ຄູ່ຮ່ວມມືຍຸດທະສາດ: ເປັນຫຍັງ ServiceNow ຈຶ່ງຮ່ວມມືກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຄລາວຫຼັກ

Microsoft ໄດ້​ລົງ​ນາມ​ໃນ​ຂໍ້​ຕົກ​ລົງ​ເປັນ​ຫຸ້ນ​ສ່ວນ​ກັບ ServiceNow, ເຊິ່ງ​ວິ​ທີ​ແກ້​ໄຂ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຢູ່ “ໄອທີ Guilds" ໃຫ້ເວົ້າກ່ຽວກັບເປົ້າຫມາຍທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງຂໍ້ຕົກລົງ.

/unsplash/ Guille Pozzi

ເນື້ອແທ້ຂອງຂໍ້ຕົກລົງ

ໃນກາງເດືອນກໍລະກົດ, ServiceNow ປະກາດວ່າບາງວິທີແກ້ໄຂຂອງມັນຈະຖືກນໍາໄປໃຊ້ໃນ Microsoft Azure cloud. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະສໍາລັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ມີການຄວບຄຸມສູງ, ເຊັ່ນ: ພາກລັດຖະບານ. ອີງຕາມຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງ ServiceNow, ວິທີການນີ້ພວກເຂົາຈະສາມາດເພີ່ມຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ.

Microsoft, ໃນທາງກັບກັນ, ກໍາລັງວາງແຜນ ໃຊ້ຊອບແວ ServiceNow. ໂດຍສະເພາະ, ພວກເຮົາກໍາລັງເວົ້າກ່ຽວກັບເຄື່ອງມື ITSM ເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະປະສົບການຂອງພະນັກງານ. ພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດໃຫ້ການປະສານງານຂອງການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານງ່າຍແລະຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນ bureaucracy ໃນເວລາທີ່ຕົກລົງກ່ຽວກັບວຽກງານ. ບໍລິສັດໄອທີຍັງຈະເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຕົວແທນຈຳໜ່າຍບໍລິການ ServiceNow.

ມັນແມ່ນຫຍັງສໍາລັບລູກຄ້າ?

ວິທີແກ້ໄຂໃໝ່ສຳລັບເວທີ Now... ServiceNow ກ່າວວ່າບໍລິສັດຈະສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການທາງທຸລະກິດແລະສະເຫນີບໍລິການເພີ່ມເຕີມໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້. ໂດຍສະເພາະ, ພວກເຂົາວາງແຜນທີ່ຈະນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີຂອງຄູ່ຮ່ວມງານໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນການວິເຄາະໃຫມ່ໃນເວທີ Now. ມັນເປັນການແກ້ໄຂຄລາວອັດສະລິຍະສໍາລັບຂະບວນການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດເຊັ່ນ: ອັດຕະໂນມັດການອະນຸມັດ. …ແລະບໍ່ພຽງແຕ່. ເຄື່ອງມືໃຫມ່ໄດ້ຖືກວາງແຜນທີ່ຈະປະຕິບັດໃນ Microsoft 365 ກັບ Azure. ພວກເຂົາ ຈະເສີມ ຊອບແວຈາກ Adobe Inc ແລະ SAP SE, ເຊິ່ງ Microsoft ຍັງໄດ້ລົງນາມໃນຂໍ້ຕົກລົງຮ່ວມມື.

ຂະຫຍາຍພື້ນຖານຜູ້ໃຊ້. ຕະຫຼາດສໍາລັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ SaaS ວິສາຫະກິດແມ່ນແຕກແຍກຫຼາຍ. ແຕ່ນັກວິເຄາະກ່າວວ່າຜູ້ນໍາຂອງຕົນແມ່ນ Microsoft, ບໍລິສັດ ເປັນຂອງ ສ່ວນແບ່ງ 17%. ສໍາລັບ ServiceNow, ຂໍ້ຕົກລົງຮ່ວມມືເປັນໂອກາດທີ່ຈະດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ໄປສູ່ລະບົບນິເວດຂອງຕົນແລະພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ ITSM ຮ່ວມກັນ.

ນັກວິເຄາະຈາກ Bloomberg ເຊື່ອວ່າການໄຫຼເຂົ້າຂອງຜູ້ໃຊ້ໃຫມ່ ຊ່ວຍ ServiceNow ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍ 10 ຕື້ລາຍໄດ້ປະຈໍາປີ.

ການບໍລິການຄລາວເພີ່ມເຕີມໃນພາກລັດ. ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວກ່ອນຫນ້ານີ້, ServiceNow ນໍາໃຊ້ພະລັງງານຂອງ Azure Cloud ເພື່ອໃຫ້ບໍລິການແກ່ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງລັດຖະບານ. ໂດຍວິທີທາງການ, ຂັ້ນຕອນທໍາອິດຂອງບໍລິສັດໃນທິດທາງນີ້ ປະຕິບັດ ກັບໄປໃນລະດູໃບໄມ້ປົ່ງ. ໃນປັດຈຸບັນລູກຄ້າຂອງລັດຖະບານຈະສາມາດໃຊ້ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ຜ່ານລະບົບລັດຖະບານ Azure. ນີ້ແມ່ນການແກ້ໄຂຄລາວທີ່ປອດໄພທີ່ Microsoft ຫວັງ ໃສ່ ແລະ Pentagon ໄດ້.

/unsplash/ Joshua Fuller

ຕະຫຼາດໃຫມ່ສໍາລັບ ServiceNow ແມ່ນເຢຍລະມັນ. ຜູ້ຕາງຫນ້າ ServiceNow ກ່າວວ່າພວກເຂົາວາງແຜນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນເຮັດວຽກກັບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງລັດຖະບານເຢຍລະມັນ (ແລະອົງການຂອງລັດຖະບານໃນປະເທດເອີຣົບອື່ນໆ). Azure Cloud ປິດ ຄວາມຕ້ອງການຈໍານວນຫຼາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນ. ສໍາລັບສ່ວນໃຫຍ່, ພວກມັນຖືກກໍານົດໂດຍ GDPR ແລະກົດຫມາຍອື່ນໆຂອງຜູ້ຄວບຄຸມທ້ອງຖິ່ນ.

ກ່ຽວກັບໂຄງການຟັງອື່ນໆ

Microsoft ບໍ່ແມ່ນອົງການໃຫຍ່ອັນດຽວທີ່ ServiceNow ໄດ້ຮ່ວມມືກັບ. ໃນຕົ້ນເດືອນພຶດສະພາ ມັນໄດ້ກາຍເປັນທີ່ຮູ້ຈັກ ກ່ຽວກັບໂຄງການຮ່ວມມືຂອງບໍລິສັດກັບ Google. ການບໍລິການດ້ານການຈັດການດ້ານໄອທີ (ITOM) ໄດ້ຖືກຈັດໃສ່ຢູ່ໃນຄລາວຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ລູກຄ້າຂອງທັງສອງບໍລິສັດໄດ້ຮັບເຄື່ອງມືທີ່ງ່າຍໃນການນຳໃຊ້ ແລະການຈັດການໂຄງສ້າງພື້ນຖານດ້ານໄອທີ.

ອົງການຈັດຕັ້ງຍັງວາງແຜນທີ່ຈະຮ່ວມກັນພັດທະນາລະບົບປັນຍາປະດິດແລະການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການເຮັດວຽກ. ແພລດຟອມ ServiceNow ITSM ຈະໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີການແປພາສາ AutoML ຈາກ Google. ແນວຄວາມຄິດແມ່ນເພື່ອນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການຮັບຮູ້ສຽງເວົ້າສໍາລັບ chatbots ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ.

/unsplash/ Thomas Kelly

ບໍລິເວນນີ້ ServiceNow работают ແລະຈາກ Amazon. ການບໍລິການ Alexa ສໍາລັບທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ, ຜູ້ຊ່ວຍອັດສະລິຍະສໍາລັບບໍລິສັດ, ໃຫ້ພະນັກງານສາມາດຈັດຕາຕະລາງກອງປະຊຸມສ່ວນບຸກຄົນແລະນໍາໃຊ້ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງບໍລິສັດໂດຍໃຊ້ການຄວບຄຸມສຽງ. ໃນ​ບັນ​ດາ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ແມ່ນ​ການ​ແກ້​ໄຂ ServiceNow ສໍາ​ລັບ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຂະ​ບວນ​ການ IT​.

ການບໍລິການເພີ່ມເຕີມໃນປັດຈຸບັນ работают ເຮັດວຽກກັບ Adobe ກ່ຽວກັບເຄື່ອງມືເພື່ອປັບປຸງປະສົບການ ແລະການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ. ແລະ ກັບ Deloitte — ກ່ຽວ​ກັບ​ລະ​ບົບ​ທີ່​ສາ​ມາດ​ເພີ່ມ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ຂອງ​ພະ​ນັກ​ງານ​. ບໍລິສັດມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະວາງແຜນທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນຄູ່ຮ່ວມງານແລະຂໍ້ຕົກລົງຫຼາຍໃນອະນາຄົດອັນໃກ້ນີ້ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍລາຍໄດ້ປະຈໍາປີ 10 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດ.

ຄູ່ມືແລະຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ແມ່ນຢູ່ໃນ blog ຂອງບໍລິສັດ IT Guild:

• ຄໍາຖາມທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນເວລາປະຕິບັດ ServiceNow
• ວິທີສ້າງ ແລະເລີ່ມນຳໃຊ້ລາຍການບໍລິການ
• ວິທີການປະຕິບັດຂະບວນການຄຸ້ມຄອງການຕັ້ງຄ່າ - ສ່ວນ 1 и ສ່ວນ 2
• ການຄຸ້ມຄອງການເງິນ - ການປະເມີນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ຢູ່ໃນ ServiceNow
• ຊັບພະຍາກອນຟຣີທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານ ServiceNow

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com