ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນ IT: ກອງປະຊຸມຄັ້ງທໍາອິດແລະຮູບພາບໃຫຍ່

ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານເວົ້າ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ (KM) ຍັງຄົງເປັນສັດທີ່ແປກປະຫລາດໃນບັນດາຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີ: ມັນເບິ່ງຄືວ່າຈະແຈ້ງວ່າຄວາມຮູ້ແມ່ນພະລັງງານ (c), ແຕ່ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວນີ້ຫມາຍເຖິງບາງປະເພດຂອງຄວາມຮູ້ສ່ວນບຸກຄົນ, ປະສົບການຂອງຕົນເອງ, ການຝຶກອົບຮົມສໍາເລັດ, ທັກສະທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. . ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ທົ່ວວິສາຫະກິດແມ່ນບໍ່ຄ່ອຍຄິດກ່ຽວກັບ, ຊ້າລົງ, ແລະ, ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ພວກເຂົາບໍ່ເຂົ້າໃຈວ່າຄວາມຮູ້ຂອງນັກພັດທະນາໂດຍສະເພາະສາມາດນໍາເອົາມູນຄ່າຂອງບໍລິສັດທັງຫມົດໄດ້ແນວໃດ. ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນ, ແນ່ນອນ. ແລະ Alexey Sidorin ດຽວກັນຈາກ CROC ບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ໃຫ້ສິ່ງທີ່ດີເລີດ ການສໍາພາດ. ແຕ່ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ຍັງເປັນປະກົດການທີ່ໂດດດ່ຽວ.

ສະນັ້ນຢູ່ Habre ຍັງບໍ່ທັນມີສູນກາງທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້, ດັ່ງນັ້ນຂ້ອຍຈຶ່ງຂຽນຂໍ້ຄວາມຂອງຂ້ອຍຢູ່ໃນສູນປະຊຸມ. ຂ້ອນຂ້າງສົມເຫດສົມຜົນ, ຖ້າມີຫຍັງ, ເພາະວ່າໃນວັນທີ 26 ເດືອນເມສາ, ຂໍຂອບໃຈກັບການລິເລີ່ມຂອງກອງປະຊຸມ Oleg Bunin, ກອງປະຊຸມຄັ້ງທໍາອິດໃນລັດເຊຍກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນ IT ໄດ້ຈັດຂຶ້ນ - KnowledgeConf 2019.

ຂ້ອຍໂຊກດີພໍທີ່ຈະເຮັດວຽກຢູ່ໃນຄະນະກໍາມະການກອງປະຊຸມ, ໄດ້ເຫັນແລະໄດ້ຍິນຫຼາຍສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ໂລກທີ່ສະດວກສະບາຍຂອງຂ້ອຍກັບຜູ້ຈັດການດ້ານການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້, ແລະເຂົ້າໃຈວ່າ IT ໄດ້ເຕີບໃຫຍ່ໄປສູ່ການຈັດການຄວາມຮູ້. ມັນຍັງຄົງເຂົ້າໃຈວ່າຈະເຂົ້າຫາມັນຈາກຝ່າຍໃດ.

ໂດຍວິທີທາງການ, ກອງປະຊຸມການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຕື່ມອີກສອງຄັ້ງໄດ້ຈັດຂຶ້ນໃນວັນທີ 10 ແລະ 17-19 ເດືອນເມສາ: ກຸ່ມ CEDUCA и ກອງປະຊຸມຊາວໜຸ່ມ II KMconf'19, ທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ມີໂອກາດທີ່ຈະປະຕິບັດເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານ. ກອງປະຊຸມເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ມີຄວາມລໍາອຽງທາງດ້ານ IT, ແຕ່ຂ້ອຍມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຈະປຽບທຽບກັບ. ໃນບົດຂຽນທໍາອິດຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍຢາກເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມຄິດວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມໃນກອງປະຊຸມເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ດົນໃຈຂ້ອຍ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້. ນີ້ສາມາດໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາເປັນຄໍາແນະນໍາສໍາລັບຜູ້ເວົ້າໃນອະນາຄົດ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜູ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໂດຍສາຍການເຮັດວຽກ.

ພວກເຮົາມີ 83 ບົດລາຍງານ, 24 ສະລັອດຕິງແລະ 12 ມື້ສໍາລັບການຕັດສິນໃຈ

83, Karl. ນີ້ ບໍ່ຕະຫລົກ. ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຈິງທີ່ວ່ານີ້ແມ່ນກອງປະຊຸມຄັ້ງທໍາອິດ, ແລະປະຊາຊົນຈໍານວນຫນ້ອຍທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ທີ່ເປັນສູນກາງໃນ IT, ມີຄວາມສົນໃຈຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຫົວຂໍ້. ສະຖານະການແມ່ນຂ້ອນຂ້າງສັບສົນໂດຍຄວາມຈິງທີ່ວ່າໃນເສັ້ນຕາຍສໍາລັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍ, 13 ສະລັອດຕິງຈາກ 24 ໄດ້ຖືກຄອບຄອງແລ້ວ, ແລະລໍາໂພງອາດຈະເຊື່ອວ່າມີກໍານົດເວລາ, ທັງຫມົດມ່ວນພຽງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ, ດັ່ງນັ້ນໃນສອງສາມມື້ທີ່ຜ່ານມາພວກເຂົາເຈົ້າ. poured ໃນເກືອບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງພວກເຮົາ. ແນ່ນອນ, 12 ມື້ກ່ອນການສະຫລຸບຂອງໂຄງການ, ມັນບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນທີ່ຈະເຮັດວຽກໄດ້ດີກັບທຸກໆຜູ້ເວົ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ດັ່ງນັ້ນ, ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ບາງບົດລາຍງານທີ່ຫນ້າສົນໃຈຖືກປະຖິ້ມໄວ້ເນື່ອງຈາກບໍ່ມີຕົວຕົນທີ່ບໍ່ຫນ້າສົນໃຈ. ແລະຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າໂຄງການປະກອບມີບົດລາຍງານທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ເລິກເຊິ່ງແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ນໍາໃຊ້ບົດລາຍງານທີ່ມີລາຍລະອຽດແລະການປະຕິບັດຫຼາຍຢ່າງ.

ແລະຂ້າພະເຈົ້າຍັງຢາກຈະເອົາບົດສະຫຼຸບທີ່ແນ່ນອນຈາກການວິເຄາະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ສົ່ງມາທັງຫມົດ. ບາງທີພວກເຂົາຈະເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ຜູ້ອ່ານບາງຄົນແລະຈະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈໃຫມ່ກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້. ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຈະຂຽນຕໍ່ໄປແມ່ນ IMHO ບໍລິສຸດ, ໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການຫົກປີໃນການສ້າງລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ທີ່ Kaspersky Lab ແລະການສື່ສານກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນດ້ານວິທະຍາສາດຄອມພິວເຕີ.

ຄວາມຮູ້ແມ່ນຫຍັງ?

ໃນກອງປະຊຸມຊາວຫນຸ່ມ, ຜູ້ເວົ້າແຕ່ລະຄົນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນນັກວິຊາການ, ອາຈານຂອງມະຫາວິທະຍາໄລ, ຫຼືຜູ້ເວົ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບໂດຍກົງໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ໃນບໍລິສັດຂອງລາວ, ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາຖາມທີ່ວ່າ "ຄວາມຮູ້ທີ່ພວກເຮົາຈະຄຸ້ມຄອງແມ່ນຫຍັງ?"

ຂ້ອຍຕ້ອງເວົ້າວ່າຄໍາຖາມແມ່ນສໍາຄັນ. ໃນຖານະເປັນປະສົບການຂອງການເຮັດວຽກຢູ່ PC KnowledgeConf 2019 ສະແດງໃຫ້ເຫັນ, ຫຼາຍຄົນໃນພາກສະຫນາມ IT ເຊື່ອວ່າຄວາມຮູ້ = ເອກະສານ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາມັກຈະໄດ້ຍິນຄໍາຖາມ: "ພວກເຮົາຂຽນລະຫັດຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ. ເປັນຫຍັງພວກເຮົາຕ້ອງການລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ອື່ນ? ເອກະສານບໍ່ພຽງພໍບໍ?”

ບໍ່, ບໍ່ພຽງພໍ. ໃນຄໍານິຍາມທັງຫມົດທີ່ຜູ້ເວົ້າໄດ້ໃຫ້ຄວາມຮູ້, ອັນທີ່ໃກ້ຊິດກັບຂ້ອຍທີ່ສຸດແມ່ນ Evgeniy Viktorov ຈາກ Gazpromneft: "ຄວາມຮູ້ແມ່ນປະສົບການທີ່ໄດ້ຮັບໂດຍບຸກຄົນສະເພາະໃນການແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະ." ກະລຸນາຮັບຊາບ, ບໍ່ມີເອກະສານ. ເອກະສານແມ່ນຂໍ້ມູນ, ຂໍ້ມູນ. ພວກເຂົາສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ແຕ່ຄວາມຮູ້ແມ່ນປະສົບການໃນການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້, ແລະບໍ່ແມ່ນຂໍ້ມູນຂອງມັນເອງ. ເຊັ່ນດຽວກັບສະແຕມໄປສະນີ: ທ່ານສາມາດຊື້ສະແຕມທີ່ມີລາຄາແພງທີ່ສຸດຢູ່ຫ້ອງການໄປສະນີ, ແຕ່ມັນໄດ້ຮັບມູນຄ່າສໍາລັບຜູ້ສະສົມພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກທີ່ມັນໄດ້ຖືກປະທັບຕາດ້ວຍສະແຕມໄປສະນີ. ທ່ານສາມາດພະຍາຍາມເປີດເຜີຍຫຼາຍກວ່າເກົ່າ: ເອກະສານ = "ສິ່ງທີ່ຂຽນຢູ່ໃນລະຫັດ", ແລະຄວາມຮູ້ = "ເປັນຫຍັງມັນຖືກຂຽນຢ່າງແນ່ນອນວ່າມັນເປັນແນວໃດ, ການຕັດສິນໃຈນີ້ຖືກເຮັດ, ຈຸດປະສົງອັນໃດທີ່ມັນແກ້ໄຂ."

ມັນຕ້ອງເວົ້າວ່າໃນເບື້ອງຕົ້ນບໍ່ມີຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມລະຫວ່າງສະມາຊິກ PC ກ່ຽວກັບເອກະສານແລະຄວາມຮູ້. ຂ້າພະເຈົ້າຖືວ່າຄວາມຈິງນີ້ເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າ PC ໄດ້ລວມເອົາຄົນຈາກຫຼາຍໆດ້ານຂອງກິດຈະກໍາ, ແລະທຸກຄົນມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຈາກດ້ານຕ່າງໆ. ແຕ່ໃນທີ່ສຸດພວກເຮົາກໍ່ມາຮອດຕົວຫານທົ່ວໄປ. ແຕ່ການອະທິບາຍໃຫ້ຜູ້ເວົ້າວ່າເປັນຫຍັງບົດລາຍງານຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບລະຫັດເອກະສານບໍ່ເຫມາະສົມສໍາລັບກອງປະຊຸມນີ້ແມ່ນ, ບາງຄັ້ງ, ເປັນວຽກງານທີ່ຍາກ.

ການຝຶກອົບຮົມທຽບກັບ. ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້

ຍັງເປັນລັກສະນະທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. ໂດຍສະເພາະໃນມື້ທີ່ຜ່ານມາ, ພວກເຮົາໄດ້ຮັບບົດລາຍງານຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບການຝຶກອົບຮົມ. ກ່ຽວກັບວິທີການສອນທັກສະອ່ອນ, ທັກສະແຂງ, ຄູຝຶກສອນ, ແລະອື່ນໆ. ແມ່ນແລ້ວ, ແນ່ນອນ, ການຮຽນຮູ້ແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້. ແຕ່ອັນໃດ? ຖ້າພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບການເປັນຄູຝຶກສອນພາຍນອກຫຼື "ຄືກັນກັບ" ການຝຶກອົບຮົມ, ນີ້ແມ່ນລວມຢູ່ໃນແນວຄວາມຄິດຂອງການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຂອງບໍລິສັດບໍ? ພວກເຮົາເອົາຄວາມຊ່ຽວຊານຈາກພາຍນອກແລະນໍາໃຊ້ມັນບ່ອນທີ່ມັນເຈັບປວດ. ແມ່ນແລ້ວ, ຄົນສະເພາະໄດ້ຮັບປະສົບການໃໝ່ (= ຄວາມຮູ້), ແຕ່ບໍ່ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນບົນພື້ນຖານຂອງບໍລິສັດ.

ໃນປັດຈຸບັນ, ຖ້າຫາກວ່າ, ຫຼັງຈາກສໍາເລັດການຝຶກອົບຮົມ, ພະນັກງານມາຫ້ອງການແລະດໍາເນີນການຫ້ອງຮຽນຕົ້ນສະບັບທີ່ຄ້າຍຄືກັນສໍາລັບເພື່ອນຮ່ວມງານ (rummaged ປະມານສໍາລັບຄວາມຮູ້) ຫຼືໂອນຄວາມປະທັບໃຈແລະແນວຄວາມຄິດທີ່ສໍາຄັນທີ່ລາວໄດ້ລວບລວມກັບບາງປະເພດຂອງພື້ນຖານຄວາມຮູ້ພາຍໃນເງື່ອນໄຂ - ນີ້. ແມ່ນ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຄວາມ​ຮູ້​. ແຕ່ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບ (ຫຼືເວົ້າກ່ຽວກັບ) ການເຊື່ອມຕໍ່ນີ້.

ຖ້າພວກເຮົາເອົາປະສົບການສ່ວນຕົວ, ມັນເປັນປະເພນີໃນພະແນກຂອງພວກເຮົາຫຼັງຈາກກອງປະຊຸມເພື່ອອະທິບາຍຄວາມປະທັບໃຈ, ຂໍ້ຄວາມສໍາຄັນ, ແນວຄວາມຄິດ, ລາຍຊື່ປື້ມແນະນໍາ, ແລະອື່ນໆໃນພາກພິເສດຂອງປະຕູພາຍໃນ. ນີ້ແມ່ນກໍລະນີໃນເວລາທີ່ບໍ່ມີການກົງກັນຂ້າມລະຫວ່າງແນວຄວາມຄິດ. ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້, ໃນກໍລະນີນີ້, ແມ່ນການຂະຫຍາຍທໍາມະຊາດຂອງການຮຽນຮູ້ພາຍນອກ.

ໃນປັດຈຸບັນ, ຖ້າເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ສົ່ງບົດລາຍງານກ່ຽວກັບການເປັນຄູຝຶກສອນຈະສົນທະນາ, ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຂົາແບ່ງປັນການປະຕິບັດໃນຊຸມຊົນຄູຝຶກຂອງພວກເຂົາແລະຫມາກໄມ້ທີ່ມັນນໍາມາ, ມັນແນ່ນອນວ່າມັນຈະເປັນ CM.

ຫຼືໃຫ້ເອົາມັນຈາກອີກດ້ານຫນຶ່ງ. ນອກຈາກນີ້ຍັງມີບົດລາຍງານກ່ຽວກັບວິທີການບໍລິສັດສ້າງພື້ນຖານຄວາມຮູ້. ຈຸດ. ສໍາເລັດຄວາມຄິດ.

ແຕ່ເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງສ້າງມັນ? ຄວາມຮູ້ທີ່ເກັບກໍາຄວນເຮັດວຽກບໍ? ຢູ່ນອກຊຸມຊົນໄອທີ, ເຊິ່ງຍັງຖືກ ນຳ ໃຊ້ແລະປະຕິບັດຫຼາຍ, ຂ້ອຍມັກຈະພົບເລື່ອງທີ່ຜູ້ປະຕິບັດໂຄງການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ເຊື່ອວ່າມັນພຽງພໍທີ່ຈະຊື້ຊອບແວ, ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ມັນ, ແລະທຸກຄົນຈະໄປໃຊ້ມັນເອງຖ້າ. ຈໍາເປັນ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນເຂົາເຈົ້າຕົກຕະລຶງວ່າ somehow KM ບໍ່ໄດ້ເອົາໄປ. ແລະມີຜູ້ເວົ້າແບບນັ້ນຄືກັນ.

ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, ພວກເຮົາສະສົມຄວາມຮູ້ເພື່ອວ່າບາງຄົນສາມາດຮຽນຮູ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງແລະບໍ່ເຮັດຜິດພາດໃດໆ. ການຝຶກອົບຮົມພາຍໃນເປັນການຂະຫຍາຍລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຕາມທໍາມະຊາດ. ເອົາການສອນຫຼືໃຫ້ຄໍາປຶກສາໃນທີມ: ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ພີ່ລ້ຽງແບ່ງປັນຂໍ້ມູນພາຍໃນເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານເຂົ້າຮ່ວມທີມງານແລະຂະບວນການຢ່າງໄວວາ. ແລະຖ້າພວກເຮົາມີພື້ນຖານຄວາມຮູ້ພາຍໃນ, ຂໍ້ມູນທັງຫມົດນີ້ແມ່ນຢູ່ໃສ? ນີ້ບໍ່ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຈະຜ່ອນຄາຍວຽກຂອງຄູສອນ ແລະເລັ່ງການຂຶ້ນເຮືອບິນບໍ? ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຄວາມຮູ້ຈະມີຢູ່ 24/7, ແລະບໍ່ແມ່ນເວລາທີ່ຜູ້ນໍາທີມມີເວລາ. ແລະຖ້າບໍລິສັດເຂົ້າມາໃນຄວາມຄິດນີ້, ການຄັດຄ້ານລະຫວ່າງຂໍ້ກໍານົດຍັງສາມາດຖືກໂຍກຍ້າຍ.

ໃນການປະຕິບັດຂອງຂ້ອຍ, ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍເຮັດຄື: ຂ້ອຍສະສົມຄວາມຮູ້, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໂດຍອີງໃສ່ເອກະສານທີ່ເກັບກໍາ, ຂ້ອຍສ້າງຫຼັກສູດການຝຶກອົບຮົມຂອງລະດັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງລາຍລະອຽດສໍາລັບເພື່ອນຮ່ວມງານຈາກພະແນກຕ່າງໆ. ແລະຖ້າທ່ານເພີ່ມໂມດູນອື່ນໃນລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ເພື່ອສ້າງການທົດສອບເພື່ອຕິດຕາມຄວາມຮູ້ແລະທັກສະຂອງພະນັກງານ, ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຮູບພາບທີ່ເຫມາະສົມຂອງການແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ຂອງບໍລິສັດດຽວກັນ: ຂໍ້ມູນບາງຢ່າງໄດ້ແບ່ງປັນ, ບາງຄົນປຸງແຕ່ງມັນ, ຫຸ້ມຫໍ່ແລະ. ແບ່ງປັນມັນສໍາລັບກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ກວດເບິ່ງການປະສົມຂອງວັດສະດຸ.

ການຕະຫຼາດທຽບກັບ. ປະຕິບັດ

ໃນປັດຈຸບັນຍັງຫນ້າສົນໃຈ. ເລື້ອຍໆ, ຖ້າການຈັດການຄວາມຮູ້ຖືກປະຕິບັດໂດຍພະນັກງານທີ່ຖືກແຕ່ງຕັ້ງ (HR, L&D), ວຽກງານໃຫຍ່ຂອງລາວແມ່ນການຂາຍຄວາມຄິດ KM ໃຫ້ແກ່ພະນັກງານຂອງບໍລິສັດແລະສ້າງມູນຄ່າ. ທຸກຄົນຕ້ອງຂາຍຄວາມຄິດ. ແຕ່ຖ້າການຈັດການຄວາມຮູ້ຖືກປະຕິບັດໂດຍບຸກຄົນທີ່ແກ້ໄຂຄວາມເຈັບປວດສ່ວນຕົວຂອງລາວດ້ວຍເຄື່ອງມືນີ້, ແລະບໍ່ປະຕິບັດວຽກງານການຄຸ້ມຄອງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລາວມັກຈະຮັກສາຈຸດສຸມໃນລັກສະນະທີ່ນໍາໃຊ້ຂອງໂຄງການ. ແລະພະນັກງານພັດທະນາພະນັກງານມັກຈະປະສົບກັບຄວາມຜິດປົກກະຕິທາງດ້ານວິຊາຊີບບາງຢ່າງ: ລາວເຫັນວິທີການຂາຍມັນ, ແຕ່ບໍ່ເຂົ້າໃຈແທ້ໆວ່າເປັນຫຍັງມັນມີໂຄງສ້າງແບບນັ້ນ. ແລະບົດລາຍງານຖືກສົ່ງກັບກອງປະຊຸມ, ເຊິ່ງເປັນຄໍາເວົ້າຂອງການຕະຫຼາດທີ່ບໍລິສຸດເຄິ່ງຊົ່ວໂມງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ດີທີ່ລະບົບນໍາມາ, ແລະບໍ່ມີຄໍາເວົ້າກ່ຽວກັບວິທີການເຮັດວຽກ. ແຕ່ນີ້ແມ່ນແນ່ນອນທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ! ມັນຈັດແນວໃດ? ເປັນຫຍັງຄືແນວນີ້? ນາງໄດ້ປະສົບກັບ incarnation ອັນໃດ, ແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມກັບນາງໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຜ່ານມາ?

ຖ້າທ່ານສ້າງ wrapper ທີ່ສວຍງາມສໍາລັບຜະລິດຕະພັນ, ທ່ານສາມາດສະຫນອງມັນໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ໃນເວລາສັ້ນໆ. ແຕ່ຄວາມສົນໃຈຈະຫາຍໄປຢ່າງໄວວາ. ຖ້າຜູ້ປະຕິບັດໂຄງການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ບໍ່ເຂົ້າໃຈ "ຊີ້ນ" ຂອງມັນ, ຄິດເປັນຕົວເລກແລະຕົວຊີ້ວັດ, ແລະບໍ່ແມ່ນບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ, ຫຼັງຈາກນັ້ນການຫຼຸດລົງຈະມາຢ່າງໄວວາ.

ເມື່ອມາກອງປະຊຸມທີ່ມີບົດລາຍງານດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງຄ້າຍຄືກັບແຜ່ນພັບໂຄສະນາ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າມັນຈະບໍ່ຫນ້າສົນໃຈ "ນອກ" ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ. ຄົນທີ່ເຂົ້າມາຟັງເຈົ້າໄດ້ຊື້ຄວາມຄິດແລ້ວ (ຕົວຈິງແລ້ວເຂົາເຈົ້າຈ່າຍເງິນຫຼາຍເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມ!). ພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຫມັ້ນໃຈວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ, ໃນຫຼັກການ, ມີສ່ວນຮ່ວມໃນ CT. ພວກເຂົາເຈົ້າຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການບອກວິທີການເຮັດມັນແລະວິທີການບໍ່ເຮັດມັນ, ແລະເປັນຫຍັງ. ນີ້ບໍ່ແມ່ນການຄຸ້ມຄອງສູງສຸດຂອງທ່ານ;
ແລະຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສອງສ່ວນຂອງໂຄງການຫນຶ່ງ, ແລະໂດຍບໍ່ມີການສົ່ງເສີມທີ່ດີພາຍໃນບໍລິສັດ, ເຖິງແມ່ນວ່າເນື້ອຫາທີ່ເຢັນທີ່ສຸດກໍ່ຈະຍັງຄົງເປັນອີກຫນຶ່ງ Sharepoint. ແລະຖ້າທ່ານບອກຂ້ອຍ ວິທີການ ເຈົ້າຂາຍແນວຄວາມຄິດຂອງ KM ໃຫ້ກັບເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງເຈົ້າ, ເຊິ່ງລັກສະນະທີ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ເຮັດບໍ່ໄດ້, ແລະເປັນຫຍັງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເລື່ອງດັ່ງກ່າວຈະມີຄຸນຄ່າຫຼາຍ.

ແຕ່ສິ່ງທີ່ຮ້າຍແຮງອື່ນໆກໍ່ເປັນໄປໄດ້: ພວກເຮົາສ້າງພື້ນຖານທີ່ເຢັນທີ່ສຸດ, ໃຊ້ການປະຕິບັດແບບພິເສດດັ່ງກ່າວ, ແຕ່ສໍາລັບເຫດຜົນບາງຢ່າງ, ພະນັກງານບໍ່ໄດ້ໄປທີ່ນັ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາມີຄວາມຜິດຫວັງໃນຄວາມຄິດແລະຢຸດເຊົາການເຮັດມັນ. ພວກເຮົາຍັງມີການຮ້ອງຂໍດັ່ງກ່າວ. ເປັນຫຍັງພະນັກງານບໍ່ສະຫນັບສະຫນູນ? ບາງທີພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການຂໍ້ມູນນີ້ແທ້ໆ (ນີ້ແມ່ນບັນຫາຂອງການສຶກສາຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ, ຂໍ້ຄວາມແຍກຕ່າງຫາກຄວນຂຽນກ່ຽວກັບມັນ). ຫຼືບາງທີພວກເຂົາພຽງແຕ່ໄດ້ຮັບການຕິດຕໍ່ທີ່ບໍ່ດີ? ພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດແນວໃດເຖິງແມ່ນວ່າມັນເຮັດແນວໃດ? ຜູ້ຈັດການດ້ານການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຍັງເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ PR ທີ່ດີ. ແລະຖ້າລາວຮູ້ວິທີຮັກສາຄວາມສົມດູນລະຫວ່າງການສົ່ງເສີມແລະຜົນປະໂຫຍດຂອງເນື້ອຫາ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລາວກໍ່ມີໂອກາດປະສົບຜົນສໍາເລັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ທ່ານບໍ່ສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບເລື່ອງຫນຶ່ງໃນຂະນະທີ່ລືມກ່ຽວກັບອີກອັນຫນຶ່ງ.

ຕົວເລກ

ແລະສຸດທ້າຍ, ກ່ຽວກັບຕົວເລກ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ອ່ານຢູ່ໃນບັນທຶກຂອງລໍາໂພງຢູ່ໃນກອງປະຊຸມຫນຶ່ງ (ບໍ່ແມ່ນ KnowledgeConf!) ວ່າຜູ້ຊົມມັກຂໍ້ມູນພິເສດ - ຕົວເລກ. ແຕ່ເປັນຫຍັງ? ກ່ອນກອງປະຊຸມນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຄິດເປັນເວລາດົນນານວ່າຕົວເລກຂອງຂ້ອຍຈະເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ຜູ້ຊົມໄດ້ແນວໃດ? ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງຂ້ອຍທີ່ຂ້ອຍຈັດການເພື່ອປັບປຸງຕົວຊີ້ວັດການຜະລິດຂອງພະນັກງານໂດຍ N% ໂດຍຜ່ານການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ແນວໃດ? ຜູ້ຟັງຂອງຂ້ອຍຈະເຮັດແນວໃດແຕກຕ່າງກັນໃນມື້ອື່ນຖ້າພວກເຂົາຮູ້ຕົວເລກຂອງຂ້ອຍ? ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ມາ​ເຖິງ​ມີ​ພຽງ​ແຕ່​ການ​ໂຕ້​ຖຽງ​: "ຂ້ອຍມັກຫນຶ່ງໃນການປະຕິບັດຂອງເຈົ້າ, ຂ້ອຍຕ້ອງການປະຕິບັດມັນເອງ, ແຕ່ຂ້ອຍຈໍາເປັນຕ້ອງຂາຍຄວາມຄິດໃຫ້ກັບຜູ້ຈັດການ. ມື້ອື່ນຂ້ອຍຈະບອກລາວວ່າໃນບໍລິສັດ X ມັນນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມຂື້ນຂອງຕົວຊີ້ວັດທີ່ລາວ "ຊື້" ຄວາມຄິດນີ້.. ແຕ່ບໍ່ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດຂອງຂ້ອຍທັງໝົດແມ່ນໃຊ້ໄດ້ກັບທຸລະກິດອື່ນໃດນຶ່ງ. ບາງທີເຈົ້າສາມາດສະເຫນີການໂຕ້ຖຽງອື່ນໃນເງື່ອນໄຂຂອງຕົວເລກໃນບົດລາຍງານ? ແຕ່ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, ການໃຊ້ເວລາ 10 ນາທີຂອງບົດລາຍງານ 30 ນາທີກ່ຽວກັບຕົວເລກໃນເວລາທີ່ທ່ານສາມາດໃຊ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນຕົວຢ່າງການປະຕິບັດຫຼືແມ້ກະທັ້ງກອງປະຊຸມຂະຫນາດນ້ອຍກັບຜູ້ຊົມ, IMHO, ບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີ.

ແລະພວກເຮົາຍັງໄດ້ຮັບບົດລາຍງານທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຕົວເລກ. ຫຼັງຈາກການສົນທະນາຄັ້ງທໍາອິດ, ພວກເຮົາຂໍໃຫ້ຜູ້ເວົ້າສົນທະນາກ່ຽວກັບການປະຕິບັດທີ່ນໍາໄປສູ່ຜົນໄດ້ຮັບດັ່ງກ່າວ. ຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນນັ້ນສຸດທ້າຍໄດ້ເຂົ້າໄປໃນໂຄງການສຸດທ້າຍມີບົດລາຍງານທີ່ແຕກຕ່າງຈາກສະບັບຕົ້ນສະບັບເກືອບຫມົດ. ດ້ວຍເຫດນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ຍິນຄຳຄິດເຫັນຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບພື້ນຖານການປະຕິບັດອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ກອງປະຊຸມໄດ້ສະໜອງໃຫ້. ແລະບໍ່ມີໃຜຍັງເວົ້າວ່າ "ມັນຫນ້າສົນໃຈທີ່ຈະຮູ້ວ່າບໍລິສັດ X ປະຫຍັດເທົ່າໃດໂດຍຜ່ານການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້."

ສະຫຼຸບການອ່ານຍາວນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າຂໍສະແດງຄວາມຍິນດີອີກຄັ້ງຫນຶ່ງທີ່ໂລກ IT ໄດ້ຮັບຮູ້ຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ແລະ, ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່າ, ຈະເລີ່ມປະຕິບັດຢ່າງຫ້າວຫັນ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະປັບແຕ່ງມັນໃນອະນາຄົດອັນໃກ້ນີ້. ແລະຢູ່ Habre ຈະມີສູນກາງແຍກຕ່າງຫາກທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້, ແລະຜູ້ເວົ້າຂອງພວກເຮົາທັງຫມົດຈະແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ກັບເພື່ອນຮ່ວມງານຢູ່ທີ່ນັ້ນ. ໃນເວລານີ້, ທ່ານສາມາດຄົ້ນຫາການປະຕິບັດໃນຕົວສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ເຟສບຸກແລະວິທີການສື່ສານອື່ນໆທີ່ມີຢູ່. ພວກເຮົາຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານພຽງແຕ່ບົດລາຍງານທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະຄໍາເວົ້າທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ!

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com