CRM 2020

ພື້ນທີ່ IT ເປັນສິ່ງທີ່ຫນ້າຂອບໃຈແລະການຄາດຄະເນຢູ່ທີ່ນີ້ແມ່ນຄືກັນກັບສະພາບອາກາດໃນຊ່ວງລຶະເບິ່ງຮ້ອນທີ່ຜ່ານມາ, ທ່ານຈະເຢັນຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ. ຫຼືເຈົ້າຈະປຽກ. ຫຼື​ຂ້ອຍ​ຈະ​ເປັນ​ພະຍາດ​ຕາ​ເວັນ. ແຕ່ດ້ວຍການຄາດຄະເນສໍາລັບ 2019, ຕາມເວລາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນ, ພວກເຮົາເຮັດໄດ້ດີ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ຕັດສິນໃຈເວົ້າກ່ຽວກັບແນວໂນ້ມ CRM 2020, ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາເຫັນພວກເຂົາສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ. ພວກເຮົາໄດ້ຮັບ 11 ຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງບໍ່ແມ່ນສັນຍາລັກທັງຫມົດ, ແລະສິ່ງທີ່ປະເພດຂອງສັນຍາລັກແລະການສະຫນອງສາມາດມີຢູ່ໃນວຽກງານວິສະວະກໍາ? ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ພວກເຮົາເອົາໃຈໃສ່ໃນແນວໂນ້ມຕາມທີມງານຂອງພວກເຮົາແມ່ນອີງໃສ່ປະສົບການ 14 ປີໃນຕະຫຼາດ CRM, ປະຈຸບັນໃນອຸດສາຫະກໍາແລະການຮ້ອງຂໍຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ພວກເຮົາຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການຄາດຄະເນ.

ລະດູໜາວນີ້ ອາກາດສາມາດກຳນົດໄດ້ທາງນີ້ 🙁

ສຳຄັນ! ການຄາດຄະເນກ່ຽວຂ້ອງກັບຕະຫຼາດລັດເຊຍແລະອັດຕະໂນມັດຂອງບໍລິສັດໃນສະຫະພັນລັດເຊຍແລະ CIS; ໃນຕະຫຼາດຕາເວັນຕົກແລະໃນສະຫະລັດ, ມີແນວໂນ້ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດແລະ, ແນ່ນອນ, ສະຖານະການທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນປັດຈຸບັນ. 

ໃນຂະນະທີ່ມີຄວາມສົນໃຈໃນ CRM ຫຼຸດລົງພຽງແຕ່ໃນວັນພັກ, 2018-2019, Russia+CIS, Yandex

CRM ສຸດທ້າຍຈະໄປນອກເຫນືອຈາກການຂາຍ

ຜູ້ພັດທະນາລະບົບ CRM ສືບຕໍ່ສ້າງການສົ່ງເສີມໂດຍອີງໃສ່ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ເຊັ່ນ "ການປະຕິບັດ CRM ແມ່ນ +50% ຕໍ່ກັບການຂາຍ", ເພາະວ່າຮູບແບບການຄາດຫວັງວ່າການເຕີບໂຕຂອງການຂາຍຈາກລະບົບ CRM ໄດ້ກາຍເປັນຝັງຢູ່ໃນໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ນີ້ແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ລ້າສະໄຫມຂອງ CRM: ລະບົບສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ກາຍເປັນການແກ້ໄຂທົ່ວໄປສໍາລັບການອັດຕະໂນມັດທາງທຸລະກິດແບບສິ້ນສຸດ, ຈາກເລຂາທິການເຖິງ CEO, ລວມທັງນັກຂົນສົ່ງ, ພະນັກງານການຜະລິດ, ນັກກາລະຕະຫຼາດແລະຜູ້ຂາຍ. 

ໃນປັດຈຸບັນທັງຫມົດ prerequisites ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດຮັບຮູ້ເຖິງພະລັງງານທີ່ມີປະໂຫຍດຢ່າງເຕັມທີ່ ລະບົບ CRM. ມີຫລາຍຈຸດທີ່ຂ້ອຍຢາກຈະ "ຜ່ານ" ໃນປີ 2020 ແລະເຂົ້າໄປໃນໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ລະບົບ CRM.

• ຂະບວນການທຸລະກິດຈໍາເປັນຕ້ອງອັດຕະໂນມັດໃນບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນພາກສະຫນາມຂອງກິດຈະກໍາແລະຂະຫນາດ. ອັດຕະໂນມັດຂອງການປົກກະຕິແລະການແຈກຢາຍຢ່າງຈະແຈ້ງຂອງຂັ້ນຕອນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຈະຊ່ວຍປະຢັດເງິນຂອງບໍລິສັດແລະປົດປ່ອຍຊັບພະຍາກອນແຮງງານ (ເຊິ່ງ, ໂດຍວິທີທາງການ, ບໍ່ຄວນຫຼຸດລົງ, ແຕ່ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ).
• ລະບົບ CRM ຄວນເປັນສູນກາງຂອງການວາງແຜນສ່ວນບຸກຄົນແລະລວມ, ດັ່ງນັ້ນການຄຸ້ມຄອງແລະເພື່ອນຮ່ວມງານສາມາດຄວບຄຸມເວລາພາຍໃນທີມງານ. ແລະເຊື່ອຂ້ອຍ, ຜູ້ຈັດຕາຕະລາງໃນບາງລະບົບ CRM ແມ່ນເຢັນກວ່າປະຕິທິນ Google ທີ່ທຸກຄົນມັກ (ແລະປອດໄພກວ່າ!).
• CRM ຄວນຖືກຮັບຮູ້ໂດຍທຸລະກິດບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງມືການຂາຍ, ແຕ່ເປັນເຄື່ອງມືຄວາມປອດໄພ, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນບ່ອນທີ່ບັນທຶກຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ (ຖານລູກຄ້າ), ຂໍ້ຕົກລົງແລະທຸລະກໍາສ່ວນໃຫຍ່ຖືກເກັບໄວ້. ຄວາມສາມາດໃນການມອບສິດການເຂົ້າເຖິງໃຫ້ແກ່ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນ (ເຊິ່ງບໍ່ຄ່ອຍຖືກນໍາໃຊ້, ແລະບໍ່ມີປະໂຍດ). ທ່ານບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຈັດແຈງການລ່າສັດແມ່ມົດແລະກວດເບິ່ງພະນັກງານທຸກຄົນ - ມັນພຽງພໍທີ່ຈະຕັ້ງມາດຕະການຄວາມປອດໄພສໍາລັບລະບົບ CRM ດຽວແລະຜູ້ຈັດການທຸລະກິດຈະນອນງ່າຍຂຶ້ນ.

ພະຍາຍາມເບິ່ງ CRM ຈາກມຸມກວ້າງ. ໂດຍວິທີທາງການ, ທ່ານສາມາດດາວນ໌ໂຫລດຄູ່ມືຂອງພວກເຮົາ RegionSoft CRM ແລະເບິ່ງສິ່ງທີ່ລະບົບດຽວມີຄວາມສາມາດ - ເກືອບ 400 ຫນ້າຂອງຄໍາອະທິບາຍກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງລະບົບແມ່ນຢູ່ໄກຈາກພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການຂາຍ (ການເຊື່ອມຕໍ່ດາວໂຫລດໂດຍກົງໂດຍບໍ່ມີໄວຣັສແລະຂີ້ເຫຍື້ອອື່ນໆ). ໃນປີ 2020, ພວກເຮົາໄດ້ພະຍາຍາມສ້າງລະບົບທີ່ມີທຸກສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ ແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ຫນ້າທີ່ທຸລະກິດທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໂດຍບໍ່ມີ AI ແລະເຊັນເຊີອັດຕາການເຕັ້ນຫົວໃຈ. ພວກເຮົາກ່ຽວກັບທຸລະກິດ.

ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຈະເຂົ້າໄປໃນ omnichannel

ພຽງແຕ່ 3-5 ປີກ່ອນຫນ້ານີ້, ຊ່ອງທາງການສື່ສານຕົ້ນຕໍລະຫວ່າງທຸລະກິດແລະລູກຄ້າແມ່ນໂທລະສັບ (IP telephony) ແລະອີເມລ໌. ໃນມື້ນີ້, ສິ່ງຕ່າງໆແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ: ລູກຄ້າແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ສາມາດມາຈາກການສົນທະນາເວັບໄຊທ໌, Telegram, ສົນທະນາ Yandex ແລະຈາກເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ (ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍສໍາລັບ B2C). ລະບົບ CRM, ເປັນຊອບແວຕົ້ນຕໍສໍາລັບກິດຈະກໍາການຄ້າຂອງບໍລິສັດ, ປະເຊີນຫນ້າກັບວຽກງານຂອງການເກັບກໍາ, ການປຸງແຕ່ງແລະການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການສົນທະນາທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດ. ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບແຕ່ລະຊ່ອງທາງ, ຫຼືທ່ານສາມາດ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ເກັບກໍາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນເມລແລະໃນການສົນທະນາຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນປະສົມປະສານໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໄປໃນ CRM. ການແກ້ໄຂນີ້ແມ່ນດີທີ່ສຸດຈາກທັດສະນະຂອງຄວາມປອດໄພແລະອົງການຈັດຕັ້ງຂໍ້ມູນ: ການເຊື່ອມຕໍ່ພາຍນອກຫນ້ອຍ, ຄວາມສ່ຽງຕ່ໍາຂອງການ hacking ບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານແລະການເຈາະເຂົ້າໄປໃນລະບົບ.

Omnichannel ຈະສືບຕໍ່ພັດທະນາເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ສື່ສານໃນວິທີທີ່ສະດວກສໍາລັບລາວ, ແລະບໍ່ແມ່ນໃນວິທີທີ່ຊອບແວຂອງເຈົ້າກໍານົດ. ເປັນຫຍັງມັນເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້?

• ທ່ານຈະບໍ່ສູນເສຍລູກຄ້າດຽວຫຼືຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ທີ່ສົນໃຈ.
• ທ່ານຈະມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມໃນຂັ້ນຕອນທໍາອິດ.
• ທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະນໍາໃຊ້ການໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍຂອງຊ່ອງທາງ (ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນີ້ແມ່ນຂໍ້ຄວາມໂຄສະນາປະເພດທີ່ຂັດແຍ້ງຫຼາຍ, ດັ່ງນັ້ນການປະເມີນວ່າມັນມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແລະມີຈັນຍາບັນສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະ "ແລ່ນຕາມ" ລູກຄ້າໃນພື້ນທີ່ສ່ວນຕົວຂອງລາວ).
• ທ່ານຈະພົບວ່າມັນງ່າຍທີ່ຈະຊອກຫາພາສາທົ່ວໄປກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ຫຼີກເວັ້ນການໂທຫາແລະການສື່ສານດ້ວຍຄໍາເວົ້າກັບພະນັກງານຂາຍ, ວິສະວະກອນແລະການສະຫນັບສະຫນູນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໃນລະຫວ່າງຂະບວນການຕອບ, ຜູ້ຈັດການບໍລິສັດມີເວລາຫຼາຍທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບສ່ວນຂອງເຂົາເຈົ້າຂອງການສົນທະນາ, ເຊິ່ງປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນທີ່ສະຫນອງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ການວິເຄາະຢູ່ໃນມືຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ

ແນວໂນ້ມນີ້ແມ່ນມີອາຍຸຫຼາຍປີ, ມັນມີຢູ່ນັບຕັ້ງແຕ່ການສ້າງລະບົບ CRM ທໍາອິດ, ແຕ່ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍພຽງແຕ່ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະເຂົ້າມາໃນການວິເຄາະ. ການເຂົ້າຮ່ວມຊ້າຂອງແນວໂນ້ມນີ້ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບສອງປັດໃຈ: 1) ທຸລະກິດບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການວິເຄາະແລະກໍານົດຕົນເອງເປັນຫນ້າທີ່ຕົ້ນຕໍ - ຂາຍ; 2) ບໍ່ມີວັດທະນະທໍາທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນ. ສະພາບການໄດ້ມີການປ່ຽນແປງ: 1) ໃນເງື່ອນໄຂຂອງການແຂ່ງຂັນທີ່ບໍ່ແມ່ນລາຄາ, ຄວາມຮູ້ເລິກເຊິ່ງຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຢ່າງແທ້ຈິງ; 2) ການວິເຄາະມາຮອດທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍກັບ Yandex.Metrica ແລະ Google.Analytics - ຂໍ້ມູນດິຈິຕອນເຫຼົ່ານີ້ບັງຄັບໃຫ້ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຄິດກ່ຽວກັບຕົວຊີ້ວັດ, ການວິເຄາະແລະການປ່ຽນແປງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ອະນິຈາ, ນີ້ແມ່ນຍັງບໍ່ທັນໄດ້ໃຫ້, ແຕ່ເປັນພຽງແຕ່ແນວໂນ້ມ, ແລະມັນຈະສືບຕໍ່ໃນປີ 2020.

CRM ທີ່ຖືກປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງເປັນພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ແລະມັນສະຫນອງໂອກາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງສໍາລັບການບໍລິການທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ. ແລະນີ້ແມ່ນເງິນ. ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າປີ 2020 ຈະບໍ່ເປັນປີທີ່ງຽບສະຫງົບແລະສະຫງົບໃນເງື່ອນໄຂເສດຖະກິດ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າການສູ້ຮົບສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຈະຮຸນແຮງຂຶ້ນ. ເຈົ້າຕ້ອງການຄວາມຢູ່ລອດບໍ? ໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກການວິເຄາະໃນລະບົບ CRM ຂອງທ່ານ, ຜົນໄດ້ຮັບຈະຂ້ອນຂ້າງໄວແລະພໍໃຈ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະບໍ່ສ້າງລະບົບການວິເຄາະທີ່ຍອດຢ້ຽມ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບຕົວເລກໃນລັກສະນະທີ່ເລື່ອນລົງແລະສະຫຼຸບ.

ການບໍລິການສະລັບສັບຊ້ອນຈະເຕີບໂຕ - ອະນິຈາ

ຂ້ອຍຈະຊື່ສັດ - ພວກເຮົາບໍ່ມັກແນວໂນ້ມນີ້, ແຕ່ມັນເປັນການພັດທະນາທີ່ຜ່ານມາແລະຈະເຕີບໂຕເທົ່ານັ້ນ. ມື້ນີ້, ຜູ້ລວບລວມລະບົບ CRM ປະກົດວ່າພຽງແຕ່ຂາຍ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂຮດຕິ້ງກໍາລັງສະເຫນີຢ່າງຫ້າວຫັນບໍ່ພຽງແຕ່ໂຮດຕິ້ງ, ແຕ່ VDS ກັບ CRM, 1C, ແລະຫ້ອງການຢູ່ເທິງເຮືອ. ຈາກທັດສະນະຂອງຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ, ຜູ້ອໍານວຍການແລະນັກບັນຊີ, ນີ້ແມ່ນດີຫຼາຍ: ປະຕິບັດຢ່າງໄວວາ, ບໍ່ມີສັນຍາ ITS, ການຈ່າຍເງິນບໍ່ໄດ້ລວມຢູ່ໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທຶນ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນເຮັດໂດຍຜູ້ບໍລິຫານພາກສ່ວນທີສາມ, ບໍ່ມີຄວາມກົດດັນ. ແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ມັນເປັນກໍາໄລແລະທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດດຽວ. ມັນເປັນແນວໂນ້ມທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈ - ແລະນີ້ແມ່ນເຫດຜົນ.

• ຄວາມສ່ຽງບໍ່ໄດ້ຖືກແຈກຢາຍ: ໃນກໍລະນີຂອງບັນຫາທາງວິຊາການຫຼືການຄ້າກັບໂຮດຕິ້ງ, ທ່ານຈະສູນເສຍທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນເວລາດຽວແລະຈະໄດ້ຮັບການສະຫນອງການ downtime ທີ່ປະຕິບັດເປັນເອກະລາດຂອງທ່ານ.
• ລະບົບທີ່ຕິດຕັ້ງໄວ້ລ່ວງໜ້າໃນເຊີບເວີທາງໄກມັກຈະມີຂໍ້ຈຳກັດໃນການປ່ຽນແປງການຕັ້ງຄ່າ, ການຕັ້ງຄ່າ, ການຂະຫຍາຍ, ແລະອື່ນໆ.
• ຄ່າທໍານຽມການສະຫມັກສໍາລັບການບໍລິການດັ່ງກ່າວ (ແລະມັນເປັນຄ່າສະຫມັກສະເຫມີ) ໃນຈໍານວນທັງຫມົດຈະໄວເກີນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການຊື້ໃບອະນຸຍາດຊອບແວ (CRM ຫຼື 1C ດຽວກັນ), ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການເປັນເຈົ້າຂອງຈະຂ້ອນຂ້າງຫຼາຍ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍ.
• ທ່ານບໍ່ສາມາດແນ່ໃຈວ່າຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານແລະຄວາມພ້ອມຂອງການສໍາຮອງຂໍ້ມູນທີ່ທັນສະໄຫມ - ບໍ່ວ່າຄວາມຈິງຂອງການໂຈມຕີຫຼືປັດໄຈຂອງມະນຸດຄວນຈະຖືກປະຕິເສດ.

ຈົ່ງລະມັດລະວັງໃນເວລາເລືອກບໍລິການດັ່ງກ່າວ.

Micro CRM - ບໍ່ແມ່ນສໍາລັບທຸກຄົນ, ແຕ່ມີຄວາມຈໍາເປັນ

ລະບົບ CRM ກາຍເປັນເລື່ອງທີ່ສັບສົນ ແລະເປັນສາກົນຫຼາຍຂຶ້ນ. ພວກເຮົາກໍາລັງພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະຫ້າວຫັນ RegionSoft CRM ສໍາລັບເວລາຫຼາຍປີແລະພວກເຮົາເຫັນການຂະຫຍາຍຕົວນີ້ໃນຕົວຢ່າງຂອງນາງ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງແຍກຄະນະບັນນາທິການແລະສະເຫນີໃຫ້ແຕ່ລະທຸລະກິດສະບັບຂອງຕົນເອງ (ເຖິງແມ່ນວ່າທຸກຄົນມັກໂດຍສະເພາະ. RegionSoft CRM ມືອາຊີບ). ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມີບໍລິສັດທີ່ເຖິງແມ່ນວ່າສະບັບ junior ຂອງລະບົບ CRM ທີ່ມີຢູ່ໃນຕະຫຼາດແມ່ນບໍ່ເຫມາະສົມ. ທັງຫມົດທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດແມ່ນບັນທຶກຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຫນຶ່ງຄັ້ງ, ໂທຫາພວກເຂົາ, "ແນະນໍາ" ໃຫ້ພວກເຂົາຂາຍແລະປິດມັນ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນທຸລະກິດຈຸລະພາກແລະຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ຍັງບໍ່ທັນພ້ອມທີ່ຈະຈ່າຍສໍາລັບການວິເຄາະ, ຂໍ້ມູນຕົ້ນຕໍ, ຮູບແບບການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ສັບສົນ, ຂະບວນການທຸລະກິດແລະສິ່ງອື່ນໆ. 

ສໍາລັບບໍລິສັດດັ່ງກ່າວ, micro CRM ແມ່ນຈໍາເປັນ - ວິທີແກ້ໄຂຟັງແບບງ່າຍດາຍຫຼາຍທີ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາທຸລະກິດຂັ້ນພື້ນຖານໂດຍບໍ່ມີການປະຕິບັດສະລັບສັບຊ້ອນ, ການຝຶກອົບຮົມແລະມັກລາຄາຖືກ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທຸລະກິດກໍາລັງຊອກຫາ CRM ງ່າຍໆ. ກ່ອນຫນ້ານີ້, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ສັງເກດເຫັນຄວາມຕ້ອງການນີ້ເພາະວ່າພວກເຮົາເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບ CRM ທີ່ມີປະໂຫຍດແລະມີອໍານາດ. ການ​ເປີດ​ເຜີຍ​ໄດ້​ມາ​ເມື່ອ​ເຮົາ​ໄດ້​ປ່ອຍ​ຕົວ​ເຮົາ ລະບົບປີ້ງ່າຍດາຍ ZEDLine ສະຫນັບສະຫນູນ: ລູກຄ້າໄດ້ສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນມັນຢ່າງແນ່ນອນເປັນ CRM ທີ່ງ່າຍດາຍຫຼາຍ (ການເຮັດທຸລະກໍາຕາມຄໍາຮ້ອງຂໍ, ໂທລະສັບ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເຮັດວຽກ, ສະຖານະພາບ - ນີ້ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງພຽງພໍສໍາລັບລູກຄ້າບາງຄົນຈາກທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຈຸລະພາກ). 

ນີ້ແມ່ນແນວໂນ້ມທີ່ດີ: ຈາກອັດຕະໂນມັດ "ຂະຫນາດນ້ອຍ" ດັ່ງກ່າວ, ທຸລະກິດຈະໄວຫຼືຕໍ່ມາໄປສູ່ອັດຕະໂນມັດຂະຫນາດໃຫຍ່ແລະຈະສາມາດໄດ້ຮັບຈາກມັນຄືກັນກັບບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າການຂະຫຍາຍຕົວໂດຍອີງໃສ່ການວິເຄາະ, ເຮັດວຽກກັບ KPIs, ແລະການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການທຸລະກິດ. ຫນຶ່ງໃນທ່າອ່ຽງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາສັງເກດເຫັນ. 

ລະຫັດຕ່ໍາເປັນຈັ່ນຈັບສໍາລັບຜູ້ຈັດການ

ໃນປີ 2019, ແນວຄວາມຄິດຂອງລະຫັດຕ່ໍາໄດ້ກັບຄືນສູ່ຊີວິດຂອງໂລກ CRM. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເວທີດຽວກັນທີ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ, ແຕ່ສຸດທ້າຍພວກເຂົາໄດ້ຮັບຊື່ການຕະຫຼາດທີ່ສວຍງາມ. ຜູ້ອອກແບບຂະບວນການທີ່ມີການຮອງຮັບ BPMN notation? - ນີ້ແມ່ນລະຫັດຕໍ່າ! Visual UI editor? - ລະ​ຫັດ​ຕ​່​ໍ​າ​. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ບັນນາທິການສາຍຕາຂອງຂະບວນການທຸລະກິດໃນ RegionSoft CRM ຂອງພວກເຮົາຫຼືການຕັ້ງແບບສອບຖາມໃນລະບົບຕົ໋ວສະຫນັບສະຫນູນ ZEDLine ແມ່ນລະຫັດຕ່ໍາທັງຫມົດ. ໂດຍວິທີທາງການ, ມີຄໍາສັບຄ້າຍຄືກັນສໍາລັບຄໍາສັບນີ້ - NO-code.

ຂ້າພະເຈົ້າແນ່ໃຈວ່າຫົວຂໍ້ນີ້ຈະສືບຕໍ່ພັດທະນາໃນປີ 2020. ໂດຍວິທີທາງການ, ຖ້າຫາກວ່າທ່ານທັນທີທັນໃດຕ້ອງການເບິ່ງລະຫັດຕ່ໍາທີ່ແທ້ຈິງ, ໃຫ້ເບິ່ງຢູ່ໃນເວທີ Pega BPM, ແລະໃນເວລາດຽວກັນລາຄາຂອງຕົນແລະປະເມີນວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານສາມາດຮັບມືກັບລະຫັດຕ່ໍານີ້. ໃນບາງບ່ອນມັນງ່າຍຕໍ່ການຮຽນຮູ້ພາສາການຂຽນໂປຼແກຼມ🙂 

ການພັດທະນາລະຫັດຕໍ່າຫມາຍເຖິງຄວາມສາມາດໃນການປ່ຽນແປງລະບົບຂໍ້ມູນໃນຝ່າຍລູກຄ້າໂດຍບໍ່ມີການຢຸດການເຮັດວຽກ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ລະຫັດໂຄງການ (ຜ່ານ "ການພັດທະນາ" ສາຍຕາ). ເວົ້າງ່າຍໆ, ນີ້ແມ່ນເລື່ອງດຽວກັນເມື່ອຜູ້ຂາຍຂາຍ CRM / ERP ດ້ວຍແຮງຈູງໃຈ: "ຜູ້ຈັດການສາມາດດັດແປງລະບົບດ້ວຍຕົນເອງໂດຍບໍ່ມີທັກສະການຂຽນໂປຼແກຼມ." ທ່ານເຄີຍພະຍາຍາມສ້າງບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ສັບສົນກວ່າຂະບວນການ linear ໃນ BPMN ບໍ? ເຈົ້າມັກແຜນວາດ UML ບໍ? ດີ, ບໍ່ແມ່ນແຕ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີທຸກຄົນໄດ້ກຽມພ້ອມທາງຈິດໃຈເພື່ອຈັດການກັບເລື່ອງນີ້, ບໍ່ໃຫ້ເວົ້າເຖິງຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ, ສໍາລັບຫຼາຍຄົນທີ່ຊອບແວຖືກເປີດຕົວໂດຍ "ກົດປຸ່ມ". pentagram 1C".     

ເປັນຫຍັງລະຫັດຕໍ່າບໍ່ແມ່ນທ່າອ່ຽງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ

• ເພື່ອຮັບມືກັບການຕັ້ງຄ່າລະຫັດທີ່ຕໍ່າ, ຜູ້ຈັດການຕ້ອງຮູ້ຢ່າງນ້ອຍເຫດຜົນ (ເປັນຫົວຂໍ້, ບໍ່ແມ່ນການຄິດ) ແລະມີທັກສະໃນການເຮັດວຽກກັບຂະບວນການ. ເວົ້າງ່າຍໆ, ນັກພັດທະນາລະຫັດຕໍ່າຕ້ອງຄິດຄືກັບນັກພັດທະນາ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍທີ່ຈະເຮັດຜິດພາດແລະຊໍານິຊໍານານຜູ້ກໍ່ສ້າງນີ້.
• ມັນຈະບໍ່ພຽງພໍສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະ "ປະກອບ" ຂະບວນການທຸລະກິດ, ບົດລາຍງານຫຼືໂມດູນ - ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕ້ອງປະສົມປະສານມັນເຂົ້າໄປໃນເຫດຜົນຂອງລະບົບທີ່ທ່ານກໍາລັງປັບແຕ່ງ.
• ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ສູງທີ່ທ່ານຈະສິ້ນສຸດໃນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຂອງຜູ້ຂາຍທີ່ຈ່າຍ, ເພາະວ່າທ່ານຈະມີຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກກັບເວທີລະຫັດຕ່ໍາ, ແລະລາວຈະຍິນດີທີ່ຈະຕອບພວກເຂົາ - ສໍາລັບຄ່າທໍານຽມເພີ່ມເຕີມ. 
• ພະນັກງານຂອງທ່ານຈະໃຊ້ເວລາເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮຽນຮູ້ເວທີແລະ "ການພັດທະນາລະຫັດຕ່ໍາ", ແລະເວລານີ້ຈະຖືກໃຊ້ຈ່າຍໃນຫນ້າວຽກຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຂົາ. ມັນງ່າຍກວ່າທີ່ຈະໃຊ້ເງິນໃນການປັບປຸງຜູ້ຂາຍ ແລະບໍ່ລົບກວນພະນັກງານຈາກໜ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານໄດ້ຕັດສິນໃຈຢ່າງຫນັກແຫນ້ນທີ່ຈະປ່ຽນໄປຫາເວທີທີ່ມີລະຫັດຕ່ໍາ, ການແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນການຈ້າງຫຼືມອບຫມາຍຄົນແຍກຕ່າງຫາກເພື່ອເຮັດວຽກກັບມັນ.
• ເວທີລະຫັດຕ່ໍາແມ່ນບໍ່ມີຫຍັງຫຼາຍກ່ວາຊຸດການກໍ່ສ້າງ, ເຊິ່ງມີຊຸດຈໍາກັດຂອງ cubes, ຊິ້ນສ່ວນ, ລໍ້ແລະຄົນ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການປະຕິບັດຄຸນສົມບັດໃຫມ່ຢ່າງສົມບູນແບບທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະຕ້ອງຂຽນລະຫັດທີ່ແທ້ຈິງ (ແລະສ່ວນຫຼາຍອາດຈະຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຂາຍ). 
• ແພລະຕະຟອມມີຂໍ້ຈໍາກັດຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບການເຊື່ອມໂຍງ, API, ການເຮັດວຽກກັບເມລ, ແລະອື່ນໆ, ທ່ານຈະຕ້ອງແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ເກີນຄວາມສາມາດຂອງລະຫັດຕ່ໍາ.

ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ອອກກົດລະບຽບວ່າເວທີທີ່ມີລະຫັດຕ່ໍາພາຍໃຕ້ຊອດການຕະຫຼາດທີ່ແນ່ນອນຈະກາຍເປັນແນວໂນ້ມທີ່ເຄັ່ງຄັດສໍາລັບ CRM ຂອງບໍລິສັດ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ຄວນນັບວ່າເປັນການລະເບີດຂອງ supernova ຫຼືການປິ່ນປົວພະຍາດທັງຫມົດ. ສ່ວນຫຼາຍອາດຈະເປັນຜົນກໍາໄລສໍາລັບໂຄງການຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ບໍ່ມີຂະຫນາດແລະຄວາມຕ້ອງການທາງທຸລະກິດທີ່ສັບສົນຫຼື, ຖ້າພວກເຮົາເບິ່ງການແກ້ໄຂລາຄາແພງ, ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີເງິນທີ່ຈະສະແດງຢູ່ໃນພະນັກງານຂອງນັກພັດທະນາ (ຜູ້ອອກແບບ) ສໍາລັບເວທີທີ່ມີລະຫັດຕ່ໍາ.

ຢ່າຮ້ອງໄຫ້, Alice, ເວລາຂອງເຈົ້າຍັງບໍ່ທັນມາ.

ໃນການຄາດຄະເນຂອງພວກເຮົາສໍາລັບ 2019, ພວກເຮົາສົມມຸດວ່າເຕັກໂນໂລຢີການປາກເວົ້າຈະເຂົ້າເຖິງລະບົບ CRM, ແຕ່ໃນຮູບແບບຂອງ: "Alice, ໂທຫາ Sergey Mikhailov ຈາກ Istok LLC." ການຄາດຄະເນໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຈິງໃນວິທີທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ: ຜູ້ຊ່ວຍການປາກເວົ້າໄດ້ມາຮອດລະບົບ CRM ພາຍໃນປະເທດຢ່າງແທ້ຈິງ, ແຕ່ມາຮອດປັດຈຸບັນພວກເຂົາພຽງແຕ່ສາມາດສ້າງວຽກງານ - ນີ້ແມ່ນວຽກງານທາງປັນຍາຫນ້ອຍກວ່າການໂທຫາສຽງ. ດີ, ພວກເຮົາຢືນຢູ່ຕາມຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຮົາ: ສໍາລັບໃນປັດຈຸບັນ, ຜູ້ຊ່ວຍສຽງໃນລະບົບ CRM ແມ່ນຫຼາຍຂອງ gimmick ການຕະຫຼາດແລະ whim; ບໍ່ມີສັນຍານຂອງມູນຄ່າທຸລະກິດ.  

ຄຸນນະສົມບັດສໍາລັບ sake ຂອງຄຸນນະສົມບັດຈະເຮັດໃຫ້ CRM ລາຄາແພງກວ່າ

ໃນສະພາບແວດລ້ອມການຄ້າຂອງບໍລິສັດ IT, ທ່ານສາມາດເຂົ້າມາໃນແນວຄວາມຄິດຂອງຫນ້າທີ່ທຸລະກິດ (ຫນ້າທີ່ທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ເຂົ້າໄປໃນການປ່ອຍ) ແລະຄຸນສົມບັດຂອງຜະລິດຕະພັນ (ບໍ່ຈໍາເປັນໂດຍສະເພາະ crap ທີ່ຖືກປ້ອນໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍກັບຜູ້ຊົມໃນຮູບແບບຂອງການປ່ອຍຂ່າວແລະຂ່າວກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ພິເສດ). ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ຜູ້ອອກແບບຂະບວນການທຸລະກິດຫຼືນັກວາງແຜນແມ່ນຫນ້າທີ່ທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນ, ໃນຂະນະທີ່ເຄື່ອງວັດແທກກໍາມະຈອນຫຼື pedometer ໃນ CRM ຮຸ່ນມືຖືແມ່ນຄຸນສົມບັດຂອງຜະລິດຕະພັນ. ໃນບາງສະຖານະການ, ເຄັດລັບນັ້ນອາດຈະເປັນ AI, VR, ຫຼືການຫຼິ້ນເກມ - ຖ້າພວກມັນບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ກັບທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າເປົ້າໝາຍ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ໃນປີ 2018-2019 ມີຄື້ນຟອງຂອງລັກສະນະດັ່ງກ່າວ: CRMs ຕ່າງໆໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນສະເຫນີຫນ້າທີ່ການຕະຫຼາດ (ແຕ່ເຂົ້າໃຈໄດ້!), ເຊີນຄູຝຶກສອນທຸລະກິດທີ່ມີຊື່ສຽງເປັນຄູ່ຮ່ວມງານ, ແລະເຮັດການຮ່ວມມືທີ່ແປກປະຫລາດ. ທັງຫມົດນີ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເງິນສໍາລັບບໍລິສັດແລະແນ່ນອນເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການແກ້ໄຂສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກສຸດທ້າຍ. 

ວິທີການນີ້ຈະກາຍເປັນແນວໂນ້ມຍ້ອນວ່າມັນເຮັດໃຫ້ວຽກງານການຄ້າງ່າຍດາຍຫຼາຍ, ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໄປໃນສື່ຕ່າງໆ, ແລະເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກທັງຫມົດ, ຜູ້ບໍລິໂພກມັກ. ດັ່ງນັ້ນຈະບໍ່ມີຄໍາແນະນໍາ - ພຽງແຕ່ຈື່ໄວ້ວ່າທ່ານຈະຈ່າຍສໍາລັບທຸກລັກສະນະທີ່ "ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຍິ້ມ" ຫຼື "hyped up". ດີ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນຄັ້ງທໍາອິດສໍາລັບພວກເຮົາ - ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຈ່າຍເງິນສໍາລັບສິ່ງດັ່ງກ່າວໃນ gadgets, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແລະແມ້ກະທັ້ງເຄື່ອງມືການພັດທະນາ? 🙂  

ເມກຈະສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ມີຄວາມສ່ຽງຄືກັນ

ຄວາມສະບາຍໃຈຂອງຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະການເຂົ້າເຖິງຂອງເທັກໂນໂລຍີຄລາວແມ່ນໃຫ້ທາງຕໍ່ກັບບັນຫາຄວາມປອດໄພ: ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ, ການຕັ້ງຄ່າ ແລະໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງຄລາວໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຫຼາຍຂຶ້ນຈາກການໂຈມຕີຈາກພາຍນອກ, ເຫດການບັງເອີນ, ແລະແມ້ກະທັ້ງການປະທະກັນລະຫວ່າງບໍລິສັດໂຮດຕິ້ງ ແລະສູນຂໍ້ມູນ. ດັ່ງນັ້ນ, ພາກສ່ວນທີສາມ, invisibly ປະຈຸບັນຢູ່ໃນທຸລະກິດທີ່ມີຊອບແວ cloud ໃນໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງຕົນ, ເພີ່ມນ້ໍາແລະກາຍເປັນໄພຂົ່ມຂູ່ທີ່ແທ້ຈິງແລະເປັນໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນຂອງບໍລິສັດ.

ຢ່າງຫນ້ອຍມັນເປັນເລື່ອງແປກທີ່ຈະປະຕິເສດເຕັກໂນໂລຢີເມຄໃນປີ 2020, ດັ່ງນັ້ນຈົ່ງກ້າວໄປສູ່ຍຸດທະສາດການແຜ່ກະຈາຍຄວາມສ່ຽງໃນຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ: ເກັບຮັກສາ 2-3 ສໍາເນົາສໍາຮອງຂໍ້ມູນໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ໃຫ້ຄວາມມັກຂອງ desktop CRM (ທີ່ຖືກໂຮດຢູ່ໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງທ່ານ) ສໍາລັບການເກັບຮັກສາຖານລູກຄ້າແລະຖານຂໍ້ມູນການເຮັດທຸລະກໍາ, ຕິດຕາມກວດກາຄວາມປອດໄພຂອງສິດທິໃນການເຂົ້າເຖິງ. ຖ້າທ່ານມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຈັດການນີ້, ຂໍໃຫ້ບໍລິສັດພາຍນອກຫຼືຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບທີ່ໄປຢ້ຽມຢາມຂອງທ່ານເພື່ອຕັ້ງຄ່າລະບົບຄວາມປອດໄພ. ຢ່າຂ້າມຄວາມປອດໄພ - ບັນຫາກັບມັນຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍຂຶ້ນ. 

ການຈັດອັນດັບຈະສືບຕໍ່ຕົວະ

ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ໃນປີ 2019, ຢ່າງຫນ້ອຍສອງການສຶກສາທີ່ໄດ້ຮັບມອບຫມາຍໄດ້ຖືກຈັດພີມມາທີ່ມອບຫມາຍໃຫ້ລະບົບ CRM ເລກ 1 ຫຼືບົດບາດຊັ້ນນໍາໃນຕະຫຼາດ. ຍັງມີການໃຫ້ຄະແນນແລະການທົບທວນຄືນຫຼາຍ, ແລະລາງວັນ pompous ທັງຫມົດສໍາລັບການແຈກຢາຍຊ້າງໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ. ມັນເບິ່ງຄືວ່າແນວໂນ້ມນີ້ແມ່ນກັບຄືນມາແລະຈະຍັງຄົງມີຊີວິດຢູ່ແລະດີ. ໂດຍວິທີທາງການ, ພວກເຮົາຂຽນວ່າເປັນຫຍັງ ການຈັດອັນດັບ CRM ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຂີ້ຕົວະ. ດັ່ງນັ້ນການທົດສອບ CRM, ເລືອກຕົວທ່ານເອງ, ແລະຢ່າອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຂຽນຈາກບັນຊີ VK ທີ່ຕາຍແລ້ວຫຼື "ບິດ" ໂດຍ NIICHAVO ອື່ນ. 

ມີຫຼາຍແນວໂນ້ມສະເພາະທີ່ຈະມີອິດທິພົນຕໍ່ຕະຫຼາດລະບົບ CRM ໃນລັດເຊຍ: ບັນຫາຂອງປັນຍາປະດິດແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງມັນຍັງເປີດຢູ່, ຕະຫຼາດແມ່ນລົ້ນດ້ວຍລະບົບ CRM "ມື້ຫນຶ່ງ" ທີ່ພະຍາຍາມດ້ວຍຕົນເອງຫຼືໃນເຄືອຂ່າຍຄູ່ຮ່ວມງານ, ການລົ້ມລົງຂອງເຄືອຂ່າຍຄູ່ຮ່ວມງານເຫຼົ່ານີ້, ລະດັບຕ່ໍາຂອງບໍລິສັດອັດຕະໂນມັດ (ຄາດຄະເນຢູ່ທີ່ປະມານ 8% ໃນ Moscow, ແລະເຖິງແມ່ນວ່າຕ່ໍາກວ່າໃນພາກພື້ນ ware). 2020, ແຕ່ເປັນແນວໂນ້ມທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນອາໄສຢູ່ກັບ.

ໂດຍທົ່ວໄປ, ຕະຫຼາດ CRM ແມ່ນມີຊີວິດຢູ່, ບໍລິສັດກໍາລັງສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນອັດຕະໂນມັດ, ຄວາມເຂົ້າໃຈຜົນປະໂຫຍດ, ຊອກຫາທາງເລືອກ, ປຽບທຽບ, ແລະຄິດ. ອັດຕະໂນມັດນີ້ກາຍເປັນຄວາມຈໍາເປັນຫຼາຍກ່ວາ fad ຫຼື "ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ." ພວກເຮົາສືບຕໍ່ເຮັດວຽກ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com