ຈະເກີດຫຍັງຂຶ້ນກັບ ITSM ໃນປີ 2020?

ຈະເກີດຫຍັງຂຶ້ນກັບ ITSM ໃນປີ 2020 ແລະໃນທົດສະວັດໃໝ່? ບັນນາທິການຂອງ ITSM Tools ໄດ້ດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະກໍາແລະຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງບໍລິສັດ - ຜູ້ນທີ່ສໍາຄັນໃນຕະຫຼາດ. ພວກເຮົາໄດ້ສຶກສາບົດຄວາມແລະພ້ອມທີ່ຈະບອກທ່ານກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຄວນເອົາໃຈໃສ່ໃນປີນີ້.

ແນວໂນ້ມທີ 1: ສະຫວັດດີການຂອງພະນັກງານ

ທຸລະກິດຈະຕ້ອງເຮັດວຽກສ້າງເງື່ອນໄຂສະດວກສະບາຍໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ. ແຕ່ການສະຫນອງບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ສະດວກສະບາຍແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ.

ລະດັບອັດຕະໂນມັດຫຼາຍກວ່າເກົ່າຂອງຂະບວນການຍັງຈະມີຜົນກະທົບທີ່ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ໂປຣໄຟລຂອງທີມງານ. ເນື່ອງຈາກການຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນວຽກງານປົກກະຕິ, ຜົນຜະລິດຈະເພີ່ມຂຶ້ນແລະລະດັບຄວາມກົດດັນຈະຫຼຸດລົງ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມພໍໃຈໃນການເຮັດວຽກເພີ່ມຂຶ້ນ.
ຫົກເດືອນກ່ອນຫນ້ານີ້ພວກເຮົາໄດ້ຂຽນແລ້ວ ບົດຄວາມ ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ, ບ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ອະທິບາຍລາຍລະອຽດວິທີການປະຕິບັດການເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງພະນັກງານດີຂຶ້ນໂດຍນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດຂະບວນການທຸລະກິດ.

ທ່າ​ອ່ຽງ​ທີ 2. ການ​ປັບ​ປຸງ​ຄຸນ​ວຸດ​ທິ​ກຳ​ມະ​ກອນ, ຜ່ອນ​ຄາຍ​ຂອບ​ເຂດ “ຊີ​ໂລ”

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຜູ້ນໍາບໍລິສັດເຂົ້າໃຈວ່າທັກສະໃດແດ່ທີ່ພະນັກງານ IT ຕ້ອງການເພື່ອຮັກສາຍຸດທະສາດທຸລະກິດໃນປະຈຸບັນແລະພັດທະນາອະນາຄົດ, ແລະໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການໄດ້ຮັບທັກສະເຫຼົ່ານີ້. ເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍຂອງການໄດ້ຮັບທັກສະເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເພື່ອທໍາລາຍວັດທະນະທໍາ "silo" ທີ່ປ້ອງກັນການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນລະຫວ່າງພະແນກໃນບໍລິສັດ.

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີກໍາລັງເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະຊໍານິຊໍານານຫຼັກການການດໍາເນີນງານຂອງພະແນກບໍລິສັດອື່ນໆ. ພວກເຂົາຈະເຈາະເລິກຂະບວນການທຸລະກິດຂອງອົງກອນແລະເບິ່ງຈຸດເຕີບໂຕຂອງມັນ. ດ້ວຍເຫດນີ້:

• ປະຕູບໍລິການຕົນເອງຈະປັບປຸງຍ້ອນວ່າຄວາມແຕກຕ່າງໃນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະທັກສະຈະຖືກພິຈາລະນາ
• ທີມງານໄອທີຈະກຽມພ້ອມທີ່ຈະຂະຫຍາຍທຸລະກິດແລະມີຊັບພະຍາກອນສໍາລັບການນີ້;
  ຊັບພະຍາກອນມະນຸດໃນ IT ຈະຖືກປົດປ່ອຍໂດຍບໍ່ມີອັນຕະລາຍຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ (ຕົວແທນ virtual ຈະປາກົດ, ການວິເຄາະເຫດການອັດຕະໂນມັດ, ແລະອື່ນໆ).
• ທີມງານໄອທີຈະປ່ຽນໄປສູ່ການຮ່ວມມືກັບຜູ້ນໍາທຸລະກິດເພື່ອເລັ່ງການບັນລຸເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດໂດຍໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ

ທ່າອ່ຽງທີ 3: ການວັດແທກ ແລະ ການຫັນປ່ຽນປະສົບການຂອງພະນັກງານ

ໃນປີ 2020, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ເພີ່ມຂຶ້ນຕໍ່ກັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ນີ້ຈະເພີ່ມຜົນຜະລິດແລະຜົນຜະລິດໂດຍທົ່ວໄປ.

ແນວໂນ້ມ 4. Cybersecurity

ໃນຂະນະທີ່ປະລິມານຂໍ້ມູນຍັງສືບຕໍ່ເຕີບໂຕ, ເບິ່ງແຍງເພື່ອເພີ່ມຊັບພະຍາກອນໃນຂະນະທີ່ຮັກສາແລະປັບປຸງຄຸນນະພາບຂໍ້ມູນ. ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະປົກປ້ອງພວກເຂົາຈາກການ hack ແລະຮົ່ວໄຫຼ.

ທ່າອ່ຽງ 5. ການນຳສະເໜີປັນຍາປະດິດ

ບໍລິສັດກໍາລັງພະຍາຍາມສໍາລັບ ITSM ອັດສະລິຍະແລະປະຕິບັດປັນຍາປະດິດ. ມັນຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ການຄາດຄະເນໂດຍອີງໃສ່ການວິເຄາະ, ປັບປຸງອັດຕະໂນມັດອັດຕະໂນມັດຈາກພະນັກງານ, ອີງໃສ່ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ເພື່ອໃຫ້ AI ກາຍເປັນຄວາມສະຫຼາດຂຶ້ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງເພີ່ມມັນດ້ວຍປັນຍາ. ໃຊ້ເວລາໃນປີນີ້ເພື່ອປັບປຸງການວິເຄາະທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະພັດທະນາແລະປະຕິບັດຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ AI.

ທ່າອ່ຽງ 6. ການສ້າງຊ່ອງທາງການສື່ສານໃໝ່

ມັນເປັນເວລາທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບການສ້າງແລະການທົດສອບຊ່ອງທາງການສື່ສານໃຫມ່ໂດຍຜ່ານທີ່ຜູ້ໃຊ້ຮ້ອງຂໍການບໍລິການແລະລາຍງານບັນຫາ. ການບໍລິການດ້ານໄອທີພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍຜູ້ໃຊ້ຜ່ານຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ມັນບໍ່ສໍາຄັນບໍ່ວ່າຈະເປັນຜ່ານ Skype, Slack ຫຼື Telegram: ຜູ້ໃຊ້ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທຸກບ່ອນແລະຈາກອຸປະກອນໃດກໍ່ຕາມ.

ອີງໃສ່ເອກະສານ itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

ພວກເຮົາແນະນໍາອຸປະກອນຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້:

• ແນວໂນ້ມ ITSM: ສຸມໃສ່ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ
  
• ວິທີການກະກຽມສໍາລັບການຫັນເປັນດິຈິຕອນ?

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com