ການແນະນໍາ ITSM: 10 habratopics ແລະອຸປະກອນຜູ້ຊ່ຽວຊານສໍາລັບການ "immersion ໄວ" ໃນຫົວຂໍ້

ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນອຸປະກອນທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈແນວໂນ້ມ ITSM ແລະເຄື່ອງມື.

/unsplash/ ທາງຫົວ

ຫ້າແນວໂນ້ມ ITSM ທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບປີນີ້. habrapost ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ, ທີ່​ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ຂຽນ​ບໍ່​ດົນ​ມາ​ນີ້ (ຫຼັງ​ຈາກ​ທີ່​ພັກ​ຜ່ອນ​ສັ້ນ​ຈາກ​ສິ່ງ​ພິມ​ໃນ blog ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​ກ່ຽວ​ກັບ Habr). ພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂທີ່ສະຫນັບສະຫນູນລະບົບເຊັ່ນ chatbots; ກ່ຽວກັບການພັດທະນາອັດຕະໂນມັດ, ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ ແລະເຄື່ອງມື ITSM cloud. ເອກະສານນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໄປໃນຫົວຂໍ້ຢ່າງໄວວາແລະກວມເອົາພື້ນທີ່ຕົ້ນຕໍທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານ ITSM ຈັດການກັບ.

ITSM "ສະເຫມີແລະຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງ". ວິທີແກ້ໄຂ ITSM ແມ່ນລະບົບທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຂ້ອນຂ້າງປະສົມປະສານກັບເວທີຜູ້ໃຊ້ທີ່ນິຍົມ. ແຕ່ພຽງແຕ່ຜູ້ນໍາຂອງພາກສ່ວນນີ້ສາມາດບັນລຸລະດັບຄວາມສະດວກສະບາຍນີ້. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຈະເວົ້າກ່ຽວກັບ - ຄວາມສາມາດຂອງ ServiceNow ທີ່ແຍກແຍະເວທີນີ້ຈາກຄູ່ແຂ່ງຈໍານວນຫນຶ່ງ.

25 ຕື້ຄໍາຮ້ອງຂໍຕໍ່ຊົ່ວໂມງ: ຖານຂໍ້ມູນ ServiceNow. ພວກເຮົາບອກທ່ານວ່າ ServiceNow ເຮັດວຽກແນວໃດກັບ "85 ພັນຖານຂໍ້ມູນທົ່ວໂລກ." ທ່ານຈະຮຽນຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງ ServiceNow ໃຊ້ MariaDB, ສະຖາປັດຕະຍະກໍາແບບຫຼາຍອັນແມ່ນຫຍັງ, ແລະບັນຫາແລະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ເຊື່ອງໄວ້ແມ່ນພົບໃນຂະບວນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ເວົ້າກ່ຽວກັບແຜນການໃນອະນາຄົດທີ່ແບ່ງປັນໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານ ServiceNow.

ຊ່ວຍເຫຼືອ: ການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນ (ITAM) ແມ່ນຫຍັງ. ໃນ blog ຂອງພວກເຮົາຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ IT Guild, ພວກເຮົາຂຽນຫຼາຍກ່ຽວກັບວິທີການເຂົ້າໃຈຂໍ້ກໍານົດແລະເຄື່ອງມືໃນການຄຸ້ມຄອງ IT ແລະຂະບວນການທຸລະກິດ. ໃນເອກະສານນີ້, ພວກເຮົາອະທິບາຍໃນຄໍາສັບທີ່ງ່າຍດາຍວ່າຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນ IT ແມ່ນຫຍັງ - ສິ່ງທີ່ລວມຢູ່ໃນແນວຄວາມຄິດຂອງ "ຊັບສິນ", ວິທີການກວດສອບ IT ດໍາເນີນ, ກົດລະບຽບແລະຄໍາແນະນໍາຂັ້ນພື້ນຖານເຮັດວຽກຢູ່ນີ້. ນີ້ແມ່ນອຸປະກອນການດໍານ້ໍາໄວອີກອັນຫນຶ່ງ.

/unsplash/ Zan Ilic

ເປັນຫຍັງທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ ແລະຂະໜາດກາງຈຶ່ງຕ້ອງການລະບົບ Cloud ITSM?. ພວກເຮົາສົນທະນາສະຖານະການທີ່ມີວິທີແກ້ໄຂຢູ່ໃນສະຖານທີ່ແລະ, ໃນຄໍາທີ່ງ່າຍດາຍ, ເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມໄດ້ປຽບຂອງລະບົບຟັງທຽບກັບພວກມັນ. ພວກເຮົາກໍາລັງເວົ້າເຖິງເງື່ອນໄຂເຊັ່ນການທໍາງານ, ເວລາການປະຕິບັດ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ, ຄວາມພ້ອມທີ່ຈະຂະຫນາດ, ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຄວາມງ່າຍຂອງການນໍາໃຊ້.

ອ້າງອິງ: ສິ່ງທີ່ ITOM ສາມາດເຮັດໄດ້ແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງຈໍາເປັນ. habrapost ຕໍ່ໄປຂອງພວກເຮົາ, ໃນທີ່ພວກເຮົາອະທິບາຍວ່າການຄຸ້ມຄອງການດໍາເນີນງານ IT ແມ່ນຫຍັງທີ່ຮັບຜິດຊອບ; ສິ່ງທີ່ມັນໃຫ້ບໍລິສັດໃນການປະຕິບັດ - ພວກເຮົາໃຫ້ກໍລະນີຂອງໂທລະຄົມ, ສື່ມວນຊົນແລະອົງການຈັດຕັ້ງການບໍລິການ. ໂດຍວິທີທາງການ, ໃນ blog ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ IT Guild ພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າກ່ຽວກັບ ການຈັດການເຫດການ ໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອ ServiceNow ITOM и ເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບໂຄງສ້າງພື້ນຖານ ໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອ ໂມດູນການຄົ້ນພົບ.

ການດໍາເນີນງານຄວາມປອດໄພ: ການປົກປ້ອງໄພຂົ່ມຂູ່ທາງອິນເຕີເນັດໃນ ServiceNow. ພວກເຮົາສືບຕໍ່ເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງ ServiceNow, ແຕ່ເວລານີ້ພວກເຮົາກັບຄືນໄປຫາ blog ຂອງພວກເຮົາໃນHabré. ໃນເອກະສານທີ່ພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບວຽກງານໃນຂົງເຂດຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນແລະຫນ້າທີ່ທີ່ສອດຄ້ອງກັນຂອງເວທີ: ການເຮັດວຽກກັບເຫດການ, ການຕອບສະຫນອງຄວາມອ່ອນແອແລະການຂົ່ມຂູ່ທາງປັນຍາ. ພວກເຮົາໃຫ້ຕົວຢ່າງຂອງບໍລິສັດທີ່ໄດ້ປະຕິບັດການປະຕິບັດຄວາມປອດໄພແລ້ວ, ແລະພິຈາລະນາໂມດູນຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທີ່ຜູ້ຂາຍສະເຫນີ.

ຄວາມລັບຂອງ ServiceNow ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ວຽກຂອງທ່ານງ່າຍຂຶ້ນ ແລະໄວຂຶ້ນ. Paul Hardy, ຫົວຫນ້າການປະດິດສ້າງຂອງ ServiceNow, ເວົ້າວ່າ:ເຕັກໂນໂລຢີຄວນຊ່ວຍພະນັກງານ, ບໍ່ແມ່ນການທົດແທນ." ນໍາພາໂດຍຈຸດນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ກະກຽມສອງເອກະສານການທົບທວນຄືນ - ກ່ຽວກັບ hacks ຊີວິດສໍາລັບການເຮັດວຽກກັບ ServiceNow ແລະໃນຫົວຂໍ້ ການບໍລິຫານລູກຄ້າ. ຈຸດປະສົງຂອງທີສອງແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຂົ້າໃຈການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ (ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຊຸດ ServiceNow ຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ) ແລະໂມດູນເຊັ່ນ: ເສັ້ນທາງອັດສະລິຍະ, ປັນຍາຕົວແທນ, ຊ່ອງທາງ omni ແລະປະຕູບໍລິການຕົນເອງ.

/ວິກິພີເດຍ/ Anthony DeLorenzo / CC

"ອີງໃສ່ຄວາມຜິດພາດຂອງຄົນອື່ນ": ສິ່ງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ສໍາລັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ Service Desk ໃຫ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ໃນເອກະສານນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ພະຍາຍາມລວບລວມຂໍ້ຜິດພາດທົ່ວໄປທີ່ສຸດໃນເວລາປະຕິບັດການບໍລິການຂອງ Service Desk. ພວກ​ເຮົາ​ຫວັງ​ວ່າ​ປະ​ສົບ​ການ​ຂອງ​ຜູ້​ທີ່ "ຕີ​ຕໍາ" ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ຫຼີກ​ເວັ້ນ​ການ​ທັງ banal ແລະ​ລົບ​ລ້າງ​ໄດ້​ຢ່າງ​ງ່າຍ​ດາຍ​ແລະ​ບັນ​ຫາ​ທີ່​ຮ້າຍ​ແຮງ​ທີ່​ຂ້ອນ​ຂ້າງ. ພວກເຮົາບອກທ່ານວ່າເປັນຫຍັງການປະຕິບັດແບບໂດດດ່ຽວບໍ່ແມ່ນກົນລະຍຸດທີ່ດີທີ່ສຸດ; ພວກເຮົາປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບ "ສົງຄາມກັບພະນັກງານ," ການແຈກຢາຍວຽກແລະສິດອໍານາດ. ໃນແຕ່ລະຈຸດເຫຼົ່ານີ້ພວກເຮົາໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເພີ່ມປະສິດຕິພາບຂອງການປະຕິບັດຂອງ Service Desk.

ເປັນຫຍັງ Agile ບໍ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດກ່ຽວກັບມັນ. ນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນອຸປະກອນທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນ blog ຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບHabre. ໃນທີ່ນີ້, ຄືກັບເອກະສານຂ້າງເທິງ, ພວກເຮົາວິເຄາະວິທີການທີ່ລົ້ມເຫລວໃນການປະຕິບັດວິທີການພັດທະນາແບບຍືດຫຍຸ່ນ. ພວກເຮົາອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງ Agile "ບໍ່ເຮັດວຽກ" ເນື່ອງຈາກບັນຫາກ່ຽວກັບການສື່ສານ, ການແຈກຢາຍບົດບາດໃນທີມແລະການປ່ຽນແປງວິທີການປົກກະຕິເພື່ອປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງຂະບວນການເຮັດວຽກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາກໍາລັງພະຍາຍາມສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າສິ່ງທີ່ສໍາຄັນໃນໂຄງການໃດກໍ່ຕາມແມ່ນປະຊາຊົນ, ແລະບໍ່ແມ່ນບາງປະເພດຂອງວິທີການ hype ທີ່ທຸກຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບ.

ບົດສະຫຼຸບອື່ນໆຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບ Habre:

• ITSM ຍ່ອຍ: 20 ວັດສະດຸກ່ຽວກັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການ IT
• 25 ເອກະສານກ່ຽວກັບ ITSM, ການຈັດການເຫດການ ແລະການພັດທະນາຂະບວນການທຸລະກິດ
• ແພລະຕະຟອມ ServiceNow: ການເລືອກວັດສະດຸ ສຳ ລັບຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com