ການສໍາຫຼວດທາງໂທລະສັບ ແລະຄົ້ນຫາໃນ CRM ໃນ 3CX CFD, plugin WP-Live Chat Support ໃຫມ່, ອັບເດດແອັບພລິເຄຊັນ Android

ໃນສອງສາມອາທິດຜ່ານມານີ້, ພວກເຮົາໄດ້ນໍາສະເຫນີການປັບປຸງທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍແລະຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຫນຶ່ງ. ຜະລິດຕະພັນ ແລະການປັບປຸງໃໝ່ທັງໝົດນີ້ແມ່ນສອດຄ່ອງກັບນະໂຍບາຍຂອງ 3CX ໃນການສ້າງສູນການໂທຫຼາຍຊ່ອງທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ UC PBX.
  

ການປັບປຸງ 3CX CFD - ອົງປະກອບແບບສຳຫຼວດ ແລະການຄົ້ນຫາໃນ CRM

ການປ່ອຍຫລ້າສຸດຂອງ 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 ໄດ້ຮັບອົງປະກອບການສໍາຫຼວດໃຫມ່, ເຊິ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ທີ່ບໍ່ມີທັກສະການຂຽນໂປຼແກຼມສ້າງແບບສໍາຫຼວດໂທລະສັບອັດຕະໂນມັດ. ເພື່ອສ້າງແບບສຳຫຼວດ, ໃຫ້ໃຊ້ຕົວຊ່ວຍສ້າງການຕັ້ງຄ່າອົງປະກອບສາຍຕາ.

 

ມາຮອດຈຸດນີ້, ການສ້າງແບບສໍາຫຼວດໂທລະສັບໃນ 3CX ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ນັກຂຽນໂປລແກລມຕັ້ງອົງປະກອບ CFD ທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍແລະເຊື່ອມໂຍງພວກມັນເຂົ້າກັນກັບລະຫັດ C#. ຕາມການຮ້ອງຂໍຂອງຜູ້ໃຊ້, ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງອົງປະກອບການສໍາຫຼວດທີ່ກຽມພ້ອມທີ່ມີຄວາມສາມາດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

• ເວົ້າຂໍ້ຄວາມທົ່ວໄປ, ເຊັ່ນ: ການທັກທາຍກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມການສໍາຫຼວດແລະການແຈ້ງເຕືອນເມື່ອການສໍາຫຼວດສໍາເລັດ.
• ຖາມຄໍາຖາມປະເພດຕ່າງໆ: "ແມ່ນ / ບໍ່ແມ່ນ", "ໃຫ້ຄະແນນຈາກ / ເຖິງ" ແລະພຽງແຕ່ສາມາດບັນທຶກການຕອບໂຕ້ສຽງ.
• ລວບລວມຄໍາຕອບຂອງຜູ້ຈອງເຂົ້າໄປໃນໄຟລ໌ CSV, ເພີ່ມຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມຖ້າຕ້ອງການ.

ນອກຈາກນີ້ໃນການປ່ອຍໃຫມ່ຂອງ CFD ມີການຄົ້ນຫາອົງປະກອບໃນ CRM (CRM Lookup). ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານສາມາດສະກັດຂໍ້ມູນຈາກລະບົບ CRM ທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບ 3CX. CRM ຕົວຂອງມັນເອງເຊື່ອມຕໍ່ກັບ 3CX ຕາມປົກກະຕິ - ໃນການໂຕ້ຕອບການຈັດການ 3CX. ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ໄດ້​ຮັບ​ເປັນ​ຜົນ​ມາ​ຈາກ​ການ​ຮ້ອງ​ຂໍ​ແມ່ນ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຍົກ​ຍ້າຍ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ປຸງ​ແຕ່ງ​ເພີ່ມ​ເຕີມ​ກັບ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ສຽງ CFD​.

ຕົວຢ່າງທົ່ວໄປຂອງການນໍາໃຊ້ອົງປະກອບ:

1. ເມື່ອມີສາຍໂທເຂົ້າ, ID ຜູ້ໂທຂອງຜູ້ຈອງຈະຖືກສົ່ງໄປທີ່ CRM.
2. ຖ້າລູກຄ້າທີ່ມີ ID ຜູ້ໂທຖືກພົບເຫັນ, ການຮ້ອງຂໍຈະດຶງເອົາເລກຂະຫຍາຍຂອງຜູ້ຈັດການທີ່ມອບໃຫ້ລູກຄ້ານີ້ຈາກ CRM.
3. ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ CFD ໄດ້ຮັບຫມາຍເລກນາມສະກຸນແລະໂອນສາຍ (ໃຊ້ອົງປະກອບການໂອນ) ໄປຫາສ່ວນຂະຫຍາຍຂອງຜູ້ຈັດການ.

ດັ່ງນັ້ນ, ລູກຄ້າສະເຫມີຈົບລົງກັບຜູ້ຈັດການບໍລິການຂອງລາວ. ກ່ອນຫນ້ານີ້, CFD ບໍ່ມີເຄື່ອງມືທີ່ສະດວກດັ່ງກ່າວ, ແລະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການໂຕ້ຕອບທີ່ສັບສົນຂອງອົງປະກອບຈໍານວນຫນຶ່ງ, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກເຂົ້າຮ່ວມ, ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ໂດຍຜູ້ພັດທະນາທີ່ມີຄຸນວຸດທິ.

ພວກເຮົາເຮັດເລື້ມຄືນ - ເພື່ອໃຊ້ CRM Lookup, ກ່ອນອື່ນ ໝົດ ທ່ານຕ້ອງເຊື່ອມຕໍ່ຫນຶ່ງໃນນັ້ນ ລະບົບ CRM ເຫຼົ່ານີ້, ແລະຖ້າ CRM ຂອງທ່ານບໍ່ຢູ່ໃນບັນຊີລາຍຊື່, ໃຊ້ 3CX REST API.
ເພື່ອເຮັດວຽກກັບ 3CX CFD v16 Update 3 ທ່ານຕ້ອງການ ອັບເດດ 3CX V16 3.

• ດາວໂຫລດ Call Flow Designer
• Call Flow Designer Documentation
• ບັນທຶກການປ່ຽນແປງເຕັມ

3CX ໄດ້ມາ plugin WP-Live Chat ສໍາລັບສູນຕິດຕໍ່ຫຼາຍຊ່ອງ

ພວກເຮົາຊື້ບໍ່ດົນມານີ້ WP-Live Chat ສະຫນັບສະຫນູນ – plugin ສົນທະນາທີ່ນິຍົມກັບຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ດ້ວຍການວິເຄາະໃນເວລາຈິງ. ມັນເປັນການສົນທະນາສົດທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດສໍາລັບ WordPress ທີ່ມີຫຼາຍກວ່າ 1 ລ້ານດາວໂຫລດແລະຫຼາຍກວ່າ 1000 ດາວໂຫລດປະຈໍາວັນ. ການຊື້ເຕັກໂນໂລຊີ WP-Live Chat ປະຕິບັດຕາມການປ່ອຍ plugin ຂອງຕົນເອງ 3CX ສົນທະນາສົດ, ນໍາສະເຫນີດ້ວຍ 3CX v16. ຂັ້ນຕອນທັງຫມົດນີ້ແມ່ນແນໃສ່ການປະຕິບັດສູນຕິດຕໍ່ຫຼາຍຊ່ອງທາງທີ່ສະດວກແລະມາດຕະຖານໃນລາຄາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດ.

ສໍາລັບການອ້າງອິງ: WP-Live Chat ໄດ້ຖືກປ່ອຍອອກມາໃນປີ 2014 ໂດຍບໍລິສັດອາຟຣິກາໃຕ້ Code Cabin, ຜູ້ພັດທະນາການແກ້ໄຂອີຄອມເມີຊ. 3CX ຈະພັດທະນາ WP-Live Chat Support ຢ່າງຈິງຈັງ, ແລະມັນຈະມີໃຫ້ຟຣີ ແລະເປັນຜະລິດຕະພັນແຍກຕ່າງຫາກ. ບໍ່ຄືກັບຍີ່ຫໍ້ 3CX ສົນທະນາສົດແລະສົນທະນາWP-Live Chat ບໍ່ໄດ້ລວມເອົາການສື່ສານທາງສຽງ/ວິດີໂອກັບຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊ, ແຕ່ມີການວິເຄາະການເຄື່ອນໄຫວອອນໄລນ໌ຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງ.

ອັບເດດ 3CX Android Beta

ເບຕ້າຫຼ້າສຸດຂອງແອັບ 3CX Android ໄດ້ຮັບການປັບປຸງທີ່ສຳຄັນຫຼາຍອັນໂດຍອີງໃສ່ຄຳຄິດເຫັນຂອງທ່ານ.

ຖ້າໂທລະສັບຖືກຍ້າຍອອກໄປນອກເຄືອຂ່າຍທ້ອງຖິ່ນ (ແລະການເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍທີ່ຢູ່ IP ຖືກປ່ຽນເປັນການເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍ FQDN), ບາງຄັ້ງຄວາມຜິດພາດ "ການຮ້ອງຂໍລົ້ມເຫລວ" ຈະປາກົດຂຶ້ນເມື່ອພະຍາຍາມໂທຫາ. ບັນຫາໄດ້ຖືກແກ້ໄຂໃນປັດຈຸບັນ.

ພ້ອມກັບຊື່ຂອງຜູ້ຈອງ (ໃນການໂຕ້ຕອບແອັບພລິເຄຊັນສະຖານະ ແລະການສົນທະນາ), ຊື່ຂອງຣີໂໝດ (ເຊື່ອມຕໍ່ຜ່ານລະບົບສະຖານີເຊື່ອມຕໍ່) 3CX PBX ຈະຖືກສະແດງໃນຂະນະນີ້. ນີ້ແມ່ນສະດວກຖ້າຫາກວ່າອົງການຈັດຕັ້ງມີສອງພະນັກງານທີ່ມີຊື່ດຽວກັນ, ແຕ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນຫ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ (ເຊື່ອມຕໍ່ກັບ 3CX PBXs ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ). ນອກຈາກນັ້ນ, ຕອນນີ້ຊື່ຂອງ PBX ແມ່ນສະແດງຢູ່ຖັດຈາກ Caller ID ຂອງພະນັກງານ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈຢ່າງໄວວາວ່າຫ້ອງການ / PBX ທີ່ເຂົາເຈົ້າໂທຫາທ່ານມາຈາກ.

ການໂຕ້ຕອບການຟັງຂໍ້ຄວາມສຽງຍັງໄດ້ຮັບການປັບປຸງ. ດຽວນີ້ເຈົ້າເຫັນບັນຊີລາຍຊື່ເຕັມຂອງຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຕົວເລືອກທີ່ມີຢູ່. ເລືອກຕົວເລືອກທີ່ເໝາະສົມ ແລະຂໍ້ຄວາມຈະຖືກຫຼິ້ນໃນເຄື່ອງຫຼິ້ນເພງ Google Play ໃນຕົວ.

ການປັບປຸງ 3CX ອື່ນໆສໍາລັບ Android Beta:

• ເພີ່ມທາງເລືອກ "ຢ່າຖາມອີກ" ເມື່ອໃຫ້ແອັບຯເຂົ້າເຖິງປຶ້ມທີ່ຢູ່ໂທລະສັບຂອງທ່ານ.
• ໄຟລ໌ທີ່ຖືກໂອນຈະຖືກດາວໂຫຼດໃສ່ໂຟນເດີທີ່ອຸທິດຕົນຕາມຄໍາແນະນໍາການພັດທະນາ Android 10.
• ການກັ່ນຕອງການຕິດຕໍ່ແບບເລື່ອນລົງໃຫມ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສະແດງລາຍຊື່ຕິດຕໍ່ທັງຫມົດ, ມີພຽງແຕ່ຕິດຕໍ່ພົວພັນ 3CX, ຕິດຕໍ່ພົວພັນອຸປະກອນ Android ເທົ່ານັ້ນ.
• ຈໍານວນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມສູງສຸດສໍາລັບກອງປະຊຸມຕາມຄວາມຕ້ອງການແມ່ນ 3. ສໍາລັບກອງປະຊຸມທີ່ມີຈໍານວນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຈໍານວນຫລາຍ, ໃຫ້ໃຊ້ຕາຕະລາງການປະຊຸມ.

ທ່ານສາມາດຕິດຕັ້ງແອັບພລິເຄຊັນໄດ້ໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ກັບ ໂຄງການທົດສອບ 3CX Beta ສໍາລັບ Android. ຖ້າ​ຫາກ​ທ່ານ​ມີ​ບັນ​ຫາ​ໃດໆ​ກັບ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ຫຼື​ມີ​ຄໍາ​ແນະ​ນໍາ​, ອອກ​ຈາກ​ການ​ທົບ​ທວນ​ຄືນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ພິ​ເສດ​ forum.

• ບັນທຶກການປ່ຽນແປງເຕັມ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com