ້ນວາຍ ... ມີຈໍານວນຫຼາຍຂອງພວກເຂົາ, ເຫຼົ່ານີ້ "ບໍ່ມີ," ແລະສໍາຄັນທັງຫມົດ, ແລະທັງຫມົດກ່ຽວກັບການສື່ສານ.

ລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ? ຕົວອັກສອນທີ່ຂຽນໃນ "ຮູບແບບສູງ", ຄົງທີ່ອ້າງອີງເຖິງຄົນຮູ້ຈັກຂອງເຈົ້າຢູ່ເທິງສຸດ, ການດູຖູກແລະຄວາມຄຽດແຄ້ນທີ່ເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ນັບຖືບໍ? ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຮົາສາມາດອ່ານມັນດ້ວຍວິທີນັ້ນ. ໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງ, ມັນເປັນດັ່ງນັ້ນ Mr. ແທ້ຈິງແລ້ວ Santino ຜິດກັບຄວາມໃຈຮ້າຍຂອງລາວບໍ?

ແລະຍັງ, ສິ່ງທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້ທັງສອງດ້ານ? ຂ້ອຍເຫັນມັນແບບນີ້:

ຈາກຝ່າຍວິສະວະກອນ:

• ປະເມີນລະດັບຄວາມເປັນທາງການຂອງລູກຄ້າ;
• ປະຕິບັດຕາມ "ການໂດດດ່ຽວພື້ນຖານ" ຫນ້ອຍ;
• (ຕອນນີ້ຈະເປັນຫົວຂໍ້) ອ່ານຕົວອັກສອນຢ່າງລະມັດລະວັງ;
• ຕອບຄໍາຖາມແທນທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນພວກເຂົາ;
• ແລະ, ສຸດທ້າຍ, ຢ່າຍອມຈໍານົນຕໍ່ການກະຕຸ້ນໃຈ ແລະບໍ່ໃຫ້ເປັນເລື່ອງສ່ວນຕົວ.

ເຖິງລູກຄ້າ:

• ແຈ້ງບັນຫາໃນຈົດຫມາຍສະບັບທໍາອິດ, ໂດຍບໍ່ມີການເຊື່ອງມັນຢູ່ໃນລາຍລະອຽດດ້ານວິຊາການ (ນີ້ບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມໂດຍກົງຈາກການສົນທະນາ, ແຕ່ເຊື່ອຂ້ອຍ, ລາຍລະອຽດແມ່ນຫນ້າປະຫລາດໃຈ);
• ອົດທົນຕໍ່ຄຳຖາມໜ້ອຍໜຶ່ງ - ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນຄິດແບບດຽວກັນ, ແລະ ບາງຄັ້ງເຈົ້າຕ້ອງຖາມຫຼາຍເພື່ອເຂົ້າໃຈເນື້ອແທ້ຂອງບັນຫາ;
• ບາງທີອາດຍັບຍັ້ງຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະສະແດງຄວາມສໍາຄັນແລະຄົນຮູ້ຈັກຂອງເຈົ້າ "ໃນລະດັບສູງສຸດ";
• ແລະ, ສໍາລັບ Ignat, ຫຼີກເວັ້ນການໄດ້ຮັບສ່ວນບຸກຄົນເກີນໄປ.

ຂ້ອຍເວົ້າຄືນ - ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ວິໄສທັດຂອງຂ້ອຍ, ການປະເມີນຂອງຂ້ອຍ, ເຊິ່ງບໍ່ມີວິທີການແນະນໍາຫຼືຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບ "ວິທີການດໍາລົງຊີວິດແລະການເຮັດວຽກ." ນີ້ແມ່ນວິທີຫນຶ່ງທີ່ຈະເບິ່ງສະຖານະການ, ແລະຂ້ອຍຈະດີໃຈຖ້າທ່ານສະເຫນີຂອງເຈົ້າ.

ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ປ້ອງກັນວິສະວະກອນ - ລາວເປັນ Pinocchio ທີ່ຊົ່ວຮ້າຍຂອງຕົນເອງ. ຂ້ອຍບໍ່ຕໍານິຕິຕຽນລູກຄ້າ - ລາວມີສິດທີ່ຈະສື່ສານຕາມທີ່ລາວເຫັນວ່າເຫມາະສົມ, ເຖິງແມ່ນວ່າການສື່ສານນີ້ຖືກເຊື່ອງໄວ້ໃນ lace elegant ຂອງການຫມິ່ນປະຫມາດທາງດ້ານສຸພາບທີ່ເກືອບຫລອມໂລຫະ (ຮູບພາບທີ່ດີຂອງ hidalgo ທີ່ທັນສະໄຫມທີ່ຄ້າຂາຍບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນ mercenaries ແລະ. ສົງຄາມ, ແຕ່ໃນ IT - ເຖິງແມ່ນວ່າ ...).

"ຂ້ອຍໄດ້ພົບເຫັນ scythe ຢູ່ເທິງກ້ອນຫີນ" - ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ຂ້ອຍສາມາດສະຫຼຸບຈົດຫມາຍສະບັບນີ້, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງເວົ້າໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ຄວາມຈິງທີ່ຂ້ອຍເຊື່ອຢ່າງຈິງໃຈ: "ໃນຄວາມຂັດແຍ້ງໃດໆ, ສອງຄົນມັກຈະຕໍານິຕິຕຽນ."

ພວກເຮົາສາມາດເວົ້າໃນຄໍາເວົ້າຂອງຄູຝຶກທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ: "ການສື່ສານທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຖືກຂັດຂວາງໂດຍປະສົບການທີ່ຜ່ານມາ, ນິໄສການສື່ສານແລະຮູບພາບທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງໂລກ." ເຈົ້າ​ສາມາດ​ຈື່​ຈຳ​ກົດ​ເກນ​ສິນ​ທຳ​ຄຳ​ວ່າ: “ຈົ່ງ​ເຮັດ​ໃຫ້​ຄົນ​ອື່ນ​ຕາມ​ທີ່​ເຈົ້າ​ຢາກ​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຮັດ​ກັບ​ເຈົ້າ.”

ຫຼືທ່ານສາມາດເວົ້າງ່າຍໆວ່າ: ໃນການສື່ສານໃດໆກໍ່ມີສອງຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຢູ່ສະເຫມີ, ແລະອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງມືຖືຫຼືຕິດຕາມຈາກເຈົ້າແມ່ນຄົນທີ່ມີຊີວິດທີ່ມີຄວາມຢ້ານກົວ, ມີຄວາມສຸກ, ໂສກເສົ້າຫຼືສິ່ງອື່ນ. ແມ່ນແລ້ວ, ມັນເຊື່ອວ່າອາລົມແລະທຸລະກິດບໍ່ເຂົ້າກັນໄດ້, ແຕ່ພວກເຮົາຈະຫນີຈາກອາລົມໄດ້ຢູ່ໃສ? ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນ, ແມ່ນ, ແລະຈະເປັນ, ແລະເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການແລະແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຫຼາຍ, ວຽກງານຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຮົາຖືກກໍານົດໂດຍຄໍາທີສອງ: "ສະຫນັບສະຫນູນ".

ການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນກ່ຽວກັບປະຊາຊົນ.

***

ຈືຂໍ້ມູນການ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຂຽນສອງຄັ້ງແລ້ວວ່າສອງແມ່ນຕ້ອງຕໍານິ? ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ນອກຈາກນັ້ນ, ໃນສະຖານະການສະເພາະນີ້, ທັງສາມແມ່ນຕ້ອງຕໍານິ. ເປັນຫຍັງ? ພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າວິສະວະກອນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນຕົວຂອງມັນເອງ, ແຕ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ແລະມັນເປັນວຽກຂອງພວກເຮົາແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງພວກເຮົາທີ່ຈະສອນພະນັກງານໃຫ້ຜ່ານສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ພວກເຮົາພະຍາຍາມຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມຜິດພາດຂອງພວກເຮົາແລະຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາຫຼີກເວັ້ນພວກເຂົາ.

ມັນເປັນໄປໄດ້ສະເຫມີທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນສະຖານະການດັ່ງກ່າວ? ບໍ່ສະເຫມີ. ບໍ່ວ່ານັກວິສະວະກອນທີ່ສົມມຸດຕິຖານ Ignat ແມ່ນດີປານໃດ, "ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ" ອາດຈະມີຜູ້ທີ່ຈະເຮັດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເພື່ອເຮັດໃຫ້ສະຖານະການເພີ່ມຂຶ້ນ.

ແຕ່ຄວາມງາມຂອງການເຮັດວຽກຢູ່ Veeam Technical Support, ຫນຶ່ງໃນຄຸນຄ່າທີ່ພວກເຮົາພາກພູມໃຈໃນຕົວເຮົາເອງແມ່ນການເຮັດວຽກເປັນທີມ. ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນຫຼາຍທີ່ຈະຈື່ໄວ້ວ່າ: "ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຢູ່ຄົນດຽວ," ແລະພວກເຮົາເຮັດທຸກຢ່າງເພື່ອໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້.

ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສອນວິທີການດໍາລົງຊີວິດແລະການເຮັດວຽກໃນສະຖານະການດັ່ງກ່າວ? ສາ​ມາດ.

ພວກເຮົາຮູ້ວິທີ, ພວກເຮົາຮັກ, ພວກເຮົາປະຕິບັດ - ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາສ້າງການຝຶກອົບຮົມພາຍໃນຂອງພວກເຮົາແລະສືບຕໍ່ແກ້ໄຂແລະຂັດມັນ. ໃນສອງປີເຄິ່ງທີ່ໄດ້ຜ່ານໄປນັບຕັ້ງແຕ່ສະຖານະການທີ່ໄດ້ອະທິບາຍ, ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກຢ່າງຈິງຈັງກ່ຽວກັບໂຄງການຝຶກອົບຮົມຂອງພວກເຮົາ - ແລະໃນປັດຈຸບັນພວກເຮົາໃຊ້ກໍລະນີ, simulate ສະຖານະການ, ປະຫຍັດເງິນແລະເວລາທັງຫມົດກັບຄືນສູ່ຄວາມຜິດພາດຂອງພວກເຮົາແລະວິເຄາະ intricacies ຂອງການສື່ສານ. .

ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າຕອນນີ້ພວກນ້ອງອອກສູ່ສະໜາມຫຼາຍຂື້ນເພື່ອກຽມພ້ອມສຳລັບທຸກສະຖານະການ, ແລະຖ້າມີບາງຢ່າງປະກົດວ່າພວກເຂົາບໍ່ພ້ອມ, ພວກເຮົາຢູ່ໃກ້ໆ ແລະພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍ, ແລ້ວເສີມຫຼັກສູດຂອງພວກເຮົາດ້ວຍຕົວຢ່າງໃໝ່ໆ.

ແລະມັນຈ່າຍໄປ. ທີ່ນີ້, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ແມ່ນການທົບທວນຄືນຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບວຽກງານຂອງພວກເຮົາ:

"ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາ IT ຫຼາຍກວ່າ 20 ປີ, ແລະພວກເຮົາທັງຫມົດຕົກລົງເຫັນດີບໍ່ມີຜູ້ຂາຍສະຫນອງລະດັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການທີ່ Veeam ສະເຫນີ. ມັນດີໃຈທີ່ຈະເວົ້າກັບພະນັກງານວິຊາການຂອງ Veeam ເພາະວ່າພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ແລະແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວ. ການສະຫນັບສະຫນູນບໍ່ຄວນຈະຖືກປະເມີນຫນ້ອຍລົງ. ມັນເປັນການວັດແທກຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງບໍລິສັດແລະຄວາມສໍາເລັດ. Veeam ແມ່ນ #1 ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນ."

"ພວກເຮົາໄດ້ຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາ IT ຫຼາຍກວ່າ 20 ປີ, ແລະພວກເຮົາເວົ້າວ່າບໍ່ມີຜູ້ຂາຍອື່ນໃດສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການທີ່ Veeam ເຮັດ. ມັນມີຄວາມສຸກທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບວິສະວະກອນ Veeam ຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າຮູ້ເລື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວ. ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການບໍ່ຄວນຖືກຄາດຄະເນ. ນີ້​ແມ່ນ​ຕົວ​ຊີ້​ວັດ​ວ່າ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ມີ​ຄວາມ​ຮັບ​ຜິດ​ຊອບ​ແລະ​ສົບ​ຜົນ​ສໍາ​ເລັດ. Veeam ມີການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການທີ່ດີທີ່ສຸດ."

***

ການສື່ສານໃດໆແມ່ນພາກສະຫນາມສໍາລັບການທົດລອງແລະຄວາມຜິດພາດ, ບໍ່ວ່າພວກເຮົາຕ້ອງການມັນຫຼືບໍ່. ແລະ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ແມ່ນ​ວ່າ​ມັນ​ເປັນ​ຫຍັງ​ເຮັດ​ຜິດ​ພາດ​, ຍິ່ງ​ໄປ​ກວ່າ​ນັ້ນ​, ການ​ເອີ້ນ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ແມ່ນ​: ເຮັດ​ຜິດ​ພາດ​! ຈຸດ​ທີ່​ບໍ່​ແມ່ນ​ວ່າ​ທ່ານ stumbled, ແຕ່​ວ່າ​ບໍ່​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ຫຼັງ​ຈາກ​ນັ້ນ​ທ່ານ​ໄດ້​ຮຽນ​ຮູ້​ທີ່​ຈະ​ປູກ​ຕີນ​ຂອງ​ທ່ານ​ຢ່າງ​ຫນັກ​ແຫນ້ນ.

ບາງຄັ້ງມັນຍາກທີ່ຈະຈັບຕົວເອງແລະຈື່ຈໍາຄໍາແນະນໍາແລະສູດທັງຫມົດທີ່ "gurus" ຂອງການສື່ສານກັບລູກຄ້າຫຼືເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ມີປະສົບການແບ່ງປັນຢ່າງທົ່ວເຖິງ. ບາງຄັ້ງມັນງ່າຍກວ່າທີ່ຈະເຕືອນຕົວເອງວ່າ: "ຂ້ອຍກໍາລັງລົມກັບຄົນ."

***

ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ທໍາທ່າວ່າມີຄວາມຮູ້ທີ່ເຫນືອກວ່າຫຼືມາດຕະຖານພິເສດຂອງຄຸນນະພາບໃນການສື່ສານກັບລູກຄ້າ. ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄວາມຜິດພາດຂອງຂ້ອຍຢ່າງດຽວຈະພຽງພໍສໍາລັບປື້ມແບບຮຽນທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍ.

ເປົ້າຫມາຍທີ່ຂ້ອຍຕັ້ງໄວ້ສໍາລັບຕົນເອງ: ເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມັນສາມາດຢູ່ໃນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການແລະເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ສາມາດພິຈາລະນາຍອມຮັບໄດ້ໃນກໍລະນີນີ້ແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ແມ່ນ.

ເຈົ້າຄິດວ່າແນວໃດ?

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com