ພາກທີ II. ຖາມແມ່: ວິທີການຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າແລະຢືນຢັນຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງແນວຄວາມຄິດທາງທຸລະກິດຂອງເຈົ້າຖ້າທຸກຄົນທີ່ຢູ່ອ້ອມຂ້າງເຈົ້າຕົວະ?

ສືບຕໍ່ການສະຫຼຸບຂອງປື້ມ.
ຜູ້ຂຽນບອກວິທີການຈໍາແນກຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຈາກຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ໃຊ້ແລະແບ່ງສ່ວນຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ.

ສ່ວນ ທຳ ອິດ

ຂໍ້ມູນປອມ

ນີ້ແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງສາມປະເພດທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງໃກ້ຊິດເພາະວ່າພວກເຂົາໃຫ້ຄວາມປະທັບໃຈທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ:

1. ຊົມເຊີຍ;
2. Chatter (ປະໂຫຍກທົ່ວໄປ, ສົມມຸດຕິຖານສົມເຫດສົມຜົນ, ເວົ້າກ່ຽວກັບອະນາຄົດ);
3. ແນວຄວາມຄິດ

ຊົມເຊີຍ:

ຄໍາ​ເຕືອນ​ທີ່​ເປັນ​ຕາ​ຕົກ​ໃຈ (ຫຼັງ​ຈາກ​ກັບ​ຄືນ​ໄປ​ບ່ອນ​ຫ້ອງ​ການ​)​:

• “ການ​ປະ​ຊຸມ​ເປັນ​ໄປ​ໄດ້​ທີ່​ຍິ່ງ​ໃຫຍ່”;
• "ພວກເຮົາໄດ້ຮັບຄໍາຄິດເຫັນໃນທາງບວກຫຼາຍ";
• "ທຸກຄົນທີ່ຂ້ອຍໄດ້ລົມກັບແມ່ນຕື່ນເຕັ້ນກັບຄວາມຄິດ."

ນີ້ແມ່ນສັນຍານເຕືອນໄພທັງໝົດ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຍິນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຄ້າຍຄືກັນຈາກຕົວທ່ານເອງຫຼືຈາກເພື່ອນຮ່ວມງານ, ພະຍາຍາມຊີ້ແຈງຄວາມຫມາຍ.

ເປັນຫຍັງຄົນນີ້ມັກຄວາມຄິດ? ລາວສາມາດປະຫຍັດເງິນໄດ້ເທົ່າໃດ? ນາງຈະເຂົ້າກັບຊີວິດຂອງລາວແນວໃດ? ລາວພະຍາຍາມເຮັດຫຍັງອີກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້ບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ? ຖ້າທ່ານບໍ່ຮູ້ຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານໄດ້ຍິນຄໍາຊົມເຊີຍແລະບໍ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຄໍາຊົມເຊີຍທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນຈາກລູກຄ້າແມ່ນຄ້າຍຄືກັບຄໍາ samovar - ພວກມັນ glitter, ລົບກວນຄວາມສົນໃຈຂອງເຈົ້າແລະບໍ່ມີມູນຄ່າເລັກນ້ອຍ.

ສົນທະນາ:

ມີສາມຮູບແບບທົ່ວໄປຂອງການສົນທະນາ:

• ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ ("ຂ້ອຍມັກຈະ", "ຂ້ອຍສະເຫມີ", "ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍ");
• ຄໍາ​ຫມັ້ນ​ສັນ​ຍາ​ສໍາ​ລັບ​ອະ​ນາ​ຄົດ (“ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ອາດ​ຈະ​ເຮັດ​ແນວ​ນີ້”, “ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຈະ​ເຮັດ​ແນວ​ນີ້”);
• ເຫດຜົນສົມມຸດຕິຖານ ("ຂ້ອຍສາມາດ", "ຂ້ອຍສາມາດ").

ເມື່ອໃຜຜູ້ຫນຶ່ງເລີ່ມຕົ້ນເວົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາ "ສະເຫມີ", "ປົກກະຕິ", "ບໍ່ເຄີຍ" ຫຼື "ຈະເຮັດ", ຮູ້ວ່ານີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ການສົນທະນາທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ.

ໃຊ້ "ການທົດສອບແມ່" ແລະກັບຄືນ interlocutors ຂອງທ່ານຈາກອະນາຄົດສົມມຸດຕິຖານໄປສູ່ອະດີດສະເພາະ.

ແນວຄວາມຄິດ

ຜູ້ປະກອບການກໍາລັງຈົມນ້ໍາຢູ່ສະເຫມີໃນ whirlpool ຂອງແນວຄວາມຄິດ. ພວກເຮົາທົນທຸກຈາກຄວາມຄິດທີ່ອຸດົມສົມບູນ, ບໍ່ແມ່ນມາຈາກການຂາດພວກມັນ. ແລະຜູ້ທີ່ຢູ່ອ້ອມຂ້າງພວກເຮົາກະຕືລືລົ້ນໃຫ້ສິ່ງໃຫມ່ແກ່ພວກເຮົາ.

ໃນບາງຈຸດໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາທີ່ມີໂຄງສ້າງທີ່ດີ, ຄູ່ຮ່ວມສົນທະນາຂອງເຈົ້າອາດຈະ, ເວົ້າໃນແບບຕົວເລກ, ຍ້າຍໄປຂ້າງໂຕະຂອງເຈົ້າ. ແລະນີ້ແມ່ນສັນຍານທີ່ດີ. ຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ສົດໃສປາກົດຢູ່ຕໍ່ຫນ້າຕາຂອງລາວ, ລາວ perks ແລະເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະຖິ້ມພູເຂົາຂອງແນວຄວາມຄິດໃສ່ທ່ານ, ອະທິບາຍຄວາມເປັນໄປໄດ້ແລະສະເຫນີຫນ້າທີ່ຕ່າງໆ.

ຂຽນຂໍ້ມູນນີ້ລົງ, ແຕ່ຢ່າໄວເກີນໄປທີ່ຈະເພີ່ມມັນໃສ່ລາຍການທີ່ຕ້ອງເຮັດຂອງເຈົ້າ. Startups ຄວນສຸມໃສ່ແນວຄວາມຄິດທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ແລະປະຕິບັດມັນ, ແທນທີ່ຈະໂດດໄປຫາທຸກໆໂອກາດທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.

ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄໍາຖາມທີ່ຈະຖາມເພື່ອກວດກາເບິ່ງຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຄວາມຄິດທີ່ສະເຫນີ:

• "ເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການມັນ?" 
• "ການກະທໍາອັນໃດທີ່ເຈົ້າສາມາດປະຕິບັດກັບມັນ?"
• "ເຈົ້າຮັບມືກັບນາງໄດ້ແນວໃດ?"
•  "ທ່ານຄິດວ່າພວກເຮົາຄວນເພີ່ມຄຸນສົມບັດນີ້ທັນທີຫຼືມັນສາມາດເຮັດໄດ້ຕໍ່ມາບໍ?"
• "ມັນຈະເຫມາະສົມກັບວຽກປະຈຸບັນຂອງເຈົ້າແນວໃດ?"

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ແນວຄວາມຄິດ ແລະຄໍາຮ້ອງຂໍຄຸນສົມບັດຄວນໄດ້ຮັບການວິເຄາະແທນທີ່ຈະປະຕິບັດ blindly.

ການສົນທະນາທີ່ຖືກຕ້ອງແລະບໍ່ຖືກຕ້ອງກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີທ່າແຮງ

ຫຼາຍ, ການສົນທະນາຜິດຫຼາຍ 

ы: “ສະບາຍດີ! ຂອບໃຈສໍາລັບເວລາຂອງເຈົ້າ. ພວກ​ເຮົາ​ພັດ​ທະ​ນາ​ກິດ​ສໍາ​ລັບ​ໂທລະ​ສັບ​ມື​ຖື​ແລະ​ຢາ​ເມັດ​ທີ່​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ຄົນ​ເຫມາະ​ສົມ​, ແລະ​ພວກ​ເຮົາ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ວ່າ​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​.ການເລີ່ມຕົ້ນນີ້ບໍ່ແມ່ນຄວາມລົ້ມເຫລວ, ແຕ່ຂ້ອຍຈະບໍ່ເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມຄິດທີ່ສະເຫນີໃນທັນທີ, ເພາະວ່າມັນຊີ້ບອກຢ່າງຊັດເຈນກັບຄູ່ສົນທະນາຂອງເຈົ້າວ່າຄໍາຕອບປະເພດໃດທີ່ເຈົ້າຫວັງວ່າຈະໄດ້ຍິນ.)

ລາວ: "ຕົກ​ລົງ" (ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຫຼິ້ນກິລາເລີຍ, ດັ່ງນັ້ນເຈົ້າຈະບໍ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍຂອງຂ້ອຍ)

ы: "ເຈົ້າໄປອອກກຳລັງກາຍເລື້ອຍໆສໍ່າໃດ?" (ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂໍ້ມູນປະຊາກອນທົ່ວໄປທີ່ຈະບໍ່ບອກເຈົ້າຫຍັງໃຫມ່, ແຕ່ພວກມັນຍັງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາ, ເຂົ້າໃຈວ່າຄູ່ສົນທະນາຂອງເຈົ້າເປັນແນວໃດ, ແລະຖາມຄໍາຖາມຕິດຕາມທີ່ຖືກຕ້ອງ.)

ລາວ: "ທີ່​ຈິງ​ແລ້ວ, ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ໄດ້​ໄປ gym ໄດ້" (ຍິ່ງໃຫຍ່! ຂໍໃຫ້ສິ້ນສຸດມັນຢູ່ທີ່ນີ້)

ы: "ເຈົ້າຄິດວ່າບັນຫາຕົ້ນຕໍແມ່ນຫຍັງວ່າເປັນຫຍັງເຈົ້າບໍ່ໄປ gym?" (ຈາກຈຸດນີ້, ການສົນທະນາຜິດພາດຫມົດ. ແທນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າການຢູ່ໃນຮູບຮ່າງທີ່ດີເປັນບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບ interlocutor ຂອງພວກເຮົາ, ທ່ານໄດ້ລ່ວງຫນ້າຂອງຕົວທ່ານເອງແລະເລີ່ມຕົ້ນເຂົ້າໄປໃນລາຍລະອຽດ. ຄໍາຕອບໃດໆຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດທີ່ເປັນອັນຕະລາຍ)

ລາວ: “ບາງທີບັນຫາແມ່ນເວລາ. ເຈົ້າເຫັນ, ຂ້ອຍຫຍຸ້ງຢູ່ສະເໝີກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງ” (ລໍຖ້ານາທີ, ໃຜເວົ້າວ່າການບໍ່ໄປ gym ເປັນບັນຫາສໍາລັບຂ້ອຍ? ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າຂ້າພະເຈົ້າພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈກ່ຽວກັບການໄປ gym ໄດ້. ແຕ່ຖ້າທ່ານຕ້ອງເລືອກຄໍາຕອບ, ຂ້ອຍຈະເວົ້າວ່າມັນກ່ຽວກັບຄວາມສະດວກສະບາຍ. ມັນບໍ່ແມ່ນວ່າຂ້ອຍເຮັດ push-ups ທຸກໆຫ້າປີ. ມັນສະດວກສໍາລັບຂ້ອຍທີ່ຈະເຮັດ push-ups ຕາມຕາຕະລາງນີ້)

ы: "ຍິ່ງໃຫຍ່. ຍິ່ງໃຫຍ່. ເຈົ້າສາມາດຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງສີ່ປັດໃຈເຫຼົ່ານີ້ - ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ຄວາມແປກໃຫມ່, ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ - ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາໃຊ້ກັບໂຄງການອອກກໍາລັງກາຍບໍ? (ກະລຸນາສັງເກດວ່າທ່ານຍັງເຊື່ອວ່າ interlocutor ຂອງທ່ານເປັນຫ່ວງເປັນໄຍກ່ຽວກັບຮູບຮ່າງຂອງຕົນ. ແຕ່ໂດຍການຖາມຄໍາຖາມດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຈະບໍ່ຮູ້ວ່າທັງຫມົດຂ້າງເທິງນີ້ເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບບຸກຄົນນີ້.)

ລາວ: "ອາດຈະເປັນເຊັ່ນນີ້: ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ລາຄາ, ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນ, ຄວາມແປກໃຫມ່" (ເຈົ້າຖາມ, ຂ້ອຍຕອບ. ຕາມທໍາມະຊາດ, ສົມມຸດຕິຖານຢ່າງແທ້ຈິງ)

ы: "ເຮັດໃຫ້ປະລາດ. ຂອບໃຈຫຼາຍໆ. ພວກເຮົາກຳລັງພັດທະນາແອັບພລິເຄຊັ່ນທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານອອກກຳລັງກາຍດ້ວຍຄວາມສະດວກສະບາຍທຸກຢ່າງໂດຍບໍ່ຕ້ອງອອກຈາກບ້ານ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ເຊື່ອ​ວ່າ​ມັນ​ຈະ​ເປັນ​ການ​ດີ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​ທີ່​ທ່ານ​ກໍາ​ນົດ​ສໍາ​ລັບ​ຕົວ​ທ່ານ​ເອງ​" (ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດຢ່າງສົມບູນແລະການຕີຄວາມບໍ່ຖືກຕ້ອງຂອງສິ່ງທີ່ໄດ້ຍິນໃນຄວາມໂປດປານຂອງຄົນ. ແລະຕອນນີ້ເຈົ້າຍັງຂໍຄໍາຍ້ອງຍໍ)

ລາວ: "ບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ດີ. ບາງທີຂ້ອຍຈະພະຍາຍາມໃຊ້ມັນເມື່ອແອັບພລິເຄຊັນນີ້ປະກົດຂຶ້ນ” (ຄຳຍ້ອງຍໍທີ່ສຸຂຸມ, ບໍ່ມີຄຳໝັ້ນສັນຍາ, ປະຕິກິລິຍາຫຼົບຫຼີກ)

ы: "ສິ່ງມະຫັດ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຈະ​ໃຫ້​ທ່ານ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ສະ​ບັບ​ທົດ​ລອງ​ສະ​ນັ້ນ​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ກວດ​ສອບ​ວ່າ​ມັນ​ເຮັດ​ວຽກ​" (ພວກເຮົາມີຜູ້ໃຊ້ໃໝ່!)

ລາວ: "ຂອບ​ໃຈ!" (ຂ້ອຍຈະບໍ່ໃຊ້ມັນເລີຍ)

ການສົນທະນານີ້ແມ່ນຂີ້ຮ້າຍເພາະວ່າຖ້າທ່ານບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ກັບລາຍລະອຽດ, ມັນເບິ່ງຄືວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໄດ້ໄປຢ່າງສົມບູນ. ໂດຍການສຸມໃສ່ໄວເກີນໄປໃນພື້ນທີ່ບັນຫາຫນຶ່ງ, ທ່ານອາດຈະຈິນຕະນາການວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈບັນຫາ "ຫຼັກ" ໃນເວລາທີ່ຕົວຈິງແລ້ວທ່ານບໍ່ໄດ້. ທ່ານພຽງແຕ່ເອົາ interlocutor ຂອງທ່ານໄປຫານາງ.

ການສົນທະນາທີ່ເຫມາະສົມ

ы: "ເຈົ້າໄປອອກກຳລັງກາຍເລື້ອຍໆສໍ່າໃດ?"

ລາວ: "ຮມ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ຂ້ອຍບໍ່ໄປ gym" (ເບິ່ງຄືວ່າພວກເຮົາຈະສິ້ນສຸດຢູ່ທີ່ນີ້)

ы: "ແລະເຫດຜົນແມ່ນຫຍັງ?" (ໃຫ້ພະຍາຍາມເຂົ້າໃຈແຮງຈູງໃຈຂອງຄູ່ຮ່ວມສົນທະນາຂອງພວກເຮົາ ແທນທີ່ຈະຍອມຮັບວ່າຮູບຮ່າງທີ່ດີແມ່ນເປັນບູລິມະສິດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງລາວ.)

ລາວ: "ບໍ່ຮູ້. ເຈົ້າເຫັນ, ຂ້ອຍບໍ່ສົນໃຈມັນເກີນໄປ" (ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ໄດ້​ພະ​ຍາ​ຍາມ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​ນີ້​ດ້ວຍ​ຕົນ​ເອງ​, ແລະ​ມັນ​ບໍ່​ເປັນ​ໄປ​ໄດ້​ທີ່​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຈະ​ຊື້​ຫຼື​ໃຊ້ app ນີ້​)

ы: “ຄັ້ງສຸດທ້າຍທີ່ເຈົ້າພະຍາຍາມອອກກຳລັງກາຍແມ່ນເວລາໃດ? ເຈົ້າໄດ້ລອງເຂົ້າຫ້ອງອອກກຳລັງກາຍ ຫຼືແລ່ນ ຫຼືຫຍັງຄືກັນບໍ?” (ມາເບິ່ງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ...)

ລາວ: “ທີ່ຈິງແລ້ວ, ຂ້ອຍຫຼິ້ນກິລາຢູ່ໃນໂຮງຮຽນມັດທະຍົມ. ​ແຕ່​ວ່າ​ນັບ​ແຕ່​ຂ້າພະ​ເຈົ້າ​ເລີ່​ມສ້າງ​ຄອບຄົວ, ສິ່ງ​ນີ້​ໄດ້​ຢຸດ​ສະ​ແດງ​ບົດບາດ​ອັນ​ໃຫຍ່​ຫຼວງ​ສຳລັບ​ຂ້າພະ​ເຈົ້າ. ການຫຼີ້ນນອກກັບລູກຂອງຂ້ອຍເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍມີ cardio ທັງຫມົດທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການ."

ы: “ແມ່ນແລ້ວ, ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈ. ຂອບໃຈສໍາລັບເວລາຂອງເຈົ້າ."

ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ມີ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ສຸກ​ກັບ​ບຸກ​ຄົນ​ນີ້​, ໄດ້​ພົບ​ເຫັນ​ສິ່ງ​ທີ່​ພວກ​ເຮົາ​ຕ້ອງ​ການ​, ແລະ​ປັດ​ຈຸ​ບັນ​ພວກ​ເຮົາ​ສາ​ມາດ​ເວົ້າ​ລາ​ກັບ​ເຂົາ​.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຍ້າຍຈາກທົ່ວໄປໄປຫາສະເພາະແລະບໍ່ເຂົ້າໄປໃນລາຍລະອຽດຈົນກວ່າທ່ານຈະໄດ້ຮັບສັນຍານທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ຄຳແນະນຳນີ້ນຳໃຊ້ກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍລວມ ແລະ ແຕ່ລະການສົນທະນາສະເພາະ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ມັນເປັນການດີກວ່າທີ່ຈະຮູ້ຈັກລູກຄ້າແລະບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາສັ້ນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ງ່າຍດາຍກ່ວາໃນໄລຍະການເຈລະຈາຢ່າງເປັນທາງການຍາວ.

ການສ້າງສ່ວນຂອງຜູ້ໃຊ້

ເລືອກພາກສ່ວນເພື່ອວິເຄາະແລະແບ່ງອອກເປັນກຸ່ມຍ່ອຍຈົນກວ່າທ່ານຈະເຂົ້າໃຈວ່າໃຜສົມຄວນທີ່ຈະເວົ້າກັບແລະບ່ອນທີ່ເຈົ້າສາມາດຊອກຫາຄົນເຫຼົ່ານີ້ໄດ້.

ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍພາກສ່ວນກວ້າງໆ ແລະຖາມຕົວເອງວ່າ:

• ຄົນທີ່ຢູ່ໃນກຸ່ມນີ້ຫຼາຍທີ່ສຸດຢາກເຫັນຄວາມຄິດຂອງຂ້ອຍໄດ້ບັນລຸຜົນ?
• ທຸກຄົນໃນກຸ່ມນີ້ ຫຼືພຽງແຕ່ບາງສ່ວນຂອງເຂົາເຈົ້າຈະຊື້/ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນບໍ?
• ເປັນຫຍັງເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ລາວສະແດງ? (ນັ້ນແມ່ນ, ຈຸດປະສົງ ຫຼືບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?)
• ກຸ່ມທັງຫມົດຫຼືພຽງແຕ່ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງມັນມີແຮງຈູງໃຈບໍ?
• ສິ່ງລະດົມໃຈເພີ່ມເຕີມແມ່ນຫຍັງ?
• ບຸກຄົນອື່ນໃດທີ່ມີແຮງຈູງໃຈທີ່ຄ້າຍຄືກັນ?

ນັ້ນ. ທ່ານ​ຈະ​ປະ​ກອບ​ເປັນ​ສອງ​ປະ​ເພດ​ຂອງ​ພາກ​ສ່ວນ​: ຄັ້ງ​ທໍາ​ອິດ​ແມ່ນ​ກຸ່ມ​ຂອງ​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ປະ​ກອບ​ດ້ວຍ​ລັກ​ສະ​ນະ​ຂອງ​ພົນ​ລະ​ເມືອງ​ສະ​ເພາະ​, ຄັ້ງ​ທີ​ສອງ​ແມ່ນ​ກໍາ​ນົດ​ຂອງ​ແຮງ​ຈູງ​ໃຈ​.

ດັ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດເຫັນໄດ້, ບາງກຸ່ມໄດ້ຫັນອອກເປັນບໍ່ຊັດເຈນກວ່າ, ຄົນອື່ນສະເພາະຫຼາຍ. ໃຫ້ເຮົາສືບຕໍ່ແບ່ງກຸ່ມທີ່ສັບສົນ, ອີກເທື່ອໜຶ່ງຕອບຄຳຖາມທີ່ມີລາຍຊື່ຂ້າງເທິງ.

ໃຜຢູ່ໃນກຸ່ມຍ່ອຍນີ້ຫຼາຍທີ່ສຸດຕ້ອງການທີ່ຈະເຫັນຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າໄດ້ບັນລຸຜົນ?

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາຈະວິເຄາະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງກຸ່ມເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ຈະຊອກຫາພວກເຂົາ.

• ຄົນເຫຼົ່ານີ້ກໍາລັງເຮັດຫຍັງໃນປັດຈຸບັນເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຫຼືຮັບມືກັບບັນຫາ?
• ຂ້ອຍສາມາດຊອກຫາຕົວແທນຂອງກຸ່ມທີ່ຂ້ອຍສົນໃຈຢູ່ໃສ?
• ຂ້ອຍສາມາດຊອກຫາຄົນທີ່ໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ຢູ່ໃສ?

 
ບໍ່​ຮູ້​ວ່າ​ຈະ​ຊອກ​ຫາ​ຕົວ​ແທນ​ຂອງ​ຫນຶ່ງ​ໃນ​ກຸ່ມ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​? ກັບຄືນໄປຫາລາຍຊື່ຂອງທ່ານແລະສືບຕໍ່ປັບປຸງພື້ນຖານລູກຄ້າຂອງທ່ານຈົນກວ່າທ່ານຈະຮູ້ວ່າຈະຊອກຫາຄົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ຖ້າມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະສ້າງການຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງພາກສ່ວນລູກຄ້າໂດຍສະເພາະ, ມັນຈະບໍ່ນໍາຜົນປະໂຫຍດໃດໆມາໃຫ້ທ່ານ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຈົນກ່ວາທ່ານຕັ້ງຕົວເອງເພື່ອຊອກຫາບັນຫາທີ່ກໍານົດຢ່າງຈະແຈ້ງ, ສອດຄ່ອງແລະເປົ້າຫມາຍ, ສ່ວນລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະຍັງມົວ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ພາກສ່ວນລູກຄ້າທີ່ດີຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍອີງໃສ່ຫຼັກການ "ໃຜ - ບ່ອນໃດ". ຖ້າທ່ານບໍ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບບ່ອນທີ່ຈະຊອກຫາລູກຄ້າ, ສືບຕໍ່ແບ່ງສ່ວນທີ່ທ່ານເລືອກອອກເປັນກຸ່ມຍ່ອຍນ້ອຍກວ່າຈົນກວ່າທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄວາມຊັດເຈນ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຖ້າເຈົ້າບໍ່ຊັດເຈນໃນສິ່ງທີ່ເຈົ້າຢາກຮູ້, ຢ່າເລີ່ມການສົນທະນາ.

ການສື່ສານກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີທ່າແຮງ

ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມການສົນທະນາ:
 

• ຖ້າຫາກວ່ານີ້ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ເຮັດມາກ່ອນ, ເລືອກພາກສ່ວນລູກຄ້າທີ່ຊັດເຈນທີ່ທ່ານສາມາດຊອກຫາຕົວແທນຂອງ;
• ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບທີມງານຂອງທ່ານເພື່ອສ້າງສາມຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນ;
• ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ໃຫ້ຄິດໂດຍຜ່ານສະຖານະການທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແລະພັນທະຂອງທ່ານ;
• ຖ້າການສື່ສານເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມແລະມີປະສິດທິພາບສໍາລັບທ່ານ, ພິຈາລະນາວ່າທ່ານຄວນລົມກັບໃຜ;
• ພະຍາຍາມເດົາສິ່ງທີ່ interlocutors ໃນອະນາຄົດຂອງທ່ານສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດ;
• ຖ້າຄຳຖາມທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການຖາມສາມາດຕອບໄດ້ຜ່ານການຄົ້ນຄວ້າໂຕະ, ໃຫ້ເຮັດການຄົ້ນຄວ້ານັ້ນກ່ອນ.

ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ:

• ບອກຫົວຂໍ້ຂອງເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ;
• ຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຈະຜ່ານການທົດສອບບ້ານມອມ;
• ຫຼີກ​ລ້ຽງ​ການ​ຍ້ອງ​ຍໍ​, curb chatter ຂອງ​ທ່ານ​, ໄປ​ຫາ​ຈຸດ​;
• ບັນທຶກ;
• ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ຊອກຫາຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ຫນັກແຫນ້ນແລະບັນທຶກຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ.

ຫຼັງຈາກການສົນທະນາ:

• ວິເຄາະບັນທຶກຂອງທ່ານແລະຂໍ້ສັງເກດທີ່ສໍາຄັນຈາກປາກຂອງລູກຄ້າຮ່ວມກັບທີມງານຂອງທ່ານ;
• ຖ້າຈໍາເປັນ, ໂອນບັນທຶກໄປຍັງລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ;
• ເຮັດການປັບຕົວກັບສົມມຸດຕິຖານແລະແຜນການຂອງທ່ານ;
• ຄິດກ່ຽວກັບຄໍາຖາມ "ສາມໃຫຍ່" ຕໍ່ໄປ.

ສະຫຼຸບໂດຍຫຍໍ້:

ການທົດສອບສໍາລັບແມ່:

1. ເວົ້າກ່ຽວກັບຊີວິດຂອງຄົນອື່ນ, ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ;
2. ຖາມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນອະດີດ, ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບທັດສະນະຫຼືຄວາມຄິດເຫັນໃນອະນາຄົດ;
3. ເວົ້າໜ້ອຍ, ຟັງຫຼາຍ.

ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປ:

1. ເຈົ້າຂໍຊົມເຊີຍ. "ຂ້ອຍກໍາລັງຄິດກ່ຽວກັບການເລີ່ມຕົ້ນທຸລະກິດໃຫມ່ ... ເຈົ້າຄິດວ່ານີ້ຈະເຮັດວຽກບໍ?" “ຂ້ອຍມີຄວາມຄິດທີ່ໜ້າຕື່ນຕາຕື່ນໃຈສຳລັບແອັບ. ເຈົ້າ​ມັກ​ມັນ​ບໍ່?"
2. ທ່ານ​ເປີດ​ເຜີຍ​ຈິດ​ວິນ​ຍານ​ຂອງ​ທ່ານ​ກັບ​ຄົນ​ອື່ນ (“ບັນ​ຫາ​ຂອງ​ການ​ດົນ​ໃຈ​ຫຼາຍ​ເກີນ​ໄປ”). “ນີ້​ແມ່ນ​ໂຄງການ​ລັບ​ອັນ​ດັບ​ໜຶ່ງ​ທີ່​ເຮັດ​ໃຫ້​ຂ້ອຍ​ລາ​ອອກ​ຈາກ​ຕຳ​ແໜ່​ງ. ເຈົ້າຄິດແນວໃດ?" "ກະລຸນາ, ຈົ່ງຊື່ສັດແລະບອກຂ້ອຍວ່າເຈົ້າຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບມັນ!"
3. ເຈົ້າປະຕິບັດຢ່າງຈິງຈັງ ແລະວາງສະຫນາມຂອງເຈົ້າໃຫ້ເຮັດວຽກ. "ບໍ່, ເຈົ້າບໍ່ເຂົ້າໃຈຂ້ອຍ ... " "ຖືກຕ້ອງ, ແຕ່ນອກຈາກນັ້ນ, ບັນຫາອື່ນກໍາລັງຖືກແກ້ໄຂ!"
4. ເຈົ້າເປັນທາງການເກີນໄປ. “ກ່ອນ​ອື່ນ​ໝົດ, ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຂໍ​ຂອບ​ໃຈ​ທ່ານ​ທີ່​ເຫັນ​ດີ​ກັບ​ການ​ສຳ​ພາດ​ຄັ້ງ​ນີ້. ຂ້ອຍຈະຖາມເຈົ້າສອງສາມຄໍາຖາມ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນເຈົ້າສາມາດກັບຄືນໄປຫາທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້." "ຖ້າທ່ານໃຊ້ຂະຫນາດຂອງຫ້າ, ທ່ານຈະໃຫ້ຄະແນນເທົ່າໃດ ... " "ໃຫ້ພວກເຮົາຈັດກອງປະຊຸມ."
5. ທ່ານກໍາລັງປ້ອງກັນການໄຫຼເຂົ້າຂອງຂໍ້ມູນຟຣີ. "ດູແລຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າ. ແລະຂ້ອຍຈະຊອກຫາທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການ." "ນັ້ນຄືສິ່ງທີ່ລູກຄ້າບອກຂ້ອຍ!" “ຂ້ອຍບໍ່ມີເວລາຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບໃຜ. ຂ້ອຍຕ້ອງຂຽນໂປຣແກຣມ!”
6. ທ່ານເກັບກໍາຄໍາຊົມເຊີຍ, ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ເທັດຈິງແລະຄໍາຫມັ້ນສັນຍາ. "ພວກເຮົາໄດ້ຮັບຄໍາຄິດເຫັນໃນທາງບວກຫຼາຍ." "ທຸກຄົນທີ່ຂ້ອຍໄດ້ສົນທະນາແມ່ນຕື່ນເຕັ້ນກັບຄວາມຄິດ."

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com