ເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຖ້າທ່ານມີ CRM ແລ້ວ? 

ຊອບແວວິສາຫະກິດໃດທີ່ຕິດຕັ້ງຢູ່ໃນບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ? CRM, ລະບົບການຄຸ້ມຄອງໂຄງການ, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ລະບົບ ITSM, 1C (ເຈົ້າເດົາຢູ່ນີ້) ບໍ? ເຈົ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ຊັດເຈນບໍວ່າໂຄງການທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ຊ້ໍາກັນ? ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມີການຊ້ອນກັນຂອງຫນ້າທີ່ຫຼາຍ; ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມີພະແນກຫຼືກຸ່ມຂອງພະນັກງານທີ່ຄວນຈະມີຊອບແວ "ຂອງຕົນເອງ" - ສໍາລັບເຫດຜົນຂອງຄວາມປອດໄພ, ການເຮັດວຽກ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ແລະອື່ນໆ. ມື້ນີ້ພວກເຮົາຈະໃຊ້ຕົວຢ່າງຂອງພວກເຮົາເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີ CRM ແລະລະບົບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຖືກລວມເຂົ້າກັນໃນສວນສັດ IT ຂອງບໍລິສັດ. ແລະຍັງມີການສໍາຫຼວດສັ້ນໃນຕອນທ້າຍຂອງ - ພວກເຮົາຕ້ອງການຮູ້ຄວາມຄິດເຫັນຂອງທ່ານ.

ລາວບໍ່ມີໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ - ຫຼັງຈາກນັ້ນລາວຈະຕອບຄໍາຮ້ອງຂໍຢ່າງງຽບໆໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍລູກຄ້າຫຼືສູນເສຍອາລົມຂອງລາວ. ຮັກການສະຫນັບສະຫນູນຂອງເຈົ້າ, ພວກເຂົາເປັນຫ້ອງການທາງຫນ້າ!

ສໍາລັບ 13 ປີທີ່ພວກເຮົາໄດ້ພັດທະນາລະບົບ CRM, ດໍາເນີນໂຄງການປະຕິບັດທີ່ສັບສົນ, ການນໍາໃຊ້ CRM ຂອງພວກເຮົາເອງ, ການນໍາໃຊ້ມັນເປັນ "ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຂອງພວກເຮົາ" - CRM, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, mail, call center, ແລະອື່ນໆ. ນີ້ແມ່ນເລື້ອຍໆວິທີທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃຊ້ມັນ, ການໂອນວຽກງານການດໍາເນີນງານທັງຫມົດ, ແລະບາງຄັ້ງການຜະລິດ, ການຂົນສົ່ງ, ແລະສາງ, ເຂົ້າໄປໃນລະບົບ CRM. ແຕ່ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຮົາໄດ້ພັດທະນາລະບົບ cloud help desk ຍ້ອນວ່າໂຄງສ້າງ IT ແລະໂຄງສ້າງ IT ຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຂາດມັນ. ແນ່ນອນ, ພວກເຂົາເລີ່ມໃຊ້ຂອງພວກເຮົາ helpdesk ZEDLine ສະຫນັບສະຫນູນ ທໍາອິດ. ດັ່ງນັ້ນບໍລິສັດທີ່ມີລະບົບ CRM ຕ້ອງການໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອບໍ? ບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີບໍລິການຕ້ອງການບໍ? ແລະ helpdesk ກາຍເປັນຕົວແທນ CRM ໄດ້ບໍ? ໃນປັດຈຸບັນພວກເຮົາແນ່ນອນຮູ້ຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້.

CRM ໄດ້ຖືກປະຕິບັດແລ້ວ. ເປັນຫຍັງບໍລິສັດຕ້ອງການ helpdesk?

ຖ້າທ່ານໄດ້ປະຕິບັດຫນຶ່ງໃນລະບົບ CRM ຂອງລັດເຊຍທີ່ພັດທະນາຫຼືນໍາເຂົ້າ, ທ່ານອາດຈະສັງເກດເຫັນວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນ "ໂຄງການຂາຍ", ແຕ່ເປັນເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດທົ່ວໄປທີ່ກວມເອົາວຽກງານຂອງການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ, ການວາງແຜນ, KPI, ໄປສະນີແລະໂທລະສັບ, ຄັງສິນຄ້າ. ການຄຸ້ມຄອງແລະອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍ (ຂຶ້ນກັບບໍລິສັດ). ຖ້າພະນັກງານແລະການຄຸ້ມຄອງບໍລິສັດໄດ້ຮຽນຮູ້ທີ່ຈະນໍາໃຊ້ລະບົບ CRM ຢ່າງເຕັມທີ່, ກິດຈະກໍາການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາກາຍເປັນການຈັດຕັ້ງ, ໄວຂຶ້ນ, ແລະໂປ່ງໃສຫຼາຍ - ບັນຫາກ່ຽວກັບກໍານົດເວລາ, ລູກຄ້າລືມ, ແລະຂະບວນການແຊ່ແຂງຫາຍໄປ. ທຸກຄົນເຮັດວຽກຢູ່ໃນລະບົບ CRM ທີ່ທັນສະໄຫມ: ຄົນຂາຍ, ຜູ້ຈັດການ, ຜູ້ບໍລິຫານ, ນັກກາລະຕະຫຼາດ, ສະຫນັບສະຫນູນ, ແລະອື່ນໆ. ສະດວກຫຼາຍ: ຂໍ້ມູນທັງຫມົດແມ່ນບັນຈຸຢູ່ໃນບັດລູກຄ້າ, ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອບໍ່ໄດ້ທົດແທນຫຼືເສີມລະບົບ CRM;

ຄວາມປອດໄພ

ໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຫົວຂໍ້ທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ - ຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນຂອງບໍລິສັດ. ມີການເບິ່ງເຫັນດັ່ງກ່າວໃນການຄຸ້ມຄອງ - ກ້ອນຫີນຂອງການບໍ່ສົນໃຈ, ທີ່ປຶກສາ Sidney Yoshida ສະເຫນີໂດຍອີງໃສ່ການຄົ້ນຄວ້າຂອງລາວໃນປີ 1989. ອີງຕາມຂໍ້ມູນຂອງລາວ, ຜູ້ຈັດການດ້ານເທິງຮູ້ພຽງແຕ່ 4% ຂອງບັນຫາຂອງບໍລິສັດ. ທິດສະດີນີ້ໄດ້ຖືກພິສູດແລະປະຕິເສດໂດຍພື້ນຖານວ່າ 4% ແມ່ນມີມູນຄ່າອີກ 96%. 

ທິດສະດີການໂຕ້ຖຽງ, ແຕ່ເພື່ອ rework ປະໂຫຍກທີ່ມີຊື່ສຽງ, ມັນສາມາດເວົ້າໄດ້ວ່າມັກຈະເປັນຜູ້ຈັດການສຸດທ້າຍທີ່ຈະຮູ້. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະສໍາລັບຜູ້ທີ່ຄິດວ່າພວກເຂົາເປັນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ແລະໄດ້ຮຽນຮູ້ທີ່ຈະມອບຫມາຍ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາສາມາດເຮັດອະດິເລກ, ແລະທຸລະກິດຕົວມັນເອງຈະເຮັດວຽກ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ຫ້ອງການດ້ານຫນ້າ (ການສະຫນັບສະຫນູນແລະການຂາຍ) ແມ່ນຮູ້ເຖິງບັນຫາລູກຄ້າແລະການຄ້າສ່ວນໃຫຍ່. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຊຸດຂອງຄວາມບັງເອີນທີ່ບໍ່ເອື້ອອໍານວຍເກີດຂຶ້ນ:

1. ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນແລະການບໍລິການແມ່ນຮູ້ດີກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.
2. ພະນັກງານຊ່ວຍເຫຼືອມີການເຂົ້າເຖິງລະບົບ CRM ທີ່ປະກອບດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບຂໍ້ຕົກລົງ, ກະແສເງິນສົດ, ຊ່ອງທາງການຂາຍແລະຖານລູກຄ້າ.
3. ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນບຸກຄະລາກອນທີ່ບໍ່ຫມັ້ນຄົງທີ່ສຸດ, ຜູ້ທີ່ອອກຈາກບໍລິສັດຢ່າງໄວວາແລະບໍ່ມີສິນລະທໍາທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບອົງການຈັດຕັ້ງ.

ດັ່ງນັ້ນ, ລະບົບ CRM ຢູ່ໃນມືຂອງພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນ, ເຖິງແມ່ນວ່າມີຂໍ້ຈໍາກັດທີ່ເຂັ້ມງວດທີ່ສຸດກ່ຽວກັບສິດທິໃນການເຂົ້າເຖິງ, ແມ່ນການລະເມີດຄວາມປອດໄພທີ່ເປັນໄປໄດ້. Helpdesk ເປັນລະບົບຄວາມປອດໄພຫນ້ອຍທີ່ສໍາຄັນ: ມັນມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຮ້ອງຂໍແລະບັນຫາ, ຂໍ້ມູນພື້ນຖານກ່ຽວກັບລູກຄ້າ, ແຕ່ບໍ່ມີການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນການຄ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນເວລາທີ່ລະບົບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອບໍ່ມີໂມດູນ CRM, ແຕ່ປະສົມປະສານກັບລະບົບ CRM ພາຍນອກ, ນັ້ນແມ່ນ, ການເຂົ້າເຖິງພະນັກງານບາງຄົນສາມາດຖືກປະຕິເສດຢ່າງສົມບູນ.

ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ພວກເຮົາປະຕິບັດມັນຢ່າງແທ້ຈິງ ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine — ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ຜູ້​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ການ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ລະ​ບົບ CRM ເຮັດ​ວຽກ​ຢູ່​ໃນ​ຫ້ອງ​ການ​ຊ່ວຍ​ເຫຼືອ​ຟັງ​. ໃນປັດຈຸບັນ, ການເຊື່ອມໂຍງກັບ RegionSoft CRM ຂອງພວກເຮົາໄດ້ຖືກປະຕິບັດ API ສໍາລັບການເຊື່ອມໂຍງກັບບໍລິການແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກອື່ນໆໃນໄວໆນີ້. ຜູ້ປະກອບການເຫັນພຽງແຕ່ຂໍ້ມູນການເຮັດວຽກຂອງລາວ:

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍ

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ຂໍ້ຄວາມຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ

ດັ່ງນັ້ນ, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຊ່ວຍປົກປ້ອງຖານລູກຄ້າຈາກພະນັກງານທີ່ບໍ່ຫມັ້ນຄົງ, ຜູ້ທີ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເອົາສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຖານລູກຄ້າກັບພວກເຂົາ.

ຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານການທໍາງານ

ລະບົບ CRM ແມ່ນ, ໃນຄໍາສັບທີ່ງ່າຍດາຍ, ໂຄງການທີ່ມີຊໍ່ຂອງລະຄັງແລະ whistles. ການທໍາງານທັງຫມົດແມ່ນແບ່ງອອກເປັນຫຼາຍໂມດູນທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນ, ແລະນີ້ແມ່ນສະດວກຫຼາຍ, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ພະນັກງານທັງຫມົດບໍ່ໄດ້ນໍາໃຊ້ຫນ້າທີ່ທັງຫມົດຂອງລະບົບ, ແລະເລື້ອຍໆໃນ desktop ຂອງຜູ້ຈັດການ CRM ມີຫນ້າທີ່ນໍາໃຊ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຫນ້າທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ຄູ່ຜົວເມຍ. ຂອງເທື່ອຕໍ່ເດືອນ, ແລະຫນ້າທີ່ທີ່ຈໍາເປັນບາງຄັ້ງ. ສະຖາປັດຕະຍະກໍາແລະເຫດຜົນຂອງລະບົບ CRM ແມ່ນແນໃສ່ການຄຸ້ມຄອງຫນ້າທີ່ມີຄວາມສາມາດ, ສໍາລັບວຽກງານທີ່ກໍານົດຄວາມສາມາດໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ກວມເອົາລູກຄ້າຢູ່ໃນ 360 ອົງສາ.

ລະບົບ CRM ແມ່ນຊອບແວທີ່ສັບສົນເພື່ອປະຕິບັດແລະເປັນຕົ້ນສະບັບ, ເຊິ່ງຕ້ອງການເວລາ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຝຶກອົບຮົມ, ການພັດທະນາຄວາມຊໍານານ, ແລະອື່ນໆ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໃນລະບົບ CRM ມັນເກືອບເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນໂມດູນ "ຂອງເຈົ້າ" ຢ່າງແທ້ຈິງໂດຍບໍ່ມີການເຂົ້າໃຈຄົນອື່ນ - ດັ່ງນັ້ນກໍານົດເວລາແລະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຍາວນານ. 

ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກກັບຖານລູກຄ້າແລະທຸລະກໍາ, ລາວເຮັດວຽກກັບບັນຫາສະເພາະ (ເຫດການ). ລາວບໍ່ສົນໃຈວ່າຂໍ້ຕົກລົງນີ້ມີມູນຄ່າ 1,5 ລ້ານຮູເບີນ. ຫຼື 11,5 ລ້ານ rubles. — ມັນ​ເປັນ​ສິ່ງ​ສໍາ​ຄັນ​ສໍາ​ລັບ​ເຂົາ​ທີ່​ອຸ​ປະ​ກອນ 17.3.25​, ຫນ່ວຍ​ບໍ​ລິ​ການ 16 ບໍ່​ໄດ້​ເຮັດ​ວຽກ​, clutch ໃນ​ລົດ​ຫຼາຍ​ລ້ານ​ໂດ​ລາ​ແມ່ນ​ຕິດ​, ເຄື່ອງ​ແມ່​ຂ່າຍ​ໃນ​ສູນ​ຂໍ້​ມູນ​ບໍ່​ໄດ້​ເຮັດ​ວຽກ​, ແລະ​ອື່ນໆ​. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຂໍ້ມູນຈາກ CRM ແມ່ນບໍ່ຈໍາເປັນ, ແລະການໂຕ້ຕອບຂອງທ່ານ overloads ຄວາມສົນໃຈຂອງທ່ານ. 

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ປ່ອງຢ້ຽມຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ຜູ້ປະຕິບັດງານເຮັດວຽກ - ຂໍ້ມູນສູງສຸດທີ່ລາວຕ້ອງການ

Helpdesk ກ່ອນ​ອື່ນ​ຫມົດ​ຕ້ອງ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຈຸດ​ປະ​ສົງ​ຕົ້ນ​ຕໍ​ຂອງ​ຕົນ​: ແຈ້ງ​ຜູ້​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ​ກ່ຽວ​ກັບ​ບັນ​ຫາ​, ໃຫ້​ລາຍ​ລະ​ອຽດ​ຂອງ​ຕົນ​ແລະ​ບາງ​ຊ່ອງ​ທາງ​ການ​ສື່​ສານ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ (ສົນ​ທະ​ນາ​, ອີ​ເມວ​, ໂທລະ​ສັບ - ຂຶ້ນ​ກັບ​ນະ​ໂຍ​ບາຍ​ຂອງ​ບໍ​ລິ​ສັດ​)​, ອະ​ນຸ​ຍາດ​ໃຫ້​ສົ່ງ​ຄໍາ​ເຕືອນ​ແລະ​ສະ​ຫນອງ​ການ​. ລູກຄ້າທີ່ມີບັນຊີສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບກໍານົດເວລາການຄວບຄຸມແລະຄວາມຄືບຫນ້າ.

ນອກຈາກນີ້, ລະບົບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອມີປະໂຫຍດອັນໃຫຍ່ຫຼວງຕໍ່ລະບົບ CRM: ການປະຕິບັດຂອງມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການວິເຄາະ, ການສໍາຫຼວດແລະການຈັດລະບຽບໃຫມ່ຂອງຂະບວນການທຸລະກິດ. ທ່ານໃຊ້ມັນໃນ 2 ນາທີ, ຕັ້ງຄ່າມັນແລະທັນທີທີ່ປ່ຽນເສັ້ນທາງລູກຄ້າທັງຫມົດໄປຫາປະຕູສະຫນັບສະຫນູນ. ມັນບໍ່ສໍາຄັນວ່າຂອບເຂດຂອງອິດທິພົນຈະຖືກແຈກຢາຍຄືນໃຫມ່ລະຫວ່າງການຕະຫຼາດແລະການຂາຍ, ບໍ່ວ່າຜູ້ອໍານວຍການການຄ້າກໍາລັງເຮັດວຽກທີ່ດີ, ຫຼືວ່າຄົນຂາຍໄດ້ປະຕິບັດແຜນການ. ແຖວຫນ້າຂອງບໍລິສັດແມ່ນການສະຫນັບສະຫນູນ; ເຖິງແມ່ນວ່າ, ໃນຄວາມຍຸດຕິທໍາ, ມັນຄວນຈະເວົ້າວ່າຄວາມວຸ່ນວາຍໃນບໍລິສັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເພີ່ມການເຮັດວຽກຂອງການສະຫນັບສະຫນູນ. ແລ້ວ, ເຈົ້າຮູ້ແລ້ວວ່າບໍ່ມີພວກເຮົາ.

ໂດຍວິທີທາງການ, ຖ້າທ່ານຖືກສະເຫນີບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ CRM ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນຫຼືຫ້ອງການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ມີ CRM ໃນຕົວ, ວິເຄາະຄວາມສ່ຽງດ້ານຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນຢ່າງລະມັດລະວັງ. 

ຄວາມໄວຂອງການຮຽນຮູ້ແລະການພົວພັນກັບລະບົບ

ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາສ້າງຂອງພວກເຮົາ ZEDLine ສະຫນັບສະຫນູນ desk cloud, ພວກເຮົາສຸດທ້າຍໄດ້ຄິດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຮົາຈະເບິ່ງຢູ່ໃນຊຸມຊົນ ITSM (ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຄິດຫຍັງເລີຍ, ໃນຄວາມເປັນຈິງ), ພວກເຮົາໄດ້ຕັດສິນໃຈສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ງ່າຍດາຍແລະເຂົ້າໃຈໄດ້ສໍາລັບການເຮັດວຽກຂອງການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງແທ້ຈິງ (ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ແລະອື່ນໆ):

• ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການແລະບໍລິສັດ outsourcing
• ພະແນກບໍລິການ
• ພະແນກ IT ພາຍໃນບໍລິສັດ (ແລະພະແນກອື່ນໆ - ໃນການສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine ທ່ານສາມາດແລກປ່ຽນວຽກງານພາຍໃນກັບຜູ້ອອກແບບ, ຜູ້ບໍລິຫານ, ຜູ້ໂຄສະນາ, ທຸກຄົນ)
• ສະຫນັບສະຫນູນບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີວິຊາການ (ເຖິງແມ່ນວ່າບໍລິສັດກໍ່ສ້າງ, ເຖິງແມ່ນວ່າຮ້ານນ້ໍາຫອມ).

ແລະນີ້ແມ່ນລະດັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດຂອງຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການຂອງຜູ້ໃຊ້ລະບົບ. ມັນໄດ້ຖືກຕັດສິນໃຈ: ພວກເຮົາເອົາລະຄັງແລະ whistles ທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນທີ່ພວກເຮົາເຄີຍໃຊ້ໃນການພັດທະນາການໂຕ້ຕອບ CRM, ສ້າງການໂຕ້ຕອບເວັບທີ່ສະດວກສະບາຍ, ຄັດຕິດທ່ອນໄມ້ການຝຶກອົບຮົມຢ່າງລະອຽດຢູ່ໃນລະບົບເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ໃກ້ຊິດກັບການກະຕຸ້ນເຕືອນຈົນກ່ວາພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນ. (ຫຼັງຈາກນັ້ນພຽງແຕ່ຄລິກໃສ່ "ບໍ່ສະແດງອີກເທື່ອຫນຶ່ງ") "). 

Mastering ລະບົບ CRM ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ເວລາສອງສາມຊົ່ວໂມງຫຼືມື້ຫນຶ່ງ - ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈບໍ່ພຽງແຕ່ການເຮັດວຽກທັນທີຂອງທ່ານ, ແຕ່ຍັງການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງໂມດູນແລະເຫດຜົນຂອງການໂຕ້ຕອບຂອງພວກເຂົາ. ເວົ້າຂ້ອນຂ້າງ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ຈະປ່ຽນແປງແລະບ່ອນທີ່ຖ້າຫາກວ່າທ່ານທັນທີທັນໃດການປ່ຽນແປງອັດຕາພາສີ, ນໍາໃຊ້ສ່ວນຫຼຸດ, ເພີ່ມພາກສະຫນາມໃຫມ່ໃນບັດລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ແລະເກືອບທຸກຜູ້ໃຊ້ໃນບໍລິສັດຄວນເຂົ້າໃຈເລື່ອງນີ້. ລະບົບ Helpdesk ບໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກດັ່ງກ່າວ (ຢ່າງຫນ້ອຍໃນການປະຕິບັດຂອງພວກເຮົາ).

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ

ສໍາລັບການປຽບທຽບ, ປ່ອງຢ້ຽມຕົ້ນຕໍຂອງລະບົບ CRM ແລະປ່ອງຢ້ຽມບັດລູກຄ້າ.

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ຢູ່ເບື້ອງຊ້າຍແມ່ນປຸ່ມ, ເບື້ອງຂວາແມ່ນແຜງຕົວຊີ້ວັດ, ຢູ່ເທິງສຸດແມ່ນເມນູຍ່ອຍ, ແລະອື່ນໆ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານເຮັດວຽກຢູ່ໃນລະບົບ CRM, ທ່ານຮູ້ສຶກເລັກນ້ອຍຄືກັບນັກບິນຢູ່ທາງຫນ້າຂອງ dashboard; ແລະຄູ່ມື 300 ແຜ່ນ.

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
44 ແຖບ, ແຕ່ລະມີຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ລວມທັງຄວາມລັບທາງການຄ້າ - ແລະເກືອບທັງຫມົດແທັບແມ່ນມີສ່ວນຮ່ວມໃນການດໍາເນີນງານ, ຢ່າງຫນ້ອຍ 10 ຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍຜູ້ຈັດການແຕ່ລະຄົນ. ມັນສະດວກແລະໄວຫຼັງຈາກການຮຽນຮູ້ແລະຕົ້ນສະບັບຂອງລະບົບ, ແຕ່ mastering ໃຊ້ເວລາແລະເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງໂຄງການປະຕິບັດ.

ດັ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຫັນໄດ້, ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນໃຫຍ່ຫຼວງ. ແລະນີ້ບໍ່ແມ່ນສັນຍານວ່າບາງຊອບແວເຢັນກວ່າ - ມັນເປັນສັນຍານວ່າແຕ່ລະແອັບພລິເຄຊັນປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງມັນແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງມັນ.

ຕັ້ງຄ່າ Helpdesk ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine ງ່າຍທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້: ຜູ້ບໍລິຫານກຳນົດການຕັ້ງຄ່າເມລສຳລັບການສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນ, ພື້ນທີ່ດິສກ໌, ແລະເຫດຜົນສຳລັບການສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນ. ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວຂອງຕາຕະລາງການຊ່ວຍເຫຼືອໃດໆແມ່ນແບບຟອມການສ້າງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ, ເຊິ່ງຍັງງ່າຍຕໍ່ການຕັ້ງຄ່າໂດຍການເລືອກຊຸດຂອງຊ່ອງຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງການກັບປະເພດຂໍ້ມູນ. 

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ປ່ອງຢ້ຽມສໍາລັບການຕັ້ງຄ່າແບບສອບຖາມໃນບັນຊີສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບ.

ດັ່ງນັ້ນ, ກະດານຊ່ວຍເຫຼືອຄວນຕອບສະຫນອງກົດລະບຽບການປະຕິບັດຫຍັງແດ່?

• ຈະໄວ - ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ, ເຮັດວຽກໂດຍບໍ່ມີການ lag ເຖິງແມ່ນວ່າມີການຮ້ອງຂໍຈໍານວນຫລາຍ.
• ເຂົ້າໃຈໄດ້ - ຫົວໜ່ວຍທັງໝົດຕ້ອງເຂົ້າໃຈໄດ້, ໂປ່ງໃສ ແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບຫຼັກ - ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງລູກຄ້າ (ການອຸທອນ).
• ອົງປະກອບການໂຕ້ຕອບທັງໝົດຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕີຄວາມໝາຍຢ່າງບໍ່ຊັດເຈນ—ຜູ້ປະຕິບັດການຈະຕ້ອງຮູ້ຢ່າງແນ່ນອນວ່າແຕ່ລະສັນຍາລັກ ແລະແຕ່ລະໜ້າທີ່ໃນການໂຕ້ຕອບໝາຍເຖິງຫຍັງ. 
• ຮຽນຮູ້ງ່າຍ - ເນື່ອງຈາກພະນັກງານຊ່ວຍເຫຼືອສາມາດມີຄຸນສົມບັດ ແລະການຝຶກອົບຮົມທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງສິ້ນເຊີງ, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຄວນຈະເຂົ້າເຖິງໄດ້ສໍາລັບການເລີ່ມຕົ້ນໄວ. ການຝຶກອົບຮົມຄວນຈະເກີດຂຶ້ນໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້, ເພາະວ່ານີ້ແມ່ນສະນຸກເກີຂອງພະນັກງານທີ່ບໍ່ສາມາດດຶງອອກຈາກຂະບວນການເຮັດວຽກເປັນເວລາດົນນານ. 

Helpdesk ເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບການເຮັດວຽກປະຕິບັດງານ (ເຊັ່ນ CRM), ແຕ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດເຄື່ອງມືສໍາລັບການເຮັດວຽກໃນແຖວຫນ້າ, ບ່ອນທີ່ຄວາມໄວຂອງການຕອບສະຫນອງ, ຄວາມງ່າຍໃນການໂຕ້ຕອບແລະຄວາມສາມາດໃນການຄວບຄຸມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການແກ້ໄຂບັນຫາບັນຫາເກືອບເທົ່າທີ່ເປັນມືອາຊີບ. ຂອງ​ການ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​.

ຄວາມໄວຂອງການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ

ຂ້ອຍເປັນລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດ, ບໍລິການ, ຮ້ານຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ເປັນ​ຜູ້​ໃຫຍ່​, ທັນ​ສະ​ໄຫມ​, ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ທີ່​ກ້າວ​ຫນ້າ​ທາງ​ດ້ານ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ​ຢ່າງ​ແນ່​ນອນ​ສາມ​ຢ່າງ​ໃນ​ການ​ແລກ​ປ່ຽນ​ກັບ​ເງິນ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​: ອັດ​ຕາ​ສ່ວນ​ລາ​ຄາ / ຄຸນ​ນະ​ພາບ​ທີ່​ດີ​, ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ທີ່​ດີ​ເລີດ​ແລະ​ສາ​ມາດ​ໃຫ້​ໄດ້​, ວຽກ​ງານ​ທີ່​ໂປ່ງ​ໃສ​ກັບ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​. ຖ້າຂ້ອຍບໍ່ສາມາດຊອກຫາວິທີຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດ, ຂ້ອຍຈະຊອກຫາບໍລິສັດອື່ນ; ຖ້າຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບ, ຂ້ອຍຈະຫລີກລ້ຽງບໍລິສັດໃນອະນາຄົດ; ຖ້າຂ້ອຍໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ຫຼູຫຼາ ແລະເປັນສ່ວນຕົວ, ຂ້ອຍພ້ອມທີ່ຈະຈ່າຍເງິນເກີນເລັກນ້ອຍ ແລະກາຍເປັນເພື່ອນກັບຍີ່ຫໍ້. ນີ້ແມ່ນພຶດຕິກໍາປົກກະຕິຂອງຊາວຫນຸ່ມທີ່ທັນສະໄຫມຫຼາຍລ້ານຄົນ - ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນມັນຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ? ພວກເຂົາຄວນຈະສະດວກສະບາຍ - ລວມທັງ (ໂອ້, horror!) ເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານແລະສັງເກດເບິ່ງຄວາມຄືບຫນ້າຂອງກໍລະນີ.

ໃນເລື່ອງນີ້, ລະບົບ CRM ບໍ່ແມ່ນເພື່ອນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ. ແມ່ນແລ້ວ, ມີວິທີແກ້ໄຂໃນຕະຫຼາດທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການສ້າງບັນຊີສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບລູກຄ້າຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານໃນ CRM, ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າໃນພວກເຂົາ, ທຸກໆທຸລະກິດບໍ່ກ້າທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງຕົນ. ແລະສໍາລັບລູກຄ້າ, ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການໂຕ້ຕອບຂອງລະບົບ CRM ຂອງບໍລິສັດທັງຫມົດທີ່ລາວເຮັດວຽກແມ່ນຍັງຕໍ່າກວ່າຄວາມສຸກສະເລ່ຍ.

Helpdesk ເປັນສະຖານທີ່ປະຊຸມລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຜູ້ປະຕິບັດງານໃນຂະນະທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາການເຮັດວຽກ (ບັນຫາ, ເຫດການ). ທ່ານເອົາລິ້ງໄປຫາໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານແລະວາງມັນຢູ່ບ່ອນໃດກໍ່ຕາມທີ່ລູກຄ້າສາມາດເລີ່ມຊອກຫາທ່ານໄດ້: ໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌, ໃນລາຍເຊັນອີເມລ໌, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງມີລະຫັດ QR ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ວັດສະດຸ, ການໂຄສະນາ, ແລະອື່ນໆ. ລູກຄ້າປະຕິບັດຕາມການເຊື່ອມຕໍ່, ໃສ່ຊື່ທໍາອິດ, ນາມສະກຸນ, ອີເມວແລະໄດ້ຮັບການເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະລະຫັດຜ່ານເພື່ອເຂົ້າໄປໃນປະຕູລູກຄ້າຂອງຫ້ອງການຊ່ວຍເຫຼືອ.

ຕໍ່ໄປ, ລາວສ້າງຄໍາຮ້ອງຂໍ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ປະຕິບັດງານໃນການສົນທະນາ, ຕິດໄຟລ໌, ແລະຕິດຕາມການປ່ຽນແປງຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານແລະສະຖານະພາບກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງລາວ. ມັນສະດວກ, ໄວແລະ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້ - ລູກຄ້າຮັກສານິ້ວມືຂອງລາວຢູ່ໃນກໍາມະຈອນ. ການປ່ຽນແປງສະຖານະພາບຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຫັນໄດ້ເຖິງນະໂຍບາຍດ້ານຂອງການເຮັດວຽກແລະຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນກັບຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລາວ, ບັນຫາຖືກແກ້ໄຂໄວເທົ່າໃດ.

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ຫນຶ່ງ, ສອງ, ສາມ - ແລະລູກຄ້າສາມາດສ້າງຄໍາຮ້ອງຂໍຄັ້ງທໍາອິດຂອງລາວ.

ຄວາມສາມາດໃນການສະຫນອງການບໍລິການຕົນເອງຂອງລູກຄ້າແລະການສົນທະນາກັບຜູ້ປະຕິບັດງານແມ່ນລັກສະນະລັກສະນະຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ເຊິ່ງແມ່ນບໍ່ມີຫຼືບໍ່ຈໍາເປັນໃນ CRM.

ຂໍຂອບໃຈກັບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ເວລາຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຮ້ອງຂໍແມ່ນຫຼຸດລົງ - ນີ້ແມ່ນບາງທີຜົນປະໂຫຍດຕົ້ນຕໍຂອງການມີໂຄງການດັ່ງກ່າວສໍາລັບພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນ. ແລະໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າໄດ້ອຸທິດເວລາຫຼາຍເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານ, ລາວແນ່ໃຈວ່າລາວເປັນລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ, ແລະນີ້ດຶງດູດແລະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງມິດຕະພາບກັບບໍລິສັດ (ແລະມີການຂາຍ, ລາຍໄດ້, ແລະກໍາໄລ - ໃຫ້ເບິ່ງທີ່ . ອອກ​ຍຸດ​ທະ​ສາດ​!).

ວຽກງານທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ແລະເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຂອງພະນັກງານ

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ເພື່ອໃຫ້ມີລະບົບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຫ້ອງການທີ່ມີທີມງານສະຫນັບສະຫນູນທີ່ອຸທິດຕົນ - ມັນເຫມາະສົມສໍາລັບພະນັກງານຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນສາຍທໍາອິດຂອງການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ (ຍົກເວັ້ນຄົນຂາຍ - ສໍາລັບພວກເຂົາ, CRM. ແມ່ນຍັງສະດວກກວ່າແລະເປັນປະໂຫຍດ). ດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ວຽກງານປົກກະຕິຫຼາຍຢ່າງແມ່ນອັດຕະໂນມັດ, ແລະຜູ້ຈັດການສະຫນັບສະຫນູນມີເວລາຫຼາຍເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ. 

ໃນເວລາດຽວກັນ, ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນພະນັກງານທີ່ metrics ຕ່າງໆແລະ KPIs ຖືກນໍາໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ເນື່ອງຈາກວ່າການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາແມ່ນງ່າຍທີ່ຈະຄິດໄລ່ - ອີງຕາມຄໍາຮ້ອງຂໍປິດ, ການຄາດຄະເນຂອງລູກຄ້າ (ມາໃນໄວໆນີ້), ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານໃນການຄາດຄະເນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ໃນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ການຄິດໄລ່ນີ້ໄດ້ຖືກປະຕິບັດແຕກຕ່າງກັນ, ພວກເຮົາໄດ້ປະຕິບັດມັນໂດຍຜ່ານບັນຊີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານ (ໄລຍະເວລາ): ທ່ານສາມາດໃສ່ລາຍະການລາຄາສໍາລັບປະເພດຕ່າງໆຂອງວຽກແລະຄໍານຶງເຖິງໃນແຕ່ລະວຽກງານ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນລວມເຂົ້າໃນແຮງງານ. ບົດລາຍງານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ໜ້າຈໍການຕັ້ງຄ່າເວລາຢູ່ໃນບັນຊີສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບ

ຄລິກເພື່ອຂະຫຍາຍ
ການຄາດຄະເນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານພາຍໃນການໂຕ້ຕອບຂອງແອັບພລິເຄຊັນ (ລູກຄ້າອາດຈະເບິ່ງເຫັນໄດ້, ຫຼືອາດຈະບໍ່ເຫັນໄດ້ຍ້ອນຫນ້າທີ່ "ຂໍ້ຄວາມພາຍໃນ" (ເບິ່ງບໍ່ເຫັນກັບຜູ້ລິເລີ່ມຂອງແອັບພລິເຄຊັນ). 

Helpdesk ອະນຸຍາດໃຫ້ພະນັກງານຈັດການເວລາຂອງລາວ: ເມື່ອວຽກງານທັງຫມົດທີ່ມີສະຖານະພາບ, ກໍານົດເວລາແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຢູ່ທາງຫນ້າຂອງລາວ, ມັນກໍ່ງ່າຍຕໍ່ການສຸມໃສ່ແລະວາງແຜນການເຮັດວຽກທັງພາຍໃນມື້ເຮັດວຽກແລະໂດຍທົ່ວໄປໃນຫຼາຍໆຫນ້າວຽກ. ຄຽງຄູ່ກັບການຫຼຸດລົງຂອງລະດັບຄວາມກົດດັນ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການເຮັດໃຫ້ໂງ່, "ປະສາດ" ຄວາມຜິດພາດຫຼຸດລົງ.  

ນອກຈາກນັ້ນ, ພະນັກງານເອງເຫັນວຽກງານທີ່ເຮັດ (ຄໍາຮ້ອງຂໍປິດ) ແລະເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຜົນໄດ້ຮັບຂອງລາວ, ເຊິ່ງເປັນແຮງຈູງໃຈທີ່ມີປະສິດທິພາບ.

ໃນລະບົບ CRM, ການປະເມີນການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານແມ່ນເລິກເຊິ່ງແລະສັບສົນຫຼາຍ (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ພວກເຮົາໄດ້ອອກແບບໂມດູນທັງຫມົດສໍາລັບການເຮັດວຽກກັບ KPIs), ແລະກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນການປະເມີນການປະຕິບັດ, ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຕ້ອງຜ່ານການຝຶກອົບຮົມທີ່ແນ່ນອນ. ໃນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ການປະເມີນການສະຫນັບສະຫນູນເລີ່ມຕົ້ນຈາກນາທີທໍາອິດຂອງການເຮັດວຽກ, ໂດຍບໍ່ມີການຊັກຊ້າສໍາລັບການອະນຸມັດຕົວຊີ້ວັດ, ແລະອື່ນໆ.

ຄວາມແຕກຕ່າງເລັກນ້ອຍທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການຮູ້ກ່ຽວກັບ

• ຮອບວຽນການປັບປຸງສໍາລັບລະບົບ CRM ແມ່ນຍາວກວ່າຮອບວຽນການປັບປຸງສໍາລັບລະບົບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ແລະການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນສັບສົນຫຼາຍ. ເພື່ອເຮັດວຽກກັບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບ, ໂປລແກລມຫຼືຜູ້ໃຊ້ PC ທີ່ມີຄວາມຫມັ້ນໃຈສູງ.
• ຖ້າລະບົບ CRM ມີພາກສ່ວນ "ບໍລິການ", ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ພາກສ່ວນທີ່ຈໍາກັດຫຼາຍແລະບໍ່ສາມາດປ່ຽນແທນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອໄດ້. ຖ້າໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອມີໂມດູນ CRM, ຄືກັນກັບໃນເລື່ອງຕະຫລົກ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຫມູຫຼືຫມູກີເນຍ - ບໍ່ແມ່ນ CRM ທັງຫມົດ, ແຕ່, ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຈັດການຕິດຕໍ່. ເນື່ອງຈາກວ່າ CRM, ຂ້າພະເຈົ້າເຮັດຊ້ໍາອີກເປັນຄັ້ງທີສິບ, ເປັນລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນທັງຫມົດກັບລູກຄ້າ, ຈາກນໍາໄປສູ່ການຂາຍກ່ອນການຂາຍ. ທ່ານເຫັນເຫດຜົນຂອງການປະກົດຕົວຂອງສິ່ງທັງຫມົດນີ້ຢູ່ໃນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ຍົກເວັ້ນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາຂອງໂປແກມຕົວເອງບໍ?
• ຖ້າຂໍ້ມູນເບື້ອງຕົ້ນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຖືກລວບລວມຈາກພະນັກງານທັງຫມົດໃນເວລາດຽວ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລະບົບ CRM ແມ່ນເຫມາະສົມສໍາລັບທ່ານ;

ຖ້າບໍລິສັດບໍ່ມີໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອແລະບໍ່ມີ CRM, ສ່ວນຫຼາຍອາດຈະເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າແມ່ນສຸມໃສ່ອີເມວ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມີສອງສະຖານະການທົ່ວໄປ: 

1. ການ​ສື່​ສານ​ຍັງ​ສືບ​ຕໍ່​ໃນ​ເມລ​ທີ່​ມີ​ລະ​ບົບ​ຕ່ອງ​ໂສ້​ທີ່​ບໍ່​ສິ້ນ​ສຸດ​ຂອງ​ຕົວ​ອັກ​ສອນ​, ການ​ຄົ້ນ​ຫາ​ແມ່ນ​ໄດ້​ດໍາ​ເນີນ​ການ​ມີ​; ເມື່ອພະນັກງານອອກໄປ, ການຜະຈົນໄພທີ່ບໍ່ຫນ້າພໍໃຈແມ່ນເປັນໄປໄດ້;
2. ການ​ສື່​ສານ​ສະ​ຫຼັບ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ຫຼື​ໂທລະ​ສັບ​ແລະ​ຄ່ອຍໆ​ສູນ​ເສຍ​ໄປ​ເປັນ​ອົງ​ການ​ດຽວ​ຂອງ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ​.

ນີ້ແມ່ນບາງທີທາງເລືອກທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດທີ່ສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້. ຢ່າສ້າງຄວາມສ່ຽງສໍາລັບຕົວທ່ານເອງ; ເຮັດວຽກກັບເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດຕ່າງໆທີ່ສາມາດແກ້ໄຂວຽກງານຂອງພະນັກງານແຕ່ລະຄົນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະຮັກສາຊັບສິນທີ່ມີຄຸນຄ່າ - ຂໍ້ມູນການຄ້າ, ແລະມັນຈະສະດວກສໍາລັບພະນັກງານຂອງທ່ານທີ່ຈະເຮັດວຽກ, ແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະບໍ່ຮູ້ສຶກຖືກປະຖິ້ມ. 

ການສໍາຫຼວດ

- ກະ​ລຸ​ນາ​ຕອບ​ບັນ​ຊີ​ລາຍ​ຊື່​ສັ້ນ​ຂອງ​ຄໍາ​ຖາມ​, ນີ້​ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ພວກ​ເຮົາ​ເປັນ​ທີ່​ດີກ​ວ່າ​ສໍາ​ລັບ​ທ່ານ :) 

ພຽງແຕ່ຜູ້ໃຊ້ລົງທະບຽນສາມາດເຂົ້າຮ່ວມໃນການສໍາຫຼວດ. ເຂົ້າ​ສູ່​ລະ​ບົບກະລຸນາ.

ບໍລິສັດຂອງທ່ານມີບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນບໍ?

• ແມ່ນແລ້ວ, ມີ, ກຸ່ມພະນັກງານແຍກຕ່າງຫາກ (ພະແນກ)

• ແມ່ນແລ້ວ, ມີ, ແຕ່ພະນັກງານເຫຼົ່ານີ້ຍັງເຮັດວຽກອື່ນໆ

• ບໍ່ມີສິ່ງດັ່ງກ່າວ - ເຫດການໄດ້ຖືກປະຕິບັດໂດຍຜູ້ທີ່ໃກ້ຊິດກວ່າ

• ພວກເຮົາບໍ່ໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ

21 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 4 ຜູ້​ໃຊ້​ໄດ້​ລະ​ເວັ້ນ​.

ຄົນເຫຼົ່ານີ້ກໍາລັງເຮັດຫຍັງ?

• ຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າ

• ໂອນຄໍາຖາມໄປຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານ

• ຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າດ້ວຍຕົນເອງ - ແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງສົມບູນ

• ພວກເຂົາຈັດການທຸກຢ່າງ: ການຕິດຕັ້ງແລະການສະຫນັບສະຫນູນ.

• ຂາຍຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ

21 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 4 ຜູ້​ໃຊ້​ໄດ້​ລະ​ເວັ້ນ​.

ພະນັກງານຊ່ວຍເຫຼືອມີການປ່ຽນແປງເລື້ອຍໆບໍ?

• ແມ່ນແລ້ວ, ເລື້ອຍໆເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນນັກຮຽນ

• ແມ່ນແລ້ວ, ເລື້ອຍໆ - ວຽກງານດັ່ງກ່າວ

• ແມ່ນແລ້ວ, ເລື້ອຍໆ - ພວກເຂົາເຕີບໂຕຢ່າງໄວວາພາຍໃນບໍລິສັດ

• ບໍ່, ບໍ່ເລື້ອຍໆ - ນີ້ແມ່ນ super gang ຂອງພວກເຮົາ

19 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 4 ຜູ້ໃຊ້ງົດ.

ບໍລິສັດຂອງທ່ານດໍາເນີນການໃນອຸດສາຫະກໍາໃດ?

• ИТ

• ບໍ່ແມ່ນໄອທີ

20 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 4 ຜູ້ໃຊ້ງົດ.

ທ່ານມີລະບົບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຢູ່ໃນບໍລິສັດຂອງເຈົ້າບໍ?

• ແມ່ນແລ້ວ, ມີ, ຜູ້ຂາຍ

• ແມ່ນແລ້ວ, ມີ, ຂຽນດ້ວຍຕົນເອງ

• ບໍ່, ພວກເຮົາໃຊ້ CRM

• ບໍ່, ພວກເຮົາໃຊ້ຊອບແວທີ່ແຕກຕ່າງກັນ

• ບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດ, ພວກເຮົາເຮັດວຽກຜ່ານທາງໄປສະນີ, ໂທລະສັບ, ສົນທະນາ

• ຂ້ອຍຈະບອກເຈົ້າໃນຄໍາເຫັນ

20 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 4 ຜູ້ໃຊ້ງົດ.

ມັນຈ່າຍບໍ?

• ແມ່ນແລ້ວ, ຈ່າຍແລ້ວ

• ບໍ່, ມັນບໍ່ເສຍຄ່າ

18 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 7 ຜູ້ໃຊ້ງົດ.

ທ່ານພໍໃຈກັບລະບົບ helpdesk ຂອງທ່ານບໍ?

• ແມ່ນແລ້ວ, ສົມບູນ

• ສ່ວນໜຶ່ງ

• ບໍ່​ມີ

• ພວກເຮົາບໍ່ມີລະບົບ helpdesk

18 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 6 ຜູ້ໃຊ້ງົດ.

ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທ່ານໃນລະບົບ helpdesk?

• ຄວາມ​ງ່າຍ​ຂອງ​ການ​ຕິດ​ຕັ້ງ​ແລະ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​

• ຄວາມໄວໃນການເຮັດວຽກ

• Omnichannel

• ການໂຕ້ຕອບ

• ຄວາມປອດໄພ

• ປະຕູລູກຄ້າ (ຫ້ອງການ)

• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງ

• ການປະເມີນບຸກຄະລາກອນ

• ການຄວບຄຸມ

17 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 8 ຜູ້ໃຊ້ງົດ.

ມັນຖືກຕ້ອງແລະຊັດເຈນແນວໃດ?

• Helpdesk

• ໂຕະບໍລິການ

• ລະບົບສະຫນັບສະຫນູນ

• ລະບົບປີ້

• ທ່ານເວົ້າຫຍັງ, ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນແນວຄວາມຄິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນທັງຫມົດ!

15 ຜູ້ໃຊ້ລົງຄະແນນສຽງ. 10 ຜູ້ໃຊ້ງົດ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com