ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນມາດຕະຖານສາກົນ: ISO, PMI

ສະບາຍດີທຸກຄົນ. ຫຼັງຈາກ KnowledgeConf 2019 ຫົກເດືອນໄດ້ຜ່ານໄປ, ໃນໄລຍະນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຈັດການເວົ້າຢູ່ໃນກອງປະຊຸມອີກສອງຄັ້ງແລະໃຫ້ຄໍາບັນຍາຍກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນສອງບໍລິສັດ IT ຂະຫນາດໃຫຍ່. ການສື່ສານກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າໃນ IT ມັນຍັງສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນລະດັບ "ຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ", ຫຼືແທນທີ່ຈະ, ພຽງແຕ່ຮັບຮູ້ວ່າການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ແມ່ນຈໍາເປັນໂດຍພະແນກຂອງບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມ. ມື້ນີ້ຈະມີປະສົບການຕໍາ່ສຸດທີ່ຂອງຂ້ອຍເອງ - ຂ້ອຍຢາກພິຈາລະນາມາດຕະຖານສາກົນທີ່ມີຢູ່ໃນຂົງເຂດການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້.

ໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍອາດຈະເປັນຍີ່ຫໍ້ທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນຂະແຫນງການມາດຕະຖານ - ISO. ຈິນຕະນາການ, ມີມາດຕະຖານແຍກຕ່າງຫາກທັງຫມົດທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ (ISO 30401: 2018). ແຕ່ມື້ນີ້ຂ້ອຍຈະບໍ່ຢູ່ກັບມັນ. ກ່ອນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ "ວິທີການ" ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຄວນເບິ່ງແລະເຮັດວຽກ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຕົກລົງເຫັນດີວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ, ໃນຫຼັກການ.

ໃຫ້​ເຮົາ​ໃຊ້​ຕົວ​ຢ່າງ ISO 9001​: 2015 (ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ). ດັ່ງທີ່ຊື່ຊີ້ໃຫ້ເຫັນ, ນີ້ແມ່ນມາດຕະຖານທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ. ເພື່ອໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນມາດຕະຖານນີ້, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການທຸລະກິດ ແລະຜະລິດຕະພັນ ແລະ/ຫຼືການບໍລິການຂອງຕົນມີຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະບໍ່ມີຮອຍຕໍ່. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ໃບຢັ້ງຢືນຫມາຍຄວາມວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານເຮັດວຽກຢ່າງຈະແຈ້ງແລະລຽບງ່າຍ, ທ່ານເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສ່ຽງຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຂອງຂະບວນການໃນປະຈຸບັນ, ທ່ານຮູ້ວິທີການຄວບຄຸມຄວາມສ່ຽງເຫຼົ່ານີ້, ແລະທ່ານພະຍາຍາມຫຼຸດຜ່ອນພວກມັນ.

ການຈັດການຄວາມຮູ້ມີຫຍັງແດ່ກ່ຽວກັບມັນ? ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ມັນຕ້ອງເຮັດກັບມັນ:

7.1.6 ຄວາມຮູ້ດ້ານການຈັດຕັ້ງ

ອົງການຈັດຕັ້ງຈະຕ້ອງກໍານົດຄວາມຮູ້ທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອດໍາເນີນການຂະບວນການຂອງຕົນແລະເພື່ອບັນລຸຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ.

ຄວາມຮູ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຮັກສາໄວ້ແລະເຮັດໃຫ້ມີຢູ່ໃນຂອບເຂດທີ່ກໍານົດໄວ້.

ເມື່ອພິຈາລະນາການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການແລະແນວໂນ້ມ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄວາມຮູ້ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະກໍານົດວິທີການທີ່ຈະໄດ້ຮັບຫຼືສະຫນອງການເຂົ້າເຖິງຄວາມຮູ້ເພີ່ມເຕີມແລະປັບປຸງມັນ.

ໝາຍເຫດ 1: ຄວາມຮູ້ດ້ານການຈັດຕັ້ງແມ່ນຄວາມຮູ້ສະເພາະຂອງອົງກອນ; ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນມາຈາກປະສົບການ.

ຄວາມຮູ້ແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ແລະແລກປ່ຽນເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.

ໝາຍເຫດ 2 ພື້ນຖານຄວາມຮູ້ຂອງອົງກອນອາດຈະເປັນ:

a) ແຫຼ່ງພາຍໃນ (ເຊັ່ນ: ຊັບສິນທາງປັນຍາ; ຄວາມຮູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຈາກປະສົບການ; ບົດຮຽນຈາກໂຄງການທີ່ລົ້ມເຫລວຫຼືປະສົບຜົນສໍາເລັດ; ການລວບລວມແລະການແລກປ່ຽນຄວາມຮູ້ແລະປະສົບການທີ່ບໍ່ມີເອກະສານ; ຜົນຂອງການປັບປຸງຂະບວນການ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ);

b) ແຫຼ່ງພາຍນອກ (ເຊັ່ນ: ມາດຕະຖານ, ວິຊາການ, ກອງປະຊຸມ, ຄວາມຮູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າແລະຜູ້ສະຫນອງພາຍນອກ).

ແລະຂ້າງລຸ່ມນີ້, ໃນໄຟລ໌ແນບ:

ຄວາມຕ້ອງການຄວາມຮູ້ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີເພື່ອ:

a) ການປົກປ້ອງອົງການຈັດຕັ້ງຈາກການສູນເສຍຄວາມຮູ້, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງເນື່ອງຈາກ:

• ການຫັນປ່ຽນພະນັກງານ;
• ຄວາມບໍ່ສາມາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບແລະແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ;

b) ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້, ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ:

• ການຮຽນຮູ້ໂດຍການເຮັດ;
• ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ;
• ດັດຊະນີ.

ດັ່ງນັ້ນ, ມາດຕະຖານ ISO ໃນຂົງເຂດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບລະບຸວ່າເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂອງກິດຈະກໍາຂອງຕົນ, ວິສາຫະກິດຕ້ອງມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້. ຖືກຕ້ອງ, ບໍ່ມີທາງເລືອກ - "ຕ້ອງ". ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງ, ແລະສະບາຍດີ. ຄວາມຈິງນີ້ຢ່າງດຽວເບິ່ງຄືວ່າຄໍາແນະນໍາວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນລັກສະນະທາງເລືອກໃນອົງການຈັດຕັ້ງ, ຍ້ອນວ່າການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນ IT ມັກຈະຖືກປະຕິບັດ, ແຕ່ເປັນອົງປະກອບທີ່ບັງຄັບຂອງຂະບວນການທຸລະກິດ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ມາດຕະຖານອະທິບາຍວ່າການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຄວາມສ່ຽງໃດຖືກອອກແບບເພື່ອລົບລ້າງ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຂ້ອນຂ້າງຈະແຈ້ງ.

ລອງຈິນຕະນາການ... ບໍ່, ບໍ່ແມ່ນແບບນັ້ນ - ກະລຸນາຈື່ຈໍາສະຖານະການຈາກການເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການຂໍ້ມູນບາງຢ່າງສໍາລັບການເຮັດວຽກ, ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການພຽງແຕ່ໃນຂະນະນັ້ນທີ່ໄປພັກຜ່ອນ / ທຸລະກິດ, ອອກຈາກບໍລິສັດທັງຫມົດ, ຫຼືພຽງແຕ່ເຈັບປ່ວຍ. . ເຈົ້າ​ຈື່​ບໍ່? ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າເກືອບທັງຫມົດຂອງພວກເຮົາຕ້ອງຈັດການກັບເລື່ອງນີ້. ເຈົ້າຮູ້ສຶກແນວໃດໃນຕອນນັ້ນ?

ຖ້າຫຼັງຈາກນັ້ນບາງເວລາ, ການຄຸ້ມຄອງຂອງພະແນກກໍາລັງຊອກຫາຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ຈະບັນລຸກໍານົດເວລາຂອງໂຄງການ, ແນ່ນອນ, ພວກເຂົາຈະຊອກຫາຄົນທີ່ຈະຕໍານິຕິຕຽນແລະສະຫງົບລົງໃນເລື່ອງນັ້ນ. ແຕ່ ສຳ ລັບທ່ານສ່ວນຕົວ, ໃນເວລານີ້, ທ່ານຕ້ອງການຄວາມຮູ້, ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ວ່າ "RM ແມ່ນການຕໍານິ, ຜູ້ທີ່ໄປ Bali ແລະບໍ່ໄດ້ອອກຄໍາແນະນໍາໃດໆໃນກໍລະນີຂອງຄໍາຖາມ." ແນ່ນອນ, ລາວຕ້ອງໂທດ. ແຕ່ນີ້ຈະບໍ່ຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຈົ້າ.

ຖ້າຄວາມຮູ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນລະບົບທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງຜູ້ທີ່ອາດຈະຕ້ອງການ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເລື່ອງ "ທີ່ພັກອາໄສ" ທີ່ອະທິບາຍຈະກາຍເປັນເກືອບເປັນໄປບໍ່ໄດ້. ດັ່ງນັ້ນ, ການສືບຕໍ່ຂອງຂະບວນການທຸລະກິດແມ່ນຮັບປະກັນ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າການພັກຜ່ອນ, ການອອກເດີນທາງຂອງພະນັກງານແລະປັດໄຈລົດເມທີ່ມີຊື່ສຽງບໍ່ແມ່ນໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ວິສາຫະກິດ - ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການຈະຢູ່ໃນລະດັບປົກກະຕິ.

ຖ້າບໍລິສັດມີເວທີສໍາລັບການແລກປ່ຽນແລະເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນແລະປະສົບການ, ແລະຍັງໄດ້ສ້າງຕັ້ງວັດທະນະທໍາ (ນິໄສ) ຂອງການນໍາໃຊ້ເວທີນີ້, ພະນັກງານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າຫຼາຍມື້ສໍາລັບການຕອບໂຕ້ຈາກເພື່ອນຮ່ວມງານ (ຫຼືແມ້ກະທັ້ງຄົ້ນຫາຫຼາຍມື້. ສໍາລັບເພື່ອນຮ່ວມງານນີ້) ແລະເອົາໃຈໃສ່ວຽກງານຂອງເຈົ້າ.

ເປັນຫຍັງຂ້ອຍເວົ້ານິໄສ? ເນື່ອງຈາກວ່າມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະສ້າງພື້ນຖານຄວາມຮູ້ສໍາລັບຄົນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນນໍາໃຊ້ມັນ. ພວກເຮົາທຸກຄົນເຄີຍຊອກຫາຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມຂອງພວກເຮົາຢູ່ໃນ Google, ແລະພວກເຮົາສ່ວນຫຼາຍມັກຈະເຊື່ອມໂຍງອິນທາເນັດກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກວັນພັກແລະກະດານແຈ້ງການ. ພວກເຮົາບໍ່ມີນິໄສຂອງ "ຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບກອບ Agile" (ຕົວຢ່າງ) ໃນອິນທາເນັດ. ດັ່ງນັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາມີພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ເຢັນທີ່ສຸດໃນຫນຶ່ງວິນາທີ, ບໍ່ມີໃຜຈະເລີ່ມໃຊ້ມັນໃນວິນາທີຕໍ່ໄປ (ຫຼືແມ້ກະທັ້ງເດືອນຕໍ່ໄປ) - ບໍ່ມີນິໄສ. ການປ່ຽນແປງນິໄສຂອງເຈົ້າແມ່ນເຈັບປວດແລະໃຊ້ເວລາຫຼາຍ. ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນກຽມພ້ອມສໍາລັບການນີ້. ໂດຍສະເພາະຖ້າພວກເຂົາ "ເຮັດວຽກແບບດຽວກັນ" ເປັນເວລາ 15 ປີ. ແຕ່ໂດຍບໍ່ມີການນີ້, ການລິເລີ່ມການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຂອງບໍລິສັດຈະລົ້ມເຫລວ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານ KM inextricably ເຊື່ອມຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ກັບການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງ.

ມັນຍັງມີມູນຄ່າການເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າ "ເມື່ອພິຈາລະນາການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການແລະແນວໂນ້ມ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄວາມຮູ້ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ ... ", i.e. ພັດທະນາວັດທະນະທໍາການອ້າງອີງເຖິງປະສົບການທີ່ຜ່ານມາໃນເວລາທີ່ການຕັດສິນໃຈໃນໂລກທີ່ມີການປ່ຽນແປງ. ແລະສັງເກດເຫັນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ "ຕ້ອງ".

ໂດຍວິທີທາງການ, ວັກຂະຫນາດນ້ອຍຂອງມາດຕະຖານນີ້ເວົ້າຫຼາຍກ່ຽວກັບປະສົບການ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ເມື່ອເວົ້າເຖິງການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້, stereotypes ເລີ່ມຕົ້ນແນະນໍາຮູບພາບຂອງພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ມີເອກະສານຫຼາຍຮ້ອຍເອກະສານທີ່ວາງໄວ້ໃນຮູບແບບຂອງໄຟລ໌ (ລະບຽບການ, ຂໍ້ກໍານົດ). ແຕ່ ISO ເວົ້າກ່ຽວກັບປະສົບການ. ຄວາມຮູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຈາກປະສົບການທີ່ຜ່ານມາຂອງບໍລິສັດແລະພະນັກງານແຕ່ລະຄົນແມ່ນສິ່ງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫລີກລ້ຽງຄວາມສ່ຽງຕໍ່ຄວາມຜິດພາດທີ່ເກີດຂື້ນ, ທັນທີທັນໃດການຕັດສິນໃຈທີ່ມີກໍາໄລຫຼາຍແລະແມ້ກະທັ້ງການສ້າງຜະລິດຕະພັນໃຫມ່. ໃນບໍລິສັດຜູ້ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ (ລວມທັງລັດເຊຍ, ໂດຍວິທີທາງການ), ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ແມ່ນຖືວ່າເປັນວິທີການເພີ່ມທຶນຂອງບໍລິສັດ, ການສ້າງຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ການພັດທະນາແນວຄວາມຄິດໃຫມ່ແລະຂະບວນການເພີ່ມປະສິດທິພາບ. ນີ້ບໍ່ແມ່ນພື້ນຖານຄວາມຮູ້, ມັນເປັນກົນໄກສໍາລັບການປະດິດສ້າງ. ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ ຄູ່ມື PMBOK ຂອງ PMI.

PMB ຕົກລົງ ແມ່ນຄູ່ມືຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງໂຄງການ, ຄູ່ມື PM. ສະບັບທີ 2016 (XNUMX) ຂອງຄູ່ມືນີ້ໄດ້ແນະນໍາພາກສ່ວນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງການເຊື່ອມໂຍງໂຄງການ, ເຊິ່ງໃນນັ້ນປະກອບມີພາກຍ່ອຍກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຂອງໂຄງການ. ວັກນີ້ຖືກສ້າງຂື້ນ "ອີງໃສ່ຄໍາເຫັນຈາກຜູ້ໃຊ້ຄູ່ມື", i.e. ໄດ້ກາຍເປັນຜະລິດຕະພັນຂອງປະສົບການໃນການນໍາໃຊ້ຄູ່ມືສະບັບທີ່ຜ່ານມາໃນສະພາບຕົວຈິງ. ແລະຄວາມເປັນຈິງຕ້ອງການການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້!

ຜົນໄດ້ຮັບຕົ້ນຕໍຂອງລາຍການໃຫມ່ແມ່ນ "ການລົງທະບຽນບົດຮຽນທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້" (ໃນມາດຕະຖານ ISO ທີ່ອະທິບາຍຂ້າງເທິງ, ໂດຍວິທີທາງການ, ມັນຍັງຖືກກ່າວເຖິງ). ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ອີງຕາມການຄຸ້ມຄອງ, ການລວບລວມການລົງທະບຽນນີ້ຄວນຈະຖືກປະຕິບັດຕະຫຼອດການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂຄງການ, ແລະບໍ່ສໍາເລັດ, ເມື່ອເວລາມາວິເຄາະຜົນໄດ້ຮັບ. ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ນີ້ແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບ retrospectives ໃນວ່ອງໄວ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຈະຂຽນຂໍ້ຄວາມແຍກຕ່າງຫາກກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້. ຂໍ້ຄວາມ verbatim ໃນ PMBOK ອ່ານເຊັ່ນນີ້:

ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຂອງໂຄງການແມ່ນຂະບວນການຂອງການນໍາໃຊ້ຄວາມຮູ້ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະການສ້າງຄວາມຮູ້ໃຫມ່ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງໂຄງການແລະສົ່ງເສີມການຮຽນຮູ້ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ

ພື້ນທີ່ຄວາມຮູ້ການຄຸ້ມຄອງການເຊື່ອມໂຍງໂຄງການຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການເຊື່ອມໂຍງຂອງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ໄດ້ຮັບຈາກທຸກຂົງເຂດຄວາມຮູ້ອື່ນໆ.

ທ່າອ່ຽງທີ່ພົ້ນເດັ່ນໃນຂະບວນການເຊື່ອມໂຍງລວມມີ, ແຕ່ບໍ່ຈຳກັດພຽງແຕ່:

...

• ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຂອງໂຄງການ

ລັກສະນະມືຖືທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະການປ່ຽນແປງຂອງກໍາລັງແຮງງານຍັງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຂະບວນການທີ່ເຂັ້ມງວດກວ່າສໍາລັບການກໍານົດຄວາມຮູ້ຕະຫຼອດວົງຈອນຊີວິດຂອງໂຄງການແລະການໂອນມັນໄປຫາຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຄວາມຮູ້ສູນເສຍໄປ.

***

ຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນຂອງຂະບວນການນີ້ແມ່ນວ່າຄວາມຮູ້ທີ່ໄດ້ມາໃນເມື່ອກ່ອນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແມ່ນຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຫຼືປັບປຸງຜົນໄດ້ຮັບຂອງໂຄງການ, ແລະຄວາມຮູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຈາກໂຄງການໃນປະຈຸບັນຍັງມີຢູ່ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການດໍາເນີນງານຂອງອົງການແລະໂຄງການໃນອະນາຄົດຫຼືໄລຍະຂອງມັນ. ຂະບວນການນີ້ຍັງສືບຕໍ່ຕະຫຼອດໂຄງການ.

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຈະ​ບໍ່​ຄັດ​ລອກ​ເອົາ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ທັງ​ຫມົດ​ຂອງ​ຄູ່​ມື​ການ​ນີ້​. ທ່ານສາມາດຄຸ້ນເຄີຍກັບມັນແລະແຕ້ມບົດສະຫຼຸບທີ່ເຫມາະສົມ. ຄໍາເວົ້າທີ່ນໍາສະເຫນີຂ້າງເທິງນີ້ແມ່ນ, ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອນຂ້າງພຽງພໍ. ມັນເບິ່ງຄືວ່າຂ້ອຍມີລາຍລະອຽດດັ່ງກ່າວໃນວຽກງານຂອງ PM ໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຂອງໂຄງການຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງລັກສະນະນີ້ໃນເວລາເຮັດວຽກກ່ຽວກັບໂຄງການ. ໂດຍວິທີທາງການ, ຂ້າພະເຈົ້າມັກຈະໄດ້ຍິນ thesis: "ໃຜຕ້ອງການຄວາມຮູ້ຂອງພວກເຮົາໃນພະແນກອື່ນ?" ຂ້ອຍຫມາຍຄວາມວ່າ, ໃຜຕ້ອງການບົດຮຽນເຫຼົ່ານີ້?

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນມັກຈະເຫັນວ່າຫນ່ວຍງານເບິ່ງຕົວເອງວ່າເປັນ "ຫນ່ວຍຢູ່ໃນສູນຍາກາດ." ຢູ່ທີ່ນີ້ພວກເຮົາຢູ່ກັບຫ້ອງສະຫມຸດຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ມີບໍລິສັດທີ່ເຫລືອ, ແລະຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຫ້ອງສະຫມຸດຂອງພວກເຮົາແມ່ນບໍ່ມີປະໂຫຍດຕໍ່ນາງ. ກ່ຽວກັບຫ້ອງສະຫມຸດ - ບາງທີ. ຈະເປັນແນວໃດກ່ຽວກັບຂະບວນການທີ່ມາພ້ອມກັບ?

ຕົວຢ່າງເລັກນ້ອຍ: ໃນລະຫວ່າງການເຮັດວຽກກ່ຽວກັບໂຄງການມີການໂຕ້ຕອບກັບຜູ້ຮັບເຫມົາ. ຕົວຢ່າງ, ກັບຜູ້ອອກແບບ. ຜູ້ຮັບເຫມົາໄດ້ກາຍເປັນດັ່ງນັ້ນ, ພາດກໍານົດເວລາ, ແລະປະຕິເສດທີ່ຈະສໍາເລັດວຽກງານໂດຍບໍ່ມີການຈ່າຍເງິນເພີ່ມເຕີມ. RM ບັນທຶກໄວ້ໃນບົດຮຽນທີ່ຖອດຖອນໄດ້ລົງທະບຽນວ່າມັນບໍ່ຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບຜູ້ຮັບເຫມົາທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖືນີ້. ໃນເວລາດຽວກັນ, ບາງບ່ອນໃນການຕະຫຼາດພວກເຂົາຍັງຊອກຫາຜູ້ອອກແບບແລະມາໃນທົ່ວຜູ້ຮັບເຫມົາດຽວກັນ. ແລະໃນເວລານີ້, ມີສອງທາງເລືອກ:

a) ຖ້າບໍລິສັດມີວັດທະນະທໍາທີ່ດີຂອງປະສົບການການນໍາໃຊ້ຄືນໃຫມ່, ເພື່ອນຮ່ວມງານຈາກການຕະຫຼາດຈະເບິ່ງຢູ່ໃນທະບຽນຂອງບົດຮຽນເພື່ອເບິ່ງວ່າມີໃຜຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮັບເຫມົານີ້ແລ້ວ, ທ່ານຈະເຫັນຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ບໍ່ດີຈາກ PM ຂອງພວກເຮົາແລະຈະບໍ່ເສຍເວລາແລະ. ເງິນຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮັບເຫມົາທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖືນີ້.

b) ຖ້າບໍລິສັດບໍ່ມີວັດທະນະທໍາດັ່ງກ່າວ, ນັກກາລະຕະຫຼາດຈະຫັນໄປຫາຜູ້ຮັບເຫມົາທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖືດຽວກັນ, ສູນເສຍເງິນຂອງບໍລິສັດ, ເວລາແລະອາດຈະລົບກວນການໂຄສະນາສົ່ງເສີມທີ່ສໍາຄັນແລະຮີບດ່ວນ, ສໍາລັບຕົວຢ່າງ.

ທາງເລືອກໃດທີ່ເບິ່ງຄືວ່າປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍກວ່າ? ແລະສັງເກດວ່າມັນບໍ່ແມ່ນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກພັດທະນາທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ແຕ່ກ່ຽວກັບຂະບວນການທີ່ມາພ້ອມກັບການພັດທະນາ. ແລະມັນໄດ້ກາຍເປັນປະໂຫຍດບໍ່ແມ່ນສໍາລັບ RM ອື່ນ, ແຕ່ກັບພະນັກງານຂອງທິດທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດ. ດັ່ງນັ້ນການສະຫຼຸບ: ການພັດທະນາບໍ່ສາມາດພິຈາລະນາແຍກຕ່າງຫາກຈາກການຂາຍ, ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຈາກການວິເຄາະທຸລະກິດ, ແລະ IT ຈາກການຄຸ້ມຄອງບໍລິຫານ. ທຸກໆຄົນໃນບໍລິສັດມີປະສົບການເຮັດວຽກທີ່ຈະເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ຜູ້ອື່ນໃນບໍລິສັດ. ແລະເຫຼົ່ານີ້ຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນຕົວແທນຂອງຂົງເຂດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ດ້ານດ້ານວິຊາການຂອງໂຄງການຍັງສາມາດເປັນປະໂຫຍດ. ພະຍາຍາມກວດສອບໂຄງການໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານໃນໄລຍະສອງສາມປີຜ່ານມາ. ເຈົ້າຈະປະຫລາດໃຈວ່າມີຈັກຖີບຈັກຄັນໄດ້ຖືກປະດິດຂຶ້ນມາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ເປັນຫຍັງ? ເນື່ອງຈາກວ່າຂະບວນການແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ.

ດັ່ງນັ້ນ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້, ອີງຕາມຄູ່ມື PMI, ແມ່ນວຽກງານຫນຶ່ງຂອງ PM. ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຫັນໄດ້, ສອງອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ດໍາເນີນການຢັ້ງຢືນທີ່ໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງຕາມມາດຕະຖານຂອງພວກເຂົາປະກອບມີການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງເຄື່ອງມືທີ່ຕ້ອງມີສໍາລັບການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບແລະວຽກງານໂຄງການ. ເປັນຫຍັງຜູ້ຈັດການໃນບໍລິສັດໄອທີຍັງເຊື່ອວ່າການຈັດການຄວາມຮູ້ແມ່ນເອກະສານ? ເປັນຫຍັງຕູ້ເຢັນ ແລະຫ້ອງສູບຢາຈຶ່ງເປັນສູນກາງຂອງການແລກປ່ຽນຄວາມຮູ້? ມັນເປັນເລື່ອງຂອງຄວາມເຂົ້າໃຈແລະນິໄສ. ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່າຜູ້ຈັດການດ້ານໄອທີຈະຄ່ອຍໆມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້, ແລະປະເພນີປາກເປົ່າຈະບໍ່ເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບການເກັບຮັກສາຄວາມຮູ້ໃນບໍລິສັດອີກຕໍ່ໄປ. ສຶກສາມາດຕະຖານການເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າ - ມີຫຼາຍສິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈໃນພວກມັນ!

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com