ເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ບໍ່ສະຫນັບສະຫນູນ?

ບໍລິສັດປະກາດປັນຍາປະດິດໃນອັດຕະໂນມັດຂອງພວກເຂົາ, ສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ປະຕິບັດສອງສາມລະບົບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເຢັນ, ແຕ່ເມື່ອພວກເຮົາໂທຫາການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ພວກເຮົາສືບຕໍ່ທົນທຸກແລະຟັງສຽງທີ່ທຸກທໍລະມານຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານດ້ວຍ scripts ຍາກ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ທ່ານອາດຈະສັງເກດເຫັນວ່າພວກເຮົາ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີ, ຮັບຮູ້ຢ່າງຈິງຈັງແລະປະເມີນການເຮັດວຽກຂອງການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຈໍານວນຫລາຍຂອງສູນບໍລິການ, ຜູ້ອອກ IT, ບໍລິການລົດ, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານໂທລະຄົມ, ລວມທັງການສະຫນັບສະຫນູນຂອງບໍລິສັດທີ່ພວກເຮົາເຮັດວຽກ. ຫຼືທີ່ພວກເຮົາຄຸ້ມຄອງ. 

ດັ່ງນັ້ນແມ່ນຫຍັງ? ເປັນ​ຫຍັງ​ການ​ໂທ​ຫາ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ດ້ານ​ວິ​ຊາ​ການ​ເກືອບ​ສະ​ເຫມີ​ເປັນ​ສາ​ເຫດ​ສໍາ​ລັບ​ການ sigh ຢ່າງ​ຮຸນ​ແຮງ​ແລະ​ບາງ​ປະ​ເພດ​ຂອງ​ຄວາມ​ຈໍາ​ເປັນ doomed? ພວກເຮົາຮູ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງກ່ຽວກັບເຫດຜົນ. 

ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຂອງຄວາມຝັນໃນໄວເດັກຂອງພວກເຮົາ

ສະຫນັບສະຫນູນບັນຫາທີ່ທ່ານອາດຈະມີເຊັ່ນດຽວກັນ

ພະນັກງານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສາມາດ

ພະນັກງານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສາມາດແມ່ນ, ຢູ່ glance ທໍາອິດ, ສາເຫດຕົ້ນຕໍຂອງບັນຫາກັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ. ມັນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ໃນເວລາທີ່ທ່ານລໍຖ້າການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍການປ່ຽນເສັ້ນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ແຕ່ທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມບໍ່ສົນໃຈຢ່າງສົມບູນສໍາລັບຄວາມສໍາຄັນຂອງບັນຫາແລະການໂຄສະນາເລັກນ້ອຍທີ່ຈະໃສ່ເກີບ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຢ່າຟ້າວທີ່ຈະຕໍານິຕິຕຽນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສະຫນັບສະຫນູນ - ຕາມກົດລະບຽບ, ຮາກຂອງບັນຫານີ້ແມ່ນເລິກຫຼາຍ.

ການຈັດຫາບຸກຄະລາກອນທີ່ບໍ່ມີຄຸນສົມບັດແມ່ນຄວາມຜິດພາດອັນທໍາອິດທີ່ບໍລິສັດເຮັດ. ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າຖ້າທ່ານບໍ່ແມ່ນຜູ້ອອກ DevOps ທີ່ມີການສະເຫນີທີ່ເຫມາະສົມກັບຜູ້ສະຫມັກ, ຜູ້ບໍລິຫານລະບົບແລະວິສະວະກອນທີ່ມີຄຸນວຸດທິສູງຈະບໍ່ມາຫາທ່ານ. ແຕ່ການຮັບສະໝັກນັກຮຽນ “ປີທີ 1 ແລະ ປີທີ 2 ໃນເວລາຫວ່າງຂອງເຈົ້າ” ຍັງເປັນເລື່ອງທີ່ອັນຕະລາຍ. ນີ້ແມ່ນການຈັບສະຫລາກ: ທ່ານສາມາດເອົາຫົວຫນ້າສະຫນັບສະຫນູນໃນອະນາຄົດຂອງທ່ານຫຼືແມ້ກະທັ້ງຫົວຫນ້ານັກພັດທະນາ, ຫຼືທ່ານສາມາດເອົານັກຮຽນສະຕູດິໂອທີ່ບໍ່ສົນໃຈກັບການສຶກສາ - ຕະຫຼອດເວລາແມ່ນບໍ່ເສຍຄ່າ. ຕາມກົດລະບຽບ, ຄົນດັ່ງກ່າວບໍ່ມີການພັດທະນາທັກສະການສື່ສານແລະບໍ່ມີຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະຮຽນຮູ້ (ແລະການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນການຝຶກອົບຮົມແລະຄວາມສາມາດໃນການອະທິບາຍໃຫ້ຜູ້ອື່ນ, ເຊິ່ງເປັນໄປໄດ້ພຽງແຕ່ເມື່ອທ່ານເຂົ້າໃຈຕົວເອງຢ່າງຫມັ້ນໃຈ). ດັ່ງນັ້ນ, ໃນເວລາທີ່ເລືອກຜູ້ສະຫມັກ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ນໍາພາບໍ່ແມ່ນໂດຍຫຼັກການຂອງລາຄາຖືກຂອງພະນັກງານຫຼືຄວາມປາຖະຫນາຂອງລາວທີ່ຈະມາຫາທ່ານ, ແຕ່ໂດຍການວັດແທກຈຸດປະສົງແລະຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາການສະຫນັບສະຫນູນງ່າຍໆໃນການປະຕິບັດ.

ພະນັກງານ Cueless ເປັນບັນຫາໃຫຍ່ສໍາລັບບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂະຫນາດຫຼືອຸດສາຫະກໍາ. ເມື່ອພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບຄົນໂງ່, ພວກເຮົາຫມາຍຄວາມວ່າບໍ່ຮູ້ຫນັງສື, ບໍ່ມີຄຸນສົມບັດແລະ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະປ່ຽນແປງສິ່ງໃດໃນຄຸນສົມບັດຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຮຽນຮູ້. ດັ່ງນັ້ນເປັນຫຍັງບໍລິສັດຈຶ່ງແລ່ນເຂົ້າໄປໃນຄົນເຫຼົ່ານີ້ເລື້ອຍໆ? ມັນງ່າຍດາຍ: ເລື້ອຍໆ, ການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນໄດ້ຮັບການທົດແທນໂດຍຜູ້ທີ່ສາມາດແລະຮູ້, ແຕ່ໂດຍຜູ້ທີ່ລາຄາຖືກກວ່າ, "ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຮົາຈະສອນເຈົ້າ." ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດທີ່ສໍາຄັນທີ່ນໍາໄປສູ່ການຫັນປ່ຽນຂອງພະນັກງານ ("ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຂອງຂ້ອຍ", "ໂອ້, ເຈົ້າຊົ່ວແນວໃດ", "ການສຶກສາແມ່ນສໍາຄັນກວ່າ"), ຄວາມຜິດພາດໃນການເຮັດວຽກ ("ຂ້ອຍຍັງບໍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ເທື່ອ", ". ດີ, ຂ້ອຍຍັງຕ້ອງຮຽນ, ແຕ່ຂ້ອຍກໍ່ຕ້ອງທໍາຮ້າຍເຈົ້າດ້ວຍເງິນປະເພດນັ້ນ!”), ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດໃນການຝຶກອົບຮົມ ("ສິ່ງທີ່ hell, ເວົ້າກັບລູກຄ້າ, ນັ້ນບໍ່ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຂ້ອຍຈົບຈາກການຄຸ້ມຄອງ, ຂ້ອຍຕ້ອງການ. ເປັນຜູ້ນໍາ”).

ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນແລະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ແຕ່ພະຍາຍາມເຮັດວຽກກັບພະນັກງານໃນຂັ້ນຕອນການຈ້າງ. ຢ່າທໍລະມານພວກເຂົາດ້ວຍຄໍາຖາມກ່ຽວກັບບ່ອນທີ່ພວກເຂົາເຫັນຕົວເອງໃນຫ້າປີ, ເວົ້າກັບຈຸດ: 

• ຖາມວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດສໍາລັບພວກເຂົາ; 
• ສະເຫນີສະຖານະການທີ່ສະຫລາດສໍາລັບການສົນທະນາກັບລູກຄ້າແລະຖາມວ່າພວກເຂົາຈະຕອບສະຫນອງແນວໃດ;
• ຖາມສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄິດວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານເຮັດແລະສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ.

ເຫຼົ່ານີ້ສາມສ່ວນທີ່ງ່າຍດາຍແລະຊື່ສັດຂອງການສໍາພາດຈະໃຫ້ຄວາມຄິດຂອງຜູ້ທີ່ທ່ານກໍາລັງຈ້າງຢູ່ໃນແຖວຫນ້າແມ່ນໃຜແລະວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້ານໍາສະເຫນີຕົນເອງພາຍໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ຂາດການຝຶກອົບຮົມ

ການຂາດການຝຶກອົບຮົມແມ່ນອີກບັນຫາຫນຶ່ງ. ແມ່ນແລ້ວ, ໃນບໍລິສັດທີ່ມີການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ (ຫຼືພຽງແຕ່ການບໍລິການລູກຄ້າໃດກໍ່ຕາມ) ການຝຶກອົບຮົມຢ່າງເປັນທາງການແມ່ນດໍາເນີນຢູ່ສະເຫມີ: ບາງບ່ອນມັນເປັນຫຼັກສູດສໍາລັບນັກຕໍ່ສູ້ຫນຸ່ມ, ບາງບ່ອນບັນຍາຍສໍາລັບສອງສາມຊົ່ວໂມງ, ບາງບ່ອນນາຍຈ້າງທີ່ເຄັ່ງຄັດທີ່ເວົ້າຫຍາບຄາຍ. 15 ນາທີກ່ຽວກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າບໍລິສັດຄວນຈະຖືກເອີ້ນວ່າ Astroservice Technologies Group Elelsi ເທົ່ານັ້ນ, ແລະຊື່ຂອງລູກຄ້າຄວນຈະຖືກກ່າວເຖິງໃນການສົນທະນາຢ່າງຫນ້ອຍ 7 ເທື່ອ, ສ່ວນທີ່ເຫຼືອບໍ່ສໍາຄັນ. ນີ້, ແນ່ນອນ, ບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດ. ມີການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຫຼາຍໆຢ່າງສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມໃນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ / ການບໍລິການ, ເຊິ່ງບາງອັນແມ່ນທົ່ວໄປທີ່ສຸດ. 

1. ທາງເລືອກທີ່ສົມບູນແບບ. ຫຼັງຈາກການທົດແທນທີ່ກຸ່ມຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ທຸກໆພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນ 2-3 ຄົນໄດ້ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຈາກບັນດາພະນັກງານທີ່ມີປະສົບການ, ຜູ້ທີ່ດໍາເນີນການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບໂຕະຢ່າງລະອຽດແລະລວບລວມຄວາມຮູ້ໃນການປະຕິບັດທັນທີ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ຂໍ້ມູນຈະຖືກດູດຊຶມໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ ແລະຄວາມແຕກຕ່າງກັນສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້.
2. ທາງເລືອກທີ່ຍອມຮັບໄດ້. ການຝຶກອົບຮົມໃນຫ້ອງຮຽນແມ່ນດໍາເນີນໃນຫຼາຍໆຄັ້ງ, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານຊັ້ນສູງພຽງແຕ່ຕອບຄໍາຖາມທີ່ເກີດຂື້ນແລະວິເຄາະແຕ່ລະໄລຍະການໂທ / ອີເມວ / ສົນທະນາກັບຜູ້ມາໃຫມ່ຫຼັງຈາກຄວາມຈິງ. ໃນສະຖານະການນີ້, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຄົນໃຫມ່ຈະສັບສົນແມ່ນສູງກວ່າ.
3. ທາງເລືອກ "ດີ, ຢ່າງຫນ້ອຍບາງສິ່ງບາງຢ່າງ". ເຊັ່ນດຽວກັນກັບສອງກໍລະນີທີ່ຜ່ານມາ, ທ່ານໄດ້ສ້າງພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ປະກອບດ້ວຍກໍລະນີແລະບັນຫາທົ່ວໄປ (ຫຼືພຽງແຕ່ເຂົ້າເຖິງປີ້ເກົ່າ) ແລະພະນັກງານໃຫມ່ຈະວິເຄາະສະຖານະການຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະສໍາລັບສອງສາມອາທິດ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຜ່ານບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: ການສອບເສັງ. ແນ່ນອນ, ບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈະຢູ່ໃນຫົວຂອງທ່ານ, ແຕ່ຜົນກະທົບແມ່ນຄ້າຍຄືກັບການອ່ານຫນັງສືຂອງ Stroustrup ໂດຍບໍ່ມີຄອມພິວເຕີ້ແລະ IDE ຢູ່ທາງຫນ້າຂອງດັງຂອງທ່ານແລະການທົດສອບຢູ່ໃນເຈ້ຍ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຄົນຮຸ່ນນ້ອຍເຫັນຜູ້ລວບລວມຂໍ້ມູນແລະຢ້ານມັນ. ດັ່ງນັ້ນໃນທີ່ນີ້ເຊັ່ນດຽວກັນ - ຫູຟັງໂທລະສັບຫຼືຈົດຫມາຍຈະຖິ້ມຜູ້ປະຕິບັດການຈົວເຂົ້າໄປໃນ stupor. 

ບໍ່ວ່າບໍລິສັດຈະຍິ່ງໃຫຍ່ປານໃດ, ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການສະເຫມີຈະເປັນພະແນກທີ່ມີລາຍຮັບສູງສຸດ. ສະນັ້ນ, ການເລືອກເຟັ້ນ ແລະ ຝຶກຝົນ ຕ້ອງໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ໃນຂັ້ນຕົ້ນດ້ວຍວິຊາສະເພາະ, ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ ທຸກຢ່າງຈະຮ້າຍແຮງໄປກວ່ານັ້ນ.

scripts ທີ່ບໍ່ມີທີ່ສິ້ນສຸດແລະຫນ້າເບື່ອ

ທັງຫມົດ "scripting" ແມ່ນຄວາມເສຍຫາຍອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການແລະ, ໂດຍທົ່ວໄປ, ການບໍລິການລູກຄ້າໃດໆ. ຄໍາເວົ້າຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານບາງຄັ້ງກໍ່ຖືກຂຽນໄວ້ວ່າແມ່ນແຕ່ພວກເຮົາ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີ, ສົງໃສວ່າອີກດ້ານຫນຶ່ງມີຫຸ່ນຍົນທີ່ມີສະຕິປັນຍາທີ່ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ສໍາເລັດ. ແນ່ນອນ, ຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງກ່ຽວກັບສະຖານະການທີ່ແຕກຕ່າງກັນແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນຢ່າງຮີບດ່ວນ, ແຕ່ການສື່ສານຕ້ອງເກີດຂຶ້ນໃນພາສາຂອງມະນຸດ. ປຽບທຽບສອງການສົນທະນາ.

1.

- ສະບາຍດີ. ຍິນດີຕ້ອນຮັບກັບການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນຂອງບໍລິສັດ Astroservice Technologies Group Elelsi. ພວກເຮົາດີໃຈທີ່ຈະໄດ້ຍິນຈາກທ່ານ. ບັນຫາຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?
- ສະບາຍດີ. ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຂົ້າສູ່ລະບົບ admin ໃນເວັບໄຊຂອງເຈົ້າເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການຊື້ຂອງຂ້ອຍ. ມັນບອກວ່າການເຂົ້າສູ່ລະບົບບໍ່ມີຢູ່.
— ພວກເຮົາດີໃຈຫຼາຍທີ່ຈະໄດ້ຍິນຈາກທ່ານ ແລະພ້ອມທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມຂອງທ່ານ. ຕອບຄໍາຖາມ: ເຈົ້າລົງທະບຽນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາເມື່ອໃດ?
- ປະມານສາມປີກ່ອນຫນ້ານີ້. ມື້ວານນີ້ມັນດີ.
- ຂອບໃຈສໍາລັບຄໍາຕອບລາຍລະອຽດ. ເຂົ້າສູ່ລະບົບຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?
— hellboy.
- ຂອບໃຈສໍາລັບຄໍາຕອບລາຍລະອຽດ. <…>

2.

- ສະບາຍດີຕອນບ່າຍ, ບໍລິສັດ Astroservice, ຂ້ອຍຊື່ Vasily. ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ?
- ສະບາຍດີ. ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຂົ້າສູ່ລະບົບ admin ໃນເວັບໄຊຂອງເຈົ້າເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການຊື້ຂອງຂ້ອຍ. ມັນບອກວ່າການເຂົ້າສູ່ລະບົບບໍ່ມີຢູ່.
— ເຈົ້າລົງທະບຽນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາເມື່ອໃດ? ບັນຫານີ້ເກີດຂຶ້ນມາດົນປານໃດແລ້ວ?
- ປະມານສາມປີກ່ອນຫນ້ານີ້. ມື້ວານນີ້ມັນດີ. 
- ເຂົ້າສູ່ລະບົບຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?
— hellboy.
- ດັ່ງນັ້ນ, ຕອນນີ້ພວກເຮົາຈະຄິດອອກ. ຂ້ອຍເບິ່ງການເຂົ້າສູ່ລະບົບຂອງເຈົ້າແລ້ວ, ເຈົ້າໝົດອາຍຸແລ້ວ... <...>

ສະເພາະຫຼາຍ, ການລະຄາຍເຄືອງຫນ້ອຍແລະຄໍາສັບຕ່າງໆ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຫົວຂໍ້ຂອງການສົນທະນາໄດ້ຖືກເຮັດໃຫ້ມົວແລ້ວ. ໂດຍວິທີທາງການ, ນີ້ຍັງໃຊ້ກັບການຂາຍ.

ການປ່ຽນເສັ້ນທາງໄປຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານແມ່ນບາງຄັ້ງເປັນການບັງຄັບແລະແມ້ກະທັ້ງການວັດແທກທີ່ຖືກຕ້ອງ - ມັນດີກວ່າທີ່ຈະລໍຖ້ານາທີສໍາລັບການຕອບສະຫນອງຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານພິເສດກ່ວາການພະຍາຍາມບັນລຸບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈາກເສັ້ນທໍາອິດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນເວລາທີ່ລະບົບຕ່ອງໂສ້ໄດ້ຮັບການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼາຍ, ແຕ່ລະຄົນຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດຊ້ໍາຂໍ້ມູນທັງຫມົດກ່ຽວກັບບັນຫາ, ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະປະຖິ້ມການສື່ສານແລະໄປຫາ Google. ແລະຖ້າຫາກວ່າ, ໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກດ່ວນກັບທະນາຄານຫຼື, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ຄລີນິກ, ການປ່ຽນເສັ້ນທາງດັ່ງກ່າວກັບຄໍາອະທິບາຍແມ່ນສົມເຫດສົມຜົນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃນກໍລະນີຂອງການແກ້ໄຂລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບບັນຫາໃນ mail, ສົນທະນາຫຼືຂໍ້ຄວາມທັນທີ, ນີ້ແມ່ນຢ່າງຫນ້ອຍ indecent.

ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບການບັນທຶກແລະບັນທຶກຢ່າງໄວວາແລະຖືກຕ້ອງເພື່ອສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ນັກສະແດງ, ໂດຍບໍ່ມີການບັງຄັບໃຫ້ລູກຄ້າບອກຄືນເປັນຄັ້ງທີສິບວ່າຊັ້ນຄວາມຮ້ອນຂອງລາວເຮັດແນວໃດ "pshsh, ຫຼັງຈາກນັ້ນ crack-quack, ຫຼັງຈາກນັ້ນ trrrrr ແລະ banged. wow, ແລະອາດຈະເປັນເພາະວ່າແມວ - ສຸດທ້າຍຂ້ອຍໄດ້ຂຸດເຂົ້າໄປໃນແຈແລະສັບສົນກັບຖາດ." ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໃນທຸກຮູບແບບ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ໃນການສົນທະນາແຍກຕ່າງຫາກ, ເປັນບັນທຶກກ່ຽວກັບບັດໃນລະບົບ CRM, ຫຼືໂດຍກົງໃນປີ້ພາຍໃນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ. ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ມັນຖືກປະຕິບັດໃນ ZEDLine ສະຫນັບສະຫນູນ desk cloud: ມີລາຍລະອຽດຂອງວຽກງານຈາກລູກຄ້າ, ຜູ້ປະກອບການສາມາດຊີ້ແຈງຂໍ້ມູນ, ຮ້ອງຂໍການ screenshots ແລະໄຟລ໌, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນພຽງແຕ່ມອບຫມາຍວຽກງານໃຫ້ເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນເລື່ອງນີ້. ໃນເວລາດຽວກັນ, ລູກຄ້າເອງຈະເຫັນຢູ່ໃນປະຕູລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງເຮັດວຽກຢູ່ໃນວຽກງານຂອງລາວແລະຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນໃດ. ແລະເລີ່ມຈາກສະບັບ ຮອງຮັບ ZEDLine 2.2, ເຊິ່ງມີຢູ່ແລ້ວ, ຂໍ້ຄວາມພາຍໃນໄດ້ປາກົດຢູ່ໃນລະບົບ - ຜູ້ປະກອບການສາມາດປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວຽກງານລະຫວ່າງພວກເຂົາ, ແລະລູກຄ້າຈະບໍ່ເຫັນຄໍາເຫັນທີ່ລາວບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເບິ່ງ.

ຂໍ້ຄວາມພາຍໃນໃນການໂຕ້ຕອບໄດ້ຖືກຫມາຍດ້ວຍໄອຄອນພິເສດ. ລູກຄ້າບໍ່ເຫັນມັນ.

ສະຫນັບສະຫນູນທີ່ຂາຍ, ບໍ່ສະຫນັບສະຫນູນ

ການຂາຍໃນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຫຼືໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອແມ່ນອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງກໍາລັງຂອງຄວາມມືດໃນການສະຫນັບສະຫນູນຂອງທ່ານ. ພວກເຮົາຮູ້ວ່າໃນການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນຂອງບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍ, ລວມທັງຜູ້ປະກອບການໂທລະຄົມນາຄົມ, ຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນພັນທະທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການເພີ່ມເຕີມແລະມີແຜນການຂາຍ, ເຊິ່ງມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຈໍານວນເງິນໂບນັດ. ແລະນີ້ແມ່ນຂີ້ຮ້າຍ, ເພາະວ່າ ... ມັນໃຊ້ເວລາ, ສ້າງຄວາມປະທັບໃຈຂອງຄວາມພະຍາຍາມຂາຍເງິນແລະພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອສ້າງລາຍໄດ້ຈາກລູກຄ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ການປະເມີນການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານຫຼຸດລົງແລະຄວາມສັດຊື່ຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. Damn ມັນ, ຂ້ອຍກັງວົນ, ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດມືຖືກັບຊຸດທີ່ຈ່າຍໄດ້, ໃນ 10 ນາທີການນໍາສະເຫນີຂອງຂ້ອຍໃນກອງປະຊຸມ, ແລະກັບຂ້ອຍ "ພວກເຮົາມີຂ່າວດີສໍາລັບທ່ານ: ທ່ານສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຊຸດອິນເຕີເນັດ 5 GB ໄດ້. ສໍາລັບພຽງແຕ່ 150 rubles. ເຈົ້າຕ້ອງການເຊື່ອມຕໍ່ດຽວນີ້ບໍ?” ໂອ້, ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງຂ້ອຍດຽວນີ້, ແລະໃຫ້ຄົນຂາຍໂທຫາເຈົ້າແຍກຕ່າງຫາກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການສະເຫນີການບໍລິການແມ່ນມັກຈະບໍ່ມີຄວາມຄິດຢ່າງສົມບູນ: ຊຸດດຽວກັນສໍາລັບ 150 ແມ່ນສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ທີ່ມີ Unlim ແລະຈໍານວນການເຂົ້າຊົມໂທລະສັບມືຖືທີ່ບໍລິໂພກຕໍ່ເດືອນແມ່ນສູງກວ່າ 30 GB. 

ມີພຽງແຕ່ຄໍາແນະນໍາຫນຶ່ງທີ່ນີ້: ເວົ້າວ່າ "ບໍ່" ກັບການຂາຍໃນຫ້ອງການຊ່ວຍເຫຼືອຖ້າທ່ານຢູ່ໃນພາກສະຫນາມຂອງການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການດໍາເນີນງານ: ການສື່ສານ, ເຄື່ອງມື, ການສະຫນັບສະຫນູນການແກ້ໄຂ B2B (ໂຮດຕິ້ງ, CMS, CRM, ແລະອື່ນໆ). ແລະພະຍາຍາມ weave ການຂາຍໃນອິນຊີຖ້າຫາກວ່າທ່ານເປັນການບໍລິການທີ່ບໍ່ແມ່ນການດໍາເນີນງານ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ເມື່ອຕິດຕໍ່ກັບຮ້ານນ້ໍາຫອມເພື່ອຊີ້ແຈງການມີສິນຄ້າຫຼືເວລາເປີດ, ມັນຂ້ອນຂ້າງຍອມຮັບທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຈາກຍີ່ຫໍ້ດຽວກັນຫຼືເພີ່ມ: "ພວກເຮົາເປີດຈາກ 10 ຫາ 22, ມາ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບ. ສ່ວນຫຼຸດສູງສຸດ 70% ແລະ 2 ສໍາລັບລາຄາ 1 ສໍາລັບການດູແລທັງຫມົດ." 

IVR: ເພື່ອນຫຼືສັດຕູ?

ຊຸດຕໍ່ໄປຂອງບັນຫາປະກອບມີອາວຸດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສາມາດກາຍເປັນເຄື່ອງຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງ, ຫຼືສາມາດຂ້າແຜນການທັງຫມົດຂອງການບໍລິການຂອງທ່ານ. ພວກເຮົາກໍາລັງເວົ້າກ່ຽວກັບ IVR (ແລະໃນເວລາດຽວກັນກ່ຽວກັບລູກຫລານຂອງມັນ - chatbots). IVR ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ດີເລີດສໍາລັບການຫຼຸດຜ່ອນການໂຫຼດໃນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ: ທ່ານສາມາດ "ຄອບຄອງລູກຄ້າ" ກ່ອນທີ່ຜູ້ປະຕິບັດງານຈະຕອບແລະນໍາລາວໄປຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ຖືກຕ້ອງ. ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, IVR ຄວນຈະເປັນ router, ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງມືການຂາຍໃນເຂດທີ່ລະບຸໄວ້ຂ້າງເທິງ. IVR ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາສໍາລັບທັງລູກຄ້າແລະຜູ້ປະຕິບັດໂດຍການກໍານົດບັນຫາແລະການປະເມີນຄວາມສໍາຄັນຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍ.

ໂດຍວິທີທາງການ, ການສະເຫນີທີ່ດີເລີດທີ່ຈະໂທຫາກັບຄືນໄປບ່ອນຖ້າລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການຟັງເມນູສຽງຫຼືຕິດຕໍ່ກັບ bot. "ຖ້າທ່ານບໍ່ມີເວລາລໍຖ້າຜູ້ປະຕິບັດການຕອບ, ວາງສາຍແລະພວກເຮົາຈະໂທຫາທ່ານກັບຄືນພາຍໃນ 5 ນາທີ." 

ຄວາມບໍ່ເຂົ້າໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນ

ມີບົດເລື່ອງຫຍໍ້ດັ່ງກ່າວ: "ຜູ້ອໍານວຍການຮ້ານເວົ້າກັບຜູ້ຂາຍວ່າ: "ຂໍອະໄພ, ແຕ່ມັນເບິ່ງຄືວ່າຂ້ອຍວ່າຄໍາວ່າ "ຂີ້ຕົມທຸກຊະນິດ" ບໍ່ໄດ້ສະທ້ອນເຖິງການຈັດປະເພດຂອງພວກເຮົາທັງຫມົດ." ແລະມັນຂ້ອນຂ້າງເຫມາະສົມສໍາລັບການອະທິບາຍການເຮັດວຽກຂອງການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນ, ພະນັກງານສາມາດເກັບຫຼາຍສິບແຜ່ນ cheat ຢູ່ຕໍ່ຫນ້າຕາຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນບໍ່ມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງບໍລິສັດຢ່າງແທ້ຈິງ, ປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ດຽວປຽບທຽບຜະລິດຕະພັນແລະ. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຈາກມັນ. ປະສົບການສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າບໍ່ມີລູກຄ້າທີ່ຫນ້າຜິດຫວັງຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານຫຼາຍກວ່າຜູ້ທີ່ພະຍາຍາມຊ່ວຍໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງການສົນທະນາ, ໂທ, ຫຼືອີເມວ. 

ຄໍາແນະນໍາແມ່ນງ່າຍດາຍທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້: ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນໃດໆຕ້ອງມີຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບຄຸນລັກສະນະທັງຫມົດຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປະສົມປະສານທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການສໍາລັບແຕ່ລະປະເພດຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນວິທີດຽວທີ່ທ່ານຈະບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ຕອບມັນໃນລະບົບມູນຄ່າຂອງລາວ, ເຂົ້າໃຈວິທີການແລະເຫດຜົນທີ່ລາວໃຊ້ຜະລິດຕະພັນນີ້. ນີ້ແມ່ນທາງເລືອກທີ່ເຫມາະສົມແລະບໍ່ຫນ້າຈະເປັນໄປໄດ້, ເນື່ອງຈາກວ່າໃນກໍລະນີນີ້ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຕ້ອງມີພະນັກງານໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ແຕ່ຄວາມພະຍາຍາມສໍາລັບມັນສາມາດປັບປຸງລະດັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ. ແລະຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເວົ້າວ່າ, ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈຄ່ອຍໆກາຍເປັນຕົວແທນຂອງພວກເຮົາແລະເລີ່ມດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່. ດັ່ງນັ້ນ, ວຽກງານສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການທີ່ມີຄວາມສາມາດແມ່ນການຕໍ່ສູ້ເພື່ອຄວາມສັດຊື່, ເຊິ່ງສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການຂາຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍທາງອ້ອມ, ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ໄດ້ຂາຍຫຍັງ.

ວິທີການເຮັດວຽກນີ້ຕົວຢ່າງ, ທ່ານຂາຍບໍລິການ IT outsourcing. ທ່ານມີລູກຄ້າໃນການບໍລິການຂອງທ່ານທີ່ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນສຸມໃສ່ການຂາຍແລະ guys ລາວບໍ່ໄດ້ຍົກຫົວຫນ້າຂອງເຂົາເຈົ້າຈາກໂທລະສັບແລະ CRM, ແລະມີລູກຄ້າທີ່ຂາຍສິນຄ້າທີ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງການຕະຫຼາດ, ແລະຄົນຂາຍຂອງລາວແມ່ນຂ້ອນຂ້າງ passive. . ທັງສອງມີໂຄງສ້າງພື້ນຖານດຽວກັນ: CRM, 1C, ເວັບໄຊທ໌, 12 workstations ແຕ່ລະຄົນ. ແລະນີ້ແມ່ນໄພພິບັດ - ເຄືອຂ່າຍຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຫຼຸດລົງ, ແລະທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ຄໍາຕອບເບື້ອງຕົ້ນເພື່ອເຮັດການວິເຄາະບາງປະເພດຈາກໄລຍະໄກແລະຕັດສິນໃຈທີ່ຈະອອກໄປ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າມີ panic ໃນຫ້ອງການທັງສອງ. 

ປະຕິກິລິຍາມາດຕະຖານ: "ພວກເຮົາຈະຄິດອອກ. ໃນປັດຈຸບັນພວກເຮົາຈະເບິ່ງມັນຫ່າງໄກສອກຫຼີກແລະ, ຖ້າຈໍາເປັນ, ພວກເຮົາຈະມາ." // ບໍ່ມີຕົວຕົນ, ໂດຍບໍ່ມີນັກສະແດງ, ມີການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ແນ່ນອນແລະຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງຂະບວນການ.

ຄໍາຕອບທີ່ດີສໍາລັບບໍລິສັດ 1: “ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈບັນຫາຂອງເຈົ້າ. ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນສຳຄັນສໍ່າໃດສຳລັບເຈົ້າທີ່ຈະໂທຫາ ແລະເຮັດວຽກຢູ່ CRM ຢູ່ສະເໝີ. Vasily ໄດ້ເລີ່ມເຮັດວຽກແລ້ວກ່ຽວກັບບັນຫາ. ເຈົ້າສາມາດເຫັນຄວາມຄືບໜ້າຂອງວຽກງານຢູ່ໃນປີ້.” // ຄວາມເຈັບປວດຂອງລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ, ຊື່ຂອງນັກສະແດງແລະຜູ້ຈັດການຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ຄວາມຮີບດ່ວນແມ່ນເຫັນໄດ້, ມັນຈະແຈ້ງບ່ອນທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມຂະບວນການ.

ຄໍາຕອບທີ່ດີສໍາລັບບໍລິສັດ 2: “ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈບັນຫາຂອງເຈົ້າ. ບອກໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມີການສົ່ງທາງໄປສະນີຫຼືບໍ່ ແລະຖ້າມີອັນໃດອັນໃດທີ່ຈະຕ້ອງຟື້ນຟູ. ວຽກງານແມ່ນມອບໃຫ້ Vasily. ເຈົ້າສາມາດເຫັນຄວາມຄືບໜ້າຂອງວຽກງານຢູ່ໃນປີ້.” // ຄວາມເຈັບປວດຂອງລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ, ການດູແລແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນ, ຊື່ຂອງນັກສະແດງແມ່ນມີຢູ່. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໄລຍະເວລາບໍ່ໄດ້ຖືກກໍານົດ, ເພາະວ່າ ຄວາມຮີບດ່ວນຂອງລູກຄ້າແມ່ນຕໍ່າກວ່າ 1. 

ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ helpdesk ສະດວກ ຮອງຮັບ ZEDLine 2.2, ໃນການໂຕ້ຕອບທີ່ລູກຄ້າເຫັນຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການເຮັດວຽກ, ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບ, ຄໍາເຫັນ, ແລະອື່ນໆ. - ຄວາມ​ຮູ້​ສຶກ​ທີ່​ສົມ​ບູນ​ຂອງ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ໃນ​ໄລ​ຍະ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ແລະ​ພຶດ​ຕິ​ກໍາ​ທີ່​ສະ​ຫງົບ​ຫຼາຍ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ຜູ້​ທີ່​ຈະ​ບໍ່​ລົບກວນ​ທ່ານ​ກັບ​ການ​ໂທ​ແລະ​ຕົວ​ອັກ​ສອນ​ຖາມ​ວ່າ "ສະ​ນັ້ນ​, ໃນ​ເວ​ລາ​ທີ່​?" 

ໃນທີ່ນີ້ມັນເປັນມູນຄ່າການກ່າວເຖິງຄວາມບໍ່ເອົາໃຈໃສ່, ເຊິ່ງສາມາດສ້າງຄວາມປະທັບໃຈຂອງຄວາມບໍ່ເຂົ້າໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນ. Inattention ແມ່ນປະເພດພິເສດຂອງຄວາມຜິດພາດການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ. ມັນສາມາດເກີດຈາກທັງການຂາດຄວາມຮູ້ແລະຄວາມເຫນື່ອຍລ້າ, ເພາະວ່າການເຮັດວຽກໃນການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນເກືອບສະເຫມີໃນການເຮັດວຽກທີ່ເຂັ້ມງວດ, ບາງຄັ້ງມີຕາຕະລາງທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ. ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນທາງໂທລະສັບມັກຈະສັບສົນຊື່, ຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືຄໍາຖາມຕົວມັນເອງ. ສະຖານະການແມ່ນຮ້າຍແຮງຂຶ້ນໂດຍຄວາມຈິງທີ່ວ່າພະນັກງານສັງເກດເຫັນຄວາມຜິດພາດ, ແຕ່ຍັງບໍ່ໄດ້ຊີ້ແຈງຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຕອບທີ່ຜິດພາດ. ແນ່ນອນ, ນີ້ແນ່ນອນຈະເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາກັບລູກຄ້າ, ເພາະວ່າລາວຈະບໍ່ພໍໃຈກັບການເຮັດວຽກ. 

ມີ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​?

ອັດຕະໂນມັດທີ່ບໍ່ຮູ້ຫນັງສືຂອງພະແນກບໍລິການເຮັດໃຫ້ບັນຫາກັບການບໍລິການ, ນັ້ນແມ່ນ, ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນສາມາດປ່ຽນລູກຄ້າຂອງທ່ານເປັນລູກຄ້າຂອງຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ແຕ່ລະການໂທໄປຫາການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ (ຫຼືພຽງແຕ່ສະຫນັບສະຫນູນ) ແມ່ນປະເພດຂອງການເຕືອນໄພຈາກຜູ້ໃຊ້, ເຊິ່ງຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງຢ່າງຊັດເຈນ, ວ່ອງໄວແລະມີຄວາມສາມາດ. ຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບສະຫນອງ, ການອຸທອນຈະຖືກເຜີຍແຜ່ໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ໃນສະຖານທີ່ທົບທວນແລະສະຖານທີ່ອື່ນໆທີ່ທ່ານຈະຕ້ອງຕໍ່ສູ້ເພື່ອຊື່ສຽງຂອງທ່ານແລະພິສູດວ່າທ່ານບໍ່ແມ່ນອູດ. 

ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈມີຜົນຂ້າງຄຽງທີ່ບໍ່ພໍໃຈອີກຢ່າງໜຶ່ງ: ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສາມາດນໍາໄປສູ່ການອອກຈາກວຽກຂອງພະນັກງານ, ລວມທັງວິສະວະກອນ, ຜູ້ພັດທະນາ, ຜູ້ທົດສອບ, ແລະອື່ນໆ. ແລະນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຈ້າງໃຫມ່ແລະເງິນໃຫມ່. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າເປັນອັນດັບຫນຶ່ງ - ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນກຸ່ມນັກຮຽນທີ່ບໍ່ມີປະສົບການ. 

ພັດທະນາຄູ່ມືການບໍລິການລູກຄ້າ. ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ນີ້ຄວນຈະເປັນພຽງແຕ່ລະບຽບການທີ່ເປັນທາງການ, ມັນຄວນຈະເປັນເອກະສານທີ່ສົມບູນ, ສະຕິປັນຍາຂຽນເປັນພາສາຂອງມະນຸດ, ທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງສະແດງຄວາມຮັບຜິດຊອບຕົ້ນຕໍຂອງພະນັກງານ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂັ້ນສອງຂອງພະນັກງານ (ເຂດທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດຮັບຜິດຊອບ), ເສັ້ນທາງ. ການໂທພາຍໃນບໍລິສັດ, ຂັ້ນຕອນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ, ລາຍລະອຽດຂອງຊອບແວທີ່ໃຊ້, ກໍລະນີຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທົ່ວໄປທີ່ສຸດ, ຮູບແບບການສື່ສານ, ແລະອື່ນໆ. (ຊຸດເຕັມແມ່ນຂຶ້ນກັບທຸລະກິດ). 

ເລືອກເທກໂນໂລຍີເພື່ອຈັດຕາຕະລາງການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານ. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເບື່ອກັບລະບົບທີ່ຊັບຊ້ອນໂດຍອີງໃສ່ລະບົບ Jira, CRM ຫຼື ITSM; ໄດ້ຮັບຊອບແວແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະສະດວກສະບາຍໃນການເຮັດວຽກ (ແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມສະດວກສະບາຍໃນທີ່ນີ້ປະກອບມີຄວາມໄວ, ຄວາມງ່າຍດາຍແລະ intuitiveness ຂອງການພັດທະນາໃນລະດັບຂອງ ". ນັ່ງລົງແລະເຮັດວຽກໃນ 5 ນາທີ "). ແມ່ນຫຍັງທີ່ດີກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກດັ່ງກ່າວ?

• ລູກຄ້າສາມາດຄວບຄຸມຂະບວນການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮ້ອງຂໍຂອງລາວ: ເຂົ້າໄປໃນບັນຊີສ່ວນຕົວຂອງລາວແລະເບິ່ງສະຖານະຂອງວຽກງານ, ຜູ້ປະຕິບັດ, ການຮ້ອງຂໍ, ຄໍາເຫັນ, ແລະທາງເລືອກໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການເຮັດວຽກ, ຖ້າພວກເຂົາໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງ. ນີ້ຊ່ວຍປະຢັດເວລາແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສະດວກສະບາຍ.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ມີແບບສອບຖາມທີ່ກໍາຫນົດເອງອາດຈະມີລັກສະນະ - ຂໍ້ມູນທັງຫມົດແມ່ນລະບຸໄວ້ໃນຊ່ອງຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງການ, ລວມທັງພາກສະຫນາມບັງຄັບ. ການໂຕ້ຕອບ ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine

ບັນທຶກທີ່ເບິ່ງເຫັນແລະເບິ່ງບໍ່ເຫັນສໍາລັບລູກຄ້າ (ຜູ້ທີ່ສ້າງຄໍາຮ້ອງຂໍ). ການໂຕ້ຕອບ ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine

• ລະບົບ helpdesk ແມ່ນລະບົບທີ່ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສົນທະນາ, ແລະນີ້ມີຂໍ້ດີທີ່ສໍາຄັນ: ທ່ານສາມາດອະທິບາຍບັນຫາຢ່າງລະອຽດແລະມີຄວາມສາມາດ, ໂດຍບໍ່ມີການສັບສົນຫຼືຮີບຮ້ອນ; ແບບສອບຖາມບັນຫາຕົວມັນເອງອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານຈື່ຈໍາລາຍລະອຽດທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດ; ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາບ່ອນທີ່ມັນບໍ່ສະດວກທີ່ຈະສົນທະນາ, ແລະອື່ນໆ.
• ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນເຫັນຂອບເຂດທັງຫມົດຂອງການເຮັດວຽກແລະບໍ່ລືມກ່ຽວກັບສິ່ງໃດ.
• ລະບົບ Help Desk ເຮັດໃຫ້ການສື່ສານເປັນສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແລະໃນມື້ນີ້ນີ້ແມ່ນປັດໃຈສໍາຄັນໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ບໍ່ແມ່ນລາຄາ. ໃຜເປັນໝູ່ກັບລູກຄ້າກໍ່ມີລາຍໄດ້ 😉

ເຕັກໂນໂລຍີຕົວມັນເອງບໍ່ໄດ້ຮັບປະກັນການບໍລິການທີ່ສົມບູນແບບ, ແຕ່ມັນຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມໄວແລະຄຸນນະພາບຂອງວຽກງານການສະຫນັບສະຫນູນ / ການບໍລິການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ວັດແທກ! ອາດຈະເປັນຄວາມຜິດພາດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກກັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າບໍ່ແມ່ນການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບຂອງການເຮັດວຽກ. ນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນບັນດາພະແນກການວັດແທກທີ່ໂປ່ງໃສທີ່ສຸດ: ຈໍານວນປີ້, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເຮັດວຽກຂອງປີ້, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ການວັດແທກການປະຕິບັດແມ່ນໂອກາດທີ່ຈະປະເມີນຜົນການເຮັດວຽກ, ລາງວັນໂບນັດ, ປະຕິບັດລະບົບການກະຕຸ້ນຂອງວັດສະດຸແລະບໍ່ແມ່ນວັດຖຸ, ແລະດັ່ງນັ້ນຈິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມສໍາພັນກັບວິສະວະກອນບໍລິການແລະສະຫນັບສະຫນູນພະນັກງານໃນໄລຍະຍາວ. ມັນແມ່ນຍ້ອນເຫດຜົນນີ້ທີ່ພວກເຮົາໄດ້ປະຕິບັດລະບົບກໍານົດເວລາຢູ່ໃນໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພວກເຮົາ ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine.

ພວກເຮົາເຮັດແນວໃດມັນВ ສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine ທ່ານສາມາດຄໍານຶງເຖິງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານຂອງທ່ານແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານອື່ນໆ, ແລະຍັງສ້າງລາຍໄດ້ໃຫ້ພວກເຂົາໂດຍໃຊ້ຕົວຈັດປະເພດວຽກ (ລາຍການລາຄາສໍາລັບການບໍລິການ). ລະບົບອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານຄໍານຶງເຖິງການເຮັດວຽກທີ່ຈ່າຍແລະບໍ່ເສຍຄ່າ, ໃນແງ່ຂອງເງິນແລະຊົ່ວໂມງມາດຕະຖານ.

ການນໍາໃຊ້ບົດລາຍງານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານ, ຫຼັງຈາກໄລຍະເວລາການລາຍງານ (ອາທິດ, ເດືອນ, ...), ຂໍ້ມູນສະຫຼຸບກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານແມ່ນເກັບກໍາ, ບົນພື້ນຖານທີ່ທ່ານສາມາດອອກໃບແຈ້ງຫນີ້ສໍາລັບການຈ່າຍເງິນແລະປະຕິບັດການວິເຄາະໃນສະພາບການຂອງລູກຄ້າ, ຜູ້ປະກອບການແລະ. ໄລຍະເວລາ.

ຄະນະກໍາມະການສ້າງຕັ້ງປະລິມານແຮງງານໃນການສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine

ແຕ່ແນ່ນອນ, ບໍ່ມີຫຍັງຮ້າຍແຮງກວ່າເມື່ອບໍລິສັດບໍ່ມີການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ / ບໍລິການ. ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍມີລະບົບ inert, bureaucratic ຂອງການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າແລະເອົາໃຈໃສ່ພຽງເລັກນ້ອຍໃນການບໍາລຸງຮັກສາແລະການບໍລິການ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າບໍລິສັດບໍລິການຄຸ້ມຄອງເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໃນລະດັບຕໍ່າຫຼາຍ: ກັບວຽກງານທີ່ລືມ, ບໍ່ກົງກັບເວລາ, ກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ສູນເສຍໄປ. ເພື່ອນໆ, ປີ 2020 ໃກ້ເຂົ້າມາແລ້ວ, ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າອີ່ມຕົວກັບການຕະຫຼາດແລະການຂາຍ, ມັນຍາກທີ່ຈະແປກໃຈແລະດຶງດູດພວກເຂົາ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ແພງທີ່ສຸດແລະຍາກທີ່ສຸດແມ່ນການຮັກສາໄວ້. Helpdesk, ສະຫນັບສະຫນູນ, ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ບໍ່ວ່າສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າເອີ້ນວ່າ, ນີ້ແມ່ນຂອບໃຫມ່ຂອງ rigidity ສໍາລັບບໍລິສັດໃນຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະຕໍ່ສູ້ເພື່ອຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ສະນັ້ນໃຫ້ເຮົາເອົາໃຈໃສ່ໃນການຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ອອກແຮງງານ, ອັດຕະໂນມັດແລະງ່າຍດາຍໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈແລະຄວາມສັດຊື່, ແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານພະຍາຍາມເພື່ອຄວາມສູງໃຫມ່!

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com